Strategisk udvikling af SMV

Transkript

1 Strategisk udvikling af SMV Strategier mhp. på øget kundefokus og kundeudvikling Strategisk udvikling af SMV er 1 Dagsorden Opfølgning Markedsudviklingsmuligheder Med nogle kommentarer Mission Begrebet ( værktøjet ) Eksempler Vision Begrebet ( værktøjet ) Eksempler Udvikling af handlinger på baggrund af ovenstående En case Strategisk udvikling af SMV er 2 1

2 1. Hvor står vi nu? Nu situationen mission 2. Hvor skal vi hen? Vision Politikker Performanceanalyser Aktiviteter Detailplanlægning Opfølgning / Læring Gennemførelse 3. Hvordan kommer vi derhen? Tilpasning / Organisation Medarbejdere Forberedelse Strategisk udvikling af SMV er 3 Nye markeder / brancher? nye kompetencer? (Ansoffs matrice) udviklingsveje. Eksisterende markeder / kunder Nye markeder / kunder Eksisterende ydelser / kompetencer Markedspenetrering Forøge salg til eksisterende kunder Bør udnyttes!! Markedsudvikling Sælge eksisterende ydelser til nye markeder / kunder Nye ydelser / kompetencer Produktudvikling Udvikle nye produkter og ydelser til eksisterende kunder Diversifikation Udvikle nye produkter, som afsæt tes i nye sektorer Strategisk udvikling af SMV er 4 2

3 Markedsudvidelse ny branche? Indtrængning i offshoreindustrien (olie / gas) Kvalitetsstyring Miljø (ekstern / intern) Code of conduct Sikkerhed Certifikater Dokumentation af processer og procedurer Leveringsevne Leveringssikkerhed Specifikationsformer (TS & Norsok) Dok. af (HRM, kundetilfredshed, strategier, øk. etc OVERORDNET BESLUTNING Strategisk udvikling af SMV er 5 Nye markeder / brancher Nye markeder Hvad er dagsordenen i ny branche Passer branchen ind i vores profil (kompetencer) Organisk vækst / contra opkøb (PrimaVent, Scanpocon). Fordel for opkøbte / opkøbende virk. Flere ben at stå på / fokusering på én branche konsolidering Kernekompetencer / kernestivhed Kompetenceudvikling generelt Kompetencer opnået i én sammenhæng kan bruges i forskellige andre sammenhænge (alslev) Strategisk udvikling af SMV er 6 3

4 Mission "det vi gør En mission er et kort udtryk for det, man har til hensigt at udføre eller gennemføre. Den skal være udfordrende men muligt at realisere. En velbeskrevet mission viser, at man har stor indsigt i organisationens særegne karakteristika og dermed kan beskrive organisationens formål præcist for både én selv og andre. Det er organisationens eksistensgrundlag (forretningsgrundlag) Eksempel: Grundfos er en af verdens førende pumpeproducenter. Det er vores mission succesfuldt at udvikle, producere og sælge pumper og pumpesystemer af høj kvalitet over hele verden med det sigte at gøre menneskers hverdag lettere og mere komfortabel og samtidig med det mål at bidrage aktivt til et bedre globalt miljø Strategisk udvikling af SMV er 7 Mission eksempler fra materialet Andre eksempler Scanpocon leverer nødstrømsanlæg til sårbare systemer i forbindelse med nedbrud i disse. Scanpocon medvirker i forbindelse med udvikling og produktion af anlæggene, således at kunderne garanteres at det rette kundespecifikke system udvikles. Som alternativ til disse ydelser kan der også leveres standard nødstrømsanlæg. Derudover leveres kundedesignede strømforsyningsanlæg til industri, bane, offshore mv. HKB fokuserer på udvikling af komplekse ehandelsløsninger og katalogproduktion til større, krævende kunder. HKB samarbejder med konkurrencestærke partnere med det formål at kunne præsentere en helhedsløsning for kunden, der giver størst mulig værdi til kunden. HKB lægger vægt på balance mellem forrretningsudvikling, kundetilfredshed og medarbejderudvikling kun derved skabes stabile relationer til glæde for alle parter Strategisk udvikling af SMV er 8 4

5 Et eksempel: XXX s mission udvikling af forretningsgrundlaget Vi er i XXX har hidtil været en veldreven organisation. Hvad har været de vigtigste bidragydere for at vi har opnået denne position? Generelt bør der lægges vægt på de områder hvor XXX gør tingene på en mere attraktiv måde end andre forsyningskilder. Der fokuseres på de særlige områder hvor XXX har nogle konkurrencemæssige fortrin. Kunder Hvorfor vælger kunder / forbrugerne os? Hvad tilfører vi kunderne (produkter / ydelser)? Hvorfor er kunderne tilfredse med XXX? Leverandører og partnere Hvordan udnytter vi leverandørernes potentiale bedst muligt? Hvordan samarbejder vi med partnere? Hvad er det centrale i produktionsprocessen? Hvordan betragtes medarbejderne? Hvordan fungerer samarbejdet med eksterne partnere generelt? Hvilke bindinger / muligheder er knyttet til ejerforholdene? Andre relevante forhold Strategisk udvikling af SMV er 9 Et eksempel: Mission XXX er en varmeforsyningsenhed, der leverer varme med det formål at forbrugernes opvarmningsbehov løses på den mest effektive og miljømæssigt mest hensigtsmæssige måde. Dvs., at ydelserne er karakteriseret ved sikkerhed, stabilitet og konkurrencedygtige priser. Disse resultater er opnået gennem anvendelse af fuldt opdateret teknisk udstyr, kompetente medarbejdere og indgåelse af fordelagtige samarbejdsaftaler med andre organisationer Strategisk udvikling af SMV er 10 5

6 Vision som fyrtårnet for det vi laver To murere på et stillads. På spørgsmålet om hvad de laver, svarer den ene, at han lægger mursten på en halvfærdig mur. Den anden svarer at han er ved at bygge katedralen i Reims Strategisk udvikling af SMV er 11 Vision "det vi stræber imod En langtidsdrøm. En ønskværdig fremtid. Fyrtårnet. Den skal ikke være direkte opnåelig. Den er uden for rækkevidde men indenfor synsvidde. Det kan måske synes underligt, men formålet med en vision, er at den altid skal være udfordrende og bidrage til konstante forbedringer gennem udnyttelse af medarbejderes talenter og ressourcer i øvrigt. Derved udtrykker visionen, det man konstant stræber efter at opnå, og legitimerer dermed organisationens eksistensberettigelse. Eksempler Kennedy (1960 erne): I believe we should go to the moon. Grundfos: Vore kunder anerkender os som den førende producent og samarbejdspartner, når det drejer sig om pumper af højeste kvalitet såvel funktionsmæssigt som miljømæssigt. Vore medarbejdere har påviselig høj tilfredshed, blandt andet fordi de har jobs og vilkår, der giver dem store faglige og personlige udviklingsmuligheder, og som er præget af et godt arbejdsmiljø og udstrakt hensyn til den enkeltes ønsker og kvalifikationer. Xx virksomhed: Centre of expertise customers preferred partner Strategisk udvikling af SMV er 12 6

7 Et eksempel: XXX s Vision start på visionsprocessen Vi er i Tegn (beskriv) centrale elementer af XXX, når vi ved, at det er gået organisationen godt. Nedenstående spørgsmål kan virke som inspirationskilde, når billedet skal beskrives. Hvem er XXX s kunder / brugere hvad efterspørger de? Hvilke ydelser / produkter har XXX? Hvordan udvikles nye ydelser / produkter i 2015? Hvordan ser XXX ud karakteristika samarbejde teknologi? Hvordan foregår produktionen samarbejdsaftaler? Hvad karakteriserer de administrative funktioner? Hvordan foretages medarbejderudvikling? Hvordan ser personalet ud (antal, kvalifikationer, samarbejde mv) Hvordan varetages ledelsen (bestyrelse / adm. ledelse)? Samt andre relevante spørgsmål Strategisk udvikling af SMV er 13 Visionen et eksempel XXX vil som en forbrugerejet organisation være kendt som områdets foretrukne leverandør af varme, idet organisationen gennem innovativ udnyttelse af lokale biobrændsler, kan tilbyde en totalløsning på kundernes opvarmningsbehov til de mest konkurrencedygtige priser. Dette kombineret med høj grad af forsyningssikkerhed, betyder at XXX kun har tilfredse kunder. XXX lægger vægt på at belaste miljøet mindst muligt og vil derfor altid være på forkant med gældende miljøcertificeringer. XXX er kendt som en attraktiv arbejdsplads, hvor medarbejdernes kompetencer konstant udvikles gennem relevante efteruddannelsesaktiviteter, således at der altid kan gives de bedste råd til kunderne Visionens ambitionsniveau knæhøjde eller katedralen??? Strategisk udvikling af SMV er 14 7

8 Fra teori til handling et eksempel SWOT analyse Mission (se ovenfor) Vision (se ovenfor) Indkredsning af strategiske udviklingsområder Max 3 4 Operationalisering (implementering) Delaktiviteter Tidsterminer Bemanding Vigtigt: medarbejderinddragelse. Fælles forståelse af problemer er en forudsætning for at få ejerskab til problemerne og være forpligtigede overfor disses løsning (se case) Strategisk udvikling af SMV er 15 Prioriteringsskema Aktivitet (Strategiske udviklingsområder) Mål / konsekvens Delaktiviteter Tidsforbrug (dage / uger / måneder) Ansvarlig + deltagere Strategisk udvikling af SMV er 16 8

9 Et eksempel: XXX virksomhed Satsningsområder fra SWOT og mission (struktureret): Energirådgivning, kundebetjening, udvikle samarbejdet med eksterne partnere, kommunikation / information, medarbejderuddannelse, ledelse Produktionsforhold Udvikling af STRATEGIER med afsæt i visionen KUNDER og eksterne partnere KOMMUNIKATION / INFORMATION PRODUKTIONSFORHOLD Aktiviteter med bemanding og tidsplaner indenfor strategierne Strategisk udvikling af SMV er 17 SWOT et centralt element i mange strategimodeller Eksterne forhold Opportunities Threats Interne forhold Strengths Realisere muligheder Videreudvikle styrker Neutralisere trusler Videreudvikle styrker Weaknesses Realisere muligheder Reducere svagheder Neutralisere trusler Reducere svagheder Strategisk udvikling af SMV er 18 9