Praktisk modul: Quality Function Deployment. Forfattere: Rainer Pamminger Wolfgang Wimmer Med bidrag fra: Cristina Rocha

Transkript

1 Praktisk modul: Quality Function Deployment Forfattere: Rainer Pamminger Wolfgang Wimmer Med bidrag fra: Cristina Rocha

2 Introduktion til modulet Formål Identificere væsentlige interessenter og deres krav Afdække de mest relevante tekniske parameter som skal indgå I produktudviklingen Introduction til Quality Function Deployment Steps: Værktøj: Quality Function Deployment Dette værktøj, som ikke har et dansk navn, er tilgængeligt I excel format, som brugerne selv kan arbejde med, på Quality Function Deployment er også kendt som QFD relationsmatricen [Akao, 1992]. Formålet er at identificere væsentlige interessenter og deres konkrete ønsker og derefter oversætte disse til specifikke tekniske parameter, som produktudviklere kan forstå og arbejde med. Resultatet af analysen er en oversight over de tekniske parameter, som interessenterne vægter højst. Værktøjet kan bruges for eksisterende produkter og serviceydelser [Bernal, 2009], som skal forbedres, eller for nye produkter og services, hvor interesseneternes prioriteringer ønskes medtænkt fra starten. Med dette værktøj er det muligt at inkludere at blot generelle krav til produktets function, men også miljømæssige, sociale og økonomiske krav.

3 Design for bæredygtighed - Quality Function Deployment Præsentation

4 Hvad er en interessent? Definition: individ eller gruppe, som har interesse i en organisations beslutninger eller handlinger. En interessent har en interesse, det betyder at man skal afdække både interessenterne og deres interesser. Interesser: finansielle, lovrelaterede, miljømæssige, etiske, mm. krav eller forventninger - for eksempel i relation til håndtering af sociale aspekter i leverandørkæden, osv.

5 Hvorfor integrere interessenterne i produktudviklingen? For at få idéer og forslag til forbedringer; Støtte prioriteringsprocesserne; Forbedre kundetilfredsheden og dermed profitabiliteten For at få en bedre forståelse af produktet og hvordan det bliver brugt, så man kan udvikle mere bæredygtige løsninger; Forbedre goodwill og omdømme i markedet og blandt brugerne.

6 Forstå kundernes ønsker

7 Quality Function Deployment - QFD Kvalitet Funktion Implementering

8 QFD værktøjet 3 Excel arbejdsblade

9 Quality Function Deployment - QFD Definition (Akao, 1990): QFD (Quality Function Deployment) er en metode til at udvikle design kvaliteten med det formål at tilfredsstille brugerne. Det sker ved at oversætte brugernes ønsker til designmål og vigtige kvalitetssikringspunkter, som anvendes i løbet af hele produktionsfasen. QFD er en måde at sikre produktets designkvalitet, mens produktet stadig er i udviklingsfasen. Værktøj til at oversætte interessenternes ønsker til tekniske design parametre

10 Arbejdsblad 1: Interessenternes ønsker Trin 1: Kortlægning af interessenterne Kortlæg alle interessenter og interesser, fx slutbrugere, producenter, standarder, aktionærer, medarbejdere, osv. Trin 2: Kortlæg hver af interessenternes interesser Kan gøres på flere måder, fx ved at checke standarder og lovgivning, eller ved at spørge slutbrugerne selv. Støtte til at gennemføre denne kortlægning findes i SInnDesign s Interessentanalyseværktøj, og mere baggrundsviden findes i SInnDesign modulet om Involvering af interessenter.

11 QFD: Interessentkrav

12 Arbejdsblad 2: Tekniske Parametre Trin 1: Definer de tekniske parametre Centralt spørgsmål: Hvilke tekniske egenskaber og funktioner skal produktet have for at opfylde et givet krav? For hvert interessentkrav bør defineres 1 eller 2 tekniske parametre Check at alle de tekniske parametre er relevante for reference produktet, og at der ikke mangler nogle vigtige parametre Trin 2: Giv illustrative eksempler på hver teknisk parameter Vægt 1,2 kg Volumen 0,24 m³ Friktionskoefficient 0,45

13 Arbejdsblad 2: Tekniske Parametre

14 Arbejdsblad 3: QFD Relations matrice QFD matricen gør det muligt at vægte" interessenternes krav for at oversætte dem til samt prioritere de mest relevante tekniske parametre. Trin 1: Vægtning af interessenternes krav Vægtning i forhold til interessentens betydning Værdier kan fx findes via markedsstudier Føles blødt 1 Lang holdbarhed 5 Brandsikkerhed 5 Let at montere 2 Let at rengøre 4

15 Arbejdsblad 3: QFD Relationsmatrice Trin 2: Fastlæg relationen mellem interessenternes krav og de tekniske parametre Kobling af krav og tekniske parametre Hvilken betydning har design parameteren for opfyldelsen af kravet? "1", "3" og "9", svarer til en svag", "mellem" og "stærk" kobling. Eksempel Tæppe Let at installere Føles blødt Vægt 9 1 Garnmateriale 1 9

16 Arbejdsblad 3: QFD Relationsmatrice

17 Arbejdsblad 3: QFD Relations matrice Trin 3: Beregning af de mest relevante parametre Beregning af absolut og relativ betydning af en teknisk parameter Vægtningen af interessentens krav ganges med betydningen af den tekniske parameter og summes op over hele kolonnen. Dette hjælper med at identificere og prioritere de tekniske parametre i forhold til interessentens vigtighed. Matricen støtter beslutningsprocessen med at vælge, hvilke produktforbedringer, der skal implementeres. Desuden kan den bruges til at fastlægge mål og planlægge for fremtidige produktudvikllnger.

18 Eksempel Tæppe Arbejdsblad 1 Trin 1: Kortlægning af interessenter Hvem eller hvad er relevante interessenter? Standarder / Mærkningsordninger Lovgivning Slutbrugere Arkitekter Entreprenører Producenter Affaldshåndtering Osv.

19 Eksempel Tæppe Arbejdsblad 1 Trin 2: Fastlæggelse af interessentkrav Hvilke krav har interessenterne?

20 Eksempel Tæppe Arbejdsblad 2: Trin 1: Definer tekniske parametre Hvad er de tekniske parametre? Masse Tykkelse Antal tråde Fysisk levetid Monteringstid Garn materiale Høj isoleringevne Støjabsorberende Mekanisk konstruktion af produktet Osv.

21 Eksempel Tæppe Arbejdsblad 2:

22 Eksempel Tæppe Trin1&2: QFD Relationsmatrice

23 Eksempel Tæppe Trin1&2: QFD Relationsmatrice Top 5 mest relevante tekniske parametre fra et interessent perspektiv: Mekanisk konstruktion af produktet (Spundet garn, Mono/Multi-filament) Precoat materiale Mekanisk konstruktion af garn (høj/lav kontur, velour) Underlagsmateriale Struktur af underlaget (fleece, vævet stof, tungt underlag) Disse tekniske parametre bør indgå i produktudviklingen

24 Quality Function Deployment Referencer og supplerende litteratur

25 Referencer og supplerende litteratur Akao, Y., (1992) QFD Quality Function Deployment, Wie die Japaner Kundenwünsche in Qualitätsprodukte umsetzen, Verlag moderne Industrie, Landsberg, 1992 Bernal, L., et al. (2009) QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) FOR SERVICES HANDBOOK, SEPT Programm Terninko, John (1997); Step-by-Step QFD Customer Driven Product Design; Second Edition, St. Lucie Press Wimmer, W.; Züst, R.; Lee, K.-M. (2004) Ecodesign Implementation A systematic guidance on integrating environmental considerations into project development, Springer, Dordrecht.

26