16 June clean Leadership. Susanne Thyssen Rasmussen

Transkript

1 clean Leadership Susanne Thyssen Rasmussen

2 You must be the change you wish to see in the world -Gandhi

3 Agenda Kort introduktion til Novo Nordisk og mig selv clean Leadership Tankegang Forskelle og ligheder i forskellige miljøer Hvordan har vi gjort det? Spørgsmål og debat

4 Novo Nordisk

5 Novo Nordisk

6 Susanne Thyssen Rasmussen Pharmaceutical industry since 1986: Quality Control Aseptic Production In-Vitro production Novo Nordisk 2007: clean Regulatory affairs

7 Fordomme Om kommunale institutioner Om målstyring og kpier Om farmaceutisk industri Om konsulenter Om Lean (clean ) Vi er sgu da ikke en bilfabrik!

8 April 2011, Søndagsavisen Dårlige chefer er dyre Ledere har en afgørende betydning og kan blive endnu bedre til en jævnlig dialog med deres ansatte, for tingene forandrer sig hele tiden. Og for at der ikke opstår usunde balancer i de perioder, er det vigtigt med en dialog om krav og ressourcer.

9 Djøfbladet Måltal er uetiske og afskyelige De fører til en perverteret tankegang og er etisk uforsvarlige Man kan sagtens få den adfærd, hvor man slikker opad og sparker nedad ved at have en helvedes masse måltal på folk. Når vi får folk ind fra de der corporate deathcamps- og det inkluderer i øvrigt alle offentlige institutioner- så er de vant til at der hele tiden er styring på, hvad de skal.

10

11 The 10 Essentials 1. We create value by having a patient centered business approach. 2. We set ambitious goals and strive for excellence. 3. We are accountable for our financial, environmental and social performance. 4. We provide innovation to the benefit of our stakeholders. 5. We build and maintain good relations with our key stakeholders. 6. We treat everyone with respect. 7. We focus on personal performance and development. 8. We have a healthy and engaging working environment. 9. We optimize the way we work and strive for simplicity. 10.We never compromise on quality and business ethics.

12 clean 6 Basic Principles + people VALUE/ WASTE VALUE STREAMS PERFECTION PEOPLE STABILITY PULL FLOW

13 Extra Features (Overproduction) Partially Done Work (Inventory) Handoffs (Transportation) Defects Extra Steps (Overprocessing) Finding Information (Motion) Delays (Waiting) LEAN Administration (LEAN Manufacturing)

14 clean Leadership Behaviour We harness our existing leadership skills to better drive clean behaviour 1. Novo Nordisk way. 2. Coaching, supporting, engaging, teaching in day to day business 3. Continuously striving for improvements clean leadership Tools We get a practical framework that helps us structure and align the way we work 1. Daily board meetings 2. Information Centre (BSC and long term initiatives) 3. Process confirmation Transparency Alignment Engagement Performance

15 Cascading KPI s The Leader sets the direction and makes the goals present support, inspire, involve and provide feedback and coaching Employees tell about causes and solution based on data Understanding your contribution to the goals

16 D Q C Key words xxxxxxxx D Q C Key words xxxxxxxx D Key words xxxxxxxx D Q C Key words xxxxxxxx D Q Q C C Key words xxxxxxxx Info. center AL tavle TL tavle Info. center AL tavle TL tavle Info. center AL tavle TL tavle Info. center AL tavle TL tavle Info. center AL tavle TL tavle Overleveringstavle Overleveringstavle Overleveringstavle Overleveringstavle Overleveringstavle Kg produceret per dag 2.Kryst per døgn AE1 per skift AE1 Kg produceret per dag 2.Kryst per døgn AE1 per skift AE1 Kg produceret per dag 2.Kryst per døgn AE1 per skift AE1 Kg produceret per dag 2.Kryst per døgn AE1 per skift AE1 Kg produceret per dag 2.Kryst per døgn AE1 per skift AE1 BSC 3: Frigivet mængde AE i KG BSC 3: Frigivet mængde AE i KG per døgn AE1 per skift AE1 per døgn AE1 per skift AE1 BSC 3: Frigivet mængde AE i KG BSC 3: Frigivet mængde AE i KG BSC 3: Frigivet mængde AE i KG per døgn AE1 per skift AE1 per døgn AE1 per skift AE1 per døgn AE1 per skift AE1 Index Index Index BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Index Index BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Daily board layout Target Status Actions Ad hoc Mål definition: KUNDER OG SAMFUND Hvad er mit bidrag til målet? Finans Opfyldelse af driftbudget (100) (200) (300) Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål KUNDER OG SAMFUND Finans Opfyldelse af driftbudget Mål definition: Hvad er mit bidrag til målet? (100) (200) (300) Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål KUNDER OG SAMFUND Finans Opfyldelse af driftbudget Mål definition: Hvad er mit bidrag til målet? (100) (200) (300) Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål KUNDER OG SAMFUND Finans Opfyldelse af driftbudget Mål definition: Hvad er mit bidrag til målet? (100) (200) (300) Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål Systematic Mål definition: KUNDER OG SAMFUND Hvad er mit bidrag til målet? Finans Opfyldelse af driftbudget (100) (200) (300) Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål problem solving

17 Project board layout Description Status Project Plan KPI Actions Ad hoc

18 Index Index Index KMU Finans (100) (200) (300) Kunden og samfund Finans (100) (200) (300) Finans (100) (200) (300) Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Rea KMU YTD BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål AB06 KMU YTD BSC nr.: 5 Ansvarlig: FBSC BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål Index Index Finans (100) (200) (300) Finans (100) (200) (300) BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål Index Finans (100) (200) (300) Kunden og samfund KMU BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Rea KMU YTD AB06 KMU YTD BSC nr.: 5 Ansvarlig: FBSC KMU Kunden og samfund Index 0 Finans Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec (100) (200) (300) Rea KMU YTD AB06 KMU YTD BSC nr.: 4 Ansvarlig: FBSC BSC nr.: 1 Ansvarlig: FBSC Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Index realiseret Index mål KMU Kunden og samfund Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Rea KMU YTD AB06 KMU YTD BSC nr.: 4 Ansvarlig: FBSC Info. Centre Layout BSC Overview Info. Centre Balanced scorecard Scorecard Finance Customer & Society Opfyldelse af driftbudget Opfyldelse af driftbudget Opfyldelse af driftbudget Frigivet MI3 YTD Frigivet MI3 YTD Produceret MI3 YTD Master plan for dept. Actions Business Processes Organisation & Employees Opfyldelse af driftbudget Opfyldelse af driftbudget Produceret MI3 YTD Opfyldelse af driftbudget Opfyldelse af driftbudget

19 Step 1 Seeing processes

20 Step 1 - Seeing processes Kick off meeting Introduction of the clean Leadership principles to the administrative area Defining tasks and processes in the area Time registration Registering time spent on each task/process Customer feedback Understanding how the area adds value to the customers business Workshop Seeing Processes Understanding the current state - based on time registration and customer feedback Defining the future state - with focus on the customer and improved processes

21 Customer interviews Identify your customers using SIPOC Ask your customers for feed back Listen to the Voice of the customer Reflect Act

22 SIPOC Suppliers Inputs Process Process Outputs Customers Billing Dept. staff Customer database Shipping information Order information Billing Process Delivered invoice Accuracy of database info. Staff expertise System up-time Other Metrics Invoices processed/mont h and variability Input Metrics Process Metrics Output Metrics System responsiveness Accuracy of order info. Accuracy of shipping info. Time to receive order info. Time to receive shipping information # of billing staff Rework % at each step # of process steps Time to complete invoice Time to deliver invoice Delay time between steps # of process steps Invoice accuracy Invoice cycle time Cost/invoice Quality Speed Cost

23 Step 2 - Managing processes

24 Step 2 - Managing processes Workshop Managing processes Training in clean Leadership tools, how to manage the short term business Setting KPI s for the most important processes and to ensure the path from current state to future state Conducting the first short term board meeting Implementing short term board meetings Daily/weekly board meetings Focus on root causes Actions on deviations using PDCA Coaching and feedback

25 Step 3 - Improving processes Workshops using Value Stream Mapping on the most important processes Seeing the current state Identifying waste Defining the future state Identifying quantified potentials Setting goals for future state Implementing the future state of the administrative processes Managing the future state by using the short term board

26 Produktionsmiljøer vs. Administrative miljøer

27 Vi måler på det samme Quality Safety Cost Delivery People Environment

28

29

30 Long term business and BSC focus

31

32

33

34 Spørgsmål