Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november"

Marcus Mølgaard
6 år siden
Visninger:

1 Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO

2 Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til gensalg i en webshop Sådan kommer du i gang

3 Præsentation af Dynamicweb All-In-One Business Platform

4 Tallene Profitabel siden Tilstede i Certificerede partnere lande 200 Kunder Websites Dagligt besøgende

5 kunder

6 Social Media Self-Service Portal B2B Ecommerce Mobile Marketing B2C Ecommerce Campaigns Websites

7 Value proposition

8 Anerkendt som en All-In-One Business Platform ( ) Dynamicweb has a good combination of capabilities: WCM, e-commerce and marketing functionalities based on.net. Gartner s Magic Quadrant, Web Content Management, 2012

9 Vejen til en profitabel webshop via gensalg og datadrevne kampagner

10 Excellence Advanced Indsamling af kundedata Basic Understøttelse af forretningsmål Start Fokuseret strategi Optimering af processer og integration Opdateret layout Apps og værktøjer Mobil + web Salg via nyhedsbreve Personalisering mod primære segmenter Optimering af support og kundeoplevelsen Etablering og brug af Big Data Tracking af kunder mellem alle kanaler både online og offline 1:1 realtime personaliseret indhold Basic integration 1 år 1-2 år 2-3 år 3 + år

11 Vejen til en profitabel webshop Acquire Retain Optimize

13 Er det profitabelt at tiltrække nye kunder?

14 CASE AdWords ENHED Google salg DKK Moms DKK Vareforbrug (70 % af 800 DKK) DKK Avance (30% af 800 DKK) = 240 DKK AdWords konverteringsrate AdWords pris RESULTAT EFTER FØRSTE SALG 2,5% 40 klik á 15 DKK 600 DKK DKK

15 Overvejelser Nye kunder alene kan ikke finansiere en profitabel webshop. Overvej potentialet i at gensælge til dine eksisterende kunder.

17 Det koster fem gange mere at tiltrække en ny Det koster fem gange mere at tiltrække en ny kunde end at beholde en eksisterende. Lee Resources, 2012

18 Ved at øge kundefastholdelsesgraden med bare 5 %... Ved at øge kundefastholdelsesgraden med bare 5 % øges profitten med imellem 25 og 95 %. Bain & Co., 2014

19 Marketing Effektivt værktøj til retention i webshops

For hver krone du investerer, får du op til 40

Det forudsætter dog, at bruger din e-mail

20 For hver krone du investerer, får du op til 40 igen marketing har en kæmpe effekt. For hver krone du investerer, får du op til 40 igen. Det forudsætter dog, at bruger din marketing til mere end bare at udsende klassiske webshop-nyhedsbreve. Direct Marketing Assocation, 2014

Typer af email marketing Manuelle mails Typisk en til mange og effekt

21 Typer af marketing Manuelle mails Typisk en til mange og effekt afhænger typisk af, om du får sendt tilbud, som er relevante og timet i forhold til modtagerne. Automatiserede mails Bygger på data og automatiserede processer, som sikrer, at du rammer rigtigt og målrettet hver gang!

22 Eksempler på marketing i webshops Forladte indkøbskurve Vi har gemt din kurv. Klik her, hvis du ønsker at gennemføre købet. Aktivér passive kunder Vi savner dig! Derfor får du 10% i shoppen, hvis du kommer tilbage. Personlige hilsner I anledning af din fødselsdag får du 10% rabat på dit næste køb hos os. Vis relaterede produkter Vi har fundet følgende produkter, som matcher din smag. Beløn loyale kunder Værsgo! Som loyal kunde får du 10% rabat på alle varer resten af ugen. Købsbekræftelse Inspiration til brug af produktet.

23 Eksempler på marketing i webshops Forladte indkøbskurve Vi har gemt din kurv. Klik her, hvis du ønsker at gennemføre købet. Aktivér passive kunder Vi savner dig! Derfor får du 10% i shoppen, hvis du kommer tilbage. Personlige hilsner I anledning af din fødselsdag får du 10% rabat på dit næste køb hos os. Vis relaterede produkter Vi har fundet følgende produkter, som matcher din smag. Beløn loyale kunder Værsgo! Som loyal kunde får du 10% rabat på alle varer resten af ugen. Købsbekræftelse Inspiration til brug af produktet.

levering Kunden ønsker at sammenligne priser fra forskellige webshops

24 Genaktiver forladte indkøbskurve 67 % af alle indkøbskurve på nettet bliver forladt fordi: Kunden ønsker at se totalpris inkl. levering Kunden ønsker at sammenligne priser fra forskellige webshops Kunden bliver distraheret og får ikke gennemført købet Derfor er det vigtigt, at følge op med en reminder!

25 FORLADTE INDKØBSKURVE ANTAL PR. MÅNED Dagligt besøgende Konverteringsrate 2,12 % 636 ordrer Gennemsnitlig ordrestørrelse / omsætning 952 DKK DKK Forladte indkøbskurve 67,45 % kurve 6% 79 kurve Omsætningspotentiale Omsætning fra forladte indkøbskurve FORBEDRING DKK + 12%

26 Aktivér inaktive kunder Vi savner dig! Kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage, hvis de modtager et personligt tilbud eller en speciel rabat.

27 AKTIVÉR INAKTIVE KUNDER ANTAL PR. MÅNED Dagligt besøgende Konverteringsrate 2.13 % 639 ordrer 952 DKK DKK Gennemsnitlig ordrestørrelse / omsætning Genaktivieringsmails sendt per måned (med tilbud om 10% rabat) Konverteringsrate med rabattilbud Omsætning fra rabattilbud (minus den givne rabat) FORBEDRING 639 6% 38 ordrer DKK +5%

28 Potentiale - business case Omsætning på 1 mio. pr. mdr. TOTAL Ekstra salg fra at genvinde tabte kunder 5 % af omsætningen Genaktiver forladte indkøbskurve 12 % af omsætningen Forbedring pr. mdr Forbedring pr. år

29 Hvad holder dig tilbage? Mangler systemerne? Går der IT i den? Mangler I tid? Webshop og marketing fungerer som to separate systemer. Du bliver nødt til at integrere flere systemer for at realisere dine mål, og derfor stopper processen. Har ikke den fornødne tid og ressourcer til at få det op og køre.

31 For jeres opmærksomhed

Relaterede dokumenter

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere