5 gode råd til forretningsudvikling på mini-destinationer

Transkript

1 5 gode råd til forretningsudvikling på mini-destinationer

2 Forretningsudvikling er...en proces Du skal hele tiden udvikle din forretning med blik for kundens behov og oplevede merværdi, og hvordan du tjener penge på det Du skal hele tiden prioritere og fokusere Du skal kunne forny dig flyt dig med markedet og dine kunder Du skal fokusere strategisk på kundeoplevelsen

3 Oplevelsesbaseret forretningsudvikling handler om at SKABE MERVÆRDI for sin kunde/gæst via oplevelser - og TJENE PENGE PÅ DET! Små tiltag med små omkostninger kan have en stor effekt på kundeoplevelsen. Vigtigt - byg konkret på de ressourcer og forudsætninger, I har, så tingene kan blive ført ud i livet! Tænk altid i før-under-efter

4 #1 Samarbejde og koordinering! I skal sidde om samme bord og få talt godt sammen Sæt turismeudviklingen i system Kommunens erhvervs-, kultur- og planafdelinger Turistorganisationen Erhvervsvirksomhederne Investorer Nøglepersoner og øvrige ildsjæle

5 NB! Barrierer for forretningsudvikling? Risikovillige investorer Usikkert kundepotentiale Kommunale planforhold (lokalplan, etc.) Andre myndighedsforhold Rammebetingelser for erhvervet? Mangler i værdikæden?

6 #2 Kend din gæst! Hvad ved I helt konkret om dem, der besøger jeres mini-destination? Hvad ved I helt konkret om dem, I gerne vil have til at besøge jer? Det er ikke kun en opgave for turistbureauet alle har et ansvar og en rolle i at spotte forretningspotentiale Trends og markedsudvikling Spørg gæsten!

7 #3 I er indbyrdes afhængige af hinanden! Alle har et ansvar for at destinationen udvikler sig i den retning, I sammen har bestemt jer for! Gæsten vælger en destination med muligheder der er solgt godt! Få ledt gæsten godt rundt til hinanden, mens de er her! Kommunikation analog og digital Tak for besøget mon I har set xx? Det er et dejligt sted. Fysiske rammer stier, skilte, kort

8 Gæstens døgn i Kerteminde og omegn Shopping Afslapning Restauration Underholdning/events/festivaler Sport/fysiske aktiviteter/gåtur Transport Overnatning Dagligvarer/fornødenheder Strandtur/badning Besøg på attraktioner Natteliv

9 #4 Troværdigt brand -Vær det du siger, du er! Kerteminde Haven ved havet Essensen jeg skal som gæst kunne se, hvad det er I mener, og mærke det på min krop og i mit sind, og nikke til, at ja det er da virkeligt en have ved havet Generelt - find jeres særegenhed og sælg den!

10 NB! Hvem er jeres konkurrent-destinationer? Skagen? Lønstrup? Sydfynske øer?? Hvordan differentierer I jer? Hvad vil I specifikt være kendt for? Hovedargument for at gæsterne skal besøge os? (USP er) Hvad er vores styrker hvor kan vi blive bedre?

11 4 typer af destinationer Destinationstype Produkt/segment Geografisk marked Eksempler Enkel destination Et/få produkter/segment er Et/få markeder Ringkøbing-Skjern, Slettestrand, Rebild Netværksdestination Flere produkter/segment er Et/få markeder Odsherred Blokhus-Hune-Saltum Attraktionsdrevet destination Flere produkter/segment er, men ét som dominerer destinationen Et/få markeder Lolland (Lalandia) Multisegmentet destination Mange produkter/segment er Mange markeder Skagen, København, Aalborg

12 Destinationsstigen Eksklusivitet for voksne segmenter Flere tilbud for voksne segmenter shopping, etc. Attraktion Strand, enkelte virksomheder, feriehuse

13 #5 Fokus på forretningen! Hvordan tillægger jeres gæst jeres produkt eller koncept så meget værdi, at de vil betale for det! Hvornår oplever du, at gæsten oplever værdi? Er du god til at sælge? Er du god til at tænke i forretningsmodeller ( hvordan tjener du penge ) og forretningsplaner ( køreplanen for at kunne tjene penge ).

14 NB! Stil skarpt på Vision og strategi! Hvad er det jeg gerne vil med min virksomhed og destination? Sæt en realistisk tidshorisont. Kundens kontaktpunkter forhold jer kritisk! Mit personale deres fremtoning er kritisk for min virksomheds overlevelse! Hvordan møder personalet gæsten? Hvor tilgængeligt er personalet Hvad udstråler personalet? Hvordan kommunikerer personalet med kunden og hinanden?

15 Metoder til at blive klogere på oplevelsen Oplevelsesalliancer Oplevelses-crawl Foto-safari Sanserne i spil Mystery shopping Interview CKO, Forretningsudvikling med oplevelser

16 Hvad skal det hele til for? Kundeoplevelsen markant bedre kvalitet, reduktion af dårlige oplevelser, øge kundeengagement Optimere bedre udnyttelse af ressourcer Branding styrke fortællingen markant om os Fokusere på forretningsmodellen nye kunder, nye måder for indtjening, reducere udgifter, pengene hurtigere hjem, højere medarbejderloyalitet CKO, Forretningsudvikling med oplevelser

17 Og så til sidst et kærligt - husk passionen! Hvad brænder I for? Hvordan vil I vækste? Hvor er det, turisterne skal bruge penge i løbet af døgnet? Hvad er det lille ekstra som de ikke regnede med, de fik med? Hvor er guldet på jeres destination?

18 God vind fremover!