Pleje og praktisk bistand

Transkript

1 Kvalitetsstandarder Pleje og praktisk bistand Kvalitetsstandarder Pleje og praktisk bistand Social & Ældre

2 Lay out: Vejen Kommune Tekst: Social & Ældre, Vejen Kommune Tryk: Vejen Kommune Udgivet: Marts 2013 Ordrenr: 00553

3 Indhold Generel information om kvalitetsstandarder Vejen Kommunes værdier Bevar en aktiv og selvstændig hverdag Hvordan bevilges hjælpen Ansøgning Visitation... 5 Bisidder Afgørelse Klagemulighed Borgernes hjem som arbejdsplads... 5 Valg af leverandør Skift af leverandør Privat hjælper via Fleksibel hjemmehjælp 94a Bytteretten begrænses af: Kontant tilskud Tilsyn opfølgning Tilsyn hos borgere: Kontaktinfo... 7 Kvalitetsstandarder 1. Personlige opgaver Personlig pleje Ernæring Psykisk støtte og omsorg Målrettede pædagogiske opgaver Ledsagelse Medicinadministration Praktiske opgaver Rengøring Tøjvask Indkøb Afløsning / aflastning Ferieophold Afløsning / aflastning i eget hjem Midlertidige ophold Pleje og praktisk bistand 3

4 Generel information om kvalitetsstandarder Kvalitetsstandarder indeholder en generel information om borgerens rettigheder og pligter i forbindelse med ansøgning, afgørelse og levering af hjælpen. Den indeholder endvidere en beskrivelse af indhold, omfang og udførelse af hjælpen. Det vil desuden fremgå, hvilke kvalitetskrav Byrådet stiller til leverandører af hjælpen. Servicelovens 1 og 83 danner grundlag for bevilling af hjemmehjælp. Formålet er at tilbyde rådgivning og støtte for at forebygge sociale problemer, at tilbyde en række almene serviceydelser, der også kan have et forebyggende sigte, og at tilgodese behov, der følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Ifølge Servicelovens 139 skal Byrådet fastsætte mål for kvaliteten og styringen af hjælpen. Der henvises desuden til Serviceloven og Vejen Kommunes hjemmeside. Vejen Kommunes værdier Vejen Kommune har fokus på en helhedsorienteret indsats samt en forebyggende og sundhedsfremmende indfaldsvinkel, der tager udgangspunkt i hjælp til selvhjælp. Indsatsen tager udgangspunkt i kommunens værdier (nytænkning, anerkendelse, sammenhæng og ansvarlighed) samt borgerens individuelle behov. Afdelingen Social og Ældre yder service af høj faglig kvalitet og skaber sammenhæng og tryghed for borgerne. Bevar en aktiv og selvstændig hverdag I Vejen Kommune arbejdes der med hverdagsrehabilitering som en naturlig del af hjælp til selvhjælp. Det vil sige, at der som en integreret del af visitationen til hjemmehjælp sker en vurdering af, om den enkelte borger gennem en målrettet rehabiliterende indsats i eget hjem, kan blive helt eller delvist selvhjulpen. Hvis det vurderes, at borgeren kan have brug for en ekstra indsats for at kunne vedligeholde eller genvinde sit funktionsniveau, kan der visiteres til et BASH forløb Bevar en Aktiv og Selvstændig Hverdag. Indsatsen foregår i og omkring borgerens hjem og kobler sig til præcise funktioner og aktiviteter. Indsatsen sker med udgangspunkt i borgerens mulighed for at opretholde eller styrke funktionsevnen. I forløbet indgår en afklaring af borgerens fremtidige behov for hjælp. Hvis borgeren ud over et BASH forløb har brug for yderligere rehabilitering, fysisk, psykisk eller socialt, for at vedligeholde eller styrke deres funktionsniveau, er det en mulighed for borgeren at benytte nogle af kommunens andre tilbud. På aktivitetscentrene udbydes der i samarbejde med mange frivillige kræfter, et stort udbud af aktiviteter. Aktiviteter, som kan give borgeren et løft i hverdagen både fysisk, psykisk og socialt. For yderligere information omkring aktiviteterne skal borgeren henvende sig direkte til aktivitetscentrene. Hvis borgeren har brug for fysisk træning for at opretholde eller genvinde et funktionsniveau, kan det være en mulighed for borgeren at benytte den frivillige træningshjælperordning. Borgeren bliver vurderet af en fysioterapeut, som derefter sammensætter et træningsprogram til borgeren. Efterfølgende kommer der i 12 uger en frivillig træningshjælper og træner programmet sammen med borgeren, således at borgeren herefter selvstændigt kan fortsætte sin træning. Borgeren kan få yderligere information om den frivillige træningshjælperordning ved at kontakte fysioterapeuten for de frivillige træningshjælpere. 4 Kvalitetsstandarder

5 Hvordan bevilges hjælpen Ansøgning For at komme i betragtning til hjælp skal der foreligge en ansøgning fra borgeren mundtligt eller skriftligt. Pårørende, læge og andre kan rette henvendelse på vegne af borgeren, såfremt det er aftalt med denne. Visitation Visitationen foregår som udgangspunkt i borgerens eget hjem. Ud fra en konkret individuel vurdering træffes en afgørelse om, hvilken hjælp borgeren bevilges. Vurderingen tager udgangspunkt i hjemmets samlede ressourcer. Bisidder Ved visitationsbesøget har borgeren ret til at have en bisidder med. Borgeren vælger selv, hvem der skal være bisidder. Dog kan bisidderen ikke være en medarbejder fra kommunen eller fra en af de private leverandører af hjælpen i hjemmet. Bisidderens rolle er at lytte, gøre notater og hjælpe borgeren, bisidderen har ikke taleret eller selvstændige funktioner. Afgørelse Visitator udarbejder beskrivelse af borgerens funktionsevne, skema over indgåede aftaler, bevillingsbrev om afgørelse omhandlende den tildelte hjælp, begrundelse for og formål med hjælpen, samt for hvilken periode hjælpen gives. Borgeren, der er bevilget hjælp, har pligt til at kontakte visitator ved ændringer i funktionsniveau, som betyder at hjælpen skal justeres. Personalet, der yder hjælpen, har ligeledes en oplysningspligt ved ændringer i borgerens tilstand, som betyder at hjælpen skal justeres Visitator foretager løbende tilsyn med hjælpen. I øvrigt henvises til de enkelte kvalitetsstandarder, under punktet Tilsyn. Klagemulighed Borgeren har til enhver tid mulighed for at klage over afgørelsen. Klagen sendes til Myndighedsafdelingen, som revurderer afgørelsen. Hvis Myndighedsafdelingen i Social og Ældre fastholder afgørelsen indbringes klagen efterfølgende for Det Sociale Nævn. Alle afgørelser er forsynet med en klagevejledning. Ved manglende tilfredshed med samarbejdet med medarbejderen eller med det arbejde medarbejderen udfører, rettes henvendelse til den leverandør, der er valgt til løsning af opgaven Borgernes hjem som arbejdsplads Medarbejdere der kommer i borgerens hjem er omfattet af Arbejdsmiljølovens generelle bestemmelser. Disse bestemmelser anviser, hvordan følgende forhold skal håndteres: forflytninger, løft og arbejdsstillinger håndtering af kemikalier, så som rengøringsmidler o.lign. psykisk arbejdsmiljø brug af maskiner (støvsuger o.lign) og andre tekniske hjælpemidler. Boligen skal være indrettet således at arbejdsforholdene er i orden før arbejdet påbegyndes. Se desuden pjecen Borgerens hjem som arbejdsplads Pleje og praktisk bistand 5

6 Valg af leverandør Borgere i eget hjem har ifølge Servicelovens mulighed for selv at vælge, hvem der skal levere hjælpen. Der kan vælges mellem de leverandører, der er godkendt af Vejen Kommune. I forbindelse med bevilling af personlig og praktisk hjælp samt madservice oplyser visitator om godkendte leverandører, og der udleveres informationsmateriale. Det fremgår af den enkelte kvalitetsstandard om hjælpen er omfattet af frit valg af leverandør. Information kan ses på kommunens hjemmeside eller fås ved henvendelse til Myndighedsafdelingen, Social og Ældre. Skift af leverandør Der kan skiftes leverandør med udgangen af den måned der følger, efter der er anmodet om at skifte leverandør. Borgeren skal henvende sig til myndighedsafdelingen ved ønske om skift af leverandør. Privat hjælper via 94 Personlig pleje samt praktisk hjælp kan tillige udføres af en hjælper, som borgeren selv udpeger til at udføre arbejdet. Hjælperen skal ifølge lovgivningen godkendes, ansættes og lønnes af området. Fleksibel hjemmehjælp 94a Serviceloven stiller krav om, at den tildelte hjælp skal udføres fleksibelt. Det betyder, at der er mulighed for at bytte til en anden hjemmehjælpsydelse end den, der er truffet aftale om. Dette sker i et samarbejde med leverandøren. Der kan byttes mellem personlig pleje og praktisk hjælp, hvis borgeren er visiteret til begge indsatsformer. Bytteretten begrænses af: den forventede tidsramme for den visiterede opgave det udførende personales faglige kompetence faggrænser for det udførende personale arbejdsmiljømæssige regler. Det er leverandøren, der i den konkrete situation fagligt vurderer, hvorvidt det er forsvarligt at fravælge den tildelte hjælp til fordel for anden hjælp. Såfremt borgeren gentagne gange fravælger hele eller dele af den tildelte hjælp til fordel for anden hjælp, skal der ske en fornyet vurdering af behovet. Hvis den visiterede hjælp fravælges eller ombyttes med en anden opgave, kan der ikke klages over, at den fravalgte hjælp ikke er udført. Kontant tilskud 95 Tildeles der opgaver i hjemmet i mere end 20 timer ugentligt, kan borgeren vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, borgeren selv antager. Dette betinger at borgeren er i stand til at fungere som arbejdsleder for hjælperne. Tilsyn opfølgning Kommunen har pligt til at føre tilsyn med, at hjælpen leveres i overensstemmelse med afgørelsen. (Servicelovens 151) For at sikre ensartet grundlag for tilsynet anvendes standardiseret tilsynsskema, der årligt revurderes og tilpasses. 6 Kvalitetsstandarder

7 Tilsyn hos borgere: Ved borgere, der udelukkende modtager praktisk hjælp foretages der opfølgning hvert andet år eller ved behov. Ved borgere, der modtager personlig pleje hvert år eller ved behov. Tilsyn hos leverandør: På områdecentre udføres uanmeldt tilsyn mindst 1 gang årligt. Ved leverandør der ikke er tilknyttet et center, føres der uanmeldt tilsyn mindst 1 gang årligt. Kontaktinfo Visitationen kan træffes på: Telefon: Mail: visitation@vejenkom.dk Postadresse: Østergade 28, 6630 Rødding Pleje og praktisk bistand 7

8 Kvalitetsstandard 1. Personlige opgaver Lovgrundlag Servicelovens 1 samt 83 Visitation Alle kan henvende sig direkte til Social og Ældreafdelingens Visitation, der har bevillingskompetencen. Ved anmodning om personlige opgaver, skal visitationen udføres inden 5 hverdage fra henvendelsen. Resultatet af visitationen meddeles senest 7 hverdage efter visitationen er foretaget. Ved akut opstået behov, hvor visitationen ikke kan træffes, kan hjælpen iværksættes efter vurdering af den kommunale sygepleje. Målgruppe Social & Ældreafdelingens kvalitetsmål Borgerens kvalitetsmål Indsatsområder Borgere, der efter en konkret individuel vurdering ikke selv er i stand til,, at udføre opgaven på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Borgere, der har behov for støtte og vejledning til at bevare eller genvinde evnen til selv at varetage de personlige opgaver. Borgere, der ved hjælp af træning kan genvinde evnen til selv at klare opgaven, bevilges træning/hjælp (BASH) (Servicelovens 86 stk. 2) At udgangspunktet for alle opgaver er hjælp til selvhjælp med forebyggende og sundhedsfremmende sigte. At borgerens basale behov, værdier og normer danner udgangspunkt for opgaveløsningen. At opgaveløsningen tager udgangspunkt i borgerens egne ressourcer og hjemmets situation i øvrigt. At der er kontinuitet i opgaveløsningerne. At borgeren oplever helhed og kontinuitet i opgaveløsningen. At borgeren respekteres for egne værdier. At borgeren får den vejledning, der er behov for i forhold til opgaven. At borgeren har medindflydelse på opgaveløsning. At borgere, der har oprettet plejetestamente, kan forvente, at vejledende tilkendegivelser for fremtiden så vidt muligt overholdes. (Servicelovens 83, stk 4) For at vedligeholde borgerens ressourcer og fastholde principperne om hjælp til selvhjælp er det vigtigt, at der i enhver opgave fokuseres på at medinddrage, træne og aktivere borgeren. Indsatsen indeholder følgende opgaver: Personlig pleje, side 11 Ernæring, side 12 Psykisk støtte og omsorg, side 13 Målrettede pædagogiske opgaver, side 14 Ledsagelse, side 15 Medicinadministration, side 16 Hjælpens indhold, omfang og hyppighed afgøres ud fra en konkret individuel vurdering og fremgår af det bevillingsbrev, der sendes til borgeren som dokumentation for afgørelsen. 8 Kvalitetsstandarder

9 Fleksibilitet Borgere der modtager hjælp efter Servicelovens 83, kan vælge en hel eller delvis anden hjælp end den, der er truffet afgørelse om, jf. Servicelovens 94a. Ved ønske om bytte mellem pleje og praktisk hjælp forudsættes det, at der er truffet afgørelse om tildeling af både pleje og praktisk hjælp samt, at opgaverne ydes af samme leverandør. Det er leverandøren, der i den konkrete situation fagligt vurderer, hvorvidt det er forsvarligt at fravælge den tildelte hjælp til fordel for anden hjælp. Såfremt borgeren gentagne gange fravælger hele eller dele af den tildelte hjælp til fordel for anden hjælp, skal der ske en fornyet vurdering af behovet. Leverancesikkerhed Ved akut opstået behov for personlig hjælp hos en ikke visiteret borger, kan hjælpen igangsættes straks efter vurdering af sygeplejen. Ved akut opstået behov vil det være den kommunale leverandør, der starter hjælpen op. Visitationen vil være udført inden 5 hverdage, hvorved frit valg af leverandør vil kunne foretages af borgeren. Ved pludselige ændringer i en visiteret borgers funktionsniveau, hvor behovet for hjælp til personlig pleje øges, skal hjælpen igangsættes straks. Se i øvrigt under de enkelte indsatsområder. Tidspunkt for leverance af hjælpen aftales mellem borgeren og leverandøren. Der må ikke forekomme aflysninger fra leverandørens side. Hvis plejeopgaven undtagelsesvis ikke kan leveres på det aftalte tidspunkt, skal erstatningshjælpen ydes snarest samme dag med mindre borgeren klart tilkendegiver et andet ønske. Eventuel flytning af opgaven skal planlægges mellem borgeren og leverandøren. Hjælpen leveres inden for plus/minus ½ time. Hvis borgeren aflyser hjælpen, tilbydes som udgangspunkt ikke erstatningsbesøg. Leverandørvalg Der er frit valg af leverandør, godkendt af Vejen Kommune. I forbindelse med afgørelse om hjælp efter 83 skal myndigheden oplyse, om alle godkendte leverandører og evt. materiale fra godkendte leverandører skal udleveres til de personer, der er bevilget hjælp efter 83 Borgeren har mulighed for at udpege en person til at udføre opgaverne. Den udpegede person skal godkendes af Byrådet, som herefter skal indgå kontrakt med den pågældende (Servicelovens 94) Dog gælder 94 ikke for beboere i plejeboliger, der ikke er omfattet af Frit valg af leverandør. Jf. 93 gælder frit valg af leverandør ikke for borgere der er bosat på plejehjem / plejeboligbebyggelse/ ældrecentre/ plejecentre. Særlige forhold Personlige opgaver kan bevilges som midlertidig hjælp (Servicelovens 83). Vejen Kommune opkræver ikke betaling for midlertidig hjælp. Andrager visiterede hjælp hos borgeren mere end 20 timer ugentligt, kan borgeren vælge at få udbetalt tilskud til en hjælper, som borgeren selv antager. Dette betinger at borgeren er i stand til at fungere som arbejdsleder for hjælperne. (Servicelovens 95) Pleje og praktisk bistand 9

10 Tilsyn (opfølgning) Borgeren har krav på, at den bevilgede hjælp løbende tilpasses efter behov. (Servicelovens 88 stk 2) Politisk godkendt Januar 2013 Borgeren har pligt til at kontakte visitator, hvis der sker ændringer i situationen, der medfører, at der ikke længere er behov for hjælp i det omfang, som hjælpen er tildelt. (Forvaltningslovens 11 stk. 2) Leverandøren er forpligtet til at underrette visitationen om væsentlige ændringer i borgerens helhedssituation, og dermed gøre opmærksom på evt. behov for justering / revisitation. Kommunen har pligt til at føre tilsyn med at hjælpen leveres i overensstemmelse med afgørelsen. (Servicelovens 151) Tilsynet føres: Ved borgere der modtager personlig pleje hvert år. Ved borgere på områdecentre udføres uanmeldt tilsyn 1 gang årligt. Ved leverandør der ikke er tilknyttet et center, føres der uanmeldt tilsyn 1 gang årligt ved udvalgte borgere. For at sikre ensartet grundlag for tilsynet anvendes standardiseret tilsynsskema. 10 Kvalitetsstandarder

11 Indsatsområde 1.1. Personlig pleje Hjælpen leveres med henblik på at sikre/udføre personlige opgaver sammen med eller for borgeren. Lovgrundlag Servicelovens 1 og 83 Hvem kan få Mål Beskrivelse Borgere som, på grund af midlertidige eller varige begrænsninger, ikke selv er i stand til at udføre opgaven. At opretholde borgerens personlige hygiejne. At borgerens egne ressourcer inddrages i opgaverne, jf. princippet om hjælp til selvhjælp. Personlig pleje kan udføres ved håndvask, som brusebad eller i seng. Indsatsområdet kan indeholde følgende opgaver: Bad, hårvask og hårtørring* Øvre og nedre toilette Mundhygiejne Frisering Barbering Negleklipning på hænder Hudpleje ved tør hud Af- og påklædning Toiletbesøg, bleskift, tømme kolbe eller toiletspand Kateterpleje, stomipleje og poseskift Forflytninger Vending og lejring Oprydning / aftørring i forbindelse med udførelsen af opgaven Hjælp til kropsbårne hjælpemidler *Bad gives som udgangspunkt max 3 gange om ugen på hverdage. Morgenpleje og aftenpleje leveres efter borgerens behov fortrinsvis mellem kl og kl Vejledende tidsforbrug Tidsforbrug er afhængig af opgavens omfang og indhold hos den enkelte borger. Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Karbad Barbering med kniv Hår oprulning Klipning af tånegle Opgaven leveres straks eller efter behov Der henvises til Kvalitetsstandard Personlige opgaver, side 8 Fleksibilitet Opgaven kan som udgangspunkt ikke byttes Politisk godkendt Januar 2013 Pleje og praktisk bistand 11

12 Indsatsområde 1.2 Ernæring Hjælpen leveres med henblik på at sikre tilstrækkelig ernærings- og væske indtagelse sammen med eller for borgeren. Lovgrundlag Servicelovens 1 og 83 Hvem kan få Mål Beskrivelse Borgere som, på grund af midlertidige eller varige begrænsninger, ikke selv er i stand til at tilberede / indtage ernæring. At borgeren får den nødvendige hjælp til at opretholde en tilstrækkelig ernæringstilstand og væskebalance. Indsatsen kan indeholde følgende opgaver: Tilberedning og anretning af morgenmad Tilberedning og anretning af smørebrød, udføres i forbindelse med andet besøg i dagvagt. Varme / servere mad Borddækning, afrydning og opvask hos den enkelte borger. Opvask udføres som udgangspunkt 1 gang dagligt Hjælp til indtagelse af mad og drikke Opvarmning og anretning af færdiglavet og optøet mad i mikroovn Opgaven varm mad bevilges i Vejen Kommune som madservice. I forbindelse med øvrige besøg i hjemmet, kan der ydes hjælp med bestilling af mad. Morgenmåltider: Dagligt mellem kl Middagsmåltider: Dagligt mellem kl Aftensmåltider: Dagligt mellem kl Mellemmåltider: Efter behov. Vejledende tidsforbrug Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Der skal som minimum være 3 timer mellem 2 hovedmåltider. Tidsforbrug er afhængig af opgavens omfang og indhold hos den enkelte borger. Tilberedning af varm mad, herunder kartoffelskrælning i borgerens eget hjem. Tilberedning/ anretning af mad og drikke samt afrydning og opvask efter gæster. Opgaven iværksættes straks. Der henvises til Kvalitetsstandard Personlige opgaver, side 8 Fleksibilitet Opgaven kan som udgangspunkt ikke byttes Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

13 Indsatsområde: 1.3 Psykisk støtte og omsorg Hjælpen leveres med henblik på at sikre en særlig støtte ved borgeren i hverdagens aktiviteter. Lovgrundlag Servicelovens 1 og 83 Hvem kan få Mål Beskrivelse Borgere, der af fysiske, psykiske eller sociale årsager i særlig grad har behov for støtte og omsorg, og hvor støtten ikke kan ydes på anden måde. At medvirke til borgerens tryghed i eget hjem At borgeren får den omsorg og støtte, der er nødvendig for at hverdagen fungerer bedst muligt. Indsatsen kan indeholde følgende opgaver: Tilsynsbesøg / omsorgsbesøg ved særlige problemer Hjælp og støtte til at strukturere hverdagen Råd og vejledning i forebyggelse af sociale aspekter Tilsynsbesøg til borgere, der ikke er i stand til at tilkalde hjælp Skærmning af borgere med særlige problemer Læse post ydes max 1 gang om ugen Støtte til at etablere økonomiske ordninger fx betalingsservice, hvor der ikke er pårørende, der kan hjælpe Kan leveres flere gange dagligt. Vejledende tidsforbrug Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Vejledende tidsforbrug er afhængig af opgavens omfang og indhold. Løsning af opgave omkring post og etablering af økonomiske ordninger kan ske, hvor der foreligger en bevilling til andre opgaver. Opgaven iværksættes straks eller efter behov. Der henvises til Kvalitetsstandard Personlige opgaver, side 8 Fleksibilitet Opgaven kan som udgangspunkt ikke byttes. Politisk godkendt Januar 2013 Pleje og praktisk bistand 13

14 Indsatsområde: 1.4 Målrettede pædagogiske opgaver Hjælpen leveres i en afgrænset tidsperiode med henblik på, at borgeren opnår helt eller delvist selvstændighed i opgave løsningen. Lovgrundlag Servicelovens 1 og 83 Servicelovens 86 Hvem kan få Borgere, der af fysiske, psykiske eller sociale årsager har behov for og kan profitere af en afgrænset og målrettet pædagogisk indsats. Oplæring og instruktion forudsætter, at opgaven er omfattet af Vejen Kommunes serviceniveau, og at borgeren tilhører målgruppen Mål At borgeren bliver i stand til selv at varetage opgaven Beskrivelse Indsatsen kan indeholde følgende opgaver: Oplæring og instruktion i brug af mindre hjælpemidler til personlig pleje fx strømpepåtager Oplæring og instruktion i brug af mikroovn Oplæring og instruktion vedrørende praktiske gøremål ved rengøring, tøjvask og indkøb. Oplæring og instruktion i hensigtsmæssige arbejdsstillinger og / eller arbejdsredskaber Vejledende tidsforbrug Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Vejledende tidsforbrug er afhængig af opgavens omfang og indhold. Opgaveløsning skal foregå i eget hjem og ikke som udadrettede aktiviteter Opgaven iværksættes straks eller efter behov. Der henvises til Kvalitetsstandard Personlige opgaver, side 8 Fleksibilitet Opgaven kan som udgangspunkt ikke byttes. Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

15 Indsatsområde: 1.5 Ledsagelse Hjælpen leveres med henblik på at sikre mulighed for deltagelse i aktiviteter og / eller socialt samvær Lovgrundlag Servicelovens 1 og 83 Hvem kan få Mål Beskrivelse Borgere, der er bosiddende i en kommunal anvist bolig, og som af fysiske, psykiske eller sociale årsager har behov for ledsagelse til aktiviteter og / eller socialt samvær. At sikre borgerens mulighed for at deltage i socialt samvær for dermed at forebygge isolation. At sikre borgerens mulighed for at deltage i aktiviteter og arrangementer At sikre borgerens mulighed for fælles spisning med henblik på at sikre sufficient ernæring Indsatsen kan indeholde følgende opgaver: Personlig ledsagelse til aktiviteter i områdecentret Personlig ledsagelse til fællesspisning i områdecentret Kan leveres flere gange dagligt Vejledende tidsforbrug Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Vejledende tidsforbrug er afhængig af opgavens omfang. Deltagelse i aktiviteter i andet regi end det, der foregår på det tilknyttede områdecenter. Herunder også aktiviteter på kommunens aktivitetscentre. Opgaven iværksættes straks eller efter behov. Der henvises til Kvalitetsstandard Personlige opgaver, side 8 Fleksibilitet Jf. servicelovens 94a, se desuden side 6, punkt om fleksibel hjemmehjælp eller ombytningsret. Politisk godkendt Januar 2013 Pleje og praktisk bistand 15

16 Indsatsområde: 1.6 Medicinadministration Hjælpen leveres med henblik på at sikre optimal medicinsk behandling Lovgrundlag Sundhedslovens kap. 38 Hvem kan få Mål Beskrivelse Vejledende tidsforbrug Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Der henvises til følgende supplerende materialer: Fleksibilitet Borgere, der på grund af fysisk, psykisk eller sociale årsager ikke selv er i stand til at administrere sin medicin. At sikre borgeren den rette medicin, på det rette tidspunkt og på den rigtige måde. Opgaven udføres efter en delegation fra sygeplejerske eller assistent, og kan indeholde: Give dispenseret medicin Hjælp til indtagelse af medicin Øjendrypning Små klysma og mikrolax Smerteplastre i ganske særlige tilfælde Andre former for medicinadministration via plastre. Inhalation Opgaven kan leveres flere gange dagligt. Tidsforbrug er afhængig af opgavens omfang og indhold Injektioner. Smertebehandling via andre administrations former end de nævnte. Opgaven iværksættes straks eller efter behov. Leverandøren har ansvar for, at medarbejderen kan arbejde ud fra gældende faglige standarder og retningslinjer. Fastlæggelse af tidspunkt aftales mellem borgeren og leverandøren samt beskrives i handleplanen, som læses ved hvert besøg. Evt. flytning af ydelsen aftales mellem borgeren og leverandøren. Ydelseskataloget efter sundhedsloven. Vejen Kommunes vejledning om medicinhåndtering. Opgaven kan ikke fraviges jvf Sundhedsloven Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

17 Kvalitetsstandard 2. Praktiske opgaver Lovgrundlag Servicelovens 1 samt 83 Visitation Målgruppe Social & Ældreafdelingens kvalitetsmål Borgerens kvalitetsmål Indsatsområder Alle kan henvende sig direkte til Social og Ældreafdelingens visitation, der har bevillingskompetencen. Ved anmodning om praktisk bistand skal visitationen udføres inden 7 hverdage fra henvendelsen. Resultatet af visitationen meddeles seneste 7 hverdage efter visitationen er foretaget. Borgere, der efter en individuel vurdering af hjemmets samlede ressourcer har begrænsninger i forhold til at varetage de praktiske opgaver. Borgere, der har behov for støtte og vejledning til at bevare eller genvinde evnen til selv at varetage de praktiske opgaver Borgere, der ved hjælp af en målrettet indsats kan genvinde evnen til selv at klare opgaven, bevilges træning/hjælp (BASH) (Servicelovens 86 stk. 2) At udgangspunktet for opgaverne er hjælp til selvhjælp med forebyggende og sundhedsfremmende sigte. At der gives støtte til bevarelse af selvstændighed, og at de praktiske opgaver som udgangspunkt foregår i samarbejde med borgeren. At opgaven tager udgangspunkt i borgerens egne ressourcer og hjemmets situation i øvrigt. At borgeren oplever helhed og kontinuitet i opgaveløsningen. At borgeren får den vejledning, der er behov for i forhold til opgaven. At borgeren har medindflydelse på opgaveløsningen. For at vedligeholde borgerens ressourcer og fastholde principperne om hjælp til selvhjælp, er det vigtigt, at der i enhver opgaveløsning fokuseres på at medinddrage, træne og aktivere borgeren. Hjælp til selvhjælp implementeres i de daglige opgaver. Indsatsen indeholder følgende opgaver: 2.1 Rengøring, side Tøjvask, side Indkøb, side 22 Fleksibilitet Hjælpens indhold, omfang og hyppighed afgøres ud fra en individuel konkret vurdering og fremgår af det bevillingsbrev, der sendes til borgeren som dokumentation for afgørelsen. Borgere, der modtager hjælp efter Servicelovens 83, kan vælge en hel eller delvis anden hjælp end den, der er truffet afgørelse om. (Servicelovens 94). Ved ønske om bytte mellem pleje og praktisk hjælp forudsættes det, at der er truffet afgørelse om tildeling af både pleje og praktisk hjælp samt, at opgaverne ydes af samme leverandør Pleje og praktisk bistand 17

18 Leverancesikkerhed Visiteret praktisk bistand skal kunne leveres senest 14 hverdage efter visitationen Tidspunkt for levering af hjælpen aftales mellem borgeren og leverandøren. Leverandøren aflyser aldrig aftaler om hjælp, men der kan foretages ændringer i aftaletidspunktet. Eventuel flytning af hjælpen skal planlægges mellem borgeren og leverandøren. Hjælpen leveres inden for plus/minus ½ time Leverandørvalg Hvis borgeren aflyser hjælpen, tilbydes som udgangspunkt ikke erstatningsbesøg Der er frit valg af leverandør, godkendt af Vejen Kommune. I forbindelse med afgørelse om hjælp efter 83 skal myndigheden oplyse om alle godkendte leverandører, og evt. materiale fra godkendte leverandører skal udleveres til de personer, der er bevilget hjælp efter 83 Borgeren har mulighed for at udpege en person til at udføre opgaverne. Den udpegede person skal godkendes af Byrådet, som herefter skal indgå kontrakt med den pågældende (Servicelovens 94). Dog gælder 94 ikke for beboere i plejeboliger, der ikke er omfattet af Frit valg af leverandør. Jf. 93 gælder frit valg af leverandør ikke for borgere, der er bosat på plejehjem / plejeboligbebyggelse/ ældrecentre/ plejecentre. Særlige forhold Tilsyn (opfølgning) Praktiske opgaver kan bevilges som midlertidig hjælp (Servicelovens 83 ) Vejen Kommune opkræver ikke betaling for midlertidig hjælp. En person med betydelig og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, der har behov for hjælp til personlige og praktiske opgaver i hjemmet i mere end 20 timer ugentlig, kan vælge at få udbetalt et kontant tilskud til personen, som den pågældende selv antager. Dette betinger, at borgeren selv er i stand til at fungere som arbejdsleder for hjælperne. (Servicelovens 95). Borgeren har krav på, at den bevilgede hjælp løbende tilpasses efter behov. (Servicelovens 88 stk. 2). Borgeren har pligt til at kontakte visitator, hvis der sker ændringer i situationen, der medfører, at der ikke længere er behov for hjælp i det omfang, som hjælpen er tildelt. (Forvaltningslovens 11 stk. 2). Leverandøren er forpligtet til at underrette visitationen om væsentlige ændringer i borgerens helhedssituation, og dermed gøre opmærksom på evt. behov for justering eller revisitation. Kommunen har pligt til at føre tilsyn med, at hjælpen leveres i overensstemmelse med afgørelsen. (Servicelovens 151) Tilsynet føres: Ved borgere, der udelukkende modtager praktisk hjælp, hvert andet år. Ved borgere på områdecentre udføres uanmeldt tilsyn 1 gang årligt. Ved leverandør, der ikke er tilknyttet et center, føres der uanmeldt tilsyn 1 gang årligt ved udvalgte borgere. For at sikre ensartet grundlag for tilsynet anvendes standardiseret tilsynsskema. Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

19 Indsatsområde 2.1 Rengøring Hjælpen leveres med henblik på at medvirke til renholdelse af borgerens hjem. Lovgrundlag Servicelovens 1 samt 83 Hvem kan få Mål Beskrivelse Borgere, som på grund af midlertidige eller varige begrænsninger ikke selv kan udføre opgaven, og hvor den samlede husstand ikke kan varetage opgaven. At medvirke til bevarelse af en aktiv og selvstændig hverdag At yde hjælp, støtte og optræning til nødvendig daglig husførelse i eget hjem At borgerens egne ressourcer inddrages i rengøringsopgaverne, jf. princippet om hjælp til selvhjælp. At medvirke til, at borgeren kan fungere bedst muligt i sine vante omgivelser. Rengøring af de rum hvor borgeren hoved sageligt opholder sig. Rengøringshjælpen kan som udgangspunkt omfatte rengøring af areal, der svarer til en ældrebolig på ca m2; det vil sige entre eller bryggers, fordelingsgang, badeværelse, køkken, opholdsstue/rum, soveværelse. Indsatsen kan indeholde følgende opgaver og ydes som udgangspunkt med nedenstående intervaller: Støvsugning: Gulve hver 3. uge Synlige gulvpaneler hver 6.uge Møbler hver 6. uge Indvendig trappe hver 6. uge Gulvvask: Køkken, bad og gangarealer hver 3. uge Stue og soveværelse hver 6. uge Indvendig trappe hver 6. uge Støvaftørring: I stue, soveværelse, køkken og gang hver 3. uge Støvaftørring foretages i nå-højde på vandrette flader f.eks. vindueskarme, borde, reoler/ hylder Skift af sengelinned: Skift af sengelinned hver 3. uge (ved yderligere behov kan der skiftes på 2 sæt) Badeværelse: Aftørring af bad, håndvask, spejl, hylde og toilet samt fliser heromkring hver 3. uge Pleje og praktisk bistand 19

20 Køkken: Aftørring af køkkenborde, køleskab, komfur, mikroovn / miniovn og køkkenvask efter behov Øvrige ydelser: Rengøring af hjælpemidler (f.eks. kørestol, toiletforhøjer, rollator osv.) efter behov. Førerhund / servicehund anses som et hjælpemiddel Vejledende tidsforbrug I særlige tilfælde kan rengøring efter en konkret og individuel vurdering ydes oftere. Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Et-rums boliger støvsuges som udgangspunkt ugentligt. Gulvvask og øvrige ydelser hver 3. uge. Hjælp til rengøring udføres fortrinsvis på hverdage mellem kl Tidsforbruget er afhængig af opgavens omfang og indhold hos den enkelte borger. Følgende indgår ikke i opgaveløsningen, og der kan ikke byttes til disse opgaver: - Ind - og udvendig vinduespudsning. - hovedrengøring - bankning af tæpper - flytning af tunge møbler - gardinvask - ekstra rengøring og opvask efter gæster - vending af madras - sengeredning som selvstændig ydelse. - udvendig trappevask- herunder trappevask i alment boligbyggeri - rengøring ved ind og udflytning - rengøring efter håndværkere - ekstra rengøring efter husdyr der varetages ikke opgaver vedrørende husdyr - rengøring af kumme- / skabsfryser Ved flytning af en rengøringsopgave skal der senest 5 hverdage herefter leveres erstatningshjælp Der henvises til: Kvalitetsstandard Praktiske opgaver, side 17. Fleksibilitet Hjælpen kan byttes til anden opgave indenfor rammerne af Vejen Kommunes serviceniveau. Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

21 Indsatsområde 2.2 Tøjvask Hjælpen leveres med henblik på at hjælpe / støtte borgeren i at varetage opgaver vedrørende tøjvask. Lovgrundlag Servicelovens 1 samt 83 Hvem kan få Mål Beskrivelse Borgere, som på grund af midlertidige eller varige begrænsninger, ikke selv kan klare opgaven, og hvor den samlede husstand ikke kan klare opgaven. At medvirke til bevarelse af en aktiv og selvstændig hverdag At borgeren har rent tøj/linned. At borgerens egne ressourcer inddrages i opgaverne omkring tøjvask, jf. princippet om hjælp til selvhjælp. Tøjvask foregår i vaskemaskine i hjemmet eller i boligens fællesvaskeri. Indsatsen kan indeholde følgende opgaver: Træning i selv at varetage tøjvask Håndvask af tøj er som udgangspunkt støttestrømper Sætte vaskemaskine i gang Hænge vasketøj op eller lægge i tørretumbler Tage vasketøj ned Lægge vasketøj sammen Lægge vasketøj på plads Vejledende tidsforbrug Afhængig af, hvor opgaven løses (fællesvaskeri i center/vaskekælder eller i egen bolig), og om opgaven varetages i forbindelse med andre opgaver i hjemmet. Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Vask af gardiner og som udgangspunkt dyner Vask af tøj der kræver specialbehandling Tøj reparation - f.eks. lynlås, lapper o.l. Transport af vasketøj til/fra møntvask og vaskeri, som ikke tilhører boligen. Iværksættes straks eller efter behov. Der henvises til: Kvalitetsstandard Praktiske opgaver, side 17. Fleksibilitet Hjælpen kan byttes til anden opgave inden for rammerne af Vejen Kommunes serviceniveau Politisk godkendt Januar 2013 Pleje og praktisk bistand 21

22 Indsatsområde 2.3 Indkøb Hjælpen leveres med henblik på at sikre eller udføre indkøb af borgerens dagligvarer. Lovgrundlag Servicelovens 1 og 83 Hvem kan få Mål Beskrivelse Borgere, som pga. midlertidige eller varige begrænsninger ikke selv kan udføre opgaven, og hvor den samlede husstand ikke kan klare opgaven. At medvirke til bevarelse af en aktiv og selvstændig hverdag. At borgeren får de fornødne dagligvarer. At borgerens egne ressourcer inddrages i opgaverne omkring indkøb, jf. princippet om hjælp til selvhjælp. Indsatsen kan indeholde følgende opgaver: Udarbejde indkøbsliste Bestilling og /eller indkøb af varer i nærmeste dagligvarebutik. Sætte varer på plads. Hjælpen afhænger af de lokale indkøbs muligheder, frivillige ordninger og udbringelsesmuligheder. Hvis en borger ikke er i stand til at hente penge i pengeinstitut, og en pårørende eller andre ikke kan gøre det, kan der søges om og visiteres hjemmehjælp til at påtage sig opgaven. Dog kun i forhold til indkøb af dagligvarer. Andre faste udgifter forudsættes betalt over Betalingsservice. (Kommunes regnskabs regulativ bilag 9) Der ydes hjælp til nærmeste hæveautomat. Sammen med borgeren skal regnskabet gennemgås og penge skal afstemmes. Kassebon eller kvittering skal altid foreligge som dokumentation for købet. Vejledende tidsforbrug En gang ugentligt. Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Storindkøb Afhentning af medicin Indkøb hvor handlende kan levere gratis Borger med på indkøb Afhentning af tips og lotto gevinster Opgaven iværksættes straks eller efter behov. Der henvises til Kvalitetsstandard Praktiske opgaver, side 17. Fleksibilitet Hjælpen kan byttes til anden opgave indenfor rammerne af Vejen Kommunes serviceniveau. Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

23 Kvalitetsstandard 3. Afløsning / aflastning Lovgrundlag Servicelovens 1 samt 84 Visitation Målgruppe Social & Ældreafdelingens kvalitetsmål Borgerens kvalitetsmål Indsatsområder Alle kan henvende sig direkte til Social og Ældreafdelingens Visitation, der har bevillingskompetencen. Visitation til daghjem / dagcenter varetages af de enkelte centre. Borgere der i en periode har særlige pleje og omsorgsbehov, der ikke kan løses i eget hjem Borgere, der efter en konkret individuel vurdering af hjemmets samlede ressourcer har behov for en særlig indsats for at pårørende afløses / aflastes. At udgangspunktet for alle indsatsområder er hjælp til selvhjælp med forebyggende og sundhedsfremmende sigte. At borgerens basale behov, værdier og normer danner udgangspunkt for opgaven. At opgaven tager udgangspunkt i borgerens egne ressourcer og hjemmets situation i øvrigt. At der er kontinuitet i tilbuddene. At borgeren oplever helhed og kontinuitet i tilbuddet. At borgeren respekteres for egne værdier. At borgeren får den vejledning, der er behov for i forhold til tilbuddet. At borgeren har medindflydelse på indholdet af tilbuddet. Nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, skal tilbydes afløsning eller aflastning. Dette kan tilbydes på følgende måde: Ferieophold, side 25. Afløsning / aflastning i eget hjem, side 26. Midlertidige ophold (henvises til punkt 4.) Psykisk støtte og omsorg (henvises til punkt 1.3.) Demensdaghjem (Henvises til kvalitetsstandard for demensdaghjem. Er under udarbejdelse) Dagcenter / daghjem Fleksibilitet Leverancesikkerhed Leverandørvalg Særlige forhold Tilbuddet om afløsning / aflastning, indhold, omfang og hyppighed afgøres ud fra en konkret individuel vurdering og fremgår af det bevillingsbrev, der sendes til borgeren som dokumentation for afgørelsen. Tilbuddet kan ikke byttes til anden opgave Ved akut opstået behov for afløsning / aflastning, kan hjælpen igangsættes straks, ellers efter aftale. Fx i forbindelse med ægtefælle / pårørendes indlæggelse. Ved midlertidige ophold, ferieophold, demensdaghjem og dagcenter/ daghjem er der ikke frit valg. Ved afløsning i eget hjem er der frit valg af leverandør, godkendt af Vejen Kommune. Der må påregnes udgifter til transport, forplejning og materialer efter gældende takster. Pleje og praktisk bistand 23

24 Tilsyn (opfølgning) Borgeren har krav på, at den bevilgede indsats løbende tilpasses efter behov. (Servicelovens 88 stk 2). Borgeren har pligt til at kontakte visitator, hvis der sker ændringer i situationen, der medfører, at der ikke længere er behov for hjælp i det omfang, som hjælpen er tildelt. (Forvaltningslovens 11 stk. 2). Leverandøren er forpligtet til at underrette visitationen om væsentlige ændringer i borgerens helhedssituation, og dermed gøre opmærksom på evt. behov for justering eller revisitation. Kommunen har pligt til at føre tilsyn med at hjælpen leveres i overensstemmelse med afgørelsen. (Servicelovens 151). Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

25 Indsatsområde 3.1 Ferieophold Hjælpen tilbydes til ægtefælle eller andre pårørende, der passer en svækket person i eget hjem Lovgrundlag Servicelovens 1 og 84 Hvem kan få Mål Beskrivelse Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Borgere bosat i Vejen Kommune, hvor ægtefælle eller andre pårørende har brug for aflastning / afløsning i hverdagen eller skal ud at rejse, og den svækkede borger ikke kan være alene i hjemmet. At forebygge nedslidning og bevare livskvaliteten hos pårørende At borgeren kan forblive i eget hjem længst muligt At borgeren får den omsorg og støtte, der er nødvendig for at hverdagen fungerer bedst muligt. Ferieophold tilbydes på Åparken i Holsted, Dixensminde i Jels og demensophold på Kærdalen. I alt 3 ferieboliger. Ferieophold kan aftales 6 mdr. frem i tiden For borgere med demenslidelse, hvor der er brug for flere fortløbende aflastnings perioder, for at hjemmet kan fungere, kan der reserveres op til 4 fortløbende perioder af 1 uges varighed. Der må påregnes udgifter til transport, forplejning og materiale efter gældende takster. Borgere i terminal ordning betaler alene for forplejning. Der medbringes eget tøj og sko, medicin, toiletartikler og personlige hjælpemidler. Ved borgere, hvor ægtefælle eller pårørende administrerer medicin, skal der medbringes opdateret medicinliste fra egen læge. Ferieophold aftales med visitationen, og der fremsendes bevilling på ferieopholdet. Der henvises til Kvalitetsstandard Afløsning / aflastning, side 23. Fleksibilitet Tilbuddet kan ikke byttes til en anden opgave. Politisk godkendt Januar 2013 Pleje og praktisk bistand 25

26 Indsatsområde 3.2 Afløsning / aflastning i eget hjem Hjælpen tilbydes til ægtefælle eller andre pårørende, der passer en svækket person i eget hjem Lovgrundlag Servicelovens 1 og 84 Hvem kan få Mål Beskrivelse Hvad indgår ikke i indsatsen Leverancesikkerhed Hjælp til opgaver kan tilbydes pårørende, der selv vil kunne varetage opgaverne, men som har påtaget sig omfattende plejeopgaver hos en borger med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Denne form for hjælp kan være en forudsætning for, at den plejekrævende person kan blive boende i eget hjem. Det er en forudsætning, at pårørende bor sammen med og passer borgeren helt eller delvist. At forebygge nedslidning og bevare livskvaliteten hos pårørende At borgeren kan forblive i eget hjem længst muligt At borgeren får den omsorg og støtte, der er nødvendig for at hverdagen fungerer bedst muligt Tilsyn ved borgere, der ikke er i stand til at tilkalde hjælp, og hvor pårørende har behov for aflastning / afløsning Kompenserende hjælp til praktiske opgaver som rengøring, tøjvask og indkøb til pårørende, som har påtaget sig omfattende plejeopgaver hos en borger med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Henvisning til kvalitetsstandard på pleje og praktiske opgaver nr. 1 og 2. I ganske særlige tilfælde efter en konkret og individuel vurdering og efter aftale med visitationen kan der bevilges fast vagt op til 2 døgn i eget hjem. Døgnaflastning i eget hjem Ved akut opstået behov for afløsning / aflastning kan hjælpen igangsættes straks eller efter aftale Der henvises til Kvalitetsstandard Afløsning / aflastning, side 23. Fleksibilitet Hjælpen kan ikke byttes. Politisk godkendt Januar Kvalitetsstandarder

27 Kvalitetsstandard 4. Midlertidige ophold Lovgrundlag Servicelovens 1 samt 84, stk 2 Visitation Målgruppe Ældreafdelingens kvalitetsmål Borgerens kvalitetsmål Indsatsområder Alle kan henvende sig direkte til Social og Ældreafdelingens Visitation, der har bevillingskompetencen. Ved akut behov i aften, nat samt søn- og helligdage har sygeplejen mulighed for at bevilge ophold. Borgere der i en periode har særlige behov, der ikke kan løses optimalt i eget hjem. Borgere, hvis pårørende har behov for afløsning / aflastning. At udgangspunktet for alle indsatsområder er hjælp til selvhjælp med forebyggende og sundhedsfremmende sigte. At borgerens basale behov, værdier og normer danner udgangspunkt for opgaven. At opgaven tager udgangspunkt i borgerens egne ressourcer og hjemmets situation i øvrigt. At der er kontinuitet i tilbuddene. At der er et klart formål og opstillet klare mål for opholdet, samt at der handles og evalueres på opholdet sammen med borgeren. At borgeren oplever helhed og kontinuitet i tilbuddet. At borgeren respekteres for egne værdier. At borgeren får den vejledning, der er behov for i forhold til tilbuddet. At borgeren har medindflydelse på indholdet af tilbuddet. At de opstillede mål for opholdet i videst muligt omfang opnås. For at vedligeholde borgerens ressourcer og fastholde principperne om hjælp til selvhjælp, er det vigtigt, at der i enhver opgave fokuseres på at medinddrage, træne og aktivere borgeren. Efter behov tilbydes: Hjælp til personlige og praktiske opgaver (se kvalitetsstandard for 1. personlige opgaver og 2. praktiske opgaver) Rehabilitering / træning Afklaring af fremtidige behov fx hjælp, bolig, hjælpemidler. Opholdets formål fastsættes ud fra en konkret individuel vurdering og fremgår af det bevillingsbrev, der sendes til borgeren. Som udgangspunkt bevilges midlertidige ophold i op til 4 uger. Der afvikles opfølgningssamtale undervejs i forløbet, hvor der følges op på formålet med opholdet, og hvor hjemkomst til egen bolig planlægges. Fleksibilitet Leverancesikkerhed Tilbuddet kan ikke byttes til anden ydelse Vejen Kommune råder over 27 pladser til midlertidige ophold. De eksisterende pladser prioriteres og fordeles i forhold til hvilke borgere, der har det største behov samt formålet for opholdet. Der kan være ventetid på midlertidig ophold. Borgere, der står på venteliste til anden bolig, må forvente at skulle hjem i egen bolig i ventetiden. Pleje og praktisk bistand 27

28 28 Kvalitetsstandarder

29 Notater: Pleje og praktisk bistand 29

30 30 Kvalitetsstandarder

31

32