Mobil borgerbetjening på borger.dk Martin Høegh Mortensen

Transkript

1 Mobil borgerbetjening på borger.dk Martin Høegh Mortensen

2 Jeg vil gerne tale om 1. Det mobile landskab lige nu og vejen dertil set fra en digitaliseringsmyndighed 2. Brugeroplevelsen på Borger.dk i dag - og hvor vi skal hen 3. En ny HTML-guide og de principper, der skal skabe en god oplevelse for borgeren 4. Hvem der er omfattet af guidens bestemmelser - og hvornår

3 (CC by-nc 3.0)

4 Historien Projekt Det offentlige på borgernes mobil Sikkerhedsafklaring (runde 1): NemID Potentialeafklaring af mobil borgerbetjening Sikkerhedsafklaring runde (runde 2) : NemID Idé- og analysefase for mobil borger.dk (

5 Den lange hale af offentlige transaktioner for den enkelte borger (i en mobil kontekst) Brug ForældreIntra Bibliotek Digital Post Skat Flytning Skadedyr Løsning

6 Den lange hale af offentlige transaktioner samlet set (i en mobil kontekst) Brug ForældreIntra Bibliotek Digital Post Skat Flytning Skadedyr Stor samlet volumen Løsning

7 Analyse af de mobile muligheder Scenarier udforsket Gør intet Dedikerede platformsspecifikke apps Forskellige typer hybrid-apps Dedikeret netsted Responsivt netsted HTML eneste reelle mulighed for (en nogenlunde) fremtidssikker teknologi

8

9

10

11

12 Brugeroplevelsen as is Borger.dk De enkelte tjenester Borger.dk + tjenester Borger.dk + tjenester på mobil

13

14 Det skal vi kunne gøre bedre!

15

16

17

18 HTML-guiden til borger.dk Fundamentet for en samlet god brugeroplevelse, fordi Den kræver, at man overholder den, hvilket skaber ensartede løsninger Indeholder (næsten) alle de elementer, der skal til for at lave selvbetjeningsløsninger. Færdigkogt HTML+CSS Giver look and feel, mobilvenlighed og tilgængelighed (næsten) out of the box Borger.dk skal bygges med guiden

19 HTML-guiden og den gode løsning Det er kommunerne og leverandørerne, der kender deres løsninger bedst og derfor ved, hvordan de mest hensigtsmæssigt bør designes i forhold til indhold og flow MEN Alle integrerede løsninger skal bruge HTML-guiden og sikre, at den kan vises på små skærme (teknisk overholdelse) Gode løsninger sikrer desuden at overholde god praksis for selvbetjeningsløsninger og tager højde for, at de skal fungere i et sømløst samlet hele. Forbilledlige løsninger tænker desuden mobile first og virker lige godt på alle skærmstørrelser.

20 Hvem og hvornår Endelig governance-model er ved at blive besluttet i styregruppen for digitaliseringsstrategien Bemærk, at fra april 2014 gælder, at alle ikke-parate løsninger på borger.dk forsynes med advarsel eller fjernes hvis de skulle have været parat

21 Det betyder, at kommunerne og deres leverandører: Tilskyndes til at opdatere løsninger, så de følger retningslinjerne i HTML-guiden Skal, for at slippe for en advarsel om, at en løsning ikke virker korrekt på borgerens mobile enhed, være parate med den i april 2014

22 Opsummering Borgerne i vid udstrækning i vid udstrækning hoppet over på de nye platforme og de forventer at kunne selvbetjene sig på dem lige så godt som når de bruger netbank Borger.dk kommer i en responsiv udgave, der kan vises på alle platforme Ved at benytte HTML-guiden kan man integrere sømløst i borger.dk og samtidigt opnå, at en løsning kan vises på alle skærmstørrelser og er tilgængelighed Løsninger, der ikke, benyttet HTML-guiden, vil på aktiveringssiden på borger.dk blive forsynet med en advarsel til brugeren om, at løsningen giver en nedsat brugeroplevelse på mobile enheder. På Min Side skjules løsningen Alt dette vil ske 1. halvdel 2014

23 Andet som måske har interesse på selvbetjeningsområdet Udviklingsvejledningen til selvbetjeningsløsninger, som overholder de overordnede krav til selvbetjeningsløsninger, er publiceret d. 30. april 2013 NemID (javascript-klient) bliver klar april 2014 NemLog-in med nye NemID-klient bliver klar april 2014 Digital fuldmagt har publiceret implementeringsvejledning. Myndigheder kan teste fra juni 2013 og idriftsættelsen sker september 2013

24 Indtil vi mødes igen Kontakt og info Martin Høegh Mortensen, HTML-guide: Digitaliser.dk-gruppe: