Vejen til succesrig ferieboligudlejning. Denne brochure hjælper dig trin for trin

Transkript

1 Vejen til succesrig ferieboligudlejning Denne brochure hjælper dig trin for trin

2 Hvorfor udleje din feriebolig? DER ANFANG Mange tak for din interesse for HomeAway, verdens største online-portal indenfor feriehusudlejning, med over ferieboliger i 190 lande. Det er vores mål at alle vores ferieboligejere skal få størst mulig succes med udlejningen. Via vores website kan feriegæster reservere sommerhuse og ferielejligheder, lige så nemt og sikkert som når de reserverer hotelværelser. Du indbydes hermed til at gøre brug af vores erfaringer og know-how. God fornøjelse med læsningen! TOBIAS WANN Senior Regional Director Central Europe, HomeAway Din feriebolig er dit eget lille paradis. Her kan du slappe af og få en pause fra hverdagen. Alligevel kan det være at du ønsker at udleje dit sommerhus eller din feriebolig: Måske benytter du ikke din feriebolig så tit som planlagt og ønsker at undgå at den står tom. Eller også ønsker du at få dækket omkostningerne ved hjælp af lejeindtægter. Nogle deler simpelthen gerne deres feriebolig med andre. Når du har besluttet dig, kan du enten vælge at udleje din feriebolig eller dit sommerhus gennem et bureau, eller selv udleje den. Under alle omstændigheder skal du have et godt kendskab til udlejning og til feriehusmarkedet. Vores brochure indeholder mange nyttige tips og viser dig at sommerhusudlejning både kan være særdeles indbringende og oven i købet være sjov. Vi ønsker dig held og lykke med udlejningen, Dit team fra HomeAway

3 Indholdsfortegnelse En god start At sætte sig mål...5 Udlej selv eller via et bureau...6 Udlejning via et bureau...7 Den rigtige forberedelse...8 Markedsføringen af din feriebolig Find feriegæster...11 Hvem er dine feriegæster?...13 Annoncens bestanddele...14 Kort beskrivelse med reklameeffekt...16 Beskrivelsen af din feriebolig...17 Perfekte billeder...18 Beregn udlejningsprisen...19 Udlejningsproceduren Besvarelse af forespørgsler...21 Afvikling af reserveringer...23 Betalingsafvikling...24 Depositum...25 Nøgleoverdragelsen...26 Oversigt over udlejningsproceduren...27 De 12 nøgler til succes...28 Hvorfor annoncere på 3

4 En god start Det er gået supergodt med udlejningen af vores nye feriehus, der blev færdigt i maj 2012, takket være den brugervenlige hjemmeside på HomeAway. Det var nemt og hurtigt at oprette annoncen. Vi er begejstrede for de muligheder både ledighedskalenderen og belægningsplanen giver, hvor man kan indtaste bemærkninger til gæsterne, men også for standard-lejekontrakten, som kan tilpasses individuelt. Ines Rausch, Tyskland

5 EN GOD At sætte sig mål Selvom du måske ikke ser på din feriebolig som en indtægtskilde, baner den alligevel vejen for en indbringende forretning når du udlejer den. Som i andre erhverv er det vigtigt at sætte sig klart definerede mål: Hvad ønsker du at opnå ved at udleje din feriebolig? Svaret synes ganske enkelt: At finde gæster der betaler for opholdet i din feriebolig. Hvis du ønsker at få succes med dette, er det vigtigt at du definerer dine mål i detaljer. God planlægning hjælper dig med at realisere dine mål. HVORNÅR ØNSKER DU AT UDLEJE Vælg hvor mange uger om året du selv ønsker at benytte din feriebolig og i hvilken periode du ønsker at udleje sommerhuset eller ferielejligheden. Definér derefter dine økonomiske mål. Skal indtægterne fra udlejningen dække en del eller alle finansierings- eller vedligeholdelsesudgifter til din feriebolig? Vil du opnå et overskud? HVORNÅR BETALER UDLEJNINGEN SIG Vores tyske partnerside har beregnet at udlejning af en feriebolig allerede giver overskud når udlejningsperioden overstiger 120 dage om året. Ved hjælp af deres tommelfingerregel kan du beregne forholdet mellem udgifter og indtægter og se hvor mange dage om året du skal udleje for at opnå et overskud. 5

6 EN GOD Udlej selv eller via et bureau Når du har besluttet dig for at udleje din feriebolig, skal du bestemme, hvor meget du selv vil involvere dig i udlejningsprocessen. En succesrig udlejning kræver indsats og engagement. Mange ejere vælger selv at udleje deres ferieboliger på trods af de mange opgaver. Andre foretrækker at få hjælp af et bureau. Udlejning via et bureau Bureauer tager sig af hele udlejningsproceduren mod provision. Få et bureau til at udleje din feriebolig, hvis du ikke har tid eller ikke ønsker at udleje selv, du er ligeglad med hvem der lejer din feriebolig, du ikke bor i nærheden af din feriebolig og ikke har en lokal kontaktperson der kan tage sig af dine gæster. VIGTIGE OPGAVER I FORBINDELSE MED UDLEJNING AF EN FERIEBOLIG Reklame for din feriebolig Hurtig og professionel besvarelse af henvendelser om reservering Afvikling af gæsters reservation og betaling Behandling af gæsters ønsker og klager Ansættelse af servicemedarbejdere (rengøring, poolpleje osv.) Fastsættelse af rengøringsdatoer Planlægning og gennemførelse af vedligeholdelse Udlej selv Du bør overveje at udleje din feriebolig selv hvis du ønsker direkte kontakt med lejerne, ønsker at spare bureauets provision, selv vil vælge, hvem der lejer din feriebolig og hvornår. Husk altid, at feriegæster er dine kunder. Besvar alle forespørgsler hurtigt og venligt. For hver time der går fra forespørgsel til svar, reduceres sandsynligheden for at ferieboligen reserveres væsentligt. Dygtige og effektive udlejere får en reservering ud af hver anden forespørgsel. Feriegæster sender ofte forespørgsler til flere udlejere, derfor kan det hurtigste svar på en henvendelse om booking være afgørende. Der findes ingen rigtig eller forkert måde at udleje din feriebolig på. Dit valg selv at udleje eller at få et bureau til at gøre det afhænger af, hvor meget du ønsker at være involveret i udlejningsprocessen. Der findes udlejningsbureauer på næsten alle feriedestinationer. Spørg for eksempel andre ferieboligejere i området. 6

7 EN GOD Udlejning via et bureau Du kan finde egnede bureauer, der sørger for udlejning og vedligeholdelse af din feriebolig gennem samtaler med andre lokale udlejere. Spørg dem hvordan de udlejer deres boliger og hvilke serviceudbydere de benytter (f.eks. bureau, rengøring eller husholder). BUREAUER Bureauer kan overtage alle aspekter i forbindelse med udlejningen. Priserne varierer alt efter feriestedets beliggenhed, opgaverne og dine forhandlingsevner. Provisionen svinger mellem 10 og 50 procent af lejen. BUREAUET BØR OVERTAGE FØLGENDE OPGAVER Reklamere både på det nationale og det internationale marked Kontrollere potentielle gæster for at sikre at de er ok. Kontrollere ferieboligen før og efter hvert ophold og gøre status over inventaret Byde dine gæster velkommen i ferieboligen og overdrage nøglen til dem RENGØRINGSSERVICE Hvis du ikke bor i nærheden af din feriebolig og du selv udlejer, er det at få ordnet rengøringen måske din største udfordring. Det kan være vanskeligt at finde en rengøringsservice, du altid kan stole på. BESTYRER ELLER VICEVÆRT Hvis du ikke bor i nærheden af din feriebolig, er det en god idé at få en bestyrer eller en vicevært til at kontrollere din feriebolig regelmæssigt. Det også en god idé at blive medlem af Falck Fritidshus. ADVOKAT Tal med en advokat med erfaring i ferieboligudlejning, før du udlejer din feriebolig. Han eller hun kan give dig gode råd om regler og love i den region din feriebolig ligger i. Drøft din lejekontrakt og andre aftaler med advokaten for at finde ud af om de opfylder alle juridiske krav. BOGHOLDER ELLER REVISOR En bogholder eller revisor kan give dig oplysninger om bogføring og skatteregler i forbindelse med udlejningen af din feriebolig. 7

8 EN GOD Den rigtige forberedelse Din feriebolig er som regel godt møbleret og indrettet. Men du skal finde en middelvej mellem dine egne ønsker og dine gæsters behov, når du indretter ferieboligen eller sommerhuset til udlejning. Flere feriegæster vil være interesserede i din feriebolig, hvis den skiller sig ud fra mængden på en positiv måde. Der er mange måder at gøre et godt indtryk på feriegæster. Et af de vigtigste kriterier for booking er indretningen. Tilbyd derfor altid dine feriegæster lidt mere! Små ekstra ydelser øger både kundernes tilfredshed og chancen for at de kommer igen samt anbefaler din feriebolig til andre. Alt hvad der letter dagligdagen derhjemme må ikke mangle i ferieboligen. Nedenfor kan du læse hvad feriegæster lægger vægt på: KØKKEN Et velindrettet køkken udstyret med en kaffemaskine, glas og tallerkener, bestik og køkkengrej, basisingredienser (f.eks. krydderier, eddike, olie, samt kaffe/te), proptrækker og øloplukker. Opvaske- og vaskemaskine, rengøringsudstyr og viskestykker er også meget vigtige for feriegæsterne. UNDERHOLDNING Flere og flere feriegæster vil have internetforbindelse helst trådløs. Et ernsyn med parabolantenne eller kabel TV må heller ikke mangle, og radio, cd-afspiller og telefon står ligeledes højt på feriegæsternes ønskeliste. Bøger, ugeblade og brætspil bliver der ligeledes sat pris på. UDENDØRS OMRÅDE Udover terrasse, altan, grill og havemøbler er mange gæster glade hvis der er cykler, så de kan udforske omegnen. Under sydlige himmelstrøg kan det evt. betale sig at investere i en swimmingpool. MØBLER Der bør være magelige sofaer og eller lænestole af god kvalitet til det maksimale antal feriegæster. Slidte lænestole eller sofaer er et irritationsmoment, der lægger en dæmper på ferieglæden. Dine feriegæster vil derimod være yderst positive overfor en individuel og hyggelig indretning. 8

9 EN GOD EKSTRAUDSTYR Swimmingpool, whirlpool, sauna og pejs er særligt populære. Hvis du ikke har noget af dette ekstraudstyr, bør du overveje at investere i dette - det gælder især for ferieboliger, der udlejes om vinteren. Også et pengeskab eller et klimaanlæg kan være værd at overveje. SOVEVÆRELSER Gæster sætter pris på sengetøj og håndklæder der stilles gratis til rådighed, fordi det reducerer bagagen. Sørg for at du kan tilbyde dine feriegæster tilstrækkeligt sengetøj af god kvalitet (mindst to sæt pr. seng inklusive puder, pudebetræk, ekstra tæpper og lagner). Et vækkeur og en læselampe ved hver seng værdsættes ligeledes. BADEVÆRELSER Gæsterne forventer pinligt rene badeværelser og håndklæder af høj kvalitet. Hvis du også selv benytter din feriebolig, bør du anskaffe dig et skab der kan aflåses. I dette skab kan du opbevare dine personlige ejendele når du har gæster boende. Dit badeværelse skal som minimum være udstyret med: BØRNEVENLIG Familier med børn udgør en stor del af feriegæsterne. Indret derfor din feriebolig børnevenligt og sikkert. Der findes nemlig ikke noget mere spændende for de små end at gå på opdagelse i ferieboligen. Føler børnene sig godt tilpas, bliver ferien også en fornøjelse for forældrene. Børnefamilier vælger ferieboliger med et godt udvalg af legetøj, højstole og børnesenge, men også en børnesikret pool, f.eks. med et (flytbart) hegn, har en positiv effekt på dine bookinger. Du bør erne overflødige ting fra din feriebolig. Det er blandingen af ferie og af at føle sig hjemme som vores gæster sætter så stor pris på. Vi tilbyder noget for både store og små, for gamle og unge. Alle skal have noget for pengene og tilbringe en skøn ferie her hos os. John McGowan, Storbritannien 2 håndklæder pr. gæst 2 badehåndklæder pr. gæst 1 hårtørrer (pr. soveværelse) Førstehjælpskasse VORES TIP Sammenlign din indretning med indretningen i andre ferieboliger i området og informer dig om den forventede standard. Hertil hører under alle omstændigheder en feriebolig, der altid er ren og velholdt.. 9

10 Markedsføringen af din feriebolig For at få succes har man brug for en stærk partner. Det har vi fundet i HomeAway. Portalen har en fremragende opbygning, er nem at bruge og har et godt design. Vi får derfor mange konkrete forespørgsler. Corinna Butzug, Tyskland 10

11 MARKEDSFØRINGEN Find feriegæster Når din feriebolig er helt klar og førsteklasses indrettet, er det tid til at markedsføre den rigtigt. Tidligere benyttede man avisannoncer og mund-til-mund-metoden for at få udlejet sin feriebolig. I dag er det takket være internettet blevet nemt og billigt at nå ud til mange potentielle feriegæster: I modsætning til en trykt annonce vises en online-annonce 365 dage om året og den ses af interessenter i udlandet du ikke når ud til med en trykt annonce i Danmark. Ferieboliger på internettet Den mest populære form for online-reklame er annoncer på online-portaler med ferieboliger, fordi de på nem vis bringer udlejer og feriegæster i kontakt med hinanden. Der findes både mindre, regionale eller lokale portaler med blot et par hundrede annoncer og store, globale internetportaler som HomeAway. Det er ligeledes meget billigere at annoncere på disse online-portaler end at annoncere i aviser og kataloger. Med en HomeAway-annonce når du ud til 185 millioner potentielle feriegæster over hele verden for kun 449 kroner + moms om året. Du sparer ikke kun en masse penge, du beholder også hele indtægten, vi tager nemlig 0% provision. Stærk service til udlejere Online-portaler med få ansatte yder kun udlejeren lidt eller ingen service. For dig som ønsker at opnå en god indtægt gennem udlejningen af din feriebolig og vil beskæftige sig med udlejning via internettet, findes der enkelte online-portaler, der tilbyder en omfattende kundeservice. Disse portaler tilbyder en detaljeret, grundig rådgivning om ferieboligudlejning generelt, oprettelse af annoncer, viderestilling af SMS-forespørgsler, oversættelse af annoncer og et stort udvalg af gratis rådgivere, håndbøger, standard-lejekontrakter og nyhedsbreve med indhold specielt for udlejere. 11

12 MARKEDSFØRINGEN Flere feriegæster gennem intensiv reklame De bedste portaler reklamerer intensivt online, skriver månedlige nyhedsbreve til flere hundredetusind feriegæster og findes blandt søgemaskinernes top 10, som f.eks. Google, med mange populære søgeord og søgebegreber. De reklamerer desuden i aviser og skriver mange pressemeddelelser. Som alt andet har denne kvalitet sin pris et stort reklamebudget skal dækkes af annonceprisen. Til gengæld resulterer dette i mange forespørgsler og en god belægningsprocent for ferieboligejeren. Ren specialisering i ferieboliger Mange rejsesider på internettet betjener flere målgrupper samtidig: Hotelgæster, flyrejsende, charterrejsende og gæster, der er interesserede i feriehuse. Kun få internetsider fokuserer 100 procent på feriehusgæster og opnår derved ekstremt mange bookinger for deres udlejere. På vores tyske website der har eksisteret siden 1997, bliver hver erde forespørgsel til en fast reservation. Gennemslagskraft i udlandet De mest effektive online-portaler til feriehusudlejning markedsfører deres ferieboliger på mange sprog. Det sker gennem separate websider der ikke blot er oversat men er tilpasset de pågældende lande, uden at dette koster ekstra. Denne tilpasning sikrer en god placering i søgeresultaterne i de forskellige lande og du som udlejer modtager flere forespørgsler og opnår en større spredning indenfor udlejningsperioden på grund af de forskellige landes rejse- og ferietidspunkter. Andre udbydere oversætter blot deres webside til forskellige sprog, men når ikke ud til feriegæster internationalt på grund af deres siders manglende synlighed siderne bliver simpelthen ikke fundet via søgemaskinerne. Den private hjemmeside Selvom det ikke er nødvendigt at have en ekstra privat hjemmeside til udlejningen af din feriebolig, vælger mange udlejere at have deres egen hjemmeside som et supplement til deres online-annonce. En privat hjemmeside giver mulighed for at offentliggøre flere billeder og detaljerede beskrivelser, der tiltrækker endnu flere gæster. 12

13 MARKEDSFØRINGEN Hvem er dine feriegæster For at få succes med udlejningen af din feriebolig bør du overveje, hvilken type feriegæster der er interesserede i din feriebolig og hvilke kriterier der er vigtige for disse feriegæster. Mange potentielle feriegæster starter deres søgning på grundlag af følgende kriterier: FERIEHUSETS PLACERING Feriegæster søger ofte efter et feriehus, der ligger tæt på en strand eller i nærheden af bestemte seværdigheder. Når du opretter din annonce, bør du angive nøjagtige afstande som f.eks. strand 400 meter i stedet for generelle oplysninger, som f.eks. " tæt på strand, seværdigheder, indkøbsmuligheder og restauranter". PRIS De fleste råder over et bestemt feriebudget og har en præcis forestilling om hvilken pris de vil betale, når de søger efter en feriebolig. Angiv derfor nøjagtige priser i din annonce, der er tydeligt definerede og som er lette at få øje på. FERIEHUSETS STØRRELSE Angiv størrelsen på dit feriehus entydigt, og angiv det maksimale antal gæster, der kan overnatte. Feriegæster ønsker helt konkrete oplysninger om antal overnatningsmuligheder og siddemuligheder i stue og spisestue. FORETRUKNE DATOER Mange feriegæster er tvunget til at rejse i skolernes ferie eller i henhold til ferieforhold hos deres arbejdsgiver og er derfor mindre fleksible. Opdater derfor din ledighedskalender løbende, så feriegæster straks kan se, om de ønskede dage er ledige - også i tilfælde af en last minute ferie. VORES TIP Da mange feriegæster søger og vælger en feriebolig ud fra disse fire kriterier, er det vigtigt, at du har disse oplysninger med i din annonce. 13

14 MARKEDSFØRINGEN Annoncens bestanddele Mange online-portaler til feriehusudlejning indeholder alle nødvendige oplysninger til søgningen. En HomeAwayannonce indeholder en kort beskrivelse som introduktion, der har stor reklameeffekt, samt en udførlig beskrivelse af feriehuset, op til 24 billeder inklusive indeksbillede, tabeller med udlejningspriser og oversigt over indretning og faciliteter, ledighedskalender, gæsteanmeldelser og kontaktformular. KORT BESKRIVELSE MED REKLAMEEFFEKT Hos HomeAway vises denne beskrivelse øverst i din annonce og i feltet med søgeresultater. Dermed er den også den første mulighed for at overbevise potentielle feriegæster om at vælge dit feriehus. Sørg derfor for, at den korte beskrivelse er så præcis og attraktiv som muligt. Din fordel: Den korte beskrivelse har indflydelse på, hvor højt din feriebolig bliver placeret i søgemaskinerne. INDEKSBILLEDE Indeksbilledet i din annonce vises i listen med søgeresultater og øverst i din annonce. Vælg derfor et godt billede, der får din feriebolig til at skille sig ud fra andre tilbud i området. UDFØRLIG BESKRIVELSE Hos HomeAway har du mulighed for give en udførlig beskrivelse af alle fordelene ved din feriebolig. Beskrivelsen skal være præcis og give et godt indtryk af dit feriehus. FOTOGALLERI Gode billeder er den nemmeste måde at reklamere på. De skal inspirere feriegæster til at læse hele annoncen og til at sende en forespørgsel. Du har mulighed for at offentliggøre helt op til 24 billeder i din HomeAway annonce. Billeder af høj kvalitet, der viser ferieboligen udefra og indvendigt samt væsentlige men vigtige detaljer som udsigt og ekstra finesser ved indretningen, sikrer flere forespørgsler og dermed flere faste reserveringer. Overvej at få en professionel fotograf til at tage billederne det kan ofte betale sig. Hvis du selv tager billederne, bør du give dig god tid og sørge for at din feriebolig vises fra sin bedste side. I annoncen har du mulighed for at sætte undertekster på billederne det er med til at overbevise potentielle feriegæster. 14

15 MARKEDSFØRINGEN PRISTABELLEN Prisen er et af de vigtigste og mest afgørende kriterier for potentielle gæster. Derfor er det vigtigt, at priserne vises på en forståelig måde. HomeAway pristabellen (se ovenfor) giver dig mulighed for at indtaste prisen pr. nat og uge for forskellige tidsrum i sæsonen. INDRETNING OG FACILITETER Mange læser hellere listen over indretning og faciliteter end den udførlige beskrivelse af feriehuset. Når du opretter din HomeAway annonce har du mulighed for at sætte kryds ved de faciliteter din feriebolig byder på. Det bliver automatisk optaget i listen. Derudover kan du tilføje uddybende oplysninger. LEDIGHEDSKALENDER Feriegæster skal vide, hvornår din feriebolig er ledig. Kalenderen er især vigtig for de feriegæster, der ønsker at booke bestemte tidsrum. Ledighedskalenderen på HomeAway er overskuelig og nem at opdatere. VORES TIP Jo mere udførlig din annonce er, jo mere aktuelle billederne og rådighedskalenderen er, og jo flere positive anmeldelser du har fået, desto mere motiveres feriegæster til at sende dig en forespørgsel og i sidste ende til at booke din feriebolig. GÆSTEANMELDELSER Dine tidligere gæster kan skrive en anmeldelse af dit feriehus via HomeAways anmeldelsessystem. De er meget efterspurgte af feriegæster og er derfor vigtige for din succes som udlejer. Annoncer med blot tre anmeldelser modtager gennemsnitlig 28 procent flere forespørgsler end annoncer uden en anmeldelse. 15

16 MARKEDSFØRINGEN Kort beskrivelse med reklameeffekt Den korte beskrivelse er en vigtig bestanddel af din HomeAway annonce. Den vises ikke kun øverst i din annonce, men også i søgeresultaterne på homeaway.dk. Som i overskriften til en trykt annonce, bør du også her vælge ord, der kort og præcist beskriver din feriebolig og samtidig vækker potentielle gæsters interesse. Din korte beskrivelse skal skille sig ud. DÅRLIG KORT BESKRIVELSE: Annemaries paradis GOD KORT BESKRIVELSE: Hyggeligt strandhus nær XYZ-stranden FREMRAGENDE KORT BESKRIVELSE: Luksuriøst strandhus med pool, HDTV, ledigt i påskeferien Hvad skal en kort beskrivelse indeholde? Brug ord der beskriver fordelene ved din feriebolig, f.eks. ferieboligens type (sommerhus, ødegård, bjælkehytte), placeringen (ved stranden, i centrum), eller om den er egnet til specielle målgrupper (børnevenlig, kæledyr velkommen) og specielle detaljer om indretningen (privat pool, whirlpool). Specifikke søgeord tiltrækker feriegæsterne og giver dig en bedre placering i søgemaskiner som Google. Hvad skal jeg udelade? Undgå gentagelser af søgeord, der allerede vises i annoncens felt med søgeresultater (placering, antal sove- og badeværelser eller det maksimale antal gæster dette vises under alle omstændigheder i oversigten). Undgå dialekt, for det er ikke alle feriegæster, der kender det lokale sprog. Kopier ikke en anden udlejers korte beskrivelse! Kopier aldrig en anden udlejers beskrivelse. Det er det unikke ved din beskrivelse, der vækker feriegæsters interesse.. 16

17 MARKEDSFØRINGEN Beskrivelsen af din feriebolig Vi ved af erfaring, at de der benytter HomeAway fokuserer på forskellige dele i en annonce. De fleste løber hurtigt den udførlige beskrivelse af din feriebolig igennem. Det tager ca. 20 sekunder og her skal du fange deres interesse! Vær kreativ! Beskriv din feriebolig således at feriegæster får lyst til at bo i den. Skriv teksten så den lyder attraktiv og tiltalende: I stedet for at skrive: Poolen er opvarmet hele året, kan du formulere teksten mere positivt ved at skrive: Du vil elske vores pool. Vi opvarmer den hele året. Skriv tydeligt og præcist! Formuler din beskrivelse med hele, klart formulerede sætninger. Undgå forkortelser og talesprog. Reklamér for dig selv, ikke for området! Når feriegæster leder efter en feriebolig, har de i regelen allerede bestemt sig for hvor de vil holde ferie. Din opgave er at overbevise gæsterne om at booke din feriebolig. Beskriv derfor omgivelserne et andet sted, f.eks. under Beliggenhed. Sørg for, at have følgende tre typer feriegæster i baghovedet: A ser kun på billederne B læser hurtigt annoncen igennem under søgningen efter bestemte stikord C læser hele beskrivelsen Du bør derfor optimere hvert af de ovennævnte aspekter i din annonce. DET BØR DU NÆVNE I DIN BESKRIVELSE De vigtigste faciliteter Ferieboligens type og størrelse Egnethed for bestemte grupper af feriegæster Specifikke oplysninger om soveværelser og senge En beskrivelse af udsigten Enestående fordele ved din feriebolig Undgå stavefejl, grammatiske fejl og forkert tegnsætning 17

18 MARKEDSFØRINGEN Perfekte billeder Du har maks. 20 sekunder til at vække en feriegæsts interesse med din annonce. Jo højere kvalitet dine annoncebilleder har, desto større interesse viser gæsterne og er jo flere forespørgsler modtager du. FLERE BILLEDER = FLERE FORESPØRGSLER Annoncer med ni til tolv billeder får i gennemsnit 40 procent flere forespørgsler end annoncer med fire eller færre billeder. BRUG DIGITALKAMERA Billeder der er optaget med et digitalkamera er af høj kvalitet, og ideelle til brug på internettet. Redigér billederne på din pc og upload dem på HomeAway. Tag rigeligt med billeder, du kan til enhver tid udskifte dem gratis i din online-annonce. VIS HVAD DU HAR AT BYDE PÅ Vis fordelene af din feriebolig ved hjælp af billeder og husk at et harmonisk motivvalg vækker tillid. Udover indretningen skal billederne også vise din feriebolig udefra. Ellers giver din annonce det indtryk, at du har noget at skjule. Tag eventuelt et billede af udsigten til haven, til stranden eller til skiløjpen. DET RIGTIGE VALG AF MOTIV Reklamér med smukke motiver: Pejsen, behagelige møbler eller en stue, der er pyntet med en kærlig hånd, er et godt blikfang. Giv feriegæsterne følelsen af, at de allerede befinder sig i din feriebolig. Fjern overflødige genstande, glat sengetøjet og sluk for ernsynet før du tager et billede. Brug dekorative detaljer såsom en skål med frugt eller friske blomster. DET PERFEKTE LYS TIL GODE BILLEDER Det rigtige lys er en vigtig faktor, hvis du ønsker at tage gode billeder. Fotografér altid på en solrig dag. Det giver det indtryk, at vejret altid er perfekt på feriestedet. Hvis du ikke altid er på feriestedet, kan du bede en ven eller nabo om at tage et billede af feriehuset udendørs når solen skinner. Det smukkeste farvespil ses for det meste om morgenen eller sidst på eftermiddagen. Udnyt dette naturlige lys, fordi det har en bedre effekt på billeder end kunstig blitz. Bemærk: Billeder der tilhører andre er beskyttet af ophavsret! Hvis du bruger et billede du ikke selv har taget, skal du undersøge, om du har lov til at bruge det. MOTIVER, DU ABSOLUT BØR HAVE: Stue Køkken Soveværelse Ekstra (sove-)værelser Udsigt Særlige fordele, som pool, sauna Ferieboligen udefra eller whirlpool 18

19 MARKEDSFØRINGEN Beregn lejeprisen Antallet af forespørgsler og reserveringer hænger i høj grad sammen med prisen. Du bør hverken forlange en for høj eller for lav leje. Undersøg priserne i det lokale område! Skaf dig et overblik over priserne på pensionater eller hoteller i regionen. Søg på internettet eller ved hjælp af en lokal ejendomsmægler efter tilsvarende feriehuse eller -lejligheder. Er priserne reduceret uden for højsæsonen og er der kortvarige ophold? Indhent oplysninger om ugepriser, særskilt anførte faste priser for f.eks. el, varme og rengøring samt om sæsonafhængige prisforskelle i din region. Angiv priserne i dage og uger! Feriegæster ønsker at se priser for forskellige tidsrum. I regioner, hvor der primært angives ugepriser, er priserne pr. nat som regel 1/5 eller 1/6 af ugeprisen. Hvis priserne angives pr. nat, kan du gange dem med 5 eller 6 for at få ugeprisen. Overskuelighed betaler sig! Hvis interesserede feriegæster har problemer med at finde prisen for det ønskede tidsrum, vælger de hurtigt en anden feriebolig. Sørg for, at priserne for de pågældende tidsrum er tydeligt angivet. Undgå vage udtryk som højsæson, for dine potentielle gæster ved ikke altid, hvornår det er højsæson for ferierejser i regionen. Angiv en slutpris inklusive alle standardbeløb og de forbrugsudgifter, der under alle omstændigheder skal betales (f.eks. strøm, vand, gas og varme) og faste forbrugsuafhængige udgifter til sengetøj og slutrengøring. Fastlæg minimumsophold! Et ophold på mindst en uge kan være typisk for højsæsonen. Uden for højsæsonen bør du lokke weekendgæster med et minimumsophold på to til tre dage. Undersøg først reglerne for minimumsophold i din region. 19

20 Udlejningsproceduren Vis sætter pris på det spændende i udlejningsproceduren, fra ugerne i hovedsæsonen bliver booket op til vi møder vores feriegæster. Det giver livet en helt ny dimension. Familie Tansy, Frankrig 20

21 UDLEJNINGSPROCEDUREN Besvarelse af forespørgsler Feriegæster der søger på en feriebolig via en online-portal som HomeAway, tager i regelen kontakt med dig pr. eller telefon. ELLER SMS De fleste feriegæster kontakter dig via annoncens kontaktformular. Forespørgslerne videresendes til din -adresse og efter ønske også til din mobiltelefon. Du kan også se forespørgslerne når du logger dig ind på din HomeAway brugerkonto. TELEFON Andre gæster, især gæster der vil holde last minute ferie, ringer for at høre om din feriebolig er ledig, eller for at booke direkte. VORES TIP Med HomeAways gratis sms-service modtager du omgående en sms om forespørgsler på din mobiltelefon, så du kan reagere med det samme. Og sådan forvandler du forespørgsler til reserveringer HURTIGE SVAR Mange feriegæster laver en liste over deres favoritferieboliger og sender forespørgsler til disse. Et hurtigt svar forhøjer dine chancer for en fast reservation. Tjek din HomeAway brugerkonto eller dine s mindst morgen og aften for forespørgsler, og helst også ved middagstid. Principielt bør du altid svare og ikke gå glip af muligheden for en udlejning det har højeste prioritet. 21

22 UDLEJNINGSPROCEDUREN SÅDAN SPARER DU TID Udlejersektionen hos HomeAway giver dig mulighed for at gemme standardsvar, så du hurtigt kan besvare spørgsmål (f.eks. om betalingsprocedurer, lejekontrakt, kørselsvejledning osv.). Du kan besvare forespørgsler direkte fra din brugerkonto - det sparer megen tid. Angiv dine kontaktoplysninger, som navn, adresse og telefonnummer, i hver og indsæt et link til din online-annonce eller til din private hjemmeside. UDNYT SPØRGSMÅL Gør dit feriehus endnu mere attraktivt, når du besvarer spørgsmål: Spørger gæsten efter balkonens størrelse, så beskriv f.eks. også den fantastiske udsigt fra balkonen. Spørger gæsten efter haven, så henvis til hvor skønt det er at grille ved solnedgang i haven. TONEFALDET ER AFGØRENDE Svar altid udførligt, ærligt og venligt. Bekræft lejeprisen, forbrugspriser og det tidsrum henvendelsen drejer sig om en ekstra gang. Formulér dit svar venligt, men seriøst. Understreg at feriegæsterne er velkommen til at kontakte dig, hvis de har yderligere spørgsmål. Hvis feriegæsterne har tillid til dig, øges chancen for at de lejer netop din feriebolig. BRUG TELEFONEN Udlejere der besvarer forespørgsler pr. telefon i stedet for med , forvandler flere forespørgsler til bookinger. Brug altid telefonen, hvis en feriegæst angiver sit telefonnummer i sin ! OPFØLGNING Kontakt feriegæsten et par dage efter den første henvendelse for at spørge, hvor vidt han eller hun er med planlægningen. Hvis feriegæsten stadig overvejer forskellige feriehuse, kan dit opkald være afgørende for en booking. 22