Patienttilfredshedsundersøgelse Lundby & Tybjerg fra perioden

Transkript

1 Patienttilfredshedsundersøgelse Lundby & Tybjerg fra perioden Patientdeltagelse i procent 27% Kønsfordeling 57% 41% Hvor mange år har du benyttet den læge, du vurderer 57% 36% % 0% 0% Under 1 år 0-5 år 6-10 år år Over 20 år Ikke oplyst 3% Aldersspænd 20 20% 15 17% 14% 17% 14% 10 11% år år år år år år 80 år og over 4% 1% Ikke oplyst Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? Fremragende 9% Vældig godt 29% Godt 43% Mindre godt 17% Dårlig1% Ikke oplyst 1%

2 At få dig til at føle, at der er tid til dig under konsultationen 98.6% Dårlig/Nogenlunde God/Meget god/enestående Kan ikke svare/ikke relevant At vise interesse for din situation? 100% at gøre det let for dig at fortælle om dine problemer? 98.6% at inddrage dig i beslutninger? 97.1% at lytte til dig? 100% at overholde tavshedspligt og diskretion? 78.6% 21.4% at sørge for hurtigt at lindre dine symptomer? 92.9% 7.1% at hjælpe dig til at få det så godt, at du kan udføre dine normale aktiviteter? 90% 10%

3 at være omhyggelig ved behandlingen af dine problemer? 100% at undersøge dig? 98.6% at tilbyde dig samtaler om dit helbred, forebyggende undersøgelser og vaccinationer? 10% 74.3% 15.7% at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 92.9% 5.7% at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du føler dig velinformeret? 95.7% at hjælpe dig til at håndtere dine følelser omkring dine helbredsproblemer? 81.4% 15.7% at hjælpe dig til at forstå betydningen af at følge lægens råd? 85.7% 14.3% at vide, hvad der er blevet sagt og gjort ved tidligere henvendelser til praksis? 94.3% 5.7%

4 at forberede dig på, hvad du kunne forvente af hospital, speciallæge eller andre behandlere? 81.4% 18.6% det ikke-lægelige personales hjælpsomhed? 87.1% 12.9% at få en tid, der passede dig? 95.7% at få kontakt med lægepraksis i telefonen? 5.7% 81.4% 12.9% at komme til at tale med lægen i telefonen? 71.4% 24.3% ventetiden i venteværelset? 97.1% at yde hurtig hjælp ved presserende sygdom? 74.3% 25.7%

5 Slidgigt, ledde Forhøjet blodt Psykist sygd Migræne eller Bronkitis, stor Aldersdiabete Kræft Har du indenfor de seneste 12 måneder haft en eller flere af følgende sygdomme? 3% 7% 9% 13% 17% 23% 31% Hvad er vigtigst ved dit besøg? at få dig til at føle, at der at være omhyggelig ved at lytte til dig at vise interesse for din at hjælpe dig til at få det at tale med dig om dine at undersøge dig at yde hurtig hjælp ved at gøre det let for dig at at inddrage dig i beslutn at sørge for hurtigt at lin at få en tid, der passede at forklare formålet med at tilbyde dig samtaler o at hjælpe dig til at håndt at overholde tavshedspli at vide, hvad der er blev at komme til at tale med at hjælpe dig til at forstå at forberede dig på, hva det ikke-lægelige perso at få kontakt med lægep ventetiden i venteværelset 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 2% 3% 4% 4% 4% 4% 5% 5% 6% 6% 9% 11% 13% 15% Hvad synes du, din praktiserende læge gør godt? Er lyttende. Er beslutsom om evt. videre forløb. Er aldrig fortravlet og har altid tid. Overlader ikke patienterne i uvished. Hun er god til at lytte og inddrage mig som patient i evt beslutninger. Hun er der bare, at føle sig hørt.. Hun er sød, imødekommende, virker til at have tid, er intereesseret Laura har været en uundværlig hjælp i forhold til nakke/skulder/ryg problemer, hvor hun altid er god til at finde en hurtig tid til akupunkturbehandling, som har virket over alt forventning. Altid nem at få fat på og få en tid. Alle problemer bliver taget alvorligt Jeg er altid blevet super godt behandlet Sune er nem at snakke med, er særdeles grundig i behandling og undersøgelse, og generelt en yderst dygtig læge. Jeg har aldrig oplevet en dårlig behandling. Føler man bliver kendt, selvom man er der sjældent. Forstående overfor frygter og bekymringer. Det hele :-) jeg syntes min læge er god til at lytte, og er med til at skabe tryghed for mig som patient, og det er vigtigt for mig.

6 Jeg føler mig altid lyttet til (selvom jeg måske er lidt for hurtig til at ringe til min læge nogen gange). Når jeg enten lægger røret på, eller går ud af døren fra lægen er der aldrig noget jeg ikke har fået svar på. Der er intet at sætte en finger på - hverken på Laura eller Sune. Jeg er så glad for, at min familie og jeg har læge ved Laura og Sune. Jeg synes Sune er en meget behagelig person, smilende og lytter til en. Jeg føler også han er meget grundig. Han gør at man føler sig velkommen og hørt og forstået Min bedømmelse dækker også Laura - begge læger er fantastiske og gør en personlig og betydende indsats. Min læge har en "moderne" tilgang til mig som patient - det gør at det er både nemt og behageligt at tale med lægen om de problemer man evt. måtte have - vi taler "samme sprog" uden at det bliver for "teknisk" - og hun er samtidigt en utroligt god "lytter". Lytter, inddrager mig i beslutninger, sætter sig ind i eventuelle problemstillinger Hun er god til at berolige mig og tage mine symptomer seriøst, samtidig er hun god til at lindre og jeg er især glad for hun er alternativ mht til akupunktur. Har været en stor hjælp i alvorlig situationer i mit liv, forstod alvoren og handlede så jeg fik det bedre, er god til at aflæse mig og mit behov. Spørger ind til én, lyttende og vejledende, samt grundig ved tjek. jeg er rigtig glad for at han tog sig tid til at lære mig at kende så han bedre kunne vurderer mig da han lærte mig at kende tog han mig meget seriøs og spurgte meget ind til mine problemer hvilket har gjort det nemmere at tale om min sygdom Jeg synes, at han er god til at lytte og tage mine symptomer alvorligt. Sune har tid til at lytte og foreslår hvad der skal gøres, alt i alt, nok den bedste læge jeg har haft. ST: behagelig, savner lidt mere dybde/proaktiv ved konsultation. Udstråler faglighed, giver sikkerhed for alle aldersgrupper. LT: indtryk af at man ikke helt bliver lyttet til. Desværre, rar personlighed ellers. Hun er imødekommende og lyttende. Man føler der er tid til en. Ved akut opstået sygdom bliver man bare presset ind i det sikkert ellers i forvejen travle skema. Er imødekommende. Virker systematisk i sin søgning på redegørelse af sygdom Absolutely the best doctor one could dream of - patient, professional, caring... simply the best. Hun giver det indtryk, at der er tid til en. Lytter og har taget de problemer jeg er kommet med alvorligt. Det er det jeg har brug for. Får løst mine problemer Jet er meget glad for min læge han er en god lytter og giver mig god tid føler mig tryg og stoler på ham og prøver at gøre sit bedste for at behandle mine kroniske lidelser selvom det er svært. Giver mig opbakning moral når jeg har været hos ham og hjælper mig gerne over telefonen når jeg ikke kan møde op til konsultation. Jeg takker min tildligere læge Uffe Taudorf fordi han har Anbefalet Sune Tyrbjerg han tager ligeså godt hånd om mig som min tidligere læge som jeg har haft ca.30 år... Han gør sit arbejde med omhu og smilende. Sune is very knowledgeable and listens carefully. He is helpful and explains evrything in a very professional way. Lyttende, hjælpsom, god behandling Har tid til den enkelte patient, lytter til en. Han har en evne til at man føler sig rask, når man har været hos ham. Han er god til at lytte og forklar hvad mine symptomer er og ikke mindst give mig mulighed til at vælge hvad der passer mig bedst. man føler sig altid velkommen, når man kommer og der bliver spurgt ind til det aktulle problem Jeg får altid den hjælp jeg skal bruge. Jeg bliver lyttet til, og føler mig forstået. Hun er stille og rolig, og virker ikke forhastende med at blive færdig Hun tager sig tid til at lytte. Er god til at kommunikere, er lyttende og omhyggelig i sit arbejde. Virker særdeles kompetent og er nuanceret i sine forklaringer og grundig når han laver undersøgelser, hvadenten det er børnene eller os voksne, der er syge. Han forholder sig til det, jeg siger, og finder den bedste og hurtigste løsning på problemerne, og han undersøger mig, hvis det er nødvendigt. Ikke så meget udenomssnak, men god humor og åben indstilling. Du, men "stedet som sådan" oplever jeg som meget velfungerende, afslappet, seriøst og ordentligt. Godt arbejde :) Jeg har især været glad for Laura her under min graviditet. Jeg har haft det rigtig dårligt, og det har hun hjulpet mig med, og lyttet til. Hun har sendt mig videre i systemet når hun mener det har været nødvendigt, og jeg har ikke følt mine graviditetsgener negligeret, hvilket har vært rigtig vigtigt for

7 mig. Hun har hele tiden haft tid til at lytte til mig, og det betyder rigtig meget i en tid hvor jeg har følt mig sindssygt sårbar. Han er dygtig til at stille diagnoser. Min læge er så god til at tage mig alvorlig, selvom jeg overreagerer lidt. Især under min graviditet og jeg googlede lidt for meget. Han er så god til at sige til mig, at jeg er lidt fjollet, men det er helt normalt. Desuden forklarer han mig tingene i øjenhøjde, så jeg ikke føler mig talt ned til. Jeg er desuden ret imponeret over, at han kan huske nærmest alle gange jeg og mit barn har besøgt klinikken. Lægen er forstående, lyttende og meget pålidelig. Jeg føler mig taget seriøs, når jeg kommer med problematikker. Udover dette, er lægen god til at hjælpe mig med at slippe bekymringer ved at be eller afkræfte evt. bekymringer, tanker mm. Min læge får mig til at føle, at hun går op i både mit helbred og min mentale sundhed. Hun giver sig altid tid til at lytte. Er der noget hun er i tvivl om, bliver jeg sendt videre i systemet, til udredning. Føler mig heldig, at have hunde som min læge! Han har været dygtig til at diagnosticere mine sygdomme. Han er inddragende og forstår det informationsniveau som jeg ønsker i forbindelse med en udredning/behandling. Jeg synes at Sune er yderst behagelig at snakke med og viser omsorg for min situation. Jeg kunne ikke forvente bedre behandling af en alm. praktiserende læge. God til at lytte, hurtig til at besvare , grundig, giver mig den tid jeg skal bruge, venlig. Lytter, overvejer forskellige behandlingsmuligheder, giver sig tid - som regel Han er forstående, lyttende, behagelig og rolig. Han får en til at føle sig tilpas og man går derfra med en følelse af, at man ikke fejler noget alvorligt. Lyttende, interesseret Sune er altid parat til at lytte til mig, og give mig svar på spørgsmål. Han er åben, og ikke dømmende. Tager sig til til at høre på en, følger patienten. God Han lytter til mig Han har tid til at vi kan tale sammen om mine problemer. ; Hvad synes du, er godt i din læges klinik? Alt personale er venlige og lyttende. Der er aldrig fortravlet og man mærker ikke at læger og sygeplejersker er fuldt booket op. Det er altid muligt at komme igennem indenfor de anførte telefontider. Kontakten via klinikkens hjemmeside er bare i top. Det er nemt at bestille tid og få tid, og rart at man kan forny recepter elektronisk. Forstående og lyttende til ens skavanker. Personalets smilende venlige imødekommenhed At jeg kan booke tider og sende mails online, og at det er tæt på min bopæl. Hos Lundby & Tybjerg bliver man altid behandlet godt og grundigt, og når det er presserende at få en lægekonsultation, bliver der altid udvist forståelse og fleksibilitet. Generelt er der et højt niveau af professionaltiet og venlighed i klinikken.... Det hele ved jeg ikke... Personalet er altid søde og hjælpsomme, og gør en stor indsats for at give dig en tid som passer ind (også når det er akut). Selve klinikken er pæn og børnevenlig - jeg har selv en søn på 3 som straks løber mod legehjørnet i venteværelset. Fint At man får et tidspunkt at møde op på, så man ikke sidder længe og venter - Der er rent, pænt og lyst. - At der er flere læger og sygeplejersker. - Relativ kort ventetid mht. at få en konsultation. - Godt at jeg kan fornye recepter og bestille tider via hjemmesiden.

8 Venligheden og hjælpsomheden. Der er altid tid til een. At hvis man ikke absolut skal ind til en læge så er det rart der er en sygeplejerske man kan bruge. Hyggelig og behagelig omgangstone. Godt klima mellem personalet. at jeg har fast læge der har lært mig at kende med mine sygdomme det gør det hele nemmere og bedre Rart at der ikke er meget ventetid. Godt at sygeplejersker tager sig af nogle dele. Jeg føler mig velkommen uanset hvem man skal ind til. fine omgivelser. godt personale Very friendly - going there is always fun, even with a high fever. Synes det er fantastisk med hjemmesiden. Mange ting kan klares der. Så er der altid en rar tone på klinikken. Der er altid flere læger og det er rart hvis ens egen ikke er der af en eller anden årsag. Dejligt med en sygeplejerske i klinikken. Der er søde sekreter og sygeplejersker og man kan få undersøgt fleste ting på klinikken som blodprøver og test for andre sygdomme ekg undersøgele og de går meget oppe i hygiejne og der meget rent og steril i klinikken både undersøgelses værelserne og venteværelserne toiletterne og til sidst pænt orden sans på deres reception henvendelses kontor er meget glad for klinikken og personalet. It is fast to get an appointment. There is usually no problem getting a referral for another specialist when needed. Søde og venlige personale Tiden til den enkelte patient. Personalets meget store venlighed og dygtighed De tager telefonen når man ringer og der er ikke for meget ventetid når man skal undersøges. ja det er unge læger, man føler sig velkommen når man kommer Klinikken er lys, pæn og er meget børnevenlig. Personalet er søde og rare En klinik hvor der er ro, orden og ikke et stresset tempo Der er lyst og venligt i klinikken og en behagelig atmosfære. Vi er desuden glade for, at der altid kun er kort ventetid når vi har brug for lægens råd over telefonen. Det er nemt at bruge web løsningerne til kommunikation og tidsbestilling, og når jeg har en tid, er der stort set ingen ventetid. Jeg synes det er rigtig godt at de har n sygeplejerske tilknyttet. Jeg HADER at blive stukket, og synes det er svært når man bliver sendt på en klinik, hvor det er deres arbejde 8 timer om dagen. Her bliver blodprøverne taget af deres yderst kompetente sygeplejerske, og det giver mig en tryghed. Og så kan jeg egentlig godt lide at man er tilknyttet et lægehus, og ikke en specifik læge. De er rigtig dygtige allesammen. f.eks. kan Laura akupunktur, hvilket har været nødvendig i min graviditet, og de andre kan noget andet de er rigtig gode til. Den er generelt ok. Det virker som om at tid til patienterne prioriteres. Det virker som om at personalet trives. Det er forholdsvis nemt at få en akut tid. Det er nemt at få en tid. Det er sjældent der er lang ventetid i telefonen. Der er aldrig ventetid i venteværelset, når man har en tid. Her føler jeg mig velkommen, bliver altid hilset genkendende og venligt. Der gøres hvad der er muligt, for at imødekomme ønsker om tider til lægebesøg/sygeplejerskebesøg. At de er er flere læger som kan hjælpe hinanden når der er tidspres. Givet vis kan de også sparre med hinanden. Sygeplejersken udfører en masse opgaver som aflaster det lægelige personale. Der er legetøj i venteværelset og rent på toilettet Sødt personale og de er gode til at hjælpe en når man har spørgsmål og lignende. Hyggelig. Ingen ventetid, venligt personale, imødekommenhed Der er en god og behagelig stemning i klinikken. Behagelige mennesker. Den venlige og varme atmosfære, altid parat til en "snak" på telefonen.

9 ? Tidbestilling er god. Sød sygeplejerske. ; Hvad synes du, din læge kunne gøre anderledes eller bedre? Kan ikke tilføje noget - han gør i forvejen alt for os patienter. Har ikke umiddelbart nogle forslag Aner det faktisk ikke, tror altså ikke kan være bedre end det der gøres. Jeg har ingen ide om det Ikke noget. Nogle gange overskrides tiden i forbindelse med en konsultation, dog aldrig særlig meget, og slet ikke lige så meget som i andre klinikker. Kan ikke komme i tanker om noget jeg kunne godt tænke mig at det var muligt at komme ind til den samme læge hvergang. intet Ikke noget Det har ikke været relevant endnu, men hvis man ligger med 40 i feber, ville det være dejligt, at Sune er en af de læger, der kommer på sygebesøg. Ikke noget Hun gør det super godt så jeg er meget tilfreds. Er meget tilfreds som det er. måske mere tid end der er afsat Måske blive bedre til at komme med forslag fx at tilbyde relevante vaccinationer. Se tidligere kommentarer. Er fuldt ud tilfreds. Ikke rigtig noget han er god på alle måder så ved ikke Not sure, I feel some of the limitations are imposed by a cost-saving oriented health system and not by the will of the family doctors. Har ikke noget at klage over Ikke behov for ændringer? Jeg er tilfreds Vi er MEGET tilfredse og har ikke idéer til hvad lægen kan gøre anderledes eller bedre. For os er grundighed i undersøgelserne og måden at kommunikere på og involvere os på afgørende. Jeg har ikke haft Sune så længe, og jeg havde før haft den samme praktiserende læge i 27 år, og jeg kommer ikke så tit, så hvis der er noget, jeg savner, så er det, at Sune kender mig bedre. Det ved jeg ikke rigtig, hvordan man skal råde bod på. Men nogen gange tænker jeg, at det kunne være en god idé at starte med minimum en halv times samtale, når man får en ny patient, hvor man ikke nødvendigvis fejler noget, men hvor man taler om mit liv, min sygdomshistorie, mine forventninger til min læge, og min læges forventninger til mig.. Jeg er yders tilfreds m ed min læge. Jeg har ikke oplevet noget jeg er utilfreds med Ingenting.

10 Jeg er vældig tilfreds og ønsker ikke noget ændret. Intet Lyder kliché-agtigt, men for mit vedkommende, er der ikke noget, som kan gøres anderledes. Intet jeg kan pege på. De har endnu en læge tilknyttet... det må også give fleksibilitet således deres arbejdsforhold bliver bedre. Jeg har ingenting jeg er utilfreds med Være mere åben overfor alternativ og komplementær behandling. Udvide horisonten til et mere holistisk behandlingstilbud. E-konsultationen kunne fungere ; Hvad synes du, kunne være anderledes eller bedre i din læges klinik? Kan ikke tilføje noget, jeg er fuldt tilfreds med de eksisterende forhold, hvor der bl.a. sjældent er ventetid. Nemmere at få tid til fx blodprøver hurtigt. Føler bare er godt nok, hvorfor skal der altid laves om på noget. En Kaffe-Kakao maskine måske?? OG måske nogle blade der også er til for mænd Det er ikke kritik, men er forslag. Ingenting Måske bedre magasiner/tidsskrifter i venteværelset? Ikke noget måske lidt mere plads i venteværelset Intet Ikke noget Foreløbig intet :-) Ikke noget Ved ikke. Er stadig meget tilfreds. ingenting den fungerer godt Gøre det nemmere at få hurtige tider. Adgangsforhold ikke så nemme, smal tung dør. Det er ikke altid helt let at komme igennem til lægen om morgnen, hvilket det vist er på alle lægeklinikker. Det gode er man kan skrive mail til lægen og selv booke tider, så det er egentlig kun ved akut tider man er nød til at ringe om morgnen. Er fuldt ud tilfreds. Jeg savner ikke noget Alt er som det skal være kunne ikke være bedre I think they do the best that they can actually. Maybe perhaps to offer more prevention checks to certain groups of the population. Er tilfreds Ikke behov for ændringer ikke ret meget, det er godt som det er.? Jeg er tilfreds

11 Klinikkens indretning er lys og venlig. Der kan jeg vist ikke lige komme i tanke om noget. Jeg synes, der er styr på tingene, og alt foregår i en venlig og professionel atmosfære, og informationerne, der er tilgængelige i venteværelset er relevante osv.. Ingen ting. Jeg har ikke oplevet noget jeg er utilfreds med Hjemmesiden er ufiks - man skal klikke og klikke for at nå frem til det det drejer sig om. Det er svært at komme igennem til de læger, der henvises til når telefonen er lukket. Udvidede åbningstider (eftermiddag) og konsultation uden tidsbestilling. Intet Før i tiden var der musik i venteværelset, det er der ikke mere??. Det måtte, for min skyld, godt genindføres. Eller der kunne være et tv, evt. Kørende med nyheder... Ellers ikke noget. Måske... Noget "helbredsagtigt" inspiration/underholdning på skærmen i venteværelset. evt. nyt fra fra foreningslivet i Valby, fitnessmuligheder, fysioterapeuter, Vandkulturhuset, cykelistforbundet, optikere, yogaundervisere Jeg har ingen indvendinger Den tunge gadedør og trapperne kunne gøres mere brugervenlige. ; Har du andre kommentarer til undersøgelsen? Alt hvad jeg har skrevet omhandler Sune Tybjerg, men det samme som jeg har svaret her i skemaet gælder også for Laura Lundby..., er jo stadig godt nok. Ja -- Den behandling jeg personligt oplever, er i dagens Danmark ENESTÅENDE. Det bør jo ikke være en fornøjelse at have brug for en læge, men i dette tilfælde er det. TAK Jeg har en del venner der rigtig gerne vil skifte læge til Lundby & Tybjerg, da der ikke er nogen af dem der har oplevet samme professionelle niveau, samt venlighed i deres respektive, nuværende lægeklinikker. er bare så yderst tilfreds med min læge Jeg er rigtig glad for lægehuset! De skal blot gøre det, som de gør så blændende. Der er på klinikken en hyggelig og behagelig omgangstone som gør at man ligefrem glæder sig til at komme igen. Og man bliver absolut taget seriøs. nej. de gør sit bedste nej I gør det godt

12 nej Næ - bortset fra at enestående er et meget uprofessionelt ord, og nu har jeg valgt at sætte mange hakker der, fordi jeg synes, at "meget god" ikke er godt nok. Men jeg kunne måske bedre have tænkt mig noget i retning af "virkelig god", "passer lige til mig" eller "kan ikke forestille mig det bedre" eller sådan noget. Ellers synes jeg, det er helt fint, at der bliver lavet denne slags undersøgelser - alternativt ville måske være at evaluere et par minutter i forbindelse med en konsultation, men det er der nok ikke tid til;^) Alt i alt er jeg rigtig glad for at jeg valgte dette lægehus, da jeg flyttede til København. Jeg kendte ingen læger, andet end dem beboerne på mit arbejde er tilknyttet ( hvilket også er de læger tættest på min bopæl), så jeg valgte den første og tættest på, der ikke har tilknytning til mit arbejde. Det fortryder jeg absolut ikke. Det hedder prioritering, ikke priotering!?? Der er flere end 3 udsagn der er gode på side 24 ;