Analyse. Bilag til strategi for kommunikation

Transkript

1 Analyse Bilag til strategi for kommunikation

2 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag. Afsættet for Kommunikationsstrategien er derfor en analyse af kommunikationen i dag. Denne analyse blev gennemført i november 2014 i form af 3 web-undersøgelser, som dækker følgende målgrupper: Borgere/samarbejdsparter (fokus: ekstern kommunikation) (119 besvarelser - 84 borgere og 15 samarbejdspartnere) Kommunalbestyrelsen (fokus: ekstern kommunikation (23 ud af 25 mulige) Medarbejdere/ledere (fokus: intern kommunikation) (160 besvarelser ud af 198 mulige, hvilket giver en svarprocent på 81 procent) Nedenfor følger i oversigtsform hovedresultaterne fra de 3 undersøgelser. Borgere/samarbejdspartnere Der er stor tilfredshed med kommunikation fra Nordfyns Kommune Det helt overordnede billede af vores kommunikation er positivt. 87 procent placerer vores evne til at kommunikere i de to bedste kategorier: Meget god 13 procent og god 74 procent. Kommunen scorer højt på målrettet kommunikation. 83 procent placerer os i de bedste to kategorier, hvad angår vores evne til at informere om forhold, som er vigtige for dig. Hjemmesiden den vigtigste kanal Hjemmesiden er med stor overvægt den af vores kanaler, som bliver flittigst brugt. 71 procent angiver, at de primært bruger hjemmesiden, når de har brug for information fra kommunen. Nordfyns Kommunes faste annonceringer er meget læste 84 procent angiver, at de læser kommunens faste annonceringer. 58 procent læser annoncerne hyppigt, og 26 procent nogle gange. 1 Analyse

3 Kommunens foldere læses i trykt form og på hjemmesiden 70 procent angiver, at de læser foldere fra kommunen i trykt form. 23 procent hyppigt, 47 procent nogle gange. 63 procent angiver, at de læser vores foldere på hjemmesiden. Nordfyns Kommune efterspørges på de sociale medier 57 procent af vores borgere/samarbejdsparter vurderer, at Nordfyns Kommune bør være til stede på de sociale medier. 58 procent heraf peger på Facebook som det mest relevante medie, efterfulgt af LinkedIn med 13 procent og Twitter 8 procent. Knap en fjerdedel kender ikke til web TV fra Kommunalbestyrelsens møder 24 procent af vores borgere/samarbejdspartnere kender ikke til muligheden for at se kommunalbestyrelsesmøder på web tv. Efter at være gjort opmærksom på muligheden, angiver 75 procent heraf, at de vil være motiverede for at benytte muligheden. Overvejende positiv modtagelse af breve fra Nordfyns Kommune 77 procent synes generelt godt om breve fra Nordfyns Kommune. Blandt de utilfredse (12 procent) peges der på et forbedringspotentiale, hvad angår imødekommenhed, formel sprogbrug og generel sproglig opmærksomhed. Ledere / medarbejdere. Medarbejdere og ledere Der er tilfredshed med den interne kommunikation 82 procent af de spurgte placerer den interne kommunikation i de bedste to kategorier: Meget tilfreds og tilfreds. 88 procent mener, at den information, de modtager, er relevant. 77 procent i høj grad og 11 procent i meget høj grad. God kommunikation er et fælles ansvar Der er markant enighed om, at ledelse og medarbejdere har et fælles ansvar for at skabe og udvikle god kommunikation og at dette samarbejde rent faktisk også sker. 2 Analyse

4 Koncerntænkningen har opbakning i organisationen 78 procent føler sig i meget høj grad eller i høj grad som en del af Nordfyns Kommune som koncern. Koncern bliver i webundersøgelsen defineret som en helhed, hvor vi arbejder på tværs af fagområder. Kommunikationen kan blive bedre til at understøtte koncerntænkningen Der er udviklingspotentiale i den interne kommunikations evne til at understøtte koncerntænkningen. 39 procent mener, at den interne kommunikation i mindre grad understøtter dette formål. 60 procent mener omvendt, at den interne kommunikation fremmer formålet. Der er generelt større genklang for koncerntænkningen hos ledere end hos medarbejdere. Ledere og medarbejdere føler sig klædt på til at kommunikere Generelt vurderer ledere/medarbejdere, at de har de nødvendige kompetencer for at kommunikere i deres job (lidt mere udtalt for ledere end for medarbejdere). Værktøjskurser i kommunikation er efterspurgte Den helt overvejende del af vores ledere/medarbejdere vurderer dog, at det vil være relevant at udbyde værktøjskurser i kommunikation. Ønskerne går i prioriteret rækkefølge på præsentationsteknik, skriv-godt-kurser og kurser i kommunens nye grafiske værktøjer. Kommunaldirektørens nyhedsbrev er kendt af alle og læses Kommunaldirektørens nyhedsbrev ( Mortens Månedsbrev ) er bredt kendt i organisationen, og svarene viser også, at det læses. Fritekstsvar indikerer dog, at der bør udvikles på form og indhold. Kommunalbestyrelsen Generelt positiv tilbagemelding på kommunikationen Den eksterne kommunikation vurderes generelt positivt. Specielt fremhæves pressemeddelelser, Vision 2021, kommunikation omkring byggegrunde og Mere Fyn for Pengene som eksempler på vellykkede kommunikationsindsatser. Troværdighed, åbenhed og formidling af den demokratiske proces 3 Analyse

5 Følgende vil for vores kommunalbestyrelse være den bedste nyhed om til vores kommunikationsindsats (top 3) 1) At kommunen fremstår som troværdig 2) At Nordfyns Kommune opleves som en åben kommune 3) At kommunikationen gør den politiske proces interessant for borgerne Hjemmesiden er vores vigtigste kanal, men der er et udviklingspotentiale Hjemmesiden fremhæves som en meget vigtig kanal, men samtidig også som den af vores kanaler, som har det største udviklingspotentiale. Stort udviklingspotentiale på den dialogskabende kommunikation Næst efter hjemmesiden fremhæves den dialogbårne kommunikation som det, der rummer størst udviklingspotentiale. Tendens 5: Ikke entydig politisk opbakning til Facebook entre Der er ikke entydig opbakning til, at Nordfyns Kommune gør sin entre på de sociale medier. 3 respondenter finder dette i meget høj grad relevant, mens 7 finder det i mindre grad relevant. 4 Analyse