Løsning til administration af en række sagsområder med mindre bestande

Transkript

1 Fælles informationsmøde Løsning til administration af en række sagsområder med mindre bestande Onsdag den 3. februar 2016

2 Dagsorden Velkomst og introduktion De forretningsmæssige behov Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Opsamling og tak for i dag. 1

3 Velkomst og introduktion Konkurrenceudsættelsen - de store udbud af individuelle fagsystemer er godt i gang Tilbage står en række sagsområder med færre transaktioner eller mindre bestande 2

4 Velkomst og introduktion UDK ønsker at anskaffe en gennemprøvet, skalerbar og omkostningseffektiv løsning til at understøtte disse og lignende fremtidige behov Markedsdialogen skal give input til Hvordan kan vi som kunde kravstille tilstrækkelig åbent og ramme et bredt marked? Kan vores behov favnes af én fleksibel løsning? Den videre proces Uge 6: individuelle leverandørmøder Medio 2016: udbud forventes annonceret Leverandører kan bruge Tilmeld nyheder på 3

5 Dagsorden Velkomst og introduktion De forretningsmæssige behov Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Opsamling og tak for i dag. 4

6 De forretningsmæssige behov Etablering af løsningen og en faseopdelt implementering af en række mindre sagsområder: Fase Fase Fase 3 Fleksydelse HOK Øvrige sagsområder på sigt Delpension International Sygesikring Efterlevelseshjælp Ambassadesager Repatrieringsydelse 5

7 De forretningsmæssige behov Udbetaling Danmarks forretningsmålarkitektur

8 Helhedsorienteret Kontrol (HOK) Helhedsorienteret Kontrol har til opgave, at der i den løbende udbetalingsperiode af tilkendte ydelser, foretages kontroller, der kan sikre en korrekt udbetaling på korrekt grundlag. Mængder: Ca sager årligt, ca dagligt i arbejdspakker (gruppering af opgaver) (3-15 pr. sag), ca. 80 brevskabeloner Kommunikation - data og dokumentudveksling Kommuner: Rapportering og Dokumenter Internt: Advis er (hændelser der bliver vist i en arbejdspakke), kopi af dokumenter (f.eks. Afgørelse) sendes til fagsystemer, der skrives journalnotater på fagsager i KMD Sag. Manuelle processer Registrering (til rapportering) i både kontrolark (begreb for resultatet af alle oplysninger hentet på og giver giver et samlet overblik en person), intern registersamkøring (også kaldet stars) og KMD Sag og se adgang til fagsystemerne. Breve og dokumenthåndtering Skift af KLE numre (for at kunne styre processen for en HOK-sag). Automatiske processer Kontrolarket får de fra registersamkøring, men der er en del manuelt arbejde med at få det over i KMD Sag. Forretningsmæssige behov Sags- og personoverblik Sagshåndtering oprettelse af sag En smule procesunderstøttelse Opgavestyring Brevskabeloner Generering af breve og udsendelse af breve til primært digital postkasse eller fysisk postkasse Journalnotater og dokumenter gemmes på sagen Automatisk generering af kontrolarket (indhent oplysninger fra andre systemer og minimering af manuelle indtastninger). 7

9 International Sygesikring International sygesikring dækker over tre forskellige ydelser: - Tilkendelse og udstedelse af det blå EU-sygesikringskort (kun sager der fejler skal i sagssystem) - Tilkendelse og udstedelse af Særligt sundhedskort - Lovvalgafgørelse om social sikringsland samt udveksling af sygesikringsdokumentation med udenlandske myndigheder. Mængder: Den lille mængde af de ca. 3 mio. sager på blåt sygesikringskort, som fejler, der skal håndteres i sagssystemet Forretningsmæssige behov Sagshåndtering oprettelse og afgørelse af sag Integration til Praksys Brevskabeloner Generering af breve og udsendelse af breve til primært digital postkasse eller fysisk postkasse Journalnotater og dokumenter gemmes på sagen. Ca sager på særligt sundhedskort Ca sager ( anmeldelser) på sikringsland. Kommunikation - Data og Dokumentudveksling N/A Manuelle processer Stor del af automatisering af det blå EU-sygesikringskort (Praksys) og resten er helt manuelt. Automatiske processer N/A 8

10 Fleksydelse Fleksydelse er en frivilligordning og kan i grove træk beskrives som efterløn for fleksjobvisiterede borgere, idet den gør det muligt for fleksjobvisiterede at trække sig tilbage fra arbejdsmarkedet, inden de når folkepensionsalderen. Mængder Ca borgere modtager Fleksydelse, mens ca indbetaler fleksydelsesbidrag Kommunikation - data og dokumentudveksling Besked om fleksjobvisitation via Det Fælles DataGrundlag, som Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering(STAR) administrerer. Manuelle processer Tilmelding: Modtag post fra PHL (Posthåndteringsleverandør) -> Kunderådgiver oplyser sag i KMD SP -> afgør om borger kan opfylde anciennitetskravet -> KMD SP sender besked til Opus Debitor-> Opus Debitor sender besked om indbetalinger til KMD SP Udbetaling: UDK sender oplysning om mulighed for overgang til borger, Kunderådgiver henter borgers pensionsoplysninger i SKAT PERE -> borger sender ansøgning om overgang til fleksydelse -> modtag yderligere oplysninger til sag -> beregn sag -> udbetal (via KMD Udbetaling). Automatiske processer Kommunen meddeler DFDG om Fleksjob -> KMD SP sender automatisk tilmeldingsbrev til borger -> borger bekræfter om de fortsat ønsker at være med i fleksydelsesordningen - > evt. indhentes anciennitetsoplysninger via Facilia (A-kasse-løsning). Forretningsmæssige behov Selvbetjeningsløsningen til indberetning af ansøgning og ændringer og Min side Sagshåndtering Opgavestyring Anciennitetsberegner God ydelsesberegner Brevskabeloner Generering af breve og udsendelse af breve til primært digital postkasse eller fysisk postkasse Journalnotater og dokumenter gemmes på sagen Udbetaling via NemKonto Snitflade til Debitor Guidet forløb til kunderådgivere Modregning Tilbagebetaling af bidrag. 9

11 Repatrieringsydelse Beregning og udbetaling af reintegrationsbistand/repatrieringsydelse (det er kommunen der tilkender reintegrationsbistand til borgeren) Mængder Ca. 800 sager, svagt stigende Kommunikation data og dokumentudveksling Kommunen tilkender ydelsen og sender afgørelse og dokumentation til UDK via Digital Post Kommunikation med borger via fysisk post Manuelle processer Der oprettes sag i Captia og udbetalingssystem Forretningsmæssige behov Sagshåndtering - oprettelse, beregning af ydelse og afgørelse Brevskabeloner Generering af breve og udsendelse af breve til primært digital postkasse eller fysisk postkasse Journalnotater og dokumenter gemmes på sagen Udbetaling via NemKonto Muligvis snitflade til Debitor. Der udsendes årligt leveattester + tjek omkring økonomi Der skal evt. indhentes en bankkonto, hvis den er udenlandsk. Automatiske processer N/A Andet N/A 10

12 Delpension Delpension udbetales til lønmodtagere og selvstændige, som ønsker gradvist at trække sig tilbage fra arbejdsmarked og opfylder beskæftigelseskrav samt krav om 10 års indbetaling til ATP. Mængder Ca. 180 sager. Udgår i 2025 og har stop for tilgang i 2021 Ca brevskabeloner. Kommunikation - data og dokumentudveksling Der er et manuelt ansøgningsskema på borger.dk (PDF). Manuelle processer Modtag ansøgning fra PHL (Posthåndteringsleverandør), opret sag i KMD Sag, oplys og beregn sag (i regneark), indtast beløb i udbetalingssystem for skatteberegning og udbetaling (via KMD Udbetaling) Forretningsmæssige behov Muligvis en selvbetjeningsløsning Sagshåndtering - oprettelse, beregning af ydelse og afgørelse Opgavestyring Brevskabeloner Generering af breve og udsendelse af breve til primært digital postkasse eller fysisk postkasse Journalnotater og dokumenter gemmes på sagen Udbetaling via NemKonto Muligvis snitflade til Debitor. Årlig regulering og kontrol Genberegning hver 6. mdr. Automatiske processer Udbetaling håndteres af KMD SP. 11

13 Efterlevelseshjælp Efterlevelseshjælp udbetales efter lov om aktiv socialpolitik som et engangsbeløb til efterladte, der har været samlevende med afdøde mindst tre år forud for dødsfaldet, overholder visse indkomstmæssige begrænsninger og ikke har ret til efterlevelsespension. Mængder Ca sager årligt (engangsydelse) Ca. 5-6 brevskabeloner. Kommunikation - data og dokumentudveksling Selvbetjening med digitale blanketter. Manuelle processer Modtag ansøgning fra PHL (Posthåndteringsleverandør), opret sag i KMD Sag, indhent oplysning, beregn sag (foregår i regneark), indtast beløb i KMD SP for skatteberegning, KMF (kommunal medfinansiering) og udbetaling (via KMD Udbetaling). Forretningsmæssige behov Selvbetjeningsløsning Sagshåndtering - oprettelse, beregning af ydelse og afgørelse Brevskabeloner Generering af breve og udsendelse af breve til primært digital postkasse eller fysisk postkasse Journalnotater og dokumenter gemmes på sagen Udbetaling via NemKonto Muligvis snitflade til Debitor, da efterlevelseshjælp i særlige tilfælde kan ydes som lån, der skal tilbagebetales. Beregningen låses på nær ved akonto-udbetalinger. Automatiske processer Udbetaling via udbetalingssystem. 12

14 Ambassadesager Økonomisk hjælp til danskere i udlandet efter aktivloven (der er tale om hjælp til forsørgelse af ældre danske statsborgere, som har opholdt sig mange år i udlandet og står uden et indtægtsgrundlag). Mængder Der er ca. 100 sager, med en tilgang på ca sager årligt men samlet svagt faldende. Kommunikation - Data og Dokumentudveksling Ambassaden oplyser sagen og sender oplysninger via Digital Post til Udbetaling Danmark Forretningsmæssige behov Sagshåndtering - oprettelse, beregning af ydelse og afgørelse Brevskabeloner Generering af breve og udsendelse af breve til primært digital postkasse eller fysisk postkasse Journalnotater og dokumenter gemmes på sagen. Ambassaden sender ca. kvartalsvist en regning via CapNordic og konsulaterne sender direkte til ATPs økonomiafdeling (ØA) Én gang årligt sender ØA en regning til beskæftigelsesministeriet, som betaler for ydelsen. Manuelle processer Sagen oprettes, beregnes og afgøres i Captia Der afregnes via CapNordic. Automatiske processer N/A 13

15 De forretningsmæssige behov Til højre ses en konkrete sagsområder i oversigtsform og deres sammenfaldende eller unikke behov, både for funktionalitet og snitflader til interne og eksterne registre. Funktionalitet Dokumenthåndtering x x x x x x x Sagshåndtering x x x x x x x Simple processer x x x x x x x Komplekse processer (x) Beregninger (x) x x x Udbetaling x x x x Opkrævning x x x x KMF (Kommunal medfinansiering) x Skatteberegning (x) x x x Selvbetjening x (x) x x Differentieret adgangsstyring x x x x x x x Afstemning x x x x ATP snitflader Beriget Grunddata x x x x x x PHL (Posthåndteringsleverandør) x x x x x x Debitor (inkl.manuelt) x x x x BICC (Business Intelligence) x x x x x x ERP (SAP) x x x x Eksterne snitflader STS (KOMBIT støttesystemer; sags-, ydelses, dokumentindeks og beskedfordeler x (x) (x) (x) x Printløsning x x x x x x Praksys x SKAT eindkomst (x) (x) (x) x SKAT PERE (pensionsrettigheder) x Det fælles datagrundlag (STAR) x NemKonto x x x x Ambassadesager HOK ISY Repatrieringsydelse Delpension Efterlevelseshjælp Fleksydelse 14

16 Dagsorden Velkomst og introduktion De forretningsmæssige behov Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Opsamling og tak for i dag. 15

17 Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Individuelle leverandørmøder Belysning af en række temaer så vidt muligt understøttet af cases og live demonstration Varighed: 2 timer. Fire centrale temaer som ATP ønsker belyst Tema 1 funktionalitet Tema 2 prisstruktur Tema 3 fleksibilitet Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav. 16

18 Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Tema 1 funktionalitet Selvbetjeningsløsning Standard integrationer Snitflader til kunde-specifikke integrationer Proces-/workflowunderstøttelse Medlemsadministration og opkrævning Udbetaling Konfigurationsmuligheder (workflows, satser, beregningsregler m.v.) Opgavestyring Økonomirapportering. 17

19 Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Tema 2 - prisstruktur Priselementer Op- og nedskalering afhængigt af til- og afgang af sagsområder. 18

20 Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Tema 3 - fleksibilitet Skalerbarhed: muligheder for at justere ydelseskapacitet op og ned Adskillelse af bestande: mulighed for konfiguration og videreudvikling uafhængigt for hvert sagsområde Flytbarhed: muligheder for at klikke sagsområder ind/ud. 19

21 Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Tema 4 ATPs sædvanlige grundlæggende krav Hvilke af ATP s sædvanlige krav kan risikere at udelukke standard løsninger? Hvilke af ATP s krav gør særlig ondt og giver mindst værdi for pengene? 20

22 Dagsorden Velkomst og introduktion De forretningsmæssige behov Hvilke temaer skal leverandørmøderne belyse? Opsamling og tak for i dag. 21

23 Opsamling og tak for i dag 22