Kom i gang med E-handel

Transkript

1 Vertica 2015 DI Handels e-handelsworkshop Kom i gang med E-handel

2 Indledning Et e-handelsprojekt er for mange virksomheder et stort skridt, som kan medføre store positive ændringer i kundeadfærd, oplevelsen af service og sammenhæng, gennemsigtighed, muligheder for mere salg, selvbetjening og intern effektivitet. For at nå der til, skal der lægges en indsats. En proces hvor mange beslutninger og overvejelser skal gøres mhp. at etablere den bedst mulige løsning ud fra et forretningsmæssigt og kommercielt synspunkt. Dette dokument har til formål at skitsere sådan en proces og sikre, hvordan man kommer godt fra start.

3 Processen Processen med at etablere en e- handelsløsning består af flere faser. (En indledende dialog) En afklaringsfase En projekt implementering En udrulning Input Kontrakt Kontrakt Afklaringsfasen er afgørende for at kunne vurdere omfang af en efterfølgende implementering, så store overraskelser undgås.

4 Formål Følgende oplæg har til formål at hjælpe virksomheder med at komme godt i gang med e-handel. I første omgang skal forretningen afklares. Herefter skal den prioriteres. Det skal undersøges, hvor godt og i hvilken grad jeres virksomhed kan komme til at levere data, viden og indhold til jeres forventede løsning med jeres ambitionsniveau. For at komme godt i mål her, skal der gennemføres en afklaringsfase.

5 En afklaringsfase Ved at gennemføre en afklaringsfase får I overblik over: Hvad løsningen skal indeholde i fase 1 afstemt med indsigt i brugerbehov og forretning Hvilken arkitektur/platformsvalg, der kan løfte krav og muligheder nu og på sigt Snitflader og kilder til løsningen og behovet for data for at indfri ønsker og krav til forretningen/marketing Økonomien detaljeret og det tidsmæssige omfang Arbejdsfordeling i projektet, herunder hvem der leverer hvad og hvad det vil kræve internt. Visuel præsentation af afklaringsfasens resultat en klikbar prototype Fasen skal tage os fra de overordnede forretningsønsker og krav til et vidensniveau, der muliggør igangsætning af implementeringen. Samlet omfang af afklaringsfasen forventes at være 3-4 workshops samt 2-3 tekniske afklaringsmøder

6 Aktiviteter i en afklaringsfase (Gennemføres på 3 til 5 uger) Afleveringsmøde Kick-off Workshop 1 Workshop 2 Workshop 3 Forretning, mål, formål, kunder, brugere og kommunikation defineres. Basis e-handel, Produktkatalog, kategori- og produktside, produkt-typer Søgning og Resultatsside Læg i kurv Kurv og check-ud, produkt lister og salg Betaling, faktura Login og min side Ordrehistorik Kvik order, Lagerstatus Nuværende IT og teknik afklares. Team og plan for forløbet fastlægges Kategoriseringer, priser, valuta, facetter og produktattributter Købsoplevelsen, forretnings- og salgsoptimering (tilbud, , relaterede varer, fragt, sammenlign etc.) Kunde- og profilhåndtering, Ordrehåndtering, Track n trace Marketing Forretning & Marketing Grafisk design Valg af platform, Administration og Redaktører Evt. brugervenlighedstests Prototype Teknisk workshop / Integration - møde 1 Teknisk workshop / Integration - møde 2

7 Resultatet af afklaringsfasen Forretning & Brugervenlighed Arkitektur & Teknik Krav & Løsningsindhold Prototype og evt. grafisk design Valg af platform & Arkitektur med overblik over data og integrationer Beslutninger & prioritering Detaljeret løsningsindhold og indledende plan

8 En prototype Som en del af afklaringsfasen udarbejdes en prototype, som giver nogle klare fordele: Et visuelt overblik over indhold og funktioner i løsningen Et fælles visuelt billede af, hvordan løsningen vil tage sig ud, når den er implementeret. Mulighed for at trykprøve nøglekunder på løsningen og foretage justeringer inden implementering (langt billigere) Afstemt alle snitflader, så alt data og indhold kan enten leveres eller der er en plan herfor En lettere og bedre måde at formidle krav i praksis

9 Et grafisk design (Tilvalg) Efter en godkendt prototype udarbejdes endeligt grafisk design Udgangspunkt i jeres nuværende design og identitet Design brief fra jer Stil og tone på plads 2-3 itterationer Forside og vigtigste undersider udarbejdes 3. part kan fint udarbejde det grafiske design Ex. fra prototype til grafisk design på Irma.dk

10 Projektdeltagere I afklaringsfasen skal følgene profiler/roller fra jeres virksomhed deltage: Projektleder, dagligt kontaktpunkt for Vertica Forretning, en eller flere personer med indsigt i forretning, processer og arbejdsgange med relation til løsningen Teknik, en eller flere personer med indsigt og teknisk viden om de forskellige snitflader, som løsningen skal interagere med Rolle med mandat til at prioritere og beslutte undervejs i processen på tværs af interessenter i projektet

11 Økonomi Der er følgende aktiviteter i afklaringsfasen: Opstartsmøde 3-4 workshops 2-3 tekniske møder, Integrationspunkter/snitflader Udarbejdelse af klikbar prototype Anbefaling til platform Opsamling og dokumentation af proces Præsentation af samlet leverance Omfang 100 til 150 konsulenttimer Tilbydes til en fastpris på kr ex. moms Option: Grafisk design kr ex. moms

12 Vertica 2015 DI Handels e-handelsworkshop Om Vertica

13 Vi lever og ånder for e-handel 100% E-handelspartner Fokus på performance, mobil, konvertering og fuld integration B2B & B2C e-handel 60 ansatte Vores kunder har vundet E-handelsprisen 6 gange

14 UX B2B Perfor mance DESIGN CMS NATIVE CRM SEARCH B2C SEO SOCIAL BizTalk EDI Loyality SEM

15 E-handelsreferencer

16 Hvordan ser vi udviklingen i e-handel B2B & B2C Købe også online Købe alle steder Vær tilgængelig og mobil og kommuniker ensartet i alle kanaler Sammenhængende personlig behandling Genkend kunden og kommuniker 1:1 på tværs af kanaler Én sammenhængende digital forretning Skab sammenhængende digital forretning uden fokus på kanaler Købe vores varer og services Single Channel Byg den gode e-handelsløsning, der virker for den enkelte Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified Commerce

17 E-handelsløsninger i dag Web Content Management (CMS) BI og Rapportering Kunder og Ordrer E-commerce Leverandører Marketing Targeting Stamdata og Priser Katalog og Produkt Administration(PIM) Søgning Integration

18 Teknologi & platforme WEB / CMS SEARCH E-COMMERCE PIM INTEGRATION MOBILE

19 Hvorfor vælge Vertica? 100% fokus på e-handel Lange kundeforhold (Bolia.com ~ 14 år) Vi er totalleverandør og har den rette størrelse og bredde for jer Passende størrelse ikke for lille / ikke for stor Vi bygger på standardplatforme og er ikke bange for genbrug Performance garanti Glade kunder Partner i Vertica med i styregruppe/kundeansvarlig Overskud alle år

20 Kontaktinfo Jeppe Hansen Mobil : Mail Web Blog : jmh@vertica.dk : : blog.vertica.dk