Resultater af s medlemstilfredshedsundersøgelse 2015 December 2015 FOTO AF: JØRGEN TRUE OG NIELS ÅGE SKOVBO AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN
s medlemstilfredshedsundersøgelse 2015 Lokalrapport INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 1.1. LÆSEVEJLEDNING 2 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 17.1 17.2 HOVEDKONKLUSIONER 3 OVERORDNET TILFREDSHED 5 LOYALITET 8 KONTAKT TIL 12 HJÆLP OG RÅDGIVNING 20 SERVICE OG BETJENING 23 KONTANTE MEDLEMSFORDELE OG RABATTER 31 KURSER OG ARRANGEMENTER 36 INFORMATION 44 PÅ ARBEJDSPLADSEN 51 S RESULTATER OG INDFLYDELSE 60 MEDLEMMERNES INDFLYDELSE 71 GENEREL OPLEVELSE AF 75 MOTIVATION BAG MEDLEMSKAB 85 AFDELINGENS EGNE SPØRGSMÅL 89 METODE 91 Operationalisering af måleparametre 91 Statistisk model for tilfredshed og loyalitet 92 17.2.1 Statistiske analyser 93 17.3 17.4 17.5 Dataindsamling 93 Repræsentativitet og databehandling 94 Kvalitative dybdeinterview med medlemmer 95 1
1.INDLEDNING I er det besluttet at gennemføre en medlemstilfredshedsundersøgelse, der muligvis skal gentages hvert eller hvert andet år. Medlemstilfredshedsundersøgelsen er udmøntningen af en beslutning vedtaget af s kongres i 2013. Epinion har i efteråret 2015 i samarbejde med gennemført s medlemstilfredshedsundersøgelse. Undersøgelsen har bestået af en spørgeskemaundersøgelse blandt s medlemmer og dybdeinterview med særlige medlemsgrupper. I alt har 32.618 medlemmer deltaget i spørgeskemaundersøgelsen, hvilket svarer til en svarprocent på 21 af de medlemmer, der er blevet kontaktet direkte med en invitation til undersøgelsen. For de erhvervsaktive medlemmer er svarprocenten 25. Der er blevet foretaget en række initiativer med henblik på at sikre, at flest mulige medlemmer deltager i undersøgelsen, herunder at gøre brug af forskellige invitationsmetoder. Dataindsamlingen beskrives nærmere i afsnit 17 om metoden bag undersøgelsen. Formålet med medlemstilfredshedsundersøgelsen er: 1. At give ny viden om, hvilke forhold der er mest afgørende for at skabe tilfredshed og loyalitet hos medlemmerne, herunder i forskellige undergrupper/segmenter af medlemmer, 2. At skabe grundlag for både lokale og centrale handlinger, herunder understøtte centrale og lokale servicestrategier, og 3. At sikre at over tid kan følge udviklingen i udvalgte indikatorer for tilfredshed og loyalitet. 1.1. LÆSEVEJLEDNING Rapporten fokuserer på de erhvervsaktive -medlemmer (inkl. elever) i hoveddelen af rapporten (afsnit 3 til afsnit 15Fejl! Henvisningskilde ikke fundet.), mens der i slutningen af rapporten dykkes ned i særlige spørgsmål til lokalafdelingens medlemmer. Der arbejdes i rapporten med tilfredshed på tre niveauer: 1. Overordnet tilfredshed og loyalitet over for 2. Emnespecifik tilfredshed (f.eks. hjælp og rådgivning, service og betjening i alt 10 emner) 3. Operativ tilfredshed (f.eks. kendskab til s ydelser, brug af s kontante medlemsfordele) Hovedparten af spørgsmålene i spørgeskemaet er besvaret på en skala fra 0-10, hvor 10 er anvendt, hvis medlemmet var Helt enig, Meget tilfreds osv. Disse skalaspørgsmål er opdelt efter, om medlemmerne har svaret 0-3, 4-6 eller 7-10. Resultaterne præsenteres som procentdele og som gennemsnit. I slutningen af hvert afsnit præsenteres for alle skalavariable i afsnittet en overblikstabel med gennemsnittet og forskellen i procentpoint mellem de medlemmer, der har svaret 7-10 og 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige medlemmer er større end andelen af utilfredse/uenige. 2
I rapporten præsenteres også en række statistiske analyser (lineære regressioner), der er forklaret nærmere i afsnit 17 om metoden bag undersøgelsen. Analyserne viser, hvilke faktorer der har størst betydning for en bestemt emnespecifik tilfredshed (f.eks. tilfredshed med s hjælp og rådgivning). De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning. Faktorer med en negativ talværdi betyder, at det vil have en negativ betydning for tilfredsheden, hvis medlemmet er meget enig i udsagnet. Det kan for eksempel være: Jeg synes, jeg har for langt til min lokale -afdeling. Der kommenteres generelt kun på forskelle mellem f.eks. sektorer, faggrupper o. lign., der er statistisk signifikante. Statistisk sikkerhed er knyttet til, hvor mange antal besvarelser der er for en bestemt medlemsgruppe. Der kan derfor godt være forskelle på samme størrelse (for eksempel 0,1 point), som for nogle medlemsgrupper vil være signifikante og for andre ikke vil være signifikante. 2.HOVEDKONKLUSIONER har i 2015 gennemført en medlemstilfredshedsundersøgelse, som alle medlemmer har haft mulighed for at deltage i. I rapporten præsenteres resultaterne for 796 medlemmer af. Hovedresultaterne i undersøgelsen er: Følgende faktorer har stor betydning for medlemmernes overordnede tilfredshed og er derfor vigtige at bevare: Service og betjening, hjælp og rådgivning of har samlet set et godt ry. Faktoren de resultater som opnår for sine medlemmer ligger på grænsen mellem Bevar og Prioritér og det er derfor vigtigt, at holder øje med, om den rykker sig ned i feltet Prioritér. Hvis dette sker, er det vigtigt for at prioritere faktoren, da tilfredsheden er lav, og da den har stor betydning for den overordnede medlemstilfredshed. Faktorerne medlemmernes mulighed for at få indflydelse i, s kontante medlemsfordele og rabatordninger og s arrangementer og kurser skal overvåges, da tilfredsheden er lav. Disse faktorer har dog på nuværende tidspunkt ikke stor betydning for medlemstilfredsheden. Medlemmerne er derimod tilfredse med kontakt med og information fra, men disse har heller ikke stor betydning for den overordnede tilfredshed, hvorfor niveauet på nuværende tidspunkt er tilstrækkelig. 71 pct. af medlemmerne af er tilfredse, hvilket er lidt flere end for alle erhvervsaktive medlemmer i (68 pct.). 81 pct. af medlemmerne mener, at det er sandsynligt, at de er medlem af om to år. Det er på niveau med alle erhvervsaktive medlemmer i. 73 pct. af medlemmerne af vil anbefale til andre. Der er samlet set lidt flere, der er loyale over for blandt medlemmer af sammenlignet med alle erhvervsaktive medlemmer i. 77 pct. af medlemmerne af er tilfredse med mulighederne for at komme i kontakt med, hvilket er flere end for alle erhvervsaktive medlemmer i (72 pct.). 3
71 pct. af medlemmerne i er tilfredse med den hjælp og rådgivning, de kan få gennem. Det er lidt flere end alle erhvervsaktive medlemmer i. Der er høj tilfredshed blandt medlemmerne af med den service og betjening, medlemmerne faktisk får, når de kontakter (75 pct. scorer 7-10 på skalaen). Det er lidt flere end for alle erhvervsaktive medlemmer i. 35 pct. af medlemmerne af er tilfredse med s kurser og arrangementer, hvilket er på niveau med alle erhvervsaktive medlemmer i. 43 pct. af medlemmerne af føler sig godt informeret om kurser og arrangementer. Tilfredsheden med information fra er højere for medlemmer af (70 pct.) sammenlignet med alle erhvervsaktive medlemmer i. 29 pct. af medlemmerne af er tilfredse med s synlighed på arbejdspladsen. Det er på niveau med alle erhvervsaktive medlemmer i. 55 pct. af medlemmerne af er tilfredse med deres tillidsrepræsentant, hvilket er lidt under alle erhvervsaktive medlemmer i (61 pct.). Tilfredsheden med de resultater, opnår for sine medlemmer (herunder indflydelse på fag og arbejdsvilkår), er for medlemmer af (57 pct.) den samme som for alle erhvervsaktive medlemmer i. 34 pct. af medlemmerne af er tilfredse med deres mulighed for at få indflydelse i, hvilket er på niveau med alle erhvervsaktive medlemmer i (35 pct.). Det vigtigste for medlemmernes tilfredshed med deres egen indflydelse i er, at de ved, hvordan de kan søge indflydelse. 38 pct. af medlemmerne i ved, hvordan de kan søge indflydelse. 4
3.OVERORDNET TILFREDSHED I det følgende afsnit præsenteres resultaterne af medlemmernes overordnede tilfredshed med. Derudover præsenteres resultaterne af en række statistiske analyser, der viser, hvilke elementer (f.eks. hjælp og rådgivning, information, synlighed mv.), der ser ud til at have størst betydning for den overordnede tilfreds. De statistiske analyser giver en fornemmelse af, hvilke elementer der kan være vigtige at fokusere på, hvis den overordnede tilfredshed skal øges. Gennemsnittet for alle afdelingens medlemmer vil løbende indgå i en sammenligning af resultaterne mellem henholdsvis og minimum samt maksimum gennemsnitsscore for alle lokalafdelinger. Figur 1. Hvad har betydning for overordnet tilfredshed? Standardiserede regressionskoefficienter. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den service og betjening du får, når du kontakter? 0,31 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de resultater, som opnår for dig og dine kolleger? 0,25 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den hjælp og rådgivning, du kan få gennem? 0,19 har samlet set et godt ry? 0,19 Note: Lineær regression af: "På baggrund af dine samlede erfaringer med, hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dit medlemskab af?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,49. n = 673. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dine muligheder for at komme i kontakt med?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s kontante medlemsfordele og rabatordninger til dig som medlem?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arrangementer og kurser?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den information, du får fra?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med din mulighed for at få indflydelse i?". I figuren ovenfor præsenteres emnespecifikke faktorer, der har statistisk signifikant betydning for afdelingens medlemmers overordnede tilfredshed med. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 5
Figur 2. På baggrund af dine samlede erfaringer med, hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dit medlemskab af? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 6% 7,5 4-6 18% 7-10 71% Ved ikke/ikke relevant 4% 7,7 8,4 Gennemsnit 7,7 6,3 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med deres medlemskab af på baggrund af deres samlede erfaringer med. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne i og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 6
Figur 3. Prioriteringskort over medlemmernes tilfredshed med og betydningen af en række underelementer for den overordnede medlemstilfredshed. Tilstrækkelig Bevar Lav tilfredshed Høj tilfredshed 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 s kontante medlemsfordele og rabatordninger til dig som medlem Muligheder for at komme i kontakt med Den information, du får fra s arrangementer og kurser Service og betjening når du kontakter Hjælp og rådgivning gennem har samlet set et godt ry De resultater som opnår for dig og dine kolleger Din mulighed for at få indflydelse i 5,0-0,60-0,40-0,20 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 Overvåg Lille betydning for overordnet tilfredshed Prioritér Stor betydning for overordnet tilfredshed Prioriteringskortet organiserer resultaterne af medlemstilfredshedsundersøgelsen i fire bokse efter, hvor tilfredse medlemmerne er med de enkelte emner, og efter emnernes betydning for den overordnede medlemstilfredshed. Tilfredshed er defineret som den gennemsnitlige tilfredshed med hver af emnerne (f.eks. Hvor tilfreds er du alt i alt med den hjælp og rådgivning, du kan få gennem? ) på en skala fra 0-10, hvor 10 indikerer størst tilfredshed. Betydningen af de enkelte emner på den overordnede tilfredshed er fastslået ud fra statistiske analyser (jf. afsnit 17 om metode). Emner i de to bokse til venstre har lille betydning for den overordnede tilfredshed, mens emner i boksene til højre har en større betydning for den overordnede medlemstilfredshed. 7
4.LOYALITET I det følgende afsnit præsenteres resultaterne af undersøgelsen i forhold til medlemmernes loyalitet over for. Figur 4. Hvad har betydning for loyalitet? Standardiserede regressionskoefficienter. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den service og betjening du får, når du kontakter? 0,32 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de resultater, som opnår for dig og dine kolleger? 0,18 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den hjælp og rådgivning, du kan få gennem? 0,15 Note: Lineær regression af: "Loyalitet over for ". Forklaringskraft (justeret R2): 0,40. n = 611. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dine muligheder for at komme i kontakt med?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s kontante medlemsfordele og rabatordninger til dig som medlem?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arrangementer og kurser?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den information, du får fra?","hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med din mulighed for at få indflydelse i?"," har samlet set et godt ry?". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for afdelingens medlemmers loyalitet i forhold til. Loyalitet består af sandsynligheden for at anbefale, og hvorvidt medlemmer ser det som sandsynligt, at han/hun er medlem af om to år (se nærmere om målet for loyalitet i afsnit 17 om metode). De faktorer, der har den største værdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemsloyaliteten. 8
Figur 5. Hvor sandsynligt eller usandsynligt er det, at du vil anbefale til én af dine kolleger eller andre, som kunne være relevant for? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 6% 7,8 4-6 14% 7-10 73% Ved ikke/ikke relevant 7% 8,0 8,6 Gennemsnit 8,0 6,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget usandsynligt til 10 Meget sandsynligt. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer, der finder det sandsynligt, at de ville anbefale til én af deres kollegaer eller andre, som kunne være relevant for. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 9
Figur 6. Hvor sandsynligt eller usandsynligt er det, at du er medlem af om to år? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 8,6 4-6 8% 7-10 81% Ved ikke/ikke relevant 7% 8,9 9,1 Gennemsnit 8,9 7,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget usandsynligt til 10 Meget sandsynligt. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der finder det sandsynligt, at de er medlem af om to år. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 10
Figur 7. Du har svaret, at der er lille sandsynlighed for, at du er medlem af om 2 år. Hvorfor regner du ikke med at være medlem af om 2 år? Svarfordelinger i procent. Jeg overvejer at melde mig ind i en anden fagforening 42% Jeg er utilfreds med mit medlemskab af 35% Det er for dyrt at være medlem af Jeg regner med at skifte til et job uden for s faglige område Jeg regner ikke med at være aktiv på arbejdsmarkedet om 2 år 16% 20% 26% Jeg har ikke behov for det tilbyder 5% Jeg regner med at starte på en uddannelse uden for s faglige område 0% Andet, notér venligst 10% Ved ikke 3% Note: n = 37 Figuren ovenfor viser årsager til, at medlemmerne ikke ser det som sandsynligt, at de er medlem af om to år. Spørgsmålet er kun stillet til medlemmer, der har svaret 0-4 på en skala fra 0-10, hvor 10 er "Meget sandsynligt". Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. 11
5.KONTAKT TIL I det følgende afsnit præsenteres resultaterne af den del af undersøgelsen, der afdækker medlemmernes oplevelse af at være i kontakt med. Figur 8. Hvad har betydning for tilfredshed med kontakten med? Standardiserede regressionskoefficienter. Jeg er tilfreds med åbningstiderne i min lokalafdeling 0,39 Det er let at komme i kontakt med min lokalafdeling på telefonen 0,30 Jeg synes, jeg har for langt til min lokale -afdeling -0,14 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dine muligheder for at komme i kontakt med?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,47. n = 645. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: "Antal måder, hvorpå har kontaktet medlemmet inden for det seneste år, uden at medlemmet selv har henvendt sig til ","Hvornår har du selv sidst taget kontakt til?". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med muligheden for at komme i kontakt med. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 12
Figur 9 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dine muligheder for at komme i kontakt med? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 8,0 4-6 11% 7-10 77% Ved ikke/ikke relevant 8% 8,3 8,5 Gennemsnit 8,3 7,2 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med deres muligheder for at komme i kontakt med. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne i og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 13
Figur 10. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Det er let at komme i kontakt med lokalafdeling på telefonen. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 7,9 4-6 10% 7-10 65% Ved ikke/ikke relevant 22% 8,3 8,7 Gennemsnit 8,3 6,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at det er let at komme i kontakt med lokalafdeling på telefon. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne i og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 14
Figur 11. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg er tilfreds med åbningstiderne i lokalafdeling. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 7,7 4-6 16% 7-10 61% Ved ikke/ikke relevant 18% 7,9 8,5 Gennemsnit 7,9 6,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at de er tilfredse med åbningstiderne i deres lokale -afdeling. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne i og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 15
Figur 12. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg synes, jeg har for langt til min lokale -afdeling. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 69% 3,0 4-6 11% 7-10 13% Ved ikke/ikke relevant 7% 2,2 4,6 Gennemsnit 2,2 1,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at de har for langt til deres lokalafdeling. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne i og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 16
Figur 13. På hvilke af følgende måder er du blevet kontaktet af inden for det seneste år, uden at du selv har henvendt dig til? Svarfordelinger i procent. Jeg har fået en SMS fra 34% Jeg har fået en e-mail fra (ikke nyhedsbreve) 30% Jeg har fået et brev fra med posten 26% Jeg er blevet ringet op af 16% Jeg er blevet kontaktet af på min arbejdsplads 5% Andet, notér venligst 3% Jeg er ikke blevet kontaktet af 26% Ved ikke/husker ikke 7% Note: n = 702 Figuren ovenfor viser på hvilken måde, medlemmerne er blevet kontaktet af inden for det seneste år. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. 17
Figur 14. Hvornår har du selv sidst taget kontakt til? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og andel, der inden for det seneste år har taget kontakt til. Antal svar 702 For mindre end 1 år siden 53% 51% For ca. 1 år siden 9% For ca. 2 år siden 9% For ca. 3 år siden 6% 53% 61% For ca. 4 år siden 2% For ca. 5 år siden eller mere 7% 37% Jeg har aldrig taget kontakt til 5% Ved ikke/husker ikke 10% Af figuren ovenfor fremgår det, hvornår afdelingens medlemmer selv sidst har taget kontakt til. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 18
Figur 15. Hvordan har du kontaktet inden for det seneste år? Svarfordelinger i procent for medlemmer, der inden for det seneste år har taget kontakt til på den pågældende måde. Svarfordelinger i procent. Jeg har ringet til min lokalafdeling 70% Jeg har været nede i min lokalafdeling og tale med dem 55% Jeg har sendt en e-mail 22% Jeg har taget kontakt til min tillidsrepræsentant eller arbejdsmiljørepræsentant 13% Jeg har kontaktet på anden måde 5% Jeg har skrevet til på Facebook 2% Jeg har sendt et brev med posten 2% Ved ikke/husker ikke 1% Note: n = 440 Figuren ovenfor viser, hvordan medlemmer har kontaktet inden for det seneste år. Spørgsmålet er kun stillet til medlemmer, der svaret, at de har kontaktet inden for det seneste år. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. Figur 16. Overblikstabel med resultater for kontakt til (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) Det er let at komme i kontakt med min lokalafdeling på telefonen Jeg er tilfreds med åbningstiderne i min lokalafdeling Jeg synes, jeg har for langt til min lokale -afdeling 8,3 61 7,9 57 2,2-55 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 19
6.HJÆLP OG RÅDGIVNING I det følgende afsnit præsenteres resultaterne af undersøgelsen, der beskriver medlemmernes tilfredshed med den hjælp og rådgivning, de kan få gennem. Figur 17. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den hjælp og rådgivning, du kan få gennem? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 6% 7,8 4-6 14% 7-10 71% Ved ikke/ikke relevant 9% 7,9 8,4 Gennemsnit 7,9 7,0 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse afdelingens medlemmer er med den hjælp og rådgivning, man kan modtage hos. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 20
Figur 18. Hvilke af s tilbud om personlig hjælp og rådgivning kender du, eller har du hørt om? Svarfordelinger i procent. Hjælp og rådgivning om dine ansættelsesvilkår Hjælp ved sygdom/arbejdsskade Løntjek Hjælp ved opsigelse Tjek af ansættelsesbevis Hjælp og rådgivning til din arbejdstid Hjælp til jobsøgning Hjælp til dit arbejdsmiljø Rådgivning om uddannelse, efter- og videreuddannelse Hjælp til lønforhandling OK-tjek på www.foa.dk Hjælp ved større forandringer på din arbejdsplads Andet Ingen af de nævnte Ved ikke 4% 7% 7% 40% 36% 34% 31% 31% 30% 30% 24% 20% 52% 51% 61% Note: n = 702 Figuren ovenfor viser medlemmers kendskab til s tilbud om personlig hjælp og rådgivning. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. 21
Figur 19. Hvilke af s tilbud om personlig hjælp og rådgivning har du selv benyttet dig af? Svarfordelinger i procent. Hjælp og rådgivning om dine ansættelsesvilkår Hjælp ved sygdom/arbejdsskade Løntjek Hjælp til jobsøgning Hjælp ved opsigelse Rådgivning om uddannelse, efter- og videreuddannelse Tjek af ansættelsesbevis Hjælp til din arbejdstid Hjælp til dit arbejdsmiljø Hjælp ved større forandringer på din arbejdsplads Hjælp til lønforhandling OK-tjek på www.foa.dk Andet Jeg har ikke benyttet mig af tilbud om hjælp og rådgivning Ved ikke/husker ikke 27% 23% 16% 12% 11% 11% 10% 7% 7% 6% 6% 3% 12% 17% 4% Note: n = 625 Figuren ovenfor viser medlemmers anvendelse af s tilbud om personlig hjælp og rådgivning. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. 22
7.SERVICE OG BETJENING I det følgende afsnit præsenteres resultaterne af den del af undersøgelsen, der omhandler medlemmernes oplevelse af s serviceniveau. Figur 20. Hvad har betydning for tilfredshed med service og betjening? Standardiserede regressionskoefficienter. kan svare på mine spørgsmål, når jeg henvender mig 0,28 tager mig alvorligt 0,24 er imødekommende 0,23 hjælper mig så hurtigt, som det er muligt 0,18 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den service og betjening du får, når du kontakter?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,72. n = 626. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: " har stort kendskab til netop mit fag /min faggruppe". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med den service og betjening, de modtager, når de kontakter. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 23
Figur 21. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den service og betjening du får, når du kontakter? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 8,1 4-6 11% 7-10 75% Ved ikke/ikke relevant 11% 8,3 8,6 Gennemsnit 8,3 7,1 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse afdelingens medlemmer er med den service og betjening, de får, når de kontakter. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 24
Figur 22. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om? hjælper mig så hurtigt, som det er muligt. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 5% 8,0 4-6 9% 7-10 72% Ved ikke/ikke relevant 13% 8,2 8,6 Gennemsnit 8,2 7,0 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det, i hvilken grad medlemmerne oplever, at hjælper så hurtigt, som det er muligt. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 25
Figur 23. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om? tager mig alvorligt. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 8,1 4-6 12% 7-10 75% Ved ikke/ikke relevant 10% 8,3 8,9 Gennemsnit 8,3 6,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det, i hvilken grad medlemmerne oplever, at tager dem alvorligt, når de henvender sig. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 26
Figur 24. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om? er imødekommende. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 8,3 4-6 8% 7-10 80% Ved ikke/ikke relevant 8% 8,4 9,0 Gennemsnit 8,4 7,3 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det, i hvilken grad medlemmerne opfatter som imødekommende. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 27
Figur 25. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om? kan svare på mine spørgsmål, når jeg henvender mig. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 8,0 4-6 13% 7-10 71% Ved ikke/ikke relevant 12% 8,1 8,6 Gennemsnit 8,1 6,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse afdelingens medlemmer er med s evne til at svare på spørgsmål, når medlemmerne henvender sig. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 28
Figur 26. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om? har stort kendskab til netop mit fag /min faggruppe. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 5% 8,3 4-6 9% 7-10 80% Ved ikke/ikke relevant 6% 8,4 9,0 Gennemsnit 8,4 6,2 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det, i hvilken grad medlemmerne oplever, at har kendskab til medlemmernes respektive fag/faggruppe. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 29
Figur 27. Overblikstabel med resultater for service og betjening (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) hjælper mig så hurtigt, som det er muligt 8,2 67 tager mig alvorligt 8,3 71 er imødekommende 8,4 75 kan svare på mine spørgsmål, når jeg henvender mig har stort kendskab til netop mit fag /min faggruppe 8,1 66 8,4 75 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 30
8.KONTANTE MEDLEMSFORDELE OG RABATTER I det følgende afsnit præsenteres resultaterne af undersøgelsen, der afdækker medlemmernes tilfredshed med s kontante medlemsfordele og tilbud. Figur 28. Hvad har betydning for tilfredshed med kontante rabatordninger og medlemsfordele? Standardiserede regressionskoefficienter. Vigtighed af, at tilbyder kontante medlemsfordele og rabatordninger til medlemmerne? 0,58 Grad af kendskab til kontante medlemsfordele og rabatter 0,12 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s kontante medlemsfordele og rabatordninger til dig som medlem?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,34. n = 467. I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med de rabatordninger og medlemsfordele, de har adgang til som medlem af. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 31
Figur 29. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s kontante medlemsfordele og rabatordninger til dig som medlem? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 7% 6,8 4-6 25% 7-10 34% Ved ikke/ikke relevant 33% 6,6 7,6 Gennemsnit 6,6 6,2 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse afdelingens medlemmer er med de kontante rabatordninger og medlemsfordele, de får som medlemmer af. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 32
Figur 30. Hvor vigtigt eller ikke vigtigt er det for dig, at tilbyder kontante medlemsfordele og rabatordninger til medlemmerne? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 31% 5,5 4-6 24% 7-10 36% Ved ikke/ikke relevant 9% 5,1 6,7 Gennemsnit 5,1 4,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Slet ikke vigtigt til 10 Meget vigtigt. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor vigtigt det er for medlemmerne, at tilbyder de kontante rabatordninger og medlemsfordele, de får som medlemmer af. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 33
Figur 31. Hvilke af følgende kontante medlemsfordele og rabatordninger kender du? Svarfordelinger i procent. LO Plus 72% PenSam Forsikring 53% PenSam Bank Lokale tilbud i lokalafdeling Rabatordning hos Folkeferie.dk 18% 22% 26% Forbrugsforeningen Rabat på studiebøger Andet, notér venligst Ingen af de nævnte Ved ikke 7% 4% 2% 8% 8% Note: n = 702 Figuren ovenfor viser medlemmers kendskab til s kontante medlemsfordele og rabatordninger. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. 34
Figur 32. Hvilke af s kontante medlemsfordele og rabatordninger har du benyttet dig af? Svarfordelinger i procent. LO Plus PenSam Forsikring 18% 17% Jeg har ikke benyttet mig af kontante medlemsfordele 10% Rabat på studiebøger PenSam Bank Rabatordning hos Folkeferie.dk Forbrugsforeningen 4% 3% 2% 2% Ingen af de nævnte 48% Andet Jeg har ikke benyttet mig af kontante medlemsfordele og 2% 0% Ved ikke/husker ikke 8% Note: n = 649 Figuren ovenfor viser medlemmers anvendelse af s kontante medlemsfordele og rabatordninger. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. Medlemmerne har fået stillet spørgsmålet, med mindre de har angivet ved ikke på spørgsmålet om, hvilke kontante medlemsfordele og rabatordninger de kender. 35
9.KURSER OG ARRANGEMENTER I det følgende præsenteres svarene af medlemmernes tilfredshed med de arrangementer og kurser, udbyder. Figur 33. Hvad har betydning for tilfredshed med kurser og arrangementer? Standardiserede regressionskoefficienter. Jeg føler mig godt informeret om s arrangementer/kurser 0,48 Grad af deltagelse i arrangementer og kurser i inden for de seneste to år 0,16 bør udbyde flere sociale arrangementer 0,15 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arrangementer og kurser?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,35. n = 418. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: "Grad af interesse i forskellige typer af arrangementer og kurser i "," bør udbyde flere kurser og arrangementer med fagligt indhold". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med s kurser og arrangementer. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 36
Figur 34. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arrangementer og kurser? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 3% 7,0 4-6 21% 7-10 35% Ved ikke/ikke relevant 40% 6,9 7,5 Gennemsnit 6,9 6,2 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse medlemmerne er med s arrangementer og kurser. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 37
Figur 35. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg føler mig godt informeret om s arrangementer/kurser. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 16% 6,5 4-6 24% 7-10 43% Ved ikke/ikke relevant 17% 6,3 7,8 Gennemsnit 6,3 4,6 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det i hvilken grad, medlemmerne er enige i, at de føler sig godt informerede om s arrangementer og kurser. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 38
Figur 36. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? bør udbyde flere sociale arrangementer. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 18% 5,2 4-6 29% 7-10 25% Ved ikke/ikke relevant 29% 5,4 6,4 Gennemsnit 5,4 4,4 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det i hvilken grad, medlemmerne er enige i, at bør udbyde flere kurser og arrangementer med et socialt fokus. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 39
Figur 37. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? bør udbyde flere kurser og arrangementer med fagligt indhold. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 9% 6,6 4-6 26% 7-10 40% Ved ikke/ikke relevant 26% 6,6 7,1 Gennemsnit 6,6 6,0 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det i hvilken grad, medlemmerne er enige i, at bør udbyde flere kurser og arrangementer med et fagligt indhold. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 40
Figur 38. Hvilke af følgende arrangementer og kurser i har du deltaget i inden for de seneste 2 år? Svarfordelinger i procent. Arrangementer med et fagligt indhold (fx foredrag, faglige oplæg, temaaftener og lign.) 23% Generalforsamling i lokalafdeling 15% Sociale arrangementer (fx julefrokost, koncerter og lign.) Faglige kurser (fx kurser i konflikthåndtering, IT-kurser og lign.) Politiske debatmøder, demonstrationer og lign. 3% 9% 8% Kurser uden fagligt indhold (fx motionstilbud og lign.) 1% Andet, notér venligst hvilke 2% Jeg har ikke deltaget i arrangementer i inden for de seneste 2 år 59% Ved ikke 6% Note: n = 702 Figuren ovenfor viser medlemmers anvendelse af s kurser og arrangementer. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. 41
Figur 39. Hvad er baggrunden for, at du ikke har deltaget i s kurser og arrangementer de seneste to år? Svarfordelinger i procent. Jeg har ikke tid til at deltage i s kurser og arrangementer Jeg har ikke behov for at deltage i s kurser og arrangementer Jeg kender ikke til s kurser og arrangementer Jeg synes ikke kurserne og arrangementerne er relevante for mig 23% 21% 17% 14% s kurser og arrangementer bliver afholdt for langt væk Jeg synes, at udvalget af kurser og arrangementer er for småt 7% 6% Andet, notér venligst 13% Ved ikke 22% Note: n = 415 Figuren ovenfor viser medlemmernes begrundelse for, hvorfor de ikke har deltaget i s kurser eller arrangementer inden for de seneste to år. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. Kun medlemmer, der har angivet, at de ikke har deltaget i s arrangementer inden for de seneste to år, er blevet stillet dette spørgsmål. 42
Figur 40. Hvilke typer af kurser og arrangementer i er du interesseret i at deltage i? Svarfordelinger i procent. Arrangementer med et fagligt indhold (fx foredrag, faglige oplæg, temaaftener og lign.) Faglige kurser (fx kurser i konflikthåndtering, IT-kurser og lign.) 43% 50% Sociale arrangementer (fx julefrokost, koncerter og lign.) 28% Kurser uden fagligt indhold (fx motionstilbud og lign.) 20% Generalforsamling i lokalafdeling 18% Politiske debatmøder, demonstrationer og lign. 8% Andet, notér venligst hvilke 2% Jeg er ikke interesseret i at deltage i kurser og arrangementer i Ved ikke 12% 17% Note: n = 702 Figuren ovenfor viser hvilken type kurser og arrangementer i, medlemmerne kan være interesserede i at deltage i. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. Figur 41. Overblikstabel med resultater for kurser og arrangementer (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) Jeg føler mig godt informeret om s arrangementer/kurser bør udbyde flere sociale arrangementer bør udbyde flere kurser og arrangementer med fagligt indhold 6,3 27 5,4 7 6,6 31 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 43
10. INFORMATION Nedenfor præsenteres resultaterne af undersøgelsen, der viser tilfredsheden med den information, medlemmerne modtager fra. Figur 42. Hvad har betydning for tilfredshed med informationen fra? Standardiserede regressionskoefficienter. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med s hjemmeside (foa.dk)? 0,55 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med Fagbladet? 0,31 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den information, du får fra?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,61. n = 654. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: "Hvor ofte læser du den elektroniskeudgave (epages) af Fagbladet på foa.dk?","hvor ofte læser du den trykte udgave af Fagbladet?". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med den information, de får fra. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 44
Figur 43. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den information, du får fra? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 7,5 4-6 19% 7-10 70% Ved ikke/ikke relevant 7% 7,7 8,1 Gennemsnit 7,7 6,6 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Af figuren ovenfor fremgår det i hvilken grad, medlemmerne er tilfredse med den information, de får fra. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 45
Figur 44. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med s hjemmeside (foa.dk)? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 2% 7,5 4-6 16% 7-10 62% Jeg har aldrig brugt www.foa.dk 9% 7,8 7,9 Ved ikke 11% Gennemsnit 7,8 6,7 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse medlemmerne er med s hjemmeside (foa.dk). Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 46
Figur 45. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med Fagbladet? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 4% 7,5 4-6 20% 7-10 66% Ved ikke/ikke relevant 11% 7,7 8,0 Gennemsnit 7,7 6,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse medlemmerne er med Fagbladet. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 47
Figur 46. Hvor ofte læser du normalt i den trykte udgave af Fagbladet? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og andel, der læser hvert nummer eller næsten hvert nummer. Antal svar 702 Hvert nummer 38% 58% Næsten hvert nummer 23% En gang imellem 19% Sjældent 9% 62% 67% Aldrig/næsten aldrig 7% Ved ikke/ Husker ikke 2% 42% Jeg modtager ikke fagbladet 2% Gennemsnittene er beregnet på baggrund af andelen, der har svaret Hvert nummer og Næsten hvert nummer. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor ofte medlemmerne læser Fagbladet. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 48
Figur 47. Hvor ofte læser du normalt i den elektroniske-udgave (e-pages) af Fagbladet på foa.dk? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og andel, der læser hvert nummer eller næsten hvert nummer. Antal svar 702 Hvert nummer 15% 32% Næsten hvert nummer 19% En gang imellem 24% Sjældent 12% 34% 42% Aldrig/næsten aldrig 19% Ved ikke/ Husker ikke 5% 16% Jeg modtager ikke fagbladet 6% Gennemsnittene er beregnet på baggrund af andelen, der har svaret Hvert nummer og Næsten hvert nummer. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor ofte medlemmerne læser den elektroniske udgave (e-pages) af Fagbladet. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 49
Figur 48. Hvilke af øvrige kilder til information fra bruger du? Svarfordelinger i procent. Fagbladet nyhedsbrev (sendes hver fredag på e-mail) s hjemmeside (foa.dk) 48% 54% Opslag på min arbejdsplads Orienteringer fra min tillidsrepræsentant Det blad, min lokale -afdeling udgiver Det nyhedsbrev min lokale -afdeling udgiver s Facebookside Kontakt til min afdeling Min lokale -afdelings Facebookside Orienteringer fra arbejdspladsklubber Andet, notér venligst Ingen af de nævnte Ved ikke 27% 23% 22% 16% 12% 10% 5% 1% 1% 6% 8% Note: n = 702 Figuren ovenfor viser hvilke øvrige kilder til information fra, medlemmerne bruger. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. Figur 49. Overblikstabel med resultater for information (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med s hjemmeside (foa.dk)? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med Fagbladet? 7,8 60 7,7 62 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 50
11. PÅ ARBEJDSPLADSEN I dette afsnit vil resultaterne for erhvervsaktive medlemmer i arbejde og elever i praktik blive gennemgået. Figur 50. Hvad har betydning for tilfredshed med s synlighed på arbejdspladsen? Standardiserede regressionskoefficienter. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din tillidsrepræsentant? 0,50 Min arbejdsmiljørepræsentant er aktiv på min arbejdsplads 0,11 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s synlighed på din arbejdsplads?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,37. n = 402. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: "Min tillidsrepræsentant er aktiv på min arbejdsplads","min tillidsrepræsentant er god til hjælpe os kolleger". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med s synlighed på arbejdspladsen. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 51
Figur 51. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s synlighed på din arbejdsplads? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 476 0-3 23% 5,4 4-6 33% 7-10 29% 5,2 Ved ikke 16% 6,7 Gennemsnit 5,2 4,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med s synlighed på deres arbejdsplads. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 52
Figur 52. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din tillidsrepræsentant? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 394 0-3 17% 7,2 4-6 20% 7-10 55% 6,7 Ved ikke 8% 8,1 Gennemsnit 6,7 6,6 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. I figuren fremgår det, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse med deres tillidsrepræsentant. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 53
Figur 53. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Min tillidsrepræsentant er aktiv på min arbejdsplads. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 394 0-3 22% 7,0 4-6 17% 7-10 55% 6,5 Ved ikke 7% 7,9 Gennemsnit 6,5 6,4 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af sektorens medlemmer der er henholdsvis enige eller uenige i, at deres tillidsrepræsentant er aktiv på deres arbejdsplads. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 54
Figur 54. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Min arbejdsmiljørepræsentant er aktiv på min arbejdsplads. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 385 0-3 12% 7,3 4-6 20% 7-10 63% Ved ikke 5% 7,2 8,1 Gennemsnit 7,2 6,6 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af sektorens medlemmer der er henholdsvis enige eller uenige i, at deres arbejdssmiljørepræsentant er aktiv på deres arbejdsplads. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser den gennemsnitlige tilfredshed for alle s medlemmer, sammenlignet med tilfredsheden for medlemmerne inden for hver af de fire sektorer. 55
Figur 55. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Min tillidsrepræsentant er god til at hjælpe os kolleger. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 394 0-3 18% 7,2 4-6 15% 7-10 56% 6,8 Ved ikke 10% 8,0 Gennemsnit 6,8 6,6 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er henholdsvis enige eller uenige i, at deres tillidsepræsentant er god til at hjælpe dem og deres kollegaer. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 56
Figur 56. Ved du, hvem der er din tillidsrepræsentant? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og andel, der kender deres tillidsrepræsentant. Antal besvarelser og svarfordelinger i procent. Antal svar 458 Ja 86% 80% Nej 6% Jeg har ingen tillidsrepræsentant 6% Ved ikke 2% 86% 88% 60% Spørgsmålet er kun stillet til medlemmer, der ikke selv er tillidsrepræsentanter. Figuren ovenfor viser, hvor stor en andel af afdelingens medlemmer der ved, hvem deres tillidsrepræsentant er. Søjlediagrammet til højre viser andelen, der ved, hvem deres tillidsrepræsentant er, for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og maksimum- og minimumsscore for alle s lokalafdelinger. 57
Figur 57. Ved du, hvem der er din arbejdsmiljørepræsentant? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og andel, der kender deres arbejdsmiljørepræsentant. Antal besvarelser og svarfordelinger i procent Antal svar 462 Ja 83% 78% Nej 11% Jeg har ingen arbejdsmiljørepræsentant 3% Ved ikke 3% 83% 87% 63% Spørgsmålet er kun stillet til medlemmer, der ikke selv er arbejdsmiljørepræsentanter. Figuren ovenfor viser, hvor stor en andel af afdelingens medlemmer der ved, hvem deres arbejdsmiljørepræsentant er. Søjlediagrammet til højre viser andelen, der ved, hvem deres arbejdsmiljørepræsentant er, for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og maksimum- og minimumsscore for alle s lokalafdelinger. 58
Figur 58. Har du og dine kolleger haft besøg på din arbejdsplads af en repræsentant fra (som ikke er din tillidsrepræsentant)? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og andel, der har haft besøg på deres arbejdsplads. Antal svar 476 Ja 22% 28% Nej 47% Ved ikke 31% 22% 59% 12% Figuren ovenfor viser, hvor stor en andel af afdelingens medlemmer der har haft besøg af en repræsentant fra (som ikke er deres tillidsrepræsentant) på deres arbejdsplads. Søjlediagrammet til højre viser andelen, der har haft besøg af en repræsentant fra, for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og maksimum- og minimumsscore for alle s lokalafdelinger. Figur 59. Overblikstabel med resultater for på arbejdspladsen (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din tillidsrepræsentant? Min tillidsrepræsentant er aktiv på min arbejdsplads Min arbejdsmiljørepræsentant er aktiv på min arbejdsplads Min tillidsrepræsentant er god til hjælpe os kolleger 6,7 38 6,5 33 7,2 51 6,8 38 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 59
12. S RESULTATER OG INDFLYDELSE I det følgende afsnit præsenteres resultaterne fra undersøgelsen omkring s indflydelse og resultater. Figur 60. Hvad har betydning for tilfredshed med de resultater opnår for sine medlemmer? Standardiserede regressionskoefficienter. Jeg har tillid til, at kan hjælpe, hvis der opstår problemer på min arbejdsplads 0,33 arbejder for gode overenskomster/gode løn- og ansættelsesvilkår 0,24 arbejder for min faggruppes interesser 0,22 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de resultater, som opnår for dig og dine kolleger?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,72. n = 616. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: " arbejder for anerkendelsen af mit fag"," arbejder for et godt arbejdsmiljø for dig og dine kolleger"," arbejder for en god normering/bemanding på din arbejdsplads"," arbejder for gode muligheder for faglig udvikling og uddannelse","hvor lavt eller højt kendskab har du til din overenskomst? (fx arbejdstidsregler, løn, barsel, ferie mv.)". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med de resultater, som opnår for dem og deres kolleger. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 60
Figur 61. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de resultater, som opnår for dig og dine kolleger? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 8% 7,0 4-6 23% 7-10 57% 7,0 Ved ikke 12% 7,9 Gennemsnit 7,0 5,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med de resultater opnår for dem og deres kollegaer. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 61
Figur 62. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg har tillid til, at kan hjælpe, hvis der opstår problemer på min arbejdsplads. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 7% 7,9 4-6 13% 7-10 76% Ved ikke 5% 8,0 8,8 Gennemsnit 8,0 6,5 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, de har tillid til, at kan hjælpe, hvis der opstår problemer på deres arbejdsplads. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 62
Figur 63. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arbejde for at sikre følgende? Gode overenskomster/gode løn- og ansættelsesvilkår. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 10% 6,8 4-6 26% 7-10 56% Ved ikke 8% 6,8 7,8 Gennemsnit 6,8 5,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med s arbejde for at sikre gode overenskomster/gode løn- og ansættelsesvilkår. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 63
Figur 64. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? arbejder for min faggruppes interesser. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 9% 7,3 4-6 19% 7-10 65% 7,4 Ved ikke 7% 8,4 Gennemsnit 7,4 5,2 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at arbejder for deres faggruppes interesser. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 64
Figur 65. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? arbejder for anerkendelsen af mit fag. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 8% 7,5 4-6 17% 7-10 68% 7,5 Ved ikke 8% 8,4 Gennemsnit 7,5 5,3 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at arbejder for anerkendelsen af deres fag. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 65
Figur 66. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arbejde for at sikre følgende? Et godt arbejdsmiljø for dig og dine kolleger. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 476 0-3 17% 6,1 4-6 26% 7-10 47% Ved ikke 11% 6,3 6,9 Gennemsnit 6,3 5,3 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med s arbejde for at sikre et godt arbejdsmiljø for dem og deres kollegaer. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 66
Figur 67. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arbejde for at sikre følgende? En god normering/bemanding på din arbejdsplads. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 476 0-3 26% 5,3 4-6 29% 7-10 34% Ved ikke 11% 5,3 6,1 Gennemsnit 5,3 4,6 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med s arbejde for at sikre en god normering/bemanding på deres arbejdsplads. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 67
Figur 68. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med s arbejde for at sikre følgende? Gode muligheder for faglig udvikling og uddannelse. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 17% 6,4 4-6 25% 7-10 44% Ved ikke 15% 6,3 7,5 Gennemsnit 6,3 5,2 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med s arbejde for at sikre gode muligheder for faglig udvikling og uddannelse. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 68
Figur 69. Hvor lavt eller højt kendskab har du til din overenskomst? (fx arbejdstidsregler, løn, barsel, ferie mv.) Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 476 0-3 11% 6,4 4-6 32% 7-10 52% Ved ikke 4% 6,5 6,7 Jeg har ikke nogen overenskomst 1% Gennemsnit 6,5 5,4 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Slet ikke kendskab til 10 Meget højt kendskab. Figuren ovenfor viser, hvilken grad af kendskab afdelingens medlemmer har til deres overenskomst. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 69
Figur 70. Overblikstabel med resultater for s indflydelse og resultater (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) Jeg har tillid til, at kan hjælpe, hvis der opstår problemer på min arbejdsplads arbejder for gode overenskomster/gode løn- og ansættelsesvilkår arbejder for min faggruppes interesser arbejder for anerkendelsen af mit fag arbejder for et godt arbejdsmiljø for dig og dine kolleger arbejder for en god normering/bemanding på din arbejdsplads arbejder for gode muligheder for faglig udvikling og uddannelse Hvor lavt eller højt kendskab har du til din overenskomst? (fx arbejdstidsregler, løn, barsel, ferie mv.) 8,0 69 6,8 46 7,4 57 7,5 59 6,3 30 5,3 8 6,3 28 6,5 41 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 70
13. MEDLEMMERNES INDFLYDELSE Resultaterne fra undersøgelsen vedrørende medlemsindflydelse fremlægges i dette afsnit Figur 71. Hvad har betydning for tilfredshed med medlemmernes indflydelse? Standardiserede regressionskoefficienter. Jeg ved, hvordan jeg kan søge indflydelse i 0,51 Min tillidsrepræsentant er god til at inddrage kollegerne, inden der træffes en beslutning 0,28 Note: Lineær regression af: "Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med din mulighed for at få indflydelse i?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,46. n = 458. I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes tilfredshed med medlemmers mulighed for indflydelse. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 71
Figur 72. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med din mulighed for at få indflydelse i? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 6% 6,7 4-6 25% 7-10 34% 6,6 Ved ikke 35% 7,5 Gennemsnit 6,6 5,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Meget utilfreds til 10 Meget tilfreds. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er tilfredse eller utilfredse med deres mulighed for at få indflydelse i. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 72
Figur 73. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om dine muligheder for at få indflydelse i? Jeg ved, hvordan jeg kan søge indflydelse i. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 16% 6,7 4-6 20% 7-10 38% Ved ikke 27% 6,8 7,4 Gennemsnit 6,8 6,4 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at de ved, hvordan de kan søge indflydelse i. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 73
Figur 74. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om dine muligheder for at få indflydelse i? Min tillidsrepræsentant er god til at inddrage kollegerne, inden der træffes en beslutning. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 394 0-3 25% 6,5 4-6 22% 7-10 39% Ved ikke 14% 6,0 7,1 Gennemsnit 6,0 5,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at deres tillidsrepræsentant er god til at inddrage kollegerne, inden der træffes en beslutning. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. Figur 75. Overblikstabel med resultater for medlemmers indflydelse (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) Jeg ved, hvordan jeg kan søge indflydelse i Min tillidsrepræsentant er god til at inddrage kollegerne, inden der træffes en beslutning 6,8 21 6,0 13 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 74
14. GENEREL OPLEVELSE AF I dette afsnit præsenteres resultaterne fra undersøgelsen for alle erhvervsaktive medlemmer. Figur 76. Hvad har betydning for generel oplevelse af? Standardiserede regressionskoefficienter. følger med tiden 0,39 s formand Dennis Kristensen er en god repræsentant for sine medlemmer 0,25 er god til at fortælle, hvad tilbyder sine medlemmer 0,13 er synlig i offentligheden 0,09 Note: Lineær regression af: " har samlet set et godt ry?". Forklaringskraft (justeret R2): 0,67. n = 654. Følgende variable har været inkluderet i regressionsanalysen, men er ikke præsenteret i figuren, da de er insignifikante: " er synlig i mit lokalområde","jeg føler, at jeg kender rigtig godt". I figuren ovenfor præsenteres faktorer, der har statistisk signifikant betydning for medlemmernes generelle oplevelse af. De faktorer, der har den største talværdi og derfor største søjle, har den største betydning for medlemstilfredsheden. 75
Figur 77. Hvor enig eller uenig er du i det følgende udsagn: har samlet set et godt ry? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 5% 7,6 4-6 19% 7-10 69% 7,6 Ved ikke 7% 8,4 Gennemsnit 7,6 6,7 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at samlet set har et godt ry. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 76
Figur 78. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? følger med tiden. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 5% 7,2 4-6 20% 7-10 61% Ved ikke 15% 7,5 8,2 Gennemsnit 7,5 6,0 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at følger med tiden. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 77
Figur 79. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? s formand Dennis Kristensen er en god repræsentant for sine medlemmer. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 3% 7,9 4-6 17% 7-10 64% Ved ikke 16% 7,9 8,3 Gennemsnit 7,9 7,3 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at s formand Dennis Kristensen er en god repræsentant for sine medlemmer. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 78
Figur 80. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? er god til at fortælle, hvad tilbyder sine medlemmer. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 8% 7,1 4-6 22% 7-10 62% Ved ikke 9% 7,2 7,9 Gennemsnit 7,2 5,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at er god til at fortælle, hvad tilbyder sine medlemmer. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 79
Figur 81. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? er synlig i offentligheden. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 7% 7,3 4-6 22% 7-10 65% Ved ikke 6% 7,3 7,8 Gennemsnit 7,3 6,4 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at er synlig i offentligheden. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 80
Figur 82. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? er synlig i mit lokalområde Antal svar 702 0-3 13% 6,1 4-6 24% 7-10 54% 6,7 Ved ikke 9% 7,5 Gennemsnit 6,7 4,3 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der er enige eller uenige i, at er synlig i deres lokalområde. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 81
Figur 83. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg føler, at jeg kender rigtig godt. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 10% 6,4 4-6 29% 7-10 53% Ved ikke 7% 6,7 7,1 Gennemsnit 6,7 5,0 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der føler, at de kender rigtig godt. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren til venstre. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 82
Figur 84. I hvilken grad oplever du, at de følgende tre ord passer på dit billede af? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 Handlekraftig Inspirerende Hjælpsom 0-3 9% 11% 5% 4-6 21% 29% 16% 7-10 61% 47% 72% Ved ikke 9% 13% 7% Gennemsnit 6,7 6,3 7,2 Figuren ovenfor viser, hvor mange af afdelingens medlemmer der oplever, at ordene handlekraftig, inspirerende og hjælpsom passer på deres billede af. Medlemmerne har kunnet besvare spørgsmålet på en skala fra 0-10. Svarene er efterfølgende omregnet til et gennemsnit, der præsenteres nederst i figuren. 83
Figur 85. Overblikstabel med resultater for generel oplevelse af (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) følger med tiden 7,5 56 s formand Dennis Kristensen er en god repræsentant for sine medlemmer er god til at fortælle, hvad tilbyder sine medlemmer 7,9 60 7,2 54 er synlig i offentligheden 7,3 57 er synlig i mit lokalområde 6,7 40 Jeg føler, at jeg kender rigtig godt 6,7 43 Handlekraftig 6,7 52 Inspirerende 6,3 37 Hjælpsom 7,2 67 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 84
15. MOTIVATION BAG MEDLEMSKAB I det følgende afsnit præsenteres resultaterne for de spørgsmål i undersøgelsen, der afdækker årsagerne til at være medlem af. Figur 86. Hvad er de vigtigste grunde til, at du er medlem af? Svarfordelinger i procent. Fordi man bør være medlem af den fagforening, der forhandler ens overenskomst 79% Fordi det giver mig sikkerhed og tryghed 59% Fordi jeg indgår i et fællesskab med andre i samme fag som mig selv 46% Fordi det giver mig nogle personlige fordele 13% Ved ikke 2% Note: n = 702 Figuren ovenfor viser medlemmernes vigtigste begrundelser for, hvorfor de er medlem af. Andelene summerer til mere end 100 procent, da medlemmerne har kunnet angive mere end ét svar. 85
Figur 87. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg er ikke medlem af for fællesskabets skyld, men mere fordi det giver mig nogle personlige fordele. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 34% 4,7 4-6 21% 7-10 35% Ved ikke 9% 4,9 5,5 Gennemsnit 4,9 3,6 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor tilfredse afdelingens medlemmer er med mulighederne for at komme i kontakt med. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 86
Figur 88. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Det er vigtigt for mig, at mit arbejde også udvikler mig personligt. Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 702 0-3 2% 8,4 4-6 10% 7-10 82% Ved ikke 6% 8,5 9,1 Gennemsnit 8,5 7,9 Note: Gennemsnittene er beregnet på baggrund af svarene 0-10. Skalaen er gået fra 0 Helt uenig til 10 Helt enig. Af figuren ovenfor fremgår det, hvor vigtigt det er for afdelingens medlemmer, at deres arbejde også udvikler dem personligt. Søjlediagrammet til højre viser gennemsnittet for alle s medlemmer sammenlignet med medlemmerne inden for og viser derudover maksimum og minimum gennemsnitsscore for alle s lokalafdelinger. 87
Figur 89. Overblikstabel med resultater for motivation bag medlemsskab (kun skalavariable). Gennemsnit Forskel mellem top og bund (procentpoint) Jeg er ikke medlem af for fællesskabets skyld, men mere fordi det giver mig nogle personlige fordele Det er vigtigt for mig, at mit arbejde også udvikler mig personligt 4,9 1 8,5 80 Note: Forskel mellem top og bund er beregnet som forskellen mellem andelen af medlemmer, der svarer 7-10, og andelen, der svarer 0-3. En positiv forskel indikerer, at andelen af tilfredse/enige er større end andelen af utilfredse/uenige. 88
16. AFDELINGENS EGNE SPØRGSMÅL I dette afsnit præsenteres spørgsmålene fra. Figur 90. Hvilke af følgende lokale medlemstilbud i er vigtigst for dig? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent. Billige billetter til cirkus og/eller Fårup Sommerland 29% Lokale arrangementer med butikker 15% Blomster ved runde fødselsdage 12% Andet, notér venligst 6% Ved ikke 38% Note: n = 796 Figur 91. Har du brugt lommebogen/afdelingskalenderen fra for 2015? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent. Antal svar 796 Ja 67% Nej 32% Ved ikke 1% 89
Figur 92. Hvordan har du oplevet fusionen mellem Hjørring og Brønderslev? Antal besvarelser, svarfordelinger i procent og gennemsnit. Antal svar 796 Meget positivt 12% Positivt 18% Hverken positivt eller negativt 31% Negativt 1% Meget negativt 0% Ved ikke 39% Gennemsnit 3,6 90
17. METODE Rapporten baserer sig på resultaterne af en undersøgelse gennemført blandt s medlemmer. I alt har 32.618 medlemmer deltaget i undersøgelsen, hvilket svarer til en svarprocent på 21 procent af de medlemmer, der er blevet kontaktet direkte pr. e-mail eller sms med en invitation til undersøgelsen (læs mere om dataindsamlingsmetoder i afsnit 17.3). Rapporten fokuserer på erhvervsaktive medlemmer inkl. elever, hvilket udgør i alt 29.306 af de indsamlede besvarelser. I det følgende præsenteres metoden bag rapporten i detaljer. 17.1 OPERATIONALISERING AF MÅLEPARAMETRE har ønsket at udvikle en tilfredshedsundersøgelse, der baserer sig på netop de måleparametre, der er relevante for s medlemmer i forhold til deres medlemskab af, og som giver handlingsrettede resultater i forhold til at forbedre s medlemstilbud, øge medlemstilfredsheden og styrke loyaliteten blandt s medlemmer. Forud for gennemførslen af spørgeskemaundersøgelsen blandt s medlemmer er der derfor afholdt en spørgeskemaworkshop med medarbejdere i, der har medlemskontakt, og repræsentanter fra s lokalafdelinger. Målet med workshoppen har været at kvalificere spørgsmålene i undersøgelsen og at få afdækket de mest relevante perspektiver af medlemstilfredshed. Der er også i udviklingen af spørgeskemaet gennemført 10 kvalitative dybdeinterview med medlemmer af med det formål at få et udefraog ind-syn på de elementer, som har betydning for den samlede loyalitet og tilfredshed med. Interviewene er gennemført telefonisk og har haft en varighed af hver 45-60 minutter. Interviewene er bestået af: En åben diskussion om medlemmernes eget syn på, hvad der har betydning for deres forhold til og medlemskab af, og En evaluering af de konklusioner, der er fremfundet via den interne spørgeskemaworkshop. Derudover er de kvalitative dybdeinterview blevet brugt til at få indblik i medlemmernes ordbrug og til konkret at få testet elementer af spørgeskemaet i forhold til blandt andet struktur, formuleringer, længde mv. På baggrund af spørgeskemaworkshoppen, de kvalitative dybdeinterview med medlemmer og Epinions statistiske model er der udviklet et spørgeskema. Spørgeskemaet har primært bestået af lukkede spørgsmål, hvilket reducerer kompleksiteten i at skulle besvare spørgeskemaet. I undersøgelsen er der dog også stillet ét åbent spørgsmål, og der er i slutningen af spørgeskemaet givet mulighed for, at medlemmerne har kunnet komme med input og kommentarer til. Spørgeskemaet har været opbygget omkring et grundmodul af spørgsmål inddelt i en række temaer, som er stillet til alle medlemmer. Spørgeskemaet har dog også indeholdt en række spørgsmål målrettet bestemte medlemsgrupper som f.eks. elever og nye medlemmer. s lokalafdelinger har 91
haft mulighed for at stille medlemmerne fem spørgsmål specifikt målrettet deres medlemmer, og s fire sektorer har kunnet få op til tre spørgsmål med, der blev stilet til sektorens medlemmer. 17.2 STATISTISK MODEL FOR TILFREDSHED OG LOYALITET Et bagvedliggende princip for undersøgelsen har været, at data fra s medlemstilfredshedsundersøgelse kan udnyttes og forstås i den korrekte analytiske kontekst, hvorfor spørgeskemaudviklingen (som beskrevet i afsnit 17.1) og de statistiske analyser baserer sig på udviklede modeller til måling af tilfredshed. Den statistiske model er særligt udviklet til netop s medlemstilfredshedsundersøgelse med det formål at kunne afspejle den konkrete virkelighed, som står over for til daglig. Epinion har i samarbejde med udviklet og designet en statistisk model, der indholdsmæssigt rammer s og medlemmernes virkelighed. Undersøgelsen baserer sig på i alt tre niveauer af tilfredshed: 1. Overordnede elementer for som helhed (overordnet medlemstilfredshed, loyalitet) 2. Overordnede operative elementer (hjælp og rådgivning; service og betjening; kontakt til ; kontante medlemsfordele og rabatordninger, information; de resultater, opnår for medlemmerne; s synlighed på arbejdspladsen; kurser og arrangementer; medlemmernes indflydelse samt den generelle oplevelse af ) 3. Konkrete operative elementer (løntjek, bistand ved fyringer, Fagbladet etc.) De to overordnede elementer for som helhed består af overordnet medlemstilfredshed og loyalitet. Loyalitet er sammensat som et indeks af to spørgsmål, der lyder Hvor sandsynligt eller usandsynligt er det, at du vil anbefale til én af dine kolleger eller andre, som kunne være relevant for? og Hvor sandsynligt eller usandsynligt er det, at du er medlem af om to år?. 1 De to spørgsmål er begge besvaret på en skala fra 0-10. Spørgsmålene er slået sammen og skaleret til igen at gå fra 0-10. Som en del af analyserne er der beregnet en Net-Promotor-Score (NPS). NPS er beregnet ved at fratrække andelen af medlemmer, der svarer 9-10 på spørgsmålet: Hvor sandsynligt eller usandsynligt 1 En bivariat analyse viser, at der er en stærk sammenhæng mellem disse mål. Pearson s r: 0,6. 92
er det, at du vil anbefale til én af dine kolleger eller andre, som kunne være relevant for?, fra andelen, der svarer 0-6 på spørgsmålet. 17.2.1 Statistiske analyser Disse niveauer af medlemstilfredshed er analyseret gennem lineær multipel regression og deskriptive analyser, der viser: Hvad der driver medlemmernes tilfredshed og loyalitet, og Hvordan niveauet af medlemmernes tilfredshed er på udvalgte parametre. I én analyse i rapporten er den lineære regression og den deskriptive analyse koblet i et prioritetskort. De emner, der har statistisk betydning for medlemmernes overordnede tilfredshed, er præsenteret i kortet. Prioriteringskortet viser på x-aksen, hvor lille eller stor betydning det pågældende emne har for tilfredsheden, mens y-aksen viser, hvor tilfreds eller utilfreds medlemmerne er med emnet. Det organiserer resultaterne af medlemstilfredshedsundersøgelsen i fire bokse efter, hvor tilfredse medlemmerne er med de enkelte emner, og efter emnernes betydning for den overordnede medlemstilfredshed. Emner i de to bokse til venstre har lille betydning for den overordnede tilfredshed, mens emner i boksene til højre har en større betydning for den overordnede medlemstilfredshed (se afsnit 3). Derudover er der foretaget signifikanstest af forskelle i andele og gennemsnit mellem forskellige medlemssegmenter. Disse tests har gjort det muligt at fastslå, om tilfredsheden/loyaliteten adskiller sig for særlige medlemsgrupper. 17.3 DATAINDSAMLING Den kvantitative interviewundersøgelse med medlemmer er gennemført i perioden 23. september 2015 22. oktober 2015. Alle s medlemmer (erhvervsaktive og ikke-erhvervsaktive) med en oplyst e-mailadresse er inviteret til at deltage i undersøgelsen med personlige invitationer på e-mail. Invitationen har indeholdt en kort beskrivelse af medlemstilfredshedsundersøgelsen og et direkte link til undersøgelsen. Medlemmerne har deltaget i undersøgelsen i fortrolighed, hvilket er fremgået af invitationen. Derudover har medlemmer af med et oplyst mobiltelefonnummer modtaget en personlig invitation til undersøgelsen på SMS. SMS en har ligesom e-mail-invitationerne indeholdt en kort beskrivelse og et direkte link til undersøgelsen. I SMS en er medlemmer, som ikke har en smartphone, samtidig blevet oplyst om, at de kunne deltage i undersøgelsen via en særlig oprettet hjemmeside: foa.epinion.dk. På hjemmesiden var det muligt for medlemmerne at tilgå undersøgelsen ved at logge ind med deres -medlemsnummer. Endeligt har således medlemmer, hvor hverken har adgang til e-mailadresse eller mobiltelefonnummer, haft mulighed for at deltage fra hjemmesiden foa.epinion.dk. 93
Medlemmerne er blevet orienteret om undersøgelsen og opfordret til at deltage gennem blandt andet Fagbladet, Fagbladet nyhedsbrev, s hjemmeside (foa.dk), s Facebook-side og flere lokale -afdelingers Facebook-sider. Der er samlet set foretaget følgende initiativer med henblik på at øge svarprocenten: Brug af forskellige dataindsamlingsmetoder jf. ovenfor: E-mail, SMS, hjemmeside-login Brug af påmindelser i form af både e-mails og SMS: Der er udsendt i alt to runder af påmindelser til de medlemmer, der ikke forinden havde besvaret invitationen til at deltage i undersøgelsen. Udvalgte medlemsgrupper har fået én påmindelse mere. Versionering af spørgeskemaet i tre sprog: Dansk, engelsk og tyrkisk. Udlodning af gavekort: Der er i alt udloddet gavekort til en værdi af 8.000 kroner. Der har desuden under dataindsamlingen været oprettet en hotline, som medlemmerne har kunnet kontakte med afklarende spørgsmål via e-mail og telefon. 17.4 REPRÆSENTATIVITET OG DATABEHANDLING Det er afgørende for resultaternes generaliserbarhed, at de indsamlede besvarelser baserer sig på et repræsentativt udsnit af s medlemmer. Der er ved afslutning af dataindsamlingen foretaget en bortfaldsanalyse, som viser, at 6.976 af dem, der begyndte på undersøgelsen, er faldet fra undervejs (svarer til 18 pct. alle, der har startet på undersøgelsen). Bortfaldet er en smule skævt, idet lidt flere fra Region Hovedstaden og unge medlemmer er blandt de frafaldne. Der er også lidt flere social-og sundhedshjælpere, der er faldet fra undervejs, sammenlignet med de andre faggrupper. Der er også gennemført et repræsentativitetstjek i forhold til centrale baggrundsvariable: Køn Alder Region Sektor Faggruppe Medlemstype, herunder elever Tillidshverv Analysen viste, at der overordnet set er en meget bred repræsentation af forskellige medlemstyper i medlemstilfredshedsundersøgelsen. Visse grupper var dog en smule overrepræsenteret (f.eks. tillidsrepræsentanter og ældre medlemmer), hvorfor data forud for analysen er vejet på plads i forhold til de faktiske fordelinger i s totale medlemsbase. Data er vejet på tillidshverv (TR/FTR; AMR/FAMR; TR/FTR og AMR/FAMR), alder og sektor. 94
Resultaterne i rapporten kan derfor betragtes som repræsentative for s medlemmer i forhold til en lang række centrale baggrundsvariable. Det kan dog ikke udelukkes, at de medlemmer, der ikke har deltaget i undersøgelsen, på sværere observerbare kendetegn (som holdninger og adfærd) adskiller sig fra de medlemmer, der har deltaget. 17.5 KVALITATIVE DYBDEINTERVIEW MED MEDLEMMER Som sidste skridt i dataindsamlingen er der gennemført en kvalitativ interviewundersøgelse med udvalgte medlemmer. Der er i alt gennemført 11 interview med medlemmer af, som overordnet set fordeler sig på: Utilfredse medlemmer: Herunder tre medlemmer med lav sandsynlighed for at være medlem af om tre år samt tre medlemmer med høj sandsynlighed for at være medlem om to år. Unge/nye medlemmer: Herunder medlemmer, der har været medlem af andre fagforeninger. Både elever og ikke-elever. I rekrutteringen er der desuden tilstræbt spredning på sektor, faggruppe og køn. Interviewene er gennemført som semi-strukturerede telefoninterview à hver cirka 45 minutters varighed. 95
OM OS Vi er et af Skandinaviens største konsulent- og analysefirmaer med kontorer i Danmark, Grønland, Norge, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Vietnam og Østrig. Vi er en mangfoldig arbejdsplads med internationalt perspektiv og samarbejdspartnere i hele verden og beskæftiger mere end 150 fastansatte medarbejdere og 500 interviewere. Vi leverer skræddersyede undersøgelser, der sikrer et solidt grundlag for optimale beslutninger. Vores mål er altid at præsentere analyseresultater og yde rådgivning af højeste EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F 2200 KØBENHAVN N T: +45 87 30 95 00 E: TYA@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK EPINION AARHUS HACK KAMPMANNS PLADS 1-3 8000 AARHUS C T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK DANMARK GRØNLAND NORGE STORBRITANNIEN SVERIGE TYSKLAND 96 VIETNAM ØSTRIG