xxxxx Naturen+ Idékatalog Inspiration til udvikling af helårsturisme og nye turismeprodukter

Transkript

1 xxxxx Naturen Idékatalog Inspiration til udvikling af helårsturisme og nye turismeprodukter

2 Idékataloget er udarbejdet som en del af helårsturismeprojektet Naturen. Redaktionen er afsluttet den 25. september Oplag: 400 stk. Læs mere på hvor idékataloget kan downloades. Toppen af Danmark A/S Skandiatorv 1, 2. sal 9900 Frederikshavn Tlf Projektet er støttet af: Forord Helårsturismeprojektet Naturen nærmer sig sin afslutning med hastige skridt, og i den forbindelse er det tid til at kaste et blik på, hvad projektet har bidraget med, og hvordan resultaterne kan bruges både nu og fremadrettet. Da vi i sin tid valgte at prioritere en satsning på udvikling af helårsturisme var det en omfattende og ambitiøs satsning i et omfang, der ikke tidligere er set i Toppen af Danmarksamarbejdet. Både kommunerne, Regionalfonden og de Regionale Udviklingsmidler har givet økonomisk støtte til projektet, og visionen var klar flere overnatninger, øget omsætning og flere arbejdspladser. Kort fortalt, vækst i turismeerhvervet. Bestyrelsen har fulgt projektet tæt undervejs, og det har været en stor fornøjelse at se, hvor mange forskellige aktører, der har været involveret i projektet, og hvor meget der er sket. Naturen har vist, at det også i krisetider er muligt at udvikle nye oplevelsestilbud, hvis bare vi samarbejder og løfter i flok. Vi har hele tiden brug for at udvikle os og tænke nyt, og lige præcis dét har Naturen i høj grad bidraget til. I dette idékatalog er projektets aktiviteter samlet og præsenteret, således at alle interesserede let kan få et overblik over de forskellige indsatser og resultater. Idékataloget er inddelt i tre overordnede afsnit med overskrifterne Oplevelseskoncepter, Forretningsmodeller og Markedsføring og synliggørelse, og de kan både læses enkeltvis og i forlængelse af hinanden. Vi håber, at rigtig mange vil benytte og få gavn af de forskellige værktøjer, således vi i fællesskab kan fortsætte de gode takter med at udvikle turismen og derigennem skabe vækst og flere arbejdspladser. Rigtig god læselyst og endnu bedre arbejdslyst! På vegne af bestyrelsen Arne Boelt Formand Indholdsfortegnelse Toppen af Danmarks strategi... 4 Oplevelseskoncepter Kunstuger... 6 Fugledage... 6 Guidede lystfiskerture... 7 Toppen i Børnehøjde... 7 Lys i mørket... 8 Lysfest og Kyndelmisse... 8 Julemarked... 8 Rollespil i en mørk tid... 8 Middelalderens Vendsyssel... 9 Hemmelige oplevelser... 9 Forretningsmodeller Cykelferie Kulturferiepakker Fremtidens overnatning Turisme for alle Hestene i Lysets Land Markedsføring og synliggørelse Digital formidling af naturoplevelser Naturen på sociale medier Profilering af årstider Kendskab til destinationen Børn og børnefamilier Levende billeder Værktøjskassen DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Fond for Regionaludvikling Vi investerer i din fremtid 2 3

3 OPLEVELSESKONCEPTER Toppen af Danmarks strategi I 2011 vedtog Toppen af Danmark sammen med Frederikshavn, Hjørring og Læsø Kommuner en ny fælles strategi for udvikling af turismen i Toppen af Danmark. Det skete i regi af projektet Lysets Land 2020 Vækst via netværk. I strategien blev det slået fast, at der er to strategiske indsatsfelter, der skal være helt centrale i Toppen af Danmarks fremtidige virke, nemlig markedsføring og produktudvikling, samt at den primære målgruppe er henholdsvis voksne par uden børn og børnefamilier. Det fremhæves, at indsatsen skal bygge på tre gennemgående værdier bæredygtighed, tilgængelighed og helårsturisme og derudover er der en række værktøjer, der skal bringes i anvendelse i forbindelse med arbejdet. Værktøjerne er eksempelvis infrastruktur, faciliteter, information, viden og vækstnetværk. Sammenhængen mellem de basale værdier, de strategiske indsatsfelter og værktøjerne vil danne baggrund for den fremadrettede strategi for Toppen af Danmark, og kan illustreres på følgende måde: Strategien understøtter i høj grad aktiviteterne i Naturen, og det giver tro på, at de mange aktiviteter udviklet i Naturen fremover vil få en naturlig og prioriteret plads hos Toppen af Danmark. Naturen kort fortalt I Naturen er der 14 indsatsområder Der er dannet 13 netværk og dertil flere arbejdsgrupper 500 virksomheder har deltaget i projektaktiviteterne Oplevelseskoncepter Udvikling af nye og innovative oplevelseskoncepter har været en central del af Naturen, og i de forskellige netværk er der blevet tænkt både store, skæve og ikke mindst spændende tanker. Det har dels resulteret i en række koncepter, som netværksdeltagerne allerede i projektperioden har valgt at teste, og dels i en række gennemarbejdede forslag, som nu er klar til at blive virkeliggjort. Fælles for alle oplevelseskoncepterne er, at de er blevet til i netværk, at det er et bredt miks af aktører, der har været med til at udvikle dem, og at der i regi af Toppen af Danmark ikke tidligere er blevet lavet noget tilsvarende. Basale værdier Bæredygtighed Tilgængelighed Helårsturisme Strategiske indsatsfelter Produktudvikling prioritering kvalitetskontrol Branding og markedsføring markeder målgrupper midler: IT, brochurer og presse Værktøjer Infrastruktur, faciliteter Information, viden Vækstnetværk 4 5

4 OPLEVELSESKONCEPTER Kunstuger i Lysets Land Fugledage Guidede lystfiskerture Toppen i Børnehøjde Kunstuger er et oplevelseskoncept, der er udviklet i netværket under indsatsområdet Kunst og kunsthåndværk. Konceptet går ud på, at områdets kunstnere, kunsthåndværkere, gallerier og museer to uger om året lægger sig i selen og skaber masser af skæve og anderledes kunstoplevelser, hvor besøgende kan opleve kunsten helt tæt på. Det er en uge med daglige arrangementer og events, hvor man kan se kunstnere arbejde, opleve kunsthåndværkerens arbejde helt tæt på, selv prøve teknikker og redskaber eller hente ny viden og indsigt med hjem. I kunstugerne skal overnatningsvirksomhederne byde ind med kunstuge- og weekendophold og restauranterne med kunstugemenuer, så besøgende kan få hele pakken med overnatning, spisning og tilbud om arrangementer og aktiviteter. Kunstugekonceptet er en mulighed for at udvide sæsonen for alle turismeaktører i området. Det er en uge, hvor der samarbejdes på tværs af fag, virksomheder og kommunegrænser for at skabe et koncept, som kan blive reason-to-go for destinationens fælles målgruppe; voksne par uden børn, som har mulighed for at holde ferie uden for højsæsonen. Konceptet er testet af deltagerne i netværket Kunst og Kunsthåndværk. Netværket har i projektperioden afholdt Kunstuge 4 gange 2 gange om foråret i storebededagsugen, og 2 gange om efteråret i uge 38. Hver gang har der været arrangementer i løbet af ugen og antallet af overnatningsvirksomheder og spisesteder, som har ønsket at være med er steget. Fugledage er et koncept, der er udviklet i netværket Fugle og turisme. Konceptet går ud på at tilbyde besøgende guidede ture, der tager udgangspunkt i destinationens særlige fugleliv. Idéen om at tilbyde guidede ture er opstået på baggrund af den segmentanalyse af potentialet for øget fugleturisme i Toppen af Danmark, som blev udarbejdet i august Den pegede bl.a. på, at nogle af de store segmenter af naturinteresserede turister værdsætter at få oplevelser, hvor introduktion til naturen og viden om fuglene er tilgængelig for dem. To gange om året afholdes fugledage i Toppen af Danmark. Det er uger, hvor netværket for Fugle og turisme udbyder arrangementer for fuglekiggere i alle aldre. Ved arrangementerne kan besøgende og lokale komme på fugletur med en lokal guide, som kender fuglelivet og naturområderne. Fugledage er blevet holdt hhv. om efteråret i forbindelse med Naturens Dag og om foråret i forbindelse med Skagen Fuglefestival. Netværket er indgået i et samarbejde med Skagen Fuglefestival med henblik på fremtidig afvikling af fugledagene. I netværksgruppen Lystfiskeri og turisme opstod idéen til konceptet Tag på lystfiskertur med lokal guide. Konceptet omfatter arrangementer, hvor turister, som er nybegyndere udi lystfiskeriets kunst, guides fra a til z af en lokal lystfisker. Guiden hjælper med alt fra køb af fiskekort til rensning og stegning af fangsten. Arrangementerne skal udbydes af lokale lystfiskere, som tager turister med på lystfiskerture ved kysten, på havet eller ved åerne. Der gives ingen garanti for, at deltagerne fanger fisk. Til gengæld er der garanti for en god naturoplevelse. Konceptet har arbejdstitlerne Med gokkejern og gummistøvler samt På lystfiskertur med guide, og kan frit benyttes af alle interesserede. Børn og børnefamilier er en af Toppen af Danmarks primære målgrupper, og derfor har oplevelsesudvikling til netop denne målgruppe spillet en central rolle. Der er i netværket arbejdet med udvikling af idéer til nye oplevelsestilbud uden for sommersæsonen. Netværket pegede tidligt i forløbet på, at fokus burde være på udvikling af temauger i og omkring skolernes ferie, frem for at udvikle forskellige oplevelsestilbud drypvis hele året. Derfor har fokus været på at udvikle idéer til forskellige temaer for vinterferien og efterårsferien. Der er udviklet forslag til et overordnet koncept, som retter sig mod børn i alderen 5-12 år, deres forældre og/eller bedsteforældre. Konceptet er baseret på, at der i efterårs- og vinterferien er et overordnet tema, som går igen i en række arrangementer og aktiviteter, som arrangeres af turismeaktører i Toppen af Danmark. Turismeaktørerne tilpasser deres attraktion, aktiviteter eller arrangementer til det tema, som er besluttet i det omfang, det lader sig gøre. I løbet af projektperioden er der afprøvet tre forskellige temaer. Temaerne har været Grøn Vinter (fokus på bæredygtighed, klima, genbrug mv.), Styggetid i Toppen af Danmark (fokus på Stygge Krumpen og middelalderen) og Mad i børnehøjde (fokus på inddragelse af madoplevelser). De to førstnævnte blev afviklet i vinterferien (uge 7 og 8 i hhv og 2012), mens sidstnævnte bliver afviklet i uge 41 og 42 (2012). Det er netværkets aktører samt turistbureauerne i Toppen af Danmark, der har valgt at gennemføre temaugerne, og der er således blevet tilbudt ca. 150 arrangementer i regi af de tre temauger. Der er udarbejdet en drejebog ift. afvikling af temauger, der er frit tilgængelig. Kontakt turistchef Inger Grund Pedersen for yderligere Kontakt turistchef Børge Søndergaard for yderligere Kontakt turistchef Laila Zielke for yderligere Kontakt turistchef Hanne Haandbæk for yderligere 6 7

5 OPLEVELSESKONCEPTER Lys i mørket - 3 oplevelseskoncepter Middelalderens Vendsyssel Hemmelige oplevelser I indsatsområdet Lys i naturen er der blevet arbejdet med, hvordan destination og aktører kan anvende brandet Lysets Land uden for sommersæsonen, hvor der alt andet lige er rigtig mange mørke timer i døgnet. Netværket har brainstormet på mulige oplevelsestilbud, der efterfølgende er blevet bearbejdet og forædlet af eksterne specialister. Resultatet er blevet til tre gennemarbejdede idéer, der alle tager udgangspunkt i Lys i mørket. Julemarked Dette koncept går ud på at skabe Nordeuropas største julemarked. Hele Lysets Land skal være ét stort julemarked i ugerne op til jul med et hav af lokale arrangementer, der formidles og markedsføres selvstændigt. Der kunne bl.a. satses på julemarked i byerne, på smuk julebelysning, julestuer, juletræer, verdens største adventskrans, og ikke mindst mad og drikke. Der er udarbejdet udførlig beskrivelse af konceptet med tilhørende forslag til organisering, markedsføring og tidsplan. Rollespil i en mørk tid Dette koncept tager udgangspunkt i historien om den engelske fregat Crescents forlis ud for Lønstrup. Det er historien om, hvordan skibet i 1808 stødte på grund og forliste. Ud af en besætning på 280 blev kun 60 reddet. Netværket har arbejdet på en idé om at levendegøre denne gruopvækkende historie og føre Lønstrup tilbage til 1808 gennem et kæmpe rollespil i byen, på stranden og i klitterne omkring byen. Der foreligger en idébeskrivelse, som frit stilles til rådighed for dem, der har lyst til at virkeliggøre rollespillet. Lysfest og kyndelmisse Den sidste idé er en storslået lysfest, hvor der inddrages flere forskellige former for lys, og hvor festen er bygget op omkring en gennemgående fortælling. Idéen er beskrevet, testet og evalueret og der foreligger således en brugbar manual til fremtidig afholdelse af lysfest. En anden måde at hylde lyset på er kirkernes kyndelmissearrangementer, og netværket har foreslået, at disse arrangementer inddrages som et oplevelsestilbud til destinationens besøgende. I indsatsområdet Temaferie har netværket arbejdet med at udvikle nye idéer til forskellige temaferier. Idéerne er udgivet i et idékatalog, hvor 6 af idéerne er videreudviklet til konkrete konceptskitser og forslag til målgruppeorganisering, tidsplan mm. Det samlede idékatalog er tilgængeligt for alle interesserede, og derudover er to af koncepterne allerede blevet afprøvet af turismeaktører i løbet af 2011 og Det ene koncept er Middelalderens Vendsyssel, der er udmøntet i to foldere, Stygge Krumpen og kunsten der er målrettet voksne, og På tur med Stygge Krumpen for børn og børnefamilier. Begge foldere drog fordel af at ligge lige i kølvandet på TV2s julekalender Ludvig og julemanden som foregik på Børglum Kloster og som havde Stygge Krumpen i sit persongalleri. Med folderne i hånden kan besøgende drage ud i Toppen af Danmark og se nogle af de spændende steder, som er knyttet til Stygge Krumpen og middelalderen, læse historien i folderen eller bruge sin smartphone via de QR-koder, som også er på kortet. Det andet koncept er Kirkevandring i Vendsyssel, som er et forslag til en temaferie for gæster, der er kunstnerisk, spirituelt, kulturelt og historisk interesserede. Ferien er en pakkeløsning, hvor overnatning, spisning og guidning er sammensat til en uges ferie med et anderledes og specialiseret indhold. Gennem ugen kan der f.eks. være tilbud om pilgrimsvandringer, foredrag med spirituelt eller filosofisk indhold, kulturmøde med forskellige religiøse retninger, rundvisning i områdets kirker mm. Der skal være en guide med på hele turen. De øvrige koncepter i idékataloget er: Sørøvere, søhelte og søens folk Sundhed og sport i naturen Lysets Land i Mørke På hjul i Vendsyssel Fælles for koncepterne er, at de tager udgangspunkt i et tema, at de er individualiserede og har en høj grad af autenticitet. Der findes en lang række af gemte, glemte og oversete seværdigheder i Toppen af Danmark. Steder som kun kendes af områdets lokalbefolkning, og som besøgende meget sjældent finder frem til på egen hånd. Det er beklageligt, da noget af dét, der i stigende grad efterspørges, netop er de helt lokale og autentiske oplevelser. Som en del af indsatsområdet Seværdigheder og bymiljøer er der blevet udviklet et koncept, der går ud på, at både lokale og besøgende kan dele deres hemmelige oplevelse med andre online. Formålet er at give besøgende adgang til de steder, som normalt ikke er synlige for destinationens gæster. Toppen af Danmarks webudvalg har valgt at videreudvikle og implementere konceptet på destinationens website. Kontakt turistchef Laila Zielke for yderligere Kontakt turistchef Hanne Haandbæk for yderligere Kontakt turistchef Børge Søndergård eller turistchef Inger Grund Pedersen for yderligere 8 9

6 FORRETNINGSMODELLER Som det fremgår, er der blevet udviklet mange nye og spændende idéer til oplevelseskoncepter i Naturen, og af meget forskellig karakter. De koncepter, der tager udgangspunkt i fugle og lystfiskeri er eksempler på, hvordan aktørerne i Toppen af Danmark kan skabe oplevelser, der tager udgangspunkt i destinationens unikke natur, inddrage formidling af høj kvalitet og gøre relativt smalle oplevelser tilgængelige og relevante for en bredere gruppe besøgende. Der er rig mulighed for at videreudvikle disse oplevelsestilbud, eksempelvis ved at koble overnatning og guidede oplevelser sammen. Kunstugerne er et andet eksempel, der allerede i projektperioden har bevist, hvordan det er muligt at få en lang række aktører til at samarbejde om at tilbyde spændende oplevelser af høj kvalitet, der tager udgangspunkt i lokal kunst eller kunsthåndværk. Her er der allerede flere overnatningssteder og restauranter, der har taget konceptet til sig og som tilbyder Kunstpauser, en Kunsttallerken eller Kunstmiddag. Forretningsmodeller Fælles for mange af netværkene har været, at deltagerne gerne ville videreudvikle de mange idéer og koncepter til kommercielle produkter. Udfordringen for deltagerne har imidlertid ofte været at få konkretiseret idéerne til brugbare forretningsmodeller. Dels fordi det i mange tilfælde har været idéer, hvor mange mindre ydelser skal leveres af mange forskellige aktører, og dels fordi det har været svært at gennemskue produktets attraktivitet både i forhold til salg og indtjening. I nogle af indsatsområderne har det været muligt at få konsulentbistand til at gennemføre økonomiske beregninger samt at konkretisere idéerne, og i andre indsatsområder har aktørerne selv valgt at arbejde videre med henblik på udvikling af konkrete produkter. Resultatet kan læses i det efterfølgende. Derudover har oplevelseskoncepterne taget udgangspunkt i forskellige temaer, der er målrettet henholdsvis børnefamilier og voksne par uden børn, Toppen af Danmarks primære målgrupper. Oplevelseskoncepterne er både nyskabende og innovative, og er samtidig autentiske i forhold til destinationen som helhed. Toppen af Danmark opfordrer derfor på det varmeste destinationens turismeaktører til at anvende de mange nye idéer

7 FORRETNINGSMODELLER Cykelferie i Toppen af Danmark Kulturferiepakker Fremtidens overnatning Turisme for alle Blandt turismeaktørerne har der været stor interesse for udvikling af cykelturisme i Toppen af Danmark, og derfor er der blevet arbejdet med idéer til udvikling af cykelferier og cykelturisme i hele to netværk. Undervejs blev aktiviteterne i netværkene slået sammen, da det blev vurderet at være det mest hensigtsmæssige. Der var et stærkt fælles ønske om at arbejde med hhv. forslag til udvikling af nye cykelruter og om at få udarbejdet en forretningsplan og et koncept for salg af cykelferier, og derfor blev aktiviteterne og ressourcerne sammenlagt. Resultatet af indsatsen er to rapporter udarbejdet af Cyklistforbundet. Begge rapporter fokuserer på udvikling af cykelturisme i Toppen af Danmark, men med forskelligt fokus, nemlig henholdsvis: Idékatalog med cykelruter i Lysets Land Forretningsplan for salg af cykelferier i Toppen af Danmark Kataloget med forslag til nye cykelruter beskriver tre cykelture af forskellig længde til tre forskellige målgrupper. Hver cykeltur er beskrevet i forhold til seværdigheder og/eller aktiviteter, sværhedsgrad og overnatningsformer. Der beskrives også forslag til bl.a. formidling. Kataloget bidrager med viden om, hvilke målgrupper man med fordel kan henvende sig til. Desuden introduceres planlægningsredskabet cyclistic.dk, som gør det muligt at planlægge sin egen cykelrute med overnatningssteder, spisesteder og seværdigheder. Med forretningsplanen foreligger der et gennemarbejdet forslag til en forretningsplan for salg af cykelferier, som indeholder strategiske, økonomiske og juridiske betragtninger om, hvordan man skal gribe det an, hvis man ønsker at gøre idéerne til en egentlig forretning. I netværket Seværdigheder og bymiljøer har der været et stort ønske om at arbejde med udvikling af pakkeferier, der tager udgangspunkt i destinationens kulturarv. Derfor er der blevet udarbejdet en rapport, Idékatalog med forslag til koncept for kulturferiepakker, hvori der gives en række forslag til, hvordan turismeaktører kan arbejde kommercielt med udgangspunkt i de mange unikke historier og seværdigheder, der findes i destinationen. Idékataloget indeholder forslag til, hvordan et overordnet koncept for kulturferiepakker kan se ud. Herunder, Hvem er målgruppen? Hvordan kan en kulturferiepakke sammensættes? Hvordan kan det markedsføres? Hvilke tendenser ser man inden for pakkerejser? Idékataloget indeholder også dels en række forslag til temaer, der kan bruges i en kulturferiepakke og dels tre helt konkrete kulturpakker med forskellige temaer, som dækker bredt i hele Toppen af Danmark: Historisk Helse Anden Verdenskrigs fodspor Bjesk og Brændevin Det står aktører i Toppen af Danmark frit for at lade sig inspirere af de mange temaer og selv sammensætte en kulturferiepakke, der kan sælges af den enkelte virksomhed. I dag handler overnatning på ferien sjældent bare om at have en seng at sove i. Der stilles store krav til overnatningsproduktets kvalitet, autenticitet, design og arkitektur. I dette indsatsområde har netværket arbejdet med forslag til nye, alternative overnatningsidéer for besøgende i Toppen af Danmark. Der er blevet udarbejdet et idékatalog med 24 spændende, anderledes og alternative overnatningsformer, og heraf er 6 af idéerne blevet yderligere bearbejdet mht. økonomisk volumen, finansiering, markedsføring og samarbejdsmuligheder. De idéer, der er blevet beskrevet er: Overnatning i mobile telte Overnatning i cementrør Astro Bed & Breakfast Retro-camping Campinghytter Kæledyr på ferie Forslagene er bygget på områdets styrkepositioner lyset, naturen og havet og kan både kobles til eksisterende faciliteter og aktivitetstilbud, eller startes op fra bunden. Idékataloget retter sig både mod nuværende og potentielle overnatningssteder. Toppen af Danmark har en vision om at blive Danmarks første tilgængelighedsmærkede feriedestination, og derfor er der blevet arbejdet med tilgængelighed ift. forretningsudvikling. Som en del af indsatsområdet Tilgængelighed for alle er der udarbejdet et idékatalog, Turisme for alle en strategisk satsning for Toppen af Danmark. Formålet med kataloget er at inspirere og motivere turismeerhvervet og kommunerne til at arbejde med udvikling af oplevelsesprodukter og services, hvor der er tænkt på tilgængeligheden. Idékataloget introducerer tilgængelig turisme også kaldet Turisme for alle som forretningsfilosofi og gennemgår de muligheder, som en målrettet indsats kan betyde for virksomheden, gæsterne og området. Kataloget rummer idéer til, hvordan virksomheder kan komme i gang med tilgængelighedsarbejdet præsenterer en række konkrete forslag ift. udvikling og finansiering af turisme for alle foreslår forskellige vinkler på bl.a. markedsføring og pakkerejser. Turisme for alle henvender sig ikke kun til mennesker med et fysisk handicap, men til alle med en funktionsnedsættelse. Det indebærer, at store dele af ældresegmentet også er del af målgruppen, og derfor er der al mulig grund til at medtænke tilgængelighed ift. de enkelte turismeprodukter. Det anslås, at hver femte europæer har en eller anden form for funktionsnedsættelse. Det vil sige op mod 50 millioner europæere, så der er tale om et potentielt stort marked. Der er således lavet et solidt grundlag for det videre arbejde, og det er nu op til områdets virksomheder at arbejde videre med udvikling af færdigpakkede cykelferier. Kontakt turistchef Lene Kappelborg for yderligere Kontakt turistchef Børge Søndergård eller turistchef Inger Grund Pedersen for yderligere Kontakt turistchef Pauli Jørgensen for yderligere Kontakt turistchef Pauli Jørgensen for yderligere information 12 13

8 MARKEDSFØRING OG SYNLIGGØRELSE Markedsføring og synliggørelse Hestene i Lysets Land Under indsatsområdet Aktiv i naturen blev der tidligt i forløbet etableret en arbejdsgruppe med forskellige hesteaktører både udlejere, overnatningssteder, høhoteller mv. I denne gruppe er der blevet arbejdet med, hvordan der kan etableres et samarbejde mellem de forskellige aktører, således rideturismen styrkes, og Toppen af Danmark kan blive Danmarks bedste sted for besøgende med egen hest eller besøgende, der kommer på rideferie. Arbejdsgruppen udviklede konceptet for en erhvervsforening for hesteaktører i Hjørring og Frederikshavn Kommuner, og medio 2011 indkaldte arbejdsgruppen til stiftende generalforsamling, hvor foreningen Hestene i Lysets Land blev en realitet. Alle der ønsker at være med til at fremme rideturismen i Lysets Land kan blive medlem af foreningen. Netværksdeltagerne i Naturen har gennem hele forløbet efterspurgt midler til markedsføring af konkrete aktiviteter. Dette ønske har det desværre ikke været muligt at imødekomme, eftersom projektets midler ikke må bruges til markedsføringsaktiviteter. Til gengæld har netværkene i stedet arbejdet med, hvordan både aktører og destination kan blive bedre til at udvikle og målrette deres markedsføring fremadrettet. Der er i den forbindelse blevet arbejdet med brug af digital markedsføring, og brug af sociale medier samt levende billeder. Derudover er der blevet udarbejdet en stor kendskabsanalyse, en årstidsspecifik segmentanalyse, og så er der blevet arbejdet indgående med, hvordan målgruppen børnefamilier håndteres i markedsføringsmæssig øjemed. Digital formidling af naturoplevelser Naturen på sociale medier Naturen i Toppen af Danmark er unik, og undersøgelser viser da også, at mange af vores gæster angiver naturen som den væsentligste grund til, at de har valgt Toppen af Danmark som feriedestination. Brugen af sociale medier er støt stigende også blandt Toppen af Danmarks målgrupper. De sociale medier giver nye og anderledes måder at kommunikere på og rummer nye muligheder for formidling af naturoplevelser. Samtidig giver det dog også visse udfordringer, for hvordan får man lavet koblingen mellem natur, virksomhed og de sociale medier? Og hvordan får man en masse fans og synes godt om, uden at det tager alt for meget tid? Kontakt turistchef Lene Kappelborg for yderligere Som det fremgår, er der blevet arbejdet med idéer til udvikling af kommercielle produkter i netværkene. Nogle af netværkene har arbejdet med det på et strategisk niveau, eksempelvis Turisme for alle, mens andre netværk har haft fokus på at udvikle forslag til konkrete produkter, eksempelvis pakkerejser. Det er rigtig positivt at se, at der er flere af netværksdeltagerne, der virkeliggør de idéer og tanker, der er blevet udviklet i netværkene. Under indsatsområdet Fugle og turisme er der blevet udarbejdet et idékatalog Kommunikativ strategi for digital formidling af naturoplevelser. En af konklusionerne i idékataloget er, at naturen ikke blot skal iagttages passivt. En vigtig tendens er, at turisterne vil være medaktører, og at de vil have tilgængelig information om naturen på de digitale platforme, som de er vant til at bruge. I kataloget kan alle interesserede finde inspiration, idéer og konkrete anbefalinger til, hvordan man bedst inddrager naturen i en kommunikation på digitale platfome. Kontakt turistchef Børge Søndergård for yderligere Under indsatsområdet Fugle og turisme er der udarbejdet et idékatalog, der indeholder idéer og anbefalinger til, hvordan vi bedst bruger de sociale medier, når vi kommunikerer med vores målgrupper, går i dialog med dem og inddrager dem som ambassadører for destinationen. Der er inspiration, der både kan bruges i opstartsfasen med implementering af sociale medier, og som kan bruges løbende i forløbet, ligesom det kan bruges til andre typer af naturformidling. Kontakt turistchef Børge Søndergaard for yderligere 14 15

9 MARKEDSFØRING OG SYNLIGGØRELSE Profilering af årstider Kendskab til destinationen Børn og børnefamilier Levende billeder I indsatsområdet af samme navn er der blevet udarbejdet en årstidsspecifik segmentanalyse, som kortlægger årstidernes forskellige kundesegmenter og muligheder for målrettet markedsføring med udgangspunkt i årstiderne. Som en del af analysen er der lavet en kortlægning af alle oplevelsestilbud i Toppen af Danmark, og disse oplevelsestilbud sammenholdes med turisters efterspørgsel. Analysen giver et rigtigt godt indblik i, hvad det er, turisterne efterspørger på de forskellige årstider, og hvordan dette stemmer overens med de oplevelsestilbud, som destinationen tilbyder. Der er udarbejdet 5 analyser - en for hver årstid - og en opsamlende analyse for hele året. Analyserne giver et overblik over hvilke segmenter, der besøger Lysets Land på hvilke årstider brugbar viden om, hvordan turisterne egentlig anskuer de enkelte minidestinationer ved at indsamle turisternes betragtninger om det værste og det bedste ved hver minidestination forslag til nogle indsatsområder, hvor der er plads til forbedringer forslag til budskaber og temaer, der kan bruges i markedsføringen af destinationen på de forskellige årstider og over for de forskellige segmenter Der er endvidere gennemført en spørgeskemaundersøgelse og udarbejdet en rapport for jul og nytår 2010 og 2011, som bidrager med viden om jule- og nytårsgæsternes motivation og aktiviteter, samt om hvem de rejser sammen med, hvor lang tid de er af sted, og hvor de kommer fra. Undersøgelsen kan bruges af overnatningsstederne i Toppen af Danmark i deres planlægning af tilbud på jule- og nytårsophold. Kontakt turistchef Lene Kappelborg for yderligere Som en del af indsatsområdet Analyse og videndeling er der blevet gennemført en stor analyse af kendskabet til destinationen på vores primære markeder. Analysen er gennemført af TNS Gallup, og i alt 3600 respondenter fra Danmark, Norge, Sverige og Tyskland har besvaret et online spørgeskema. Resultatet er en imponerende mængde datamateriale samt en fyldestgørende rapport, hvor analysens konklusioner er samlet og bearbejdet. Rapporten indeholder detaljeret viden om bl.a.: Målgrupper, herunder karakteristika og økonomisk potentiale Attraktivitet og kendskab til danske feriedestinationer Kendskab til seværdigheder i Lysets Land Barrierer for besøg i Lysets Land Viden om ferieformer året rundt Analysen tilbyder særdeles brugbar viden i forhold til markeder, sæsoner og overnatningsformer viden der kan bruges helt konkret af de enkelte virksomheder, således man kan målrette sin markedsføring til de markeder og målgrupper, hvor der er det største potentiale for ens produkt. Udvalgte konklusioner: Interessen for at holde ferie i Nordjylland er størst i Norge og Sverige På det danske marked er interessen størst på Fyn og i Østjylland Omkring halvdelen af nordmændene, svenskerne og danskerne vil overveje en kort ferie i Nordjylland om efteråret eller foråret. For tyskernes vedkommende er det cirka en tredjedel På alle markeder er der størst kendskab til Skagen blandt destinationens byer På alle markeder er internettet uden sammenligning den mest anvendte informations- og inspirationskilde Kontakt turistchef Claus Brøndum for yderligere Børnefamilier er én af Toppen af Danmarks primære målgrupper, og det er en kompleks målgruppe, der udvikler sig med lynets hast. Ikke mindst hvad angår medieforbrug og vaner. Derfor må både destination og aktører hele tiden udvikle sig for at følge trit. I netværket Toppen i Børnehøjde er der arbejdet indgående med, hvordan vi bedst muligt kommunikerer til og med moderne børn og børnefamilier. Der er købt ekspertviden om målgruppen, herunder trends, tendenser og fakta og derudover viden om online kommunikationsog markedsføringsplatforme i turismesammenhæng. Resultatet er en række idékataloger og strategiske anbefalinger med brugbar viden og konkrete anbefalinger, der er lette at arbejde videre med. Det er vigtigt at påpege, at idékataloget tager udgangspunkt i det danske marked. Der vil derfor være større eller mindre udsving ift. udenlandske børnefamilier. Der er udviklet følgende rapporter og idékataloger: Best practice Brug af online medier Designmanual til online kommunikationsplatform Strategiske anbefalinger Udvalgte konklusioner: Ift. ferie ser forældre primært på de sociale aspekter, herunder kvalitetstid med børnene Børnene fokuserer på fysiske aktiviteter og sjove oplevelser Fælles for både børn og forældre er fokus på det sjove og at være sammen Børnene har betydelig indflydelse på valg af aktiviteter men mindre indflydelse på valg af destination Danske børn har i gennemsnit et dagligt medieforbrug på 4 timer Det er især kvinder (mødre), der tilmelder sig nyhedsmails Der skal bruges visuelle virkemidler, når der kommunikeres med børn Forældre vil køre 3-4 timer for at komme frem til feriestedet, men når man er ankommet, vil man maks. køre 60 minutter til oplevelser Kontakt turistchef Hanne Haandbæk for yderligere Undersøgelser viser, at såfremt der er en video på et website, klikker 50 % af alle besøgende på videoen, før de gør noget andet på sitet. Hvis videoen er spændende og informativ, har man fat i brugerne de bliver og de ser. De besøgende på websites med video bliver online meget længere tid, de undersøger færre konkurrenter, og de træffer hurtigere beslutninger. Video skaber handling. Der er udarbejdet et idékatalog med idéer til, hvordan man kan gøre brug af levende billeder i sin formidling af destinationens unikke natur på internettet. Kontakt turistchef Børge Søndergård for yderligere Som det fremgår, er der i Naturen blevet arbejdet indgående med at udbygge kendskabet til målgrupper, digital markedsføring og markedsføring via sociale medier. Fælles for alle analyserne er, at tendensen peger i retning af online medier, sociale og digitale platforme, og derudover at der er stor forskel på målgrupper og besøgendes ønsker i forhold til de forskellige årstider. Der er al mulig grund til at bruge denne viden, når både erhvervet og destinationen skal udarbejde markedsføringsstrategier, da det er ny og gennemarbejdet viden, der er udarbejdet specifikt til virksomhederne i Toppen af Danmark

10 Værktøjskassen Afslutning Her ses en oversigt over de analyser, rapporter og idékataloger, der er udarbejdet i Naturen. Alt materiale er tilgængeligt på Analyse og idékatalog strategi vedr. digital formidling af naturoplevelser En styrket positionering notat Forretningsplan for salg af cykelferier i Toppen af Danmark Håndbog for afvikling af lysfest Idékatalog inspiration til turismeaktiviteter og oplevelser (temaferier) Idékatalog Lysets Land i mørke Idékatalog Med forslag til turismeoplevelser baseret på den vendsysselske middelalder Idékatalog Styggetid på Toppen Idékatalog Turisme for alle tilgængelig turisme som en strategisk satsning Idékatalog med forslag til koncept for kulturferiepakker Jule- og nytårsanalyse 2010 og 2011 Kendskabsanalyse Toppen af Danmark Idékatalog - Kreative idéer til anderledes overnatningsformer Kreative idéer til anderledes overnatningsformer uddybning af udvalgte idéer Markedsføring til børn og børnefamilier best practice Markedsføring til børn og børnefamilier brug af online medier Markedsføring til børn og børnefamilier designmanual til online kommunikationsplatform Markedsføring til børn og børnefamilier strategiske anbefalinger Middelalderens Vendsyssel Hvordan inddrages middelalderen i turismearbejdet? Naturen på sociale medier Segmentanalyse af potentialet for øget fugleturisme i Toppen af Danmark Årstidsspecifik segmentanalyse forår Årstidsspecifik segmentanalyse sommer Årstidsspecifik segmentanalyse efterår Årstidsspecifik segmentanalyse vinter Årstidsspecifik segmentanalyse hele året Kontaktpersoner Børge Søndergaard, turistchef i Hjørring boerge.soendergaard@hjoerring.dk Tlf Claus Brøndum, turistchef i Løkken og Lønstrup cb@loenstrup.dk Tlf Hanne Haandbæk, turistchef i Tversted hh@tversted.dk Tlf Inger Grund Pedersen, turistchef i Sæby igp@visitsaeby.dk Tlf Laila Zielke, turistchef i Hirtshals lz@visithirtshals.dk Tlf Lene Kappelborg, turistchef i Skagen lk@skagen-tourist.dk Tlf Formålet med denne oversigt har været at præsentere turismeaktører og andre interesserede i Toppen af Danmark for de resultater og produkter, der er udviklet i regi af projektet Naturen. Dette er kun en kort introduktion til indsatserne og en overordnet beskrivelse af resultaterne, men de mange analyser, rapporter og idékataloger giver adgang til konkret og detaljeret viden af høj kvalitet. Forhåbentlig kan det inspirere mange til at arbejde videre med de forskellige tiltag, der har set dagens lys i løbet af de seneste 3 ½ år. Undervejs i oversigten er destinationens forskellige turistchefer angivet som kontaktpersoner. Årsagen er, at det er dem, der har været ansvarlige for driften af de forskellige netværk, og derfor er det dem, der kender til nuancerne i de forskellige indsatser. Spørgsmål og kommentarer bedes derfor rettet til dem. Pauli Jørgensen, turistchef i Frederikshavn pauli@visitfrederikshavn.dk Tlf Henvendelser af generel karakter kan ske til Toppen af Danmarks sekretariat tad@toppenafdanmark.dk Tlf.:

11 DESTINATIONSSELSKABET TOPPEN AF DANMARK A/S Skandiatorv 1, 2. sal 9900 Frederikshavn Tlf