Uddannelsesplan for salgsassistent-uddannelsen Kundestrøm

Transkript

1 Kundestrøm I forbindelse med de regelmæssige elevsamtaler vurderer den uddannelsesansvarlige og eleven, om eleven har opnået de opstillede kvalifikationsmål tilfredsstillende. Handelsskolen oplyser, hvornår de enkelte områder gennemgås. Planlagt og gennemført kan gentages efter behov forskellige gange i forløbet kundestrøm Kundebetjening og vejledning Reklamationsbehandling Hyldetrimning og opfyldning Varepræsentation og vareoplæg Salgsfremmende aktiviteter Serviceydelser og garantiordninger Praksis for skiltning Oprydning og rengøring Målgrupper, kundeunderlag og konkurrenter Personligt salg og samtaleteknik Intern opfølgning af markedsføringsindsatsen

2 Kundestrøm (fortsat) kundestrøm Salgsoptimering Telefonbetjening og vejledning Anvendelse af belysning Anvendelse af farver og materialer Indretning af salgslokalet med inventar Arealdisponering (butiksplan) Dekorationsopgaver i salgslokalet, vinduer og forplads Fremstilling og anvendelse af dekorationsmaterialer Tilpasning og reparation af varer Håndværksmæssig forarbejdning af varer Montering og demonstration hos kunden af varer Betjening af kunder inden for e-salg Salgsfremmende aktiviteter inden for e-salg

3

4 Informationsstrøm Informationsstrøm Konceptet og konceptstyring Intern information, kommunikation og samarbejde Salgsdata og salgsstatistikker Nøgletal Markedsførings- og reklameindsats Idégrundlaget og profilen Anvendelse af markedsanalyser Kampagneplaner Kundegrundlag, sortimentsområder, koncept- og udvikling inden for e-salg Markedsførings- og reklameindsats inden for e-salg Internetteknologi og EDI inden for e-salg

5 Pengestrøm Pengestrøm Kasseterminalbetjening Kasseopgørelse og afstemning Salgs- og betalingsbetingelser, herunder garantiordninger Praksis ved status Praksis ved svindkontrol Praksis ved budgetlægning og -opfølgning Styring af økonomi Resultatoptimering, herunder indtjening og omkostninger Svindanalyser Budgetlægning Budgetopfølgning Regnskabspraksis Likviditet Salgs- og betalingsbetingelser inden for e-salg 7 7

6 Varestrøm varestrøm Varernes brugsegenskaber, anvendelse og holdbarhed i udvalgte områder Sortimentssammensætning i udvalgte vareområder Vurdering af varebeholdning i udvalgte vareområder Varedeklarationer og vareinformation Praksis for vareregistrering Praksis for varebestilling Praksis ved varemodtagelse Varebehandling og håndtering Behandling af emballage Varesortiment Vurdering af sortimentssammensætningen Lagerstyring Valg af leverandører

7 Varestrøm varestrøm Leverandøraftaler Indkøbsform og organisering Indkøbsbudget Prisfastsættelse af varer Kalkulation ved indkøb Transport og leverance Transport og leverance i forbindelse med e-salg Logistik i forbindelse med e-salg; kontr. af salg, transp., levera. og fakt. Minumumskravet Antal markerede point i skemaerne inden for strømmene udgør mindst 280 og i alt