Danmarks Meteorologiske Institut

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse Danmarks Meteorologiske Institut

2 Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på Der er ialt modtaget udfyldte spørgeskemaer for perioden 6. december 5 til 6. januar 6. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, og derfor kan man ikke forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (respondenter der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. Brugere, som oplyser at det er deres første besøg på websitet bliver sendt til sidste side og påvirker således ikke analyseresultaterne. Vi mener ikke at brugere uden erfaring med websitet skal vurdere navigation, indhold med mere. I alt har brugere besøgt websitet for første gang i forbindelse med denne undersøgelse. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på websitet) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af websitet (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Userneeds ApS, Bernhard Bangs Allé 25, Frederiksberg Side 2

3 Information om brugerne Kønsfordeling Aldersfordeling 4 Kvinde 3 27% 28% 14% % Mand 69% 7% 3% % Antal besvarelser: Hovedparten af brugerne er mænd, som udgør 69% af brugerne. Antal besvarelser: 1533 De 3-49 årige udgør alene lidt over halvdelen af alle brugerne. Derudover er brugerne er relativt pænt fordelt over de forskellige aldersgrupper. En del af disse brugere er formodentlig børnefamilier for hvem vejrudsigten spiller en rolle for børnenes aktiviteter. Geografisk fordeling 3 24% 1 Hovedstadsområdet 1 8% 8% 7% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 3% Århus Amt Frederiksborg Amt Fyns Amt Nordjyllands Amt Vejle Amt Vestsjællands Amt Roskilde Amt Storstrøms Amt Sønderjyllands Amt Ringkøbing Amt Ribe Amt Viborg Amt Bornholm Andet 7% Antal besvarelser: 1147 En fjerdedel af brugerne er fra Hovedstadsområdet, og de resterende brugere er jævnt fordelt over hele landet. Den store gruppe af Andet må formodes blandt andet at tælle svenskere eller danskere som er bosat på den svenske side af Øresundsregionen. Userneeds ApS, Bernhard Bangs Allé 25, Frederiksberg Side 3

4 Ærinde I hvilken sammenhæng besøger du hjemmesiden? 4 37% Beskæftigelse 1 88% Privat Erhvervsmæssig 1 Research 2% Funktionær 14% 9% 9% 4% 3% 2% Leder Faglært Selvstændig Studerende / lærling Special arbejder Ufaglært Ledig Andet 12% Antal besvarelser: Langt størstedelen af respondenterne besøger hjemmesiden i et privat ærinde. Dette er formodentlig ikke overraskende. Antal besvarelser: % af brugerne er ansat i en funktionærstilling, hvilket gør denne gruppe til den ubetinget største gruppe. Derudover er brugerne jævt fordelt på en række af de øvrige kategorier. Kategorien andet består typisk af læger, professorer, lektorer osv. som ikke betragter sig selv om funktionærer. Besøgsfrekvens 8 Kort brugerprofil % Den typiske bruger af DMI s hjemmeside er en mand i 4 erne som er bosat i hovedstadsområdet. Han er 3% Dette er mit første besøg 12% 5% Dagligt Ugentligt Månedligt Sjældnere ansat i en funktionærstilling og besøger hjemmesiden tit typisk dagligt. Det gør han ud fra sin egen private interesse for vejret, klimaforhold mv. Antal besvarelser: 15711, heraf 3594 førstegangsbesøgende. Hele 8% af brugerne besøger hjemmesiden mindst en gang om ugen. Der er såldes tale om ret loyale brugere, som hyppigt vender tilbage til websitet. Det stiller naturligvis krav til opdateringshyppigheden, men da vejrudsigterne opdateres flere gange dagligt, lever dette formodentlig op til brugernes forventninger. Userneeds ApS, Bernhard Bangs Allé 25, Frederiksberg Side 4

5 Brugernes vurdering af specifikke aspekter Navigation - Det er altid nemt at finde rundt på hjemmesiden Indhold - Hjemmesiden har alt det indhold jeg behøver 5% % 36% 8% 34% 59% 57% Antal besvarelser: Brugerne har ikke problemer med at finde rundt på websitet. Tværtimod er hele 36% af brugerne er meget tilfredse med navigationen på hjemmesiden og det er et flot resultat. Antal besvarelser: Knap hver tiende bruger savner en eller anden form for relevant indhold på websitet. Det grundlæggende indhold må formodes at være i orden eftersom brugerne vender meget hyppigt tilbage til websitet. Det er derfor formodentlig konkrete indholdsområder eller funktionaliteter, brugerne savner. En opfølgende undersøgelse kan sætte fokus på, hvad brugerne præcis savner. Sprog - Teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Ventetider - Siderne vises inden jeg bliver utålmodig % 5% 42% 37% 57% 57% Antal besvarelser: Der er så godt som ingen problemer med at forstå teksterne på hjemmesiden resultatet er exceptionelt flot. Antal besvarelser: Langt størstedelen af brugerne får vist siderne uden problemer. Resultatet er flot og vidner om, at jeres website tager god hensyn til brugernes private opkoblinger i sin tyngde. Userneeds ApS, Bernhard Bangs Allé 25, Frederiksberg Side 5

6 Hjemmesidens signalværdig - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig 52% 2% % 46% Hele 98% af respondenterne mener, at hjemmesiden giver indtryk af en professionel og troværdig organisation. Dette er et rigtig, rigtig flot resultat og sjældent set bedre. Brugerne oplever altså, at I er rigtig dygtige til det, I laver, og det er formodentlig et meget vigtigt resultat for jer. Antal besvarelser: Brugernes samlede indtryk af websitet Gammeldags Brugernes subjektive vurdering af hjemmesiden Pæn Rodet Antal besvarelser: Spændende Kedelig Overskuelig Grim Moderne Diagrammet er konstrueret på baggrund af brugernes vægtning af parametrene på fire skalaer, hhv.: 1. Spændende vs. Kedelig 2. Overskuelig vs. Rodet 3. Moderne vs. Gammeldags 4. Pæn vs. Grim Brugerne oplever hjemmesiden som overskuelig, moderne og pæn men en lille bitte smule kedelig. Dette kan blandt andet hænge sammen med det indhold, I formidler. Vores erfaring siger dog, at en bedre score på Spændende -parametren ofte opnås på bekostning af troværdigheden og vi formoder, at troværdigheden er vigtigere for jer. Userneeds ApS, Bernhard Bangs Allé 25, Frederiksberg Side 6

7 Total vurdering Hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden? Dårlig 2% Meget dårlig % Hele 98% af brugerne vurderer samlet set hjemmesiden til at være god, heraf vurderer hele 4 hjemmesiden, som meget god. God 57% Meget god 4 Dette er igen et meget flot resultat, som der er al mulig grund til at være stolte af. Denne overordnede vurdering bør dog ses i sammenhæng med brugernes vurderinger af de enkelte områder. Antal besvarelser: Konklusion Overordnet set fungerer hjemmesiden rigtig godt. Brugerne på jeres hjemmeside har en bred sammensætning både med hensyn til geografi, alder osv. Brugerne oplever jer som en rigtig professionel og troværdig organisation med en rigtig god hjemmeside. Samtidig besøger brugerne jer ofte, så samlet set er forudsætningerne for at holde på brugerne er bestemt til stede. Det tilsyneladende eneste svage punkt er indholdets relevans. 9% af brugerne angiver, at indholdet ikke dækker deres behov. Vi anbefaler derfor, at det videre arbejde med hjemmesiden koncentrerer sig om at afdække brugernes behov. Dette kan afdækkes i en opfølgende undersøgelse, og til dette formål anbefaler vi at gennemføre en spørgeskemaundersøgelsen. Userneeds ApS, Bernhard Bangs Allé 25, Frederiksberg Side 7

8 Ganske kort om Userneeds Userneeds er uvildig analyse og rådgivning med speciale i brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af websitet. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Vi har følgende kompetenceområder: Målgruppeanalyser og konceptudvikling Usability tests Udvikling af navigationssystemer/informationsarkitektur Ekspertevaluering af websites Markedsanalyse Spørgeundersøgelser Kundeportefølje: Arbejdsmarkedsstyrelsen, Sundhed Danmark, Erhvervs og Boligstyrelsen, Virk.dk, Microsoft, Forbrugernes Hus, Energistyrelsen, Danmarks Apotekerforening, DJØF, Novo Nordisk A/S m.fl. Webstatus-undersøgelser: Jobzonen, IT-jobbank, Hillerød Kommune, Helsingør Kommune, S.A.T.S, My Travel, Top Danmark, Danica Pension, Forenede Gruppeliv, ATP, PFA og mange flere. I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Henrik Schmidt Adm. Direktør, usabilityanalytiker Telefon: henrik@userneeds.dk Userneeds ApS, Bernhard Bangs Allé 25, Frederiksberg Side 8