Klimaundersøgelse blandt virksomheder i Roskilde kommune

Transkript

1 [dato] Klimaundersøgelse blandt virksomheder i Roskilde kommune ErhvervsFORUM Roskilde & Roskilde kommune August 2014

2 Indhold Baggrund og metode Resultater Vurdering af Roskilde som erhvervskommune Sagsbehandlingen i kommunen ErhvervsFORUM Roskilde Roskilde Kommunes erhvervsafdeling Kommunens jobcenter Medievaner og informationssøgning Sammenfatning og fælles refleksioner

3 Baggrund og metode Der er gennemført i alt 202 CATI interviews med beslutningstagere i virksomheder i Roskilde kommune Interviewene blev gennemført fra den 18. juni til den 1. juli 2014 Interviewene afdækker overordnet, hvor attraktivt Roskilde kommune vurderes som erhvervskommune

4 ROSKILDE er nr. 71 på overordnet vurdering af erhversvenlighed

5 [dato] Indledende tanker

6 Indledende tanker i forhold til jeres udfordringer Behov for en stærkere position ifht. at være en erhvervskommune Større aktivering af virksomhederne ifht. kommunen Forbedring af oplevelsen i sagsbehandling meget polariseret Øge kendskab og relevans til ErhvervsFORUM Roskilde & kommunens erhversafdeling

7 [dato] Vurdering af Roskilde Kommune

8 Roskilde Kommune har IKKE en klar profil ift. at arbejde aktivt for at blive en bedre erhvervskommune 30% 44% Uenig 35% Enig 21% ved ikke 25% 25% 15% 12% 13% 14,40% 5% 7% 7% 0% 1. Meget uenig Meget enig Q8.1. Jeg oplever, at Roskilde Kommune arbejder aktivt for at blive en bedre erhvervskommune Base: Alle, n=202

9 Kommunen bliver heller ikke vurderet som særligt serviceorienteret overfor erhvervslivet 25% 47% Uenig 32% Enig 21% ved ikke 21% 15% 13% 13% 16% Nr. 71 I DI 10,40% 5% 5% 0% 1. Meget uenig Meget enig Q8.2. Jeg oplever, at kommunen er serviceorienteret over for erhvervslivet Base: Alle, n=202

10 46% af virksomhederne peger på at betingelserne for at drive virksomhed i Roskilde er gode 30% 44% Uenig 46% Enig ved ikke 25% 27% 21,30% 18% 15% 5% 8% 9% 6% 0% 1. Meget uenig Meget enig Q8.3. Betingelserne for at drive virksomhed i Roskilde er gode Base: Alle, n=202

11 og 42% vil anbefale andre virksomheder at etablere sig i Roskilde Kommune 30% 43% Uenig 42% Enig 15% ved ikke 25% 24% 15% 18,80% Nr. 33 i DI 14% 8% 9% 5% 0% 1. Meget uenig Meget enig Q8.4. Jeg vil anbefale andre virksomheder at etablere sig i Roskilde Kommune Base: Alle, n=202

12 [dato] Vurdering af Roskilde Kommunes sagsbehandling

13 Virksomhederne har generelt svært ved at vurdere, hvorvidt Roskilde kommune giver en hurtig sagsbehandling 25% 23% Uenig 17% Enig 36% ved ikke 23% 15% 17% I højere grad butikker (lille base) 11% 5% 6% 6% 0% Meget uenig Uenig Hverken enig eller uenig Enig Meget enig Q20.1. Kommunens sagsbehandling er hurtig Base: Alle, n=202

14 Også stor andel som ikke kan tage stilling til, om kommunen yder en professionel sagsbehandling 30% 22% Uenig 21% Enig 37% ved ikke 25% 23% 15% 12% 13% 5% 6% 8% 0% Meget uenig Uenig Hverken enig eller uenig Enig Meget enig Q20.2. Kommunens sagsbehandling er professional Base: Alle, n=202

15 Løsningsorienteret sagsbehandling er heller ikke noget, som i særlig grad forbindes med kommunen 25% 19% Uenig Enig 38% ved ikke 23% 15% 11% 8% 5% 0% Meget uenig Uenig Hverken enig eller uenig Enig Meget enig Q20.3. Kommunens sagsbehandlere er løsningsorienterede Base: Alle, n=202

16 Den lidt uklare profil kan til dels forklares ved at en stor del af virksomhederne IKKE har haft en sag i behandling indenfor de seneste 2 år 5% 5% 36% 36% 60% 60% JA NEJ Husker ikke Q21: Har virksomheden indenfor de seneste to år haft en sag til behandling i kommunen? Base: Alle, n=202

17 Blandt virksomheder som har haft en sag i behandling, er der en væsentlig større polarisering af, hvorvidt man opfatter om man fik hjælp fra kommunen til at løse problemet 35% 42% Uenig 41% Enig 1,4% ved ikke 30% 32% I højere grad butikker og ApS virksomheder (lille base) 25% 19% 22% 15% 23% 5% 0% Meget uenig Uenig Hverken enig eller uenig Enig Meget enig Q21: Vi fik hjælp til at løse problemet Base: virksomheder der har haft sag i behandling de seneste to år, n=72

18 Kommunen bliver vurderet bedre ift. at finde en løsning til at løse problemet 30% 33% Uenig 43% Enig 4,2% ved ikke 25% 26% I højere grad butikker og ApS virksomheder (lille base) 23% 22% 21% 15% 5% 7% 0% Meget uenig Uenig Hverken enig eller uenig Enig Meget enig Q21: Medarbejderen forsøgte at finde en løsning Base: virksomheder der har haft sag i behandling de seneste to år, n=72

19 Kommunens faglige indsigt bliver også vurderet højt blandt virksomheder, som har haft en sag i behandling 25% 31% Uenig 42% Enig 4,2% ved ikke 22% I højere grad butikker (lille base) 23% 24% 18% 15% 8% 5% 0% Meget uenig Uenig Hverken enig eller uenig Enig Meget enig Q21: Medarbejderen havde en høj faglig indsigt Base: virksomheder der har haft sag I behandling de seneste to år, n=72

20 [dato] Kendskab og vurdering af ErhvervsFORUM

21 55% af virksomhederne kender til ErhvervsFORUM kun af disse har søgt rådgivning. Kan det kvalitative kendskab og relevansen øges? Kender/hørt om ErhvervsFORUM (Q23) Medlem af ErhvervsFORUM (Q24) 60% 50% 56% Har søgt rådgivning (blandt kendere) 45% 40% 41% (Q26) JA NEJ 55% 30% 0% JA NEJ Manglende behov er primær årsag til ikke at være medlem- /søgt rådgivning (Q25) Q23/Q24/Q25/Q26 Base: Alle, n=250

22 [dato] Vurdering af Roskilde Kommunes erhvervsafdeling

23 Kun begrænset kendskab og kontakt til kommunens erhvervsafdeling 70% 60% 50% kontakt med erhvervsafdelingen 58% 5% 5% Har aldrig hørt om 40% 30% 39% 29% 61% Kender kun lidt til Kender noget til Kender meget til 0% JA NEJ Q9 kendskab til kommunens erhvervsafdeling, Q11 Kontakt med kommunens erhvervsafdeling Base: Alle, n=202/78

24 1 ud af 4 virksomheder er i tvivl om, hvilken hjælp man kan få ved kommunens erhvervsafdeling kan relevansen øges? 70% 60% 60% 50% 40% 30% 24% 9% 0% Ved ikke hvilken hjælp jeg kan få Har ikke haft behov Tror ikke, at jeg kan få den hjælp jeg har brug for Q12: Hvorfor har du ikke haft kontakt til kommunens erhvervsafdeling? Base: Virksomheder, der IKKE har været i kontakt med kommunens erhvervsafdeling n=45

25 Generel stor tilfredshed med selve kontakten til erhvervsafdelingen *) Fik hjælp til at løse problem et 7% 7% 27% 27% 7% 7% Forsøgte at finde en løsning 3% 7% 30% 30% Høj faglig indsigt 3% 17% 17% 30% 13% Meget uenig Meget enig ved ikke 63% vil anbefale erhvervsafdelingen til andre! *) bemærk lille stikprøve! Q13: Base: Virksomheder, der har været i kontakt med kommunens erhvervsafdeling n=30

26 [dato] Vurdering af Roskilde Kommunes jobcenter

27 Meget stor tilfredshed med kommunens jobcenter Haft kontakt med kommunens jobcenter Ja 5% NEJ 40% 67% vil anbefale kommunens jobcenter! Husker ikke 55% Q17: Har de haft kontakt med kommunens jobcenter inden for de seneste to år? Base: Alle n=202

28 [dato] Medievaner og informationssøgning

29 Man forventer at finde information på hjemmesiderne samt annoncering i Roskilde Avis 70% 60% 66% 32% Ser altid eller ofte kommunens informations annoncer 50% 40% 30% 31% 29,00% 11% 16% 7,90% 0% TV Lorry Københavns Radio Dagbladet Roskilde Avis Roksilde kommunes hjemmeside Q31: Hvilke lokale medier anvender du generelt, når du skal orientere dig om, hvad der sker? Base: Alle, n=202 ErhvervsFORUM hjemmeside Reklame i radio

30 ErhvervsFORUM Roskildes nyhedsbrev er klart mest udbredt 25% 23% 15% 5% 5% 4% 0% Roskilde Kommunes nyhedsbrev ErhvervsFORUM Roskildes nyhedsbrev Visit Roskildes nyhedsbrev Q32: Abonnerer du på nogle af følgende nyhedsbreve? Base: Alle, n=202

31 Målgruppen er også på de sociale medier men få som følger Roskilde kommune 58% 40% 8% 8% følger Roskilde kommune 7% følger Roskilde kommune Q34: Hvilke af følgende bruger du min. hver anden uge? Base: Alle, n=202

32 Begrænset kendskab og deltagelse i kommunens sommertræf/nytårskur arrangementer. Men meget høj tilfredshed blandt deltagere Kender/hørt om Sommertræf/nytårskur deltaget 60% 50% 56% 34% 40% 30% 66% JA NEJ 0% 29% JA NEJ 85% vil anbefale arrangementet. Omvendt stor usikkerhed omkring værdien blandt dem, som ikke har deltaget! Q37: Har du hørt om disse arrangementer? Q38: Har du deltaget? Base: Alle, n=202, Q=69

33 [dato] Hovedresultater

34 Hovedresultater (I/II) 1. Synlighed Der er generelt et lavt kendskab til kommunens forskellige kontaktflader. Kun 39% af de adspurgte virksomheder nævner, de har et kendskab til kommunens erhvervsafdeling. Endvidere er det kun, som kender noget eller meget til kommunens erhvervsafdeling. Kendskabet til ErhvervsFORUM Roskilde er noget større idet 55% har et kendskab og 41% af disse er endvidere medlem af ErhvervsFORUM Roskilde 34% har kendskab til Kommunens nytårskur og sommertræf. Blandt dem som har hørt om disse arrangementer, har 29% deltaget 2. Generel opfattelse af Roskilde som erhvervskommune Den generelle opfattelse af Roskilde som erhvervskommune er moderat. Der er delvis enighed i at betingelserne for at drive virksomhed i Roskilde er gode (3,43). En stor del vil således også anbefale andre at etablere virksomhed i Roskilde (3,29). Andelen som er enige i, at Roskilde arbejder aktivt for at gøre Roskilde til en bedre erhvervskommune samt yder en god service er mere begrænset (hhv. 3,15 og 2,97)

35 Hovedresultater (I/II) 3. Sagsbehandling Vurderingen af sagsbehandlingen i kommunen er moderat. Bedste evaluering får kommunen ift. at være løsningsorienteret (3,01). Omvendt har kommunen den største udfordring ift. hastigheden i sagsbehandlingen (2,74) Der er dog en bedre vurdering blandt virksomheder der har haft en sag i behandling indenfor de seneste to år kommunen er med andre ord bedre end sit rygte! 4. Jobcenter 40% af virksomhederne har haft kontakt til kommunens jobcenter indenfor de seneste 2 år. Blandt de virksomheder som har været i kontakt med jobcenteret må i overvejende grad siges at være positive 67% vil eller har anbefalet jobcenteret til andre virksomheder.

36 Hovedresultater (II/II) 5. Informationssøgning Roskilde Avis er den primære informationskilde blandt virksomhederne (66%). Tilsvarende benytter 28% Roskilde kommunes hjemmeside og 16% ErhvervsFORUM Roskildes hjemmeside 32% læser ofte eller altid kommunens informationsannoncer i Roskilde Avis 58% af de adspurgte benytter Facebook jævnligt men kun 8% er venner med Roskilde kommune på Facebook

37 Jeres fleksioner Hvad er det vigtigste, som I har hørt I dagens præsentation?