Brugertilfredshedsundersøgelse. DMI.

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse DMI

2 Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på Undersøgelsen er gennemført med en teknologi, som gør det muligt at deltage, selvom man har installeret en popup-blocker på sin computer. I alt har personer haft mulighed for at deltage i perioden fra den 6. august 2009 til den 20. August I denne periode har personer valgt at udfylde spørgeskemaet, og det giver en svarprocent på 7%. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (brugerne der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. De brugere, som oplyser at det er deres første besøg på hjemmeside, bliver sendt til sidste side og påvirker således ikke analyseresultaterne. Vi mener ikke, at brugere uden erfaring med hjemmesiden skal vurdere navigation, indhold med mere. I alt har 1862 brugere besøgt hjemmesiden for første gang i forbindelse med denne undersøgelse. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på hjemmesiden) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 2

3 Information om brugerne Graf 1: Kønsfordeling Graf 2: Aldersfordeling 4 25% 24% Kvinde 44% 2 17% 17% Mand 56% 9% 7% 1% Alder Antal besvarelser: Lagkagediagrammet viser kønsfordelingen af brugerne. Der er lidt flere mænd end kvinder, der besøger dmi.dk. Siden Webstatus i august 2008 er der kommet lidt flere kvinder på sitet (fra 42% til 44%). Antal besvarelser: Aldersfordelingen har ikke ændret sig siden sidste års Webstatus. Brugerne er stadig spredt jævnt i de forskellige alderssegmenter, med de årige som den største gruppe. Der er stadigvæk kun få tilhørende den ældste generation. Graf 3: Geografisk fordeling 4 34% 2 19% 18% 14% 8% 7% Antal besvarelser: Heller ikke den geografiske fordeling af brugerne har ændret sig nævneværdigt siden Webstatus fra august Region Hovedstaden udgør stadig den største gruppe af brugere. Størstedelen af de resterende brugere kommer fra Region Midtjylland, Region Syddanmark, Region Sjælland Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 3

4 Graf 4: Ærinde - i hvilket ærinde besøger du hjemmesiden? Graf 5: Beskæftigelse % % % 14% 12% 1 4% 3% 3% 18% 2 6% 1% Antal besvarelser: % af brugerne besøger websitet i et privat ærinde. Det er en lille stigning fra august sidste år, hvor andelen var 92%. Antal besvarelser: % af brugerne på sitet er funktionærer og udgør den største gruppe af brugere. Andelen er funktionærer er steget markant siden samme periode sidste år hvor andelen var 36%. De resterende brugere fordeler sig jævnt over de øvrige kategorier. Grafen viser tydeligt, at dmi.dk appellerer til et bredt udsnit af befolkningen. Graf 6: Besøgsfrekvens 6 44% 43% 4 2 1% 9% 2% Antal besvarelser: Brugerne besøger fortsat dmi.dk meget hyppigt. 87% af brugerne kommer på sitet mindst en gang om ugen det er en meget stor andel sammenlignet med andre sites. Kun 1% af brugerne i denne Webstatus er på sitet for første gang. Det er et fald fra 2% i samme periode sidste år. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 4

5 Brugernes vurdering af specifikke aspekter Graf 7: Navigation - hjemmesiden er altid nem at finde rundt på Graf 8: Relevans - hjemmesiden har alt det indhold, som jeg har brug for Uenig 4% Meget uenig Uenig 7% Meget uenig 1% 39% 37% 57% 55% Antal besvarelser: Brugerne er meget tilfredse med navigationen på sitet. Hele 96% erklærer sig enige eller meget enige i at sitet er let at finde rundt på. Dette er et meget flot resultat og fastholder samme høje niveau som i Webstatus fra samme periode sidste år. Antal besvarelser: En lille del af brugerne (8%) oplever at der mangler relevant indhold på websitet. Det betyder altså, at 92% af brugerne mener, at websitet har alt det indhold de skal bruge. Det er en lille forbedring fra Webstatus i samme periode sidste år og er et meget flot resultat, der viser, at indholdet på dmi.dk er fint tilpasset brugernes behov. Graf 9: Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Meget uenig Uenig 2% Graf 10: Ventetider - siderne vises så hurtigt, at jeg ikke bliver utålmodig Uenig 3% Meget uenig 1% 56% 42% 56% 4 Antal besvarelser: % af brugerne på sitet finder teksterne på sitet lette at forstå. Det er et meget flot resultat og fastholder samme høje niveau som vi så i Webstatus fra samme periode sidste år. Antal besvarelser: Brugerne har ikke problemer med at få siderne vist. Sidernes tyngde er derfor passende i forhold til brugernes nuværende opkoblinger. Det giver mulighed for at lægge tungere indhold på websitet i fremtiden. Andelen af brugere, der finder ventiderne for lange ligger på samme lave niveau som i Webstatus fra samme periode sidste år. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 5

6 Graf 11: Websitets signalværdi - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig 51% Uenig 2% Meget uenig 47% 98% af brugernes synes at websitet giver et professionelt og troværdigt indtryk af DMI. Det er igen et meget flot resultat og understreger de meget positive vurderinger, brugerne har givet om de andre aspekter af sitet. I Webstatus for august 2008 opnåede sitet samme høje niveau. Som en del af det officielle Danmark er det vigtigt, at DMI fremstår troværdigt. Mange mennesker planlægger deres dag efter vejrudsigten, og det er derfor vigtigt, at man kan stole på indholdets kvalitet og uafhængighed af f.eks. kommercielle interesser. Antal besvarelser: Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden Gammeldags Graf 12: Brugernes vurdering af hjemmesiden Pæn Spændende Index 70 Index 60 Index 50 Index 40 Index 30 Index 20 Index 10 Index Overskuelig Moderne Diagrammet er konstrueret på baggrund af brugernes vægtning af parametrene på fire skalaer, hhv.: 1. Spændende vs. Kedelig 2. Overskuelig vs. Rodet 3. Moderne vs. Gammeldags 4. Pæn vs. Grim Brugeren kan ikke vælge to modsætninger (f.eks. både spændende og kedelig) samtidig. Rodet Antal besvarelser: Kedelig Grim Brugerne oplever websitet som moderne, pænt, spændende og overskueligt. Mest markante vurdering er i kategorien Overskuelig. En lille gruppe af brugere oplever dog sitet som kedeligt. Brugernes vurderinger ligger meget tæt op ad det resultat vi så i Webstatus fra august sidste år. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 6

7 Graf 13: Total vurdering - hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden? Dårlig 1% Meget dårlig Brugerne har angivet deres samlede vurdering af hjemmesiden. Vurderingen bør ses i sammenhæng med brugernes vurderinger af de specifikke aspekter. God 57% Antal besvarelser: Meget god 42% Hele 99% af brugerne synes DMI har en god hjemmeside. Det er et meget flot resultat og holder niveauet fra den Webstatus undersøgelse, der blev gennemført i august sidste år. Det er specielt værd at lægge mærke til den meget høje andel af brugere, der vurder hjemmesiden som "Meget god" (42%). I forhold til sidste år er denne andel af brugerne steget en smule. Konklusion Dmi.dk henvender sig til et bredt spektrum af brugere. Både med hensyn til køn, alder, geografi og beskæftigelse. Brugerne besøger sitet ofte og kan let finde det, de har brug for på sitet. Langt de fleste af dem mener ikke, de har behov for mere indhold end det, der er på sitet allerede og de mener, at indholdet er skrevet på et sprog de kan forstå. Kun meget få brugere oplever ventetiderne på sitet som problematiske. Brugerne vurderer i overvældende grad sitet som professionelt og troværdigt og kun meget få af dem har noget at udsætte på deres oplevelse på sitet. Der er dog enkelte brugere, der opfatter sitet som kedeligt. På trods af dette markerer hele 99% af brugerne, at de har en positiv oplevelse af hjemmesiden, så forudsætningerne for at holde på brugerne er bestemt til stede. Brugernes vurderinger viser klart, at DMI med stor succes udfylder et behov for en meget bred gruppe af danskere, der trofast bruger sitet som en fast del af deres dagligdag. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 7

8 Ganske kort om Userneeds Userneeds er uvildig analyse og rådgivning med speciale i brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af hjemmesiden. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Vi har følgende kompetenceområder: Målgruppeanalyser og konceptudvikling Usability tests Udvikling af navigationssystemer/informationsarkitektur Ekspertevaluering af hjemmesider Markedsanalyse Spørgeundersøgelser Cases: Danske Bank koncernen har behov for løbende at overvåge og sammenligne sine kunders tilfredshed på en række af sine hjemmesider. Userneeds udarbejder derfor rapporter, som sammenligner holdningerne hos brugerne af de store virksomheder i Danske Banke koncernen. Indtil videre kører undersøgelsen på hjemmesiderne: danskebank.dk, bgbank.dk, danica.dk og realkreditdanmark.dk. Kundeportefølje: Arbejdsmarkedsstyrelsen, Danske Bank, Beskæftigelsesministeriet, HUR, Microsoft, Coloplast, Energistyrelsen, Danida, DJØF, Novo Nordisk A/S m.fl. Webstatus-undersøgelser: Danica Pension, DMI, Hillerød Kommune, Forsvarsministeriet, S.A.T.S, My Travel, Top Danmark, Bolia.com, Nybolig, PFA og mange flere. I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Tine Rasborg Afdelingsleder - Webanalyse Telefon: [email protected] Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 8