Patienttilfredshedsundersøgelse Hundrup, Høi, Jensen & Møller fra perioden

Transkript

1 Patienttilfredshedsundersøgelse Hundrup, Høi, Jensen & Møller fra perioden Patientdeltagelse i procent 28% Kønsfordeling 67% 32% 40 Hvor mange år har du benyttet den læge, du vurderer 30 30% % 17% 21% 15% 0 Under 1 år 0-5 år 6-10 år år Over 20 år Ikke oplyst 5% 40 Aldersspænd % 30% 26% % 1% 6% 12% år år år år år år 80 år og over 2% Ikke oplyst Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? Fremragende 4% Vældig godt 15% Godt 54% Mindre godt 19% Dårlig1% Ikke oplyst 6%

2 At få dig til at føle, at der er tid til dig under konsultationen 5.5% 94.5% Dårlig/Nogenlunde God/Meget god/enestående Kan ikke svare/ikke relevant At vise interesse for din situation? 98.6% at gøre det let for dig at fortælle om dine problemer? 95.9% at inddrage dig i beslutninger? 98.6% at lytte til dig? 97.2% at overholde tavshedspligt og diskretion? 79.3% 20% at sørge for hurtigt at lindre dine symptomer? 88.3% 8.3% at hjælpe dig til at få det så godt, at du kan udføre dine normale aktiviteter? 89% 8.3%

3 at være omhyggelig ved behandlingen af dine problemer? 95.2% at undersøge dig? 95.9% at tilbyde dig samtaler om dit helbred, forebyggende undersøgelser og vaccinationer? 6.9% 82.1% 11% at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 93.8% at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du føler dig velinformeret? 92.4% at hjælpe dig til at håndtere dine følelser omkring dine helbredsproblemer? 5.5% 80% 14.5% at hjælpe dig til at forstå betydningen af at følge lægens råd? 82.8% 13.8% at vide, hvad der er blevet sagt og gjort ved tidligere henvendelser til praksis? 89.7% 5.5%

4 at forberede dig på, hvad du kunne forvente af hospital, speciallæge eller andre behandlere? 5.5% 71.7% 22.8% det ikke-lægelige personales hjælpsomhed? 6.2% 85.5% 8.3% at få en tid, der passede dig? 19.3% 80% at få kontakt med lægepraksis i telefonen? 44.8% 54.5% at komme til at tale med lægen i telefonen? 38.6% 55.2% 6.2% ventetiden i venteværelset? 46.2% 53.8% at yde hurtig hjælp ved presserende sygdom? 75.2% 20.7%

5 Forhøjet blodt Slidgigt, ledde Bronkitis, stor Psykist sygd Migræne eller Aldersdiabete Kræft Har du indenfor de seneste 12 måneder haft en eller flere af følgende sygdomme? 4% 6% 10% 10% 14% 40% 44% Hvad er vigtigst ved dit besøg? at få dig til at føle, at der at være omhyggelig ved at vise interesse for din at lytte til dig at tale med dig om dine at gøre det let for dig at at undersøge dig at yde hurtig hjælp ved at inddrage dig i beslutn at hjælpe dig til at få det at sørge for hurtigt at lin at komme til at tale med at få en tid, der passede at overholde tavshedspli at tilbyde dig samtaler o at forklare formålet med at hjælpe dig til at håndt ventetiden i venteværelset at hjælpe dig til at forstå at vide, hvad der er blev at forberede dig på, hva det ikke-lægelige perso at få kontakt med lægep 7% 6% 6% 6% 5% 5% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 9% 9% 11% 22% Hvad synes du, din praktiserende læge gør godt? Omhyggelig, diagnostiserer og behandler sygdom i samarbejde med pt Lytter godt, venligt - tager hånd om problemerne og undersøger. Giver henvisning til specialbehandling. Jeg synes at Herwig Jensen er en rigtig dygtig læge, der sætter sig grundigt ind i de forskellige sygdomme man døjer med. Og han udstråler ro og tid til at lytte til en. Og yde den bedste hjælp han kan give. Jeg har valgt Iben Høj fordi hun gør det godt, og jeg er tryg ved hende. Kære Christina Jeg syndes du er en fantastisk læge, og er så glad for du er min / vores læge. Der er så meget jeg gerne vil sige men håber du ved det... Du er en meget rummelig person og du kan sætte dig ind i hver enkelt problem min lille familie kan ha med hver vores Tusind tak knus Jeg er meget glad, tryg og tilfreds med min læge. Er sikker på at hun lægebehandler mig på bedste vis, og henviser mig til de undersøgelser, som måtte være nødvendige. Man har en følelse af, at hun kun er mødt på arbejde, for at hjælpe MIG. Hun er hurtig til at få en videre i systemet, hvis det er det der skal til. Hun er altid i godt humør. Jeg er yderst tilfreds med, at min praktiserende læge "følger problemerne til dørs". Er grundig. Følte mig godt tilpas og der var tid til undersøgelsen.

6 Han lytter og giver mig råd til behandling så jeg går hjem med følelse af en god kontakt med ham jeg synes min læge er god til at lytte giver sig tid og også til at fortælle om sygdommen også hvis der er noget nyt jeg mener der er god dialog begge veje at der er god tid under konsultationen god vejledning og forståelse for problemer følger hele tiden op på ens sygdomme svarer hurtigt på maiil Giver sig god tid til at lytte og er meget handlings orienteret og hjælpsom. forklaringerne Man føler sig altid velkommen, og der er tid til en. Hun virker altid aktiv lyttende, når man er der. Mit sidste besøg følte jeg mig hørt og forstået med de ting der gik mig på. Min læge Anette Møller er den bedste læge jeg har haft. Hun giver sig tid til at lytte og i den forbindelse kommer med relevante løsningsforslag på mine problemer hvor hun samtidig aktivt lytter til mine evt. kommentarer, og dermed finder vi i fællesskab den rigtige løsning for mig samtidig med at jeg vægter hendes udsagn højere end mine egne ( måske lidt "farvede" løsningsforslag) Hun er desuden et utroligt positivt menneske og er med til at give mig mod på tilværelsen. Altid venlig og omhyggelig Giver sig altid god tid til at lytte. Er meget grundig og virker meget kompetent i behandling af mine symptomer. Lytte og forstå Hun er altid venlig og imødekommende, lyttende og handler seriøst på problemerne - uanset hvor travlt hun har. Altid hjælpsom med store som med små problemer. Svarer hurtigt på spørgsmål, jeg forelægger på konsultation. Er omhyggelig Min læge lytter på mig og får mig til at føle mig tryk. Min læge viser også stor forståelse hvis jeg kommer til at græde og vise følelser.det er også af stor betydning at jeg får svar hurtigt når jeg skriver på konsultationen. at lægen har tid til mig 0g er forberedt p å mit besøg tager hånd om min situation og forklarer hvorfor netop den behandling hun anbefaler er den rigtige. Hun har førhen haft meget travlt, men det sidste år går det lidt bedre. Måske stress? Han virker nærværende, interesseret og opmærksom. Lyttende, tager mine problemer alvorligt og løser dem i fællesskab. Giver sig tid til mig, når jeg er kommet ind. God at tale med. Føler mig godt tilpas hos Anette Møller Tager mine forklaringer alvorlig, lytter og undersøger. Kommer derefter med en behandlingsplan. tager sig af mine problemer Hun forklarer mig hvad jeg kan gøre i dagligdagen for at holde mig rask tid til at lytte regelmæssig kontrol tager sig tid, følger ens sygdom nøje kan altid få tid samme dag hvis hun er i tvil om sytomer Nærværende, nede på jorden, sikker i sin udstråling Lyttende Lægen kender mig og er god til at lytte og forklare det videre forløb. Lægen er god til at informere om vigtigheden af at følge behandlingen, og under undersøgelsen føler jeg at jeg bliver taget alvorligt, og jeg tror lægens undersøgelser bliver udført meget professionelt. Under besøget har vi en dejlig afslappet dialog/samtale. At lægen snakker og fortæller en om hvad der skal ske i det videre forløb. hun er god til at lytte og forklare Føler hun har sat sig ind i sin journal også selvom om man ikke kommer tit. At der e mulighed for hurtigere svar i e-konsultation.

7 Min læge giver sig tid til mig. God til at lytte og handle på det problem der nu engang er. Giver sig god tid selv om tiden er knap. JA det føler jeg hun gør Jeg er glad for, at der senest også var tid til yderligere undersøgelse, som vi kunne snakke lidt om og forholde os til. Denne "ekstra-situation" skaber tillid hos mig som patient. Har lytte godt efter hvad jeg har sagt Jeg er meget tilfreds med min læges måde at lytte på og at forklare tingene så de kan forstås. I øvrigt har jeg aldrig mødt ham uden et smil på læben. Det får en til at slappe af og ikke være så nervøs. samtale foregår stille og roligt Hun giver sig tid til at høre på en, hvis man har noget der skal fortælles. Tager til efterretning hvis man påpeger, at den foreslåede medicin for en til at føle sig utilpas. Altså meget lydhør! Meget hurtig og grundig - henviste straks videre til supplerende behandling Min læge er altid imødekommende og lyttende. Hun giver sig tid til at høre om mine problemer. Hun orienterer altid om de prøver og undersøgelser jeg har været til, og følger op på disse. Hun er god til at viderehenvise, hvis der er behov for dette. Hun er professionel og er all around vidende og opdateret. I receptionen er alle venlige med smil og hjælpsomhed. Et stort problem er at komme igennem på tlf. Jeg oplever at der er tid og forståelse for det Jeg kommer med. Jeg har tillid og føler der bliver lyttet uden hastværk God til at lytte til mig, god til at berolige og opmuntre mig. Føler mig hørt og taget alvorlig Hun har tid, er rolig og god til at sætte sig ind i det jeg fortæller og derefter hjælpe. Føler hun er grundig og lytter til mine forslag til behandling. Men kunne godt tænke mig at der var afsat længere tid ved hver konsultitation, så man har mulighed for at komme med flere ting man måske har samlet sammen. Modtager mig altid smilende så jeg føler mig tryg og velkommen. Er velforberedt til konsultationen og medinddrager mig i undersøgelsesresultaterne. Er lyttende og forsøger altid at lindre mine symptomer. Endvidere har jeg mailkonsultation som er en stor tryghed og som kan spare en evt. konsultation. Jeg har det godt med min læge kommer der ikke ofte. Undersøger, og grundig eller videresender til speciallæge om nødvendigt. Lægen får mig til at føle, at jeg ikke kommer til ulejlighed, hvilket betyder rigtig meget for mig?? At ens problemer bliver taget alvorligt. At lægen giver den nødvendige tid. At hun altid lytter og sætter sig ind i mine problemer og tanker omkring min situation Hun lytter til mig og sætter gang i behandlingen hurtigt og jeg får den nødvendige medicin som jeg har brug for. at Lægen har tid til at høre på mig og forklare om mine problemer Er god til at lytte når jeg fremfører mine problemer og give god information om evt. medicin og behandlinger. Føler at jeg bliver lyttet til, og bliver taget alvorligt. Føler at der tid til mig når jeg er der. Han er rolig og ikke virker som jeg bare skal ud igen. Forklarer hvad hun gør under en undersøgelse Jeg føler mig tryg og i særdeles kompetente hænder hos min læge. Der bliver fulgt op og vi taler frit omkring min situation. Er fantastisk glad og godt tilfreds. Er altid lyttende venlig, smilende, deltagende. God til at forklare hvad der videre skal ske i forhold til min sygdom. ER utrolig glad for at der bliver lyttet på mig,føler mig tryk, har en tid hver 3 måned får tjekket blodprøver samt en snak hvordan jeg har det.jeg føler altid der er tid til mig.samt Christina er altid glad og smilende.

8 Er rigtig god til at lytte, føler altid der er tid til at forklare mine symptomer / problemer. Følger op på behandlingen Har intet at udsætte på mine besøg hos min læge Lytter og tager "problemerne" seriøst. Hurtig til at henvise til speciallæge, hvis det måtte være nødvendigt venlig og professionel, yder hvad der er muligt inden for den fastsatte tid. Jeg har været hos forskellige læger i den tid jeg har været tilknyttet klinikken og jeg oplever at føle mig tryg, lyttet til og taget alvorligt af alle læger, hvilket er det vigtigste for mig. Jeg syntes at jeg har en fantastisk læge som har en god forståelse, indlevelsesevne og menneskesyn, som hurtigt sætte gang en en undersøgelse, hvis behov. om ikke andet, så for min trygheds skyld. Jeg er taknemmelig for hende. Det er en dygtig og kompetent læge, med empati og forståelse for sin patients situation. Hun tager problemer alvorligt, er ikke patroniserende, lytter og finder i samarbejde med sin patient frem til en løsning uden at give køb på sin lægefaglige viden. Den slags læger burde der være flere af. hurtigt at gøre noget ved akutte problemer Jeg føler mig tryk, og føler der bliver lyttet til mig om mine problemer. Flink, rar. Lytter og handler. Rigtig god. At hun lytter til mig. Forklare behandlingen. Føler mig tryg. Han er hjælpsom. Snakke med mig om mine problemer. Jeg føler mig tryg hos min læge. Undersøgelse. Orientering. Bliver modtaget med et stort smil, og et velkommen. At hun har tid til at lytte. At tage hensyn til min alder. Modtager med venlighed og interesse. Gode råd. Hun er meget menneskelig. I den periode min mand var syg og døde, kom hun hjem til os, sommetider i sin frokostpause. Det var flot. Hvad jeg forventer af min læge - altså kun godt! Jeg har tillid til min læge. Får altid god information, angående gigt og nyre problemer. Lytte - vejlede - omsorg. Sød og rar, tid til mig. Næsten alt. ; Hvad synes du, er godt i din læges klinik? Venlighed fra sekretærer, og læger og pedel :-) Hyggeligt og tiltalende. God kunst på væggen. Den er ok, og venligt personale, synes nogle gange den kan være lidt svært at komme igennem til klinikken pr. telefon Jeg kan godt lide at der er flere læger i samme gruppe. Jeg syndes det virker som de har et godt arbejds klima sekratere og læger i mellem og det gør at lægen har over sku til hver enkelte patient i det om

9 fang hver enkel patient har brug for.. At der ikke bliver lavet så meget om. Jeg ved hvor jeg skal hen, kender indretningen, proceduren, fremgangsmåden mv., og det gør mig tryg. Alle er meget hjælpsomme og imødekommende. Det har jeg ikke tænkt over. Klinikken er vel fin nok. Tid til patienterne og ro omkring en den gode behandling man får af både lægesekretærer og læge alt er tilfredsstillende at der er mulighed for at få taget alle relevante prøver, adgang til både læge og sygeplejerske Venligt og hjælpsomt personale. behandlingen Jeg har altid haft lægen det samme sted, og selvom ventetiden ofte trækker ud, samt der er lang ventetid på at få en tid hos lægen, så er jeg meget tilfreds. Omgivelserne er behagelige og det administrative personale ( lægesekretærer m.m.) er altid positive og selvom de sikkert har travlt fornemmer jeg ikke nogen "smittende" stress Venlige og imødekommende på trods af travlhed. En velfungerende klinik - venligt personale over hele linien. Styr på tingene. at jeg føler mig tryg den er i orden og ren. V enligt personale og hyggelig venteværelse Han får mig til at føle mig tryg og tillidsfuld. At vi kan e og ikke behøver at møde op hvergang, det koster næsten alt en fridag. Og at jeg føler mig tryg. At der er lab i samme hus. God Nemt til det hele. venligt personale dygtige og hjælsomme lægesekræter og et godt lab. og der altid er en anden læge at tale med hvis i.h. har fri Flinke sekretærer Normalt er her ikke så lang ventetid, og hvis der er ventetid udover det forventede, som ved akut konsultation, har lægen informeret om dette før besøget. Fra man møder op er alle søde og venlige. At man sidder tæt på lægen i konsultationsværelset og man føler at man bliver taget meget seriøst hvor der også er plads til et smil og en god snak på et sprog man kan forstå. Dejligt. En lille hyggelig lægepraksis det er ok. At hun er der for mig Faciliteterne er ganske udmærket, og i receptionen i venteværelse bliver man venligt modtaget. Men at sidde i et stort samlet rum sammen med patienter til andre læger m.fl. er ikke altid hensigtsmæssigt - spec. ikke når man har det dårligt eller lign. Nemt at komme til venterum Man bliver altid modtaget med et smil.der rent og pænt. M an får også altid svar på de spørgsmål man stiller med et smil. den er venlig og rar at komme ind i

10 At man er to ligeværdige personer, og at samtalen foregår i en behagelig og uformel tone. Jeg kan hurtigt komme til med akutte problemer At alle er venlige og hjælpsomme og atger dsen enkelte alvorligt. Altid muligt at få en hurtigere tid, hvis der virkelig er behov. +se ovenstående. At man som regel kan få akut tid meget hurtigt At man har laboratoriet i samme bygning, at der er nogle flinke lægesekretærer og sygeplejersker. Kompetente læger, der sender videre, hvis de ikke mener, de har ekspertise inden for et område. Der er flere læger tilknyttet, så der er mulighed for at få en akut konsultation. Nemt at komme til klinik, p-plads og adgang. Søde og venlige i receptionen. Ved ikke Venligt personale. gode fysiske rammer. At det er hurtigt og nemt at blive registreret. Den er lidt svær at svare på god betjening Rimelig god modtagelse og at der et laboratorie i lægehuset. Lægesekretærne er behagelige at snakke med, og giver sig tid til at forklare tingene. det er fantastisk at ha en læge hvor man ikke behøver at "pakke" tingene ind og ligeledes får ren besked. Den ligger i Rønne by? smilende søde god betjenning. man kan komme i kontakt med sin læge mellem 8 og 9 svært om mandagen, Hjælpsomt personale, lyttende og forstående Ikke relevant At der nu er mulighed for at ringe direkte til egen læge, ved at trykke sig ind på telefonen. venligt personale Det er dejligt, at alle læger er dygtige og flinke, således at det ikke betyder så meget hvem man får en tid hos. Der er et fint stort venteværelse med plads til alle. Man bliver altid mødt af et venligt og hjælpsomt personale. Pænt venteværelse Roligt og behageligt klima. At personalet er flinke og rare at komme hos. Lyse rare omgivelser. Rare sekretærer, altid hjælpsomme. Roligt miljø. At få hurtig svar på blodprøver. Tager tid. Det hele! God atmosfære. Atmosfære - føle sig tryg. Andet personale: omsorg - lytte - vejleder. God behandling når man kommer. Anette Møller.

11 ; Hvad synes du, din læge kunne gøre anderledes eller bedre? Synes at der går meget kostbar patienttid fra, fordi lægen skal skrive i journalen selv mellem patienterne. Jeg tror ikke, der er afsat tid til det. Derfor er der altid ventetid på en ca. en time for patienter! Huske at bestille blodprøver/urinprøver i laboratoriet som aftalt ved tidligere aftale (F.eks. konsultation) Sætte mere tid af til konsultation, men har forståelse for at der må være grænser tid, snak og undersøgelse. Der kan gå lidt for lang tid mellem tidsbestillinger/ledig tid. Det er formentlig ikke lægens skyld, men pres på lægegerningen. synes ikke jeg kan sige noget der kunne være anderledes, for jeg er fuld tilfred med med min læge?? Der er ikke noget hun kan gøre anderledes hun er bare så fantastisk Der er ingen grund til at sidde og lede efter ting at udsætte på nogen - eller noget, når man er fuldt tilfreds. Har kun at sige: "Tak for dig" Jeg er så heldig, at jeg synes, at jeg har Bornholms bedste tandlæge og Bornholms bedste læge. Derfor har jeg det lidt med ændringer. Når jeg tænker på, hvor tidspressede lægerne er, kan jeg ikke her og nu ikke komme i tanke om forbedringer - måske tage færre patienter. Intet han gør det godt?? jeg er godt tilfreds med det som det er overholde de aftalte tider Det kan være svært, at få en tid, men er i det hele taget godt tilfreds med min læge. nil Jeg synes ikke at du kunne gøre noget bedre end du allerede gør. Jeg har denne følelse af en ægte interesse for mig og mit helbred og velfærd, hvilket giver mig en rigtig god tryghedsfornemmelse hvilket har hjulpet mig enormt i at komme videre i livet i forbindelse med bl.a. min alkoholisme (im) Intet at udsætte. Giver sig altid god tid. Er meget glad for min læge Ingenting Det ville da være godt for hende, hvis der var flere læger på Bornholm. Lægerne har et stort arbejdspres. Forkorte ventetiden ved blodprøver i laboratoriet? Ved ikke. Hun gør det allerede godt, det er derfor jeg har valgt Christina.? Lettere at få fat i hende..?. Ikke noget tlf. tiden kunne være bedreok så ofte kommer jeg ikke at jeg har en mening om det sørge bedre for at aftalte tider overholdes. Svært at være på arbejdsmarked, når der altid er forsinkelser ved ikke Kortere ventetid fra tidsbestilling til møde hos læge Problemer ved bestilling af dobbelttid 15 minutter er ofte for kort tid Sender ofte krops signaler og i tale at der ikke er mere tid Jeg var tilfreds med forløbet og konsultationen. Tror ikke at lægen kan gøre det bedre eller anderledes.

12 Bedre mulighed for at få tid, kontaktmed lægen, det er umuligt at komme igennem på telefonen. At få en tid tidligere ved bestilling. Ikke at prøve at blive skubbet over til en anden læge ved hver lejlighed. Ingen Ide. mere tid ville da være at foretrække. Ikke noget Mere tlf.-tid og færre patienter pr. læge. Umiddelbart synes jeg ikke der er noget der skal ændres.tilfreds kan jeg ikke sige Jeg har svært ved at se, hvad hun kan gøre anderledes eller bedre. Jeg føler mig godt tilpas efter konsultationen. Har været i kontakt med en læge, som er meget lyttende og tager ansvar når situationen kræver det. Tilbyde forebyggende undersøgelser?? Opfølgning på undersøgelse/blodprøve. Holde mig til. Ved ikke, hun gør det godt Jeg er rigtig godt tilfreds med den læge jeg har, og føler tryghed med den behandling jeg modtager. Er helt tilfreds For lange ventetid ved telefonisk kontant Tidsbestilling via hjemmeside Jeg synes hun gør det godt det ved jeg ikke Bedre mulighed for at få tider. Der er som regel lang ventetid for konsultationer. Jeg synes at der ikke er noget at ændre. Åben konsulation en eftermiddag i ugen. Er utroligt tilfreds med min læge, Ikke noget, gør det så godt Er ikke en hyppig "gæst", så ved ikke. Er godt tilfreds! prøve at undgå at få stress hvis de fastsatte tider ikke kan overholdes ikke noget, de gør deres bedste Jeg kan ikke komme på noget der kunne være anderledes eller bedre, jeg er ganske glimrende tilfreds. Udvide muligheden for telefon/mailkonsultation, da jeg ellers ofte må vente på en lægetid i 2 måneder, da jeg er på arbejdsmarkedet. Jeg er fuldtilfreds med mine lægebesøg, og kan ikke se det skal være anderledes. Alt godt. Er kun tilfreds med det hele. Ingen kommentarer. Min læge handler efter sine lægelige principper, og dem er jeg 100% tilfreds med. Intet. At man kan få en tid den dag man ringer. ;

13 Hvad synes du, kunne være anderledes eller bedre i din læges klinik? Det skulle være muligt at få en tid hos egen læge indenfor en uges tid. Måske er årsagen at der er alt for mange og for hyppige kontroller af BT, blodprøvesvar, røntgen mm., derfor går der lang tid før man kan få en tid. Det kan ikke være rimeligt at der skal gå 6 uger. Telefontid på en anden måde - har ikke umiddelbart noget forslag til forbedring. Men man har rigtig mange opringninger, og kan risikere at blive smidt af efter lang tids venten. Stort ønske: en ny ventemelodi, der ikke er slidt. Det har jeg ikke umiddelbart forslag til. nemmere ved at kunne få kontakt, men kan godt se det er svært at gøre det anderledes?nej Der er en lægesekretær som jeg frygter. Kunne ønske mig meget mere imødekommenhed, mildhed og indføling. Mindre ventetid Ingen idéer ang. forbedringer. Intet?? her synes jeg også det er godt som det er ved ikke kortere ventetid ved henvendelse pr telefon Man bruger meget tid på at komme igennem på telefonen, når man skal have en tid. Reducere ventetiden både til konsultation og laboratoriet. nil Det kan godt være tidspresset for en, når ens tid man har fået ikke holder. Men samtidig ved jeg, at nogen patienter tager længere tid. Så tænker der ikke kan gøre så meget på dette punkt. At kunne komme igennem på telefon om morgenen Man sidder tit og venter længe på at tale med sin læge, det er ærgerligt. (mellem 8-9). Men når man så kommer igennem, bliver man betjent på en rigtig god måde. Ventetid kan være lang, ved de har travlt, intet at udsætte. Den fungerer fint.? Ved ikke. Det fungerer godt for mig lige nu. Det er svært at komme igennem på telefonen. Kortere ventetid på at få en tid Ikke noget ok Alt for svært at komme igennem på telefonen. Umuligt at passe sit arbejde, når man kan komme ud for at vente op til en time i telefonen. Generelt føler jeg mig godt behandlet, men jeg føler at lægen er under tidspres, og har for lidt tid til til hver patient evt. vandautomat, eller kaffeautomat De kunne godt bruge at være flere læger, der er meget travlt og det er oftest svært at få en tid Det med at nummerviseren for laboratoriet er placeret hvor den er, synes jeg er en dårlig placering, mange er lidt forvirrede den første gang de besøger stedet efter at det er lavet om. De nuværende sekretærer er ok, men indimellem er de ikke særligt servicemindede og forstår tilsyneladende ikke at sætte sig i "kundens" sted. Mindre ventetid, bedre kommunikation-

14 Ingen ide. der er ok. Ventetiden Opdelt venterværelse (halvvæge og/ell. beplantninger). Det er en bagatel men det er irriterende når man venter at der ikke er nogle ordentlige blade at kikke på ( ældgamle ). det kan jeg heller ikke sige jeg synes den er udemærket Det ville være fint med en kop kaffe eller et glas vand - alt efter årstiden.? Travlheden i praksis. Jeg synes der er lang ventetid når man ringer om morgenen i akutte tilfælde. Men kan nok ikke være anerledes Når man får aflyst sin tid,burde man ikke vente mere end en uge før man får en ny tid. Kortere tid i venteværelset.. Systemet med telefontiden fra kl.8-9 er ikke optimalt, da der er dage man slet ikke kan komme igennem til lægen. Det er svært at komme i gennem telefonisk om morgenen. Lange ventetid når det ikke er akut konsulation At man ikke skal stå og udlevere sin sygdom til sekretæren og hele venteværelset Det kan være meget svært at komme i kontakt med klinikken pr telefon, og endnu sværere at komme igennem til lægen. Alt fungerer helt fint Flere muligheder for få en tid til en konsulation om sommeren At ventetiden er alt for lang både når du ringer mellem 8-9 og når du sidder og venter i venteværelset. det ved jeg ikke Lettere at komme igennem når man har brug for at tale med en læge. Få en lægetids så man ikke skal vente i 6 uger. Den tid man får overskrides næsten altid med 15 min. (nogle gange 30 min.) Mindre ventetid både i telefonen og venteværelset Åben konsultationstider dagligt eller et par gange om ugen Det ville være fint hvis der ikke var så lang ventetid på en aftale Det er alt for svært at komme i kontakt med lægen mellem kl Selvom man starter kl. 8 og prøver mange gange 50 gange er man meget heldig at komme i gennem. Fungerer helt fint som det er bedre telefonsystem Det er rigtig ærgerligt, at det kan være umuligt at komme igennem til lægerne pr telefon i telefontiden. Jeg har flere gange oplevet at det ikke er lykkes at komme igennem selvom jeg har ringet konstant fra kl 8 til kl 9. Det er til stor frustration at man bliver "smidt af linjen" i stedet for at komme i kø. Således kan man risikere at bruge en hel time af sin arbejdsdag, uden at få noget ud af det. ved jeg ikke Jeg syntes at klinikken generelt er noget slidt og trænger til opdatering/fornyelse Det kunne være dejligt med kortere ventetid på at få en lægeaftale. Telefontid burde udvides, da det er meget svært at få fat i lægen mellem klokken 8 og 9. Både pgr kø og egen arbejdssituation. Ingen forandring Mere tid til hvert besøg. Ingen kommentarer.

15 Sommetider er ventetiden på at få en tid hos lægen, rigtig lang. Intet! I min læges klinik er der de ting en lægeklinik bør have! intet, alt godt. At man kan få tid, næste dag. ; Har du andre kommentarer til undersøgelsen? Håber på en forbedring Er fuldt tilfreds med lægens behandling, men det må være frustrerende at der er så stort pres på konsultationen. Det er ikke noget jeg direkte er utilfreds med. Nej Pkt. 3 i undersøgelsen favner mange udsagn, og det er svært at vælge hvad der er vigtigst for mig. Jeg har svaret ud fra, hvad der er vigtigst for mig i dag. Det er, ikke nødvendigvis, ikke det samme om 1 uge. Jeg er glad for at jeg kan komme til at rose min læge.det har hun fortjent. Næ Nej?? jeg synes det er udmærket med sådan en undersøgelse nej nej Jeg er godt tilfreds. Nej TAK TIL EN LÆGE DER GØR SIG UMAGE. Det kan være svært at komme igennem pr telefon, da Christina er en eftertragtet læge. Ok når først man er kommet igennem. Nej ok nej Er fuldt ud tilfreds. Sød og venlig læge. Nej. nej. Ikke ud over at jeg er godt tilfreds. tilfreds nej Nej. Spørgsmålet om de tre vigtigste ting, mener jeg skulle have været 5-6 i stedet. Undersøgelse forløb fint, God og forklarende Nej nej

16 nej Nej. Generelt kunne tilgængeligheden til læge og sekretærer øges. Telefontid er mellem 8-9, og altid optaget, og nogle gange er der også telefons arter på hos sekretæren selvom man ringer i tidsrummet Tilfreds Christina gør det rigtig godt. Får en god tryghed. Jeg ser meget dårligt, undskyld skriften. Nej. Nej. Nej! er yderst tilfreds med den behandling min læge giver mig. Får altid dejlig vejledning, lytter. Tusind tak. Nej. ;