Hvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig?

Transkript

1 Hvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig? Lars H. Olsen, Videncenter for Kystturisme Opstartsdag for Turisme og Vækst i Hvide Sande og Søndervig, onsdag d. 3. oktober 2013, Beach Bowl Søndervig 1

2 Tre kvalitetsmålinger i hele landet Ekspertpanel 6-7 eksperter har besøgt alle 20 feriesteder Tilfredshedsundersøgelsen (turister) Over interview er gennemført 28 steder Undersøgelsen fortsætter til 31. oktober Mystery Shopping I alt 608 målinger 4 besøg med i alt 32 observationer hvert feriested

3 Hvide Sande og Søndervig Resultater for juli og august, 2013 Ekspertpanel Tilfredshedsundersøgelse (turister) Mystery Shopping Besøg d. 28. maj fra fem eksperter: Eva Steensig, Lighthouse Lars Ramme Nielsen (VisitDenmark DE) Helle Nysted Andersen (Bygningsarv) Jan Fischer (Horesta) Per Bak Malle (camping) 287 face-to-face interview i Hvide Sande 211 face-to-face interview i Søndervig + Ca. 50 korte svar (anbefalingsgrad) + Godt 400 online interview bl.a. indsamlet via fejo.dk + En fokusgruppe i Hvide Sande 4 besøg med 32 nedslag i Hvide Sande 4 besøg med 28 nedslag i Søndervig 3 danske og 1 tysk

4 Tilfredshed med de 20 særlige feriesteder

5 Tilfredshed med delelementer - Hvide Sande og Søndervig Bemærk Hvide Sande scorer højere end hele landet på kyst/natur og sport-parametre Søndervig scorer højere end hele landet på attraktioner og oplevelsescentre Lavere vurdering af adgangsforhold, stier samt vedligeholdelse Lav tilfredshed med (manglende) turistinformation i Søndervig Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: Hvad er din oplevelse af følgende forhold [i/på destinationen]? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun stillet til personer, der har benyttet aktiviteten. Resultater sorteret efter hele landet.

6 Tilfredshed med delelementer - Hvide Sande og Søndervig Bemærk Næsten samme niveau som hele landet Naturvejledning bedre vurderet i Hvide Sande Vejret opfattet dårligere Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: Hvad er din oplevelse af følgende forhold [i/på destinationen]? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun stillet til personer, der har benyttet aktiviteten. Resultater sorteret efter hele landet.

7 Tilfredshed med delelementer - Hvide Sande og Søndervig Bemærk Markant lavere vurdering af pris/kvalitet, toiletter og parkeringsforhold i både Hvide Sande og Søndervig Hvide Sande bymiljø og spisesteder nogenlunde på lands-niveau, dog ligger Søndervig markant under. Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: Hvad er din oplevelse af følgende forhold [i/på destinationen]? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Hvor god eller dårlig er din oplevelse af overnatningsstedets standard og kvalitet? Mfl. Spørgsmålene er kun stillet til personer, der har benyttet aktiviteten.

8 De tre vigtigste oplevelser Hvide Sande Fik lov til at fiske mod at damerne shoppede og gik på cafe Surfe og spise sammen med venner Jeg er her udelukkende for at købe fisk i dag. Gode og sjove arrangementer i byen, her sker noget, hvis vejret er dårligt Spørgsmålet lød: Hvad er de tre vigtigste oplevelser for dig her i området? Andel af respondenter, der har nævnt oplevelsen. De fem mest udbredte kategorier er illustreret her.

9 De tre vigtigste oplevelser Søndervig Natur, hav, shoppe. Golf og shopping, spise sammen med venner Vi er her for at mødes med og holde ferie med nogle gode danske venner Sandskulpturerne i Søndervig Strand og badeland, alt efter vejret Spørgsmålet lød: Hvad er de tre vigtigste oplevelser for dig her i området? Andel af respondenter, der har nævnt oplevelsen. De fem mest udbredte kategorier er illustreret her. 9

10 Negative oplevelser Hvide Sande og Søndervig Hvilke mangler eller negative sider har du oplevet ved destinationen? Hvide Sande Parkering, svært at finde P-plads Trængsel, trængsel på fjorden for mange mennesker turistpræget (i forbindelse med events), for mange tyskere, hunde Det er dyrt At vi ikke kan parkere autocamperen, hvor vi vil Søndervig Løsgående hunde, for mange tyskere med hunde Der må gerne pyntes lidt i byen, lidt for udsalgspræget Lidt for dyrt For mange mennesker Parkering Turistinformation Vejret Vi har lejet det samme hus de sidste fem år, og der er ikke lavet forbedringer, det kunne det godt trænge til, men det ligger så dejligt. Spørgsmålet lød: Hvilke mangler eller negative sider har du oplevet ved destinationen? Langt de fleste svarede ingenting.

11 Mysteryshopping Resultater: Score og rank ud af 19 Hvide Sande Søndervig Detailbutikker 63,2% (12) 60,2% (15) Spisesteder 78,1% (7) 86,2% (1) Turistinformation 88,1% (9) - Mødet med en lokal 77,7% (15) 84,5% (7) Bymiljø 95,3% (1) 84,4% (10) Den lokale, som jeg tror var en gammel fisker, virkede en smule vrissen, da jeg stoppede vedkommende. Men da først jeg havde præsenteret mig, og forklaret hvad jeg søgte, så viste personen sig at være ret flink, og vedkommende svarede tilfredsstillende på mit spørgsmål. Hvide Sande, den 24. juli kl

12 Mysteryshopping i detailbutikker Rank By Score Antal Velkomst / Imødekommenhed 1 Svendborg 84.6% Stege / Møn 81.4% Sønderborg 79.8% Billund - Grindsted 79.0% Gilleleje 74.8% Fanø 70.6% Henne Strand 70.0% Blåvand 68.8% Nyk. Sj./Rørvig 67.4% Ebeltoft 67.0% Marielyst 63.3% Hvide Sande 63.2% Allinge-Sandvig 61.2% Rømø 60.9% Søndervig 60.2% Lønstrup 59.5% Blokhus 58.1% Vorupør-Klitmøller 56.7% Løkken 53.7% Salg Turismeservice Afsked Samlet vurdering I alt 66.9% Detailbutikker: Målt på medarbejderens initiativ til skabe dialog og hvorvidt han/hun aktivt forsøgte at sælge noget til kunden, udviser hele 14 ud af de 19 feriesteder manglende service med det formål at skabe et salg. I dialogen var medarbejderen høflig med god øjenkontakt, men medarbejderen udviste ikke initiativ eller interesse i at skabe en god oplevelse for mig som kunde. Søndervig, den 5. august kl Men da jeg først kom i kontakt med vedkommede, var denne yderst snakkesalig og viste stor interesse i at hjælpe mig både som kunde og turist Hvide Sande, 24. juli 2013

13 Mysteryshopping - spisesteder Rank By Score Antal Velkomst / Imødekommenhed 1 Søndervig 86.2% Vorupør-Klitmøller 85.7% Svendborg 83.7% Blåvand 81.8% Billund - Grindsted 79.7% Stege / Møn 78.4% Hvide Sande 78.1% Fanø 76.4% Henne Strand 75.7% Gilleleje 74.5% Blokhus 72.4% Allinge-Sandvig 71.9% Rømø 71.9% Lønstrup 70.9% Sønderborg 70.9% Marielyst 67.9% Nyk. Sj./Rørvig 65.3% Løkken 62.8% Ebeltoft 47.3% Salg Turismeservice Maden Afsked Samlet vurdering I alt 74.1% Shopperne føler sig overordnet godt modtaget på spisestederne, hvor alle feriestederne med Løkken som eneste undtagelse scorer høje karakterer. Derimod fremstår service relateret til op-/mersalg, eksempelvis i form af mulighed for at vælge dessert eller større menuer, ikke som en prioritering blandt restauranternes personale. Das Restaurant war freundlich und hell. Die Terrasse war geräumig und die Toiletten sauber. Das Preis- Leistungsverhältnis war sehr gut. Ich wurde zügig und zuvorkommend bedient. Insgesamt empfehlenswert. Søndervig, d. 24. juli

14 Ekspertpanelets vurdering af Hvide Sande En unik blanding af fiskeindustri, natur og turisme gør Hvide Sande til et sandt eldorado af oplevelser. Men det er ærgerligt, at turisterne ikke bliver ledt bedre rundt i byen, vurderer eksperterne. Fisk er byens suveræne samlingspunkt. Hvide Sande er fiskeri, maskulinitet, skjult strand Oppe ved sømærket er der nogle dårlige plancher og triste brædder. Der er en fantastisk udsigt, men ingen kikkert. Man kommer til at tabe kæben, når moleområdet er bygget færdigt Anbefalinger 1. Indret byen, så turisterne naturligt finder vej 2. Byg koncepter op om rygning, tilberedning af fisk, sejlture og underholdning 3. Gør surfermiljøet mere synligt i byen 4. Udbyg legemuligheder til børn 5. Understøt fisketurismen med faciliteter 6. Overnatning til tematiserede weekendophold 14

15 Ekspertpanelets vurdering af Søndervig Søndervig er et klassisk dansk feriested. Der sker ikke det store, men det er et fint lille lukket område med skøn strand Stien til stranden snor sig op af klitten og gør badegæsterne spændt på, hvad der gemmer sig på toppen. Desværre er det en skuffende oplevelse, at der ikke er andet at opleve end en lille is- og fastfoodkiosk og to grafittimalede bunkere byen har ikke samme høje kvalitet, som eksperterne oplever andre steder på Vestkysten Strandområdet er allerede indtaget af mennesker, og stranden vil derfor ikke tage skade af at blive benyttet meget mere aktivt Anbefalinger 1. Vær mere varsom med belægningen i byen, skab farver 2. Opsæt skilte på og til de mest relevante og spændende steder 3. Skab opholdssteder i byen 4. Præciser Søndervigs primære kundesegmenter 5. Dyrk samarbejdet med Hvide Sande et kæmpe potentiale i byens markante resort stemning 15

16 Foreløbige konklusioner Hvide Sande + Tilfredsheden er generelt høj + Hvide Sande har de styrker, som mange andre steder mangler: Byliv, kombineret med aktiviteter for enhver smag og flere niveauer. Udover strand og kyst. + De mange events og aktiviteter styrker oplevelsen af Hvide Sande som et sted, hvor der sker noget / Adgang til strand og udsigt / Problemer med at styre turiststrømme / Pris/kvalitet og manglende mersalg Søndervig + Middel til høj tilfredshed + Gode oplevelser for livsnydere + Et godt sted at være sammen / Begrænset og ikke charmerende byliv / Problemer med at styre turiststrømme uklar målgruppe? / Pris/kvalitet og manglende mersalg

17 Alle fotos lånt fra Se verden som den virkelig er, og ikke som den var engang, eller som du ønsker, at den var Jack Welch Miraklet i LEGO (2012), side 119