Brugertilfredshedsundersøgelse. DMI

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse DMI Januar 2009

2 Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på Undersøgelsen er gennemført med en teknologi, som gør det muligt at deltage, selvom man har installeret en popup-blocker på sin computer. I alt har personer haft mulighed for at deltage i perioden fra den 19. januar til den 3. februar I denne periode har personer valgt at udfylde spørgeskemaet, og det giver en svarprocent på 8%. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (brugerne der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. De brugere, som oplyser at det er deres første besøg på hjemmeside, bliver sendt til sidste side og påvirker således ikke analyseresultaterne. Vi mener ikke, at brugere uden erfaring med hjemmesiden skal vurdere navigation, indhold med mere. I alt har 724 brugere besøgt hjemmesiden for første gang i forbindelse med denne undersøgelse. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på hjemmesiden) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 2

3 Information om brugerne Graf 1: : Kønsfordeling Graf 2: : Aldersfordeling 4 Kvinde 34% Mand 66% 2 5% 14% 23% 26% 2 9% Alder Antal besvarelser: Af lagkagediagrammet ses kønsfordelingen af brugerne. Der er flere mænd end kvinder, som benytter hjemmesiden. I forhold til undersøgelsen i august 2008 er der 4% færre kvinder, som benytter hjemmesiden. Vi har bemærket, at der er færre kvinder, som benytter dmi.dk i vintersæsonen. Antal besvarelser: Brugerne er spredt rimelig jævnt i de forskellige alderssegmenter. 7 af brugerne er mellem 30 og 49 år, heraf er hver fjerde bruger mellem 40 og 49 år. Der er kun få tilhørende den ældste generation. Graf 3: : Geografisk fordeling % 15% 8% 8% Antal besvarelser: Hver tredje bruger er bosat i Region Hovedstaden. Hjemmesidens resterende brugere er rimeligt pænt fordelt i landets øvrige regioner. 8% af hjemmesidens besøgende er bosat i udlandet. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 3

4 Graf 4: : Ærinde - i hvilket ærinde besøger du hjemmesiden? 10 88% 4 34% Graf 5: : Beskæftigelse % 1 1 8% 3% 3% 2% 17% 2 1 Antal besvarelser: % af brugerne besøger hjemmesiden i privat ærinde. 1 af brugerne besøger hjemmesiden i et erhvervsmæssigt ærinde, mens kun ganske få besøger hjemmesiden i et studiemæssigt ærinde. Antal besvarelser: Hver tredje bruger er ansat som funktionær og udgør den største brugergruppe. Kategorien Andet består typisk af læger, professorer, lektorer osv. som ikke mener at de kan placere sig indenfor de mulige kategorier. Resten af brugerne er rimelig pænt fordelt på de forskellige erhvervsmæssige kategorier. Graf 6: : Besøgsfrekvens Opsamlende brugerprofil Den typiske bruger af er en mand i % 40 erne, som er bosat i Region Hovedstaden. Han er funktionær og besøger hjemmesiden dagligt i et privat ærinde. 2 8% 2% Antal besvarelser: , heraf 724 førstegangsbesøgende Besøgsfrekvensen giver et billede af hvor ofte brugerne besøger (vender tilbage til) hjemmesiden. Sammelagt 89% af brugerne besøger hjemmesiden ugenligt, heraf besøger 5 af brugerne hjemmesiden dagligt. Der er således tale om en meget loyal brugergruppe. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 4

5 Brugernes vurdering af specifikke aspekter Graf 7: : Navigation - hjemmesiden er altid nem at finde rundt på Graf 8: Relevans - hjemmesiden har alt det indhold, som jeg har brug for 3% uenig uenig 42% 7% 38% Antal besvarelser: % af brugerne giver udtryk for, at hjemmesidens navigation fungerer godt. Det er et meget flot result og er en lille forbedring fra undersøgelsen i 2008, hvor 4% af jeres brugere var utilfredse med navigationen. Brugerne besøger jeres hjemmeside meget hyppigt, og de bør derfor heller ikke opleve nogle særlige navigationsproblemer. Antal besvarelser: % af brugerne synes, at indholdet på hjemmesiden er relevant, hvoraf 38% er. Dog er en lille procentdel af brugerne, som savner relevant indhold. Vi antager, at brugerne kender det grundlæggende indhold, og at det er relevant for dem - ellers ville de ikke besøge siden så hyppigt. Det er derfor nok konkrete funktionaliteter brugerne savner eller måske forbedringer af det nuværende indhold. Graf 9: : Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Graf 10: : Ventetider - siderne vises så hurtigt, at jeg ikke bliver utålmodig uenig 3% uenig 44% 4 Antal besvarelser: Der er ikke problemer med at forstå teksterne på hjemmesiden. Der er således ikke behov for sproglig revision af det eksisterende indhold. Det anbefales derfor ikke at bruge ressourcer på dette. Antal besvarelser: Brugerne har ikke problemer med at få siderne vist. Sidernes tyngde er derfor passende i forhold til brugernes nuværende opkoblinger. Dette giver mulighed for at lægge Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 5

6 en smule tungere indhold på hjemmesiden, hvis det er påkrævet i fremtiden. Graf 11: : Websitets signalværdi - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig Hovedparten af brugerne oplever hjemmesiden som professionelt og troværdigt. uenig 98% af brugerne synes dette, og det er et meget flot resultat. Det er naturligvis vigtigt for en offentlig organisation som DMI at fremstå troværdig. 5 48% Antal besvarelser: Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden Gammeldags Graf 12: Brugernes vurdering af hjemmesiden Pæn Rodet Spændende Index 70 Index 60 Index 50 Index 40 Index 30 Index 20 Index 10 Index Overskuelig Grim Moderne Diagrammet er konstrueret på baggrund af brugernes vægtning af parametrene på fire skalaer, hhv.: 1. Spændende vs. Kedelig 2. Overskuelig vs. Rodet 3. Moderne vs. Gammeldags 4. Pæn vs. Grim Brugerne oplever jeres hjemmeside som meget overskueligt og moderne. Mest markante vurdering er i kategorien 'Overskuelig'. Kedelig Antal besvarelser: Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 6

7 Graf 13: : Total vurdering - hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden? Brugerne har angivet deres samlede vurdering af hjemmesiden. Dårligt dårligt godt 44% Den samlede vurdering bør ses i sammenhæng med vurderingerne af de forskellige enkeltområder. 99% af brugerne synes, at I har en god hjemmeside. Det er Godt et usædvanligt flot resultat. Brugerne er godt tilfredse med hjemmesiden, selvom få brugere har angivet, at de er utilfredse med indholdet på hjemmesiden. Antal besvarelser: Konklusion DMI har en ualmindelig stor, loyal og tilfreds brugerskare og hjemmesiden henvender sig til et bredt spektrum af brugere. Både med hensyn til alder, geografisk beliggenhed og beskæftigelse. Der er stadig en overvægt af mandlige brugere, hvor 68% af de besøgende er mænd. Dog er en lille tendens til antallet af kvindelige besøgende er sæsonbestemt, da antallet af kvindelige brugere stiger i forår/sommer sæsonen og falder i efterår/vinter månederne. Der er en lille stigning i antallet af brugere, som er utilfredse med indholdet, det er set i forhold til undersøgelsen fra august Dog har de fleste brugere en positiv oplevelse af hjemmesiden og 99% af brugerne synes, at I har en god hjemmeside, så forudsætningerne for at holde på brugerne er bestemt til stede. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 7

8 Ganske kort om Userneeds Userneeds er uvildig analyse og rådgivning med speciale i brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af hjemmesiden. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Vi har følgende kompetenceområder: Målgruppeanalyser og konceptudvikling Usability tests Udvikling af navigationssystemer/informationsarkitektur Ekspertevaluering af hjemmesider Markedsanalyse Spørgeundersøgelser Cases: Danske Bank koncernen har behov for løbende at overvåge og sammenligne sine kunders tilfredshed på en række af sine hjemmesider. Userneeds udarbejder derfor rapporter, som sammenligner holdningerne hos brugerne af de store virksomheder i Danske Banke koncernen. Indtil videre kører undersøgelsen på hjemmesiderne: danskebank.dk, bgbank.dk, danica.dk og realkreditdanmark.dk. Kundeportefølje: Arbejdsmarkedsstyrelsen, Danske Bank, Beskæftigelsesministeriet, HUR, Microsoft, Coloplast, Energistyrelsen, Danida, DJØF, Novo Nordisk A/S m.fl. I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Henrik Vincentz Adm. Direktør Telefon: [email protected] Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 8