Få styr på teksten SKRIVEGUIDE
|
|
- Johanne Jakobsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Vi har remonstreret din afgørelse og sendt den til Ankestyrelsen. Afgørelsen har opsættende virkning. [Borgeren kan måske blive boende i sit hus, indtil der er truffet en ny afgørelse.] SKRIVEGUIDE Få styr på teksten DU ER FÆRDIG med sagsbehandlingen, og alt, der er tilbage, er nu at få skrevet afgørelsen ned og sendt til borgeren. Alligevel går du rundt om computeren som katten om den varme grød, for hvordan får du taget hul på skriveopgaven? SKRIVECOACH BO SKJOLDBORG giver en række gode råd til, hvordan man kommer godt i gang med at skrive den gode tekst som borgeren kan forstå. OG DET NYTTER at få styr på teksten. Det er så vigtigt, at det jeg skriver er letforståeligt for de borgere, jeg skriver til, siger en socialrådgiver, som har deltaget i et skrivekursus. Gevinsten er færre klager fra borgerne.» 18 SOCIALRÅDGIVEREN TEKST MIKKEL PRYTZ ILLUSTRATION MORTEN VOIGT
2 SOCIALRÅDGIVEREN
3 » Træk teksten tættere på borgeren Balancegangen mellem officielt og personligt sprog er en af de store udfordringer for socialrådgivere. Skriv direkte til borgeren, anbefaler skrivecoach. H vordan rammer man den rigtige tone, når man som socialrådgiver skriver til en borger? Skal man vise forståelse og imødekommenhed for folks situation eller bestræbe sig på at begrunde afgørelser, så de følger lovens bogstav til punkt og prikke? Det er ifølge skrivecoach Bo Skjoldborg en af de høje bakketoppe, socialrådgivere skal over, når de skal formulere et brev. - Den gode tekst skriver man altid ud fra modtagerens synsvinkel, men udfordringen for en socialrådgiver er, at man ofte skriver til flere modtagere på en gang. Brevet er rettet til borgeren, men kolleger og ledelse skal også kunne læse med og informeres om det arbejde, man udfører, og det samme skal andre samarbejdspartnere som psykologer og familiekonsulenter, siger Bo Skjoldborg. 10skridt mod det gode brev Læs skrivecoachens bedste råd til at sammensætte den gode tekst. 1. Skriv det vigtigste først, og træk hovedbudskabet op i overskriften. Borgeren skal kunne scanne teksten hurtigt og stadig fange de vigtigste budskaber. 2. Ønsker du en bestemt handling? Skriv det først i stedet for i en slags konklusion til sidst, sådan som man gjorde i studietiden. 3. Skriv aktivt, fx bydeform. Bydeform er let at afkode og forstå. Skriv Mød op den 22. maj eller Du skal møde den 22. maj i stedet for Du bedes møde op den 22. maj. 4. Brug manchettekst. Det er et par linjer i begyndelsen af teksten med fed skrift, som siger det væsentligste eller angiver emnet, ligesom i en artikel. 5. Opdel teksten i afsnit. Giv hvert afsnit en underoverskrift. Som læser mister man koncentrationen af en massiv tekst, der ikke er delt op. 6. Brug punktform. Så er det nemmere at scanne, hvilke dokumenter man skal medbringe til mødet. Men brug højst en håndfuld punkter. 7. Skriv i et konkret sprog. Det har hjernen lettere ved at opfange end abstrakte begreber. Du får en blå cykel er lettere at forstå end Du bevilges hermed et tohjulet køretøj. 8. Skriv i en positiv, anerkendende tone. Som om du skrev til en intelligent ven. 9. Brug et enkelt sprog og giv eksempler. 10. Du skal turde give lidt af dig selv. Prøv at skrive på samme måde, som du taler, når du sidder foran personen. Kilde: Skrivecoach Bo Skjoldborg. På Bo Skjoldborgs website skrivpaajobbet.dk kan du hente gratis uddrag af hans bøger og teste din evne til at skrive gode tekster. Der er stor forskel på de forskellige gruppers forudsætning for at læse og forstå en kompliceret afgørelse, og samtidig er der helt forskellige hensyn at tage til dem som modtagere, forklarer Bo Skjoldborg. - I mange tilfælde vil der være store følelser involveret i en afgørelse, som borgeren let kommer til at læse ind i teksten. Et menneske, der har det svært og trænger til hjælp, kan let føle sig dårligt behandlet, hvis han eller hun får et meget upersonligt brev, siger han. Svær balancegang Bo Skjoldborg kender socialrådgivere som faggruppe fra sine skrivekurser og har talt med mange sagsbehandlere om balancen mellem at holde sig til lovens formuleringer på den ene side og skrive, så mennesker forstår teksten på den anden. Skrivecoachens anbefaling er at trække teksten hen mod borgeren i stedet for i retning af juraen. - Især for borgere, der ikke har mange ressourcer, skal sproget være enkelt. Og det er dødsvært for socialrådgivere, når den sproglige arv, de læner sig op ad, kommer fra juraen og kancellisproget, siger Bo Skjoldborg. Han fortæller om en socialrådgiver, der skrev breve fra et offentligt kontor. Hvis socialrådgiveren skulle give en bevilling, skrev han i et venligt sprog, men skulle han svare nej, holdt han brevet i en stram, juridisk stil. - Han påstod, at hvis han skrev et venligt nej, troede borgeren, at svaret var til forhandling. Han brugte kancellisproget til at sige nej en gang for alle, og det illustrerer den måde, samfundets magthavere gennem historien har forsøgt at holde folket på plads med sproget, mener Bo Skjoldborg. I dag er der de fleste steder i det officielle Danmark et anderledes fokus på, at man hverken må tale ned til eller forbi hovedet på borgeren. - Men det er svært at skrive en god tekst, der kan det hele. Man glemmer nogle gange, at det at skrive er et håndværk, og forventer, at alle faggrupper kan det af sig selv, mener Bo Skjoldborg. S 20 SOCIALRÅDGIVEREN
4 - Et menneske, der har det svært og trænger til hjælp, kan let føle sig dårligt behandlet, hvis han eller hun får et meget upersonligt brev, siger Bo Skjoldborg. FÅ TEKSTEN PÅ GLED Du er færdig med sagsbehandlingen, og alt, der er tilbage, er nu at få skrevet afgørelsen ned og sendt ud til borgeren. Alligevel går du rundt om computeren som katten om den varme grød, for hvordan får du taget hul på skriveopgaven? Skrivecoach Bo Skjoldborg giver her en håndfuld gode råd til, hvordan man kommer godt i gang eller kommer videre, hvis man er gået i stå. SKRIV TEKSTEN, som du ville sige den, og giv den så et sprogligt eftersyn bagefter. SKRIV NOTER I HÅNDEN, og hold noterne samlet. På den måde behøver du ikke begynde fra nul, når teksten skal skrives. SLUK COMPUTERSKÆRMEN, og skriv derudad uden skærm. Rediger først i teksten senere. STJÆL FRA DIG SELV OG ANDRE. Hvis du eller en kollega har skrevet et godt brev om netop dette emne, så klip/kopier fra det arbejde, der allerede er gjort. DET KAN HJÆLPE AT TALE TEKSTEN FREM. Fortæl en kollega, hvad der skal stå, og lad vedkommende skrive ned undervejs. LAV NOGLE SKABELONER, der virker, på arbejdspladsen. Og gem nogle gode eksempler på skriftligt arbejde. Så er det lettere at se, hvor man skal hen med teksten. TÆNK BEVIDST POSITIVT om skriveopgaven. Forestil dig fx, at den er en samtale med en god ven. Det kan hjælpe til at nedbringe præstationspresset. TEKST MIKKEL PRYTZ FOTO BJARNE STÆHR Du henvises som borger til selv at afholde udgiften til det påkrævede hjælpemiddel [Du skal selv betale for dine briller.] SOCIALRÅDGIVEREN »
5 » - Det er så vigtigt, at det, jeg skriver, er letforståeligt for de borgere, jeg skriver til. Jeg er i den forbindelse blevet meget opmærksom på, hvordan jeg bygger en afgørelse op, så jeg starter teksten med det mest relevante, siger Elsebeth Betzer Rom. 22 SOCIALRÅDGIVEREN
6 Nu trænger budskabet klart igennem hun er ikke i tvivl om, at det har givet pote at styrke den skriftlige kommunikation. - Der er færre borgere, der ringer mig op og spørger ind til, hvad jeg har skrevet til dem. Og det er rigtig rart. Vi får stadig klager en gang imellem. Det er borgeren jo i sin gode ret til, hvis han ikke føler, vi træffer den rigtige beslutning. Men også klagerne er blevet meget mere konkrete, og det afspejler, at vi nu er skarpere til at konkretisere problematikken, når vi behandler en sag, fortæller Elsebeth Efter et skrivekursus Betzer Rom, der er ansat i forrige år føler ungegruppen i Børne- og Familieafdelingen. socialrådgiver Gennem sin erfaring kunne hun nikke genkendende Elsebeth Betzer til mange af kursets pointer Rom, at hun kommer på forhånd, men især én læresætning kunne socialrådgi- klarere igennem til veren tage med sig fra skrivekurset. borgerne. - Det er så vigtigt, at det, jeg skriver, er letforståeligt F for de borgere, jeg skriver ærre opkald fra forvirrede borgere og mere konkrete klager. Det se blevet meget opmærk- til. Jeg er i den forbindel- er den klare konsekvens af at lære som på, hvordan jeg bygger at skrive bedre breve til borgerne, en afgørelse op, så jeg starter teksten med det mest re- hvis man spørger socialrådgiver Elsebeth Betzer Rom. levante. Hvis afgørelsen eksempelvis handler om at få Hun har arbejdet i Københavns Socialforvaltning i 11 år. Forrige tildelt en støtte-kontaktperson, begynder jeg brevet år var hun sammen med resten af forvaltningen på skrivekursus, og med at skrive, om jeg giver» MEDARBEJDERNE VILLE PÅ SKRIVEKURSUS Københavns Kommunes socialforvaltning har haft 180 sagsbehandlere og afdelingsledere på børneområdet på skrivekursus. Heraf er de fleste socialrådgivere. Og det var bl.a. medarbejderne selv, der gav udtryk for, at de trængte til en skriftlig opkvalificering. Baggrunden for skrivekurserne var samtidig, at de klager, forvaltningen modtog på børneområdet, ofte ikke gik på selve afgørelsen, men handlede om manglende forståelse eller problemer med kommunikationen. Det var desuden et mål for skrivekurserne, som blev tilrettelagt sammen med Bjerg Kommunikation, at journalføringen skulle forbedres, så kommunikationen mellem kolleger blev mere klar. Som en del af kurset har forvaltningen lavet en skriveguide fuld af praktiske eksempler fra hverdagen i kommunen, som medarbejderne kan have liggende på skrivebordene og slå op i ved behov. Kilde: Københavns Socialforvaltning/kommunikationsansvarlig Mads Vestergaard 5 grundprincipper Børnefamiliecenter København anbefaler i sin skriveguide medarbejderne at følge disse fem grundprincipper: 1. VIS RELEVANS MED OVERSKRIFTER. Overskrifter skal være korte og præcise både emneoverskrifter ( Klagevejledning ) og fortællende overskrifter ( Sådan behandler vi din klage ). 2. TÆL POINTER FOR LÆSEREN. Brug formuleringer som Der er tre grunde til, eller for det første for det andet. 3. INDLED MED EN KORT POINTE. Skriv først en kort sætning med hovedpointen, og skriv derefter en opfølgning i et eller flere afsnit, der uddyber. 4. SKRIV KLARE SÆTNINGER. Brug en central aktør ( nogen gør noget ) og en konkret handling ( hvad nogen gør ), og husk at sætte aktør og handling først i sætningen ( Du skal møde mandag den ). 5. FORKLAR SVÆRE ORD OG BEGREBER. Hvis man helt kan undgå fagtermer, er det godt. Andre gang er de nødvendige, men så skal man forklare dem for borgeren. Kilde: Skriveguide, Bjerg Kommunikation og Familiecenter København Bygger på Kresten Bjergs Skriveguiden til offentlige virksomheder. TEKST MIKKEL PRYTZ FOTO KRISTIAN SØNDERSTRUP-GRANQUIST SOCIALRÅDGIVEREN
7 » en bevilling eller et afslag. Borgeren skal ikke læse hele teksten igennem for at finde den vigtigste oplysning, siger hun. Noter til at overskue Elsebeth Betzer Rom er også blevet opmærksom på at forklare, hvad fagtermer betyder, når hun skriver til en borger. - Vi kan jo finde på at skrive sådan noget som: Vi har remonstreret din afgørelse og sendt den til Ankestyrelsen. Afgørelsen har opsættende virkning. Det betyder måske, at borgeren kan blive boende i sit hus, indtil der er truffet en ny afgørelse, men forstår borgeren det? Det er jo en meget væsentlig oplysning til en person, der frygter at måtte gå fra hus og hjem, forklarer hun. Det er ikke kun kontakten til borgerne, der har nydt godt af et sprogligt eftersyn. Elsebeth Betzer Rom bruger også sin viden fra skrivekurset, når hun skriver journalnotater i en sag. - Jeg deler mine notater op i afsnit for at gøre dem læsevenlige. Det giver et godt overblik for borgeren, men det bliver samtidig meget klarere for mig selv. Og det er nemmere for en kollega at sætte sig ind i min afgørelse, hvis en anden skal overtage sagen, fortæller hun. Klædt bedre på Elsebeth Betzer Rom blev uddannet socialrådgiver i 2004 og følte sig ved den lejlighed ikke klædt godt på til at skrive en afgørelse. Hun oplevede heller ikke samme fokus på borgerens forståelse af brevet, som der er i dag. - Det var minimalt, hvad jeg fik lov at skrive under uddannelsen. Det meste lærte jeg i praktikken og gennem arbejdet, siger hun. Hun har derfor været glad for at få muligheden for at blive endnu skarpere rent sprogligt. - Jeg tænker, at alle kunne have godt af at komme igennem et skrivekursus. Vi har samtidig fået en skriveguide, som gør vores kommunikation til borgerne ensartet, og det kan jeg helt klart også anbefale, siger Elsebeth Betzer Rom. S DET NYTTER Resultaterne fra flere offentlige myndigheder, der har haft sagsbehandlere på skrivekurser, viser, at der er et stort potentiale i at sætte fokus på medarbejdernes skriftlige formåen. FLERE BORGERE FORSTÅR, hvad der står i brevet fra kommunen, og borgerne føler sig også mere imødekommet af kommunens medarbejder, selvom afgørelsen måske ikke er faldet ud til vedkommendes fordel. Det viser en undersøgelse fra oktober 2014 blandt ældre borgere i Stevns Kommune, efter at kommunen har kørt Projekt Bedre Breve. Her deltog medarbejderne på tværs af afdelinger i skrivekurser med fokus på at gøre kommunens breve mere forståelige. HELSINGØR KOMMUNE UNDERSØGTE I 2010, hvordan borgerne opfattede kommunens breve, og resultatet var klart. Modtagerne havde svært ved at læse brevene på grund af indforståede fagudtryk og lovstof. Kommunen fandt samtidig ud af, at hovedparten af dens medarbejdere brugte op til 20 minutter om dagen på at forklare breve for modtagerne. For 15 % af medarbejderne var tallet over 60 minutter. FÆRRE KLAGER OG MISFORSTÅELSER. Så kort kan gevinsten af et projekt i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i Københavns Kommune beskrives. Forvaltningen skrev i alt 900 standardbreve om efter nye principper for skriftlig kommunikation, og hovedparten af de borgere, der testede kommunens breve, foretrak den nye version. HVIS DU VIL VIDE MERE Skriveguiden til offentlige virksomheder (Kresten Bjerg). Hans Reitzels Forlag 2014 Du bevilges hermed et tohjulet køretøj [Du får en blå cykel] Skriv så de reagerer (Bo Skjoldborg). Dansk Psykologisk Forlag 2010 At skrive en afgørelse (Ankestyrelsen). Kan hentes via ast.dk/publikationer/ at-skrive-en-afgorelse 21 sproglige dødssynder (Bro Kommunikation). Kan hentes ved at tilmelde sig nyheder fra bro-blog.dk 24 SOCIALRÅDGIVEREN
SKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014
SKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014 SÅDAN SKABER DU EN VEDKOMMENDE TEKST Skriv det vigtigste først. Altid. Både i teksten og i de enkelte afsnit. Pointen først. Så kan du altid forklare bagefter. De
Læs mereDe 10 bud. God skriftlig kommunikation til vore kunder
De 10 bud God skriftlig kommunikation til vore kunder Kundeområdet Marked Marketing 2 1. Skab relationer mellem dig og kunden En af vores værdier i PenSam er nærhed til kunden. Det betyder, at vi skal
Læs mereTIL KURSUS- OG HR-ANSVARLIGE I OFFENTLIGE VIRKSOMHEDER SKRIVEKURSET TIL OFFENTLIGE VIRKSOMHEDER
TIL KURSUS- OG HR-ANSVARLIGE I OFFENTLIGE VIRKSOMHEDER SKRIVEKURSET TIL OFFENTLIGE VIRKSOMHEDER KURSET Ny tilgang med dokumenteret effekt Skriveguiden til offentlige virksomheder og kurset er et mindre
Læs mereAfrapportering af test 2. Test af borgerkommunikation Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Afrapportering af test 2 Test af borgerkommunikation Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Processen BIF optimerer brevene Breve optimeres på baggrund af analysen, anbefalingerne samt inputtet til
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs mereThomas Ernst - Skuespiller
Thomas Ernst - Skuespiller Det er tirsdag, sidst på eftermiddagen, da jeg er på vej til min aftale med den unge skuespiller Thomas Ernst. Da jeg går ned af Blågårdsgade i København, støder jeg ind i Thomas
Læs mereSådan gennemfører du en advarselssamtale
Sådan gennemfører du en advarselssamtale 09.06.17 Heldigvis er advarselssamtalen en samtale, ledere sjældent har med medarbejderne. Men det betyder også, at få ledere ved, hvordan de skal gribe samtalen
Læs mereDen studerendes afsluttende evaluering af praktikken Praktikperiode: 1/2 2012-24/8 2012 Generelt:
Den studerendes afsluttende evaluering af praktikken Praktikperiode: 1/2 2012-24/8 2012 Generelt: 1. Hvordan har jeg oplevet mit første besøg i afdelingen før praktikstart? Inden besøget i Østerhåb har
Læs mereTO-BE BRUGERREJSE // Briller
TO-BE BRUGERREJSE // Briller PROCES FØR SITUATION / HANDLING Anna er 66 år. I forbindelse med at hun for cirka et år siden blev pensioneret, modtog hun et brev fra kommunen med generel information om hendes
Læs mereMarte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.
Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan
Læs mereS: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Notater fra pilotinterview med Sofus 8. Klasse Introduktion af Eva.
Læs mereKonstruktiv Kritik tale & oplæg
Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,
Læs mereRapport fra udvekslingsophold
Udveksling til (land): Australien Navn: Marlene S Lomholt Poulsen Email: 140696@viauc.dk Evt. rejsekammerat: Rapport fra udvekslingsophold Hjem-institution: Via University College Horsens Holdnummer: SIHS12-V-1
Læs mereDet første, eleverne møder, er siden Kom godt i gang. Her får de en kort introduktion til de funktioner, de skal bruge undervejs i forløbet.
Af Marianne og Mogens Brandt Jensen NIVEAU: 7.-9. klasse Denne vejledning er en introduktion til forløbet Instruktion 1 i iskriv.dk til overbygningen. Vejledningen gennemgår og uddyber det forløb, eleverne
Læs mereDet er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase.
Overgang fra mellemtrin til ældste trin samtale med 6. kl. Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Det er en meget anderledes arbejdsform, men
Læs mereGod skriftlig kommunikation
God skriftlig kommunikation 2 Åbenhed Ligeværdighed Dialog Kære medarbejder Norddjurs Kommune har i længere tid haft fokus på, hvordan vi kan forbedre vores især skriftlige kommunikation med borgerne.
Læs mereProfessionel bisidning. Socialrådgiverdage 2013 Jette Larsen, Børns Vilkår
Professionel bisidning Socialrådgiverdage 2013 Jette Larsen, Børns Vilkår Program» Bisidderprojektets historie» Hvem, hvad og hvorfor Professionel bisidning Professionel bisidning Jette Larsen, Børns Vilkår
Læs mere10 gode råd når du skriver til dine kunder
10 gode råd når du skriver til dine kunder 1. Skriv på modtagerens betingelser Prøv altid at tage udgangspunkt i modtagerens behov. Læg vægt på de fordele og det udbytte som kunden vil opleve. Inden du
Læs mereBilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34
Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 LO: Ja, men først vil vi gerne spørge om, du måske kunne beskrive en typisk hverdag her på skolen? E1: En typisk hverdag
Læs mereTIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN
Samtaleguiden 36 Samtaleguiden er lavet primært til unge, der ryger hash. Som vejleder, mentor m.fl. kan du bruge Samtaleguiden som et fælles udgangspunkt i samtalen med den unge. Du kan dog også blot
Læs mereSKRIV TIL NETTET. - et hurtigt overblik
SKRIV TIL NETTET - et hurtigt overblik Af Nis Hollesen Webmaster Norddjurs Kommune nih@norddjurs.dk Senest opdateret 05.02.2011 Skriv til nettet: Et hurtigt overblik I denne manual kan du få et hurtigt
Læs mereDen kollegiale omsorgssamtale
Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller
Læs mereHvis din hest er død - så stå af
Roller Individuel øvelse 1. Hvilke roller har du på arbejdet? Jeg er den: 2. Hvilken rolle er du mest træt af, og hvorfor? 3. Er der roller, du føler, du er blevet påduttet af andre? 4. Hvilke roller sætter
Læs mereErfaringer med dialogsamtaler ved klager
Erfaringer med dialogsamtaler ved klager En interviewundersøgelse blandt patienter og personale - kort fortalt Introduktion Undersøgelsen af dialogsamtaler ved klager er en interviewundersøgelse af patienters
Læs mereSkab tillid: Skriv ud fra dine modtageres interesser
INDHOLD KAPITEL 1 Skab tillid: Skriv ud fra dine modtageres interesser KAPITEL 2 KAPITEL 3 KAPITEL 4 KAPITEL 5 KAPITEL 6 KAPITEL 7 INDLEDNING Denne bog handler om jobtekster, altså de tekster, som en
Læs mereBilag 2: Interviewguide
Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god
Læs mereStresshåndtering på det personlige plan Øvelsen er delt i opgave A, opgave B og opgave C
Stresshåndtering på det personlige plan Øvelsen er delt i opgave A, opgave B og opgave C Opgave A: Den personlige anti-stress plan 1. Start med at hele plenumgruppen er samlet. Kig på listen med input
Læs mereEvaluering af klinikophold med fokus på diabetes for MedIS og medicinstuderende på 2. semester
Evaluering af klinikophold med fokus på diabetes for MedIS og medicinstuderende på 2. semester 04.04 10.04.2018 Antal tilbagemeldinger: 184 ud af 204 mulige 1: Oplevede du, at personalet i klinikken var
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mereSkriv godt! ikke flot...
Skriv til nettet Skriv godt! ikke flot... Vi læser 25% langsommere på skærmen 79% af alle net-læsere skimmer kun online FØR du skriver en tekst til din hjemmeside Før du skriver din tekst til din hjemmeside,
Læs mereMETODE 1 RUNDEN RUNDT
METODE RUNDEN RUNDT På et teammøde/personalemøde fortæller alle om følgende: En relation, jeg er lykkedes med i den forgangne uge/måned En opgave, der var svær Noget jeg ville ønske, at vi som arbejdsplads
Læs mereSpørgsmål og svar om inddragelse af pårørende
Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.
Læs mereLURE BOG FOR TOSPROGEDE
Læring Undring Refleksion - Evaluering Velkommen til din LURE bog LURE er en forkortelse og står for: Læring Undring Refleksion Evaluering Hvorfor skal du bruge LURE? Der er i dag større og større krav
Læs mereSKRIVEKURSER FOR VIRKSOMHEDER
SKRIVEKURSER FOR VIRKSOMHEDER Skrivekurser: Skriver du for en virksomhed eller som akademiker, forsker, ph.d.- stipendiat, underviser, konsulent, journalist eller tekstforfatter? Få et praktisk skrivekursus,
Læs mereUndervisningsevaluering Kursus
Undervisningsevaluering Kursus Fag: Matematik A / Klasse: tgymaauo / Underviser: Peter Harremoes Antal besvarelser: ud af = / Dato:... Elevernes vurdering af undervisningen Grafen viser elevernes overordnede
Læs mereJeg har samlet fire blogindlæg fra KommuniCares Facebookside, der handler om forskellige former for notatteknik.
1 CVR nr.: 34837678 Kort om notatteknik Jeg har samlet fire blogindlæg fra KommuniCares Facebookside, der handler om forskellige former for notatteknik. Kapitel 1 handler om generelle forhold ved notetagning.
Læs meremed ADHD på arbejde INFORMATION TIL MEDARBEJDERE I JOBCENTRE
med ADHD på arbejde INFORMATION TIL MEDARBEJDERE I JOBCENTRE VÆRD AT VIDE OM ADHD OG ARBEJDE Med ADHD på arbejde Mange unge og voksne med ADHD har svært ved at leve op til de krav og forventninger, der
Læs mereIndeni mig... og i de andre
KAREN GLISTRUP er forfatter, socialrådgiver, familie, par- og psyko t erapeut MPF. PIA OLSEN er freelance illustrator og tegner til bøger, web, magasiner, apps og reklame. Når børn får mulighed for at
Læs mereSprogpolitik. Skriv godt. Aa p G
Sprogpolitik Skriv godt Aa p G 2 SPROGPOLITIK Skriv godt Denne del af skrivevejledningen handler om at skrive godt. Hvordan får du bedst muligt dit budskab frem til modtageren, så det både er forståeligt
Læs mere- At få fokus på mål, muligheder og handling på en legende måde
1 Øvelse 8 Vi rykker - At få fokus på mål, muligheder og handling på en legende måde Formål med øvelsen At deltagerne på en anderledes måde får fokus på og italesat ønsker, behov og muligheder for forandring
Læs mereBILLEDROMANER OG KLASSENS TOSPROGEDE ELEVER
BILLEDROMANER OG KLASSENS TOSPROGEDE ELEVER PÅ JAGT Igennem de seneste år er det blevet mere og mere åbenlyst, hvor vigtigt det er at arbejde med læseforståelse, når vi snakker om indholdet i vores læseundervisning.
Læs mereDen testansvarliges vejledning til kompetencetest
Den testansvarliges vejledning til kompetencetest Testen er computerbaseret og kan gennemføres på både computer og tablet (herefter under et kaldet computere). Der er dog ved tidligere gennemførsler oplevet
Læs mereSPØRGESKEMAETS OPBYGNING
SPØRGESKEMAETS OPBYGNING Konference 14. april 2010, Forskerparken i Odense ASPEKT R&D Anne Wieth-Knudsen Fra tilfredshed til trivsel 50 år siden Eleven skulle reproducere underviserens viden 1998 Eleven
Læs mereEvaluering af bogen Snak om angst og depression med børn og voksne i alle aldre.
Evaluering af bogen Snak om angst og depression med børn og voksne i alle aldre. Indledning Denne evaluering giver viden om anvendeligheden og relevansen af bogen 'Snak om angst og depression... med børn
Læs mereNAVIGATOR. For CI-brugere, døve og unge med høretab - DIN VEJ TIL EN UNGDOMSUDDANNELSE!
NAVIGATOR For CI-brugere, døve og unge med høretab - DIN VEJ TIL EN UNGDOMSUDDANNELSE! 16. AUGUST 2015-17. JUNI 2016 5 facts om Navigator * Uddannelsen varer 42 uger * Eleverne bor på Navigator Campus
Læs mereHold 1, 2014 LOGBOG. Denne logbog tilhører:
Ledelse af borger og patientforløb på tværs af sektorer Et lederudviklingsforløb for ledere i Sundhed og Omsorg i Aarhus Kommune og ved Aarhus Universitetshospital Hold 1, 2014 LOGBOG Denne logbog tilhører:
Læs mereGuide til lektielæsning
Guide til lektielæsning Gefions lærere har udarbejdet denne guide om lektielæsning. Den henvender sig til alle Gefions elever og er relevant for alle fag. Faglig læsning (=lektielæsning) 5- trinsmodellen
Læs mereKærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort
Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion Konflikter med kunder Dias 1/16? Konflikter med kunder Formålet med denne lektion er at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation med en kunde at øve håndtering af konflikter med kunder KonfliktHåndtering
Læs mereHvad synes du om indholdet af kurset?
Oversigt 2011 Evaluering af brugerundervisning Randers Bibliotek. Evaluering har i 2011 været op til underviserne om det skulle på programmet cirka 220 svar. Hvad synes du om indholdet af kurset? 86 40%
Læs mereKursusmappe. HippHopp. Uge 2. Emne: Her bor jeg HIPPY. Baseret på førskoleprogrammet HippHopp Uge 2 Emne: Her bor jeg side 1
Kursusmappe Uge 2 Emne: Her bor jeg Baseret på førskoleprogrammet HippHopp Uge 2 Emne: Her bor jeg side 1 HIPPY HippHopp Uge2_herborjeg.indd 1 06/07/10 11.20 Uge 2 l Her bor jeg Første gang, Hipp og Hopp
Læs mereSkab kraft i fortællingen
Skab kraft i fortællingen Dette er et værktøj for dig, som vil: - Brænde igennem med dine budskaber på små som store møder. - Gøre dine ord og billeder til en del af dine medarbejderes forståelse. - Skabe
Læs mereKommunikationspolitik for Region Nordjylland. God kommunikation
Kommunikationspolitik for Region Nordjylland God kommunikation N e m T n æ r v æ r e n d e e n k e l t m å l r e t t e t t r o v æ r d i g t Din indsats er vigtig Det, du siger, og måden, du siger det
Læs mereKvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap.
Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Målgruppe: Sagsbehandlere i Rådgivning og Bevilling. Formål med ydelsen: Formålet med ydelsen er,
Læs mereFrivillig i børn unge & sorg. - er det noget for dig?
Frivillig i børn unge & sorg - er det noget for dig? Dét, at jeg har kunnet bruge min sorg direkte til at hjælpe andre, det har givet mening Som frivillig i Børn, Unge & Sorg er du med til at vise unge
Læs mereVisitationen, Afklaring og Forebyggelse. Borgernes oplevelse 2017
Visitationen, Afklaring og Forebyggelse Borgernes oplevelse 2017 Indholdsfortegnelse BAGGRUND/FORMÅL/METODE..3 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE 4 FOKUSGRUPPEINTERVIEW 17 OPSAMLING 19 Kolofon: Bent Sørensen, Kvalitets-
Læs mereLivet er for kort til at kede sig
Artikel i Muskelkraft nr. 6, 2005 Livet er for kort til at kede sig Venner, bowling, chat jeg har et godt liv, fordi jeg gør de ting, jeg vil, siger Malene Christiansen Af Jane W. Schelde Engang imellem
Læs mereHvs I kan læe dnne sæntig uedn prbelemr, så er I måke sponane hmenetuikre
Spontane hermeneutikere Hvs I kan læe dnne sæntig uedn prbelemr, så er I måke sponane hmenetuikre Eksempler på spørgsmålstyper - 1 - Åbne lukkede spørgsmål Åbne spørgsmål bringer personen på banen, giver
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereDemenssygeplejerske, Tinna Klingberg.
Kursus for pårørende til mennesker med demens. Undersøgelsens problemstilling: Betydningen af at deltage i et kursus for pårørende til demensramte, og hvordan det afspejles i håndteringen af hverdagslivet
Læs mereOPDAGELSESMETODE: INTERVIEW
OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres
Læs mereBilag H: Transskription af interview d. 14. december 2011
: Transskription af interview d. 14. december 2011 Interviewer (I) 5 Respondent (R) Bemærk: de tre elever benævnes i interviewet som respondent 1 (R1), respondent 2 (R2) og respondent 3 (R3). I 1: jeg
Læs mereEmpatisk kommunikation. 'Girafsprog'
Empatisk kommunikation 'Girafsprog' En vej til åben & ærlig dialog Materialet er udarbejdet af Erhverspykologisk Rådgiver og konflikthåndteringsekspert Sebastian Nybo fra SEB Gruppen A/S, skrevet på baggrund
Læs merewww.psykologcentret.dk
Mens I venter kan I scanne QR koden og besøge vores hjemmeside Mestring og Mestringsstrategier med udgangspunkt i Psykolog Lisbeth Rasmussen www.psykologcentret.dk Hvad vil det sige at arbejde efter? Den
Læs mereInterview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken
BILAG H Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken Informanten var udvalgt af Sidesporets leder. Interviewet blev afholdt af afhandlingens forfattere. Interview gennemført d. 24.09.2015
Læs mereVI VIL ET GODT LIV TIL FLERE
VI VIL ET GODT LIV TIL FLERE ET GODT LIV TIL FLERE Psykiatrifonden kæmper for bedre psykisk trivsel blandt børn og voksne i Danmark. Vi opdeler ikke mennesker i syge og raske. Alle skal kunne leve et godt
Læs mereDet fremgik af sagens akter at en plejefamilie den 8. marts 2005 modtog en dengang 8-årig dreng, A, i familiepleje.
Det fremgik af sagens akter at en plejefamilie den 8. marts 2005 modtog en dengang 8-årig dreng, A, i familiepleje. 20. maj 2008 Det fremgik endvidere af akterne at der mens plejefamilien havde A boende
Læs mereAssensskolen. Handleplan vedrørende sorgbearbejdning.
Assensskolen. Handleplan vedrørende sorgbearbejdning. 2009 1 Indholdsfortegnelse: Forord side 3 Ved en elevs dødsfald side 4 Når en elev mister en af sine nærmeste side 5 Ved en elevs alvorlige sygdom
Læs mereFind værdierne og prioriteringer i dit liv
værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering
Undervisningsmiljøvurdering på Margrethe Reedtz Skolen 2014 Afviklet på Margrethe Reedtz Skolen i marts 2014 Spørgsmål af Anette Næsted Nielsen og Morten Mosgaard Tekst og grafik af Morten Mosgaard Ryde
Læs mereTILLYKKE NY TILLIDSVALGT
TILLYKKE NY TILLIDSVALGT KÆRE TILLIDSVALGT (TV) Først og fremmest vil vi ønske dig velkommen i din nye rolle som frontfigur for kollegerne på din arbejdsplads og ikke mindst, som aktiv medspiller i HK
Læs mereFem danske mødedogmer
Fem danske mødedogmer Ib Ravn, lektor, ph.d., DPU, Aarhus Universitet Offentliggjort i JP Opinion 30.09.11 kl. 03:01 Ingen har lyst til at være udemokratisk, slet ikke i forsamlinger, men det er helt galt,
Læs mereEvaluering af praktikken i vuggestuen Malurt. Perioden 1. august 31. januar.
Evaluering af praktikken i vuggestuen Malurt. Perioden 1. august 31. januar. 1. Hvordan har jeg oplevet mit første besøg i afdelingen før praktikstart? Mit første besøg i afdelingen var godt, jeg fandt
Læs mereTransskription af interview Jette
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskription af interview Jette I= interviewer I2= anden interviewer P= pædagog Jette I: Vi vil egentlig gerne starte
Læs merePortfolio og formativ evaluering i matematikundervisningen
Projekttitel: Portfolio og formativ evaluering i matematikundervisningen Ansøgning om ressourcer til kompetenceudvikling inden for formativ evaluering i matematik undervisningen. Dette er en ansøgning
Læs mereHIV, liv & behandling. Hiv-testen er positiv
HIV, liv & behandling Hiv-testen er positiv Denne folder er beregnet til personer, som lige har fået at vide, at de er smittet med hiv. Folderen indgår i serien Hiv, liv og behandling, hvor hver folder
Læs mere1 Godt stof 2 Når journalisten ringer 3 Sådan arbejder medierne
PRESSEKONTAKT 1 Presse kontakt Gode råd til samarbejde med medierne 1 Godt stof 2 Når journalisten ringer 3 Sådan arbejder medierne Til forskere, læger og andre fagpersoner på Aarhus Universitet og i Region
Læs mere10 gode råd. til dig som arbejder sammen med en hjerneskadet kollega. HJERNESKADECENTRET BOMI
10 gode råd til dig som arbejder sammen med en hjerneskadet kollega. HJERNESKADECENTRET BOMI De nærmeste kolleger skal vide, hvad den hjerneskadede medarbejders begrænsninger betyder i hverdagen på arbejdspladsen.
Læs mereLÆRERVEJLEDNINGER. HELT GRUNDLÆGGENDE: Husk at rose for gode forslag, gode spørgsmål og god samtaleadfærd
LÆRERVEJLEDNINGER LÆSEROLLEMETODEN 1. TEKSTSAMTALE HELT GRUNDLÆGGENDE: Husk at rose for gode forslag, gode spørgsmål og god samtaleadfærd 1. Introduktion af første strategi: Forudsige Vis 2-3 fagbøger.
Læs mereSøndermarksskolens vejledning om ordblindhed/dysleksi
Søndermarksskolens vejledning om ordblindhed/dysleksi Udarbejdet oktober -17 Indhold Baggrund for vejledningen side 2 Det mener vi, når vi taler om ordblindhed side 2 Tegn på ordblindhed, man skal være
Læs mereHvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark
Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark Mennesket er et socialt væsen Hvad indebærer det? At vi alle har et grundlæggende behov for at opleve
Læs mereGRAFISK DESIGN. Proces. Ideudvikling. »Jeg er blevet bedt om at udvikle nogle ideer til at udvikle John Frandsens nuværende annoncesider«
P f t r o o i l o 1 H GRAFISK DESIGN»Jeg er blevet bedt om at udvikle nogle ideer til at udvikle John Frandsens nuværende annoncesider«proces For at udvikle annoncen måtte jeg først klarlægge, hvad der
Læs mereSyv veje til kærligheden
Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse
Læs mereJunior. A-klassen 2009/10. Undervisningsplan for uge: 14-16 Emne: Dansk med udgangspunkt i HC Andersens Store Claus og Lille Claus
Undervisningsplan for uge: 14-16 Emne: Dansk med udgangspunkt i HC Andersens Store Claus og Lille Claus Fælles mål: Store Claus og Lille Claus: Undervisningen skal lede frem mod, at eleverne tilegner sig
Læs mereVores barn udvikler sprog
Vores barn udvikler sprog Hvordan kan vi hjælpe? Barnets sprog 3-6 år Det tidlige sprog 3-5 år Viden Børn kommunikerer lige fra de bliver født og altså længe før, de kan tale. Den sproglige udvikling sker
Læs mereVid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst.
Kald 4: Hvad er dit behov lige nu. Nu er det tid til at ligge ønskerne lidt væk. Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst. Men i dag skal vi tale om dit behov.
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereStuderende? Bliv foredragsholder hos Talerøret og tjen 1500 kr. pr. foredrag
1 Studerende? Bliv foredragsholder hos Talerøret og tjen 1500 kr. pr. foredrag Er du god til at forklare din viden for andre? Synes du, det er sjovt at stå på en scene? Kan du gøre indtryk på publikum?
Læs mere8-1. Forvalningsret 12.2. Statsforfatningsret 2.2. Ministers e-mail til sin folketingsgruppe var en aktivitet inden for den offentlige forvaltning
8-1. Forvalningsret 12.2. Statsforfatningsret 2.2. Ministers e-mail til sin folketingsgruppe var en aktivitet inden for den offentlige forvaltning En journalist bad Miljøministeriet om aktindsigt i en
Læs mereDet her er meget konkret: Hvad gør stofferne ved én, og hvordan skal man gribe det an. Ingen fordømmelse på nogen måde dét kan jeg godt lide.
Fordomme, nej tak Forældre til unge står af på fordomme og løftede pegefingre, når de søger information om rusmidler og teenageliv på nettet. I stedet ønsker de sig rigtige mennesker og nuanceret viden
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,
Læs mereFamilieplejernes samarbejde med kommunerne
Familieplejernes samarbejde med kommunerne Undersøgelse af Familieplejeområdet Spørgeskemaundersøgelse Juni 2013 1 Undersøgelsen er udarbejdet af SOCIALPÆDAGOGERNES LANDSFORBUND, Fag & socialpolitik ved
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs merecoach side 2 af 8 De mennesker, som får mest ud af livet, er ikke dem, som har levet i hundrede år, men dem, som har levet hvert minut.
coach side 2 af 8 De mennesker, som får mest ud af livet, er ikke dem, som har levet i hundrede år, men dem, som har levet hvert minut. Colette coach side 3 af 8 Introduktion Tak for din interesse for
Læs mereSKRIV FORSTÅELIGT - værktøjer til at skrive gode tekster
SKRIV FORSTÅELIGT - værktøjer til at skrive gode tekster FORORD Denne folder indeholder vejledninger og værktøjer til at skrive tekster, der er vedkommende og relevante personlige og konkrete læsevenlige
Læs mereGRUNDLÆGGENDE LEDERUDDANNELSE UNG 2. Foto: Christian Nesgaard KURSUSMATERIALE
GRUNDLÆGGENDE LEDERUDDANNELSE UNG 2 Foto: Christian Nesgaard KURSUSMATERIALE INDLEDNING Ung 2 er en opfølgende samtale på Ung 1 og henvender sig til samme målgruppe henholdsvis seniorvæbnere eller seniorer
Læs mereWorkshop C. Praktikdokumentet i pædagoguddannelsen om diskrepansen mellem det, der forberedes, og det der sker i praktikken.
Workshop C. Praktikdokumentet i pædagoguddannelsen om diskrepansen mellem det, der forberedes, og det der sker i praktikken. I denne workshop inviteres du til at arbejde med og diskutere overvejelser,
Læs mere7. september Sagsnr Bilag 1. Om forvaltningens sanktionspraksis. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 7. september 2018 Bilag 1. Om forvaltningens sanktionspraksis Notatet er inddelt
Læs mere