Webshop. Kom godt i gang

Transkript

1 Webshop Kom godt i gang

2 Agenda IT infrastruktur, arbejdsgange samt flow i en webshop Pause Vækst på top og bund Pause Brugervenlighed og IBIZ-center Tak for i dag

3 Introduktion Mikkel Leth Olsen Morten Georg Jensen

4 Eksempler på webshops

5

6

7

8 En GOD webshop Betalingskort-Aftale Økonomisystem Pakkebord Lagerplads Emballage Fyld, tape m.m. Distributør/labels/frimærker Leverandøraftaler TID! Prioritér Webshop Hvad skal jeg bruge?

9 Flow i en webshop Kunde Kvittering og faktura Pengeoverførsel Økonomisystem Finde varer Varelevering Kundeordre Ordre hos leverandør Webshop Betaling Betaling Indkøb Leverandørbetaling Varesortiment Lagerbeholdning Bestilling af varer Fysisk butik Lagerstatus Lager Varemodtagelse Leverandører

10 3 typer webshops Specialprogrammeret til dig Closed source Open source

11 Grundlag for valget Intet er gratis Du får, hvad du betaler for! Hvad er vigtigt for DIN forretning? (1-10) Hvad må webshoppen koste? Har du nogle helt specielle ønsker for din shop? Lager, faktura/økonomisystem, fragtlabel, oppetid, trafik, support, mersalg, varianter, søgefunktion, billedfunktioner, seo, brugervenlighed (front/back), sprog, backup...

12 Kravspecifikation Kravspecifikation til webshop Hvilken shop skal jeg vælge? Hvilken type webshop? Jeg får brug for ekstern hjælp til: Hvor mange produkter? Varianter? Design elementer: Specielle features: Målgruppe, hvem og hvor? Integration: Hvad skal du bruge lige nu?

13 Kravspecifikation Integration: Hvad skal du bruge lige nu? Hvad skal du bruge om 1 2 år? Konverteringer og tryghed Hvilke call 2 actions? Hvilke tryghedsskabere? Salgskanaler Hvilke vil du gøre brug af? Hvad skal du bruge hjælp til? Andet: Huskeliste:

14 Kravspecifikation Gør dig klar, hvilke behov en it-løsning skal dække! Besvar 4 spørgsmål for hver intern arbejdsgang: 1. Hvad skal udføres? 2. Hvem skal udføre det? 3. Hvordan skal det udføres? 4. Hvor ofte skal det udføres?

15 Klassiske problemer Økonomisystem ikke tilstrækkeligt integreret med webshop købt uafhængigt af hinanden For besværligt at lægge nye varer på webshop Mangelfuld lagerstyring Manuel fakturering Problemer med forsendelse og returvarer Manglende registrering af kundedata Samspil mellem forskellige salgskanaler

16 Effektiviseringsmuligheder Integration mellem it-systemer Mindre omkostninger fx ingen dobbelt indtastninger Reducere risikoen for fejl Eliminere manuelle arbejdsgange Reducere omkostninger ved faktura og ordre håndtering Reducere lagerbinding og bedre styr på lager Holde styr på kunderne og leverancerne Sammenkobling af fysisk butik og webshop

17 Logistik Pakning Fragt PostDanmark GLS, DHL etc.. Send til arbejdspladsen eller pakkeopsamling Fri fragt? Returfragt undgå det eller omfavn det Returvarer Lagerstyring Opdatering af inventar Lagerhoteller

18 Kundetryghed E-mærket Trustpilot Kundeanmeldelser Kreditkortbetaling fremfor kontooverførsler

19 Kundeservice Et stort arbejde! Produktsupport, leveringsproblemer, garanti, fortrydelse, tekniske problemer, betalingsproblemer, utilfredshed etc. Derfor: Sørg for en god FAQ Sæt tid af i budgettet til kundeservice

20 Torben Landin

21 Brugervenlighed / usability Hvor let er noget at bruge Reagerer som man forventer Let at lære, let at huske, effektivt at bruge, forståelig, tilfredsstillende at bruge

22 Hvordan? Test 1. Giv nogle simple opgaver til en repræsentant fra kundegruppen 2. Ti stille! 3. Se, lyt, noter og lær

23 Målgruppen Hvem er dine kunder? Hvad gør andre med samme målgruppe? Hvad forventer målgruppen? Tal med dem, og lyt!

24 Hvad er din service?

25 Udvidet brugervenlighed Ud over brugervenlighed: Let at lære, let at huske, effektivt at bruge, forståelig, tilfredsstillende at bruge Oplevelsen af at bruge noget (UX)

26 Brugsoplevelsen

27 Værdifuldt Nyttigt Ønskværdigt Tilgængeligt Troværdigt Findbart Brugtbart Brugsoplevelsen

28 Test! Test Test Test Test Test

29 Introduktion til IBIZ-center Vores formål er at styrke de små og mellem-store virksomheders udnyttelse af it i forretningsprocessen, ved at øge opmærksomheden og viden omkring e-business gennem uvildig vejledning IBIZ-Center arbejder for at nedbryde barrierer, der begrænser mindre virksomheders brug af it. IBIZ-Center er finansieret af Styrelsen for Forskning og Innovation og drives af Teknologisk Institut og Delta.

30 Partnere

31

32 Tak for i dag Spørgsmål?

33