DONG Energy OPEN TEXT Streamserve

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "DONG Energy OPEN TEXT Streamserve"

Peter Knudsen
10 år siden
Visninger:

1 DONG Energy OPEN TEXT Streamserve Torben M Christiansen/Gert Grubbe Nielsen CCM Næstved den

2 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

3 DONG Energy er en af de ledende energi virksomheder i Nordeuropa Vores forretning er baseret på at anskaffe, producere, distribuere og handle energi og relaterede produkter I det nordlige Europa. DONG Energy har 6,500 ansatte og har sit hoved kvarter i Danmark Exploration & Production Wind Power Thermal Power Customers & Markets 3

4 Customers & Markets Hoved aktiviteter Salg af elekticitet og gas I engros og detail marked samt optimering og risiko styring af DONG Energy 's energy portefølje Markeds position En ledende dansk elektricitet og gas distributør med markeds andele på hhv 26% og 28% Aktiv spiller I engros salg af energy i nord vest Europa Detail salg I Danmark, Sverige og UK Elektricitet og gas positioner I Danmark, UK, Tyskland og Holland Business drivers Opererer I liberaliserede el og gas marked Kunde service Ændringer I energi priserne Regulerede rammer og distributions tariffer Markeds likviditet Kost effektivitet Strategiske mål for dobbelt besparelse af energy forbruget blandt de danske kunder Blandt de bedste I Europa når vi taler om at eksponere Energi 1 The percentages indicate the proportion of the Group that each business unit represented in Intragroup revenue means that the business units combined revenue exceeds consolidated revenue.

5 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

6 Hovedtal Implementering i 2002 Ca. 60 forskellige dokument typer : faktura, rykkere, velkomstbreve, ordre bekræftelser osv. osv Faktura ( el og gas ) med mere end forskellige versioner med EN skabelon Over 12 million dokumenter pr. år og et arkiv med mere end 110 mill. dokumenter Number of Documents Millions NL UK Gas El & CRM

7 Anvendelse? SAP PI NETS SAP -El Function Calls FTP XML with enclosed PDFs File Output AFP & PDF FTP Ekstern Printshop SAP Gas SAP UK SAP PI FTP Streamserve Engine Print-In Folders Archive Electronic Mailbox Web Services SAP PI SAP EL SAP CRM WWW SAP Gas SalesForce.com StreamStudio VANS Provider SAP NL SAP Connect Local Print PCL Electronic Invoice/OIO

8 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

9 Mere bruger venlig faktura Fra ordrig design med al den information som loven foreskriver

10 Til mere grafisk og tiltrækkende design med den information som kunden virkelig har behov for

12 Gøre det nemmere for de kunder som har selv aflæsning af deres el-måler / gas måler med direkte link til selvbetjenings portalen

13 Direkte log-in til selvbetjening med QR code QR code med direkte login til selvbetjenings siden for indberetning af måler stand

15 Gøre alle kundebreve tilgængelige online via selvbetjenings portalen

16 16

17 17

18 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedre vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

19 Betalings service i Danmark - Kunder Kundens bank NETS forhandler 60% of DONG Energy's kunder bruger NETS Vi håndterer ca betalinger gennem NETS hver måned

20 DONG Energy s Månedlige faktura (Billing) Proces og flere Billing kørsler SAP Billing kørsel SAP Billing kørsel Streamserve Streamserve Elektronisk fakturering PDF for eoks Print og kuvertering både eksternt og internt Elektronisk fakturering PDF for eoks Print og kuvertering både eksternt og internt Månedligt data udtræk fra SAP til NETS Tekst filer Manuel dataforsendelse Manuel modtagelse af kvitteringer Manuel balance af konti

21 Så hvad er problemet? 1. Dyrt at sende kontoudtog ( 23 kr. pr brev ) 2. Kontoudtog sendt gennem hele måneden gør at kunden ikke kan genkende det de ser på deres NETS udskrift 3. Manuel og besværlig proces for forsendelse og modtagelse af data til og fra NETS samt balance regnskab I kvitteringsdelen 4. "hjemmelavet" overførsels program som "ingen" kan eller turde supportere

22 Løsning! DONG Energy s nye Billing Process SAP Billing run Flere Billing kørsler SAP NETS Control Center Streamserve Import af kvitterings filer Tekst filer Funktions kald med status PDFs med kontoudtog for NETS kunder Streamserve XML med PDFs Elektronisk fakturering PDF for eoks fewer than before!! Print og kuvertering både eksternt og internt Intern Windows Folder SAP PI NETS

24 Forretnings succes for ny NETS

25 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

26 Optimering af ordrebekræftelse Gamle proces Ny proces Project Streamserve Print og kuvertering Tilføj adresse fra SAP hvis muligt Tilføj seperations logik til Streamserve tilføj PDF til logik skab og indsæt logikken for PDF nej Streamserve ja Streamserve - haves adresse? Print og kuvertering Skab PDF samt og send

27 Business Case: Order Confirmation Process

28 Overvejelser ved ing Juridiske krav Formatering: har du specielle karakterer? æ, ø, å Spam filters s ved nattetid ( send IKKE om natten ) Brevets betydning Bounce: Det "analoge" postbud behandler retur post mere pålideligt end den digitale.

29 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

30 Resultater

31 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kunde oplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

32 Hvor skal vi hen? Hvis regulativet tillader det marketing I alle breve Fordele: Mulighed for markeds føring I bestemte sektioner af alle standard breve. Brug af Composition Center og kundedata for at give målrettet marketing: cross-sales up-sales Import af ikke streamserve dokumenter in I vores arkiv Fordele: Bedre og billigere kundeservice alle kundebreve kan gøres tilgængelig på vores kundeportal Mere kunde information/kommunikation via elektroniske kanaler Fortjeneste: 22 kr. pr. brev sendt som Producere samme kundebrev I flere forskellige sprog Appelerer til de internationale arbejdstyrker der lever I Danmark. Reduktion I kunde kald Produktions monitorering: Sikring af balancer, statistik til ledelse, lettere drift. White paper factory: Ingen fortrykte formularer. Agil marketing. Fleksibilitet i print og print sted. Besparelse I lagerbeholdninger --- udgift til farveprint vurderes lavere end fordele.

33 SPØRGSMÅL?

Relaterede dokumenter

LaserNet Output Management. Lennart Garbarsch Tabellae A/S

LaserNet Output Management. Lennart Garbarsch Tabellae A/S LaserNet Output Management Lennart Garbarsch Tabellae A/S Agenda Kort intro til LaserNet og Tabellae Introduktion til LaserNet til AX 2012 (og andre versioner) Output management Kort demo Kunde cases /