Virksomhedernes digitale indkøb

Virksomhedernes digitale Virksomhedernes digitale indkøb B2B e-handelsanalyse 2017 Gennemført i samarbejde med EPINION 29. aug. 17

Forord I foråret 2017 lancerede vi første del af vores B2B e-handelsanalyse, der kiggede på handelsvirksomhedernes værdikæder, som er under forandring som følge af den digitale omstilling - en af de store gamechangere er e-handel. Anden del af vores B2B e-handelsanalyse tager udgangspunkt i de professionelle indkøbere og deres indkøbsadfærd. Vi har spurgt 1.000 virksomheder og deres indkøbsansvarlige om, hvorledes de foretager digitalt indkøb, omfanget og hvordan de finder nye leverandører. Jeg kan atter afsløre, at det er spændende læsning. Den vigtigste konklusion må være: findes din virksomhed ikke på nettet, findes den ikke Analysen viser nemlig, at 2 ud af 3 virksomheder har foretaget professionelt indkøb via web. De køber oftest varer til løbende internt forbrug og dernæst varer, der indgår i virksomhedens produktion. Virksomheder i servicebranchen er de største web-shoppere, mens 42% af detailvirksomhederne indkøber op mod 100% af virksomhedens samlede indkøb digitalt! Derudover viser analysen, at 74% af indkøberne anvender online kanalerne til at søge viden om ny potentiel leverandør og det sker under samtlige af udvælgelsesfaserne. Sidst men ikke mindst forventer indkøberne, at online B2B indkøb stiger eller stiger væsentligt i de kommende år, også dem, der ikke foretager web indkøb i dag! Rigtig god læselyst. 2

INDHOLD Virksomhedernes digitale 1. Den professionelle indkøbers rolle side 6 2. Omfanget af digitalt indkøb side 8 3. Den digitale indkøbsproces side 16 4. Betydningen af online tilstedeværelse side 24 3

Opsummering af analysens resultater De professionelle indkøbere har i dag mange funktioner og spænder fra strategisk indkøb til operationelle dag-til-dag indkøb. Jo mindre virksomhed indkøberen er hos, des flere indkøbsfunktioner varetages 7 ud af 10 virksomheder har foretaget digitalt indkøb i det seneste år. 65% af indkøberne har købt via web/online, mens 18% har købt via EDI Varer til virksomhedens løbende forbrug indkøbes oftest via web, og dernæst varer der indgår i virksomhedens produktion 76% af virksomhederne i servicebranchen har købt via web og er de største web-shoppere 42% af detailvirksomhederne foretager op mod 100% af deres samlede indkøb digitalt 49% af de digitale indkøbere forventer, at online B2B indkøb vil stige eller stige væsentligt i de kommende år Den største barriere for digitalt indkøb er tanken om at miste den personlige relation 4

Opsummering af analysens resultater Internettet anvendes under alle faser ved valg af ny leverandør/køb af produkt Indkøberne anvender internettet både under inspirations-, afgræsnings- og beslutningsfasen 74% af indkøberne anvender online kanaler til at søge viden om ny potentiel leverandør, og internettet er den vigtigste kanal 48% af indkøberne anvender Internettet, når de skal finde inspiration til nyt produkt Virksomheders online tilstedeværelse har stor betydning ved valg af leverandør 57% af indkøberne svarer, at en troværdig hjemmeside i meget høj grad eller høj grad har betydning for deres valg af leverandør 50% af indkøberne svarer, at et online tilgængeligt varesortiment i meget høj grad eller høj grad har betydning for deres valg af leverandør Webshops skaber oftest værdi som et centralt orienteringsredskab både for de indkøbere, der foretager digitalt indkøb (45%), og dem der ikke foretager digitalt indkøb (41%). De erfarne digitale indkøbere oplever endvidere, at webshoppen er med til at lette købsprocessen (39%). 5

Den professionelle indkøbers rolle 6

Indkøbernes indkøbsfunktioner I vores analyse har vi undersøgt de professionelle indkøbere i B2B virksomheder på det strategiske indkøb, det taktiske indkøb og det operationelle indkøb. Det primære indkøbsansvar er fordelt mere på det taktiske og det operationelle niveau i de større virksomheder, mens de små virksomheder i højere grad placerer indkøbsansvaret hos én person. Den gennemsnitlige indkøber i en B2B virksomhed besidder typisk 3,5 funktioner. Der er dog stor forskel på, hvorvidt indkøberne er ansat i en stor eller lille virksomhed. Indkøberne i de små virksomheder bærer mange kasketter på samme tid, 4,5 indkøbsfunktioner, mens indkøbere i de store og mellemstore virksomheder, har færre, og er dermed mere specialiseret. 71% 44% 38% Et overordnet ansvar for indkøbsprocesser på tværs af hele virksomheden 16% 12% 5% 6% 7% 6% Forhandler de store (ramme)aftaler med de primære leverandører 1% 3% 4% Virksomhedernes digitale Lille 1-10 ansatte Mellem 11-49 ansatte Stor - Over 50 ansatte Kategoriansvar for indkøb inden for et bestemt produktområde Ansvar for indkøb inden for et bestemt nationalt, regionalt eller lokalt område 11% 11% 8% 8% Ansvar for virksomhedens dag-til-dag indkøb til produktion og lager 22% 22% Ansvar for virksomhedens dag-til-dag indkøb til intern forbrug i virksomheden (fx computere, kontorartikler, o. lign) Man kan arbejde med indkøb på flere måder, og mange indkøbere har flere indkøbsroller på samme tid. I hvilken grad er følgende udsagn beskrivende for dit daglige arbejde med indkøb? Vælg gerne flere svar. Hvilken af de nævnte udsagn er mest beskrivende for dit daglige arbejde med indkøb i virksomheden? Fx den funktion, hvor du bruger mest arbejdstid. Det er vigtigt at fremhæve, at der her ikke er nogle mere rigtige eller forkerte svar vi er blot nysgerrige på din profil som indkøber. Kun ét svar. 2% 2% Andet 2% 7

Omfanget af digitalt indkøb 8

7 ud af 10 virksomheder indkøber digitalt (web + EDI) Syv ud af ti af de adspurgte virksomheder har inden for det seneste år foretaget professionelt indkøb via digitale kanaler enten i form af webshops (52%) eller EDI (4%). 30% En kerne af virksomheder (14%) benyttede begge kanaler til professionelt indkøb inden for det seneste år. Samlet set kan vi sige, at 65% af virksomhederne har foretaget professionelt indkøb via web. 51% Køber via webshop, men ikke EDI Køb via EDI, men ikke webshop Køber via webshop og EDI Køber hverken via webshop eller EDI Udelukkende EDI-køb 4% Både Web- og EDI-køb 14% Udelukkende Web-køb 51% 14% 4% Har din virksomhed inden for det seneste år købt varer eller tjenesteydelser fra en anden virksomhed via en webshop, en app eller en online markedsplatform? Har din virksomhed inden for det seneste år købt varer eller tjenesteydelser fra en anden virksomhed via EDI? 9

Virksomheder fra servicebranchen er de hyppigste web-shopper 65% af alle de adspurgte indkøbere har foretaget professionelt indkøb via en webshop, men kun 18% via EDI inden for det seneste år. Der er en større andel af indkøberne fra de mellemstore og store virksomheder, der foretaget digitalt indkøb. 65% 65% Indkøb via en webshop, en app eller en onlineplatform 76% 65% 64% 57% 58% Indkøb via EDI 70% 69% Opdeles indkøberne efter branche, er det især servicevirksomhederne, der har foretaget indkøb via web (76%), samme gruppe har den lavest andel af indkøb via EDI. 18% 22% 23% 23% 20% 28% 13% 11% 10% Total Fremstilling Bygge og anlæg Engros Detail Service Lille - 1-10 ansatte Mellem - 11-49 ansatte Stor - Over 50 ansatte Har din virksomhed inden for det seneste år købt varer eller tjenesteydelser fra en anden virksomhed via en webshop, en app eller en online markedsplatform? Har din virksomhed inden for det seneste år købt varer eller tjenesteydelser fra en anden virksomhed via EDI? 10

Alle typer af varer indkøbes via web, varer til løbende internt forbrug indkøbes dog oftest Indkøberne køber som udgangspunkt alle typer af varer via web. Varer til løbende internt forbrug indkøbes dog oftest. Næstmest købte varer på web er varer, som indgår i virksomhedens egen produktion. 59% af virksomheder, der har foretaget professionelt indkøb inden for det seneste år via web svarer, at de meget ofte eller ofte indkøber varer, som indgår i det interne, løbende forbrug i virksomheden. Kun 17% har svaret, at de sjældent eller aldrig køber denne varetype via web. Varer, som indgår i virksomhedens egen produktion, bliver også købt hyppigt via web. Således svarer 49% af virksomhederne at denne varetype købes meget ofte eller ofte via web. Serviceydelser er den varetype, der indkøbes i sjældnere grad via web. Meget ofte eller ofte Sommetider Sjældent eller aldrig Ved ikke Varer som indgår i det interne, løbende forbrug i virksomheden (fx computere, kontorartikler, o. lign.) Varer som indgår i min virksomheds egen produktion (fx reservedele, halvfabrikater, råvarer o. lign.) Varer til direkte videresalg til andre virksomheder eller forbrugere Serviceydelser 17% Hvor ofte køber din virksomhed følgende typer af varer/tjenesteydelser via en webshop, en app eller en online marketing platform? Spørgsmålet er kun stillet til virksomheder, der i dag køber via webshop 33% 49% 14% 59% 11% 11% 65% 22% 55% 38% 17% 2% 1% 1% 4% 11

Servicevirksomheder indkøber oftest via web Virksomheder på tværs af alle brancher indkøber i høj grad til internt forbrug via web. Servicevirksomhederne indkøber dog marginal oftere end virksomheder fra andre brancher. Ikke overraskende ser vi, at detailvirksomhederne er dem, der oftest køber varer til direkte videresalg, mens fremstillingsvirksomhederne oftest indkøber varer, der indgår i virksomhedens egen produktion. 3,6 3,7 3,7 3,8 3,7 3,4 3,3 3,4 3,4 2,9 2,8 2,7 2,7 2,1 2,3 2,2 2,1 2,1 2,1 1,9 Varer som indgår i det interne, løbende forbrug i virksomheden (fx computere, kontorartikler, o. lign.) Varer som indgår i min virksomheds egen produktion (fx reservedele, halvfabrikater, råvarer o. lign.) Varer til direkte videresalg til andre virksomheder eller forbrugere Serviceydelser Fremstilling Bygge og anlæg Engros Detail Service Hvor ofte køber din virksomhed følgende typer af varer/tjenesteydelser via en webshop, en app eller en online marketing platform? Spørgsmålet er kun stillet til virksomheder, der i dag køber via webshop Svarskalaen er transformeret på følgende facon: 5 Meget ofte, 4 Ofte, 3 Sommetider, 2 Sjældent, 1 Aldrig. Ved ikke-svar er kodet som manglende værdi og indgår ikke i gennemsnitsberegningen. 12

36% af virksomhederne foretager over halvdelen af deres samlet indkøb digitalt 36% af alle virksomhedernes indkøb foretages i gennemsnit via digitale kanaler (EDI + web) Digitalt indkøb fylder relativt set mest i detail-og servicevirksomheder blandt de virksomheder, der foretager digitalt indkøb. I hhv. 42% og 41 af detail-og servicevirksomhederne fylder digitalt indkøbt således 76-100% af virksomhedernes samlede indkøb. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 26% 11% 21% 17% 9% 5% 42% 41% 15% 12% 10% 15% 16% 14% 7% 16% 9% 15% 10% 11% 14% 19% 10% 56% 49% 44% 38% 12% 25% 13% Total Fremstilling Bygge og anlæg Engros Detail Service 1-10 pct. 11-25 pct. 26-50 pct. 51-75 pct. 76-100 pct. Hvor stor en procentdel af virksomhedens samlede indkøb sker ca. via online indkøb, og hvor stor en procentdel sker offline? Her taler vi om alle typer af indkøb via online kanaler, dvs. både webshop, EDI, mv. 13

49% af indkøberne forventer at online B2B indkøb stiger i de kommende år Virksomhedernes digitale 49% af de indkøbere, der i dag foretager digitalt indkøb, forventer at deres virksomheders online B2B indkøb vil stige eller stige væsentligt. Kun 2% af indkøberne forventer, at online B2B indkøb i deres virksomhed vil falde eller falde væsentligt. Falder eller falder væsentligt 2% Ved ikke 1% Ved ikke 11% I meget høj grad 1% I høj grad 9% For de indkøbere, der i dag ikke foretager digitalt indkøb, forventer 10%, at de i meget høj grad eller i høj vil begynde at foretage B2B-indkøb via online kanaler i de kommende år. Forbliver ca. uændret 48% Stiger eller stiger væsentligt 49% Slet ikke 43% I nogen grad 12% I mindre grad 23% Indkøber digitalt i dag Indkøber ikke digitalt i dag Forventer I, at virksomhedens indkøb via online kanaler stiger, falder eller forbliver uændret i de kommende år? I hvilken grad forventer I, at I vil begynde at foretage B2B-indkøb via online kanaler i de kommende år? 14

Den personlige relation er den største barriere for web-indkøb Fire ud af ti indkøbere ser ingen barrierer i køb via webshop. Tanken om at miste den personlige relation til leverandøren er den største barriere for indkøb via webshop, uagtet om indkøberne foretager digitalt indkøb eller ej. 25% 30% 20% 38% 33% Den næst største barriere for indkøb via webshop, er muligheden for indkøberne at indgå i forhandling om en god pris. Brugervenligheden af en B2B webshop er den tredjestørste barriere for de digitale indkøbere. 17% 14% 13% 15% 8% 10% 9% Vi mister den personlige relation til sælger/leverandør Vi mister muligheden for at indgå i forhandling (om en god pris) Vores indkøbte produkter er for komplekse til køb online Køber via webshop Leverandørens webshop er ikke brugervenlig og derfor ineffektiv at bruge Køber ikke via webshop Det er vigtigt, at vi kan inspicere produkter personligt inden et køb Jeg ser ingen barrierer for indkøb via en leverandørs webshop Hvilke af følgende forhold er de væsentligste barrerier i din virksomhed for at foretage jeres indkøb via en leverandørs webshop? Vælg op til de 3 vigtigste forhold. 15

Den digitale indkøbsproces 16

3 ud af 4 virksomheder foretrækker at have få, faste leverandører Spørger vi indkøberne, hvorledes de foretrækker relationen til leverandørerne, svarer 3 ud af 4 indkøbere, at de foretrækker at have få, faste leverandører frem for en større fleksibilitet i valg af leverandører. Billedet er mere eller mindre identisk på tværs af indkøbsprofilerne (strategisk, taktisk og operationel). Der er dog en forskel mellem de store/mellemstore og små virksomheders strategiske indkøbere. Næsten 8 ud af 10 af de strategiske indkøbere fra de små virksomheder foretrækker at have få, faste leverandører. Dette kan hænge sammen med de mange arbejdsfunktioner indkøberne har i de små virksomheder. 27% 30% 73% 70% Total Strategisk indkøb - Mellemstore og store virksomheder 24% 77% Strategisk indkøb - Små virksomheder 31% 69% Taktisk indkøb Foretrækker at have en større fleksibilitet i at kunne skifte mellem forskellige leverandører Foretrækker at have få, faste leverandører 27% 73% Operationel indkøb Hvilken relation til jeres leverandør(er) vil du foretrække for din virksomhed, hvis du skal vælge? 17

74% af indkøberne anvender online kanaler til at søge viden om ny potentiel leverandør 27% af indkøberne svarer, at de udelukkende anvender online kanaler, når de skal i gang med at finde ny potentiel leverandør, mens 22% svarer, at de udelukkende anvender offline kanalerne. Inddrager vi indkøberne, der kombinerer den fysiske og den digitale verden, udgør andelen af indkøbere, der anvender online kanaler til at søge viden om ny potentiel leverandør på 74%. Udelukkende online 27% Både online og offline 47% Udelukkende offline 22% 22% svarer, at de udelukkende anvender offline kanalerne til at søge viden om en ny, potentiel leverandør. Ved ikke: 4% Hvilke af disse kanaler bruger I primært til at søge viden om en ny, potentiel leverandør? 18

Internettet anvendes under alle faser ved valg af ny leverandør Internettet er et vigtigt værktøj for indkøberne, når de skal vælge nye potentielle leverandører. Inspirationsfasen 45% 16% 28% 11% Således anvendes internettet til de 3 vigtige faser ved valg af ny leverandør. 45% af indkøberne anvender internettet altid eller ofte i inspirationsfasen, 32% i afgrænsningsfasen (evaluering) og endelig 27% i beslutningsfasen. Afgrænsningsfasen 32% 19% 38% 12% Online kanalen er vigtigere først i processen, mens andre faktorer formentlig også bliver vigtige i de efterfølgende processer. Derfor er det afgørende at være til stede online, såfremt virksomhederne ønsker at komme i betragtning som ny leverandør. Beslutningsfasen 27% 18% 43% 12% Altid eller ofte Sommetider Sjældent eller aldrig Ved ikke I indkøbsfasen kan man altså groft sagt skelne mellem tre indledende faser inden et indkøb: en inspirationsfase, en afgrænsningsfase og en beslutningsfase. Hvor ofte anvender du internettet til at undersøge potentielle leverandører i de tre faser? 19

Internettet er den vigtigste kanal for at søge viden om ny potentiel leverandør Når virksomhedernes eksisterende leverandører ikke sælger et produkt, som de ønsker at indkøbe, vil 54% af indkøberne typisk søge efter en ny potentiel leverandør på internettet og dernæst via eget netværk (50%). Dette er resultatet, når vi beder indkøberne om at vælge maks3 af de mulige kanaler, når de skal søge viden om ny potentiel leverandør. Internettet (fx Google) Eget professionelle netværk Egne erfaringer og eget kendskab Messer eller studieture 21% 31% 50% 54% Kunders efterspørgsel og anbefaling 17% Opsøgende salg fra leverandørens side 17% Branchedatabaser 8% Andet 3% Forestil dig, at din virksomhed er interesseret i at købe et nyt produkt, som dine eksisterende leverandører ikke sælger, og nu skal søge efter viden om en ny potentiel leverandør. Ad hvilke kanaler vil din virksomhed typisk søge viden om en ny, potentiel leverandør? Vælg max 3 svar 20

Internettet er den næstvigtigste kanal for at finde inspiration til nye produkter Eget professionelt netværk er den mest anvendte kanal på 49%, mens Internettet kommer ind på anden pladsen på 48%. Eget professionelle netværk Internettet (fx Google) 49% 48% Internettet som kanal er derfor en vigtig kanal, uanset om indkøberne søger et leverandørsamarbejde eller et konkret produkt. Det er resultatet, når vi beder indkøberne om at vælge 3 af de mulige kanaler, når de skal søge viden om nyt potentielt produkt. Egne erfaringer og eget kendskab Kunders efterspørgsel og anbefaling Messer eller studieture 28% 31% 33% Opsøgende salg fra leverandørens side 19% Branchedatabaser 10% Andet 2% Forestil dig, at din virksomhed er interesseret i at købe et nyt produkt, som dine eksisterende leverandører ikke sælger, og nu skal søge efter viden om en ny potentiel leverandør. Ad hvilke kanaler vil din virksomhed typisk søge viden om et nyt potentielt produkt? Vælg max 3 svar 21

Pris, kvalitet og levering er de vigtigste kriterier for valg af produkt/leverandører De afgørende kriterier for et B2B indkøb er stadigvæk de hårde faktorer, nemlig produktets kvalitet, pris og levering vigtigst. Kvalitet i produkt Priser (prisniveau hos leverandøren) 77% 75% Dernæst følger de bløde faktorer som den personlige relation med leverandøren, det gode omdømme, mulighed for at forhandle, etc.. Levering (fx hastighed, stabilitet) Den personlige relation til og samarbejde med leverandøren Et stort produktudvalg 15% 13% 47% Leverandøren har et godt omdømme 9% Mulighed for at forhandle vilkår og priser med leverandøren 7% Leverandøren er lokalt forankret 3% Betalings- og reklamationsbetingelser 3% CSR, herunder produktionsforhold hos leverandøren 2% Forestil dig nu, at du efter grundigt forarbejde skal vælge en ny leverandør. Hvilke af følgende produkter er normalt vigtigst for dit valg af leverandør. Vælg op til de 3 vigtigste forhold 22

Betydning af online tilstedeværelse 23

Ved valg af leverandør har online tilstedeværelsen stor betydning Online-tilstedeværelsen har stor betydning for mange virksomheder, når de skal vælge leverandører. Hjemmesiden og et tilgængeligt varesortiment online er centrale elementer. Således svarer 57% af indkøberne, at en troværdig hjemmeside i meget høj grad eller høj grad har betydning for deres valg af leverandør og dernæst et online tilgængeligt varesortiment (50%). Ved digitalhandel er det endvidere vigtigere for indkøberne at kunne købe gennem en webshop end via EDI. Leverandøren giver et troværdigt og professionelt førstehåndsindtryk på sin hjemmeside I kan orientere jer i varesortiment og priser på leverandørens hjemmeside I kan foretage jeres indkøb, imens I er online på leverandørens hjemmeside (fx i en webshop) I kan foretage køb via EDI, dvs. automatisering af indkøb via standardiserede, elektroniske ordrer? 10% 57% 50% 38% 6% 15% 16% 79% 14% 44% 25% 30% 4% 4% 4% 6% I meget høj grad eller i høj grad I nogen grad I mindre grad eller slet ikke Ved ikke Vi vil gerne vide, hvad en leverandørs online-tilstedeværelse har af betydning for din virksomheds valg af leverandør I hvilken grad har det betydning, når I skal vælge en leverandør, at: 24

Internettet betyder mest for de operationelle og de strategiske indkøbere Virksomhedernes digitale Ser vi på hvilke typer af indkøbere, der anvender de digitale kanaler til at søge viden om ny leverandør, ser vi, at internettet fylder mere blandt de operationelle indkøbere (60%) og de strategiske indkøbere i mellemstore/store virksomheder (55%). Online tilstedeværelsen har selvfølgelig også stor betydning for de indkøbere, der allerede indkøber via digitale kanaler, men det er en overraskende stor andel af indkøberne, der ikke foretage digitalt indkøb, som anvender internettet til at søge viden om ny leverandør (34%) eller finde inspiration til nye varer og produkter (39%). 51% 55% 42% 49% 44% 52% 60% 61% 55% 56% 34% 39% Strategisk indkøb - Strategisk indkøb - Mellemstore og Små virksomheder store virksomheder Taktisk indkøb Operationel indkøb Køber via webshop Køber ikke via webshop Internettet: Finde inspiration til nye varer og produkter Internettet: Søge viden om en ny, potentiel leverandør Ad hvilke kanaler vil din virksomhed typisk finde inspiration til nye varer og produkter? Ad hvilke kanaler vil din virksomhed typisk søge viden om en ny, potentiel leverandør? 25

En webshop skaber mange værdier for virksomheder og indkøbere Webshops skaber generelt mange værdier for virksomhederne og indkøberne. Webshops skaber oftest værdi som et centralt orienteringsredskab både for de indkøbere, der foretager digitalt indkøb (45%), og dem der ikke foretager digitalt indkøb (41%). De erfarne digitale indkøbere oplever endvidere, at webshoppen er med til at lette købsprocessen (39%). Kun en lille andel af de digitale indkøbere (5%) ser ingen værdi i en webshop. Det er et redskab til at orientere sig i markedet inden et indkøb Ved at gøre købsprocessen hurtigere og nemmere end offline-indkøb Det kan anvendes til mindre ad-hoc indkøb til vores virksomhed Ved at det kan effektivisere og udvike min egen forretning Hvis en leverandør tilpasser deres webshop til en forhandlet rammeaftale Det kan anvendes til køb af reservedele og services Hvis en leverandør giver os gode fordele ved at bruge deres webshop Ved at give nyttige købsinformationer, herunder købshistorik, o. lign. Hvis en leverandør integrerer deres webshop til vores egen interne indkøbsportal Hvis en leverandørs webshop giver mulighed for at simulere løsninger Ingen værdi / Bruger det ikke 11% 12% 11% 11% 8% 9% 8% 4% 5% 4% 5% 19% 25% 23% 22% 22% 21% 19% 22% 45% 41% 39% Ved ikke 3% 3% Køber via webshop Køber ikke via webshop I hvilke af følgende tilfælde kan en leverandørs webshop skabe værdi for din virksomhed? 26

Om analysen Analysens spørgeramme er designet med udgangspunkt i 20 dybdeinterviews. I den kvantitative analyse er der gennemført 1.000 interviews med virksomheder bosiddende i Danmark og er fordelt på: 5 hovedbrancher 3 virksomhedsstørrelser I analysen medtages både B2B og B2C-virksomheder, ligesom analysen inkl. virksomheder med og uden online-indkøb. Interviewpersonen er rekrutteret, som den person i virksomheden der har ansvar for beslutninger om virksomhedens indkøb, fx hvem virksomheden skal foretage indkøb hos, og på hvilke platforme indkøbet skal foregå Interviewene har typisk haft en varighed af 8 til 13 minutter, og er gennemført i perioden 6. april 29. maj 2017 Interviewene er gennemført via telefon af EPINION. Størrelse Branche Lille (1-10) Mellem (11-49) Stor (50+) STIKPRØVEN Total Fremstiling 72 73 61 206 Bygge og anlæg 78 69 45 192 Engros 82 93 61 236 Detail 82 53 31 166 Service 71 70 59 200 Total 385 258 257 1000 27

Virksomhedernes digitale KVALITATIV ANALYSE 29. aug. 20 60-90 Feb. - Marts 2017 Virksomheder med e-handel Gns. svartid i minutter Periode for dataindsamling KVANTITATIV ANALYSE 1.000 5 8-13 Apr. - Maj 2017 Virksomheder og deres indkøbsansvarlige Brancher Gns. svartid i minutter Periode for dataindsamling 17

Kontaktoplysninger Presse Annette Falberg T: +45 3377 4851 M: +45 2240 8803 E: anwf@di.dk Analyseansvarlige Tevin Lac Joachim Nørgaard Strikert T: +45 33774589 T: +45 33774844 M: +45 22219133 M: +45 23379259 E: tela@di.dk E: jons@di.dk DI Handel H. C. Andersens Boulevard 18 1787 København V handel.di.dk Ι +45 3377 3377 Ι handel@di.dk 29