Årsrapport for tilsyn i hjemmeplejen Kommunal og privat leverandør. Næstved KOMMUNE. Sundhed og Ældre

Transkript

1 Årsrapport for tilsyn i hjemmeplejen Kommunal og privat leverandør Næstved KOMMUNE Sundhed og Ældre Januar 2018

2 INDHOLD 1. Overordnet resultat Definition samt score på vurderingsskala Samlet Konklusion Overordnet vurdering på tværs af hjemmeplejeleverandører Anbefalinger 8 2. Anbefalinger fordelt på hjemmeplejeleverandører Tilsynets formål Indhold og metode Vurderingsskala Præsentation af BDO 14

3 2 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE Indledning BDO har i år 2017 haft til opgave at udføre uanmeldte tilsyn med Næstved Kommunes leverandører af hjemmepleje, herunder fire kommunale og en privat leverandører. På baggrund af tilsynene har BDO udarbejdet en årsrapport, der sammenfatter de overordnede indtryk fra tilsynene og giver anbefalinger til fremadrettede indsatsområder på tværs af leverandørerne. Rapporten er opbygget således, at læseren i afsnit 1 præsenteres for de overordnede resultater ud fra en overskuelig vurderingsskala. Herefter er der en kort samlet konklusion for tilsynene, tilsynets samlede vurderinger af temaer på tværs af kommunens hjemmeplejeleverandører og sidst en opsummering af anbefalinger på tværs af leverandørerne. I afsnit 2. præsenteres et resumé af tilsynets anbefalinger til hver leverandør, mens afsnit 3. indeholder oplysninger om, hvorledes tilsynet er opbygget, formålet med tilsynet samt BDO s tilsynsmanual. Rapporten afsluttes i afsnit 4. med en kort præsentation af BDO. Tilsynet er altid udtryk for et øjebliksbillede og skal derfor vurderes ud fra dette.

4 3 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE 1. OVERORDNET RESULTAT Tilsynene er afholdt i 4. kvartal 2017 og er udført af konsulenter fra BDO med sygeplejefaglig og akademisk baggrund. 1.1 DEFINITION SAMT SCORE PÅ VURDERINGSSKALA Tilsynssted Tilsynsresultat Definition af resultat Hjemmeplejen Distrikt Vest Hjemmeplejen Distrikt Nord Hjemmeplejen Distrikt Øst Hjemmeplejen distrikt Syd Privat Leverandør Aleris Særdeles tilfredsstillende Meget tilfredsstillende Tilfredsstillende Bedømmelsen særdeles tilfredsstillende opnås, når forholdende kan karakteriseres som fremragende, og hvor tilsynet har konstateret ingen, få eller mindre væsentlige mangler, som relativt let vil kunne afhjælpes. Det særdeles tilfredsstillende resultat kan følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen meget tilfredsstillende opnås, når forholdende kan karakteriseres ved at være gode og tilstrækkelige, og hvor tilsynet har konstateret få mangler, som relativt nemt vil kun afhjælpes ved en målrettet indsats. Det meget tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen tilfredsstillende opnås, når forholdende kan karakteriseres som tilstrækkelige, og hvor der er konstateret mangler, som vil kun afhjælpes ved en målrettet indsats. Det tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Mindre tilfredsstillende Bedømmelsen mindre tilfredsstillende opnås, når forholdene på flere områder kan karakteriseres som utilstrækkelige, og hvor der er konstateret en del og/eller væsentlige mangler, som det vil kræve en bevidst og målrettet indsats at afhjælpe. Det mindre tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger, fx anbefaling om udarbejdelse af handleplan.

5 4 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE Ikke tilfredsstillende Bedømmelsen ikke tilfredsstillende opnås, når forholdene generelt kan karakteriseres som utilstrækkelige og uacceptable, og hvor der er konstateret mange og/eller alvorlige mangler, som vil kræve en radikal indsats for at afhjælpes. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges op af tilsynets anbefalinger om, at problemområderne håndteres i umiddelbar forlængelse af tilsynet, samt at der udarbejdes handleplan, eventuelt i samarbejde med forvaltningen. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges altid op af kontakt til forvaltningen.

6 5 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE 1.2 SAMLET KONKLUSION BDO har på vegne af Næstved Kommune gennemført uanmeldte tilsyn med kommunens fem leverandører af hjemmepleje. På baggrund af det indsamlede datamateriale og de efterfølgende analyser heraf, er tilsynet nået frem til følgende konklusion: At en kommunal leverandør har opnået vurderingen særdeles tilfredsstillende At tre kommunale leverandører har opnået vurderingen meget tilfredsstillende At en privat leverandør har opnået vurderingen tilfredsstillende Det er tilsynets samlede vurdering, at niveauet for de kommunale leverandører er meget tilfredsstillende og for den private leverandør er niveauet tilfredsstillende. Borgerne er meget tilfredse med den personlig pleje, de modtager, og borgerne fremstår velplejede, svarende til deres habitus. Videre er det tilsynets vurdering, at der er relevant fokus på sundhedsfremme og forebyggelse. Borgerne giver udtryk for, at de er meget tilfredse med særligt de faste medarbejdere og oplever, at de bliver behandlet respektfuldt, at kommunikationen er god, samt at de har indflydelse på, hvordan deres hverdag bliver tilrettelagt med inddragelse af egne ressourcer i den daglige opgaveløsning. Kvaliteten af den praktiske hjælp oplever borgerne tilfredsstillende. Tilsynet vurderer, at boligerne fremstår med en tilfredsstillende rengøringsstandard i overensstemmelse med kommunens kvalitetsstandard og under hensyntagen til borgernes livsstil. To borgere hos den private leverandør har valgt at supplere med enten tilkøb eller brug af klippekort, så de får ugentlig rengøring/ekstra rengøring. Generelt ses sammenhæng mellem de visiterede ydelser, den hjælp borgerne får og borgernes behov. Borgerne giver udtryk for, at de får den hjælp til personlig pleje, som de har brug. Dog har tilsynet vurderet, at det hos enkelte borgere er relevant med en revurdering af behovet for hjælp. Tværgående er det tilsynets vurdering, at der ikke forekommer aflysninger af hjælpen, samt at medarbejderne har kendskab til retningslinjer for forsinkelser og aflysninger. Fælles for leverandørerne er, at de ved tilsynets besøg alle var i gang med implementering af det nye omsorgssystem. Dokumentationen fremstår med en del mangler, men det er tilsynets vurdering, at disse vil afhjælpes i takt med, at systemet bliver fuldt implementeret. Det er tilsynets vurdering, at såvel de kommunale som den private leverandør er udfordret på at skaffe kvalificerede ansøgere til ledige stillinger, specielt er der meget få eller ingen ansøger til assistentstillinger. Den private leverandør er grundet opgaveporteføljen med få opgaver som assistenter finder attraktive, ekstra udfordret på at tiltrække denne gruppe medarbejdere. Samlet er der givet 14 anbefalinger, som skal læses i det lærende perspektiv og ses som en vej til, hvordan kvaliteten kan øges yderligere.

7 6 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE 1.3 OVERORDNET VURDERING AF TEMAER PÅ TVÆRS AF HJEMMEPLEJELEVERANDØRER På baggrund af en tværgående analyse af tilsynsrapporterne fra år 2017 er BDO kommet frem til følgende vurdering: Det skriftlige bevilling og skriftlig grundlag: Det er overordnet tilsynets vurdering, at der generelt er sammenhæng mellem de visiterede ydelser, den hjælp borgerne modtager i forhold til deres behov, samt at borgerne oplever generel sammenhæng mellem de visiterede ydelser og den hjælp, de får tilbudt. Hos enkelte borgere vurderer tilsynet, at der er behov for at revurdere behovet for hjælp. Endelig er det tilsynets vurdering, at der på tværs af leverandører er en igangværende proces, som vil afhjælpe de mangler, der er fundet i dokumentationen. Overordnet er det tilsynets vurdering, at borgerne generelt får hjælpen som aftalt, og at de oplever, at hjælpen leveres stabilt, dog har en af de besøgte borgere bemærket, at det ikke er altid, at hjælpen kommer som aftalt i weekenden, og to andre borgere oplyser, at der har været forsinkelser, uden at der angiveligt er givet besked. Tværgående er det tilsynets vurdering, at der ikke forekommer aflysninger af hjælpen, og de interviewede medarbejdere kender alle til retningslinjer vedrørende forsinkelser og aflysninger. Personlig pleje og omsorg: Tilsynet vurderer overordnet, at borgerne er meget tilfredse med hjælpen, og tilsynet har observeret, at borgerne fremstår velplejede. Borgerne giver generelt udtryk for, at hjælpen tilrettelægges efter deres ønsker og vaner. Der ses sammenhæng mellem visiteret og leveret pleje og omsorg, og kvaliteten af den personlige pleje vurderes at være meget tilfredsstillende. Der forligger døgnrytmeplaner hos alle borgere, og opgaverne er beskrevet handlevejledende og individuelt De kommunale leverandører har alle en bred sammensat tværfaglig medarbejdergruppe, som i høj grad bidrager til den rehabiliterende indsats. Videre vurderer tilsynet, at de kommunale leverandører redegør reflekteret, engageret og meget tilfredsstillende for den tværfaglige indsats, men samtidig ses, at der hos den private leverandør er basis for at øge medarbejdernes tværfaglige refleksionsniveau. Sundhedsfremme og forebyggelse Tværgående for de kommunale leverandører vurderer tilsynet, at der foreligger relevant dokumentation i journaler for de sundhedsfaglige indsatser. Hos den private leverandør er det tilsynets vurdering, at der kunne være større tydelighed i døgnrytmeplanerne, så medarbejderne er klar over, om det er dem eller den kommunale sygepleje, der har ansvar for, at opgaven bliver løst. Samlet er det tilsynets vurdering, at der er relevant fokus på sundhedsfremme og forebyggelse. Medarbejderne kan på tilfredsstillende vis redegøre for, hvordan de arbejder med sundhedsfremme og forebyggelse, ligesom der ses konkrete eksempler på dette i dokumentationen. Praktisk hjælp Samlet vurderer tilsynet, at kvaliteten af den praktiske hjælp er tilfredsstillende. De besøgte borgere, der er visiteret til rengøring, er meget tilfredse med hjælpen, og boligerne fremstår med en tilfredsstillende rengøringsstandard i overensstemmelse med kommunens kvalitetsstandard og under hensyntagen til borgernes livsstil. To borgere hos den private leverandør har valgt at supplere med enten tilkøb eller brug af klippekort, så de får ugentlig rengøring/ekstra rengøring.

8 7 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE Rehabilitering Tilsynet vurderer samlet, at borgerne modtager hjælpen efter den rehabiliterende tilgang og er inddraget i den daglige opgaveløsning ud fra deres funktionsniveau. Borgerne oplever, at deres ressourcer bliver brugt i hverdagen. Det er tilsynets vurdering, at særligt medarbejderne hos de kommunale leverandører reflekteret og kompetent redegør for, hvordan de inddrager de enkelte borgeres ressourcer i de daglige opgave, og at den rehabiliterende tilgang er en samlet del af plejen. Kontakt til medarbejderne og omgangsform På tværs af leverandører er borgerne meget tilfredse med medarbejderne og oplever, at de bliver behandlet respektfuldt. Kommunikationen er god, og de har indflydelse på, hvordan deres hverdag bliver tilrettelagt, og hvordan opgaverne bliver løst. Hos flere leverandører udtaler borgerne, at der kan komme mange forskellige medarbejdere i hjemmet. To af borgerne udtrykker, at de oplever det anderledes med vikarer og har det indtryk, at de ikke er så engagerede som de faste medarbejdere. Tilsynet vurderer, at borgerne generelt oplever alle medarbejderne som søde, imødekommende og hjælpsomme med respektfuld adfærd og kommunikation, dog er de mest trygge ved de faste medarbejdere, som de oplever meget fleksible, og som de i øvrigt omtaler meget positivt. Medarbejderne kan redegøre for, hvad de lægger vægt på i kommunikationen med borgerne. Tilsynet vurderer, at omgangstone og adfærd er respektfuld.

9 8 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE 1.4 ANBEFALINGER Tilsynet har givet i alt 14 anbefalinger til Hjemmeplejens kommunale og private leverandører. De givne anbefalinger skal læses i det lærende perspektiv og er et udtryk for, hvordan kvaliteten kan øges yderligere. Nedenfor ses en model, som lister fordelingen af anbefalinger ved år 2017 tilsynene. I alt Kontakt til medarbejderne og omgangsform Rehabilitering Praktisk bistand Sundhedsfremme og forebyggelse Personlig pleje Det skriftlige grundlag generelt Hjemmeplejen Distrikt Øst Hjemmeplejen Distrikt Syd Hjemmeplejen Distrikt Vest 1 1 Hjemmeplejen Distrikt Nord Privat Leverandør Aleris Det skriftlige grundlag- generelt Tilsynet har givet 6 anbefalinger, som vedrører den sundhedsfaglige dokumentation. På tværs af de forskellige leverandører er der givet anbefaling på, at der holdes fokus på den igangværende proces med implementering af FS3, så alle data og døgnrytmeplaner er fuldt opdaterede, herunder at borgers indsats, medarbejders indsats og særlige hensyn fremgår. Personlig pleje Tilsynet har 4 anbefalinger, som vedrører personlig pleje. Det er tilsynets anbefaling, at de 4 leverandører tager kontakt til visitationen for eventuel revurdering eller fornyet sagsbehandling med henblik på mulighed for ændring i den tildelte hjælp. Sundhedsfremme og forebyggelse Der er ikke givet anbefalinger på dette område. Praktisk bistand Der er ikke givet anbefalinger til praktisk bistand

10 9 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE Rehabilitering Der er ikke givet anbefalinger til rehabilitering. Kontakt til medarbejderne og omgangsform Der er givet 3 anbefalinger til kontakt til medarbejderne og omgangsform. Tilsynets anbefalinger til to leverandør er, at der gives opmærksomhed på, at borgernes generelle oplevelse er, at der kommer mange forskellige medarbejdere i hjemmet. Den ene af disse leverandører er herudover anbefalet en opmærksomhed på, at hjælpen leveres inden for det tidsrum, der er aftalt med borger, samt at medarbejderne følger retningslinjer om at give borgerne besked. Den tredje leverandør er anbefalet, at der sættes fokus på muligheden for, at borgere med behov for faste besøgstidspunkter i højere grad tilgodeses.

11 10 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE 2. ANBEFALINGER FORDELT PÅ HJEMMEPLEJELEVERANDØRER På de følgende sider præsenteres Tilsynets anbefalinger til hver leverandør af hjemmepleje. Hjemmeplejen Distrikt Øst Deltagere Borgere Medarbejdere Resultat Tilsynets vurdering 3 3 Meget tilfredsstillende forhold Tilsynets anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at ledelsen fastholder fokus på den fortsatte implementering af FS3, og at der foreligger døgnrytmeplaner på alle borgere, samt at disse generelt indeholder oplysninger om borgers indsats, medarbejders indsats, særlige hensyn, og at der sker en opdatering af den sundhedsfaglige dokumentation. 2. Tilsynet anbefaler, at ledelsen giver opmærksomhed på, at borgerne altid gives besked om ændringer af tidspunkter, jf. kvalitetsstandard. 3. Tilsynet anbefaler, at borger med behov for/ønske om hyppigere bad, støttes i en revurdering for at sikre, at han får hjælp, svarende til hvad kvalitetsstandarden giver mulighed for. 4. Tilsynet anbefaler, at der gives opmærksomhed på, at borgernes generelle oplevelse er, at der kommer mange forskellige i hjemmet. Der er et fortsat behov for, at der holdes fokus på rekruttering og en opmærksomhed på også at fastholde medarbejdere. Hjemmeplejen Distrikt Syd Deltagere Borgere Medarbejdere Resultat Tilsynets vurdering 4 4 Meget tilfredsstillende forhold Tilsynets anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at der holdes fokus på den igangværende proces med implementering af FS3, så alle data og døgnrytmeplaner er fuldt opdaterede. 2. Tilsynet anbefaler, at ledelsen revurderer, om der er grundlag for at bevilge en konkret borger et nødkald. Hjemmeplejen Distrikt Vest Deltagere Borgere Medarbejdere Resultat Tilsynets vurdering 4 3 Særdeles Tilfredsstillende forhold Tilsynets anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at der i den videre implementering af FS3 sættes fokus på, at dokumentationen udarbejdes og anvendes ensartet. Der bør ligeledes være opmærksomhed på de udfordringer, medarbejderne oplever i form af dobbeltdokumentation

12 11 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE Hjemmeplejen Distrikt Nord Deltagere Borgere Medarbejdere Resultat Tilsynets vurdering 4 4 Meget tilfredsstillende forhold Tilsynets anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at der holdes fokus på den igangværende proces med implementering af FS3, så alle data og døgnrytmeplaner er fuldt opdaterede. 2. Tilsynet anbefaler, at den igangsatte sagsbehandling hos borger med manglende realitetssans fremmes, og at der imens sagsbehandlingen pågår, forsøges med en øget pædagogisk tilgang til denne borger. 3. Tilsynet anbefaler, at der sættes fokus på muligheden for, at borgere med behov for faste besøgstidspunkter i højere grad tilgodeses. Privat leverandør Aleris Deltagere Borgere Medarbejdere Resultat Tilsynets vurdering 4 3 Tilfredsstillende forhold Tilsynets anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at ledelsen sætter fokus på den fortsatte implementering af FS3 med overførsel af data og opdatering af døgnrytmeplaner, så borgers indsats, medarbejders indsats og særlige hensyn fremgår. 2. Tilsynet anbefaler, at ledelsen tager en dialog med borger og myndighed med henblik på revurdering af den bevilligede hjælp hos de besøgte borgere. Desuden anbefaler tilsynet, at ledelsen vurderer på behov for kompetenceudvikling, så medarbejderne på et højere niveau evner at reflekterer over kompleksiteten hos borgerne. 3. Tilsynet anbefaler, at det i døgnrytmeplaner tydeligt fremgår, om det er Aleris eller den kommunale hjemmesygepleje, der leverer de sundhedsfaglige ydelser, og at det sikres, at alle medarbejderne er bekendt med, at det er dem, der har opgaveløsningen med de sundhedsfaglige opgaver. 4. Tilsynet anbefaler, at der gives opmærksomhed på kontinuitet af medarbejdere hos borgerne, herunder opmærksomhed på, at hjælpen leveres inden for det tidsrum, der er aftalt med borger, samt at medarbejderne følger retningslinjer om at give borgerne besked.

13 12 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE TILSYNETS FORMÅL Formålet med tilsyn i Næstved Kommune er at afdække, hvorvidt der er sammenhæng mellem de beskrevne og vedtagne rammer, og den praksis der udføres på stedet samt at bidrage til den løbende udvikling og kvalitetsforbedring af tilbuddets rammer og indhold. Sammenfattende er formålet med de anmeldte tilsyn at: Kontrollere og belyse, om der i forhold til ældreområdet er sammenhæng mellem den konkrete afgørelse, der er truffet for den enkelte borger og de ydelser, der leveres til den enkelte. Kontrollere og belyse, om der er sammenhæng mellem de udmeldte rammer og den praksis, der findes på det enkelte tilbud. Kontrollere, om der på det enkelte tilbud udføres forsvarligt fagligt arbejde i forhold til borgerne, og at gældende lovregler, kvalitetsstandarder, serviceniveau og administrative retningslinjer efterleves. Understøtte en fremadrettet og løbende udvikling af kvaliteten i ydelserne over for borgerne gennem en anerkendende og konstruktiv tilgang til medarbejdere og ledelse. Skabe grundlag for refleksion over egen praksis hos både medarbejdere og ledelse. Afdække styrker og forbedringsmuligheder i tilbuddenes måde at håndtere opgaverne på, og identificere potentielle udviklingsmuligheder. 3.1 INDHOLD OG METODE BDO s tilsynskoncepter tager udgangspunkt i gældende lovgivning og øvrige bestemmelser, retningslinjer og anbefalinger for tilsyn på områderne. Gennemførslen af tilsyn i hjemmeplejen baserer sig på Servicelovens 83, 83a og 86 omhandlende personlig pleje, praktisk hjælp og madservice, Sundhedsloven 138 samt Retssikkerhedslovens 16 og Servicelovens 148a, 151a og 151b m.fl. De uanmeldte tilsyn tager udgangspunkt i en helhedsvurdering af leverandøren ved hjælp af fire forskellige datakilder: Gennemgang af faglig dokumentation Interview med borgere Interview med medarbejdere Observation Samlet set giver de fire metodiske tilgange en dybtgående viden om og dermed belæg for at vurdere kvaliteten af de ydelser, som borgeren modtager. Tilsyn med fritvalgsområdet foretages metodisk ud fra et koncept, hvor BDO har udviklet målepunkter og indikatorer på følgende områder: Målepunkter Dokumentation Personlig pleje og omsorg Praktisk hjælp Sundhedsfremme og forebyggelse Rehabilitering Kommunikation og adfærd

14 13 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE 3.2 VURDERINGSSKALA Tilsynet arbejder ud fra følgende vurderingsskala: Samlet vurdering Særdeles tilfredsstillende Meget tilfredsstillende Tilfredsstillende Mindre tilfredsstillende Ikke tilfredsstillende Samlet vurdering Bedømmelsen særdeles tilfredsstillende opnås, når forholdende kan karakteriseres som fremragende, og hvor tilsynet har konstateret ingen, få eller mindre væsentlige mangler, som let vil kunne afhjælpes. Det særdeles tilfredsstillende resultat kan følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen meget tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres ved at være gode og tilstrækkelige, og hvor tilsynet har konstateret få mangler, som relativt let vil kunne afhjælpes. Det meget tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres som tilstrækkelige, og hvor der er konstateret flere mangler, som vil kunne afhjælpes ved en målrettet indsats. Det tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen mindre tilfredsstillende opnås, når forholdene på flere områder kan karakteriseres som utilstrækkelige, og hvor der er konstateret en del og/eller væsentlige mangler, som det vil kræve en bevidst og målrettet indsats at afhjælpe. Det mindre tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger, fx anbefaling om udarbejdelse af handleplan. Bedømmelsen ikke tilfredsstillende opnås, når forholdene generelt kan karakteriseres som utilstrækkelige og uacceptable, og hvor der er konstateret mange og/eller alvorlige mangler, som det vil kræve en radikal indsats at afhjælpe. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges op af tilsynets anbefalinger om, at problemområderne håndteres i umiddelbar forlængelse af tilsynet samt at der udarbejdes handleplan, eventuelt i samarbejde med forvaltningen. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges altid op af kontakt til forvaltningen.

15 14 4. KVARTAL 2017 ÅRSRAPPORT UANMELDTE TILSYN, NÆSTVED KOMMUNE 4. PRÆSENTATION AF BDO BDO er en privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet. På ældreområdet omfatter tilsynene plejecentre, hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter tilsynene både handicap- og psykiatriområdet, herunder aktivitets- og samværstilbud, beskæftigelsestilbud og alkoholbehandling. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver inden for alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 90 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx økonomi, ledelse, evaluering mm.

16 Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: e: Projektansvarlig MARGIT KURE Senior Manager m: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca medarbejdere i mere end 160 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr