PostNord Strålfors vi gør det muligt

Transkript

1 PostNord Strålfors vi gør det muligt

2 Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2

3 Kort om PostNord Strålfors

4 PostNord Strålfors Nettoomsætning: MSEK Antal medarbejdere (FTE): cirka Vi er aktive i hele Norden: Danmark, Sverige, Finland og Norge. ISO 9001 & ISO certificeret 4

5 Vi leverer i omnichannel PostNord Strålfors udvikler og tilbyder kommunikationsløsninger til virksomheder med mange kunder. Vores kernekompetence er at håndtere store mængder variable data og distribuere dem til rette person, i rette kanal, på rette tidspunkt. 5

6 Vi gør det muligt Heldækkende løsningstilbud Flere af Europas største virksomheder som kunder Vores brede udbud af integrerede løsninger dækker alle behov inden for såvel digital som fysisk kommunikation. Løsningerne lever op til vores kunders forventninger inden for databehandling, kundegrænseflader og kommunikationsplatforme. Store, kendte virksomheder som kunder - Mange har været kunder i mere end 20 år - Churn under fem procent Markedsledende i Norden #1 i Danmark #2 i Finland #1 i Norge #1 i Sverige Kunder i Danmark 6

7 PostNord Strålfors' forretningsmodel 1. VI MODTAGER 2. VI BEHANDLER 3. VI LEVERER Vi modtager data fra vores kunder i forskellige formater og fra forskellige typer it-systemer (fx CRM-, ERP- og faktureringssystemer). PostNord Strålfors behandler og processer de indsendte data og optimerer dem til den outputkanal, som kundens kunder foretrækker. Vi leverer vores kunders kundekommunikation i alle tænkelige kanaler. 7

8 Customer Communication Management (CCM) postnordstralfors.dk 8

9 Er digitalt vejen frem?

10 CCM CCM = Customer Communication Management Forbedrer CX (customer experience) og kundeengagement Forbedrer effektivitet Hurtigere digitale forandringer / parathed

11 Customer Experience (CX) Hjemmeside Butik Ordrebekræftelse CX ER SKABT AF ALLE TOUCHPOINTS - REKLAME - FØRSTE KONTAKT - SALG - BESØG PÅ HJEMMESIDEN Nyhedsbreve facebook - ORDREAFGIVELSE - ORDREBEKRÆFTELSE - FAKTURA - KUNDESERVICE - OPFØLGENDE MARKETING - ETC Personlig kontakt Faktura DIRECT MARKETING DATABASEMARKEDSFØRING CRM CUSTOMER EXPERIENCE Kundeservice Webshop Konto opgørelse DET HANDLER OM KUNDELOYALITET 11

12 CCM modenhed Virksomheden ansvarlig for kundeloyalitet Optimere Salg/marketing ansvarlig for kundeloyalitet Begyndere Ad hoc korrespondance i word Ingen dokument compliance Ingen CCM strategi Tilfældig kommunikation Utilstrækkelige/inkompetente itressourcer Udviklingsniveau Word templates ikke integreret som kanal Ingen overblik over kommunikation Definere CCM Digital kanal forenet med design Digitalt dokument er ofte kopi af oprindelig fysisk brev i form af pdf Begrænset til som digital kanal Nogle automatiserede processer I gang med at ensrette dokumenter (compliance) Templates og regler for dokumenter Styre CCM strategi Single platform både ind og udgående kommunikation Udnytter digital kommunikation via og sms Social media strategi defineret Customer preference management Customer journey mapping Målrettet content fokuseret Kunde self-service CCM Flexibel og omskiftningsparat Mobil teknologi Analytisk Bruger i højere grad cloud løsninger Løbende forbedringer af CX Konstant digitalt fokus på nye kanaler

13 Vi genbruger eksisterende print input Digital transformation I omformer 100-vis af papirskabeloner.. til en interaktiv, omnichannel kommunikation med Jeres kunder og partnere GMC Classification: CONFIDENTIAL

14 - og vores kunde styrer indholdet fra én og samme platform!

15 Interaktiv kommunikation Eksempel - engagementsoversigt Eksempel Welcome Kit

16 Konkret kundecase postnordstralfors.dk 16

17 Baggrund Kunden har et CSR mål om, at de i 2020 skal tilbyde digitale løsninger på alle produkter til alle kunder fuldt implementeret! Løsningerne skal være tilgængelige via computer, tablets eller mobil Løsningerne skal dække ALLE bagvedliggende systemer Opgaven dækker over 20 forskellige job-typer (faktura, rykkere, tilbud, etc.)

18 Udfordringerne Begrænsede IT ressourcer til at digitalisere al kundekommunikation på alle digitale kanaler (eboks, MyPages, MyApp, HTML5 til Mobil/tablets/PC/MAC, 2 vejskommunikation) Kostbart at foretage løbende ændringer til IT-systemerne I dag skal alt skal fortrykkes, lagerføres og indkøbes løbende (ingen WPF) Svært og dyrt at imødekomme ønsker fra Marketing om nye produkter og tiltag i samtlige CCM-kanaler Svært at få kunderne tilmeldt digitale løsninger (og dermed opnå portobesparelser i millionklassen) Begrænset 2 vej-kommunikation med kunderne -> øget mersalg 11/15/

19 Koncept AFSENDER PostNord Strålfors Managed CCM Services Kunde 1 Kunde 2 Kunde 3 Kunde 4

20 Løsning Tovejs-kommunikation (Kampagner, tilbud, integration til CRM/billing/ERP, etc.) AFSENDER Printfil Customer Preference Portal HTML5 + link Print + QR PDF + link Unikt link til MyPages (faktura-notifikation, -specifikation / aktiviteter, etc.) Slutkunde Tilmelding

21 Fordele for kunden Ingen IT-involvering vi kan genbruge eksisterende printdata Store papir- og portobesparelser via digitale kanaler Færre udviklings- og vedligeholdelsesomkostninger til hver output-kanal Output til alle kanaler opdateres ét sted Mulighed for 2 vejs digital kommunikation og kryds-/mersalg Understøtte Marketings behov for kampagner ad hoc på alle kanaler samtidigt 21

22 Fordele ved Managed Services fra Strålfors Strålfors er markedsledende indenfor CCM og har været det i 29 år Vi kan understøtte kundens CCM-rejse i hele Norden Vi tilbyder CCM som SaaS Managed Services kan flytte faste omkostninger til variable omkostninger Dag-til-dag ændringer i layout i én eller alle kanaler Nem tilføjelse af nye kanaler Automatiske opdateringer

23 Kontakt hos PostNord Strålfors Klaus Dalby Key Account Manager Mob Visiting address: Midtager 33 DK-2605 Brøndby Tel postnordstralfors.dk 23