Bilag 3A.2 Løsningsflow

Transkript

1 Bilag 3A.2 Løsningsflow Version

2 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER INDLEDNING SÅDAN LÆSES ET LØSNINGSFLOW LØSNINGSFLOW... 6 Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 1

3 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 2

4 2 Indledning Bilaget indeholder løsningsflow, som er forbundet med ansøgning, administration og udbetaling af debitorrelaterede forhold. Bilaget refereres fra bilag 3A.1 (Kravliste) og skal læses i sammenhæng med dette. 2.1 Sådan læses et løsningsflow Løsningsflow beskriver, hvordan en given sag gennemløber forskellige tilstande indtil sagen afsluttes. Et løsningsflow består primært af pile, rektangler og svømmebaner : En pil repræsenterer en overgang fra en aktivitet til den næste i pilens retning. Der er ofte knyttet information til en sådan overgang, således at output fra den første aktivitet bliver input til den næste. Et rektangel repræsenterer en aktivitet, der behandler input og producerer output. En svømmebane repræsenterer i bred forstand en aktør, som fx en kunderådgiver. Den aktør, som gennemfører aktiviteten er bestemmende for, hvilken svømmebane aktiviteten placeres i. Pile på tværs af svømmebaner repræsenterer integrationer både interne (som fx brugergrænsefladen mellem Systemet og kunderådgiveren) og eksterne. Pilene i et løsningsflow er endvidere tildelt en farve, som afspejler mængde og kompleksitet af sager, som ekspederes via den vej, som pilen repræsenterer. Grønne pile benævnes motorveje, blå pile landeveje og røde pile benævnes bjergveje. Farve af en pil afgøres på baggrund af det kryds mellem kompleksitet og mængde, som er vist i Figur 1 Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 3

5 Figur 1: Kombinationen af mængden og kompleksiteten af sager afgør om en pil betegnes en motorvej, en landevej eller en bjergvej. Bjergveje repræsenterer veje/pile af høj kompleksitet men lav volumen osv. De vigtigste svømmebaner er Automatisk indeholder de aktiviteter, som skal være automatiseret i større eller mindre grad. Kunderådgiver indeholder de aktiviteter, der er knyttet til kunderådgiverens interaktion med Systemet. Her findes typisk aktiviteter relateret til Systemets brugerdialog. Listen er ikke udtømmende, og det skal bemærkes, at der kan være til Systemet i aktivitetsbeskrivelser i enhver svømmebane. Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 4

6 Figur 2: Forklaring af den notation, som anvendes i løsningsflow. Bemærk, at kun bronzefarvede aktiviteter indeholder til System, mens gråtonede aktiviteter ikke indeholder sådanne. De gråtonede aktiviteter er med af hensyn til forståelsen af sammenhængen. Løsningsflowenes signaturer er forklaret i Figur 2. Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 5

7 3 Løsningsflow Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 6

8 *Borger Oplysning om rettelse af *Skat Oplysninger om rettelse til eksisterende post * automatisk Debitor Kunderådgiver D: Er debitor oprettet i systemet? D: Opret abonnement i Beriget Grunddata behandles? D: *Vurder behov for manuel kontrol D: Opret stamdata opgave Behov for manuel behandling ændring til EFI sag Til EFI? D: *(Op)ret aut. besked videregives D: *Afgør videregivelse af Videre håndtering af afskrivning Til LF - Debitor Til LF - Debitor Til LF - Debitor afskrivning *Beriget Grunddata - Automatisk grunddata *Udbetaling Danmark *UDK Fagsysystem D: Afsend [email protected]

9 *Udbetaling Danmark *NETS Borger Berigetgrunddata * automatisk Debitor Kunderådgiver Genererer vedr. opdatering af BS-aftaler D: Opdater betalingsaftaler Henvendelser vedr. start/stop BS-aftaler og øvrige opdateringer stamdata telefonopkald D: Opdater debitor D: Afsend Beriget grunddata der abonneres på Henvendelser vedr. start/stop BS-aftaler og øvrige opdateringer stamdata post Udfald Behov for udsendelse af besked? Til LF - Debitor, Bekræftelse vedr. BS tilmelding post D: *Udfyld manuel besked og sæt evt. opfølgningsopgave Oplysninger vedr. start af BS-aftale D: Generer til Nets [email protected]

10 *Udbetaling Danmark *NETS Skifteretten Bobestyrer *Virksomhed Borger * automatisk Debitor Kunderådgiver Henvendelse vedr. svar på Henvendelse vedr. svar på Diverse henvendelse post * * Henvendelse vedr. svar på Henvendelse vedr. svar på Fra LF - Debitor Opret telefonopkald Diverse henvendelse Fra LF - Debitor, automatisk genererede hændelser Fra LF - Debitor Anmeldelsesblanket Anmeldelsesblanket post D: *Udfyld manuel besked og sæt evt. opfølgningsopgave Behov for manuel besked? Tid til at danne D: * Dan Videregivelse af Oplysninger vedr. D: Generer EAN til virksomhed D: Generer til NETS aut. besked Oplysninger vedr. Oplysning om Opkrævning post [email protected]

11 *Udbetaling Danmark *Sags- og ydelsesindeks *Skat *Kommunalt fagsystem Borger * automatisk Debitor Kunderådgiver *UDK Fagsysystem Anmodning om modregning EFI Modregningssag Generer om modregningsmuligheder *Foretage webservicekald D: *Hent om modregningsmulighed Er det retursvar fra EFI? D: Afsend svar vedr. anmodning om modregning Kan der modregnes? Borger sender besked post / opgave Fra LF - Debitor, Opret Borger ringer telefonopkald Fra LF - Debitor, indbetaling Fra LF - Debitor, afskrivning D: *(Op)ret Fra LF - Debitor, restance der oprettes EFI modregningssag? Frivillig aftalebrev; Afgørelse, modregning; Afgørelse, fastsættelse post aut. besked der sendes besked? Anmodning om modregning D: Generer modregnings til kommunalt fagssystem Videregivelse af Til LF - Debitor, D: Generer modregnings til UDK fagsystem D: anmodning om modregning [email protected]

12 *Skat * Oplysninger vedr. indbetaling Oplysning om til modregning *Kommune Oplysninger vedr. indbetaling *Bankerne Oplysninger vedr. indbetaling * automatisk Debitor Kunderådgiver Behandl D: *Vurder behov for manuel kontrol opgave Behov for manuel behandling Tid til - Periodisk D: *Udlign D: *Vurder behov for opdatering af opdateres? D: *Send status Til LF - Debitor, ændring til EFI sag vedr. det EFI sag? Er der overskydende beløb D: Vurder automatisk udbetaling der ske udbetaling? D: *Dan udbetalingspost Til LF Udbetaling *Udbetaling Danmark *UDK Fagsysystem * D: Generer om modregning D: status [email protected]

13 Borger Henvendelser vedr. Henvendelser vedr. Besked om rykker *Skat Anmod om modregning telefonopkald post post * * *Udbetaling Danmark * automatisk Debitor Kunderådgiver Tid til til EFI D: *Fremfind ikke indbetalte * til EFI Er der rykkerspær? Behandl? D: *Vurder behov for manuel kontrol * opgave Behov for manuel kontrol nej Er rykkerforløb afsluttet? Til LF - Debitor, restance D: *Dan rykker aut. besked [email protected]

14 Borger indberetter til inddrivelse Borger indberetter til inddrivelse Orientering *Udbetaling Danmark *Sags- og ydelsesindeks *Skat Borger * automatisk Debitor Kunderådgiver Fra LF Debitor, rykker Generering af om modregningsmulighed *Foretage webservicekald D: *Hent om modregningsmulighed Kan der modregnes? post Til LF - Debitor, Behandl opgave telefonopkald D: *Dan Inddrivelse Anmodning om inddrivelse D: *Send til inddrivelse der sendes besked? post aut. besked [email protected]

15 *Skat Oplysning vedr. afskrivning af Oplysning vedr. modregnings * automatisk Debitor Kunderådgiver D: afskrivning D: Fremfind afskrivningsmodne Tid til - Periodisk D: *Vurder behov for manuel kontrol Behandling af? Fra LF - Debitor Opret opgave Behov for manuel kontrol? D: Gennemfør afskrivning ændring til EFI sag D: *Send status Er afskrivning modtaget fra EFI? Findes? Er registreret i EFI? D: *Vurder behov for opdatering af afdragsord. opdateres? Til LF - Debitor, *Udbetaling Danmark *UDK Fagsystem D: status [email protected]