Vi arbejder dedikeret med at indføre yderligere forbedringer ved hjælp af CIP-tiltag (CIP = Continuous Improvement

Transkript

1 Størst mulig kundetilfredshed Finde den bedste løsning for kunden Tilbyde til priser, der passer til markedet Producere i den forventede kvalitet Levere til den aftalte termin Arbejde så effektivt som muligt Produkter og serviceydelser ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 ISO 50001:2011 OHSAS 18001: Belaste miljøet mindst muligt

2 2 Kære medarbejdere Kære kunder Kvalitet bliver og er altid blevet prioriteret højt i vores firma. KAESER s succes er et direkte resultat af kvaliteten af vores produkter og serviceydelser. Vores oprindelige kvalitetsledelsessystem er gradvist blevet udvidet til at inkludere miljø-, arbejdsmiljø- og energiledelse og er gældende globalt på samtlige af firmaet KAESER KOMPRESSOREN s adresser. Forkortelsen QUSEM står for QUality, Safety, Environment and Management. I vores QUSEM system dokumenterer vi, hvordan vi lever op til kravene i følgende standarder: ISO 9001:2008 (mht. Mobilair: også europæiske forskrifter om vejtransport) ISO 14001:2004 ISO 50001:2011 OHSAS (OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series). Vi anvender følgende værktøjer: oders mål og indikatorer. Jævnlige audit. I alle vores individuelle afdelinger ansætter vi medarbejdere, som har den fornødne uddannelse og de fornødne kvalifikationer. Derudover sørger vi for løbende at uddanne/træne og instruere vores medarbejdere. Vi stiller de nødvendige ressourcer til rådighed. Der findes skrevne instruktioner til alle spørgsmål vedr. standarderne, og vi er til hver en tid i stand til at dokumentere, at vores medarbejdere arbejder i overensstemmelse med disse instruktioner og standarder. Nøgleindikatorer (KPIs) inden for forskellige områder sammenlignes med og evalueres i forhold til tidligere peri- Vi arbejder dedikeret med at indføre yderligere forbedringer ved hjælp af CIP-tiltag (CIP = Continuous Improvement Process). Vores QUSEM system består af følgende dokumenter: informationskilde for kunder og medarbejdere Denne, der giver en oversigt over vores QUSEM dokumentation og fungerer som en QUSEM procedurer, der beskriver vores processer QUSEM arbejdsbeskrivelser, der beskriver de enkelte aktiviteter i detaljer QUSEM formularer, der danner grundlag for dokumentationen. I procedurerne henvises til arbejdsbeskrivelser og formularer. Arbejdsbeskrivelser og formularer er sorteret og nummereret i henhold til de funktionelle områder. Med vores koncernpolitik ønsker vi at gøre vores medarbejdere og kunder bekendt med vores grundlæggende principper. Vi evaluerer vores koncernpolitik jævnligt og tilpasser den, hvis de ydre rammer kræver det. Forsiden på denne viser i korte træk, at koncernens succes afhænger af alle vores medarbejdere, som har et fælles ansvar for at realisere vores mål. Vi har valgt at vise målene som søjler for at gøre det klart og tydeligt, at kun ved at opnå disse mål sikrer vi KAESER s solide fundament og fortsatte eksistens.

3 3 Koncernpolitik KAESER s primære mål er at skabe højest mulig kundetilfredshed ved at tilbyde produkter og serviceydelser, der lever fuldt op til vores kunders forventninger. Vores konkurrenceevne, vores kommercielle succes og vores fortsatte eksistens afhænger af vores evne til at skabe høj tilfredshed blandt vores kunder. For at kunne opfylde vores kunders forventninger tilbyder vi udelukkende produkter og serviceydelser af højeste kvalitet. Det kan vi på grund af vores målorienterede infrastruktur, vores procesorienterede procedurer og vores løbende arbejde med at forbedre og optimere vores procedurer som reaktion på ændringer i markedskravene og analyser af opståede problemer som led i den løbende forbedringsproces. Ved at uddanne og oplære vores medarbejdere og forretningspartnere fremmer vi en fælles ansvarsfølelse for kvalitet, miljø, energi, sundhed og sikkerhed (arbejdsmiljø) på alle niveauer, samtidig med at vi kræver fuld overensstemmelse med de følgende principper. Overholdelse af loven Vi overholder alle relevante love og forskrifter, som gælder for det relevante juridiske område, hvori vores tyske og internationale koncern- og datterselskaber befinder sig. I Danmark betyder det på køleområdet, at KAESER KOMPRESSORER A/S arbejder på køleanlæg af type A og B i henhold til Arbejdstilsynets bekendtgørelse nr. 100 bilag 7 af 31. januar Arbejdet omfatter salg og dimensionering af køleanlæg samt opstilling, montering, idriftsætning, årlige eftersyn, reparation, vedligeholdelse og nedlukning (herunder tømning) af køleanlæg. Vi sørger for, at underleverandører, der udfører arbejde i vores navn eller udfører arbejde på KAESER produkter, opretholder de samme kvalitets- og miljøstandarder, som vi gør. Arbejdsmiljø Vi påtager os ansvaret for vores medarbejderes sundhed og sikkerhed på deres arbejdsplads. Vi er opmærksomme på risici og iværksætter foranstaltninger til forebyggelse af ulykker og erhvervssygdomme. Ved hjælp af uddannelse og oplæring sikrer vi, at alle medarbejdere er godt bekendt med emnet arbejdsmiljø. Vi tilbyder sundhedsfremmende støtte til vores medarbejdere. Respekt for grundlæggende menneskerettigheder Vi arbejder til fremme for lige muligheder for og lige behandling af vores medarbejdere, uafhængigt af hudfarve, etnisk baggrund, nationalitet, social baggrund, eventuelle handicap, seksuelt tilhørsforhold, politisk og/eller religiøs overbevisning, køn og/eller alder. Vi respekterer enhver persons menneskeværd, privatliv og personlige rettigheder. Vi tvinger ikke nogen til at arbejde for os eller samarbejde med os. Vi tolererer ingen form for uacceptabel behandling af personer, som fx brutalitet, seksuel eller personlig chikane eller diskriminering. Vi tilbyder rimelige lønninger og overholder den lovbefalede nationale mindsteløn. Vi overholder den lovbefalede maksimale arbejdstid. Hvis lovligt muligt anerkender vi medarbejdernes ret til forsamling, og vi giver hverken forrang til eller diskriminerer imod medlemmer af medarbejdersammenslutninger eller fagforeninger. Databeskyttelse KAESER Kompressoren SE samt alle datterselskaber og afdelinger værner om de personlige rettigheder, der er nedfældet i tysk lov ved at beskytte personlige oplysninger, sikre principperne for informationel selvbestemmelse og sørge for den nødvendige datasikkerhed.

4 4 Naturligvis behandler vi alle personlige oplysninger, der indsamles i forbindelse med besøg af vores websites, fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser. Alle interne forskrifter er i overensstemmelse med bestemmelserne i EU s generelle forordning om databeskyttelse 2016/679 og EU s databeskyttelsesdirektiv 2016/680 samt den nye tyske føderale databeskyttelseslov Bundesdatenschutzgesetz. Alle dele af selskabet forpligter sig til især at følge og opretholde principperne om gennemsigtighed, de indsamlede datas nødvendighed i forhold til de bestemte formål, lovlig indsamling, behandling og brug samt dataundgåelse og datasparsommelighed. Alle managere og deres medarbejdere er bekendte med disse bestemmelser og er blevet instrueret i at efterleve ordensreglerne for håndtering af personlige data. Forbud mod korruption eller bestikkelse Vi hverken tolererer eller accepterer nogen form for korruption eller bestikkelse, herunder nogen form for ulovlige tilbud om betaling eller gaver, der har til formål at påvirke en beslutning. Forbud mod tvangs- eller børnearbejde Vi ansætter ikke personer under mindstealderen for beskæftigelse (15 år). I lande, der er omfattet af undtagelsen for udviklingslande i ILO-konvention 138, kan mindstealderen sænkes til 14 år. Miljøbeskyttelse Vi mener, at ansvaret for at bevare og beskytte miljøet ikke kun påhviler de offentlige instanser, men at alle personer og virksomheder deler dette ansvar. Vi anvender de relevante redskaber til at bekræfte og vurdere vores aktiviteters og produkters nuværende og fremtidige påvirkning af miljøet ud fra lovmæssige normer og internationale standarder. Baseret på de herved indsamlede data vælger vi, hvilke foranstaltninger der er nødvendige for at sikre en bæredygtig drift. Energieffektivitet Hos Kaeser betyder bæredygtig energiudnyttelse, at energiforbruget er nøje gennemtænkt og minimeret overalt, hvor det er muligt. Det er med til at mindske belastningen af ressourcerne og sænke energiomkostningerne og bidrager til at beskytte miljøet takket være en reducering af CO2-emissionen og andre negative miljøpåvirkninger. Vi indfører et energiledelsessystem og forklarer i vores energipolitik, hvordan vi opnår vores strategiske mål med hensyn til energieffektivitet. KAESER produkter er meget effektive ikke alene, mens de er i drift, men også under produktionsprocessen, hvor energiforbruget holdes på et absolut minimum. Allerede i indkøbsfasen har vi fokus på at anskaffe energieffektive produkter og serviceydelser. Vi holder øje med energiforbruget i de enkelte dele af selskabet og er ved hjælp af statistiske analyser i stand til at vurdere arten og omfanget af de pågældende energiforbrug, og hvorvidt de er passende. Vi definerer eksplicitte operative mål og iværksætter de nødvendige tiltag med henblik på at sikre en kontinuerlig reduktion af de energirelaterede udgifter.

5 5 Koncernmål Vores succes med at konkurrere på et globalt marked afhænger af, at vi opnår følgende koncernmål: At finde den bedste løsning for kunden til en rimelig markedspris i den krævede kvalitet til den aftalte tid på den mest effektive måde med mindst mulig påvirkning af miljøet. Disse succesfaktorer er gensidigt afhængige. Den vigtigste faktor er dog kvalitet, fordi den faktor ikke kan opvejes af de andre faktorer. Vores målsætning med mindst mulig påvirkning af miljøet betyder, at vores produkter ikke alene er yderst økonomi- og miljøvenlige, idet de leverer mere luft for mindre energi, men også at vi anvender så få naturressourcer som muligt i vores produktion, salg og service. Denne koncernpolitik er forpligtende for de ansvarlige parter, men giver ingen rettigheder til tredjemand. Ethvert krav fra tredjemand baseret på disse forpligtelser er juridisk ugyldigt. Thomas Kaeser Bestyrelse (formand) KAESER KOMPRESSOREN SE Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser Bestyrelse KAESER KOMPRESSOREN SE Lars Heine Pedersen Administrerende direktør KAESER KOMPRESSORER A/S

6 6 KAESER s kvalitets-, miljø-, arbejdsmiljø- og energiledelsessystem, udarbejdet af KAESER KOMPRESSOREN SE, anvendes og er gældende: i Coburg (Tyskland) på alle KAESER s adresser i Tyskland i alle tilknyttede KAESER KOMPRESSOREN-driftsselskaber i alle internationale datterselskaber af KAESER KOMPRESSOREN SE, der anvender SAP i deres arbejde. I Danmark anvender vi QUSEM systemet på vores adresse: KAESER KOMPRESSORER A/S Skruegangen Karlslunde Samt på vores servicestationer på Fyn og i Jylland. Koncernpolitikken gælder for alle KAESER lokationer og datterselskaber. Denne beskriver, hvordan vi har struktureret vores dokumentationssystem. De processer, der beskriver udvikling og produktion, er imidlertid kun gældende for Coburg (Tyskland), Gera (Tyskland), Fredericksburg (USA) og Linz (Østrig).

7 7 QUSEM procedurerne er inddelt i fire proceskategorier. Hver proceskategori er struktureret som en række koncernprocesser, der hver især er delt op i et antal hovedprocesser, som igen består af en række delprocesser. Delprocesser beskriver, i hvilken rækkefølge de nødvendige kvalitetssikrende aktiviteter udføres af den relevante medarbejder, så vel som de anvendte dokumenter samt evt. andre anvendte hjælpemidler. 1. Ledelsesprocesser Ledelsens ansvar Ledelsesprocesserne viser, hvordan koncernledelsen i KAESER KOMPRESSOREN SE styrer og leder selskabet, hvordan anvendelsen af personaleressourcer planlægges, og hvordan det sikres, at den gældende lovgivning overholdes. QUSEM systemet er udviklet på baggrund heraf og forbedres løbende. Dets effektivitet sikres af tilstedeværelsen af de nødvendige ressourcer. Vi udfører jævnligt kvalitetsaudit. Topledelsen gennemgår og analyserer resultaterne fra vores interne audit, tilbagemeldinger og feedback fra vores kunder, statistiske evalueringer samt forebyggende og korrigerende aktiviteter med henblik på at evaluere, hvorvidt QUSEM systemet er: egnet fyldestgørende og effektivt. Udfaldet af ledelsens evaluering fører til implementering af foranstaltninger til forbedring af procedurer, produkter (en løbende forbedringsproces som et redskab i kvalitetsledelsessystemet) og en mere effektiv anvendelse af ressourcer (en løbende forbedringsproces som et redskab i miljø- og energiledelsessystemet). Medarbejdernes kontaktpersoner er deres direkte overordnede og deres afdelings QUSEM ansvarlige, som har til ansvar at sikre: at kravene i koncernpolitikken bliver opfyldt nødvendige betingelser er til stede, for at de kan blive realiseret at processerne udføres i overensstemmelse med instrukserne at alle nødvendige forbedringer af systemet gennemføres. at koncernmålene (mht. kvalitet, miljø, arbejdsmiljø og energi) kendes og overholdes på alle niveauer, og at de Afdelingernes QUSEM ansvarlige rapporterer til QUSEM chefen, der har det direkte ansvar over for koncernledelsen.

8 8 2. Støtteprocesser Styring af ressourcer De understøttende processer beskriver fastlæggelsen og anskaffelsen af de ressourcer, der er nødvendige for at: vores interne arbejde kan udføres så effektivt som muligt, og vi kan tilbyde produkter og serviceydelser, der sikrer fuld tilfredshed blandt vores kunder. Administrering af basis- og masterdata inkluderer procedurer for registrering, oprettelse, ændring og udgivelse af styklister, arbejdsplaner, materiale-masterdata, kunde-masterdata, leverandør-masterdata, personale-masterdata og tidsstudier. Al anvendt data bliver registreret i SAP. Koncernprocessen Administrering af dokumenter og registreringer beskriver oprettelse og ændring af interne dokumenter samt anskaffelse og styring af eksterne dokumenter (fragtbreve, certifikater, osv.). Registreringer vedr. lovmæssige krav inden for områderne miljø, arbejdsmiljø, eksport og import samt vedr. energipolitikker gennemgås regelmæssigt, ændringer registreres, og deres opfyldelse evalueres. Om nødvendigt fastlægges korrigerende tiltag, hvis implementering overvåges og sikres. Strukturen i QUSEM dokumentationen sikrer adgang til registreringerne vedr. lovmæssige krav, og alle medarbejdere er instrueret i korrekt håndtering og implementering af dokumentationen. HR Management er bl.a. ansvarlig for følgende hovedprocesser: Medarbejderplanlægning Medarbejderudvikling Medarbejdersupport Rekruttering. Tilrettelæggelse af infrastruktur dækker hovedprocesserne for vedligeholdelse og reparation af bygninger, maskiner og udstyr samt processerne for udførelse og overvågning af inspektioner og testudstyr. Koncernprocessen Strategisk indkøb omfatter indkøb af råmaterialer og komponenter samt valg og bedømmelse af leverandører. Indkøbsdele må kun bruges, hvis de opfylder de fastsatte kvalitetskrav mht. type, materiale, design, kvalitetsklasse etc. Kvaliteten af alle dele, halvfabrikata og færdigvarer, der passerer gennem huset, skal garanteres til hver en tid. Koncernprocessen Marketing omfatter hovedprocesserne for markedsovervågning, fastlæggelse af produktprogram, priser og distribution, markedspræsentation, udarbejdelse og udgivelse af salgsmaterialer samt styring af kundekontakt.

9 9 3. Kerneprocesser Produktfrembringelse Kerneprocesserne er defineret som alle de E2E-processer, der udgør vores kerneekspertise. De inkluderer processerne for produktudvikling, opfyldelse af forskellige kundekrav samt alle processer inden for kundeservice. Produktudvikling definerer processerne for udvikling af nye produkter og ændring af eksisterende design. Dvs. planlægning og styring af udviklingen af et specifikt produkt, fastlæggelse og dokumentation af produktkrav, forberedelse, analyse inkl. efterfølgende sammenligning af resultater med designspecifikationen, og sluttelig evalueringen af produktets egnethed til den specificerede anvendelse eller funktion. Koncernprocesserne Salg, Logistik, Produktfrembringelse og Produktmodifikation beskriver, hvordan vi opfylder vores kunders forskellige behov. Vi opfylder kundekravene ved at gennemgå følgende punkter: Klarlæggelse af kundekrav Udfærdigelse af tilbud Gennemgang og dokumentation af indkomne ordrer Overvågning af leveringstider Tilpasning af produkter til kundernes specifikke behov Planlægning og anskaffelse af materialer Modifikation af produkter Styring af leverede produkter Planlægning af fragt/ekspedition Idriftsættelse, emballering og fragt af færdige produkter. Planlægning og overvågning af produktionen af komponenter og slutprodukter Koncernprocessen Udøvelse af kundeservice beskriver, hvordan vores serviceafdeling arbejder. Den forklarer, hvordan vores serviceteknikere udfører fejlfinding, hvordan vi styrer vedligeholdelse, reklamationer, serviceaftaler samt bortskaffelse og udskiftning via vores reservedelskatalog og reservedelshandel. 4. Måling, analyse og forbedring Vi sikrer Proceskvalitet gennem statistisk analyse af vores data og implementering af korrigerende og forebyggende handlinger. Proceskategorien Måling, analyse og forbedring omfatter de processer, der beskriver, hvordan vi kontrollerer produktkvaliteten, sikrer og konstant forbedrer kvaliteten i vores interne processer, måler kundetilfredsheden, og hvordan vi overvåger, måler og analyserer vores energipolitik med fastlagte tidsintervaller. Vi sikrer Produktkvalitet ved at planlægge de nødvendige inspektioner ud fra definerede kriterier, ved at inspicere de producerede komponenter, sammenbyggede enheder og komplette maskiner ud fra inspektionsinstrukser samt ved at fjerne defekte produkter fra produktionslinjen med henblik på at analysere og evaluere afvigelsen. Sidst, men ikke mindst, beskriver koncernprocessen Bedømmelse af kundetilfredshed, hvordan vi analyserer kundereklamationer og produktobservationer samt opretter og analyserer kundeundersøgelser.

10 10 Om os Vores produktprogram omfatter: Blæsere Dentalkompressorer Mobilkompressorer Tryklufttørrere og -filtre Kondensatdræn, kondensatseparatorer Trykluftbeholdere Kompressorstyringer Energistyringssystemer Teleservice Varmegenvindingssystemer Air Utility-systemer Air Demand Analysis (ADA) Kundetilpassede trykluftløsninger. Skrue- og stempelkompressorer til trykluft og vakuum Med over 100 datterselskaber og samarbejdspartnere fordelt over hele verden er KAESER koncernen repræsenteret globalt i alle betydningsfulde industrilande, hvor EU, USA, Asien og Stillehavsområdet indtager nøglepositionerne. KAESER er internationalt anerkendt for vores produkters høje effektivitet og driftssikkerhed og for kvaliteten af vores serviceydelser. Vores banebrydende udvalg af serviceydelser udgør en stadigt voksende andel af vores forretningsaktiviteter. Vores fortsatte høje vækst kan tilskrives vores innovative tilgang, vores høje kvalitetsstandard og vores engagerede medarbejdere. Størstedelen af vores medarbejdere er udlært internt hos KAESER, og de nyder godt af den løbende videreuddannelse, der sikrer, at deres færdigheder hele tiden lever op til markedskravene. Globale marketingaktiviteter har over de seneste år skabt og fastholdt arbejdspladser i ind- og udland. Firmaet blev grundlagt i 1919 og ledes i dag af Thomas Kaeser og hans hustru Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser. KAESER KOMPRESSOREN udmærker sig som en af verdens førende inden for vækst, innovation og finansiel uafhængighed. KAESER KOMPRESSORER A/S Skruegangen Karslunde Tlf Fax: info.denmark@kaeser.com LS-ISODK.6/17