Analyser fra Forbrugerpanelet

Transkript

1 Analyser fra Forbrugerpanelet Tænk Analyses Forbrugerpanel gennemgik i 2011 ni analyser med 30 underemner. Undersøgelserne understøtter generelt Forbrugerrådets arbejde for at forbedre forbrugernes vilkår i Danmark. Tænk Analyse (tidl. FBR Analyse) gennemførte ni analyser med sit Forbrugerpanel i 2011, hvori 30 underemner blev behandlet. Analyserne gennemføres bl.a. for at afdække forbrugernes kendskab, holdning m.m. til forskellige produkter/ydelser eller for at kortlægge adfærds- og holdningsmønstre blandt forbrugerne i forbindelse med et lovforslag eller -ændring. Undersøgelserne understøtter generelt Forbrugerrådets arbejde for at forbedre forbrugernes vilkår i Danmark. Forbrugerpanelet består af ca repræsentativt udtagne forbrugere i alderen år. Ved hver undersøgelse stræbes der efter at få svar hjem fra forbrugere. Data vejes efterfølgende på dimensionerne alder og geografi, således at resultaterne er repræsentative for befolkningen i forhold til ovenstående stikprøve. Organiseret rabat Januar 2011 Tæt på to ud af tre forbrugere (61 %) har lagt mærke til, at nogle butikker skilter med en rabatmulighed, hvis en kunde er medlem af udvalgte foreninger, klubber eller andre fællesskaber. Knap hver femte (18 %) har undladt at handle i en butik, fordi de opdagede, at andre kunder men ikke dem selv kunne opnå rabat. Forbrugere, der ikke er omfattet af en rabatordning, er i et ud af tre (36 %) tilfælde interesserede i at blive omfattet af en sådan ordning. Mobile applikationer til banktjenester Januar 2011 Hver tredje forbruger med en mobil/smartphone har brugt den som betalingsmiddel ved hjælp af en sms, f.eks. køb af billet, optankning af taletid, m.m., og langt de fleste har været trygge herved. Hver femte (22 %) er interesseret i at kunne betale flere steder, mens flertallet lige skal se mulighederne an først. Blandt dem, som har en smartphone, har knap hver femte (19 %) downloadet en netbanksapplikation, som godt hver tiende (12 %) finder svær at anvende. En tilsvarende andel er ikke tryg ved at anvende bank-app en, mens flertallet dog er trygge herved. CSR på ferierejsen

2 Januar Blandt de godt 90 % af respondenterne, som har erfaring med at bestille hotel, er de tre parametre, som de lægger mest vægt på ved bestilling: hotellets beliggenhed, den samlede pris for opholdet og om morgenmad er inkluderet heri. Samfunds- og klimaansvarlige parametre som om hotellet har en grøn profil, og om hotellets ansattes har ordentlige arbejdsforhold, er kun vigtige for mindre end hver tiende respondent (9 %). Flertallet, næsten hver anden (46 %), er ikke villige til at betale ekstra for at bo på et hotel, der kan garantere, at det overholder et eller flere samfundsansvarlige krav, og yderligere hver tredje respondent (33 %) er kun villig til at betale op mod 10 % mere for at bo på et hotel, der garanterer, at der tages et samfundsansvar. Køb / salg af brugte varer Februar 2011 Op mod to ud af tre (60 %) respondenter har handlet med brugte varer inden for de seneste 3 år. Mere end to ud af tre (68 %) af disse spørger ikke efter originale kvitteringer på brugte varer, inden de køber, og mere end halvdelen af respondenterne tænker da heller ikke over, om de brugte varer, de køber, kunne være hælervarer. Kemi i indendørs maling Februar 2011 Knap fire ud af fem (78 %) har købt maling til indendørs brug inden for de seneste 5 år. Af disse bekymrer fire ud af fem (80 %) sig i høj eller nogen grad om, hvorvidt malingen indeholder skadelige stoffer, og tjekker i udbredt grad emballagen for at forsikre sig imod dette. Mere end hver anden (58 %) er ikke bekendt med, at forhandlere og producenter har pligt til, når adspurgt, at oplyse om deres produkter, herunder maling, indeholder nogle af de skadelige, kemiske stoffer der er nævnt i EU's kemikalielov. Investeringsforeninger Februar 2011 Aktier er den type værdipapirer, som de fleste forbrugere har købt, efterfulgt af obligationer, mens det i sammenligning kun er hver femte, som har erfaring med investeringsforeningsbeviser. Flertallet af ejerne af investeringsforeningsbeviser blev præsenteret for idéen af deres bank, og har primært foretaget investeringen for at sprede deres risiko. Næsten halvdelen (46 %) ved ikke, om banken modtog provision for at anbefale dem denne investering, og en tilsvarende andel tror ikke,

3 at der er nogen omkostninger forbundet ved at eje investeringsforeningsbeviser og flertallet er da også overrasket over at få at vide, at det netop er tilfældet. Uanset om de kendte til bankernes praksis finder 38 % af ejerne af investeringsforeningsbeviser det dog under ingen omstændigheder rimeligt, at banken løbende tager del i kundernes afkast, mens en tilsvarende andel (40 %) synes, at denne praksis kun er rimelig, hvis banken rent faktisk også bistår med løbende rådgivning. Sikkerhedsforanstaltninger ved brug af trampolin Februar 2011 Godt hver tredje respondent, som har hjemmeboende børn under 18 år, har en trampolin tilknyttet deres hjem / sommerhus. Halvdelen har trampolinen stående fremme hele året, og hele tre ud af fire (73 %) af disse trampolinejere beskytter ikke deres trampolin mod vind og vejr. To ud af tre (71 %) angiver at have læst afsnittet om sikkerhed i brugsanvisningen, men kun hver femte (19 %) har fastgjort/boltet deres trampolin til jorden, og mere end halvdelen (53 %) har ikke opstillet noget sikkerhedsnet omkring trampolinen. Hver tredje (33 %) er i høj eller nogen grad bekymret for, at deres barn skal komme til skade på trampolinen. Bankernes markedsføring Marts 2011 Knap hver anden respondent (45 %) er inden for de seneste fem år blevet kontaktet en eller flere gange af deres bank med tilbud om nye produkter, men det er dog kun omkring hver fjerde (25 %), som forud for modtagelsen af tilbuddet har accepteret, at banken holder dem orienteret om nye tilbud/produkter. Uanset accept eller ej, synes knap hver tredje (30 %) dog, at praksissen forudsætter, at de på forhånd har sagt ja til, at banken holder dem orienteret herom. Hver sjette (17 %) synes uanset hvad, at det er irriterende at modtage tilbud fra banken. Rettigheder ved forsinkelser, aflysninger m.m. på rejsen Marts 2011 To ud af tre respondenter, der har fløjet udlands inden for de seneste tre år, er ikke bekendt med, at de i tilfælde af tre timers forsinkelse, boardingafvisning eller aflysning kan være berettiget til kompensation på ml kr., og hele tre ud af fire (77 %) er ikke bekendt med, at de skal tilbydes at få billetten refunderet eller at få en ombookning i tilfælde af lange forsinkelser (over 5 timer).

4 I tilfælde af flyforsinkelse, -aflysning eller boardingafvisning angiver mere end hver anden (59 %), der har været på en privat udlandsrejse inden for de seneste tre år, og oplevet en aflysning, at de blev oplyst om deres rettigheder, mens det i tilfælde af forsinkelse eller boardingafvisning er mindre end hver anden (40 %), der deres fik rettigheder oplyst. Nationens fornemmelse for kød Marts 2011 Ni ud af ti respondenter (91 %) spiser kød mindst hver anden dag, og indkøber det i langt de fleste tilfælde i dagligvarehandlen. Respondenter, som spiser kød mindst hver anden dag, vælger i højere grad konventionelt produceret kød, mens de respondenter, som højst spiser kød et par gange om ugen, i højere grad vælger økologisk- / frilandsproduceret kød. Forevist tre forskellige mærkater, der kan findes på pakker med kød i Danmark; Den Goe Gris, Bornholmergrisen eller AntoniusGrisen, angiver op mod hver anden, at de ikke ved, hvad de viste mærkater står for. Pension April2011 Næsten fire ud af fem pensionsopsparere (79 %) ved ikke, hvad de betaler i årlige omkostninger, mens knap hver tiende (9 %) slet ikke mener, at de ikke betaler noget for at have deres pensionsopsparing. Mere end hver anden (56 %) ved heller ikke, om deres selskab oplyser en ÅOP. Fire ud af fem angiver, at de får tilsendt årsopgørelser fra deres primære arbejdsmarkedspensionsselskab, og flertallet heraf brugte højst 10 minutter på at læse den senest modtagne. Næsten to ud af tre (62 %) ved ikke, om deres arbejdsmarkedspension er omfattet af ydelsesgaranti. Cookies (tekstfiler der registrerer/gemmer/husker adfærd på internettet) April 2011 Godt hver fjerde respondent (26 %) ved ikke, hvad en funktionel cookie er, mens knap hver tredje (31 %) ikke ved, hvad en tredjeparts cookie er. Knap hver tredje respondent (29 %) er ikke bekendt med, at de kan ændre privatlivsindstillingerne i deres browser, og blandt de, som er bekendt hermed, er det kun godt halvdelen, der har tilpasset dem deres behov.

5 Privacy April 2011 Knap tre ud af fire respondenter (74 %) har prøvet at søge efter deres navn på Google, og disse respondenter er i lidt højere grad end dem, som ikke har forsøgt at google sig selv, bekendt med, at de har mulighed for at få oplysninger om sig selv, som kommer frem via en søgning, slettet fra Googles søgemaskine. Hver tiende respondent (11 %) er i høj grad nervøs for, at deres adfærd på internettet kan føre til misbrug af deres private data, og yderligere hver tredje (33 %) er i nogen grad nervøs herfor. Saltforbrug April 2011 Næsten tre ud af fire respondenter (73 %) angiver, at de i høj eller nogen grad følger rådene om sund kost, når de køber ind til dagligt, men flertallet af respondenterne (62 %) angiver samtidig, at de generelt ikke undersøger saltindholdet i madvarer. Blot knap hver fjerde (24 %) ved, at det anbefales, at kvinder højst indtager 6 g salt pr. dag, og mænd højst 7 g salt pr. dag. Oplyst om disse grænser, angiver godt hver fjerde respondent (26 %), uanset om de kendte dem eller ej, at de får mere salt end det anbefalede. El forståelse af regning, erfaring med el-selskabernes service Maj/juni 2011 Hver syvende (14 %), som er involveret i sin husholdnings håndtering af el-regninger, har inden for de seneste fem år været i tvivl om el-forbruget på deres el-regning var korrekt opgjort, men mere end hver anden (58 %) betalte alligevel uden at forhøre sig nærmere hos deres el-selskab. I de tilfælde, hvor forbrugeren henvendte sig, viste det sig i mere end hver fjerde tilfælde (24 %), at elforbruget ikke var korrekt opgjort, og at klagen altså var berettiget. Tre ud af fire har aldrig fået testet, om deres el-måler måler korrekt, hvilket primært skyldes, at de ikke er bekendt med, at man kan få dette gjort. Selvtest Maj/juni 2011

6 Godt hver femte respondent (22 %) har inden for de seneste 5 år udført en såkaldt selvtest, dvs. test udført på eget initiativ uden hjælp fra læge, sygehuspersonale el.lign. Det er i højere grad kvinder end mænd, som har prøvet selvtest, og en stor del af forklaringen hertil er, at en stor del af de afprøvede test er graviditetstest og/eller test for ægløsning. Godt hver fjerde (26 %) fik ingen mundtlig vejledning, og en ud af tyve (5 %) fik en overfladisk vejledning ved køb på apoteket. Stort set samtlige respondenter, som har købt deres test i Danmark / på dansksprogede hjemmesider, angiver, at testen indeholdt en dansksproget informationsfolder, som flertallet læste, og i udbredt grad fandt meget let eller tilpas forståelig. Hormonforstyrrende stoffer (løbende) August 2011 Flertallet af respondenter, nemlig mere end fire ud af fem (83 %), mener, at det bør forbydes at bruge hormonforstyrrende stoffer og flertallet af disse ønsker også at stoffer, som er mistænkt for at være hormonforstyrrende, forbydes. Herudover har respondenterne også et udtalt ønske om, at produkter, som indeholder hormonforstyrrende stoffer, mærkes hermed. Tillid til finansielle parter, kendskab til økonomi (løbende) August 2011 Siden indgangen til 2010 har det kun været hver tiende forbruger, som har meget stor tillid til, at deres primære bank altid foreslår dem løsninger, der passer bedst til dem, mens knap hver femte forbruger kun har lille eller ingen tillid hertil. Ved målingen august 2011 har lidt færre den meget store tillid, mens lidt flere har lavere / ingen tillid. Tilliden til den finansielle sektor generelt er endnu lavere, idet mere end hver tredje forbruger (38 %) fortsat ingen eller kun lille tillid har til sektoren. Forbrugernes overblik over deres privatøkonomi er generelt forholdsvis god, idet tre ud af fire (72 %) angiver, at de har et godt eller meget godt overblik herover, mens kendskabet til pensionsopsparingerne er lidt lavere: hver anden (51 %) angiver at have tilsvarende overblik herover. Nationens fornemmelse for kød del 2 August 2011 Hver anden respondent (50 %), som spiser kød, mener, at det officielle kostråd om kød er en anbefaling om, at man sparer på det mættede fedt - især det fra kød. Hver tiende (10 %) mener dog, at der slet ikke nævnes noget om kød i de officielle kostråd, hvilket er det rigtige svar.

7 Flertallet af respondenterne (52 %) angiver, at de på en typisk dag får mellem gram kød, mens yderligere hver fjerde (24 %) spiser op mod 300 gram kød om dagen. Kun godt hver femte kødspisende respondent (18 %) angiver, at de gerne følger et eventuelt officielt kostråd om højst at spise 500 gram kød fra firbenede dyr om ugen, mens knap hver tredje (31 %) dog ikke vil følge et sådant officielt kostråd om kød. Apoteker September/oktober 2011 Nærhed, kendskab til de receptpligtige lægemidler og personalets mulighed for at foreslå billigere alternativer er de tre faktorer, der vægtes som vigtigst, når respondenterne køber receptpligtige lægemidler på apoteket. Blot hver syvende køber af receptpligtige lægemidler (14 %) er bekendt med, at man også kan købe disse via apotekernes hjemmesider, og kun ganske få har prøvet dette. Uanset om respondenterne allerede kender til muligheden for at købe receptpligtige lægemidler via apotekernes hjemmesider, er knap halvdelen (46 %) af køberne af receptpligtige lægemidler interesserede heri. Praktiserende læger og journaler September/oktober 2011 Mere end hver anden respondent (59 %) har været i elektronisk kontakt med deres praktiserende læge, men knap en ud af tyve (4 %) angiver, at man ikke kan kommunikere elektronisk med deres praktiserende læge, mens 3 % ikke vidste, at dette var muligt. Generelt oplever de fleste, som har været i elektronisk kontakt med lægen, at denne kontaktform fungerer godt (48 %) eller meget godt (39 %). Tre ud af fire (75 %) respondenter er interesserede i at se indholdet af den journal, der føres over dem hos deres praktiserende læge, men kun hver tiende (10 %) har rent faktisk set den. Forsikring September/oktober 2011 I forbindelsen med tegningen af en forsikring skal der udleveres betingelser for den pågældende forsikring, forsikringstageren tegner. Det er dog kun hver fjerde forsikringstager (26 %), som angiver at have læst samtlige betingelser igennem. Den primære årsag til, at betingelserne ikke læses er, at de findes for omfangsrige, mens knap hver femte forsikringstager (18 %) angiver, at de (også) er svære at forstå. Dette bekræftes blandt de forsikringstagere, der har læst i betingelserne,

8 hvoraf hver tredje (33 %) angiver, at de fandt forsikringsbetingelserne lidt eller meget svære at forstå. Op mod hver anden forsikringstager (41 %) var ikke bekendt med, at forsikringsselskaberne selv kan vælge, om de vil erstatte eller udbedre skader. Flertallet, knap to ud af tre (62 %), er ydermere ikke bekendt med, at forsikringsselskaberne også kan bestemme, med hvem der skal handles, hvis den forsikrede ønsker fuld erstatning for en skade/tyveri. Gavekort September/oktober 2011 Knap tre ud af fire (72 %) respondenter har modtaget et eller flere gavekort inden for de seneste fem år, og mere end halvdelen (57 %) af disse, har fortsat et eller flere ubrugte gavekort liggende, som i gennemsnit andrager en værdi af ca. 730 kr. Knap hver femte (19 %) har inden for samme tidsrum glemt at anvende et eller flere gavekort inden de(t) udløb. En simpel beregning viser, at den gennemsnitlige værdi af de glemte gavekort er 377 kr. Facebook September/oktober 2011 Mere end hver anden (59 %) har en profil på Facebook, og tre ud af fire af disse (75 %) angiver, at de er bekendt med, at Facebook kan videresælge oplysninger, som brugerne lægger ud på deres profiler. Blot 3 % synes dog, at dette er i orden, mens resten altså ikke mener, at det er i orden. Kendskab til mærker (Dyrt at være grønt) November 2011 Mere end to ud af tre (71 %) angiver, at de savner viden om, hvad mærkerne bag de bæredygtige varer/produkter står for. Men det, der kan få respondenterne til at købe flere bæredygtige produkter, er især lavere pris, men også et ønske om, at flere produkttyper bærer mærkerne. Generelt er omkring hver tiende dog ikke interesseret i at øge deres andel af indkøb, som bærer et mærke der signalerer bæredygtighed. Hver anden (51 %) mener endvidere, at de danske butikker har et ansvar i forhold til at sikre, at de produkter, de sælger, er produceret under bæredygtige forhold, mens godt hver fjerde (28 %) dog kun mener, at butikkerne har et ansvar i forhold til varer, der bærer butikkernes eget mærke.

9 Hårfarve November 2011 Ni ud af ti respondenter (90 %), som har prøvet at farve deres hår, har hørt, at der kan være en helbredsmæssig risiko ved at farve hår, og godt en ud af tyve (6 %) af disse respondenter har angivet, at de har oplevet gener / skader på kroppen eller hovedbunden som følge heraf inden for de seneste 10 år. Typisk i form af kløe, svie og/eller sår i hovedbunden. November 2011 TV-pakker Godt tre ud af fire (76 %) husstande angiver, at de også efter 11. januar 2012 vil kunne modtage TV2 i deres husstand. Det er især respondenter, der modtager signal via kabel eller parabol, der er mest sikre på, at de kan modtage TV2 efter 11. januar Hver tredje modtager af tv-signal via antenne (34 %) angiver, at han/hun vil droppe at modtage TV2 efter 11. januar 2012, hvor stationen bliver betalingskanal. Sikring mod flykonkurs December 2011 Næsten ni ud af ti respondenter (86 %) kendte ikke før de læste det i forbindelse med denne undersøgelse - til reglen om, at de skal tilbydes en forsikring mod konkurs, når de køber enkeltstående flybilletter, dvs. uden samtidig køb af andre ydelser som f.eks. overnatning. Uanset om respondenterne var bekendt hermed, er det dog kun knap hver tiende (9 %), der inden for de seneste to år har været tilbudt en sådan. Det overvejende flertal af respondenterne; næsten tre ud af fire (71 %), ville da også foretrække, at en sikring mod et flyselskabs konkurs var omfattet af billetprisen, så en flybillet ville blive f.eks. 5 kr. dyrere. Reklamer og personlige oplysninger på internettet December 2011 Næsten hver anden (45 %) finder slet ikke de reklamer, de ser på diverse hjemmesider, relevante for dem, og en tilsvarende andel mener kun, at det i mindre grad er tilfældet. Det er også kun hver fjerde (25 %), der har et ønske om, at de skal være relevante for dem. Mere end hver anden (55 %) er også negativt eller meget negativt indstillet over for, at hjemmesider kan målrette deres indhold mod dem ved at indsamle oplysninger om deres adfærd på internettet.

10 Vitaminer til børn December 2011 Mere end fire ud af fem (83 %) forventer, at indholdet af vitaminer og mineraler i piller er lovreguleret efter de regler for sikkerhedsgrænser, der findes for henholdsvis børn og voksne. Knap hver anden ved ikke om, eller mener ikke, der er risiko for eventuelle bivirkninger, overdosering, m.m. ved at spise de vitamin-, mineral- eller multivitaminpiller, deres børn får.