Kanalstrategien Kanalstrategien 1
|
|
- Emilie Winther
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kanalstrategien Kanalstrategien 1
2
3 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien for?... 5 Hvad koster det at bruge de forskellige henvendelseskanaler?... 6 Hvad kendetegner den gode digitale henvendelse? Hvordan betjenes borgerne og virksomhederne i dag? Visionen og pejlemærker for Varde Kommunes kanalstrategi Målene med Varde Kommunes kanalstrategi Overordnede målsætninger Målsætninger for de enkelte kanaler Målopfølgning i forhold til kanalstrategiens målsætninger Realisering af målsætningerne forslag til handlinger Varde Kommune har fokus på borgernes og virksomhedernes behov Varde Kommune udnytter digital teknologi med henblik på at være effektive og attraktive Varde Kommune er parat til at fremme de digitale kanaler Implementering af kanalstrategien... 14
4 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi Hvad er en kanalstrategi? En kanalstrategi er slet og ret en strategi for, hvordan man kommunikerer mest hensigtsmæssigt med sine kunder. Varde Kommunes kanalstrategi handler altså om, hvordan kommunikationen med borgere og virksomheder udvikles, så Varde Kommunes service bliver så effektiv og attraktiv som mulig. I dag kan borgere og virksomheder komme i kontakt med Varde Kommune via en række forskellige kanaler: , brev, telefon, sms, personligt fremmøde eller digital selvbetjening. Der er imidlertid stor omkostningsmæssig forskel på, hvilke kanaler der benyttes. For at sikre en samlet optimal anvendelse af de forskellige henvendelseskanaler til Varde Kommune er det derfor nødvendigt, at henvendelserne ledes hen til de optimale kanaler. Hvilken kanal der er optimal, vil variere afhængigt af henvendelsestype og er blandt andet afhængig af omkostningerne ved at anvende de forskellige kanaler samt borgernes og virksomhedernes behov. Herudover vil lovgivningen og borgerens behov på visse områder fordre personlig kontakt med borgerne. Derfor skal prioriteringen af kanaler altid tage udgangspunkt i en helhedsbetragtning. Rent omkostningsmæssigt er visse kanaler dog at foretrække frem for andre og bør prioriteres, såfremt andre omstændigheder ikke taler mod det. Varde Kommunes kanalstrategi opstiller vision og målsætninger for fremtidens henvendelsesmønster og viser retningslinjerne for hvordan fremtidsbilledet nås. Kanalstrategien understøttes af en kanalstrategisk handlingsplan. Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi? Varde Kommune ønsker at levere en effektiv borger- og virksomhedsbetjening med udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov. Henvendelser til Varde Kommune skal ledes derhen, hvor vi kan yde den bedst mulige service for færrest mulige ressourcer. Såvel borgere som virksomheder er vant til at betjene sig selv via internettet, eksempelvis når det gælder netbank, bestilling af rejser og andre varer. Samtidig udvikles de digitale kommunikationskanaler til stadighed. Gennem en kanalstrategi ønsker Varde Kommune at udnytte udviklingen indenfor digital teknologi og digital parathed hos borgere og virksomheder. Andelen af digitale henvendelser skal øges, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt. Herved kan Varde Kommune effektivisere kommunikationen med borgere og virksomheder. For at opnå dette ønske er det nødvendigt med en tværgående kanalstrategi, der sammentænker områder som anvendelse af ny digital teknologi, uddannelse af Varde Kommunes medarbejdere og markedsføring overfor borgere og virksomheder. Desuden skal strategien inspirere til, at der tænkes kanalstrategisk i hele Varde Kommunes organisation. Kanalstrategien 4 3
5 Behovet for en øget kommunal kanalstrategisk tænkning understreges af, at det er en del af KL s fælleskommunale digitaliseringsstrategi, at alle kommuner har en politisk vedtaget kanalstrategi. Folketinget har desuden vedtaget lov om obligatorisk digital selvbetjening og lov om offentlig digital post. Med lov om obligatorisk digital selvbetjening bliver det obligatorisk, for de borgere der kan, at betjene sig selv digitalt på udvalgte områder. Første bølge trådte i kraft 1. december 2012 og hvert år frem mod 2015 kommer der nye områder til. Med lov om offentlig digital post får alle borgere automatisk en digital postkasse på borger. dk fra 1. november På baggrund af lovene er det nødvendigt, at Varde Kommunes kanalstrategi understøtter flytningen af borgerne til de digitale kanaler. Hvem gælder kanalstrategien for? Varde Kommunes kanalstrategi skal bruges som rettesnor i hele organisationen, men det primære udgangspunkt er at øge anvendelsen af de mest omkostningseffektive (de digitale) kanaler i den borgerrettede service, myndighedsarbejdet og administrationen. Det gælder både henvendelser til og fra Varde Kommune og både henvendelser fra borgere og virksomheder, så som forespørgsler og ansøgninger mm. Et særligt fokus rettes på henvendelsestyper med stor volumen i kraft af potentialet ved at digitalisere disse. Kanalstrategien omhandler derimod ikke den kommunikation, som foregår i forbindelse med, at Varde Kommunes medarbejdere yder omsorg, udfører pædagogisk arbejde eller underviser. Kanalstrategiens målsætninger om at øge andelen af digitale henvendelser omhandler naturligvis ikke henvendelser, hvor lovgivningens intentioner netop er en opprioritering af det personlige fremmøde, sådan som det eksempelvis forholder sig på beskæftigelsesområdet, hvor jobcentret skal opprioritere hyppig personlig kontakt med de ledige. Ansigt til ansigt kontakt vil altså stadig være den mest hensigtsmæssige kanal på visse områder, men i det omfang det kan lade sig gøre, bør digital selvbetjening opprioriteres. Kanalstrategien 5
6 Hvad koster det at bruge de forskellige henvendelseskanaler? Til trods for, at der er lavet flere opgørelser (blandt andet af KL og KMD) af hvad henvendelser via de forskellige kanaler koster, så kan det være problematisk at anvende et konkret omkostningsniveau for henvendelserne. Det gennemsnitlige omkostningsniveau i opgørelserne for de enkelte kanaler dækker nemlig over meget store variationer for de enkelte henvendelser. Derfor opereres der i Varde Kommunes kanalstrategi ikke med konkrete tal vedrørende omkostninger for henvendelser via de forskellige kanaler. I stedet anvendes en omkostningsmæssig rangering, som giver et billede af hvilke kanaler der, omkostningsmæssigt set, skal prioriteres. Den endelige prioritering af kanal skal dog stadig ske med udgangspunkt i såvel den omkostningsmæssige rangering, som borgernes og virksomhedernes behov i den konkrete situation. Omkostningsmæssig rangering Billigste kanal 1. Selvbetjening automatisk 2. Selvbetjening manuel 3. Telefon 4. Digital Post 5. Elektronisk post 6. Almindelig Post 7. Personligt fremmøde Dyreste kanal Kanalstrategien 6 3
7 Hvad kendetegner den gode digitale henvendelse? En digital henvendelse kan både ske via digital selvbetjening og ved digital indberetning. Digital selvbetjening er kendetegnet ved, at der ikke efterfølgende skal ske en manuel indtastning i et kommunalt IT-system, men at borgerens indberetning automatisk registreres og behandles. Ved digital indberetning skal der derimod foretages en manuel indtastning, hvorved besparelsespotentialet reduceres. Digital selvbetjening bør altså i de fleste tilfælde prioriteres. KL har opstillet en række pejlemærker for den gode digitale selvbetjeningsløsning. Varde Kommune har valgt at anvende disse pejlemærker som rettesnor for Varde Kommunes digitale selvbetjeningsløsninger. Pejlemærker for den gode digitale selvbetjeningsløsning (KL) 1. Er digital dvs. blanketter udfases og erstattes af web-løsninger 2. Bruger NemLogin, hvis der er behov for sikker identifikation af brugeren 3. Er visuelt integreret på Borger.dk og/eller Virk.dk og kan tilgås herfra 4. Forudfyldes med de relevante data, som det offentlige allerede har 5. Giver en digital kvittering for indsendte data 6. Anvendelse af løsningen og dens funktionalitet dokumenteres 7. Opleves som velfungerende og effektiv af brugerne Kanalstrategien 7
8 2. Hvordan betjener Varde Kommune borgere og virksomheder i dag? Varde Kommune deltager hvert år i de nationale tælleuger, hvor den kanalmæssige fordeling af henvendelser på 35 områder, kaldet de obligatoriske områder, de samlede opgørelser giver et billede af hvor Varde Kommune står i forhold til fordelingen af henvendelser på de forskellige kanaler. post på borger.dk og undervisning og information til borgerne omkring digital selvbetjening. En stor del af de indgående henvendelser fra s, hvilket vidner om stor digital parathed blandt borgere og virksomheder. Dog er anvendelsen af digital selvbetjening ikke så høj som ønsket. En af de store udfordringer er, at udnytte den digitale parathed hos borgere og virksomheder og flytte henvendelser fra de omkostningstunge kanaler til de mere omkostningseffektive, som digital selvbetjening og dermed levere en bedre og billigere service med udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov. Det er netop denne udfordring, som handlingerne i Varde Kommunes kanalstrategi adresserer. Blandt andet fokuseres der på at fremme medarbejdernes digitale kompetencer, konkurrencer, som skal fremme digital selvbetjening og anvendelsen af digital Kanalstrategien 8
9 3. Vision og pejlemærker for Varde Kommunes kanalstrategi Visionen for Varde Kommunes kanalstrategi vedrørende betjeningen af borgere og virksomheder i 2015 er: at Varde Kommune yder en effektiv borger- og virksomhedsbetjening Visionen rummer tanken om, at det er nødvendigt med en helhedsorienteret tilgang for at ændre henvendelsesmønstret mellem Varde Kommune og borgerne/erhvervslivet. Fokus skal både være på at gøre den digitale service attraktiv for borgere og erhvervsliv i Varde kommune og samtidig skal digitale henvendelser til Varde Kommune være enkle at håndtere for medarbejderne i Varde Kommune, således at en stigning i andelen af digitale henvendelser også medfører en lettelse rent arbejdsmæssigt, så ressourcer frigives til andre opgaver. For at understøtte visionen opstilles tre pejlemærker for de tiltag, som skal igangsættes og sikre, at visionen bliver realiseret og de opstillede mål nås: Varde Kommune har fokus på borgernes og erhvervslivets behov y Udgangspunktet for kommunikationen mellem Varde Kommune og borgerne/erhvervslivet er, at den skal foregå via de mest omkostningseffektive kanaler - såfremt borgernes/erhvervslivets situation muliggør dette. Varde Kommune udnytter den digitale teknologi med henblik på at yde en effektiv betjening af borgere og virksomheder og samtidig tilbyde attraktive jobs y Varde Kommune har altid fingeren på pulsen i forhold til den digitale udvikling, så vi kan tilbyde borgere og virksomheder en effektiv betjening og vores ansatte attraktive jobs ved hjælp af den nyeste digitale teknologi. Varde Kommune fremmer anvendelsen af de digitale kanaler y Overalt i Varde Kommunes organisation er der digitale ambassadører, som er parate til at udbrede kendskabet til de mest omkostningseffektive kanaler og samtidig hjælpe borgere og virksomheder med brugen af disse. Kanalstrategien 9
10 4. Målene med Varde Kommunes kanalstrategi Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi opstiller mål vedrørende andelen af digital kommunikation mellem kommunerne og borgerne/ virksomheder. Med udgangspunkt heri er der opstillet følgende målsætninger vedrørende enkelte kommunikationskanaler: Brev: minus 10 % pr. år (indgående + udgående) fra 2012 til 2015 Mål på udvalgte digitaliseringsområder Som en del af kanalstrategien udvælges desuden en række særlige digitaliseringsområder, som fremgår af næste afsnit. På områderne gennemføres en proces, hvori der opspilles konkrete kanalstrategiske mål vedrørende henvendelsesmønstret frem mod Personligt fremmøde: minus 10 % pr. år fra 2012 til 2015 Digital selvbetjening: Digital post: 80 % af ansøgningerne og anmeldelserne på områder omfattet af obligatorisk digital selvbetjening er i 2015 digitale andelen af borgere i Varde Kommune stiger fra de 19,1 % ved starten af 2013 og frem mod 2015, hvor det ifølge den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi bliver obligatorisk for borgerne at aktivere deres Digitale Postkasse på borger.dk Målopfølgning i forhold til kanalstrategiens målsætninger Med henblik på at gøre status i forhold til målsætningerne anvendes KL s fælleskommunale dokumentationsmetode kaldet KOMHEN. Metoden sikrer blandt andet, at Varde Kommunes opfølgninger kan sammenlignes med tallene fra de øvrige kommuner. I forhold til anvendelsen af Digital Post følges der op via statistikker fra Digitaliseringsstyrelsen. Kanalstrategien 10
11 5. Realisering af målsætningerne forslag til handlinger For at realisere målsætningerne i kanalstrategien er det vigtigt, at de kanalstrategiske målsætninger afspejles i tilgængeligheden til kanalerne på de forskellige områder. De ønskede kanaler skal selv sagt også være de mest tilgængelige. Eksempelvis skal Varde Kommunes digitale selvbetjeningsløsninger være let tilgængelige på Varde Kommunes hjemmeside og også anbefales til borgerne af ansatte i Varde Kommune. Samtidig skal der foretages en prioritering af hvilke selvbetjeningsløsninger, der skal fremmes. Her er det væsentligt, at være opmærksom på sæsonudsving. Eksempelvis sker skoleindskrivning i januar måned og op til sommerferien bestilles flest EU-sygesikringsbevis. Synligheden af bestemte selvbetjeningsløsninger skal altså prioriteres afhængigt af disse sæsonudsving. Idet digitaliseringsområdet i høj grad er dynamisk, vil der løbende kunne komme flere tiltag til. Det er vigtigt, at hele tiden at have fingeren på pulsen og følge med i nye muligheder. Derfor vil der løbende frem mod 2015 være mulighed for at igangsætte projekter, som kan være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Kanalstrategien 11
12 Tværgående indsatser: Der iværksættes følgende tværgående indsatser: Varde Kommune arbejder for at udbrede anvendelsen af Digital Post på borger.dk blandt borgerne Varde Kommune deltager i Digitaliseringsstyrelsens netværk omkring Digital Post og fjernprint Varde Kommune arbejder for at udbrede brugen af doc2mail blandt medarbejderne med henblik på at øge forsendelser til Digital Post og fjernprint og dermed begrænse forsendelser via almindelig post Varde Kommune uddanner digitale ambassadører i hele organisationen Varde Kommune anvender floorwalkers og digital medbetjening Varde Kommune arbejder løbende med digital kompetenceudvikling af sine medarbejdere og ledere Varde Kommune markedsfører de digitale kanaler overfor borgere og virksomheder Varde Kommune udarbejder et årshjul, som afklarer sæsonudsving i henvendelser og på baggrund heraf prioriteres kanalstrategiske indsatser i løbet af året Varde Kommune understøtter undervisning af borgere i digitale muligheder via bibliotekerne, Poghøj og Medborgerhuset. Varde Kommune kører løbende kampagner og konkurrencer, som kan fremme digital selvbetjening Særlige digitaliseringsområder Der gennemføres en digitaliseringsproces på udvalgte områder. Områderne er udvalgt på baggrund af data fra tælleugerne og fra borger. dk s statistikmodul. Digitaliseringsprocessen undersøger henvendelsesmønstret nærmere og opstiller konkrete mål og handlingsplaner for det pågældende område. De udvalgte områder er: Byggesagsområdet Ansøg om byggetilladelse Byggeanmeldelse landbrugsbyggeri Ansøg om landzonetilladelse Ansøg om dispensation til byggeri Færdigmeld byggeri Kanalstrategien 12
13 Borgerservice Ægteskabserklæring Meld flytning Optagelse i dagtilbud Lægeskift og valg af sygesikringsgruppe Social- og handicapservice Hjælpemidler, forbrugsgoder og boligindretning Der etableres en følgegruppe på tværs af digitaliseringsområderne med henblik på erfaringsudveksling og at sikre koordination. Udover de tværgående projekter er det vigtigt, at der på de enkelte direktørområder tænkes kanalstrategisk og igangsættes projekter og tiltag, som kan være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Sundhedskort Personligt tillæg Ydelser efter aktivloven Kanalstrategien 13
14 6. Implementering af kanalstrategien De tværgående indsatser forankres med digitaliseringsgruppen som tovholder. Digitaliseringsgruppen nedsætter projektgrupper, som arbejder med de enkelte tiltag og rapporterer til digitaliseringsgruppen. Digitaliseringsprocesserne på de udvalgte områder gennemføres af Kommunikation og Udvikling i samarbejde med de pågældende områder. Udover de tværgående projekter og digitaliseringsområderne vil der være behov for, at der igangsættes kanalstrategiske tiltag på de enkelte direktørområder. Derfor er direktørområderne selv ansvarlige for at igangsætte tiltag, som kan være med til at skabe et mere optimalt henvendelsesmønster ved at øge andelen af henvendelser på de mest omkostningseffektive kanaler. Der holdes et årligt statusmøde mellem direktionen og digitaliseringsgruppen, hvor direktørområderne præsenterer status for de igangsatte tiltag, som skal være med til at realisere kanalstrategiens målsætninger. Kanalstrategien 14
15 Kanalstrategien 15
16 VK 0113 CADA Kanalstrategien 16
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune
ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereLov og aftaler for digital kommunikation
Lov og aftaler for digital kommunikation Agenda Hvad er digital kommunikation? Selvbetjening hvad er aftalt og hvad er økonomien? Digital post hvad er aftalt og hvad er økonomien? Hvad er digital kommunikation?
Læs mereNational Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik
National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1037186 Indledning Dette dokument indeholder diagrammer, som viser henvendelsesmønster for obligatoriske
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereRESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5.
Henvendelsesmønster i Nyborg Kommune Afrapportering efter National Tælleuger 2011 RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereForår Kommunernes henvendelser. Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Forår 2012 Kommunernes henvendelser Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL ŀ1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentationen af henvendelserne vigtigt?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereDigitaliseringsstrategi i Ishøj Kommune
Version 12-9-2012 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Vision... 4 Mål... 4 Indsatsområder... 5 Implementering af fællesoffentlige løsninger... 5 Kanalstrategi... 5 Styring af digitaliseringsprocessen...
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereKommunernes henvendelser
2011 Kommunernes henvendelser Kontoret for Digitalisering og Borgerbetjening, KL 1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentation af henvendelserne vigtig?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereNotat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget
Notat Emne: Til: Kopi til: Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger Kulturudvalget Styregruppen for Borgerservice Den 24. oktober 2011 Aarhus Kommune Kultur og
Læs mereDigitale ambassadører
Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereTÆLLEUGER FORÅR 2012
TÆLLEUGER FORÅR 2012 03-07 Vallensbæk Kommune ŀ Vallensbæk Kommune gennemførte i foråret 2012 tælleuger som led i det fælleskommunalee dokumentationsprojekt, KOMHEN 2.0. Denne rapport gennemgår de overordnede
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereDen kommunale digitaliseringsdagsorden
Program for dagen 9.30: Overblik og sammenhænge i de to digitale strategier 10.30: Strategierne i fagligt perspektiv 12.00: Betydningen for din kommune 12.30: Opsamling, sandwich og tak for i dag! Den
Læs mereKanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling
Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereSådan gør de bedste kommuner August 2013
Sådan gør de bedste kommuner August 2013 54 kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereStatus på tælleugen 2014. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune. 1. Resultater for MSB. Dato 3. december 2014
Status på tælleugen 2014 Dato 3. december 2014 I uge 43 blev der for femte gang afholdt tælleuge i MSB. I søjlerne Ydelsescentret, Jobcentret, Familier, Børn og Unge, Voksenhandicap samt Socialpsykiatri
Læs mereKommunens kontakt med borgerne
Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune 2016-2019 Personlig Papirbrev @ e-mail Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside
Læs mereStatus på tælleugen 2015
Status på tælleugen 2015 Side 1 af 15 I uge 43 blev der for sjette gang afholdt tælleuge i Sociale Forhold og Beskæftigelse (MSB). I tælleugen bliver samtlige indgående og udgående henvendelser registreret
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereHenvendelsesmønster i Varde Kommune ~ afrapportering efter National Tælleuge 2011 (KomHen 2.0)
Henvendelsesmønster i Varde Kommune ~ afrapportering efter National Tælleuge 2011 (KomHen 2.0) Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1036013, Sag 995320 Indledning Som et led i
Læs mereFællesoffentlige digitaliseringsstrategier
Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier Rikke Hougaard Zeberg Vicedirektør, Digitaliseringsstyrelsen 3. Februar 2014 1 DIGITALISERING EN NØDVENDIG VISION Den brændende platform Danmarks konkurrenceevne
Læs mereNyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi
Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Som led i realiseringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er der enighed om det videre arbejde med en række konkrete digitaliseringsinitiativer.
Læs mereBesvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom
Læs mereKanalstrategi i Holbæk Borgerservice
Kanalstrategi i Holbæk Borgerservice 2012 2015 Bilag 1: Kanalstrategiske mål Bilag 2: Kanalpriser og hvad kanalerne bruges til Bilag 3: Oversigt over aktiviteter Bilag 4: Aktivitetsplan 2011 og 2012 Indledning
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereKanalstrategi Ønskede kommunikationslinjer mellem kommunen, borgere og virksomheder
Kanalstrategi 2011-2015 Ønskede kommunikationslinjer mellem kommunen, borgere og virksomheder Forsiden Viser det ønskede forhold mellem anvendelsen af de forskellige kanaler ved udgangen af strategiperioden.
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereIT & Digitalisering. Byrådets Temamøde
IT & Digitalisering Det handler om at anvende digitalisering til at styrke borgernes muligheder for at komme i kontakt med kommunen gennem brug af digitale løsninger. Temamødets indhold Digitalisering
Læs mereDen offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering. Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen
Den offentlige postløsning fuld offentlig digitalisering Kontorchef Michael Busk-Jepsen, Økonomistyrelsen Dagsorden 1. Visionen set centralt fra - Regeringens globaliseringsstrategi, e2012 - edage, herunder
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen
Læs mereKOMHEN tælling: Efterår 2016
KOMHEN tælling: Efterår 2016 Baggrund Fra By- og Kulturforvaltningen deltog funktionerne, Byggesag, Park og Vej, BBR, Udstykning, Kirkegårdsadministrationen og Odense Idrætspark i den årlige KOMHEN-tælling
Læs mereDIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!
DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning
Læs mereFlyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation
Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereLOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
LOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK Henriette Günther Sørensen, KL Fagligt forum for 7-arkivernes medarbejdere 14. september 2016 Fælles vision for digitalisering Det fælleskommunale arbejde med
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereSilkeborg Kommune. Digitaliserings- og Kanalstrategi
Silkeborg Kommune Digitaliserings- og Kanalstrategi 2013 2017 Forord At gå fra landbrugssamfund til industrisamfund forandrede verden radikalt. Lige nu befinder vi os i en brydningstid, der ser ud til
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereHjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde
KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.
Læs mere