25 Tips fra Novicells eksperter

Transkript

1 25 Tips fra Novicells eksperter 1

2 Tips indenfor Digital strategi CMS Valg Emotionelt design UX optimering Kvalitetssikring Website performance SEO AdWords Google local & places marketing Facebook Marketing Tools 2

3 Tips til Digital strategi Emner: Kristian Bilenberg Digital Strategy Manager Performance Potentiale Strategisk fokus KPI er og tracking 3

4 Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 1 START 1. ANALYSIS What are the gaps and opportunities? SCM SCM SCM 2. STRATEGIC PLANNING 3. EXECUTION 4. MEASURE What do we do about it? What is required from the organisation? How do we continue to learn & improve? GAPS PLAN CASE RESULTS Workshop Workshop En digital strategi er det fyrtårn, der sikrer, at du holder retningen, når den digitale hverdag skyller ind over onlineafdelingen, og driftsopgaverne er ved at drukne medarbejderne. Den digitale strategi gør det nemt at vælge til og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende performance og potentiale og hjælper dig med at vælge de strategiske fokusområder, der får online til at gøre størst mulig forskel for din virksomhed og dine kunder. 4

5 Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 2 START 1. ANALYSIS What are the gaps and opportunities? SCM SCM SCM 2. STRATEGIC PLANNING 3. EXECUTION 4. MEASURE What do we do about it? What is required from the organisation? How do we continue to learn & improve? GAPS PLAN CASE RESULTS Workshop Workshop Strategiprocessen udpeger forudsætningerne for at kunne gennemføre strategien. Fx med hensyn til it arkitektur, medarbejdere og kompetencer. Endelig sikrer strategiprocessen, at du har styr på dine KPI er og kan måle på onlinekanalens performance. Det sikrer, at du er on track med kanalens vigtigste mål. Ovenstående er selvfølgelig kun eksempler på, hvad strategiprocessen kan rumme. Processen er skræddersyet efter din virksomheds behov og plukker i vores strategiapparats 85 forskellige modeller. 5

6 Tips til CMS valg Emner: Adam Peter Nielsen Teknologichef Ship small Stil spørgsmål til leverandøren Tag beslutning grundet data 6

7 Ship small, ship early Kom online med dit koncept hurtigst muligt og se, hvordan det performer. Vent med den store kanon, til du er klogere! 7

8 Stil spørgsmål til din web-leverandør: Hvor mange løsninger har I lavet på platformen? Må vi ringe til et par af jeres kunder? Må vi tale med udvikleren? Vil I ringe til min IT-Chef? Osv. Systemer er underordnet Den rigtige partner er nøglen! 8

9 Saml data om dine kunders adfærd, før du tager beslutninger 9

10 Tips til Emotional design Emner: Kim Dolleris Partner i Beneath Emotion Persuasion Trust 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 Tips til UX optimering Emner: Martin Haun UX Konsulent Social proof Sundhedstjek Overblik over fejl 15

16 Split-test: Statements (social proof) +6.14% +14% I alt: % 16

17 Alle: Sundhedstjek dit site Generelt: Hurtige websites konverterer bare bedre. I takt med at et website opdateres, er det vigtigt at holde overblik over dets performance / loadtid. Brug f.eks. yslow eller Page Speed til at få indsigt. 17

18 Alle: Få overblik over frontend fejl Websites kræver overvågning og pleje som aldrig før. De mange browsere og enheder, som brugerne tilgår vores sites med, stiller større krav til teknikken. Benyt f.eks. Google Analytics / New Relic til at holde øje med de frontend fejl (f.eks. JavaScript), som brugerne oplever. Formålet er naturligvis at forbedre brugeroplevelsen og dermed konverteringsraten. 18

19 Tips til Kvalitetssikring (QA) Emner: Karina Kristensen Kvalitetskonsulent Definer Kvalitet Vælg testmetoder Automatiseringsværktøjer 19

20 Definer kvalitet for at øge ROI på QA Hvad er kvalitet for jeres produkt? Hos Novicell defineres kvalitet først og fremmest ved: At produktet er så frit for fejl som muligt At produktet lever op til forventningerne og indfrier formålet for projektet Kvalitet kan derunder eksempelvis også defineres som: Hurtig performance -> Høj stabilitet ved høje besøgstal Høj tilgængelighed (Accessibility) -> Brugervenlighed (Usability) -> Ekstraordinær god brugsoplevelse -> (User Experience) Korte svartider og loadtider af de enkelte sider Relevant ved mange brugere i spikes ved nyhedsbrev eller tv-kampagner Hvis målgruppen eksempelvis er ældre eller handicappede Hvis der er behov for høj effektivitet internt eller for at guide brugere i shops Hvis der er fokus på at levere en innovativ og unik brugeroplevelse Vælg fokus for at vælge indsatsområder! 20

21 Vælg testmetoder ud fra projektets definition af Kvalitet Minimum anbefaling fra Novicell for at opnå at produktet er så frit for fejl som muligt: Slut-test + Browsertest Andre testfaktorer og testmetoder afhængig af projektets fokus og definition af kvalitet: Fejlfri software og stabilitet -> (eg. ved sensitive data) Performance og stabilitet -> Høj tilgængelighed -> (designfasen) Brugervenlighed -> Ekstraordinær god -> brugsoplevelse (designfasen) Unit-testing af kode, evaluering af arkitektur i starten af processen, peer-review af kode under udvikling, integrationstests Load-test, stress-test, frontend hastighedstest, SEO-test Evaluering på basis af WCAG standarder, design til farveblindhed og andre synshandicap, design til interaktionsrelaterede handicaps A/B split-test, heuristisk evaluering af usability, brugertests Idegenererende processer og workshops i designfasen samt tests vedr. brugervenlighed Undgå nedprioritering af QA hvis I vil løfte slutresultatet og ramme formålet for projektet 21

22 Automatisering og eksempler på testværktøjer Forskellige test typer foretages på forskellig måde. Ved nogle tests kan man med fordel helt eller delvis automatisere processen. Automatisering af dataindsamling Eksempler: slut-test, SEO-test Systematiserer og letter den efterfølgende analyseproces Trawler sitet igennem og tjekker filer, billeder, tekst, links, URL er mv. Eksempel: Sitebeam.net Automatisering af og måling på systemafvikling Eksempler: Simulering af høje besøgstal (load-test, stress-test), øget stabilitet og optimering af kode (unit-testing, integrationstest) Muliggør analyse af flaskehalse i arkitekturen og koden Værktøj: Blitz.io Husk at al data skal betragtes i sin kontekst. Automatisering er et værktøj til at lette og føde analyseprocessen det kan ikke give en automatisk konklusion 22

23 Tips til Website Performance Emner: Emil Rasmussen Projektleder Mål Gør mindre 23

24 24

25 Hvis du vil have noget til at være hurtigere, så skal du få det til at gøre mindre Emils første regel om website performance 25

26 Tips til SEO Emner: Jan W Sørensen Online marketingkonsulent Webmastertools Søgeord 26

27 Google Webmaster Tools Hvad klikker du på? Brug GWT til at identificere søgeord med en høj gns. Position, men lav CTR og optimer dine titler og meta-descriptions Hvad skriver konkurrenterne? Hvordan gør du dine titler og metadescriptions mere lokkende at klikke på? 27

28 Søgeord Google oplyser ikke længere søgeord for organiske søgninger i Analytics. Find i stedet inspiration i Google Webmaster Tools Arbejd videre med søgeordene i fx Übersuggest til at opdage longtailsøgninger og få besøg fra søgninger, hvor konkurrencen er mindre. Søgeordene kan bruges til opbygning af nye titler, nye landingpages eller til optimering af eksisterende sider med lavt besøgstal. 28

29 Tips til Adwords Emner: Re-Marketing Dagsbudget Morten Kusk Senior Online Marketingkonsulent 29

30 Remarketing Man kan aldrig få for mange remarketing lister. De kan bruges til: Lancering af nye produkter overfor loyale brugere Vurdere kunde potentiale for nye kampagner Leverandør kampagner af brands Lad remarketing listerne bestemme kampagnen og ikke omvendt. 30

31 Tilpas dit dagsbudget Ved at tilpasse dit dagsbudget afhængig af ugedag eller tid på måneden, vil du kunne optimere CTR og konverteringsfrekvensen over måneden. Sådan gør du: Tag udgangspunkt i din trafik/omsætning generelt på sitet, ikke kun din AdWords trafik Tilpas, følg op, tilpas, følg op, osv. Slå fordel over dagen funktionen fra. Brug pris per konvertering som målestok. 31

32 Tips til Places & Google+ local Emner: Google Places Google+ Local René Bygballe Online marketingkonsulent 32

33 Google Places & Google+ Local - Kom til top på Lokale søgninger 1. Opret din virksomhedsprofil på Google Places 2. Udfyld din profil 100%. NAP Info Åbningstider Virksomhedsbeskrivelse Billeder mv. 3. NAP INFO (navn, adresse & tlf). Vær konsekvent på tværs af websider. 4. Vælg min. 1 relevant kategori (Googles kategorier f.eks. Rejsebureau ). 5. Få verificeret din virksomhedsprofil (opkald eller postkort fra Google) 33

34 Google Places & Google+ Local - Kom til top på Lokale søgninger 1. Google Places Listing <-> Google+ Local - Profilerne hænger sammen. 2. Få verificeret din Google+ Local Side (opkald eller postkort fra Google). 3. Style med profil- og bannerbillede. 4. Indlæg, video & anmeldelser - Vises i SERP. 5. Få min. 5 anmeldelser Vises i SERP. 34

35 Tips til marketing Emner: Morten Dalbøge Online marketingkonsulent Genbrug Nej er ikke altid nej 35

36 Genbrug dit materiale og tjen penge! 1. Udsendelse til alle 2. Udsendelse til Alle non-openers 36

37 Tag ikke et nej som absolut 67% af alle købsprocesser afbrydes - kun i 35% af tilfældene skyldes det prisen* Action: Send dine shoppere en reminder om deres intent 37 *Kilde: Worldpay

38 38

39 Tips til Facebook Martin Skøtt Online Marketingchef Emner: Kommunikation Målgrupper 39

40 Kommunikation på Facebook Væk fra udelukkende fokus på salg til at starte samtaler. Væk fra kom en tur i SPA til også at have opskrifter på ansigtsmasker. Væk fra ipad konkurrencer til konkurrencer, der giver en oplevelse med stedet for brugerne af siden. Unikke Facebook tilbud. 40

41 Målgrupper på Facebook Brug det data du har, adresser, mobilnumre. Brug det til at skaffe flere relevante likes. Promovér opslag, der kunne have interesse for dine kunder. 41

42 Tips til Marketing Tools Emner: Dashboard visualisering Call tracking Mette Skole Mikkelsen Novicell Marketing 42

43 Sæt internt fokus på marketing Visualisér resultaterne på et fysisk dashboard Kobl dine konti op Vælg de sjoveste data ud Giver overblik til både kolleger, ledelse og gæster i huset Fx 43

44 Call tracking Mål på, hvor mange opkald I får via websitet Softwaren skifter alle dine telefonnumre ud med unikt kampagnenummer 500,-kr/md Bliv klogere på, hvilke online kilder + undersider, der genererer opkald Fx 44

45 Kontakt os og hør mere