Din virksomhed kender Jeres kunder men gør dit kommunikationssystem?

Transkript

1

2 Din virksomhed kender Jeres kunder men gør dit kommunikationssystem? Hvad vil det betyde for Jeres virksomhed at have en løsning der samler hele Jeres hårdt oparbejdede ekspertise for at bruge det hver gang til hver eneste kunde? Dette er blot en af fordelene ved de trådløse muligheder, samtidig med åbne CTI-interfaces som er standard når du investerer i Avaya IP Office. Avaya IP Office kan bestemme hvor et kald skal guides hen lige fra nummeret der bliver ringet op til eller nummeret der bliver ringet op fra. De ovennævnte kriterier kan ligeledes bruges individuelt eller i forbindelse med bestemmelse af destinationen for det enkelte kald. Dette kan enten være en enkelt person, en gruppe af medarbejdere, eller sågar voic beskeder Alle kald kan individuelt styres direkte til en kundeansvarlig eller et support-team. Uønskede kald fra eksempelvis sælgere med udeladt nummer kan blive styret direkte til en voic . Avaya IP Office Softphone giver dig fuld kontrol ved styring og overblik over dine kald og deres status i en given sag. Med integreret beskedsystem (Messaging) kan virksomheden behandle beskeder såvel voice som data fra en og samme mailboks. Er du i situationer hvor du kun ønsker at modtage opkald fra specielle personer, indeholder Avaya IP Office en række ikke-forstyrres-funktioner. Personer tilføjet til en bestemt liste kan ekseptionelt tilsidesætte de regler der findes for listen og blive stillet direkte igennem til voic eller sågar afbryde en igangværende samtale hos den person de ønsker at træffe. Vil du have dine næste kunder til at finde dig frem for at lade dig finde dem? AAvvaayyaa IIPP Offi iiccee Maannaaggeerr sskkaabbeerr ddeenn iiddeeeel i lll llee bbaassi iiss foorr f ddi iinn vvi iirrkkssoomhheeddss kkoommuunni iikkaat ti iioonn meedd kkuunnddeerr oogg foorr f ppoot teennt ti iieel lll llee kkuunnddeerr aat t ggi iivvee eet t pprroof feessssi iioonneel lltt bbi iil lll lleeddee aaf f ddi iinn vvi iirrkkssoomhheedd.. SSuuppppoorrt t tit iil ll iinnt i teerraakkt ti iivvee muul llti iimeeddi iieerr,, hheerruunnddeerr weebb--cchhaat t oogg ee--maai iil ll,, ggi iivveerr kkuunnddeenn muul lli iigghheedd foorr f kkoommuunni iikkaat ti iioonn pprræcci iiss eef fteerr bbeehhoovv oogg teemppeerraameennt t t ssaamt ti iiddi iigg meedd eenn føøl f lleel llssee aaf f aat t mooddt taaggee ddeenn ssppeecci iieel lll llee sseerrvvi iiccee aal lll llee kkuunnddeerr øønnsskkeerr..

3 Valuta for pengene for enhver virksomhed Avaya IP Office er det seneste skud på stammen inden for Avaya Enterprise Class IP Solutions (ECLIPS). Denne løsning udtrykker pålidelighed, god voicekvalitet, fuld fremtidssikring og endvidere en masse tillægsapplikationer. ECLIPS-familien tilbyder IP-løsninger til virksomheder i alle størrelser, designet til at yde de fordele som netop større eller mindre virksomheder ønsker og har brug for. ECLIPS-løsninger er vejen til migration til øgede indtægter gennem forbedret kommunikation en vej hvorpå der er mulighed for endnu flere fremtidige fordele, alt dette igennem investering i Avaya IP Office-teknologi og træning. Hvor stort tør din virksomhed satse? Avaya IP Office giver din virksomhed mulighed for at vokse. At arbejde udefra med Avaya IP Office giver din virksomhed større kontrol over dit netværk hvem kommer ind, hvornår de kommer ind og hvad de eventuelt kan foretage sig. En kombination af en integrerbar firewall, tidsprofiler og passwordgodkendelse gør det muligt at arbejde ude fra og med adgang til fuldstændig samme informationer som hvis man sad på kontoret. Avaya IP Softphones og bordtelefoner gør det muligt for ethvert lokalnummer og de funktioner der måtte ligge heri at blive viderestillet hvor som helst et 100% virtuelt kontormiljø! Åbne CTI-interfaces gør det muligt at tilpasse systemet til dine specielle behov og ønsker. På kontoret, hjemme, på farten, eller over internationale grænser. Der er virtuelt ingen hindringer for, hvad dine medarbejdere kan foretage sig. Benytter du Avaya IP Office er der ingen grund til at installere separate switches eller oprette ekstra kontorer.

4 Én samlet løsning til telefoni, data og applikationer. Hvad enten din virksomhed ser på telefoniens pålidelighed i forhold til dit datanetværk eller innovationen af datanetværk til telefonien, giver Avaya IP Office dig fordelene fra begge dele: Avancerede voice-kommunikationsfordele, inklusive modtagelse af beskeder mv. Avancerede datanetværksfordele, inklusive firewall-beskyttet teknologi med hastigheder på op til 2Mbps og fjernbetjent support. Avancerede applikationer som giver din virksomhed storkundefordele hvis og såfremt I ønsker dette. Én serverplatform. Med modulær funktionalitet og et samlet IP-netværk til både voice og data, er omkostningerne lave. Grundet avancerede fordele, netværkseffektivitet og overordentlig høj sikkerhed, kan din virksomhed fokusere på at servicere Jeres kunder endnu bedre. Avaya IP Office er en alt-i-et -løsning til mindre og mellemstore virksomheder.

5 Avaya IP Office-fordele resumé Tilfredsstillende kundeservice Automatisk viderestilling, inklusive visning i højeste effektivitet Spring køen over ved modtagelse af beskeder, lad din voic passe din telefon Display med visning af navn og nummer på person/firma Historisk og nutidig rapportering på call centerets effektivitet Standard- eller specialrapporter Mulighed for visning på vægplade via PC Queue manager (automatisk styring af kald i kø) Campaign Manager (Kampagnestyring) Lagring af kald Multimedie interaktivitet på kunder Forberedelse af sammenkøring af eksisterende kommunikationssystemer Alle PBX og tastefunktioner T1/PRI og analoge netværksvalg Delt højhastighedsadgang til Internettet (op til 2Mbps) Standard IP-telefoni H.323 Gatekeeper og Gateway Q.Sig netværk Intelligent viderestilling og behandling af kald til både voice og data Internet- eller Branch-to-Branch routing, inklusive NAT og DHCP til deling af IP-adresser Almindelige, traditionelle telefoner eller IP Softphones Office Manager administreringsværktøj Forbedring af produktiviteten Multimedie beskedstyring Automatisk betjening Integreret beskedhåndtering på voice og Softphones med CTI-display med visning af nødvendig information Fuldt udstyrede telefonapparater såvel almindelige som trådløse PC-baseret betjeningskonsol Voice over IP Frame Relay Fjernbetjent adgangs- og teleskift

6 Moduler til udvidelse IP Office Phone 8/16/30: Tilgængelig i 3 modeller, supporting 8/16 eller 30 analogtelefoner IP Office Digital Station: Tilgængelig i 3 modeller, supporting 16 eller 30 Avaya series og 6400-series digitale apparater IP Office Analog Trunk 16: Indeholder support af 16-loop start/basis start trunks IP Office WAN 3: Indeholder support af 3 ekstra X.21/V.35 lejede linier (dette modul benytter ikke en udvidet port på basisudstyret) IP Office So 8: Indeholder 8 ISDN lokale porte Avaya IP Office Applikationer Standard til systemet Manager applikationen: Et systemadministrationsværktøj til konfigurering af lokale eller fjernbetjente IP Office-systemer Opkaldsstatus: Et administreringsværktøj til overblik over aktive voice- og datakald i systemet Call Monitor: Et diagnosticeringsværktøj som leverer nutidige, detaljerede oplysninger om voice- og datakald Phone Manager Lite: Et ud-af-emballagen -system til alle brugere som tillader computerkontrol af telefonfunktioner og integration til kompakte administrationssystemer. Voice Mail Lite: Indeholder voic faciliteter til alle brugere, inklusive integration til e- mail. TAPI interface: Tillader integration med en tredjeparts desktop-applikation; Microsoft TAPI Valgfrit Phone Manager Pro IP: En fuldt funktionel IP Softphone. EConsole: En PC-baseret operationskonsol EBLF: En PC-applikation med mulighed for her-og-nu -overblik over brugerne på systemet Voice Mail Pro: En avanceret voice mail-applikation indeholdene flere muligheder for automatisk betjening, intelligent kø-system og meget mere. CRM: En suite af Call Center-applikationer indeholdene nutidig eller historisk rapportering, lagring af services og multimediebaseret kundestyring til og webchat.

7 IP403 Office Platform (Op til 100 lokalnumre og 1 T1/PRI) IP403 Office Standard med platformen Opp tit iil ll ppoor rtee & 3300 bbyyl lli iinni iieer r (kkaannaal ( lleer r) ) 2 analoge porte 8 digitale porte 2 udgange til udvidelse (1 pr. system Quad Basic Rate Card) T1/PRI (1 pr. System) Quad analog Loop Start Trunk (2 pr. System) 8-ports 10/100M auto-sensing HUB X.21/V35 WAN port (PPP eller Frame Relay) 1 USB-port til TPAD-terminaler 1 V24-port til TPAD-terminaler 2 Relæ-porte til adgangskontrolsystemet 3 udvidelsesporte til ekstra moduler Audio-port til ekstern musikkilde Valgfrit Integreret voic 5/10 kanalers voice komprimeringsmodul (nødvendigt til VoIP og integreret voic ) 2-ports V.90 Modem modul

8 IP406 Office Platform (Op til 180 lokalnumre og 2T1/PRI) Standard med platformen 2 porte til udvidelse af: - Quad Basic Rate Card - T1/PRI - Quad Analog Loop Start Trunk - 8 ports 10/100M auto-sensing HUB - X.21/V.35 WAN port (PPP eller Frame Relay) - 1 V24 port til TPAD-terminaler - 2 Relæ-porte til adgangskontrolsystemet - 6 udvidelsesporte til ekspansionsmodulet - Audioport til ekstern musikkilde IP406 Office Opp tit iil ll ppoor rtee & 6600 bbyyl lli iinni iieer r (kkaannaal ( lleer r) ) Valgfrit - 5/10/20 kanalers voice komprimeringsmodul (nødvendigt for voice over IP) - 2 ports V.90 modem-modul IP412 Office platform (Op til 360 lokalnumre og 4 T1/PRI) 2 porte til udvidelse af: - Quad Basic Rate Card - T1/PRI - Dual T1/PRI - Quad Analog Loop Start Trunk - 2 ports 10/100M auto-sensing Ethernet Switch - X.21/V35 WAN port (PPP eller Frame Relay) - 1 V24 port til TPAD-terminaler - 2 relæporte til adgangskontrolsystemet - 12 porte til udvidelse af ekspansionsmodulet - Audioport til ekstern musikkilde IP412 Office Opp tit iil ll ppoor rtee & bbyyl lli iinni iieer r (kkaannaal ( lleer r) ) Valgfrit Supporten af to 5/10/20/30 kanalers voice-komprimeringsmodul (nødvendigt for VoIP) 2 ports V.90 Modem modul.

9 Som en af verdens førende inden for kommunikations-løsninger, hjælper Avaya virksomheder med at strømline det kommunikationsmæssige forhold til deres kunder. Avaya-løsninger hjælper mere end 75% af Top 500 virksomhederne til et bedre resultat igennem kundetilfredshed. Blandt nogle af Avayas prisvindende produkter findes blandt andre: IP Office Vi levere totale kommunikationsløsninger som giver mindre og mellemstore virksomheder mulighed for at blive endnu bedre hurtigt og omkostningsbesparende. Med 130 års erfaring leverer Avaya succes til mere end kunder på verdensplan. Kontakt din Avaya-repræsentant eller autoriserede partner allerede i dag for yderligere information. Avaya Danmark Tuborg Boulevard Hellerup Telefon Du kan også besøge vores hjemmeside på