Serviceaftaler. mulighederne i et overblik

Transkript

1 Serviceaftaler mulighederne i et overblik

2 Tunstall en førende udbyder af tryghedsløsninger og telemedicin Tunstall udvikler og leverer løsninger til sikring og kommunikation indenfor sundheds- og omsorgsområdet. Løsningerne omfatter bl.a. alarmsystemer, kaldeanlæg, telemedicin, bemandet tryghedscentral, overfaldsalarmering og sikring af demente. Tunstall A/S er en del af Tunstall Nordic, der igen er en del af Tunstall Group med hovedafdeling i England. Tunstall A/S ligger i Stilling ved Skanderborg, hvor vi har samlet administration, salg, Tryghedscentral, udviklingsafdeling og logistik. Hertil kommer vores serviceafdeling med værksted og hotline.

3 Tunstall er landsdækkende Vores serviceteknikere er fordelt geografisk rundt i landet og kører ud hjemmefra. Servicebilen fungerer, ud over selve transporten, også som servicelager. Det betyder, at vi på vores servicebesøg hurtigt kan udskifte eventuelle defekte dele. Alle vores teknikere har en baggrund som elektriker, elektronikmekaniker eller lignende med en ekstra uddannelse inden for de kaldeanlæg og alarmsystemer, som vi leverer. Vi sætter stor pris på et langvarigt samarbejde fra installation og opstart over superbruger- og brugeruddannelse til service, vedligehold og hotline.

4 Servicemuligheder i et overblik INDHOLD STANDARD BEREDSKAB DØGNSERVICE Hotline pr. telefon Man.-tors. kl Fredag kl Reparationer Man.-tors. kl Fredag kl Reparationer Mandag-søndag, hele døgnet 365 dage om året Nej, dog: Reservedele, arbejdsløn og 20% rabat på timeløn transport er dækket (man.-tors. kl % rabat på reservedele og fredag kl ) Ingen rejsetidsbetaling Bemærk: Ved reparation forstås udbedring af pludseligt opståede fejl.

5 Tilkaldetid og vedligeholdelse Reparation Med Standardservice og Døgnservice bliver der, samtidig med reparation, foretaget forebyggende vedligeholdelse, dvs. eftersyn, justering og opdatering af udstyret. Med Beredskabsservice kan forebyggende vedligeholdelse og opdatering foretages, hvis det rekvireres. Tilkaldetid Med Døgnservice og Beredskabsservice vil fejlretning være påbegyndt inden for 3 timer uanset ugedag og tidspunkt på døgnet. Programvedligeholdelse Nye programversioner installeres ved teknikerens servicebesøg, samtidig instrueres i nye programfunktioner og ændringer. Systemservice Tunstall A/S opbevarer kopi af programmer, for hurtig reetablering af systemet efter evt. nedbrud. Kunden er selv ansvarlig for sikkerhedskopi af opsamlede data. Med Standardservice påbegyndes fejlretning inden for 8 timer i tidsrummet man.-tors. kl og fredag kl

6 Fordele ved serviceaftaler Når der investeres i et alarmsystem, er det vigtigt med vedligeholdelse, så personalet er tryg ved løsningen. Vi tilbyder fleksible serviceaftaler, som passer efter behov og ønsker med hensyn til tilkaldetider og grad af servicering. Vi indgår dermed en aftale om en service, der passer kunden. En serviceaftale sikrer, at: systemet altid virker systemet kan opgraderes til de nyeste funktioner der er afsat ressourcer ifølge den valgte serviceaftale. Flest fordele med Døgnservice Alle driftomkostninger på løsningen kendes. Undgå at indkalde ekstra personale ved ventetid på servicereparationer. Fejlretning påbegyndt inden for 3 timer. Stor tryghed for personalet.

7 Undervisning Et velfungerende alarmsystem kræver, at personalet får en god oplæring i systemet. Det sikrer, at medarbejderne kender de vigtige funktioner og at investeringen giver det fulde udbytte. TeleVagt Superbruger 2 dage Dette kursus uddanner deltagerne til superbrugere i TeleVagt systemet. Kurset giver de rette kompetencer til at oprette og udskifte udstyr, udkaldsplaner, vagtplaner, osv. TeleVagt Superbruger, opfølgningskursus 1 dag Kurset henvender sig til superbrugere, som er uddannet for nogle år siden og ønsker en genopfriskning, samt tilegne sig viden om nye funktioner. Kurset er også en mulighed for personale, som er sidemandsoplært og derfor ønsker større kendskab til TeleVagt. Brugerkursus 1½ time Dette kursus er for personale, som fx anvender DECTtelefoner til modtagelse af alarmer. Kurset kommer omkring alle funktioner, som personalet har brug for i dagligdagen. TeleVagt Supervisor 1 dag Dette er vores nyeste kursus, som henvender sig til uddannede superbrugere. Det er et teknisk kursus, der fungerer som en overbygning på det almindelige superbrugerkursus. Kurset giver mulighed for, at fungere som supervisor for flere centre og andre superbrugere. Kurset gennemføres typisk en gang årligt, hvor der også gives information om nye funktioner og produkter, som kan benyttes på TeleVagt systemet.

8 Kontakt os for mere information Danmark, vest Danmark, øst Danmark, øst Hele landet Peter W. Churchill Chefkonsulent Palle Knudsen Chefkonsulent Henrik H. Zeyn Chefkonsulent Sanne Bælum Konsulent Tel.: Mail: Tel.: Mail: Tel.: Mail: Tel.: Mail: Tunstall A/S Niels Bohrs Vej 42, Stilling 8660 Skanderborg Tel: