Toyota Material Handling Europe

Transkript

1 Toyota Material Handling Europe Sammen kan vi gøre en forskel

2 Sammen kan vi gøre en forskel Vores første bæredygtighedsrapport er for os begyndelsen på en rejse. Med Dual Impact implementerer vi en tilgang, hvor vi involverer vores samarbejdspartnere og i fællesskab definerer de nøgleområder, som er vigtige for os alle sammen. Vi har bevidst valgt at fokusere på de emner, der er vigtige for os og for vores samarbejdspartnere. På denne måde kan vi koncentrere os om at håndtere de betydende områder, hvor vi sammen kan gøre en forskel. Hele rapporten kan downloades på VORES SAMARBEJDSPARTNERE VORES MÅL Kunder Leverandører Toyota-gruppen Lokalsamfund Offentlige myndigheder At samarbejde positivt med alle vores partnere, at forstå deres mål for bæredygtighed og at afstemme vores prioriteringer efter det EKSTERN BENCHMARKING Miljø TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE BRANCHENS GENNEMSNIT ALLE Arbejdspraksis Leverandører Fair forretningsmetoder Dette er TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE ABs placering sammenlignet med gennemsnittet for alle virksomheder inden for samme branche, der er blevet vurderet af EcoVadis. EcoVadis leverer en løsning for overvågning af bæredygtigheden i globale forsyningskæder, ved at anvende onlinespørgeskemaer, og CSR ekspert auditering af den information der modtages fra leverandører. Gennem øget gennemsigtighed, sigter EcoVadis mod at hjælpe købere og leverandører med at opnå en mere bæredygtig arbejdsmetode. Ifølge bedømmelsen ligger Toyota Material Handling Europe blandt de øverste 10% i vores branche, og blandt de øverste 11% ud af brugere, der er blevet vurderet globalt.

3 Udtalelser VORES SAMARBEJDSPARTNERE VORES MEDARBEJDERE John Maguire Group Manufacturing Sustainability Director Unilever Craig Walby Product Management Director Toyota Material Handling Europe AB Vores eco-efficiency program hjælper os med at minimere vores CO2-udledning og vores omkostninger over 300 mio siden starten i Endvidere køber vi udelukkende vores elektriske materialehåndteringsudstyr i Europa, da vi har forpligtet os på at få dækket størstedelen af vores energibehov fra vedvarende energikilder. Harry Bruns Director TNT International Road Hub TICOs 2020-vision forpligter os til at udvikle vores produkter så de benytter energieffektiv og miljøvenlig teknologi. Som en følge heraf udvider vi vores serie af eldrevne gaffeltruck op til 8,5 ton. Vi tilbyder også løsninger inden for flådestyring med henblik på at optimere produktiviteten og samtidig minimere energiforbruget. Pank Hertsenberg Managing Director Toyota Material Handling Nederland BV 98% af TNTs kunder er tilfredse med det, vi leverer. Vi forventer, at vores leverandører arbejder efter de samme standarder for ansvarlighed og kvalitet, og at de hjælper os med at håndtere vores kunders varer omhyggeligt og effektivt. TPS og the Toyota Way udgør den centrale del af vores undervisningsprogram, og derved får vores ansatte fokus på sammenhængen mellem et højt teknisk niveau, kvalitet og kundetilfredshed. Gonzalo de Cea-Naharro Romero Global Buyer Logistics HEINEKEN Global Procurement Sophie Lachaux-Vailler Human Resources Director Toyota Material Handling France SA Heinekens tilgang til håndteringen af de ansattes sikkerhed har opnåelsen af sikkerhed i verdensklasse som sit primære mål. Dette betyder en ulykkes-fri arbejdsplads i produktionsenheden i Kampagnen Safer Together gav en ny dynamik med hensyn til at forbedre sikkerheden for vores kunder i forbindelse med materialehåndtering, og en forbedring af sikkerheden for alle os hos Toyota Material Handling Europe.

4 LEVERER LØSNINGER TIL VORES PARTNERES UDFORDRINGER I skemaet nedenfor ses eksempler på kritiske mål defineret af vores partnere, og hvordan vi bidrager med at opnå disse mål. VORES PARTNERES UDFORDRINGER VORES SVAR Elektriske truck CO 2 Kunder med mål for udledning af CO 2 skifter til eldrevne truck 100% ELEKTRISK Serie med gaffeltruck til 8,5 ton Al den elektricitet, som Unilever køber i Europa, kommer fra vedvarende energikilder. Derfor er CO2-udledningen fra alt deres elektriske udstyr lig med nul. Unilever har en europæisk politik om udelukkende at indkøbe eldrevne truck, og dette bidrager til at opnå målene i virksomhedens generelle klimaændrings-strategi om at udlede 50% mindre CO 2 i MINIMAL NEDETID under drift For at kunne imødekomme efterspørgslen fra et stadigt stigende antal kunder, der ligesom Unilever har ambitiøse klimaændringsstrategier, fortsætter vi med at forbedre vores serie af eldrevne truck. Med lanceringen af Traigo 80 kan vi nu levere en komplet serie af eldrevne gaffeltruck op til 8,5 ton. Vores serie af lagertruck, der udgør 60% af de producerede trucks, har altid været designet til at køre på elektricitet Fuldt uddannede teknikere foretager 3.5 mio besøg om året Hvis du har fire genstande på dit skrivebord, er det meget sandsynligt, at mindst en af dem er blevet transporteret af en Toyota eller BT truck på et tidspunkt. Udstyrets driftssikkerhed og pålidelig sservice er derfor et af nøgleelementerne, når virksomheder vælger leverandør indenfor materialehåndtering. 25% EU-Kommissionen har sat et mål om at reducere antallet af ulykker med 25% 41,4% af alvorlige ulykker i 27 EU-lande i perioden skyldtes 'mistet kontrol med maskinen, transportmidlet, håndteringsudstyret eller det håndterede redskab eller emne' i henhold til den seneste udgivelse fra Eurostat fra Vi har fuldt uddannede teknikere over hele Europa, der foretager servicebesøg om året. Vores servicevirksomhed er udviklet efter TPS principperne, og den understøttes af moderne teknologi såsom tablet-computere, så de kan hjælpe vores kunder med at arbejde så effektivt som muligt. Nr. 1 Vores Toyota System of Active Stability (SAS) reducerer risikoen betydeligt for gaffeltruck ulykkestype nr. 1 I henhold til en undersøgelse fra det hollandske agentur for arbejdssikkerhed så skyldes 29% af ulykkerne med gaffeltruck, at de vælter. Det er derfor, at Toyota SAS gør en forskel, da vi tilbyder den mest avancerede dynamiske anti-vælte-teknologi monteret som standard på alle vores Toyota gaffeltruck produceret i Europa.

5 GENSIDIG PÅVIRKNING AF VORES PARTNERES VIRKSOMHEDSDRIFT OG VORES EGEN VIRKSOMHEDSDRIFT Bæredygtighed er et stadig vigtigere emne for vores partnere. Vores kunder er blandt verdens førende inden for bæredygtighed. Deres forventninger er høje. Vi stræber efter at minimere miljøpåvirkninger, optimere virksomhedsprocesser og maksimere sikkerhed, kvalitet og ydelse. VORES PARTNERES VIRKSOMHEDSDRIFT TOYOTAS VIRKSOMHEDSDRIFT Hvilket Fokusområde Emne Fokusområde ledelse mål for kundetilfredshed ledelse miljømæssig styring energi produktets effektive energiudnyttelse energi direkte energiforbrug MINIMERING Miljøpåvirkninger CO2 energieffektivt arbejde lavere CO2-emission område 3 emission: produktanvendelse MINIMERING af miljøpåvirkninger indirekte energiforbrug CO2 direkte CO 2 emission (område 1) indirekte CO 2 emission (område 2) vand produktets vandforbrug vand vandforbrug fra forsyningsnettet TPS ekstern TPS undervisning TPS intern TPS undervisning fair forretningsmetoder kunders adfærdskodeks risikostyring fair forretningsmetoder ledelsestilgang hos Toyota virksomhedsledelse TICO OPTIMERING virksomhedsprocesser medarbejderansvarlighed medarbejderansvarlighed ansvarlig levering gennemsigtighed og offentliggørelse Toyotas tilgang til tjenesteydelser hjælpe kunderne med at tiltrække dygtige truckførere hjælpe kunderne med at undervise truckførere OPTIMERING af virksomhedsprocesser risikostyring, overholdelse af lovkrav, bestikkelse og korruption ansvarlig indkøbspolitik Toyotas tilgang til personaleledelse tiltrække og fastholde talent hjælpe kunderne med at bedømme truckførere undervisning og udvikling vurdering af resultater MAKSIMERING Sikkerhed, kvalitet og ydelse sikkert og sundt samfund kvalitet og ydelse ledelse inden for sundhed og sikkerhed understøtte nationale materialehåndterings statistikker sikre produkter & tjenester tilgang til kvalitetsstyring mål for kvalitet og pålidelighed praksis vedrørende bedømmelse af kundetilfredshed MAKSIMERING af sikkerhed, kvalitet og ydelse sikre og sunde arbejdspladser kvalitet og ydelse håndtering af sundhed og sikkerhed sikkerhedsudvalg sikkerhed og sundheds statistikker tilgang til kvalitetsstyring mål for kvalitet og pålidelighed mål for resultater

6 Toyota Material Handling Europe Gør materialehåndtering ekstremt effektiv Med en stærk tilstedeværelse i mere end 30 europæiske lande stræber vi efter at gøre kundernes materialehåndtering ekstremt effektiv. Vi producerer og sælger Toyota gaffeltruck og BT lagertruck. Vores produkter og løsninger hjælper med til at minimere miljøpåvirkning, optimere virksomhedsprocesser og maksimere sikkerhed og ydelse. Vores virksomhed Sådan udvikler og producerer vi Sådan leverer vi til markedet Sådan hjælper vi kundens drift Sådan håndterer og genbruger vi vores produkter Vi stræber konstant efter at udvikle og producere driftssikre, pålidelige og meget produktive truck og tjenester. For at opnå dette følger vi processer med en streng bedømmelse af de udviklede produkter, og vi implementerer mål for eliminering af defekter i vores egen produktion og for delene fra vores leverandører. TPS er baseret på et Pull System, hvilket betyder at vi producerer og leverer præcist det der er behov for, når der er behov for det. Derved optimerer vi vores logistik-flow og eliminerer Muda (unødvendigt spild af ressourcer og tid). Vi leverer også finansieringsløsninger for over 50% af vores truck. Vores fuldt uddannede teknikere foretager servicebesøg om året. Vi tilbyder også en lang række løsninger inden for undervisning og logistik såsom Toyota I_Site, en flådestyringsløsning som maksimerer sikkerheden og effektiviteten på vores kunders virksomheder. Bortskaffelse tænkes med ind i udviklingen af alle vores produkter. Eksempelvis kan truck i vores BT Vector R-serie genbruges op til 99%. Batterierne genanvendes, blyet smeltes og genbruges mens plasticdelene kan bruges som brændsel ved produktion af elektricitet. Vi arbejder i mere end 30 lande i Europa Fakta uddannede serviceteknikere Mobil flåde af fuldt udstyrede servicebiler truck omfattet af en serviceaftale 3.5 millioner serviceopgaver om året truck solgt i regnskabsåret europæiske fabrikker Oversigt Her er vores virksomheder Her finder du Toyota Material Handling Vores driftsanlæg Fabrik Hovedkvarterer

7 Toyota Material Handling DANMARK Gør materialehåndtering ekstremt effektiv I Danmark fokuserer vi på at hjælpe vores kunder med at finde løsninger ved at levere nye og brugte truck i høj kvalitet samt supporterende service ydelser. Dette omfatter service over hele landet, korttidsleje, originale reservedele, flådestyring og undervisning af truckførere. Vi hjælper vores kunder med at være produktive og effektive i hele truckens levetid, vi sørger for, at deres truckførere kan arbejde sikkert, og vi hjælper kunderne med at reducere omkostningerne, hvor det er muligt. Lars Bo Larsen Managing Director Hvordan vi MINIMERER Hvordan vi OPTIMERER Hvordan vi MAKSIMERER Hos Toyota Material Handling DK tror vi på, at vi ved at fokusere på mennesker, produkter og processer, kan hjælpe vores kunder med at forbedre sikkerheden, øge produktiviteten, reducere spild og sænke energiforbruget. Toyota Way-kulturen og en forståelse for TPS filosofien giver os et solidt fundament og anvisninger på, hvordan vi bedre kan hjælpe vores kunder. Vores 130 teknikkere foretager servicebesøg om året. For at minimere energi- og CO 2 forbruget og dermed nå vores 2020 energimål, er vi påbegyndt en udskiftning af hele vores flåde af biler til mere miljø- og energi venlige modeller. Vi reducerer yderligere energi- og CO 2 forbruget ved at træne vores teknikkere i energi effektiv kørsel samt ved at bruge SMS info til at oplyse ham om forbruget ved hver tankning. Ved brug af 5S har vi markant sænket bilernes samlede vægt og fjernet alt spild i bilerne, såsom overflødige reservedele og udstyr. Dette kombineret med en konstant fokus på first fix rate, giver energi effektive servicebesøg og tilfredse kunder. Ved at uddanne vores team i principperne for Toyota Production System (TPS) Brug løbende forbedringer tavle i alle afdelinger, der holder teamets medarbejdere fokuseret på Kaizen Multidisciplinære MUDA teams, der fokuserer på at reducere spild på vores lagre Vi gør en forskel med Toyota kampagner, der fokuserer på, hvordan mennesker, produkter og processer kan hjælpe til med at forbedre sikkerheden Formidling af tusindvis af gratis sikkerhedspublikationer, herunder sikkerhedsanvisninger og plakater til kunderne Fremme af 'Pride in Performance' programmet, som skal hjælpe kunderne med at reducere antallet af skader TOYOTA MATERIAL HANDLING DK VORES SERVICE OG SUPPORT Fakta Mere end 125 uddannede service- og værkstedsteknikere yder service over hele landet Mere end truck omfattet af en serviceaftale 96% Vores mobile serviceteam garanterer svar inden for 4 timer og rettelse af fejl ved første besøg Mere end 500 enheder i vores korttidsleje flåde Mere end 250 team medarbejdere fokuserer på at yde lokal og national service til kunderne inden for salg, service, reservedele og uddannelse

8 Udtalelser fra vores bestyrelsesformand og vores europæiske president I dag står det klart, at produktivitet går hånd i hånd med sikkerhed, effektiv energiudnyttelse og omkostningsstyring. Vi og vores kunder prioriterer at kunne imødekomme de stigende krav til bedre miljøbeskyttelse på det globale marked. Derfor har Toyota Industries Corporation integreret bæredygtig udvikling samt de tre fokusområder energi, miljøbeskyttelse og økologi i strategien for det næste årti Vision Kontaktoplysninger Besøg vores hjemmeside Besøg vores europæiske hjemmeside Hirooki Fujiwara Bestyrelsesformand Toyota Material Handling Europes vigtigste opgave er at designe produkter, tjenester og løsninger, som har en positiv effekt på vores kunders forretning, materialehåndterings branchen og på det europæiske samfund som helhed. Med denne rapport vil vi gerne vise, at vi forpligter os på at tage vores del af ansvaret for en ændring af samfundet i retning mod øget bæredygtighed Matthias Fischer President