Asgaard Games Salgsbetingelser

Transkript

1 Asgaard Games Salgsbetingelser Dato: Indholdsfortegnelse PERSONLIGE OPLYSNINGER... 2 BESTILLING... 2 TRIN FOR TRIN KØBSVEJLEDNING:... 2 SALG... 3 BETALING... 3 PRISER... 4 SIKKERHED... 4 LEVERING... 4 LEVERINGSTID... 4 INDPAKNING... 5 PERSONLIG AFHENTNING (SILKEBORG)... 5 BREV FORSENDELSE... 5 Brevpriser...5 PAKKE FORSENDELSE... 5 Pakkepriser...5 FEJL I ADRESSE... 6 RESTORDRE... 6 ANDRE OPLYSNINGER... 6 REKLAMATIONSRET... 6 REKLAMATION OG VARERETURNERING... 6 FORSVARLIG RETURNERING... 6 REFUSION... 6 REKLAMATIONSRET OG KOSTUMER... 7 FORTRYDELSESRET... 7 RETURRET... 7 VARERETURNERING... 7 FORSVARLIG RETURNERING... 8 BEMÆRKNINGER... 8 FORTRYDELSESRET OG KOSTUMER... 8 SÆRLIGE BETINGELSER... 8 KOSTUMER... 8 FORBEHOLD... 8 TVIVLSSPØRGSMÅL... 8 SÆRLIGE KUNDEFORHOLD... 8 ANDET... 8 COPYRIGHT... 8

2 Personlige oplysninger Ingen personlige oplysninger, der registreres på "Asgaard Games", bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos "Asgaard Games". I forbindelse med en elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Udbyderen af Webshoppen er godkendt af dansk PBS og med E-mærket for internethandel. Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil, som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker dette eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form og gemmes i 5 år. Hvis du ønsker informationer om din ordre som f.eks. ordrestatus eller lign., så kan man altid sende en mail til [email protected], hvor du vil få svar indenfor 1-2 hverdage. Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra et evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes! Man kan desuden valgfrit få sin adresse optaget på en mailingliste hos "Asgaard Games", således at man løbende modtager nyheder og anden information fra "Asgaard Games". Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker. Jvf. persondataloven oplyser vi ved personlig forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning, i det omfang det ønskes. Bestilling Bestilling hos "Asgaard Games" foregår over vores onlineforretning. Det er ikke muligt at bestille over telefon eller . Trin for trin købsvejledning: Find den ønskede vare. Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv". Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere.

3 Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne. Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen". På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse. Herefter skal du indtaste kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse. Klik "Forsæt". Bekræft ordre - opsamling af bestilling og den data, du har indtastet. Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført. Systemet sender dig straks en bestillingsbekræftigelse på den du har opgivet under kundeoplysninger. Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse. Det øjeblik ordren er bekræftet af dig som kunde, starter vi behandlingen af din bestilling. Salg Prisen som er angivet ved bestillingstidspunktet er den gældende pris. Vi tager forbehold for tryk og skrivefejl. I tilfælde af fejl vil kunden pr. mail blive informeret herom og kunden skal derfor godkende de nye betingelser før vi kan gå videre med bestillingen. Betalingen vil ikke blive trukket fra købers konto før Asgaard Games har afsendt de bestilte varer. Betaling Asgaard Games accepterer følgende betalingsmåder: Dankort / VISA-Dankort (Gebyr 1,45 DKK) Bemærk, at alle gebyrer ved betaling med betalingskort hos Asgaard Games udelukkende går til PBS for deres serviceydelse. Bankoverførsel (Gebyr 5,00 DKK) Hvis man ønsker at betale sin ordre vha. bankoverførsel, skal betalingen foretages inden pakken kan frigives. Når ordren er pakket og klar til afsendelse vil man få tilsendt en . Asgaard Games kontooplysninger er: Registrerings Nr: 3631

4 Konto Nr: Efter Aftale (Gebyr 0,00 DKK) Hvis du har lavet en særlig aftale med os, kan du anvende denne betalingsform. Denne mulighed kan kun benyttes, hvis du har truffet aftale med os enten pr. tlf eller . Paypal (Fee 3,5% of the price) When using this payment option we will manually send you an invoice through PayPal when the order is ready to ship. Please be aware that all payments must be made in Euroes (EUR). PayPal can make this conversion for you if need be. Our paypal account is: Priser Alle priser på siden er inkl. 25% moms, medmindre andet er angivet. Asgaard Games tager forbehold for: force majeure, udgående og udsolgte varer, tryk og skrivefejl, prisstigninger og valutaændringer. Sikkerhed Asgaard Games krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS. Din sikkerheden er vigtig for os, derfor foregår alle kortbetalinger på Asgaard Games side gennem dansk PBS. Levering Alle bestillinger, som ønskes leveret, bliver sendt med Post Danmark (med mindre andet er aftalt). Rettidig levering forudsætter dog, at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog, at disse procentsatser er gennemsnitlige og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. Asgaard Games kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller ved decideret udeblevne leverancer bedes i kontakte "Asgaard Games", så vil vi undersøge sagen nærmere. Asgaard Games tilstræber at afsende varen så hurtigt som muligt. Hvis varen ikke er på lager, vil vi hurtigst muligt skaffe varen hjem fra producenten/distributøren. Leveringstid Hvis de bestilte varer er på lager, afsender vi dem normalt indenfor 1-4 hverdage. Herefter bør påregnes en leveringstid på 1-2 hverdage. Alle pakker afsendt fra Asgaard Games har naturligvis et

5 Track & Trace nummer, så kunden altid har mulighed for at se, hvor pakken er i postdanmarks system. Vi tager forbehold for særligt travle perioder og forsinkelser forårsaget af postdanmark. Hvis varen ikke er på lager hos en af vores leverandører, er det umuligt at forudsige, hvornår (eller om) den kan leveres igen. Vi gør dog altid vores yderste for at skaffe din bestilling hjem. Indpakning Da vi selvfølgelig gerne ser at alle varer, som vi sender til vores kunder kommer sikkert frem pakker vi alle pakkeordrer i solide papkasser med beskyttende isolering. Alle breveforsendelser beskyttes så godt som muligt. Personlig Afhentning (Silkeborg) Man har mulighed for selv at afhente sin ordre i vores butik: Kastanjehøjvej 9, 8600 Silkeborg. Hvis man afhenter sin ordre i butikken bortfalder de 14 dages fulde returret. Brev Forsendelse Asgaard Games tilbyder, at man kan få sendt sine varer som brevpost. Dette er for det meste billigere end pakkepost, men varerne er ikke dækket af en forsikring, og Asgaard Games kan ikke holdes ansvarlig, hvis varerne bliver beskadiget eller forsvinder under transporten. Dette tilbud bør kun benyttes, hvis man kun ønsker at bestille nogle få billige varer. Brevpriser Vægt Max 250 gr. - 25,00 DKK Vægt Max 500 gr. - 35,00 DKK Vægt Max 1 kg - 40,00 DKK Pakke Forsendelse Asgaard Games tilbyder normal pakkeforsendelse på alle vores varer. Denne leveringsform har den fordel, at pakken kan spores, hvis den skulle forsvinde under fragten. Pakken er også forsikret i tilfælde af, at indholdet skulle blive beskadiget. I det tilfælde, at værdien af det tabte overstiger forsikringen af pakken, dækker Asgaard Games det resterende beløb, så kunden undgår personligt tab. Bemærk, at nedenstående pris er forsendelsesprisen inklusiv indpakningen, og at prisen falder, jo mere der bestilles for. Pakkepriser Bestilling af varer for i alt kroner - Fragtpris: 65 DKK Bestilling af varer for i alt kroner - Fragtpris: 55 DKK Bestilling af varer for i alt kroner - Fragtpris: 45 DKK Bestilling af varer for i alt kroner - Fragtpris: 35 DKK Bestilling af varer for i alt kroner - Fragtpris: 25 DKK Bestilling af varer for i alt kroner - Fragtpris: 15 DKK Bestilling af varer for i alt 1250 kroner eller derover - Fragtpris: 0 DKK

6 Fejl i Adresse Ved fejlagtig, eller mangelfuld angivelse af adresse skal kunden selv betale for en ny forsendelse, med de nye post regler er det meget vigtigt at alle data er 100% korrekte og at modtagers navn står på postkasse og døren. Da posten ellers ikke må aflevere pakken. Restordre Asgaard Games forbeholder sig retten til uden forvarsel at fjerne produkter, som er i restordre, for at fremme leveringen. Andre Oplysninger Asgaard Games leverer også til Europa. Reklamationsret Asgaard Games yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Dette omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Asgaard Games indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Asgaard Games returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Reklamation og Varereturnering Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til: Asgaard Games Kastaniehøjvej Silkeborg Tlf: [email protected] Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller ved at aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Forsvarlig Returnering Alle produkter der returneres til Asgaard Games skal være forsvarligt indpakket. Skader som skyldes dårlig eller mangelfuld embalering, kan medføre at rettigheder bortfalder. Vi anbefaler, at alle pakker returneres som post danmark pakkepost. Refusion I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer, som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Asgaard Games har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og

7 kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. eller anden traditionel korrespondanceform. Reklamationsret og Kostumer Kostumer er ikke dagligdagstøj og holdbarheden er derfor ikke altid ligeså god. Fejl og mangler på kostumer skal meddeles Asgaard Games senest dagen efter modtagelse. Så åben altid kostumerne så snart du får dem ind af døren og undersøg indholdet nøje. Fortrydelsesret Som kunde har du flere måder, du kan udnytte din fortrydelsesret. Hvis du fortryder dit køb, inden vi sender varen, kan ordren annulleres ved at ringe til os med ordrenummer samt personoplysninger. Der kan også sendes en med ordrenummeret og personoplysningerne. Vi vil efter modtagelse af disse informationer slette ordren hurtigst muligt. Hvis varen er blevet afsendt, kan du nægte at modtage den når posten kommer med pakke til din adresse. Du kan også modtage pakken og returnere den til os inden for 14 dage, fra den dag du modtog varen (se returret). Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os pr. [email protected] Returret Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde, som du modtog den. Du må således gerne prøve en vare, hvis dette blot ikke forringer varens salgsværdi (varen skal være gensalgbar). Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. Er du i tvivl er du velkommen til at kontakte os pr. [email protected] Varereturnering Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til: Asgaard Games Kastaniehøjvej Silkeborg Tlf: [email protected] Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller ved at aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

8 Forsvarlig Returnering Alle produkter, der returneres til Asgaard Games, skal være forsvarligt indpakket. Skader, som skyldes dårlig eller mangelfuld embalering, kan medføre, at rettigheder bortfalder. Vi anbefaler, at alle pakker returneres som post danmark pakkepost. Bemærkninger De 14 dages fulde returret gælder ikke ved køb eller afhentning af varer i Asgaard Games fysiske butik. Fortrydelsesret og Kostumer De fleste kostumer leveres i en lille plastpose. Fortrydelsesretten bortfalder i det øjeblik emballagen er brudt. Særlige Betingelser Kostumer Produktbilleder kan snyde, læs beskrivelsen nøje for de enkelte kostumer for at se hvor meget tilbehør der følger med i sættet. Asgaard Games kan ikke drages til ansvar for fejlkøb baseret på misforståelser idet beskrivelsen er fyldestgørense. Forbehold Der tages forbehold for force majeure, udgående og udsolgte varer, samt tryk og skrivefejl. Tvivlsspørgsmål Hvis du er i tvivl om noget, anbefaler vi, at du retter henvendelse til os på enten [email protected] eller tlf Særlige Kundeforhold Asgaard Games forbeholder sig retten til at nægte at handle med specifikke kunder. Andet Ved bestilling af varer/tilbud bekræfter man, at man er 18 år eller derover. Copyright Alt materiale på denne hjemmeside er udarbejdet af Asgaard Games eller de respektive producenter/leverandører og må ikke på nogen måde gengives uden skriftlig accept.