Kundeservicemeddelelse

Transkript

1 Cisco WebEx sender denne meddelelse til vigtige forretningskontakter. Cisco opgraderer dine WebEx-tjenesteydelser til den nye version, WBS31.1. Følgende tjenesteydelser vil blive påvirket: Cisco WebEx Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Denne indeholder oplysninger, som hjælper med at sikre en problemfri overgang. Bemærk venligst: Når denne programrettelse er blevet tilføjet til dit websted, vil der automatisk blive tilbudt en ny mødeapplikation, første gang brugerne tilslutter sig et møde. Installation af den nye applikation sker automatisk, og en genstart er ikke nødvendig. Applikationen : Den nye applikation vil blive tilbudt, når brugere starter første gang, efter programrettelsen er blevet tilføjet. Forbedringer introduceret i WBS31.1 Denne version omfatter flere forbedringer af, herunder forbedringer af brugergrænsefladen i-et møde, avatarer, automatisk lukning af siden til oprettelse af et Cisco Spark-lokale efter et møde, samt forbedringer af skærmlæseren. Andre forbedringer omfatter en side til personligt lokale, der kan tilpasses, muligheden for brugere at deltage i et CMR Cloud-møde direkte fra et videokonferencesystem, hvis det system var planlagt som en ressource med produktivitetsværktøjer, videotilbagekald for telefonudbyderens (TSP) lydkunder, videosystemoplysninger, der er lagt sammen med deltageroptegnelser, samt muligheden for CMR Cloud-møder uden en lydpakke. For, Event Center og Training Center omfatter forbedringerne til tilføjelsesprogrammer til enkeltlogon, mulighed for håndhævelse af adgangskoder til optagelser, automatisk kryptering af optagelser, skærmdeling på Android-enheder, generering af problemrapporter og e-handelsforbedringer for Event Center og Training Center. For WebEx-produktivitetsværktøjer omfatter det forbedrede oplysninger om versionsnummer, en enkelt e- mailskabelon til både værter og mødedeltagere, samt muligheden for at tjekke for opdateringer.

2 Funktionerne for webstedsadministration omfatter selvbetjent branding, forbedringer af brugergrænsefladen, separat udgivelsesplan for WebEx Administrationsværktøjet og integration af sider for WebEx Administrationsværktøjet i Cisco Cloud Collaboration Management Portal. Alle centre understøtter nu Microsoft Office 2016, overholder canadisk anti--spam lovgivning (CASL), har mulighed for at gendanne et glemt brugernavn og har en timeout-ændring for URL-adressen til nulstilling ved ændring af brugeradgangskode. CISCO WEBEX MEETING CENTER Forbedringer af brugergrænsefladen i et møde Forbedringerne af WebEx -mødeapplikationen byder på en mere stilren og moderne brugergrænseflade. Forbedringerne omfatter opdateret ikonografi, nye knapper og menuer samt en lysere og mere stilren farvesammensætning. Funktionaliteten er den samme. Enheds- og lydikonerne er nu lagt sammen i én kolonne, og status og værktøjstippets tekst er blevet opdateret. Hvis du er alternativ vært for et møde, vises dit navn nu også i listen Deltagere med kursiv. Denne funktion blev fjernet i en tidligere version af Cisco WebEx, men den er vendt tilbage i denne version. Avatarer Nye avatarer giver en mere personlig og interaktiv mødeoplevelse, hvilket understøtter den videocentrerede oplevelse, selv når ikke alle brugerne er på video. Avatarer dannes ud fra brugerens profilbillede. For brugere, som ikke har et profilbillede eller ikke er loggede ind på en WebEx-konto, vises der et generisk ikon med brugerens initialer. Webstedsadministratorer kan aktivere eller deaktivere visningen af avatarer i møder. Automatisk lukning af Cisco Spark-siden til oprettelse af lokaler efter et møde Efter et møde er afsluttet, ser brugerne p.t. en side, der giver dem mulighed for at forlade eller oprette et Cisco Spark-lokale til deres møde. I tidligere versioner af WebEx forblev dette vindue åbent, hvis brugeren ikke foretog nogen handling. Nu vises der en nedtælling efter 10 sekunders inaktivitet på siden til oprettelse af et Cisco Spark-lokale. Hvis brugeren ikke foretager noget efter yderligere 15 sekunder, bliver siden automatisk lukket.

3 Forbedringer af skærmlæser for mødeapplikationen Synshæmmede brugere kan nu nemmere navigere i et møde. Mødeapplikationen har nu forbedret understøttelse af skærmlæsere, herunder handicapvenlige forbedringer til styring af faner med mødeoplysninger, styring af mødepaneler og styring af deltagerliste. Side med brugertilpasset personligt lokale Du kan nu brugertilpasse personligt lokale-siden, så den føles mere som din egen side, blandt andet ved at overføre et andet billede som din avatar, eller tilføje andre billeder til din væg. Der er også et nyt stolebillede. Det nye design gør det også nemmere at deltage i et personligt lokale, som du har besøgt for nyligt, eller se hvem der venter i lobbyen til dit eget personlige lokale. Én knap til at deltage i et CMR Cloud-møde i et mødelokale til samarbejde Det er nu endnu nemmere at deltage i et CMR Cloud-møde i et lokale til samarbejde fra et Cisco TelePresence-system, når der planlægges møder via. Denne funktionalitet kræver Cisco TelePresence Management Suite (TMS) version 15.2 eller nyere samt Cisco TelePresence Management Suite Extension for Microsoft Exchange (TMSXE) version 5.2 eller nyere. TelePresence-lokalet skal fremgå af Outlook som en lokaleressource, når mødet planlægges via WebEx. Når det er tid til at deltage i mødet, kan man nu vælge Deltag-knappen fra en Cisco TelePresence-enhed. Videotilbagekald for kunder af TSP-lyd Funktion videotilbagekald er nu understøttet for lyd fra telefonudbyderen (TSP). Denne funktion svarer til den standard -tilbagekaldsfunktion (eller Ring mig op ), men den giver mødedeltagere mulighed for at modtage opkald fra mødet til deres videokonferencesystem baseret på session initialiseringsprotokol (SIP) for nemt at deltage i et CMR Cloud-møde i et mødelokale til samarbejde. Deltagere kan administrere en liste over deres foretrukne videoadresser, så de ikke behøver indtaste adressen hver gang. Videosystemoplysninger lagt sammen med deltageroptegnelser Når en deltager anmoder om et videotilbagekald i et CMR Cloud-møde, lægges oplysninger om videokonferencesystemet sammen med den eksisterende deltageroptegnelse i mødet. Et videosystemikon vil blive vist ved siden af deltagerens navn på deltagerlisten. CMR Cloud uden en lydpakke For at reducere den samlede omkostning for ejerskab for videoorienterede brugere kan kunderne nu bestille CMR Cloud uden at tilføje en PSTN-lydpakke. Lyden leveres via voice over IP (VoIP).

4 CISCO WEBEX MEETING CENTER, EVENT CENTER OG TRAINING CENTER Tilføjelsesprogrammer til enkeltlogon De nye tilføjelsesprogrammer til enkeltlogon (SSO) giver værter for møder, begivenheder og undervisningssessioner mulighed for at klarlægge, hvilke mødedeltagere på deltagerlisten der er brugere, som er logget ind med godkendelse via enkeltlogon, og hvilke mødedeltagere der er gæster. Når der planlægges møder, begivenheder eller undervisningssessioner, har værter nu mulighed for at kræve, at alle deltagere logger ind med godkendelse via enkeltlogon. Værter kan også begrænse mødedeltagerne til kun at være de personer, der er blevet inviterede direkte af værten, hvilket forhindrer andre personer i at deltage fra en videresendt invitation. Når tilføjelsesprogrammer til enkeltlogon er aktiveret i, Training Center og Event Center, er det muligt at tagge deltagere. Denne funktion erstatter en tidligere funktion til tagging af deltagere, som kun var tilgængelig for. Når denne funktion er deaktiveret, bruges den tidligere funktion i Meeting Center til tagging af deltagere stadig. Den nye valgmulighed, som kræver, at mødedeltagere logger ind med godkendelse via enkeltlogon, erstatter kravet, som kun gjaldt for, om at mødedeltagere skulle have en WebEx-konto på webstedet. Administratorer kan bruge valgmuligheden Mødedeltagere godkendt fra domæne til at definere, hvilke domæner der betragtes som virksomhedsdomæner. Når en mødedeltager, der logger ind, indtaster en e- mailadresse med et domæne, der matcher et af de angivne virksomhedsdomæner, videresendes mødedeltageren automatisk til enkeltlogon-serveren for at logge ind. Håndhævelse af adgangskoder til optagelser Webstedsadministratorer kan nu håndhæve adgangskoder til netværksbaserede optagelser for at beskytte mod uautoriseret adgang. Når adgangskoder håndhæves, oprettes der automatisk adgangskoder til alle nye optagelser, mens eksisterende optagelser kræver adgangskode, når værten redigerer optagelsesoplysningerne. Kriterier for adgangskoder til optagelser kan også tilføjes. Automatisk kryptering af optagelser Alle nye netværksbaserede optagelser vil nu automatisk blive krypterede og opbevaret i Cisco Data Center. Skærmdeling på Android-enheder Mødedeltagere, der bruger mobile Android-enheder, kan nu dele deres skærme med Del skærm-knappen. Denne funktion er kun tilgængelig for enheder med Android operativsystemet version 5.0 eller nyere og Cisco WebEx Meetings-applikationen version 9.0 eller nyere. Generering af problemrapport

5 Både brugere af Mac og Microsoft Windows kan nu genere en problemrapport fra applikationen WebEx Meeting, Begivenhed eller Undervisning. Problemrapporten er en logfil, som kan bruges til at gøre fejlfinding via teknisk support nemmere. Brugere ser en dialogboks, hvor de kan vælge at gemme rapporten lokalt som en ZIP-fil eller sende rapporten som en vedhæftet fil i en . CISCO WEBEX EVENT CENTER E-handel for Event Center Værter kan nu generere omsætning for begivenheder ved at kræve kreditkortbetaling for adgang til begivenheder, programmer og offentliggjorte optagelser af begivenheder. Følgende betalingsmetoder er understøttede: PayPal-betalingstjenester: o PayPal Payflow Pro o PayPal Website Payments Pro (UK) o PayPal Express Checkout (USA og Canada) Debetkort Kreditkort Funktionaliteten til e-handel understøtter også kampagnekoder, hvilket kan medføre hurtigere tilslutning til begivenheder og webinarer. Prisen for deltagelse i begivenheden og eventuelle kampagnekoder fastsættes af værten, når begivenheden planlægges. Webstedsadministratorer kan bruge WebEx Administrationsværktøjet til at aktivere og konfigurere e-handelsfunktioner, herunder PayPal-indstillinger og kampagnekoder. Administratorer kan også generere rapporter og kampagnekoder. CISCO WEBEX TRAINING CENTER Forbedringer af e-handel for Training Center Training Center har nu en ny e-handelsrapport Kampagnekoder (tidligere kaldet kuponkoder ) har fået en del funktionalitetsforbedringer, herunder muligheden for at overføre en kontaktliste og muligheden for at anvende koderne på igangværende undervisningssessioner, optagelser eller begge dele.

6 CISCO WEBEX-PRODUKTIVITETSVÆRKTØJER Versioner Versionerne for Cisco WebEx-produktivitetsværktøjer vises nu på download-siden. Den installationsfil til, som er tilgængelig for download, er den nyeste understøttede version for WebExwebstedet. Installationsfilen opdateres automatisk, når en ny version af er tilgængelig. Formatet for s versionsnummer er nu mere i overensstemmelse med formatet for WebEx-webstedets version. Versionsnumrene for både Windows- og Mac-udgaven vises, da der muligvis vil blive tilføjet platformspecifikke programrettelser.

7 skabeloner (Windows) Fra og med denne version er kun én skabelon tilgængelig i Windows-versionen af (for både Microsoft Outlook og Lotus Notes). Værter og mødedeltagere modtager nu kun mødedeltagerversionen af skabelonen; værtsversionen er ikke længer tilgængelig. Denne ændring fjerner risikoen for, at værtsinformation bliver sendt til mødedeltagere. Værter kan stadig finde deres værtsnøgle eller værtsadgangskode ved at se mødeoplysningerne på WebEx-webstedet, på deres desktop eller i mobil-applikationen. Bemærk venligst, at både integrationen med Microsoft Outlook 2016 til Windows og integrationen med Microsoft Outlook til Mac allerede understøtter, at kun mødedeltagerversionen af e- mailskabelon til møder er tilgængelig. Kunder, som opgraderer fra WBS30.5, kender muligvis den tidligere webstedsadministrationsvalgmulighed Brug kun mødedeltagerversionen af skabelon til møder til vært og mødedeltagere Da alle brugere af nu kun bruger én skabelon til invitation, er denne webstedsadministrationsvalgmulighed ikke længere tilgængelig. Tjekker for opdateringer Hvis du er i stand til at modtage opdateringer af WebEx-produktivitetsværktøjer, kan du nu se, om der er tilgængelige opdateringer ved at vælge Tjek for opdateringer fra menuen WebEx-produktivitetsværktøjer i Windows-proceslinjen eller menuen WebEx-produktivitetsværktøjer i Mac-menulinjen. En statusindikator bliver vist, mens systemet tjekker for de seneste opdateringer. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du installere den med det samme. Ikke længere understøttet Denne version af WebEx understøtter ikke længere Microsoft Outlook Herudover vil Yahoo og AOL chat-integration ikke længere være understøttet i en kommende version af.

8 CISCO WEBEX-WEBSTEDSADMINISTRATION Selvbetjent branding for enkeltvise WebEx-websteder Den nye selvbetjente branding-funktion for enkeltvise WebEx-websteder giver kunden mulighed for fleksibelt at brugertilpasse deres WebEx-websted for at forbedre branding-opmærksomheden. Administratorer og partnere kan udskifte branding-elementer efter provisionering. Mere komplekse branding-anmodninger kan stadig udføres manuelt af WebEx Cloud-tjenesteydelsernes branding-team via driftsanmodninger. Følgende elementer kan ændres via selvbetjent branding: Header: Logobillede, logolinkets URL-adresse og titlen på browserens fane Fanenavigation: Farvesammensætning for standard, musemarkør over og valgte faner samt deres mærkater, fanekant og linket til Log Ind og Log Ud. Venstre navigation: Farvesammensætning for menuelementer på første og andet niveau Sidefod: Erklæring om databeskyttelse og tjenesteydelsesvilkår Forbedringer af brugeroplevelsen for enkeltvist WebEx Administrationsværktøj Der er foretaget adskillige ændringer til siderne for enkeltvist WebEx Administrationsværktøj for at forbedre anvendeligheden og arbejdsgangen. Separat udgivelsesplan for WebEx Administrationsværktøj WebEx Administrationsværktøj har nu sin egen udgivelsesplan, som er separat fra udgivelsen af Cisco WebEx-brugerapplikationen. Integration af brugeroplevelsen for WebEx Administrationsværktøj med Cisco Cloud Collaboration Management Portal For samlede sider er WebEx-webstedets konfigurationssider, rapportsider og brugeradministrationssider nu indlejrede i Cloud Collaboration Management-portalen og er angivet på nye indekssider.

9 ALLE CISCO WEBEX-CENTRE Microsoft Office 2016-understøttelse Cisco WebEx understøtter nu officielt Microsoft Office 2016 og Office 2016 til Mac. Overholdelse af canadisk anti-spam lovgivning Der bliver vist en erklæring for overholdelse af den canadiske anti-spam lovgivning ved installation eller opgradering af følgende elementer for alle centre: Installation og opdatering af Meeting-applikationen WebEx-applikationsinstallationsprogrammer WebEx Access Anywhere og Remote Access Værter og mødedeltagere skal acceptere denne overensstemmelseserklæring én gang under installationen eller opdateringen. Gendan brugernavn Når du logger ind på et WebEx-websted, der ikke anvender bekræftelse vha. enkeltlogon (SSO), kan du, hvis du glemmer dit brugernavn, gendanne det fra login-skærmen. Timeout for URL-adressen til nulstilling ved ændring af brugeradgangskode For forbedret sikkerhed er timeout for URL-adressen til nulstilling ved ændring af brugeradgangskode blevet reduceret fra 72 timer til 24 timer. Forbedrede fejlmeddelelser Systemfejlmeddelelser til WebEx-websider er nu nemmere at forstå.

10 Fejlrettelser Følgende fejl er blevet rettet i denne version. For en komplet liste over alle fejlrettelser i denne version, se venligst udgivelsesnoterne, når version WBS31.1 er tilgængelig: Du kan se detaljerne for angivne fejl samt søge efter andre fejl via Cisco Bug Search Tool her: Du skal logge ind med dit Cisco.com-brugernavn og -adgangskode. Fejlene sorteres efter, hvor alvorlige de er. Denne liste inkluderer rettede fejl med en alvorlighedsgrad på 1-5, som kunder har opdaget. For information om, hvordan alvorligheden defineres, se venligst hjælpeafsnittet i Cisco Bug Search Tool: Løste fejl for WBS31.1 Fejlnummer Alvorlighed Beskrivelse Påvirket produktområde CSCux CSCux CSCux CSCuw CSCuw Rettede en fejl, hvor en bruger ikke kan deltage i et møde, når Windows-proxy er indstillet til Auto. Rettede en fejl, hvor brugere i et CMR Cloud-møde oplever, at videoen fryser eller der er mosaikartefakter på videoen. Rettede en fejl, hvor deltagere, der bruger et videokonferencesystem, ser den sidste videoaktiverede WebEx-brugers video i stedet for silhouetten af den aktuelle bruger kun med lyd. Rettede en fejl, hvor brugere ville se en fejlmeddelelse om lav båndbredde i CMR Cloud-møder, som blev startet fra et videokonferencesystem. Rettede en fejl, hvor en bruger, hvis profilnavn indeholder ikke-alfabetiske tegn, ikke kan deltage i et møde med en midlertidig applikation. CSCuv Rettede en fejl, hvor der mangler lyd i optagelsen af et CMR Hybrid-møde. CSCux Rettede en fejl i Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid-møder planlagt med WebEx, hvor en brugers adresse blev forvekslet med et Cisco TelePresence-system, hvilket medførte planlægningsfejl.

11 Fejlnummer Alvorlighed Beskrivelse Påvirket produktområde CSCux CSCux CSCuy CSCux CSCux CSCux Rettede en fejl, hvor et tilbagevendende møde planlagt med nogle gange viste forkert dato og klokkeslæt i WebExwebstedets mødeliste. Rettede en fejl i Mac, hvor visningen af et TelePresence-lokale ikke matcher visningen i Cisco TelePresence Management Suite (TMS)-systemet. Rettede en fejl, hvor ikke reagerede, efter en netværkscertificeringsfejl blev registreret under opdatering til en nyere version af. Rettede en fejl i, hvor planlægning af et Event Centermøde ikke fulgte den franske skabelon for begivenhedsinvitation. Rettede en fejl i, hvor en Cloud Collaboration Management-portalstreng ikke blev anvendt til det personlige lokales e- mailskabelon "igangværende møde". Rettede en fejl, hvor CMR Cloudberettigelsen ikke blev vist korrekt i valgmulighederne for WebExwebstedsadministration af en værts konto. Webstedsadministration Sådan kontakter du support Hvis du oplever afbrydelse af en hvilken som helst Cisco WebEx-tjeneste, herunder tjenesterne WebEx Messenger og mødetjenesteydelser, bedes du ringe til WebEx Help Desk på eller Du kan også sende en fejlrapport online på Hvis du befinder dig uden for USA, bedes du gå til følgende link for oplysninger om lokale supportnumre. Venlig hilsen WebEx kundeservice Cisco Systems, Inc.