LIFESTYLE ABONNEMENT - BEST PRACTICE
|
|
- Johanne Ibsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 LIFESTYLE ABONNEMENT - Workshop Hvad gør de butikker, der har haft gode resultater med Lifestyle Abonnement? Hvad kan vi gøre i vores butik for at øge salget?
2 INTRODUKTION Vi har samlet de metoder, som har vist sig at virke i andre butikker også kendt som Best Practice. Din butikschef vil invitere dig til et møde på ca. en time, hvor I drøfter, hvordan I kan blive bedre til at sælge Lifestyle Abonnementer. Inden mødet er det vigtigt, at du ved, hvad dine kolleger i andre butikker gør, og hvad der virker. Læs derfor dette materiale, og besvar disse spørgsmål inden mødet. SPØRGSMÅL, DER SKAL BESVARES INDEN MØDET: 1. Hvad har du lært, efter du har læst Best Practice-materialet? 2. Hvad er vores butiks største udfordring ift. at sælge Lifestyle Abonnementer? 3. Hvad skal vi lave om i vores metoder og kommunikation for at sælge Lifestyle Abonnementer? 2
3 SVERIGE Placering Region Butik Antal abonnementer Abonnement/ synsprøve 1 Region 1 Tuna Park 18 11,8 % 2 Region 4 Norrköping Linden 15 11,5 % 3 Region 8 Umeå Syd 20 10,4 % 4 Region 1 Lindesberg 34 9,8 % 5 Region 1 Eskilstuna 12 8,7 % 6 Region 6 Frölunda Torg 22 7,7 % 7 Region 2 Bromma Blocks 13 7,1 % 8 Region 5 Malmö Triangeln 10 7,0 % 9 Region 4 Vadstena 9 7,0 % 10 Region 7 Karlskrona 8 7,0 % DANMARK Placering Region Butik Antal abonnementer Abonnement/ synsprøve HER ER DE AF VORES BUTIKKER, DER HAR OPNÅET DE BEDSTE RESULTATER RANKING: Antal abonnementer solgt i forhold til antal synsprøver foretaget i løbet af perioden. MÅLEPERIODE: SE/NO ( til ) DK ( til ) 1 Region 4 Skanderborg 57 20,8 % 2 Region 6 Lyngby 54 17,4 % 3 Region 3 Esbjerg Specialoptik 51 13,3 % 4 Region 2 Hørning 41 12,9 % 5 Region 3 Videbæk 22 12,6 % 6 Region 4 Skælskør 33 10,8 % 7 Region 2 Holstebro 29 10,5 % 8 Region 5 Frederikssund 29 9,1 % 9 Region 5 Solrød 50 8,3 % 10 Region 3 Ikast 29 8,0 % NORGE Placering Region Butik Antal abonnementer Abonnement/ synsprøve 1 Region 2 Gjøvik CC 44 18,2 % 2 Region 5 Finnsnes 20 12,3 % 3 Region 6 City Syd 25 10,0 % 4 Region 3 Hansson Tårnåsen 19 9,9 % 5 Region 2 Moelv 11 7,6 % 6 Region 3 Vestby 7 7,4 % 7 Region 1 Mortensrud 7 6,7 % 8 Region 5 Sjøvegan 7 6,5 % 9 Region 1 Karl Johan 13 6,5 % 10 Region 4 Ålgård 16 6,5 % 3
4 OPERATIONS MANAGER ALEX SUNDSTRUP: VI SKAL GØRE EYE FASHION TILGÆNGELIGT FOR ALLE Fra den 1. september 2016 er Lifestyle Abonnement lanceret på alle markeder. Det er en ægte nyskabelse, at vi endelig kan tilbyde vores kunder Eye Fashion til en fast lav månedlig ydelse. Vi har allerede solgt over 4000 abonnementer i hele Synsam, men det er kun starten. Vi løfter salget uge for uge. Lige nu kører markedsføringen på højtryk, og kunderne gøres klar over, at et Lifestyle Abonnement er et tilbud fra Profiloptik. Fremover vil forbrugerne se briller som en accessory på linje med smykker, sko osv. Og vores kunder har nu mulighed for at have deres egen garderobe af briller med en stil til enhver lejlighed. Samtidig får de markedets bedste garanti for at fremtidssikre deres briller og mulighed for at købe alle de briller, de vil, til 25% af prisen. I løbet af sommeren har jeg præsenteret Lifestyle Abonnement for næsten alle, jeg har mødt. Langt de fleste er meget positivt indstillede. De forstår umiddelbart, at det er naturligt at have flere briller, når man fx også har ti par sko, skjorter, kjoler osv. til forskellige stile og lejligheder. Jeg er spændt på, hvor langt vi kan nå med Lifestyle Abonnement i løbet af efteråret. Og husk: Dette er et produkt, vi kan være stolte af. Det kommer til at forandre en hel branche. I er med til at skabe forandringen! Alex Sundstrup Operations Manager
5 HVAD FUNGERER I KUNDEREJSEN? TRIN FOR TRIN
6 TRIN 1: BOOKING AF SYNSPRØVE Her sikrer vores bedste butikker, at kunden bliver informeret og kommer velinformeret i god tid, inden synsprøven begynder. 1. Fortæller om abonnementet pr. telefon eller fysisk i butikken, når kunden bestiller en synsprøve. 2. Send vores brochure til kunden eller udlever et trykt eksemplar, hvis kunden er i butikken. 3. Bed kunden om at læse om Lifestyle Abonnement i brochuren og på profiloptik.dk 4. Bed kunden om at komme mindst 20 min. inden synsprøven for at prøve stel. Introducer begrebet en stil til enhver lejlighed. Må jeg fortælle dig lidt om Profil Optiks nye Lifestyle Abonnement? Det er en ny måde at have briller på. Må jeg sende lidt information til dig om Lifestyle Abonnement og alle fordelene ved at være Lifestyle-kunde? må jeg bede om din mailadresse? Hvis du kommer cirka 20 min. inden synsprøven, så kan vi nå at prøve stel og snakke lidt mere om, hvordan du bruger briller i forskellige situationer. 6
7 TRIN 2: BYD VELKOMMEN I BUTIKKEN Byd kunden velkommen, og fortæl om abonnementet som det første produkt. 1. Kunden får en introduktion til En stil til enhver lejlighed og fordelene ved Lifestyle Abonnementet i starten af forløbet. 2. I de tilfælde, hvor vi ikke begynder at prøve stel med det samme, får kunden en kop kaffe og vores brochure om abonnementet, som de kan kigge i. Hej og velkommen til Profil Optik. Jeg kan se, at du har bestilt tid til en synsprøve. Har du hørt om vores nye Lifestyle Abonnement? Det er en ny måde at bruge briller på. Har du hørt om vores nye abonnement, der gør det muligt at have en brillestil til enhver lejlighed? Med et Lifestyle Abonnement får du... 7
8 TRIN 3: RÅDGIVNING Her har butikkerne gode erfaringer med at foretage en analyse af kundens behov ud fra livsstil, stil og funktion samt på en enkel måde forklare, hvordan abonnementet fungerer. 1. Foretag en analyse ud fra livsstil, stil og funktion. Her bliver ideen om, at det er smart at have forskellige briller til forskellige lejligheder plantet. 2. Hjælp kunden med at finde flere par briller/solbriller ud fra de behov, I har identificeret. 3. Forklar kunden om Lifestyle Abonnementets fordele ved at anvende vores fire stærkeste salgsargumenter. Læg vægt på de fire fordele og mindre vægt på prissammenligninger mellem kontantkøb og abonnement det er nemlig produkter, der ikke helt kan sammenlignes. De fire salgsargumenter er: a) Så mange briller du ønsker til en fast, lav månedlig ydelse, hvor alt indgår. b) Og lige så ofte, som du ønsker det der er ingen begrænsninger i antal. Ved hver ny brille sparer du 75 % af brillens normale pris. c) Alle fremtidige synsprøver indgår, og vi sender bud efter dig en gang om året. d) Når dit syn ændres, udskifter vi i op til et år gratis glassene i alle dine briller, der indgår i abonnementet. Vores Lifestyle Abonnementet gør det muligt at have en stil til enhver lejlighed: en til hverdag, en på jobbet, en når du dyrker sport eller hvorfor ikke en brille til den store fest? Alt efter dine behov. Jeg kunne godt tænke mig at vide lidt mere om, hvilken stil du har i forskellige situationer skal vi begynde med jobbet? Med vores nye Lifestyle Abonnement kan man sige, at for en fast lav månedlig ydelse har du ret til alle de briller du ønsker hvor du sparer 75 % for hver ny brille. Og på hele brillen LIFESTYLE- ABONNEMENT 4. Begynd altid med Lifestyle Abonnementet i en salgs-situation. Hvis det af en eller anden grund ikke passer kunden, kan vi tilbyde 50 % rabat på par nummer to det er sværere at sælge i den modsatte retning, hvor vi begynder med 50 % på det andet par. 8
9 TRIN 3: FORDYBELSE BEHOVSANALYSE Behovsanalysen er det vigtig for, at man kan sælge et Lifestyle Abonnement. Det er vores opgave at plante ideen om flere briller eller solbriller en stil til enhver lejlighed. Historisk set har vi foretaget behovsanalysen ud fra synsfejl (funktion) i det nye udgave af Profil Optik gør vi det ud fra livsstil, stilbehov og funktion. Det har virket for vores bedste abonnementssælgere, der gør det i forbindelse med ethvert kundemøde. Det er vigtigt at stille åbne spørgsmål her viser vi nogle eksempler, der kan hjælpe dig med at identificere kundens behov: LIVSSTILSBEHOV STILBEHOV FUNKTIONSBEHOV Hvad arbejder du med? Hvad laver du i fritiden? Hvilke former for sport eller andre fysiske aktiviteter dyrker du? I hvilke situationer bruger du briller/solbriller/kontaktlinser i dag? Hvordan ville du beskrive din tøjstil til hverdag, på jobbet og ved festlige lejligheder? Hvordan vil du opfattes på jobbet og privat? Hvilke farveskalaer har du i din garderobe i dag? I hvilke situationer har du indtil nu ikke følt, at dine nuværende briller passer? Hvad bruger du i dag for at kunne se godt? (Briller/solbriller/kontaktlinser) Hvad har du indtil nu savnet for at kunne se godt i alle situationer? Hvad er vigtigt for dig, når du ser på briller? Hvordan beskytter du dine øjne mod solen og UV-stråling? 9
10 TRIN 4: SYNSPRØVE De af vores optikere, der er bedst til at sælge Lifestyle Abonnementer, bygger videre på behovsanalysen, og fremhæver den store fordel ved, at kunder med abonnement har mulighed for at udskifte glas ved ændret syn. 1. Snak med sælgeren for at forstå, hvor i salgsprocessen vi befinder os, når det er tid til synsprøven. Har kunden allerede bestemt sig for et abonnement, eller er vedkommende skeptisk og har brug for at blive overbevist? 2. Det er vigtigt at understrege, at det er naturligt med flere par briller og solbriller med styrke til forskellige stile og lejligheder. Det er ligeså naturligt som flere par sko eller tasker. 3. Få kunden til at føle sig tryg ved abonnementet: Læg vægt på, at vi tager os af kundens behov i forbindelse med synstjek og briller. Hvert år sender vi en indkaldelse til synsprøve til kunden, og hvis vedkommende i mellemtiden skulle gå hen og få problemer, tilbyder vi et ubegrænset antal synsprøver. Alt sammen indgår i abonnementsprisen. 4. Få kunden til at føle sig tryg ved abonnementet: Det er ikke et spørgsmål om, men hvornår synet ændres, så man er nødt til at skifte briller. Gør det tydeligt over for kunden, hvilken tryghed abonnementet indebærer: Dine briller bliver aldrig ubrugelige, og vi garanterer ganske enkelt, at du altid ser godt med vores abonnement. Med vores Lifestyle Abonnement tager vi os fuldt ud af dine behov i forbindelse med øjne og syn. Vi sender en indkaldelse, når tiden er inde til at foretage en synsprøve, og hvis du skulle få behov for endnu en konsultation, er du altid velkommen, lige så tit, du har lyst alt indgår i abonnementsprisen. Med vores Lifestyle Abonnement slipper du for at tænke på, at dine briller ikke er noget værd, når dit syn ændres vi udskifter alle glassene og sikrer, at du ser godt alt indgår i abonnementsprisen det første år og ellers koster det bare 25 % af normal pris. 10
11 TRIN 5 OG 6: DELAFSLUTNING, MERSALG OG AFSLUTNING De af vores butikker, der har opnået de bedste resultater, har været meget direkte i deres kommunikation og foreslået abonnementet som den bedste løsning for kunden uden at gøre det indviklet. 1. Gå lige på med abonnementet. Begynd ikke med 50 % rabat på par nummer to det bruger vi, hvis kunden af en eller anden grund ikke er interesseret i et abonnement, så vi i stedet kan sælge flere par kontant. 2. Du kan roligt anbefale abonnementet som det mest fordelagtige for kunden. Der er ikke noget andet tilbud, der giver samme mulighed for en garderobe af briller med kompromisløse garantier. Så siger vi det! I forhold til dine behov anbefaler jeg, at du prøver vores nye koncept Lifestyle Abonnement. 50 % på par nummer to er et godt tilbud, men med Lifestyle Abonnement får du 75 % på alle de briller, du ønsker dig. Du får et ubegrænset antal synsprøver, og vi udskifter glassene, når dit syn ændres. 11
12 TRIN 7: UDLEVERING Du kan sagtens nævne abonnementet igen for kunder, der skal hente briller, men som endnu ikke har tegnet et abonnement. 1. Der er kunder, vi ikke har tilbudt et abonnement tidligere. Så det er ved udleveringen, vi får endnu en mulighed. Fortæl om konceptet, og hvorfor kunden kan vælge at tegne et abonnement og få mulighed for at tilføje flere par briller. Det vigtigste er at turde tale med kunden. Øvelse gør mester. Husk, at det er et produkt, der gør kunden tilfreds. 12
13 TRIN 8: OPFØLGNING Brug abonnementet som trækplaster for at få kunder tilbage, hvis de ikke har handlet efter at have besøgt os. 1. Målet med opfølgning er at få kunden ind til os igen, så vi kan hjælpe vedkommende med at finde løsninger til forskellige behov. Vi ved, at alle, der har været inde hos os, har et behov det var derfor de kom ind til os i første omgang. Ved at præsentere abonnementet pr. telefon og foreslå, at kunden skal komme ind i butikken, så øger vi sandsynligheden for, at kunden bliver nysgerrig og vil komme tilbage for at få yderligere rådgivning hos os. Vi har en nyhed, som jeg tror passer dig. Det er et abonnement på briller, hvor du har mulighed for at have en stil til enhver lejlighed til en fast lav månedlig ydelse, hvor du kan købe lige så mange du vil og så ofte du vil. Har du mulighed for at komme forbi butikken, så kan vi tale om fordelene, og du kan måske prøve et nyt stel? 13
14 GOD FORNØJELSE!
NÅR DINE BØRN SKAL KLÆDES RIGTIGT PÅ
NÅR DINE BØRN SKAL KLÆDES RIGTIGT PÅ DIT VALG - VORES EKSPATISE Tillykke med dit valg af Synoptik. Vi er glade for du har valgt os til at hjælpe dit barn til et nyt og bedre syn. Vi vil i denne folder
Læs merePå service. Omsorgsbrillen
På service Omsorgsbrillen Vejen mod målet Konklusioner fra discover-fasen De samlede erfaringer i discover-fasen viste, at man som kunde kan komme lidt forvirret fra en synsanalyse i Nyt Syn, idet man
Læs mereVil du have en bedre bundlinje?
Invitation Vil du have en bedre bundlinje? Så tag med til en gratis inspirationsdag nær dig og bliv knivskarp på, hvordan du skruer op for effektiviteten og forbedrer bundlinjen i fremtidens byggebranche.
Læs mere10tips til at skabe gnister i kundekontakten
10tips til at skabe gnister i kundekontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv kunden 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereMed progressive glas behøver du ikke tage brillerne...... af og på, af og på, af og på, af og på, af og på af og på...
Med progressive glas behøver du ikke tage brillerne...... af og på, af og på, af og på, af og på, af og på af og på... Med progressive glas behøver du kun ét par briller for at se skarpt nært og fjernt
Læs mereFORÅR09. BRILLER FRA 49 kr./md. inkl. gratis certificeret synsprøve VI GØR EN SYNLIG FORSKEL. udbetaling
De 7 Synoptiske Standarder Som kunde i har du en række fordele, der giver dig ekstra sikkerhed både økonomisk og i forhold til dit syn. Vi kalder fordelene De 7 Synoptiske Standarder, og du kan se dem
Læs mereVÆRD AT VIDE OM KONTAKTLINSER
VÆRD AT VIDE OM KONTAKTLINSER SÅDAN FÅR DU LINSER Når din optiker tager synsprøven til kontaktlinser, bestemmes både den nødvendige styrke og hornhindens geometriske krumning, ligesom hornhindens og øjets
Læs mereTips & ideer om kommunikation
Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander
Læs mereHvad kræves af dig som samordner:
Hvad kræves af dig som samordner: Kunne beherske neutralitet i forhold til familien og forvaltningen Holde dig fri af familiens konflikter og alliancer Kunne afholde sig fra at give personlige mening til
Læs mere27. september 2011 Morten Petersen
27. september 2011 Morten Petersen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 87.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger 32 mand på fuld
Læs merePROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER
PROFIL OPTIK STILLER SKARPT PÅ MEDIEINVESTERINGERNE DIRECT MAIL SPILLER LIGE OP MED TV OG LOKALAVISER Profil Optik har både direct mail, tv og lokalaviser med i mediemixet. Via salgsmodellering har kæden
Læs mereCykelhandler projekt KOM / IT
2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...
Læs mereDeltag. Mød generationen der nyder livet og har mulighederne... Messen for det købestærke publikum 3. 5. oktober 2014
Messen for det købestærke publikum 3. 5. oktober 2014 Mød generationen der nyder livet og har mulighederne... Deltag på messen for Danmarks mest købestærke publikum Seniorerne vil leve livet - hele livet
Læs merePERSONLIGE DATA ERHVERVSERFARING PROFIL
PERSONLIGE DATA Navn: Gitte Daurehøj Adresse: Herlev Hovedgade 141 2.th., 2730 Herlev Telefon: 26175513 E-mail: daurehoej@gmail.com Fødselsdato: 24.08.1962 Civilstand: Gift PROFIL Inspirerende sælger med
Læs mereIndledning: Konceptet kort:
Indledning: Dansk golf Union ønsker med konceptet familiegolf, at give klubberne en drejebog for hvordan de kan erhverve sig medlemmer i denne målgruppe. Det er vores overbevisning af målgruppen, heri
Læs mereSyv veje til kærligheden
Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse
Læs mereFind 38 indsatsområder
Mini-ebogen: Find 38 indsatsområder Personlig udvikling Arbejde & uddannelse Forhold til andre Bolig & miljø Sundhed & velvære Fritid & hobbyer Kærlighed & sex Penge & økonomi Side 1/5 Hvorfor ønsker folk
Læs mereEye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere
Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere 1 2 Skab iøjnefaldende information, og sælg mere Ser dine kunder det du virkelig ønsker at de skal læse på fakturaen, hjemmesiden eller appen? Eller
Læs mereHvad giver dig 100 % bevægelsesfrihed?
KONKNSER Hvad giver dig 100 % bevægelsesfrihed? F O R E il alt for alle Der er mange fordomme om kontaktlinser. Sandheden er, at kontaktlinser på mange måder er den mest optimale måde at sikre sig et godt
Læs mere30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen
30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 100.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger
Læs mereLÆR AT IMPLEMENTERE DIN STRATEGI
LÆR AT IMPLEMENTERE DIN STRATEGI Side1 1 LÆSETID: 10 MINUTTER LÆR AT IMPLEMENTERE DIN STRATEGI 70% af alle planer bliver aldrig implementeret. At knække implementeringskurven er en udfordring ingen synes
Læs mereAnsvarlige Relationer
1 gør Corporate Responsibility til en del af kundens hverdag Målgruppe Forældre med børn på 5 7 år og folkeskole lærere der underviser børn på 5 7 år. Kampagnemål Et vigtigt initiativ i s Corporate Responsibility
Læs mereSTYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER
STYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER Vejledning til lederen INDHOLDS- FORTEGNELSE Strukturen for samtalen: Samtalehjulet 7 Sådan får du succes med samtalen 8 Før samtalen 8 Under samtalen 9 Efter samtalen
Læs mereTIGER * En idé var født IVÆRKSÆTTEREN 23
tiger En på spring TIGER * Som en rigtig købmand startede Lennart Lajboschitz med at sælge paraplyer på et kræmmermarked. Siden blev det til en rigtig butik og så til flere. I dag står han bag den ekspanderende
Læs mereGlæder mig rigtig meget til at møde jer, lære jer at kende og hjælpe jer mod jeres mål. Vi ses ;-)
Aarhus 1900 CÆCILIE Jeg er 24 år og kommer oprindeligt fra Aalborg, hvor jeg har læst idræt i et år på Aalborg Universitet. Jeg følte for at prøve noget nyt, og jeg valgte at tage overlov fra studiet for
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs mereHvad er en gruppe, og hvorfor er det vigtigt at være en del af gruppen?
Navn: Hvad er en gruppe, og hvorfor er det vigtigt at være en del af gruppen? Dato: Kapitel 7: Øvelsesark 1 Side 1 af 2 I kapitel 7 i Børnenes lærebog ser vi på, hvad det betyder at være en del af en gruppe,
Læs meredig selv og dine klassekammerater
Tro på dig selv og dine klassekammerater Øvelser til 4. 6. klasse 6 1 Hvad vil det sige at tro på sig selv? Særlig tre temaer i klassefællesskabet er interessante, når vi skal beskæftige os med elevernes
Læs mereTeksten her er en tekstversion af den store projektopgave, som også ligger i en flash-udgave i Laboratoriet.
Projekt Innovation: Tag ud i samfundet og gør en forskel Teksten her er en tekstversion af den store projektopgave, som også ligger i en flash-udgave i Laboratoriet. Laboratoriet Intro: Innovationsskolen
Læs mereBoligsalg med BoligOne
Boligsalg med BoligOne Vælg BoligOne Hvad enten du ønsker at sælge din bolig selv eller inddrage en mægler i salgsforløbet, kan BoligOne hjælpe dig. Du starter nemlig fra en gratis salgsrådgivning. Hos
Læs mereMedieguide til lokalgrupper
Medieguide til lokalgrupper Fortællingen om SOS Børnebyerne lever stærkest blandt jer frivillige. På de næste sider finder I tips og tricks til, hvordan I kan få lokalgruppens historier i de lokale medier.
Læs mereGratis håndbog. 10 spændende muligheder. Glad i låget 24/7. Af RaffCoaching
Gratis håndbog 10 spændende muligheder Glad i låget 24/7 Af RaffCoaching 2 Velkommen Denne håndbog er til dig, som gerne vil lære at være glad og positiv 24/7. Jeg vil komme med rigtig mange ideer. Din
Læs mereFormandens beretning - udkast. Karin Brorsen. VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015
Formandens beretning - udkast Karin Brorsen VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015 Velkommen til Generalforsamlingen i VikarBranchen. For anden gang står jeg nu som formand, og skal aflægge beretning
Læs mereBilagsamling 2-4 Bilag 2: Interviewguide til fokusgruppeinterview
Bilagsamling 2-4 Bilag 2: Interviewguide til fokusgruppeinterview INTRO: Velkommen til. Formålet med dette fokusgruppeinterview, er at indsamle date vedrørende kendskab til Primark og generelle opfattelser
Læs mereJoyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12
Joyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12 Den perfekte gave modtageren vælger selv Når din kunde efterlyser personlige gaver, så præsenter dem for Joyful Giftcard. Du behøver ikke at søge med lys
Læs mereBOLIG LOKALE BOLIGMESSER I DANMARK PROGRAM -
BOLIG2019 10 LOKALE BOLIGMESSER I DANMARK 2019 - PROGRAM - UDSTIL PÅ BOLIG2019! Når I deltager som udstillere på Bolig2019 får I kontakt med andelsboligforeninger og ejere af boligejendomme i de byer,
Læs mereDanmarks nye yndlingsværksted. også plads til dig
Danmarks nye yndlingsværksted har også plads til dig Vi er ikke bare mekanikere CarPeople er godt i gang med at udvide kæden i form af flere værksteder over hele landet. Derfor har vi brug for dig, så
Læs mereNY T SYN 2016 markedsføring Kampagner 2. halvår
NY T SYN 2016 markedsføring Kampagner 2. halvår Kampagner 2. halvår 2016 Hermed en oversigt over kampagner for 2. halvår 2016, så I kan komme i gang med jeres planlægning. Vi starter ud efter sommerferien
Læs mereSTYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER
STYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER Vejledning til lederen INDHOLDS- FORTEGNELSE Strukturen for samtalen: Samtalehjulet 7 Sådan får du succes med samtalen 8 Før samtalen 8 Under samtalen 9 Efter samtalen
Læs mereRollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik
Læs mereBilag 2 Resultater af borgerundersøgelse
Bilag 2 Resultater af borgerundersøgelse Besvaret af borgere, der har haft en sag på rehabiliteringsteammødet. Spørgeskemaet er udfyldt umiddelbart efter endt møde. 77 svar ud af 107, svarprocent 72 %
Læs mereSF Ungdom GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG
GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG INDEN I TAGER AF STED, SÅ HUSK: Undersøg, hvornår der er pause op uddannelsesstedet, og hvornår I kan regne med, at der er mange mennesker at tale med. Ring evt. til skolen
Læs mereStresshåndtering på det personlige plan Øvelsen er delt i opgave A, opgave B og opgave C
Stresshåndtering på det personlige plan Øvelsen er delt i opgave A, opgave B og opgave C Opgave A: Den personlige anti-stress plan 1. Start med at hele plenumgruppen er samlet. Kig på listen med input
Læs mereVelkommen! KONFLIKTHÅNDTERING FORMÅLET MED MØDET PLAN FOR MØDET
KONFLIKTHÅNDTERING Velkommen! FORMÅLET MED MØDET At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige konflikter PLAN FOR
Læs mereOnline Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET
Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET SMAGSPRØVE PÅ ONLINE MARKEDSFØRING KURSUS PERMISSION MARKETING 2 MEN HVAD SÅ MED DE 99 %, SOM KIGGER FORBI OG IKKE KØBER ABONNEMENT? HVAD KAN VI
Læs mereBRILLER TIL BØRN. Vores optikere kan sagtens foretage en synsprøve. på dit barn og forny briller, når bare dit
BØRN & BRILLER BRILLER TIL BØRN Dit barns syn er først helt udviklet i 6 års alderen. Indtil skolealderen bliver dit barns syn undersøgt af sundhedsplejersken og din egen læge ved de obligatoriske børneundersøgelser.
Læs mere... booker du dine møder
I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere
Læs mereERHVERVSBEKLÆDNING I ODSHERRED
ERHVERVSBEKLÆDNING I ODSHERRED OM OS Dall Koncept består af 4 enheder hvor der henholdsvis kan købes tøj, sportsartikler, logovand og reklameartikler. Vi er et ungt firma, men som har stor erfaring med
Læs mere10tips til at skabe gnister i borgerkontakten
10tips til at skabe gnister i borgerkontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv borgeren 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereSIMU Butik. Erhvervsfag 2 Praktikpladssøgning
Praktikpladssøgning Opgave Kom i gang med ansøgningerne 1.1. Hvad er der af muligheder for at finde aktuelle jobopslag? List minimum 5 muligheder op, for at finde aktuelle stillinger. 1.1.1 Hvad vil det
Læs mereMODTAGER KULTUR. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros
MODTAGER KULTUR Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros 1 Hvordan tager vi godt imod? Hvor gode er vi egentlig til at få nye kolleger til at føle sig velkomne i vores afdeling eller på virksomheden?
Læs mereMobildeal trimmet til tiden. Erhverv. Stå stærkt
trimmet til tiden Erhverv Stå stærkt Alt i én pakke er sund fornuft til lave priser giver dig fuldt overblik over dine telefonudgifter. Ingen skjulte omkostninger, altid de nyeste mobiltelefoner, masser
Læs mereUDDANNELSE DEN ERFARNE RÅDGIVER FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER
UDDANNELSE DEN ERFARNE RÅDGIVER FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER NYESTE VIDEN BEDSTE FORMIDLING DIT UDBYTTE Opdatering af kompetencer med den nyeste faglige viden Genopfriskning af faglig viden inden
Læs mereGODE RÅD TIL MØDELEDER
GODE RÅD TIL MØDELEDER Dette dokument er beregnet til dig som mødeleder. Dokumentet giver dig alle de nødvendige oplysninger og gode råd, så du bedst muligt kan forberede og afholde mødet. Det forventes
Læs mereSmarte virksomheder booker rejser på internettet
Smarte virksomheder booker rejser på internettet NORDENS FØRENDE INTERNETREJSEBUREAU Du kan spare mange penge ved at booke forretningsrejser på internettet. Hos Travellink bliver otte ud af ti forretningsrejser
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Bjerringbro Øjenklinik ApS Kommentarrapport
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Bjerringbro Øjenklinik ApS Kommentarrapport 15. Hvordan sikrede lægen og/eller personalet sig, at du var den rigtige patient? Andet: Bekræfte fødselsdag 16. Hvis
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god
Læs mereTO-BE BRUGERREJSE // Briller
TO-BE BRUGERREJSE // Briller PROCES FØR SITUATION / HANDLING Anna er 66 år. I forbindelse med at hun for cirka et år siden blev pensioneret, modtog hun et brev fra kommunen med generel information om hendes
Læs mereTilbagemelding/kommentar Test af tilgængelighed og brugervenlighed i WebPatient
Tilbagemelding/kommentar Test af tilgængelighed og brugervenlighed i WebPatient Indhold 1. Øvelse 1: Din læge beder dig gennemføre et KRAM-skema... 2 2. Øvelse 2: Din læge beder dig gennemføre et MRC-skema...
Læs mereFritidsklubbens. Pædagogiske værdier. Anerkendende fællesskab. Udfordrende udvikling. Positivt livssyn. April 2013
Fritidsklubbens Pædagogiske værdier Anerkendende fællesskab Udfordrende udvikling Positivt livssyn April 2013 Værdi: Anerkendende fællesskab Hvordan skal værdien komme til udtryk i Voksen - Voksen relationen
Læs mereSPØRGERAMME. til dialogen mellem mødeplanlægger og kunde
SPØRGERAMME til dialogen mellem mødeplanlægger og kunde INTRODUKTION I din organisation er det sandsynligt, at I allerede har spørgerammer eller protokoller som I følger, når I har en dialog med kunden,
Læs mereMEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING
MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING Om medlemskabet EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse med speciale
Læs mereDer er ofte flere formål med at deltage på en vinmesse. Det er først og fremmest ønsket om at opnå mersalg på kort såvel som på langt sigt.
Vedbæk, 14. januar 2015/bbr Messedeltagelse Et led i salgs- og marketingstrategien Indledning Deltagelse i vinmesser er et spørgsmål om strategi og follow-up for at tage nogle af yderpunkterne. Hvis salgs-
Læs mereBilag 3, Interview med Göcke
Bilag 3, Interview med Göcke 21 år Bosiddende i Hedehusene Studerende: KEA og salgsassistent i Vila Interviewer: Hvor længe har du arbejdet som salgsassistent? Respondent: Det har jeg i tre år. Jeg arbejder
Læs merePrivatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber
EPSI Rating Forsikring 2018 Dato: 2018-11-12 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74
Læs mereIndvendingskatalog Opsamling fra salgskurserne Boost din virksomhed gennem et effektivt salg med Jesper Christensen.
Indvendingskatalog Opsamling fra salgskurserne Boost din virksomhed gennem et effektivt salg med Jesper Christensen. November/december 2016 Hvordan kan du håndtere indvendinger fra potentielle kunder,
Læs mereFORANDRING FRYD FREMGANG
FORANDRING FRYD FREMGANG Øvelse gør mester. Meget øvelse gør dig fri FORRETNINGEN JO MERE TID DU BRUGER, DESTO STÆRKERE BLIVER DIN FORRETNING: 5-12 timer om ugen: Du er igang med at bygge din forretning.
Læs mereInternational e-handel Intentioner er godt, handling er bedre
International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling
Læs mereFør og efter din øjenlaser
Før og efter din øjenlaser 1 Sølvi, Optiker hos Memira 2016-03 2 Snart er du fri for din synsfejl Du har bestilt tid til en øjenlaseroperation, som vil korrigere din synsfejl. Der findes en del anvisninger,
Læs merePRIORITERINGS SPILLET
PRIORITERINGS SPILLET Prioriteringsspillet er en overskuelig og afslappende måde at sætte gang i diskussionerne om, hvad der betyder noget for jer som par og forældre. Formålet er, at I finder ud af, hvad
Læs mereGuide til jobsamtale som dimittend.
Guide til jobsamtale som dimittend. Tema Ansøger Arbejdsgiver Ankomst X: Ankommer til virksomheden i god tid og melder sin ankomst. Receptionist: Beder X vente i receptionen indtil, at Y og hans kollegaer
Læs mereAlle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen?
Din e-guide til mere OVERSKUD Alle taler om det, men hvor finder du overskuddet, når hverdagen ofte selv står i vejen? For at hjælpe dig på vej med at finde dit overskud har jeg formuleret 7 vigtige spørgsmål.
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereTemahæfte 7 udgivet af Foreningen Registrerede Revisorer FRR 1. udgave 2005. Revisorskifte. det er ikke så svært
Temahæfte 7 udgivet af Foreningen Registrerede Revisorer FRR 1. udgave 2005 Revisorskifte det er ikke så svært Indhold Nye øjne på virksomheden Nye øjne på virksomheden 3 Revisorskifte en tjekliste 4 Hvad
Læs mereVelkommen til Dag 2. Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød. Måder vi arbejder på:
Velkommen til Dag 2 Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forskning viser en stor sammenhæng mellem fysisk aktivitet og læring uanset alder Aktiviteterne skal
Læs merevælge dig Hvorfor kunden skal
Hvorfor skal kunden???????? vælge dig Når du bruger tid og penge på at udarbejde en annonce eller en tryksag, så skal det også virke! Vi har samlet nogle tips og tricks til at hjælpe dig på vej. Læs videre,
Læs mereDet Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag
Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag
Læs mereDenne samtalemodel er udviklet på baggrund af Vækstmodellen vejen til den gode samtale af Marianne Grønbæk & Henrik Pors, Dafolo, 2009.
Denne samtalemodel er udviklet på baggrund af Vækstmodellen vejen til den gode samtale af Marianne Grønbæk & Henrik Pors, Dafolo, 2009. En bog som varmt kan anbefales. Vejledning til Den værdsættende samtale
Læs mereSamtaleguiden TIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN
Samtaleguiden Samtaleguiden er lavet primært til unge, der ryger hash. Som vejleder, mentor m.fl. kan du bruge Samtaleguiden som et fælles udgangspunkt i samtalen med den unge. Du kan dog også blot bruge
Læs mereDIN PERSONLIGE 360 ANALYSE
DIN PERSONLIGE 360 ANALYSE viser, om din mening er på linje med dine kollegers Demo Demo 5 af 5 er færdige med deres analyse (100 %) Analyse dato: 11-08-2010 Udskriftsdato: 25-03-2013 Solleftegatan 15
Læs merePRIORITERINGS SPILLET
PRIORITERINGS SPILLET Dette sæt indeholder: 3 identiske sæt prioriteringskort Lidt sticky tack Instruktionen, du sidder med i hånden. Prioriteringsspillet er en overskuelig og afslappende måde at sætte
Læs mere"Jeg har ikke tid." "Jeg har ikke pengene."
Lad ikke indvendinger skræmme dig. Se dem som en anmodning om hjælp til at se tingene i et nyt lys og din mulighed for at bringe dem ind i dette nye lys. En formel, der passer til alle indvendinger er
Læs mereBliv medlem af DANA DANA. for dig og. Det bedste valg for selvstændige DANA.DK
DANA for dig og din virksomhed Det bedste valg for selvstændige DANA.DK 02 03 Når som helst, hvor som helst og med hvad som helst Det er svært at være noget for alle. Vi har valgt de selvstændige. DIG
Læs mereCLUB% DK skaber fordelene for dig CLUB
CLUB% DK skaber fordelene for dig % CLUB DK CLUB% DK Estate Varde. Storegade 47. 6800 Varde. Tlf.: 75 22 29 00. www.estate.dk Estate Varde Velkommen hos Estate mæglerne Svend Haslund. Fra vores to forretninger
Læs mereKRÆFTENS BEKÆMPELSE KAN GØRE MERE FOR DIG END DU TROR
KRÆFTENS BEKÆMPELSE KAN GØRE MERE FOR DIG END DU TROR Har du spørgsmål om kræft? Er der noget, du er i tvivl om i forbindelse med sygdommen eller livets videre forløb? Savner du nogen, der ved besked,
Læs mereTILTRÆK OG FASTHOLD DINE KUNDER
TILTRÆK OG FASTHOLD DINE KUNDER Krøllede idéer Store budskaber...men ingen klar kommunikation Indsigt Instinkt Handling Simpelt koncept og stærk tiltrækning af de helt rigtige kunder VI SÆLGER ET GODT
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. konflikthåndtering. Velkommen! B3_1_Dias side 1/14
konflikthåndtering Velkommen! _1_Dias side 1/14 Formålet med mødet At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige
Læs mereFOREVERS LILLE GRØNNE
FOREVERS LILLE GRØNNE 1 Vores egen aloe vera-parlør Som FBO kan det være svært at vide, hvad man må sige, og hvad man ikke må sige om vores Aloe vera-produkter. I denne brochure vil vi give dig argumenter,
Læs mereVÆRD AT VIDE OM BRILLER TIL HVERDAG
VÆRD AT VIDE OM BRILLER TIL HVERDAG VIGTIGE KRAV TIL GODE BRILLER Du kan få glas med styrke til stort set alle slags stel. Du kan også vælge blandt et stort udvalg af farver, effekter og overfladebehandlinger.
Læs mereElevarbejdet. profil 2000. Velkommen i klubben
Elevarbejdet profil 2000 Velkommen i klubben Velkommen i klubben er udgivet af Forbundet af Offentligt Ansatte. Folderen retter sig mod eleverne på social- og sundhedsskolerne, så de kan få et indblik
Læs mereRet smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.
Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han
Læs mereDET EFFEKTIVE MØDE E-BOG
DET EFFEKTIVE MØDE E-BOG 2 I Rezolto hjælper vi dig med at kortlægge din virksomheds udfordringer og giver dig værktøjerne til at skabe (den rette) forandring. INDLEDNING EFFEKTIVE MØDER Kedelige møder.
Læs mereVelkomst af nye aktivitetsdeltagere
Velkomst af nye aktivitetsdeltagere I kan byde børn og unge velkommen i Ungdommens Røde Kors fede fællesskab på mange forskellige måder. Der er ikke noget, der nødvendigvis er rigtigt eller forkert, så
Læs mere2. Håndtering af situationer i undervisningen
2. Håndtering af situationer i undervisningen Som instruktør kan du blive udfordret af forskellige situationer, som opstår i undervisningen. Nedenfor er nævnt nogle typiske eksempler med forslag til håndtering.
Læs mereMinisterens tale til brug ved samråd den 11. april 2007
Udvalget for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri FLF alm. del - Svar på Spørgsmål 236 Offentligt Ministerens tale til brug ved samråd den 11. april 2007 Jeg blev i januar bedt om at kommentere en artikel i
Læs mereCUSTOM GROUP Freelance salg, salgsledelse eller salgstræning
CUSTOM GROUP Freelance salg, salgsledelse eller salgstræning Introduktion til en styrket og stigende omsætning i din virksomhed. Tak for din interesse for at møde os. Jeg har hermed fornøjelsen af at præsentere
Læs mereFå din kunst på Che Bello Galleri
Få din kunst på Che Bello Galleri På Che Bello Galleri kan du helt gratis få præsenteret og solgt dine malerier. Det koster ikke noget at blive oprettet og du betaler kun provision når dit maleri bliver
Læs merePERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30
PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:
Læs mereScor drømmejobbet! Hej og velkommen til min e-guide hvor jeg underviser dig i:
Scor drømmejobbet! Hej og velkommen til min e-guide hvor jeg underviser dig i: HVAD der er vigtigt når du skal lave et professionelt CV HVORDAN du skal gøre det og HVORFOR du skal gøre det på den måde
Læs mere