KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER"

Transkript

1 KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Uanmodet kommerciel kommunikation og databeskyttelse Resumé af konklusionerne af undersøgelsen (*) - Januar 2001 Serge Gauthronet og Étienne Drouard Europa-Parlamentet og Rådet har inden for de seneste fem år vedtaget to vigtige direktiver for at sikre et højt beskyttelsesniveau for privatlivets fred i forbindelse med den elektroniske behandling af personoplysninger, nemlig direktiv 95/46/EF om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og direktiv 97/66/EF om behandling af personoplysninger og beskyttelse af privatlivets fred inden for telesektoren. Mens EU-medlemsstaterne er ved at lægge sidste hånd på gennemførelsen af direktivernes bestemmelser i deres nationale lovgivning, er det moderne samfund i stigende grad konfronteret med en række problemer og udfordringer, der følger i kølvandet på udviklingen af Internet og elektronisk handel, herunder ukontrolleret indsamling af personoplysninger, udarbejdelse af omfattende databaser med personprofiler, ukontrolleret handel med personoplysninger, umådeholden brug af reklamer, hyppige tilfælde af illoyal praksis og alvorlige krænkelser af privatlivets fred. Kommissionen har allerede i flere år beskæftiget sig med disse problemer og har bl.a. kigget nærmere på spørgsmålet om uanmodet kommerciel kommunikation også kaldet spamming. Kommissionen har givet ARETE-konsulenterne Serge Gauthronet og Etienne Drouard i opdrag at udarbejde en tilbundsgående undersøgelse på dette område. Undersøgelsen består af to dele: en industriel del og en juridisk del. I den industrielle del af undersøgelsen analyseres det, hvorledes spam udøves, hvorledes det har udviklet sig i løbet af de seneste år, samt hvilken teknologi og praksis der anvendes. For at få et så tydeligt resultat som muligt er denne del af undersøgelsen foretaget i USA, hvilket således har givet mulighed for at se, hvorledes det amerikanske samfund under pres fra internetaktørerne gradvist har udviklet en række instrumenter til at beskytte sig mod den reklamemæssige syndflod, der oversvømmer internetbrugernes elektroniske postadresser. Observationen af de amerikanske forhold har samtidig vist, hvorledes nogle få førende virksomheder på det globale marked har udviklet nye strategier for marketing, der bygger på samtykke og tilladelse (permission based). Med disse strategier, der i langt højere grad tager hensyn til beskyttelsen af privatlivets fred (privacy friendly), sker der en forskydning af problemstillingen med hensyn til beskyttelse af privatlivets fred, uden at der gives en fuldstændig tilfredsstillende løsning. Den juridiske del af undersøgelsen indeholder en gennemgang af de retlige, forskriftsmæssige, administrative, doktrinære og etiske rammer samt retspraksis for, hvorledes den uanmodede ) GD for det Indre Marked - kontrakt nr. ETD/99/B5-3000/E/96.

2 elektroniske markedsføring har udviklet sig og i fremtiden vil udvikle sig i EUmedlemsstaterne inden for rammerne af den eksisterende fællesskabslovgivning. Denne del af undersøgelsen beskriver også lighederne og forskellene mellem forskellige nationale løsningsmodeller af offentlig eller privat art. Det vil på grundlag af disse analyser være muligt at overveje og anbefale, hvilke juridiske rammer der bedst fremmer retssikkerheden for de europæiske e-handlende og beskytter internetbrugernes anerkendte rettigheder i Europa. I) De industrielle aspekter af marketing og spamming: generel situation, praksis og serviceudbud De observationer, der er foretaget i forbindelse med undersøgelsen, kan sammenfattes i seks hovedpunkter, der dækker de økonomiske rammer for marketing, fænomenets historie, operatørernes nuværende praksis, den teknologiske udvikling og de nye metoder, der bygger på samtykke (permission-based marketing). I.1) Internet er særdeles velegnet til interaktiv markedsføring, hvilket fremgår tydeligt af forskydningen i den måde, hvorpå annoncørerne bruger deres penge i USA. Omkostningerne til direkte markedsføring repræsenterer allerede i USA 50 % af annoncørernes samlede budget til kommerciel kommunikation. Der er hovedsagelig tre årsager til den stigende brug af Internet: Omkostningerne til en reklamekampagne på Internet er betydelig lavere i forhold til de traditionelle medier. Gennemsnitsprisen pr. i forbindelse med en elektronisk reklamekampagne er således på ca. 10 cent, mens prisen pr. forsendelse med postvæsenet er på mellem 50 cent og 1 dollar. Konkretiseringsgraden ved marketing varierer fra 5 til 15 %, mens den for de traditionelle postomdelte markedsføringskampagner kun varierer fra 0,5 % til 2 %. Der er en betydelig effektivitetsforskel mellem marketing, hvor op til 18 % af brugerne klikker sig igennem til meddelelsen (click-through) (1), og reklamebannere, hvor effektivitetsgraden i den seneste tid er faldet støt og nu i henhold til Forrester Research ligger på omkring 0,65 %. Den skulle endog ifølge andre kilder (Nielsen Netratings marts 2000) være faldet fra 2,5 % midt i 90'erne til 0,36 % i marts Det er derfor højst sandsynligt, at der i de kommende år vil blive investeret mere og mere i direkte markedsføring på Internet og i særdeleshed i marketing. I.2) Spamming har været marketings børnesygdom. Spamming, således som man har oplevet det i midten af 90'erne og især i USA, er nu i tilbagegang. Ved at gennemgå de forskellige online-sortlister over spammere kan det således konstateres, at dette fænomen havde nogle gyldne år fra 1995 til 1998, og at antallet 1) Det vil sige, når en bruger klikker på et hyperlink og således får direkte adgang til annoncørens websted og tilbud. Et køb, der foretages på denne måde, kaldes en click-order. 2

3 af registreringer i disse sortlister har været faldende i løbet af de seneste to år. Denne udvikling skyldes fire faktorer: 1. faktor: Indsatsen fra internetudbyderne, som har fået en bedre kontrol med strømmen af data på mail- og nyhedsserverne, og som har udviklet en række værktøjer, der gør det muligt hurtigt at gribe ind: MAPS-RBL-systemet til Internet (The Mail Abuse Prevention System og Realtime Blackhole List) (2) og UDPsystemet til Usenet (Usenet Death Penalty). 2. faktor: De nye amerikanske lovbestemmelser (3), der nok er mangelfulde, men alligevel giver mulighed for at idømme spammere betydelige bøder. Den gennemsnitlige bødetakst er på 10 dollar pr. bulk-mail med et maksimum på dollar om dagen. Eftersom det drejer sig om små operatører med begrænsede finansielle midler, må dette anses som en effektiv og i visse tilfælde radikal afskrækkelsesforanstaltning. 3. faktor: Indsatsen fra fagforeninger og faglige organisationer, herunder fra AIM, der er en uafhængig filial af det meget stærke DMA, og som på grundlag af en række meget pragmatiske undersøgelser har gjort stor modstand mod spamming. Organisationen har i sine undersøgelser tydeligt påvist forskellen i effektivitet mellem uanmodet kommerciel (UKE) og marketing, der forudsætter en allerede eksisterende forretningsforbindelse. AIM har i år vedtaget en række retningslinjer, der helt tydeligt fordømmer spamming. DMA, der ikke er 2) Langt de fleste internetudbydere fører i dag en nådeløs kamp mod spammere. Et af de midler, som de har taget i brug, har været at organisere sig i et netværk af frivillige udbydere, nemlig The Mail Abuse Prevention System (MAPS Redwood City, Californien), der står bag sortlisten Realtime Blackhole List (RBL). Denne liste, der er et værktøj til masseboykot, gør der muligt for internetudbydernes systemadministratorer, som kontrollerer flere tusinde routere og mailservere, regelmæssigt at informere hinanden om eventuelle "angreb", det vil sige spamming, som de er genstand for, og oplyse de IP-adresser og domænenavne, som man ved er skyld i uanmodet kommerciel kommunikation. Det registreres således på listen, når en spammers abonnement annuleres, og de øvrige internetudbydere, i dette tilfælde de i alt internetudbydere over hele verden, som deltager i RBL-ordningen og repræsenterer ca. 1/3 af markedet, har, når de kontaktes af en spammer, mulighed for straks at få kendskab til denne potentielle kundes egentlige aktiviteter og afvise ham. Ud over denne klassiske rapporteringsfunktion fungerer MAPS-systemet også som et filter, der ved hjælp af algoritmer gør det muligt automatisk at blokere for afsendelsen af meddelser fra en spammer, der er blevet identificeret på denne måde, og fra den internetudbyder, der er vært for den pågældende, og som dermed anses for ikke at "holde nettet rent", således som han ellers formodes at gøre for at beskytte de fælles interesser på Internet. 3) I omkring 20 delstater har man uden at vente på centraladministrationen allerede sidste år vedtaget eller er i færd med at vedtage en række lovtekster til bekæmpelse af spamming. Visse af disse tekster har allerede fundet anvendelse i forbindelse med procedurer mod spammere. Det skal bemærkes, at flere af disse tekster også vedrører kommerciel kommunikation via telefax. Et af de væsentligste træk ved disse tekster er, at de gør det obligatorisk at etablere en opt-out-ordning og at respektere en internetbrugers ønske om at blive koblet af nettet. De forbyder naturligvis den praksis, der er karakteristisk ved spamming, og som går ud på at anvende falske adresser og skjule meddelelsernes header eller formål. Visse stater gør det obligatorisk at anbringe en label i meddelelsens header, som angiver, at det drejer sig om en reklame (ADV) eller en annonce vedrørende et websted, der er uegnet for mindreårige (ADLT). I en tredjedel af disse stater defineres spamming som afsendelsen af meddelelser til internetbrugere uden nogen udtrykkelig forudgående anmodning om dette fra disse brugere. 3

4 gået så langt i sin analyse, foreslår indførelsen af en stopliste (e-mps - Electronic Mail Preference Service) (4). 4. faktor: Opgøret med den hidtidige elektroniske markedsføringskultur, således at man i stigende grad anvender "samtykkemarkedsføring" (permission marketing) som en reaktion mod masseomdelt reklame, der mætter nettet og forvirrer brugerne. Permission marketing består i at kommunikere med forbrugerne på frivillig basis og gradvist opbygge et interesseforhold og derefter et tillidsforhold. Efterhånden som tilliden vokser vil forbrugeren, der bliver stimuleret af en række skræddersyede og reelle tilbud (incentive marketing), være motiveret til at tillade mere og mere, f.eks. tilladelse til at indsamle flere oplysninger om livsstil, fritidsbeskæftigelser og interesser, tilladelse til at modtage reklame om andre kategorier af produkter eller tjenester, tilladelse til at modtage gave- eller bonuspoints, vareprøver, prøveabonnenter osv. Det er således på grundlag af denne udveksling, at brugeren går fra at være en anonym person til at være en positiv kontakt, kundeemne, kunde og eventuelt fast kunde. Det tager tid og kræver en regelmæssig kontakt at opbygge et sådan forhold, og det skal desuden så vidt muligt holdes inden for nogle acceptable prisrammer. Hvilket andet medie end Internet giver mulighed for denne interaktivitet og dette progressive forløb, og kan man forestille sig nogen bedre metode til samtykke-baseret kommunikation end på grundlag af frivillig registrering i opt-in-lister? Udgifterne til fremsendelse er ekstremt lave, der kan opnås næsten øjeblikkelige testresultater for en given kampagne, svarprocenten er femten gange højere, forholdet til kundeemnerne kan opretholdes uden at belaste annoncørernes eller kundeserviceafdelingens kommunikationsbudget, hvis man i tilstrækkelig grad udnytter stordriftsfordelene, og trykningen er ligeledes gratis. Alle disse påstande belyses på udmærket vis af Seth Godin, der er vicepræsident for Yahoo, og fagfolk inden for direkte markedsføring og online-handel er mere og mere overbevist om fordelene ved permission marketing. De har således opdaget, at det nye koncept, hvor der iværksættes målrettede kampagner mod frivillige og samtykkende målgrupper, er utroligt effektivt, og man taler i USA nu kun om opt-in marketing. II.3) Spamming findes dog desværre fortsat og afspejler sig i den række af tilbud af produkter ("spamware") og tjenester, der i de fleste tilfælde stammer fra små virksomheder. Der sondres mellem to kategorier af spamware, nemlig såkaldte pullværktøjer til indsamling af adresser og push-værktøjer til massiv afsendelse af meddelelser. Softwaren til at indsamle adresser (harvesting) er meget nemme at bruge. De fungerer ud fra princippet om automatiseret navigation på webstederne og 4) Denne liste fungerer som en gratis tjeneste, der gør det muligt for enhver bruger at lade sin e- mailadresse registrere på stoplisten med angivelse af den type meddelelse, som fravælges (opt-out) (business-to-consumer-meddelelser, business-to-business-meddelelser eller begge). De operatører, der foretager direkte markedsføring, kan mod betaling af et gebyr, der for ikke-medlemmer af DMA er på 100 dollar, foretage en udrensning af deres lister over adresser på grundlag af e-mpssystemet. Det foregår online og tager kun nogle få timer. Ordningen er blevet stærkt kritiseret af de amerikanske antispamforkæmpere, herunder repræsentanter for MAPS, Junkbusters Corp. og CAUCE, og visse DMA-medlemmer er heller ikke særlig solidariske med deres organisations holdning på dette område. Ordningen kritiseres på mange punkter, og man kan således beklage, at DMA ikke har gjort e-mps-systemet tilgængeligt for de internetudbydere, der måtte ønske at foretage et samlet opt-out for hele deres domænenavn og alle deres abonnenter. DMA har valgt denne fremgangsmåde ud fra det argument, at systemet fungerer på grundlag af individuelle opt-out. 4

5 Usenets public domains ved hjælp enten af en liste over forud specificerede URLadresser eller nøgleord, der føres ind i nogle søgemaskiner, som gør det muligt at oprette en liste over relevante URL-adresser. Softwaren udfører herefter en systematisk indsamling af alle de adresser, som er blevet fundet på disse websteder eller public domains. Disse software bryster sig alle af at være i stand til at undgå alle former for spam-traps. Push-værktøjerne består af maskiner, der gør det muligt at foretage masseafsendelser uden at skulle gå gennem en specifik mailserver eller en internetudbyders server. Disse produkter, der normalt findes på markedet, gør det muligt for den computer, hvori de installeres, at fungere som en egentlig mailserver uden i princippet at risikere at blive beskyldt for at opfylde hele gennemgangsbåndet hos den internetudbyder, hvor spammeren er abonneret. Maskinerne er kraftige nok til at undgå mailservernes spamfiltre og fuldstændigt sløre meddelelsernes header. Det er temmelig paradoksalt, at disse produkter findes i den frie handel, og at de markedsføres af tilsyneladende officielle distributører, når man ved, at en del af deres funktioner er beregnet til at misbruge Internet på en måde, der er forbudt i et stadig stigende antal amerikanske delstater. De tjenester, der tilbydes, kan inddeles i to store kategorier, nemlig såkaldt hostspamming, hvor et foretagende tilbyder at være vært for en markedsføringskampagne, og forvaltningen af filer med adresser. Værterne tilbyder en "pakkeløsning", hvor de organiserer en hel spamming-kampagne. En række mindre foretagender har helt åbenlyst gjort dette til deres speciale på Internet, og deres priser varierer fra 5 dollar for forsendelser i en kampagne til 20 dollar for forsendelser, hvis kunden også vil have de pågældende adresser udleveret. Visse foretagender har specialiseret sig i at tilbyde en "skudsikker" tjeneste, som i princippet gør det muligt at undgå internetudbydernes kontrolforanstaltninger. Der findes mange foretagender, der handler med adresser (brokers), og mange foretagender tilbyder et medlemsskab med tre forskellige former for abonnement på adresselisterne: 1. abonnementtype: adresser om ugen for 19,95 dollar om måneden, 2. abonnementtype: adresser om ugen for 29,95 dollar om måneden, 3. abonnementtype: adresser om ugen for 39,95 om måneden. Der tilbydes ligeledes online-køb af adresser, der kan downloades med det samme. Det koster f.eks. fra 19,95 dollar for til 49,95 dollar for internetadresser og fra 19,95 dollar for til 99,95 dollar for AOL-adresser. De mange tilbud på lister over adresser medfører uundgåeligt, at man stiller spørgsmålstegn ved adressernes kvalitet og gyldighed uden at tale om, i hvilket omfang adressernes indehavere har givet deres samtykke. De målrettede lister er i de fleste tilfælde udarbejdet på et meget vagt grundlag, og de mest almindelige kriterier er land, delstat, bopælskommune, køn, interesser, fagområde og aktivitetsområde. Brugernes interesser er delt op i omkring 50 større segmenter, der for det meste minder om de større domæners struktur i Usenet. Spammerne, hvis aktiviteter er farlige og fordømmes af alle, må betegnes som en flok amatører eller opportunister, der forsøger at sælge en dårlig idé på nettet. Flere tilfælde af spamming er blevet grundigt undersøgt, og de få tilfælde, man kender til i Europa, viser, at man står over for skruppelløse operatører, der ofte ikke lader sig standse af retlige forbud, men som nu løber den sikre risiko for at skulle betale store erstatningsbeløb. Denne løsning er, selv om den ikke er tilfredsstillende med hensyn til beskyttelse af privatlivets fred, ikke desto mindre effektiv og kan på kort sigt bidrage til at afskaffe fænomenet. 5

6 I.4) Det egentlige marked, det mest aktive og det mest udfordrende, er i virkeligheden i langt større grad markedet for marketing, som ingen i dag længere anvender uden at overholde strenge regler for beskyttelse af privatlivets fred og anvende lister over kundeemner, som helt tydeligt har givet deres samtykke. E- mail marketing er bygget op omkring et meget mere solidt fundament på det finansielle og det teknologiske plan. Her er en loyal indsamling af data og et forhold mellem annoncør og kundeemne, der bygger på frivillighed og samtykke, helt centrale emner. Foretagenderne på dette område, der for det meste er nystartede foretagender, er i færd med at lægge fundamentet for, hvorledes markedsføringen vil finde sted på Internet i de kommende år. Deres fremgangsmåde med hensyn til beskyttelse af privatlivets fred, der bygger på anvendelsen af frivillige lister med e- mailadresser (opt-in lists), fortjener en vis opmærksomhed. Der findes i dag på dette marked omkring 50 tjenesteydere, hvoraf nogle er af international størrelse og er etableret i Europa, hvor de har betydelige markedsandele inden for direkte marketing. Der kan f.eks. nævnes 24/7 Media, NetCreations Inc., YesMail.com, Exactis.com Inc., MessageMedia, BulletMail og Axciom, samt de foretagender, der foretager motivationsfremmende markedsføring, f.eks. MyPoints, Netcentives, Beenz, CyberGold, ClickRewards, Freeride. Portalerne, f.eks. er også gået på markedet med deres databaser indeholdende flere millioner abonnenter, der regelmæssigt modtager e- mail med onlinetilbud, som skræddersyes med udgangspunkt i deres behov og interesser. Endelig skal det bemærkes, at reklamevirksomhederne, først og fremmest DoubleClick eller Flycast, nu også tilbyder marketing. En lang række af disse foretagender er noteret på Nasdaq og har alle de karakteristika, der er typiske for internetvirksomheder: hurtig vækst, kraftig kapitalisering og negativ rentabilitet. De fleste anvender en model med ekstern vækst gennem opkøb af foretagender i samme sektor. Et sidste karakteristisk træk ved disse foretagender er, at de - naturligvis i forskelligt omfang - deler samme værdier på det faglige plan og forsvarer principperne for permission based marketing og opt-in . Disse marketingforetagender har udviklet et meget bredt aktivitetsområde: erhvervelse af personlige oplysninger, administration og forvaltning af fælles databaser, adressemægling, udformning af marketingkampagner, pushaktiviteter, CRM (Customer Relationship Management) (5), opfølgning, rapportering, fakturering af kampagner og betaling af websteder, der indsamler kundeemner. I et system, der bygger på samtykke, erhverves data ved at anbringe opt-informularer i et netværk med 100 eller 200 meget besøgte websteder. De besøgende anmodes om at udfylde disse formularer for at abonnere på et nyhedsbrev, deltage i en konkurrence, i et program eller et reklamefremstød af enhver art, modtage 5) Det drejer sig her om en "front-" og "middle-office-aktivitet", som består i på vegne af en annoncørkunde at varetage det personlige en-til-en-forhold, som etableres via med kundeemnerne, og i at opfordre disse til at købe ved at fodre databasen med supplerende personoplysninger, styrke tillidsforholdet og kundens loyalitet, forvalte anmodninger om registrering eller opt-out, behandle leveringsproblemer, behandle forskellige spørgsmål fra brugerne og klager, sende bekræftelsesmeddelelser, behandle ændringer af adresser. Disse aktiviteter forudsætter anvendelsen af specifikke IT-applikationer, nemlig såkaldte CRM- (Customer Relationsship Management) eller ERM-applikationer ( Relationship Management). 6

7 målrettede kommercielle tilbud ud fra de interesser, som de har oplyst, hvilket alle er aktiviteter, der kan forsvare, at man åbenlyst indsamler personoplysninger fra et websted. De relevante foretagender modtager således en kopi af de oplysninger, der angives i formularen (6), og som lægges ind i baser med 15 til 20 mio. adresser. Det vurderes, at omkring en fjerdedel af disse adresser tilhører europæiske internetbrugere. Denne model findes i flere varianter med hensyn til, hvor loyale foretagenderne er, og deres praksis går således lige fra at anvende formularer med forudmarkerede afkrydsningsfelter (7) til det stik modsatte, hvor foretagenderne anmoder de besøgende om at foretage et dobbelt opt-in, hvor foretagenderne bekræfter registreringen ved at afsende en automatisk meddelelse til den besøgendes postkasse (8). Alle disse systemer og alle de meddelelser, som de genererer, indeholder naturligvis opt-out-links, der gør det muligt på en nem måde at framelde sig mailinglisten. Visse foretagender modtager dagligt flere anmodninger om opt-out. De modtager også henvendelser fra personer, der ønsker at vide, hvor - det vil sige fra hvilket websted - og hvornår deres opt-in er blevet registreret. Visse individuelle henvendelser vedrører ligeledes arten og omfanget af personoplysningerne i databaserne. For at besvare disse forespørgsler udarbejder visse foretagender inden for marketing et 6) Der findes grundliggende to modeller for cirkulation af data. Det kan i visse tilfælde dreje sig om periodiske dataoverførsler i en batch-fil, der samles i den fælles database, eller i andre tilfælde om tidstro overførsler. Visse foretagender inden for marketing tilbyder ligeledes at varetage ("hosting") opt-in-formularerne på vegne af deres kunder. 7) Man kan således konstatere, at der i visse programmer til permission marketing anvendes forudmarkerede opt-in-afkrydsningsfelter. Det er bl.a. tilfældet med tilmeldingsformularerne på BigFoot, Dreamlife og Theglobe.com, som er tre websteder, hvis opt-in-formularer administreres af 24/7 Media. Denne praksis bliver uundgåeligt betragtet som værende i strid med tankegangen bag permission marketing, fordi den ikke giver nogen garanti med hensyn til kundens samtykke, eftersom sidstnævnte kan have sprunget linjen over uden at have læst den. Man risikerer således, at de kommercielle meddelelser, der afsendes, opfattes som spam, fordi modtageren er overbevist om aldrig at have anmodet derom. 8) Den måde, som det dobbelte opt-in fungerer på, er temmelig eksemplarisk med hensyn til kvaliteten af brugerens samtykke og processens gennemsigtighed. En bruger, der f.eks. abonnerer på et nyhedsbrev hos CNET-gruppen, modtager i en genvejsmenu med en række afkrydsningsfelter, som svarer til emner, inden for hvilken han accepterer at modtage kommercielle tilbud. Der er i slutningen af denne liste indsat et link, der giver adgang til CNET-webstedets privacy policy. Disse retningslinjer er meget detaljerede og indeholder en advarsel, der vedrører tilmeldingen til et nyhedsbrev, hvoraf mellemmandens rolle klart fremgår, i dette tilfælde e-marketing-udbyderen Netcreations, der indsamler oplysningerne. Efter at have udfyldt formularen og defineret de emner, som der ønskes oplysninger om, bekræfter brugeren sin tilmelding, hvilket er den første opt-in-handling. Brugeren modtager herefter straks en bekræftelse fra Netcreations, hvilket har til formål at sikre sig, at det er brugeren selv og ikke en anden person, der har foretaget denne opt-in i brugerens navn. Der skal knyttes tre kommentarer til modtagelsen af denne meddelelse: For det første får modtageren påny besked om, at der medvirker en mellemmand i hans relation med webstedet, hvor han har tilmeldt sig nyhedsbrevet, og det oplyses ligeledes, hvem denne mellemmand er. Dette er et vigtigt punkt og giver mulighed for at bevare sikkerheden i de tilfælde, hvor brugeren ikke har klikket på linket til foretagendets privacy policy. For det andet indeholder denne meddelelse en liste over de nyhedsbreve og den præcise liste over de kommercielle henvendelser, som brugeren har tilmeldt sig. For det tredje kan der ikke indledes nogen kommunikation med brugeren, hvis der ikke er sendt nogen bekræftende retur. Det er således næsten et kontraktforhold, der indgås mellem internauten og webstedet. Lige så snart bekræftelsen på brugerens opt-in er modtaget af udbyderen, modtager abonnenten automatisk en sidste velkomst . 7

8 kronologisk register over kundeforholdet, herunder de oplysninger, der gør det muligt at se, hvornår og hvordan der er foretaget opt-in. Foretagenderne markedsfører adresserne som mæglere eller værter for en kampagne (hosting) (ESB: Service Bureau). En normal tjenesteydelse, der leveres på grundlag af fælles baser, omfatter som regel fem deltjenester: udlejning af selve adresserne, etablering af et link i meddelelsen på annoncørens websted, udsendelse af meddelelserne (push), overvågning af click-through og udarbejdelse af en analyse af kampagnens resultat. Prisen beregnes på samme CPM-grundlag (cost per mille) som det, der anvendes af reklamebureauer. Referenceprisen for professionel marketing er på 200 dollar for tusinde eksponeringer eller 20 cents pr. eksponering. Der skal til denne standardpris tilføjes faktureringen for anvendelsen af forskellige udvælgelseskriterier, der kan anmodes om, f.eks. domænenavn, geografisk område, socio-demografiske karakteristika (køn, alder, civilstand, antal børn), løngruppe, stilling, uddannelse, interesser. Der er ingen grænser for, hvor detaljerede udvælgelseskriterierne med hensyn til interesser kan være, men de afspejler i sidste ende kun præcisionen af de oplysninger, der indsamles gennem formularerne. Visse af filernes attributter er med hensyn til databeskyttelse uden tvivl af meget følsom karakter, når de uden at fravige reglerne om samtykke gør det muligt at identificere etniske grupper, religiøse grupper, rygere, diabetikere eller kræftpatienter. Listerne med -adresser indeholder ligeledes adfærdsoplysninger af meget stor værdi, især når det drejer sig om oplysninger om online-indkøb foretaget i løbet af de seneste måneder (1 måned, 3 måneder, 6 måneder, 12 måneder). Det drejer sig i mange tilfælde om oplysninger, der ikke er indsamlet direkte fra brugeren, men videregivet fra kommercielle aktører, der er partnere med det marketing-foretagende, hvor kundeemnerne har foretaget deres indkøb. Enhver særlig udvælgelse på grundlag af disse supplerende oplysninger, der gør det muligt bedre at definere målgruppen, medfører en merpris pr eksponeringer, og prisen stiger i takt med udvælgelsens præcisering. Den mest eftertragtede og kostbare udvælgelse vedrører brugernes tilbøjelighed til at foretage indkøb online. Endelig skal det bemærkes, at disse virksomheder betaler de websteder, som indsamler -adresser. Det betyder med andre ord, at det websted, der har indsamlet en adresse, modtager betaling, hver gang adressen anvendes. Beregningsgrundlaget for denne betaling varierer, men svarer ofte til 50 % af salgsprisen. Visse foretagender inden for marketing har udviklet et avanceret system, der gør det muligt at afgøre, hvilket af to websteder, som indsamler adresser, der har krav på en adresse. Reglen går ud på kun at betale det websted, hvis liste over -adresser foretrækkes af kunden. Det er ligeledes almindelig praksis at give partner-websteder forskud på indtægterne. I.5) Den hurtige udvikling af "permission based" marketing, som ser ud til at blive standarden for kommerciel kommunikation på Internet, rejser en række spørgsmål om kvaliteten af opt-in og de fortolkningsproblemer og det misbrug, der kan opstå. Man skal for det første gøre sig klart, at en annoncør kan være fristet til at anvende såkaldte interruption marketing-teknikker for at etablere et opt-in-forhold, og således 8

9 ende med at "spamme" en liste med udefinerede og mere eller mindre samtykkebaserede adresser. Man kan med andre ord spørge sig selv, om ikke spam er et nødvendigt stade på vej til opt-in marketing. Formuleret på denne måde kan spørgsmålet godt virke lidt provokerende, men det er ikke uden relevans, eftersom det egentlige problem for de foretagender, der foretager direkte salg, netop er at indlede det samtykkebaserede forhold, og man kender desværre ikke andre midler end dem, der går ud på at "antaste" brugerne, vække deres interesse og incitere dem til at tage kontakt ved hjælp af alle mulige "teasings", som reklamefolkene kender alt til. Hvad skal et foretagende således gøre for at få opmærmsomhed på nettet? Det er selvfølgelig fristende at foretage målrettet marketing. Man risikerer her, at foretagenderne henvender sig til en forhandler af adresselister og udsender sin meddelelse i flere millioner eksemplarer med håbet om, at der midt i al støjen er nogle enkelte brugere, som hører meddelelsen og "bider på". Denne fremgangsmåde er dog socialt uacceptabel og i strid med de etiske regler, som anbefales af et stadig stigende antal faglige organisationer, der forsvarer princippet om "user s prior acceptance". Den eneste metode, der kan accepteres, dog ikke uden forbehold, er den metode, der anvendes for reklame på Internet, det vil sige anvendelsen af reklamebannere, der målrettes ud fra en bestemt brugerprofil med de interesser og den livsstil, der svarer til de produkter eller tjenester, som annoncøren tilbyder. Reklamebannere giver i så fald mulighed for at fremprovokere et antal click-through på et websted og at indlede opt-in -forholdet på grundlag af de besøgendes udfyldning af formularer. Det skal desuden bemærkes, at alle de store inden for online-handel og direkte markedsføring på Internet i øjeblikket er ved at vælge opt-in, herunder websteder med pornografisk materiale, og dette til trods for, at de i løbet af de seneste år i stort omfang har foretaget spamming. Man kan således ikke undgå at stille spørgsmålstegn ved kvaliteten af opt-in og at spørge sig selv om, hvorvidt annoncørerne, uanset hvem de er, ikke fremover vil være tilbøjelige til at udvikle en mere eller mindre udvidet fortolkning af begrebet opt-in. Et ekstremt eksempel på denne udvidede fortolkning kan være, når en besøgende på et websted uagtsomt er kommet til at klikke OK i en dialogboks med spørgsmålet om, hvorvidt det pågældende websted skal føjes til brugerens favorites. Det er således den nemmeste sag i verden at spille på ordene og i en side med anvendelsesbetingelser, som det næsten ikke er til at finde frem til på webstedet, at placere en uforståelig bestemmelse, hvor operatøren med små bogstaver angiver, at man ved at "bookmarke" webstedet accepterer en efterfølgende syndflod af reklame . I den mere uskyldige ende kan man spørge sig selv om, hvorvidt man ved på et tidspunkt at have skrevet sig på en liste over dykkeinteresserede for at modtage tilbud på dykkerudstyr også accepterer at få fremsendt tilbud på ophold i alle dykkercentre i verden. Kan det forsvares at bebyrde en person, der lejlighedsvis foretager indkøb online, med kommercielle tilbud flere gange om ugen? De store kommercielle websteder, der er førende inden for online-handel, f.eks. Amazon, Barnes & Noble, CD Now og Travelocity, burde i lyset af ovenstående tage deres praksis op til fornyet overvejelse og insistere mindre over for deres lejlighedsvise kunder. I.6) Endelig kan der ikke insisteres nok på relevansen af Europa- Kommissionens direktivforslag (12. juli 2000) om behandling af personoplysninger 9

10 og beskyttelse af privatlivets fred i den elektroniske kommunikationssektor (9), fordi det sætter fokus på opt-in-metoden i forbindelse med marketing. Vi vil endog vove den påstand, at det drejer sig om Internets overlevelse i forhold til fremtidens teknologi, eftersom udbyderne alle har annonceret, at de vil udstyre sig med maskiner (servere, routere og backbones), som er i stand til at sende 100 mio. kommercielle s om dagen. Man kan således foretage en række statistiske og finansielle fremskrivninger. Der findes på verdensplan i dag ca. 300 mio. internetbrugere (og omkring 560 mio. elektroniske postkasser). Hvis man forudsætter, at næsten alle operatører inden for marketing udstyrer sig med maskiner, der er i stand til at sende 100 mio. e- mails om dagen, vil internetbrugerne bogstaveligt talt risikere at drukne i s. Hvis 200 foretagender udstyrer sig med sådanne værktøjer, vil regnestykket være på 20 mia. kommercielle s om dagen på Internet, det vil sige i gennemsnit lidt over 60 s til hver internetbruger, hvilket repræsenterer en downloadingtid på ca. 1 time med den nuværende teknologi, og dette uden at der tages højde for, at de kommercielle s i stigende grad vil komme til at indeholde billeder eller film. Der findes her en reel risiko for overophedning af Internet, hvis ikke der hurtigt træffes foranstaltninger for at regulere i et nødvendigt omfang. Opt-in-metoden kan strengt taget fortolkes som en overlevelsesforanstaltning. Man kan ligeledes foretage en række beregninger og fremskrivninger for så vidt angår vurderingen af den finansielle belastning af internetbrugerne. Hvis det forudsættes, at en gennemsnitsinternetbruger, der betaler et fast abonnement på 12 euro for 10 timers tilkobling om måneden (inklusive telefonsamtaler) og råder over et standardudstyr (uden bredbåndstilslutning), kan downloade ca. 180 Kbits i minuttet, opnår man i værste fald en pris på indtil 30 euro om året for at downloade omkring 15 daglige meddelelser på i alt Kbits, hvilket udgør en betydelig samlet udgift, hvis man tager udgangspunkt i samtlige brugere i et land. På verdensplan, og hvis man ser frem i tiden, vil downloadningen af reklamemeddelelser med den aktuelle teknologi og på grundlag af 400 mio. internetbrugere medføre en samlet udgift på omkring 10 mia. euro (lavt anslået), og dette er kun for så vidt angår internetbrugernes udgifter. 9) Forslag til direktiv om behandling af personoplysninger og beskyttelse af privatlivets fred i den elektroniske kommunikationssektor, KOM(2000) 385, 12. juli

11 II) - Hvilken beskyttelse er der i Europa? I næsten fire år har EU drøftet, hvordan man kan beskytte borgerne mod uanmodede kommercielle elektroniske meddelelser. Denne debat har især været fokuseret på to løsningsmodeller. Den ene (opt-out-modellen) handler udelukkende om at fastlægge reglerne for fremsendelse af uanmodede meddelelser. Tilhængerne af denne model foreslår, at personer, som ikke ønsker at modtage kommercielle meddelelser, de ikke forudgående har anmodet om, skal kunne gøre opmærksom på dette ønske. Nogle tilhængere af opt-out-modellen er af den opfattelse, at denne indsigelsesret kun skal kunne anvendes over for den, der har afsendt den uanmodede meddelelse. Andre tilhængere af opt-out-modellen går ind for et system med nationale eller internationale opt-out-lister, som enhver kan lade sig registrere i, uanset om man har modtaget uanmodede meddelelser eller ej. Ifølge dette system skal europæiske markedsførere regelmæssigt konsultere disse opt-out-lister for at kunne tilgodese de pågældende personers ønske. Den anden løsningsmodel (opt-in-modellen) knytter reglerne for fremsendelse af uanmodede meddelelser sammen med legaliteten i den måde, hvorpå den pågældende adresse blev indsamlet. Tilhængerne af denne model foreslår, at uanmodede kommercielle elektroniske meddelelser kun skal kunne sendes til personer, som forudgående har givet deres samtykke til at modtage sådanne meddelelser. II.1) - For at få mere klarhed over begreberne i denne debat vil det nok være hensigtsmæssigt at skitsere det retsgrundlag, som gælder for uanmodet kommerciel markedsføring. Allerførst skal det nævnes, at direktiv 95/46/EF (generaldirektivet) (10) af 24. oktober 1995 bl.a. i artikel 6, 7, 10, 11 og 14 fastsætter, at personoplysninger kun må behandles, såfremt de er indsamlet og behandlet lovligt til præcist angivne legitime formål. - Artikel 6, stk.1, litra a): oplysningerne skal indsamles og behandles rimeligt og lovligt. - Artikel 7, litra a): en behandling kan betragtes som legitim, hvis der ikke hersker tvivl om, at den registrerede har givet sit samtykke. - Artikel 7, litra f): behandlingen må kun finde sted, hvis "den er nødvendig for, at den registeransvarlige kan forfølge en legitim interesse, medmindre den registreredes interesser eller de grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder går forud herfor". - Artikel 10: ved indsamling af oplysninger direkte hos den registrerede skal denne informeres om formålet med indsamlingen, om modtagerne af de indsamlede oplysninger, om indsamlingens fakultative eller obligatoriske karakter og om, hvorvidt der gives ret til at få indsigt i og foretage berigtigelse af de oplysninger, der vedrører den registrerede. 10) Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 95/46/EF af 24. oktober 1995 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger. 11

12 - Artikel 11: hvis oplysningerne ikke er indsamlet direkte hos den registrerede, skal den registeransvarlige allerede ved registreringen af oplysningerne, eller senest når oplysningerne første gang videregives til tredjemand, informere den registrerede. - Artikel 14: den registrerede kan uden udgifter dels modsætte sig behandling af personoplysninger, der vedrører ham/hende, og som den registeransvarlige agter at foretage med henblik på markedsføring, dels videregivelse af personoplysninger til tredjemand, som den registrerede skal underrettes om på forhånd. Direktiv 97/66/EF ("telekommunikationsdirektivet") (11) vedrører anvendelsen af disse principper inden for telesektoren. Selv om det ikke udtrykkeligt nævner markedsføring via , foreskriver det dog (artikel 12), at "anvendelse af automatiserede opkaldsanordninger uden menneskelige indgreb (automatisk opkaldsmaskine) eller telefaxmaskiner (fax) med henblik på direkte markedsføring kun kan tillades over for abonnenter, som forudgående har givet deres tilladelse hertil". Hvis det drejer sig om andre markedsføringsmetoder, kan medlemsstaterne vælge mellem forudgående samtykke og indsigelsesretten. Direktiv 97/7/EF ("fjernsalgsdirektivet") (12) gentager kravet om forudgående samtykke i forbindelse med markedsføring via opkaldsautomat eller fax (artikel 10). Det nævner også udtrykkeligt blandt de fjernkommunikationsteknikker, som kan anvendes, "hvis forbrugeren ikke klart modsætter sig det". Endelig fastsætter direktiv 2000/31/EF ("direktivet om elektronisk handel") (13) to tekniske krav med hensyn til fremsendelse af uanmodet - Artikel 7, stk. 1: "medlemsstater, som tillader uopfordret kommerciel kommunikation via elektronisk post [ ], sikrer, at sådan kommerciel kommunikation klart og utvetydigt er angivet som sådan, når modtageren modtager den". - Artikel 7, stk. 2: "med forbehold af direktiv 97/7/EF og direktiv 97/66/EF træffer medlemsstaterne foranstaltninger for at sikre, at tjenesteydere, som fremsender uopfordret kommerciel kommunikation via elektronisk post, respekterer og regelmæssigt konsulterer opt-out-registre, hvor fysiske personer, der ikke ønsker at modtage sådan kommerciel kommunikation, kan registrere sig". Ved at henvise til eksistensen af opt-out-registre virker direktivet af 8. juni 2000 til fremme for en teknisk facilitet, som skal implementere indsigelsesretten. Af de interview, der blev foretaget som led i denne undersøgelse, fremgår det, at tilhængerne og modstanderne af opt-out-modellen er overbevist om, at direktiv 2000/31/EF fremmer eksistensen af en simpel indsigelsesret. EU-lovgivernes klare intentioner om ikke at ændre de grundlæggende rettigheder, som internetbrugere i Europa nyder godt af, blev i mediernes dækning af vedtagelsen af dette direktiv forbigået i stor tavshed. Den tvetydighed, som er blevet resultatet heraf, er en alvorlig kilde til retlig usikkerhed for dem, der beskæftiger sig med elektronisk handel. 11) Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 97/66/EF af 15. december 1997 om behandling af personoplysninger og beskyttelse af privatlivets fred inden for telesektoren. 12) Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 97/7/EF af 20. maj 1997 om forbrugerbeskyttelse i forbindelse med aftaler vedrørende fjernsalg. Dette direktiv skulle være gennemført i national ret af medlemsstaterne inden den 21. maj ) Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2000/31/EF af 8. juni 2000 om visse retlige aspekter af informationssamfundstjenester, navnlig elektronisk handel, i det indre marked ("Direktivet om elektronisk handel") (EFT L 178 af 17. juli 2000), som skal gennemføres i national ret inden 17. januar

13 Det ser ud til, at direktiv 2000/31/EF ikke længere fastholder forbindelsen mellem lovligheden i at sende en uanmodet meddelelse og den måde, hvorpå e- mailadressen oprindeligt blev indsamlet. Ganske vist skal der oprettes opt-outregistre, og i artikel 7 henvises der til "andre krav, som er fastlagt i fællesskabsretten", i henhold til hvilke personoplysninger skal sikres beskyttelse. Men det er klart, at denne simple henvisning ikke er tilstrækkelig til at informere internetaktørerne fuldt ud om alle de regler, de skal overholde. II.2 - "Spamming" har endnu ikke invaderet Europa Livlig debat, men ingen konfliktsituationer I såvel Europa som USA betragtes spammming-problemet hovedsageligt ud fra sine juridiske aspekter. Siden 1997 har den europæiske presse rapporteret om det amerikanske spamming-fænomen og dets omfang. Men den pågældende europæiske lovgivning eksisterede allerede, før det amerikanske spammingfænomen opstod, og spamming var upopulært i Europa, inden det overhovedet dukkede op. Selv nu er europæiske erhvervsdrivende ikke i stand til at give et svar på det grundlæggende spørgsmål "Hvor meget er en adresse værd?", hvorimod man i USA prissætter adresse-lister efter komplicerede systemer til fordeling af udgifter og indtægter. De nationale kontrolmyndigheder har hidtil kun skullet tage sig af meget få klager vedrørende tilfælde af grov spamming. I et af disse tilfælde pålagde de spanske kontrolmyndigheder en virksomhed en klækkelig bøde, fordi virksomheden havde sendt uanmodet elektronisk post uden at kunne bevise, at den først havde indhentet modtagernes samtykke. Afgørelsen, som blev appelleret, er for øjeblikket til behandling i retten. I Frankrig offentliggjorde CNIL (14) i oktober 1999 en vejledende rapport (15), hvori det bemærkedes, at "fremsendelse af elektroniske meddelelser [ ] forudsætter forudgående indsamling af elektroniske adresser," som "udgør personoplysninger", og at "den måde, hvorpå elektroniske adresser indsamles på Internettet, skal overholde de regler, der er fastsat i databeskyttelseslovgivningen og respektere de pågældende personers rettigheder". Den konkluderede, at "automatisk indsamling af adresser fra offentligt tilgængelige områder på Internettet med henblik på kommercielle formål er undergivet bestemmelserne i generaldirektiv 95/46/EF med hensyn til, at der ikke herske tvivl om, at den pågældende modtager har givet sit samtykke". "Artikel 29"-gruppen (16) vedtog den 3. februar 2000 en formel udtalelse 1/2000 om uanmodet markedsføring, som senere blev gentaget i dens formelle udtalelse 7/ ) CNIL, Commission Nationale de l Informatique et des Libertés. Se: 15) Foreligger på fransk på 16) I henhold til artikel 29 i direktiv 95/46/EF er der nedsat en gruppe bestående af de nationale myndigheder for beskyttelse af personoplysninger. Denne gruppe er et rådgivende organ inden for beskyttelse af personoplysninger og er uafhængig af EU. Dens ansvarsområde og opgaver er fastlagt i artikel 30 i direktiv 95/46/EF og i artikel 14 i direktiv 97/66/EF. 13

14 af 2. november 2000 om Kommissionens forslag til direktiv om revision af direktiv 97/66/EF (17), samt i en udtømmende rapport om respekt for privatlivets fred på Internettet vedtaget den 21. november 2000 (18). Gruppen bemærkede, at EFlovgivningen om beskyttelse af personoplysninger finder anvendelse på spørgsmål vedrørende elektronisk handel, og at de problemer, der opstår i forbindelse med elektronisk markedsføring, kan løses ved hjælp af de generelle principper i direktiv 95/46/EF og 97/66/EF. Efter gruppens opfattelse afviger de tekniske systemer, der er omhandlet i direktiv 2000/31/EF, ikke på nogen måde fra anvendelsen af principperne om, at oplysningerne skal indsamles på en rimelig og lovlig måde, at der skal være gennemsigtighed med hensyn til, hvad de anvendes til senere, og at de registrerede har ret til at gøre indsigelse imod, at oplysningerne anvendes i kommercielt øjemed og videregives til tredjemand. Gruppen mener desuden, at indsamling af adresser fra offentligt tilgængelige områder på Internettet klart strider mod princippet om rimelig og lovlig indsamling (artikel 6, stk.1, litra c), i direktiv 95/46/EF), princippet om indsamlingsformål (artikel 6, stk.1, litra b)) og princippet om legitimiteten af behandlingen (artikel 7, litra f)). Endvidere støtter gruppen Europa- Kommissionens forslag om at forlange forudgående samtykke til fremsendelse af uanmodede kommercielle meddelelser via . Endelig kan det ringe antal retstvister forklares ved, at direktiv 95/46/EF, 97/66/EF og 97/7/EF endnu ikke er gennemført i national ret i alle medlemsstater, og at internetbrugernes første refleksreaktion, hvis de udsættes for spamming, er at henvende sig til deres internetudbyder. Konsensus og forsigtighed blandt erhvervsdrivende Der kan konstateres en bred anti-spam-konsensus blandt de erhvervsdrivende. FEDMA (19) mener ligesom de fleste nationale og internationale organisationer, der repræsenterer e-handlende, at det "er nødvendigt at bekæmpe spam". De sammenslutninger af e-handlende, der er blevet adspurgt, afviser tanken om, at der kan findes en spammer blandt deres medlemmer, selv om der hidtil ikke er nogen, der har erklæret at have truffet foranstaltninger til at ekskludere et medlem, som gjorde sig skyldig i spamming. De, der er ansvarlige for godkendelsesmærkning, er meget interesserede i sådanne regler for ekskludering i tilfælde af spamming, da troværdigheden af godkendelsesordning ellers ville kunne lide skade. Samtidig ser en mangfoldighed af opt-out-lister dagens lys. Der kan være tale om lister, der vedrører en specifik faglig organisation eller en erhvervssektor, eller de kan have en national eller international dimension. I Frankrig f.eks. er Fédération des Entreprises de vente à Distance (FEVAD) den første organisation, der har oprettet en "e-robinson" opt-out-liste (20) vedrørende elektronisk markedsføring. I Belgien har Association Belge du Marketing Direct (ABMD) ligeledes etableret en sådan opt-outliste ved at aggregere de enkelte ABMD-medlemmers opt-out-lister. 17) Udtalelse 7/2000 om Europa-Kommissionens forslag af 12. juli 2000 til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv om behandling af personoplysninger og beskyttelse af privatlivets fred i den elektroniske kommunikationssektor. 18) Disse udtalelser offentliggøres på: 19) FEDMA, Federation of European Direct Marketing. Se: 20) 14

15 Tilsvarende opt-out-lister er ved at blive udarbejdet, bl.a. i England, Tyskland, Nederlandene, Spanien, Norge, Sverige, Finland og Italien. Disse initiativer er alle blevet taget som led i gennemførelsen af direktiv 2000/31/EF om elektronisk handel. De skal i første omgang dække den pågældende medlemsstats område, men i de fleste tilfælde påtænker brancheforeningerne bag dem at udvide dem til at omfatte hele EU og endog tredjelande, bl.a. USA. Der er også planer om et samarbejde mellem det amerikanske DMA og dets europæiske søsterforbund om et fælles optout-register (21). Endvidere har en række medlemsstater for nylig vedtaget lovgivning til støtte for private initiativer til koordinering af de forskellige opt-out-lister på nationalt plan. Alt dette kan dog ikke skjule den kendsgerning, at "spamming" er en altid nærværende fristelse. Det tilsyneladende ringe omfang af spamming i Europa kan måske forklares ved de anti-spam-foranstaltninger, der er truffet af internetudbyderne i Europa og USA. Denne daglige kamp påfører disse internetudbydere en række finansielle, menneskelige, tekniske og kommercielle ekstraomkostninger, som er proportionale med antallet af abonnenter. Nogle af disse internetudbydere udveksler sortlister over spammer-adresser, men nøjagtigheden og lovligheden af disse lister kan diskuteres. Sammenslutningen EuroISPA (22), som repræsenterer langt størstedelen af de europæiske internetudbydere, har i mere end to år ført en kamp mod spamming, og den går ind for opt-in-modellen med forudgående samtykke til modtagelse af uanmodet kommerciel , som efter dens opfattelse er den eneste fremgangsmåde, der kan opfylde bestemmelserne i direktiv 95/46/EF. II. 3 - Forvirring med hensyn til fremgangsmåder - forskellig praksis Vanskeligheder med at sondre mellem spamming og uanmodet markedsføring Spamming betragtes almindeligvis som gentagen afsendelse af store mængder uanmodede kommercielle meddelelser (i form af s) fra en afsender, der maskerer eller forfalsker sin identitet. Den har det til fælles med andre markedsføringsmetoder, at der er tale om uanmodede henvendelser. Men den adskiller sig fra disse ved sin massive, repetitive og uærlige karakter. Med andre ord: spam er pr. definition uanmodet reklame, men ikke al uanmodet reklame er spam. Strengt taget har en uanmodet kommerciel henvendelse to væsentlige karakteristika: den foretages i kommercielt øjemed, og den er uanmodet, dvs. at internetbrugeren ikke først har anmodet om den. Det er tilsyneladende denne indfaldsvinkel, der er anvendt i direktiv 2000/31/EF, hvor der ikke skelnes mellem, om modtageren af en kommerciel meddelelse er kunde hos den pågældende virksomhed, blot er en besøgende eller er en internetbruger, som afsenderen aldrig før har været i direkte kontakt med. 21) Se på DMA's " Preference Service". 22) Se 15

16 Mens langt størstedelen af europæiske erhvervsdrivende undgår at anvende spamming, indtager de imidlertid en undvigende holdning med hensyn til ønsket om at fremsende uanmodede meddelelser. Men jo mere man skelner spamming fra de andre former for uanmodet markedsføring, jo mindre fokuserer man på det væsentlige spørgsmål om, hvordan adresser indsamles. Om det er legitimt at fremsende en uanmodet meddelelse afhænger dog primært af, hvordan e- mailadressen oprindeligt blev indsamlet. Afkrydsningsfelter og forudmarkerede afkrydsningsfelter På flere og flere europæiske websteder er der et afkrydsningsfelt, som besøgende kan markere, hvis de ønsker at modtage kommercielle henvendelser via . Mange erhvervssammenslutninger i Europa anbefaler denne praksis, som rækker videre end det, der kræves i direktiv 2000/31/EF om elektronisk handel. Nogle handlende præsenterer imidlertid elektroniske formularer til indsamling af information, hvor afkrydsningsfeltet allerede er markeret. Denne praksis er i modstrid med kravene om gennemsigtighed og legitimitet i direktiv 95/46/EF af 24. oktober 1995, og det bedste, der kan siges herom i den aktuelle sammenhæng, er, at det afslører den handlendes illoyalitet. Fra successen med afkrydsningsfeltet til opt-in-modellen Mange internetvirksomheder går nu ind for opt-in-modellen med forudgående samtykke, som de anser for at være den mest effektive måde at drive elektronisk handel på. Denne tydelige aktuelle tendens bygger på en kommerciel beregning kombineret med principperne om beskyttelse af personoplysninger. I stedet for at give besøgende mulighed for at afslutte forbindelsen med et fravalg (opt-out), giver den handlende internetbrugeren tilbud om at blive holdt informeret: dette kaldes "permission marketing". Ud fra en kommerciel synsvinkel har en sådan samtykkebaseret interaktiv relation (opt-in) mange fordele. Det betyder, at forbrugerne har større sandsynlighed for at få tilbudt de tjenesteydelser, de gerne vil have: ved at angive deres præferencer leverer forbrugerne værdifuld information, som kan pakkes og sælges, og som der er givet tilladelse til at behandle. Til forskel fra opt-out-registre, som ikke kan sælges, kan der handles med opt-in registre. På denne måde udgør indsamlingen og den kommercielle anvendelse af oplysninger baseret på personernes forudgående samtykke på en og samme tid en profitmulighed, en ny finansieringsmodel for den elektroniske handel og den bedste garanti for at kunne spore, hvad de indsamlede oplysninger bruges til. Efter denne model skal den handlende, som indsamlede oplysningerne, have betaling, når en af hans partnere anvender oplysningerne i forbindelse med en markedsføringskampagne. Til gengæld er markedsføreren sikker på, at han henvender sig til en befolkningsgruppe, der er interesseret i at modtage kommercielle henvendelser, og kan derfor reklamere mere effektivitet. Virksomheder, der således undgår en markedsføring i blinde, som er kontraproduktiv og upopulær, vækker internetbrugernes tillid. Dertil kommer, at hvis en internetbruger anmoder om, at de 16

17 data, der vedrører ham, slettes, eller anmoder om nærmere oplysninger om, hvor og hvornår dataene blev indsamlet, skal markedsføreren og den part, som oprindeligt indsamlede oplysningerne, være i stand til præcist at oplyse ham om, hvornår, hvorfor og til hvem han leverede internetbrugerens adresse. Denne stigende tendens til at anvende "permission marketing" blev bekræftet i Europa på en international konference i Paris fra 12. til 15. september 2000 (www.webcommerce-europe.com), og i Finland har man indført en adfærdskodeks for direkte markedsføring baseret på garanti om forudgående samtykke. II.4 - Behov for afklaring Da der tilsyneladende er tale om indbyrdes uoverensstemmelse mellem fællesskabsretsakterne, forskellig praksis de erhvervsdrivende imellem og en kraftig tendens til fordel for opt-in-modellen, er det meget vigtigt at nå frem til en afklaring af dette emne på europæisk plan. Til dato har fem medlemsstater indført en ordning med forudgående samtykke (opt-in-modellen) i forbindelse med fremsendelse af uanmodede kommercielle meddelelser. Fire af disse (Østrig, Danmark, Finland og Italien) har valgt denne beskyttelsesordning i forbindelse med gennemførelse i national ret af direktiv 97/66/EF. Den femte (Tyskland) anvender også kravet om forudgående samtykke, men baseret på andre retskilder. Der lader til at herske forvirring blandt de erhvervsdrivende med hensyn til, hvad der er muligt for dem i Europa. Denne forvirring synes ikke at være blevet fjernet af de mange retsakter, der finder anvendelse på uanmodet markedsføring. Forvirringen er tilsyneladende blevet forøget, fordi mange erhvervsdrivende (fejlagtigt) tror, at bestemmelserne i direktiv 2000/31/EF er de eneste gældende, og at de er udtømmende. Men både fjernsalgsdirektivet af 20. maj 1997 og direktivet om elektronisk handel af 8. juni 2000 omhandler kun reglerne for lovlig fremsendelse af uopfordrede elektroniske meddelelser, og ikke reglerne for, hvornår det er lovligt at indsamle adresser, som ene og alene behandles i direktiv 95/46/EF. Fremsendelse af uanmodede kommercielle meddelelser er således i Europa reguleret ved en kombination af fire direktiver, som anvendes på tre vidt forskellige situationer afhængigt af, om man henvender sig til: - en kunde eller et kundeemne, som selv har leveret sin adresse til markedsføreren (1) - en person, hvis adresse markedsføreren har fået hos en tredjemand, som igen har fået den direkte fra den pågældende person (2) - eller en internetbruger, hvis adresse er indsamlet i et offentligt tilgængeligt system på Internettet (websted, fortegnelse, forsendelsesliste), uden dennes viden (3). 17

18 1. En uopfordret meddelelse sendes til en internetbruger, som har leveret sin e- mailadresse til markedsføreren i forbindelse med en direkte kontakt. Ifølge generaldirektiv 95/46/EF kan markedsføreren sende kommercielle elektroniske meddelelser til internetbrugeren under forbehold af den ret, internetbrugeren har til at frabede sig modtagelse af sådanne meddelelser og/eller videregivelse af sin e- mailadresse til tredjemand. Ifølge direktiv 97/7/EF (fjernsalgsdirektivet) er alt muligt, medmindre internetbrugeren "klart modsætter sig det" efter udtrykkeligt at være blevet informeret. Direktiv 97/66/EF (telekommunikationsdirektivet) giver medlemsstaterne valgmuligheden mellem opt-in-modellen (den model, som 5 medlemsstater til dato har indført) og opt-out-modellen. Endelig pålægger direktiv 2000/31/EF en handlende, som sender markedsføringsmateriale til sin kunde, dels klart at identificere den kommercielle karakter af meddelelsen, dels at konsultere de eksisterende opt-out-registre. Paradoksalt nok kan direktivet om elektronisk handel have den virkning, at det forhindrer en virksomhed i at kontakte sin kunde på normal vis, hvis kunden er registreret i et opt-out-register. 2. adressen er leveret af internetbrugeren til en handlende, som dernæst har videregivet sin adresse-fil til en tredjemand til markedsføringsformål. I henhold til direktiv 95/46/EF er videregivelsen af denne adresse-fil og anvendelsen heraf lovlig, hvis indsamleren af adresserne forudgående har informeret de pågældende internetbrugere om deres ret til uden udgifter at modsætte sig en sådan videregivelse. Hvis der er tale om online-indsamling hos internetbrugeren, kræver artikel 14 i direktiv 95/46/EF konkret, at der tilføjes et afkrydsningsfelt forsynet med en tydelig meddelelse på den elektroniske formular, hvori internetbrugeren gøres opmærksom på sin ret til at gøre indsigelse mod videregivelse af oplysningerne til tredjemand til kommercielle formål. 3. adressen er indsamlet i offentligt tilgængelige områder på Internettet (nyhedsgrupper, fortegnelser over adresser osv.). De pågældende personer har i sagens natur ikke forudgående kunnet modsætte sig en sådan indsamling. Denne praksis er forbudt i henhold til 1995-direktivet. Det strider mod formålsprincippet (artikel 6), princippet om lovlig behandling (artikel 7, litra f)) og bestemmelserne i artikel 10, 11 og 14. For at fjerne forvirringen skal debattens fokus flyttes fra lovligheden af kommercielle henvendelser til lovligheden af indsamling af oplysninger Selv om der i direktiv 2000/31/EF gøres opmærksom på, at anvendelse at direktivet ikke berører "de eksisterende fællesskabsretsakter", synes direktivet at fremme en indfaldsvinkel, hvor fremsendelse af en uanmodet kommerciel meddelelse er lovlig, hvis meddelelsen identificeres som værende af kommerciel art, og modtageren gives mulighed for undgå at modtage yderligere meddelelser ved at bruge opt-outmodellen efter at have modtaget den første meddelelse. Men ved at pålægge alle erhvervsdrivende samme forpligtelser pålægger direktivet om elektronisk handel en erhvervsdrivende - som har gjort sig den ulejlighed at undersøge sin kundes interessesfære og at informere denne om, at han påtænker at anvende dennes adresse i kommercielt øjemed - at konsultere en generel 18

19 national, europæisk eller tværnational opt-out-liste, som kan tænkes at forbyde den erhvervsdrivende at informere denne kunde om sine nye kommercielle tilbud. At få fastslået betingelserne for lovlig indsamling af oplysninger gør det muligt for den handlende og internetbrugeren i et klima af gennemsigtighed at finde ud af, hvordan deres fremtidige relationer skal være. Men hvis der ikke er noget direktiv, der klart kræver en opt-in-løsning i den direkte relation mellem en handlende og dennes kunde, forekommer det naturligt at anvende samme regler på elektronisk markedsføring, som gælder for markedsføring via opkaldsautomat eller fax, da de har det til fælles, at de er påtrængende, og at modtagerne ikke har mulighed for at afbryde dem. Set ud fra et historisk synspunkt er det sådan, at jo lavere markedsføringsomkostningerne er, jo større er risikoen for misbrug. Men markedsføring via elektronisk post er langt den billigste kendte massemarkedsføringsmetode i dag. Desuden har den beskyttelse, der gives forbrugerne, altid været tilpasset risikoen for at krænke privatlivets fred, stigende i grad fra retten til at frabede sig fremtidige opkald (markedsføring via telefon) til kravet om forudgående samtykke (markedsføring via opkaldsautomat og fax). Når alt kommer til alt, synes opt-in-modellen at være den løsning, der er bedst tilpasset Internettet. Den giver mulighed for en rentabel forvaltning af databaserne, den fremmer en personaliseret kontakt mellem den handlende og internetbrugeren, og den lader til at indfri internetbrugernes forventninger - at dømme efter erfaringerne fra USA. Den giver desuden en sikkerhed for, at anvendelsen af oplysningerne ikke sker uden internetbrugerens samtykke. Hvordan kan man egentlig være sikker på, at man ikke sender markedsføringsmateriale til en person, der er registreret i et opt-out-register? Tilhængerne af opt-out-modellen har endnu ikke løst dette spørgsmål. Således meddeler FEDMA på sit internetsted, at det er i gang med en omfattende undersøgelse med henblik på at tælle de eksisterende opt-outregistre. Med opt-out-modellen kan en erhvervsdrivende, som ønsker at skrive til sin kunde, ikke skelnes fra en spammer, som har fundet en legitim facade i opt-out-registrene. Hvis opt-out-modellen gennemføres, kan man let forestille sig, at det på lang sigt af hensyn til retssikkerheden vil være nødvendigt at indføre bindende nationale regler eller fællesskabsregler for at få samlet alle opt-out-anmodninger i et enkelt internationalt register, hvis virkning ville blive tidoblet: en opt-out-anmodning rettet til en eller flere handlende ville gælde alle. Derfor synes opt-in-modellen med forudgående samtykke til at få tilsendt markedsføringsmateriale at være den, der mest fremmer den personaliserede kontakt, som en erhvervsdrivende kan have - eller ophøre med at have - med en internetbruger. Opt-in-modellen forbyder ikke fremsendelse af kommercielle meddelelser til kunder eller besøgende på et websted. Den giver tværtimod tilladelse til det. Der kræves kun, at den information, der gives internetbrugeren, er tilstrækkelig klar på det punkt. Opt-in-modellen forbyder ikke, at de oplysninger, som internetbrugerne leverer, videregives til tredjemand, hvilket dog skal ske under forbehold af, at internetbrugerne forudgående informeres herom og får mulighed for at gøre indsigelse i overensstemmelse med 1995-direktivet. Opt-in-modellen forbyder ikke 19

20 kompilering af adresse-lister. Den er tværtimod en af hjørnestenene i markedet for -filer til markedsføringsformål og gør det muligt at foretage en egentlig værdiansættelse af dem. Opt-in-modellen forbyder ulovlig indsamling og brug af oplysningerne. Herved garanterer den en effektiv beskyttelse af personplysninger, retssikkerhed for de handlende samt et klima præget af tillid, og den fjerner samtidig det kunstige modsætningsforhold mellem beskyttelse af personlige oplysninger og e- business. II.5 Konklusioner Den Europæiske Union har siden 1995 haft det synspunkt, at beskyttelsen af fysiske personer skal være så meget mere stærk, som risikoen for krænkelse af privatlivets fred er stor. Man må beklage, at de tekniske foranstaltninger, som direktivet om elektronisk handel baner vejen for, ikke i et større omfang er tilpasset problemerne omkring uanmodet marketing (illoyalitet, indtrængen, udgifter for modtageren), og at fællesskabsteksten ikke er udarbejdet med den tydelighed, som tidligere har gjort det muligt at opnå nogle faste regler, der var tilpasset risikoen. I USA har man i mellemtiden i en række amerikanske stater vedtaget love indeholdende strafferetlige sanktioner, og de foretagender, der foretager marketing, har allerede opdaget de kommercielle fordele ved permission marketing. Europa har i dag en blandet løsning. På den ene side har fem medlemsstater indført en ordning med forudgående samtykke: Tyskland, Østrig, Danmark, Finland og Italien. På den anden side har foretagenderne på området indgået et samarbejde for at iværksætte de opt-out-registre, der er foreskrevet i direktiv 2000/31/EF, og endelig benytter visse europæiske foretagender inden for elektronisk handel sig af en model, der bygger på opt-in. På denne baggrund kommer Europa-Kommissionens forslag til direktiv af 12. juli 2000 (23) på det helt rigtige tidspunkt. Formålet med dette direktiv er at gøre fællesskabsrammerne for beskyttelse af personoplysninger uafhængig af de anvendte teknologier. Valget af opt-in-metoden må og skal bære frugt, bl.a. set i lyset af nærværende rapport om situationen i USA og Europa. Desuden bør man - allerede inden gennemførelsen af direktivet om elektronisk handel - benytte sig af lejligheden til at forene de allerede divergerende nationale lovgivninger for at finde en fælles fremgangsmåde, der bygger på kravet om forudgående samtykke. I direktiv 95/46/EF betragtes samtykke som den måde, hvorpå den registrerede på den bedste og mest uindskrænkede måde udøver sine rettigheder. Teoretikerne inden for permission marketing er af den opfattelse, at alt kan ske, når først man har opnået samtykke. Denne holdning kan føre til en databeskyttelse i to niveauer, nemlig et niveau for de økonomisk dårligst stillede, som bliver mindre og mindre efterhånden som de kommercielle tilbud opfordrer disse personer til at gå med til hvad som helst, herunder ikke at udøve deres rettigheder, og et andet niveau for andre, hvis økonomiske situation giver dem mulighed for frit at vælge at give samtykke eller ej. Denne beskrivelse skal dog nuanceres. For det første kan der kun gives samtykke til en behandling, hvis formål allerede er fastsat. Samtykkets omfang 23) Forslag til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv af 12. juli 2000 om behandling af personoplysninger og beskyttelse af privatlivets fred i den elektroniske kommunikationssektor, KOM(2000) 385 endelig udg. 20

ARTIKEL 29 -GRUPPEN VEDRØRENDE DATABESKYTTELSE. Artikel 29-gruppen vedrørende databeskyttelse

ARTIKEL 29 -GRUPPEN VEDRØRENDE DATABESKYTTELSE. Artikel 29-gruppen vedrørende databeskyttelse ARTIKEL 29 -GRUPPEN VEDRØRENDE DATABESKYTTELSE 5058/00/DA/endelig WP 33 Artikel 29-gruppen vedrørende databeskyttelse Udtalelse 5/2000 om Brugen af offentlige registre til reverse- eller flerkriterie-søgetjenester

Læs mere

Artikel 29-gruppen vedrørende databeskyttelse

Artikel 29-gruppen vedrørende databeskyttelse Artikel 29-gruppen vedrørende databeskyttelse 00065/2010/DA WP 174 Udtalelse nr. 4/2010 om FEDMA's europæiske adfærdskodeks for brug af personoplysninger i forbindelse med direkte markedsføring vedtaget

Læs mere

ARTIKEL 29-Gruppen vedrørende Databeskyttelse

ARTIKEL 29-Gruppen vedrørende Databeskyttelse ARTIKEL 29-Gruppen vedrørende Databeskyttelse 11601/DA WP 90 Udtalelse nr. 5/2004 om uanmodet kommunikation med henblik på markedsføring, jf. artikel 13 i direktiv 2002/58/EF Vedtaget den 27. februar 2004

Læs mere

ARTIKEL 29-Gruppen vedrørende Databeskyttelse

ARTIKEL 29-Gruppen vedrørende Databeskyttelse ARTIKEL 29-Gruppen vedrørende Databeskyttelse 1112/05/DA WP 103 Udtalelse 1/2005 om databeskyttelsesniveauet i Canada i forbindelse med luftfartsselskabers overførsel af PNR- og API-oplysninger Vedtaget

Læs mere

EUROPA-PARLAMENTET. Retsudvalget UDKAST TIL UDTALELSE. til Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse

EUROPA-PARLAMENTET. Retsudvalget UDKAST TIL UDTALELSE. til Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse EUROPA-PARLAMENTET 2004 Retsudvalget 2009 2007/0248(COD) 19.3.2008 UDKAST TIL UDTALELSE fra Retsudvalget til Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse om forslag til Europa-Parlamentets og Rådets

Læs mere

Udtalelse 8/2009 om beskyttelse af passageroplysninger, der er indsamlet og behandlet af afgiftsfrie butikker i lufthavne og havne

Udtalelse 8/2009 om beskyttelse af passageroplysninger, der er indsamlet og behandlet af afgiftsfrie butikker i lufthavne og havne ARTIKEL 29-Databeskyttelsesgruppen 02318/09/DA WP167 Udtalelse 8/2009 om beskyttelse af passageroplysninger, der er indsamlet og behandlet af afgiftsfrie butikker i lufthavne og havne Vedtaget den 1. december

Læs mere

Europaudvalget 2008 2907 - transport, tele og energi Bilag 2 Offentligt

Europaudvalget 2008 2907 - transport, tele og energi Bilag 2 Offentligt Europaudvalget 2008 2907 - transport, tele og energi Bilag 2 Offentligt Bilag til brev til Europaudvalget af 19. november 2008 19. november 2008 Martin Salamon Dok. 66500/ps Telekom-pakken Rådet har indledt

Læs mere

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre.

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre. Privatlivspolitik Denne hjemmeside opererer internationalt og er i overensstemmelse med den lokale lovgivning og regler i de pågældende lande. Denne privatlivspolitik omhandler hvordan vi bruger og behandler

Læs mere

POLITIK FOR BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER

POLITIK FOR BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER POLITIK FOR BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER Ikrafttrædelsesdato: 1/1/2013 Nærværende Politik for beskyttelse af personlige oplysninger forklarer, hvordan vi håndterer de personlige oplysninger, som

Læs mere

Arbejdsgruppen vedrørende Beskyttelse af Personer i forbindelse med Behandling af Personoplysninger. Henstilling 1/99

Arbejdsgruppen vedrørende Beskyttelse af Personer i forbindelse med Behandling af Personoplysninger. Henstilling 1/99 5093/98/DA/endelig udg. WP 17 Arbejdsgruppen vedrørende Beskyttelse af Personer i forbindelse med Behandling af Personoplysninger Henstilling 1/99 om usynlig og elektronisk behandling af personoplysninger

Læs mere

KOMMISSIONENS DELEGEREDE FORORDNING (EU)

KOMMISSIONENS DELEGEREDE FORORDNING (EU) 17.6.2016 L 160/29 KOMMISSIONENS DELEGEREDE FORORDNING (EU) 2016/960 af 17. maj 2016 om supplerende regler til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 596/2014 for så vidt angår reguleringsmæssige

Læs mere

uanmodede henvendelser og spam

uanmodede henvendelser og spam GODE RÅD OM... uanmodede henvendelser og spam SIDE 1 indhold 3 Indledning 3 E-mails og anden elektronisk post 5 Adresserede reklamebreve med posten 6 Navneløse postforsendelser 6 Telefoniske henvendelser

Læs mere

Hvordan skal hjemmesiden indrettes?

Hvordan skal hjemmesiden indrettes? Hvordan skal hjemmesiden indrettes? Jan Trzaskowski Copenhagen Business School Dansk Fødevare Forum, April 2 nd 2003 God markedsføringsskik Hæderlighed Må ikke misbruge forbrugerens tillid Eller udnytte

Læs mere

Henkel Norden AB ("Henkel") er en del af Henkel Corporation, og i henhold til DPA, er Jörg Heine, den dataansvarlige: schwarzkopf.dk@henkel.

Henkel Norden AB (Henkel) er en del af Henkel Corporation, og i henhold til DPA, er Jörg Heine, den dataansvarlige: schwarzkopf.dk@henkel. HENKEL FORTROLIGHEDSPOLITIK Vi, hos Henkel, tager vores forpligtelser i henhold til dansk lov om databeskyttelse (persondataloven) alvorligt og er forpligtet til at beskytte dit privatliv. Denne fortrolighedserklæring

Læs mere

HENSTILLINGER. KOMMISSIONENS HENSTILLING af 18. juli 2011 om adgang til at oprette og anvende en basal betalingskonto. (EØS-relevant tekst)

HENSTILLINGER. KOMMISSIONENS HENSTILLING af 18. juli 2011 om adgang til at oprette og anvende en basal betalingskonto. (EØS-relevant tekst) 21.7.2011 Den Europæiske Unions Tidende L 190/87 HENSTILLINGER KOMMISSIONENS HENSTILLING af 18. juli 2011 om adgang til at oprette og anvende en basal betalingskonto (EØS-relevant tekst) (2011/442/EU)

Læs mere

Gode råd til brugerne: Bekæmp PHISHING!

Gode råd til brugerne: Bekæmp PHISHING! Baggrund Senest i perioden juli og august 2009 har UC Lillebælt været udsat for forskellige forsøg på at udnytte vores it-systemer til at indsamle personlige data og kommunikere ulovligt reklamemateriale.

Læs mere

TOLDKODEKSUDVALGET. Toldkodeksudvalgets forretningsorden, som vedtaget af. Gruppen for Almindelige Toldforskrifter. under Toldkodeksudvalget

TOLDKODEKSUDVALGET. Toldkodeksudvalgets forretningsorden, som vedtaget af. Gruppen for Almindelige Toldforskrifter. under Toldkodeksudvalget EUROPA-KOMMISSIONEN GENERALDIREKTORATET FOR BESKATNING OG TOLDUNIONEN TOLDPOLITIK B1 Generelle toldlovgivningsspørgsmål og toldprocedurer af økonomisk betydning Bruxelles, den 5. december 2001 TAXUD/741/2001

Læs mere

Politik om beskyttelse af personlige oplysninger

Politik om beskyttelse af personlige oplysninger Politik om beskyttelse af personlige oplysninger Denne politik ("Politik om beskyttelse af personlige oplysninger") kan ændres fra tid til anden. Vi vil ikke nødvendigvis gøre dig opmærksom på disse ændringer,

Læs mere

Den Europæiske Unions Tidende L 295/7

Den Europæiske Unions Tidende L 295/7 14.11.2007 Den Europæiske Unions Tidende L 295/7 KOMMISSIONENS FORORDNING (EF) Nr. 1330/2007 af 24. september 2007 om nærmere regler for videregivelse af oplysninger om hændelser inden for civil luftfart

Læs mere

Senest opdateret: 15. januar 2010 FORTROLIGHEDSPOLITIK

Senest opdateret: 15. januar 2010 FORTROLIGHEDSPOLITIK FORTROLIGHEDSPOLITIK Senest opdateret: 15. januar 2010 Fortrolighedspolitikkens indhold Denne fortrolighedspolitik ("Fortrolighedspolitikken") beskriver, hvordan Rezidor Hotel Group, via vores danske holdingselskab,

Læs mere

POLITIK FOR DATABESKYTTELSE

POLITIK FOR DATABESKYTTELSE POLITIK FOR DATABESKYTTELSE Disse retningslinjer for databeskyttelse beskriver, hvordan vi bruger og beskytter oplysninger, som du afgiver i forbindelse med brug af vores hjemmeside. Vi har forpligtet

Læs mere

EUROPA-PARLAMENTET. Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse ARBEJDSDOKUMENT

EUROPA-PARLAMENTET. Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse ARBEJDSDOKUMENT EUROPA-PARLAMENTET 2004 2009 Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse 17.9.2008 ARBEJDSDOKUMENT om omsætning, gennemførelse og håndhævelse af direktivet om vildledende og sammenlignende reklame

Læs mere

MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE

MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE Europa-Parlamentet 2014-2019 Udvalget for Andragender 27.1.2016 MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE Om: Andragende nr. 1563/2014 af D. G., polsk statsborger, om den praksis, der Andragende nr. 1618/2014 af D. G.,

Læs mere

UDKAST TIL BETÆNKNING

UDKAST TIL BETÆNKNING EUROPA-PARLAMENTET 2004 2009 Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse 2008/2173(INI) 20.11.2008 UDKAST TIL BETÆNKNING om beskyttelse af forbrugere, især mindreårige, i forbindelse med brugen

Læs mere

WHOIS-politik for.eu-domænenavne

WHOIS-politik for.eu-domænenavne WHOIS-politik for.eu-domænenavne 1/7 DEFINITIONER Termer, der er defineret i Vilkårene og/eller.eu-konfliktløsningsreglerne, skrives med stort begyndelsesbogstav heri. 1. POLITIK TIL BESKYTTELSE AF PRIVATLIVETS

Læs mere

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS FORORDNING

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS FORORDNING KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 18.05.2001 KOM(2001) 266 endelig Forslag til RÅDETS FORORDNING om supplering af bilaget til Kommisssionens forordning (EF) nr. 1107/96 om registrering

Læs mere

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS BESLUTNING

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS BESLUTNING DA DA DA KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 29.10.2009 KOM(2009)608 endelig Forslag til RÅDETS BESLUTNING om bemyndigelse af Republikken Estland og Republikken Slovenien til at

Læs mere

[Fremsendes af Rigspolitiet sammen med fremsendelse af børneattester.]

[Fremsendes af Rigspolitiet sammen med fremsendelse af børneattester.] !"#!"$! % &&&$!"$! [Fremsendes af Rigspolitiet sammen med fremsendelse af børneattester.] Du har fra Rigspolitiet modtaget en blank børneattest, dvs. en attest, hvoraf det fremgår, at den person, oplysningerne

Læs mere

Formål Urimelige kontraktvilkår Tvivl om fortolkningen Retsvirkninger Implementering

Formål Urimelige kontraktvilkår Tvivl om fortolkningen Retsvirkninger Implementering Jan Trzaskowski!"#$%&!'($) %**) + Direktivet om urimelige kontraktvilkår (Direktiv 93/13/EØF af 5. april 1993) Fjernsalgsdirektivet (Direktiv 97/7/EF af 20. maj 1997) Forbrugerkøbsdirektivet (Direktiv

Læs mere

64 E-handelsloven Direktivet om elektronisk handel blev gennemført i dansk ret ved lov nr. 227 af 22. april 2002 om tjenester i informationssamfundet, herunder visse aspekter af elektronisk hand el. Loven,

Læs mere

ARTIKEL 29-GRUPPEN VEDRØRENDE DATABESKYTTELSE

ARTIKEL 29-GRUPPEN VEDRØRENDE DATABESKYTTELSE ARTIKEL 29-GRUPPEN VEDRØRENDE DATABESKYTTELSE 00327/11/DA WP 180 Udtalelse 9/2011 om industriens reviderede forslag til en ramme for konsekvensvurderinger vedrørende privatlivs- og databeskyttelse i forbindelse

Læs mere

Spørgsmål / svar 1) Hvad er formålet med L ORÉAL åben tale hjemmeside?

Spørgsmål / svar 1) Hvad er formålet med L ORÉAL åben tale hjemmeside? Spørgsmål / svar 1) Hvad er formålet med L ORÉAL åben tale hjemmeside? Med udgangspunkt i betingelserne i spørgsmål 2 nedenfor giver L ORÉAL Etiks åben tale hjemmeside dig mulighed for at give udtryk for

Læs mere

Resultatet af Europa-Parlamentets førstebehandling af forslaget om TV uden grænser

Resultatet af Europa-Parlamentets førstebehandling af forslaget om TV uden grænser Europaudvalget, Kulturudvalget EU-note - E 28 Offentligt Folketinget Europaudvalget Christiansborg, den 18. januar 2007 Folketingets repræsentant ved EU Til udvalgets medlemmer og stedfortrædere Resultatet

Læs mere

Uddrag af lov om behandling af personoplysninger

Uddrag af lov om behandling af personoplysninger Myndighed: Justitsministeriet Udskriftsdato: 7. oktober 2016 (Gældende) Uddrag af lov om behandling af personoplysninger 1-4. (Udelades) Afsnit II Behandlingsregler Kapitel 4 Behandling af oplysninger

Læs mere

Europaudvalget 2004 KOM (2004) 0753 Offentligt

Europaudvalget 2004 KOM (2004) 0753 Offentligt Europaudvalget 2004 KOM (2004) 0753 Offentligt KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 16.11.2004 KOM(2004)753 endelig 2003/0134(COD) MEDDELELSE FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET

Læs mere

Gode råd om... Markedsføring via sociale medier

Gode råd om... Markedsføring via sociale medier Gode råd om... Markedsføring via sociale medier INDHOLD Indledning 3 Generelt om sociale medier 3 Reklameidentifikation 3 Markedsføringsloven og de sociale medier 5 Hvem er omfattet? 5 Samtykke 5 Hvad

Læs mere

Kundedata: Hvad siger loven og forhandlerkontrakten?

Kundedata: Hvad siger loven og forhandlerkontrakten? Kundedata: Hvad siger loven og forhandlerkontrakten? Indhold - Hvilke oplysninger må du registrere - Hvordan skal oplysningerne opbevares - Hvad må du bruge oplysningerne til - Hvordan må du videregive

Læs mere

Forslag til RÅDETS AFGØRELSE

Forslag til RÅDETS AFGØRELSE EUROPA-KOMMISSIONEN Bruxelles, den 2.8.2012 COM(2012) 430 final 2012/0207 (NLE) Forslag til RÅDETS AFGØRELSE om fastlæggelse af EU's holdning med henblik på revisionen af det internationale telekommunikationsreglement

Læs mere

10/01/2012 ESMA/2011/188

10/01/2012 ESMA/2011/188 Retningslinjer og henstillinger Samarbejde, herunder delegation, mellem ESMA, de kompetente myndigheder og de kompetente sektormyndigheder i henhold til forordning (EU) nr. 513/2011 om kreditvurderingsbureauer

Læs mere

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR mypku Disse generelle brugerbetingelser ( Betingelser ) fastsætter de betingelser, der gælder mellem dig som bruger ( Brugeren ) og Nutricia A/S, CVR.: 73128110 ( Nutricia

Læs mere

Rådets direktiv 98/59/EF af 20. juli 1998 om tilnærmelse af medlemsstaternes lovgivninger vedrørende kollektive afskedigelser

Rådets direktiv 98/59/EF af 20. juli 1998 om tilnærmelse af medlemsstaternes lovgivninger vedrørende kollektive afskedigelser Rådets direktiv 98/59/EF af 20. juli 1998 om tilnærmelse af medlemsstaternes lovgivninger vedrørende kollektive afskedigelser EF-Tidende nr. L 225 af 12/08/1998 s. 0016-0021 RÅDET FOR DEN EUROPÆISKE UNION

Læs mere

Jan Trzaskowski. Andre typer fjernkommunikation CPR registret Orientering om muligheder for indsigelse Nem adgang til frameldelse

Jan Trzaskowski. Andre typer fjernkommunikation CPR registret Orientering om muligheder for indsigelse Nem adgang til frameldelse Jan Trzaskowski!"# Forbud mod uopfordret kommerciel e-post Nyhedsbreve Autosignaturer, flyttemeddelelser, pressemeddelelser etc. Løbende kundeforhold Krav til samtykket Frivilligt, informeret og specifikt

Læs mere

RAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET OG RÅDET

RAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET OG RÅDET EUROPA- KOMMISSIONEN Bruxelles, den 30.3.2015 COM(2015) 138 final RAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET OG RÅDET om udøvelse af de delegerede beføjelser, der tillægges Kommissionen i henhold

Læs mere

Europaudvalget 2008 KOM (2008) 0194 Bilag 1 Offentligt

Europaudvalget 2008 KOM (2008) 0194 Bilag 1 Offentligt Europaudvalget 2008 KOM (2008) 0194 Bilag 1 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 30. maj 2008 Forslag til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv om ændring af Rådets direktiv 68/151/EØF

Læs mere

Bedre kontrol med gennemførelsen af fællesskabsretten

Bedre kontrol med gennemførelsen af fællesskabsretten P5_TA(2004)0139 Bedre kontrol med gennemførelsen af fællesskabsretten Europa-Parlamentets beslutning om meddelelse fra Kommissionen om bedre kontrol med gennemførelsen af fællesskabsretten (KOM(2002) 725

Læs mere

Christa Prets Ligebehandling af kvinder og mænd i forbindelse med adgang til og levering af varer og tjenesteydelser

Christa Prets Ligebehandling af kvinder og mænd i forbindelse med adgang til og levering af varer og tjenesteydelser 25. marts 2004 A5-0155/37 ÆNDRINGSFORSLAG 37 37 Betragtning 10 (10) En sådan lovgivning bør forbyde forskelsbehandling på grund af køn i forbindelse med adgang til og levering af varer og. Tjenesteydelser

Læs mere

Forbrugerombudsmanden. Carl Jacobsens vej 35. 2500 Valby. Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen. Frederiksberg, 19.

Forbrugerombudsmanden. Carl Jacobsens vej 35. 2500 Valby. Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen. Frederiksberg, 19. Forbrugerombudsmanden Carl Jacobsens vej 35 2500 Valby Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen Frederiksberg, 19. december 2011 Vedrørende standpunkt til markedsføring via sociale medier. Indledende bemærkninger.

Læs mere

RAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL RÅDET

RAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL RÅDET EUROPA-KOMMISSIONEN Bruxelles, den 29.7.2010 KOM(2010)399 endelig RAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL RÅDET om Kongeriget Sveriges gennemførelse af de foranstaltninger, der er nødvendige for at sikre, at tobak,

Læs mere

Udbyder: Yonelles Hjemmeside er oprettet og redigeret af Yonelle ltd, hvis hjemstedsadresse er Rathsacksvej 1, 1862 Frederiksberg C.

Udbyder: Yonelles Hjemmeside er oprettet og redigeret af Yonelle ltd, hvis hjemstedsadresse er Rathsacksvej 1, 1862 Frederiksberg C. Juridiske oplysninger og brugerbetingelser I - JURIDISKE OPLYSNINGER Udbyder: Yonelles Hjemmeside er oprettet og redigeret af Yonelle ltd, hvis hjemstedsadresse er Rathsacksvej 1, 1862 Frederiksberg C.

Læs mere

RETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR

RETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR BRIEF RETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR Kontakt: Analytiker, Eva Maria Gram +45 26 14 36 38 emg@thinkeuropa.dk RESUME EU- borgere handler som aldrig før på tværs af grænserne, og det kræver

Læs mere

Praktisk information hvis du overvejer optagelse til handel på et reguleret marked og offentligt udbud af værdipapirer over

Praktisk information hvis du overvejer optagelse til handel på et reguleret marked og offentligt udbud af værdipapirer over 15. juli 2015 Praktisk information hvis du overvejer optagelse til handel på et reguleret marked og offentligt udbud af værdipapirer over 5.000.000 euro I dette notat er samlet praktisk information om

Læs mere

1.1 Vi kan indsamle og opbevare følgende oplysninger fra og om dig, hvis du interagerer med os gennem webstedet:

1.1 Vi kan indsamle og opbevare følgende oplysninger fra og om dig, hvis du interagerer med os gennem webstedet: FLAVORS - PRIVATLIVSPOLITIK Ikrafttrædelsesdato: 01/10/2014 Denne privatlivspolitik beskriver, hvorledes Flavors IVS, Flensborggade 6 Kld. 1669 København V. ("Flavors", "os", "vores", og "vi") indsamler,

Læs mere

RÅDETS TREDJE DIREKTIV af 14. maj 1990 om indbyrdes tilnærmelse af medlemsstaternes lovgivning om ansvarsforsikring for motorkøretøjer (90/232/EØF)

RÅDETS TREDJE DIREKTIV af 14. maj 1990 om indbyrdes tilnærmelse af medlemsstaternes lovgivning om ansvarsforsikring for motorkøretøjer (90/232/EØF) 1990L0232 DA 11.06.2005 001.001 1 Dette dokument er et dokumentationsredskab, og institutionerne påtager sig intet ansvar herfor B RÅDETS TREDJE DIREKTIV af 14. maj 1990 om indbyrdes tilnærmelse af medlemsstaternes

Læs mere

Direkte markedsføring. Uanmodede henvendelser. Uanmodede henvendelser

Direkte markedsføring. Uanmodede henvendelser. Uanmodede henvendelser Direkte markedsføring Jan Trzaskowski Associate Professor, Ph.D. Copenhagen Business School This presentation is made in OpenOffice.org 1 Uanmodede henvendelser Anmodede henvendelser (samtykke) HNG-sagen

Læs mere

Retningslinjer. for. forsikringsselskabernes. klagebehandling

Retningslinjer. for. forsikringsselskabernes. klagebehandling EIOPA-BoS-12/069 DA Retningslinjer for forsikringsselskabernes klagebehandling 1/7 1. Retningslinjer Indledning 1. Retningslinjerne er fastlagt i henhold til artikel 16 i forordningen om EIOPA 1 (Den Europæiske

Læs mere

HØRING OM GRÆNSEOVERSKRIDENDE FLYTNING AF REGISTRERINGSSTED FOR SELSKABER - høring gennemført af GD MARKT

HØRING OM GRÆNSEOVERSKRIDENDE FLYTNING AF REGISTRERINGSSTED FOR SELSKABER - høring gennemført af GD MARKT HØRING OM GRÆNSEOVERSKRIDENDE FLYTNING AF REGISTRERINGSSTED FOR SELSKABER - høring gennemført af GD MARKT Indledning Indledende bemærkninger: Dette dokument er udarbejdet af Generaldirektoratet for det

Læs mere

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS BESLUTNING

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS BESLUTNING KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 22.01.2002 KOM(2002) 19 endelig Forslag til RÅDETS BESLUTNING om bemyndigelse af Grækenland til at træffe en foranstaltning, der fraviger artikel

Læs mere

Forslag til RÅDETS DIREKTIV

Forslag til RÅDETS DIREKTIV EUROPA- KOMMISSIONEN Bruxelles, den 14.12.2015 COM(2015) 646 final 2015/0296 (CNS) Forslag til RÅDETS DIREKTIV om ændring af direktiv 2006/112/EF om det fælles merværdiafgiftssystem for så vidt angår varigheden

Læs mere

Europaudvalget (2. samling) EU-note - E 13 Offentligt

Europaudvalget (2. samling) EU-note - E 13 Offentligt Europaudvalget (2. samling) EU-note - E 13 Offentligt Europaudvalget EU-konsulenten Til: Dato: Europaudvalget, Arbejdsmarkedsudvalget 18. december 2007 EF-Domstolen: Svensk kollektiv blokade er i strid

Læs mere

Kommissionen har den 1. december 2011 fremsendt et direktivforslag

Kommissionen har den 1. december 2011 fremsendt et direktivforslag Europaudvalget 2011 KOM (2011) 0793 Bilag 1, KOM (2011) 0794 Bilag 1 Offentligt GRUND- OG NÆRHEDSNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 21. december 2011 Forslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV

Læs mere

Retningslinjer. Retningslinjer for FAIF-nøglebegreber 13.08.2013 ESMA/2013/611

Retningslinjer. Retningslinjer for FAIF-nøglebegreber 13.08.2013 ESMA/2013/611 Retningslinjer Retningslinjer for FAIF-nøglebegreber 13.08.2013 ESMA/2013/611 Dato: 13.08.2013 ESMA/2013/611 Indholdsfortegnelse I. Anvendelsesområde 3 II. Definitioner 3 III Formål 4 IV. Opfyldelse og

Læs mere

Juridiske aspekter af online marketing

Juridiske aspekter af online marketing Juridiske aspekter af online marketing Jan Trzaskowski, juridisk konsulent IBC konference om online marketing den 13. december 2001 2 Internet-juraens 1. læresætning Forbrugerbeskyttelse i den nye økonomi

Læs mere

Bekendtgørelse om fremstilling, indførsel og distribution af aktive stoffer til fremstilling af lægemidler 1)

Bekendtgørelse om fremstilling, indførsel og distribution af aktive stoffer til fremstilling af lægemidler 1) BEK nr 1360 af 18/12/2012 (Gældende) Udskriftsdato: 27. januar 2017 Ministerium: Sundheds- og Ældreministeriet Journalnummer: Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse, j.nr. 1211494 Senere ændringer til

Læs mere

Politik om cookies. Introduktion Om cookies

Politik om cookies. Introduktion Om cookies Introduktion Om cookies Politik om cookies De fleste hjemmesider, du besøger, bruger cookies for at forbedre din brugeroplevelse ved at sætte webstedet i stand til at 'huske' dig enten under hele dit besøg

Læs mere

Persondatapolitik. for MyLyconet Hjemmesiden

Persondatapolitik. for MyLyconet Hjemmesiden Persondatapolitik for MyLyconet Hjemmesiden Lyoness og ejeren ("Ejer") af denne MyLyconet hjemmeside ("Hjemmesiden") [navn på Ejer] tror på vigtigheden af at beskytte dine persondata. Følgende information

Læs mere

Nordisk standpunkt om skjult reklame, 10. maj 2016 Standpunkt 2016

Nordisk standpunkt om skjult reklame, 10. maj 2016 Standpunkt 2016 Nordisk standpunkt om skjult reklame, 10. maj 2016 Standpunkt 2016 NORDISK STANDPUNKT OM SKJULT REKLAME, 10. MAJ 2016 Nordisk standpunkt om skjult reklame, 10. maj 2016 Forbrugerombudsmanden Carl Jacobsens

Læs mere

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS BESLUTNING

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS BESLUTNING KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 07.03.2002 KOM(2002) 113 endelig Forslag til RÅDETS BESLUTNING om bemyndigelse af Luxembourg til i overensstemmelse med artikel 8, stk. 4, i direktiv

Læs mere

IT- og Telestyrelsen Holsteinsgade 63 2100 København Ø. jahs@itst.dk

IT- og Telestyrelsen Holsteinsgade 63 2100 København Ø. jahs@itst.dk IT- og Telestyrelsen Holsteinsgade 63 2100 København Ø Sendt til: hvs@itst.dk og jahs@itst.dk 17. marts 2011 Vedrørende høring over udkast til bekendtgørelse om krav til information og samtykke ved lagring

Læs mere

Europaudvalget 2015 KOM (2015) 0546 Offentligt

Europaudvalget 2015 KOM (2015) 0546 Offentligt Europaudvalget 2015 KOM (2015) 0546 Offentligt EUROPA- KOMMISSIONEN Bruxelles, den 30.10.2015 COM(2015) 546 final 2015/0254 (NLE) Forslag til RÅDETS GENNEMFØRELSESAFGØRELSE om tilladelse til Letland til

Læs mere

Markedsføring i sociale medier en lille håndbog i do s and dont s

Markedsføring i sociale medier en lille håndbog i do s and dont s Markedsføring i sociale medier en lille håndbog i do s and dont s I er kendelsen af, at det kan være svært selv at skulle sætte sig ind i eller følge udviklingen i markedsføringslovgivningen i forbindelse

Læs mere

Uanmodede henvendelser. Uanmodede henvendelser. Uanmodede henvendelser

Uanmodede henvendelser. Uanmodede henvendelser. Uanmodede henvendelser Uanmodede henvendelser Anmodede henvendelser (samtykke) HNG-sagen (1998.83H) Ikke betydning for beslutningen Begreberne opt in og opt out Uanmodede personlige henvendelser Forbrugeraftalelovens 6 Bopæl,

Læs mere

Reglerne Om Behandling Af Personlige Oplysninger

Reglerne Om Behandling Af Personlige Oplysninger Reglerne Om Behandling Af Personlige Oplysninger Sådan bruger og beskytter vi personlige oplysninger Hos Genworth Financial ligger det os stærkt på sinde at beskytte dit privatliv og dine personlige oplysninger.

Læs mere

KOMMISSIONENS DELEGEREDE FORORDNING (EU) Nr. /.. af

KOMMISSIONENS DELEGEREDE FORORDNING (EU) Nr. /.. af EUROPA-KOMMISSIONEN Bruxelles, den 21.12.2011 K(2011) 9585 endelig KOMMISSIONENS DELEGEREDE FORORDNING (EU) Nr. /.. af 21.12.2011 om ændring af forordning (EF) nr. 1569/2007 om indførelse af en mekanisme

Læs mere

Europaudvalget 2012-13 EUU Alm.del EU Note 38 Offentligt

Europaudvalget 2012-13 EUU Alm.del EU Note 38 Offentligt Europaudvalget 2012-13 EUU Alm.del EU Note 38 Offentligt Europaudvalget og Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget EU-konsulenten EU-note Til: Dato: Udvalgenes medlemmer 8. februar 2015 Kommissionen foreslår

Læs mere

De juridiske og rettighedsmæssige perspektiver ved anvendelse af sociale medier i markedsføringen

De juridiske og rettighedsmæssige perspektiver ved anvendelse af sociale medier i markedsføringen De juridiske og rettighedsmæssige perspektiver ved anvendelse af sociale medier i markedsføringen Advokat Peter Lind Nielsen BvHD IT-Forum Midtjylland Silkeborg, den 4. september 2012 Markedsføring på

Læs mere

Preview. Spørgeskemaet kan kun udfyldes online.

Preview. Spørgeskemaet kan kun udfyldes online. Preview. Spørgeskemaet kan kun udfyldes online. Spørgeskema "En midtvejsevaluering af Europa 2020-strategien med udgangspunkt i europæiske byers og regioners holdninger" Baggrund Midtvejsevalueringen af

Læs mere

Tak for invitationen til at komme her i udvalget i dag.

Tak for invitationen til at komme her i udvalget i dag. Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2015-16 ERU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 41 Offentligt INSPIRATIONSPUNKTER 14. december 2015 [Kun det talte ord gælder] Talepapir ERU alm. del samrådsspørgsmål

Læs mere

Jan Trzaskowski !"#$%$$%

Jan Trzaskowski !#$%$$% Jan Trzaskowski!"#$%$$% & Internetjura 280-289 Direktivet om urimelige kontraktvilkår (Direktiv 93/13/EØF af 5. april 1993) Direktivet om vildledende reklame (direktiv 97/55/EF af 6. oktober 1997 og direktiv

Læs mere

Europaudvalget 2015 KOM (2015) 0159 Offentligt

Europaudvalget 2015 KOM (2015) 0159 Offentligt Europaudvalget 2015 KOM (2015) 0159 Offentligt EUROPA- KOMMISSIONEN Bruxelles, den 16.4.2015 COM(2015) 159 final 2015/0081 (NLE) Forslag til RÅDETS AFGØRELSE Paris-aftalememorandummet om havnestatskontrol

Læs mere

Europaudvalget 2010 KOM (2010) 0609 Bilag 1 Offentligt

Europaudvalget 2010 KOM (2010) 0609 Bilag 1 Offentligt Europaudvalget 2010 KOM (2010) 0609 Bilag 1 Offentligt Lovafdelingen Dato: 15. november 2010 Kontor: Statsretskontoret Sagsnr.: 2010-7614-0030 Dok.: OTE40148 G R U N D - O G N Æ R H E D S N O T A T vedrørende

Læs mere

Europaudvalget 2012-13 EUU Alm.del EU Note 26 Offentligt

Europaudvalget 2012-13 EUU Alm.del EU Note 26 Offentligt Europaudvalget 2012-13 EUU Alm.del EU Note 26 Offentligt Europaudvalget og Finansudvalget EU-konsulenten EU-note Til: Dato: Udvalgets medlemmer og stedfortrædere 8. februar 2015 Styrket koordination i

Læs mere

Anvendelse af forordningen om gensidig anerkendelse på varer af ædle metaller

Anvendelse af forordningen om gensidig anerkendelse på varer af ædle metaller EUROPA-KOMMISSIONEN GENERALDIREKTORATET FOR ERHVERV OG INDUSTRI Vejledning 1 Bruxelles, den 1. februar 2010 - Anvendelse af forordningen om gensidig anerkendelse på varer af ædle metaller 1. INDLEDNING

Læs mere

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til KOMMISSIONENS DIREKTIV

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til KOMMISSIONENS DIREKTIV DA KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den KOM(2003) Forslag til KOMMISSIONENS DIREKTIV af [ ] om gennemførelse af Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2003/6/EF med hensyn til redelig

Læs mere

EUROPA-PARLAMENTET. Udvalget for Andragender MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE

EUROPA-PARLAMENTET. Udvalget for Andragender MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE EUROPA-PARLAMENTET 2004 Udvalget for Andragender 2009 24.04.2009 MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE Om: Andragende 0930/2005 af Marc Stahl, tysk statsborger, om Tysklands anerkendelse af eksamensbeviser for fysioterapeuter

Læs mere

Computershare Aktionær e-mails

Computershare Aktionær e-mails Computershare Aktionær e-mails Introduktion Agenda De praktiske muligheder Hvilke regler er i spil? Hvor går grænsen? 1. De praktiske muligheder De praktiske muligheder Oplysningerne -Navn/ virksomhed

Læs mere

MEDDELELSE FRA KOMMISSIONEN EUROPA-KOMMISSIONEN

MEDDELELSE FRA KOMMISSIONEN EUROPA-KOMMISSIONEN EUROPA- KOMMISSIONEN Bruxelles, den XXX [ ](2013) XXX draft MEDDELELSE FRA KOMMISSIONEN EUROPA-KOMMISSIONEN Udkast til meddelelse om aftaler af ringe betydning, der ikke indebærer en mærkbar begrænsning

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Meddelelse om indledning af en antidumpingprocedure vedrørende importen af compactdiske til indspilning (CD-R'er) med oprindelse i Indien

Meddelelse om indledning af en antidumpingprocedure vedrørende importen af compactdiske til indspilning (CD-R'er) med oprindelse i Indien TRADE/2002/294/DA Meddelelse om indledning af en antidumpingprocedure vedrørende importen af compactdiske til indspilning (CD-R'er) med oprindelse i Indien Kommissionen har modtaget en klage i henhold

Læs mere

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS AFGØRELSE

KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER. Forslag til RÅDETS AFGØRELSE KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 18.04.2005 KOM(2005) 146 endelig 2005/0056(CNS) Forslag til RÅDETS AFGØRELSE om undertegnelse af aftalen mellem Det Europæiske Fællesskab og Kongeriget

Læs mere

Europaudvalget 2010 KOM (2010) 0433 Bilag 1 Offentligt

Europaudvalget 2010 KOM (2010) 0433 Bilag 1 Offentligt Europaudvalget 2010 KOM (2010) 0433 Bilag 1 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 24. september 2010 Forslag til revision af regler for tilsyn med finansielle enheder i et finansielt konglomerat

Læs mere

Europaudvalget 2009-10 EUU alm. del E 9 Offentligt

Europaudvalget 2009-10 EUU alm. del E 9 Offentligt Europaudvalget 2009-10 EUU alm. del E 9 Offentligt Europaudvalget, Retsudvalget og Erhvervsudvalget EU-konsulenten EU-note Til: Dato: Udvalgets medlemmer og stedfortrædere 19. november 2009 Forslag til

Læs mere

MARKEDSFØRING PÅ DE SOCIALE MEDIER 2015

MARKEDSFØRING PÅ DE SOCIALE MEDIER 2015 MARKEDSFØRING PÅ DE SOCIALE MEDIER 2015 AGENDA MARKEDSFØRINGSLOVENS 6, STK. 1 MARKEDSFØRING PÅ DE SOCIALE MEDIER 2 MARKEDSFØRING PÅ FACEBOOK 3 FAKTA -Eksisteret siden 2004 -I 2010 den mest besøgte hjemmeside

Læs mere

3.10.2006 Den Europæiske Unions Tidende L 272/3

3.10.2006 Den Europæiske Unions Tidende L 272/3 3.10.2006 Den Europæiske Unions Tidende L 272/3 KOMMISSIONENS FORORDNING (EF) Nr. 1459/2006 af 28. september 2006 om anvendelse af traktatens artikel 81, stk. 3, på visse kategorier af aftaler og samordnet

Læs mere

Et netværk til hjælp for arbejdstagere, der krydser grænser

Et netværk til hjælp for arbejdstagere, der krydser grænser Et netværk til hjælp for arbejdstagere, der krydser grænser Beskæftigelse & Den Europæiske Socialfond Beskæftigelse sociale anliggender Europa-Kommissionen 1 Eures et netværk til hjælp for arbejdstagere,

Læs mere

under henvisning til traktaten om oprettelse af Det Europæiske Fællesskab, særlig artikel 213,

under henvisning til traktaten om oprettelse af Det Europæiske Fællesskab, særlig artikel 213, Udkast til RÅDETS FORORDNING (EF) om fordeling af indirekte målte finansielle formidlingstjenester (FISIM) inden for rammerne af det europæiske national og regionalregnskabssystem (ENS) /* KOM/97/0050

Læs mere

Europaudvalget 2006 KOM (2006) 0410 Offentligt

Europaudvalget 2006 KOM (2006) 0410 Offentligt Europaudvalget 2006 KOM (2006) 0410 Offentligt KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 24.7.2006 KOM(2006) 410 endelig Forslag til RÅDETS BESLUTNING om bemyndigelse af visse medlemsstater

Læs mere

Forslag til RÅDETS AFGØRELSE

Forslag til RÅDETS AFGØRELSE EUROPA- KOMMISSIONEN Bruxelles, den 17.8.2016 COM(2016) 508 final 2016/0248 (NLE) Forslag til RÅDETS AFGØRELSE om fastlæggelse af den holdning, der skal indtages af Unionen med hensyn til ændringerne af

Læs mere

BRIDGESTONE FIRESTONE FORTROLIGHEDSPOLITIK

BRIDGESTONE FIRESTONE FORTROLIGHEDSPOLITIK BRIDGESTONE FIRESTONE FORTROLIGHEDSPOLITIK Det glæder os, at du er i interesseret i vores selskab. Det er os meget magtpåliggende at beskytte vores besøgendes privatliv. Vi gør derfor alt, hvad vi kan,

Læs mere

ÆNDRINGSFORSLAG 1-20

ÆNDRINGSFORSLAG 1-20 1q 1 EUROPA-PARLAMENTET 2009-2014 Budgetkontroludvalget 23.6.2011 2011/2082(INI) ÆNDRINGSFORSLAG 1-20 Bart Staes (PE465.006v01-00) Momssystemets fremtid (2011/2082(INI)) AM\871529.doc PE467.299v01-00 Forenet

Læs mere

Vejledning i udfyldning af begæringen om ugyldighedserklæring for et registreret EF-design

Vejledning i udfyldning af begæringen om ugyldighedserklæring for et registreret EF-design KONTORET FOR HARMONISERING I DET INDRE MARKED (KHIM) (Varemærker og Design) Vejledning i udfyldning af begæringen om 1. Generelle bemærkninger 1.1 Anvendelse af skemaet Skemaet til begæringen stilles til

Læs mere