Ultrakort om Kop&Kande

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Ultrakort om Kop&Kande"

Line Rikke Olesen
10 år siden
Visninger:

2 Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening Kædens OG 4,3% Butikkernes OG 5,9%

kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal

3 Kop & Kandes rejse fra offline channelover multichanneltil crosschannel

4 Vi talte allerede i 2009 om en ny markedssituation Kunderne styrer. Der bliver brugt flere penge end nogensinde før på handel Dankort forbruget er større end nogensinde før

5 Hvor søges information? Hvor søger du inspiration/information om produkter inden for denne branche? Isenkræmmere 2013 Internettet I butikkerne Husstandsomdelte tilbudsaviser/kataloger Magasiner Hos mine venner/familie Lokalaviser Dagblade TV 7 10 Kundeklubber Radio Andet interviews

Isenkræmmere 2013 Internettet 54 60 I butikkerne 42 47 Husstandsomdelte

6 2011 vs data Hvilken af følgende sætninger passer bedst på dig, når det gælder køb af varer indenfor Isenkræmmere? Inspiration online -Køb i butik 36% 44% Inspiration i butik - Køb i butik 53% 46% Køb i butik stigersvagt fra 89% til 90% Inspiration online - Køb online 8% 7% Inspiration i butik - Køb online 3% 3% Køb online falder marginalt fra 11% til 10% Inspiration online stiger fra 44% til 51% 321 interviews 2013

7 Kop & Kandes handel 3 årigt tilbageblik Salg via markedsføring 26% Udefra kommende faktorer 26%: konjukturer, vejr, konkurrenters adfærd etc Baseline vi ligger der alligevel: 48%

8 Ny virkelighed Detailhandel i går Detailhandel nu Produkt Produkt Pris Pris Image Image Oplevelse Oplevelse Service(og faglighed) Service (og faglighed) Beliggenhed Tilgængelighed (24/7)

9 Vi er gået fra der forventes det samme af butikkerne..

10 til at der forventes det samme af vores brand

11 Marketing

13 Nu

14 Det rigtig svære er at få det til at hænge sammen -effektfuldt Så langt er vi nået, det er vi i gang med og her har vi fejlet med integrationen mellem offline og online

15 Vores prioriteringer

16 Ny Ny hjemmeside v Ny Ny hjemmeside hjemmeside

17 Nyt set-up på webshop Ny Magento-platform Lagerhotel hos Prime Cargo i Kolding Pengene bliver i kædens kasse (datterselskab) Ekstern hjælp Version 2.0 Returseddel med i alle kasser Bytte- og reklamationsret i alle butikker Bonuspoint til kundeklubben

19 Formålet med kundeklubben At aktivt øge trafikken og loyaliteten blandt kunderne og butikker.

20 Klub Kop & Kande

21 KAN OGSÅ OPRETTES I BUTIKKEN

22 Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagn s ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.

23 Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagn s ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.

24 Centralt

25 lokalt Lokalt KUNDEKLUB-AKTIVITET NYKØBING MORS

26 Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagn s ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.

27 Specielt tilbud kun for kundeklubmedlemmer vs. Kom ind og få scannet dit kort og få point

28 Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagn s ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.

30 Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagn s ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.

31 Kundeklub 2014 E-kvittering Udvidelse af varer på bonussiden

32 andet på kop-kande.dk Nedgradering magento-platform (standard er rigeligt) 1/8 Nyt responsivt design ca. 1/11 Fravalg af app s Øget fokus på seoog adwords er iværksat Kvalificerede data (big data og/eller omnichannel)

33 Sociale medier Vi har pt. fravalgt alt pånær facebook

37 Lokalt islæt, styres via geoflader

39 I butikken

41 Andre ting Vi kommer til at støtte 2-3 bloggere med varer Endeløse hylder i butikkerne via pc/tablet Først på køkken, dernæst bord Webshop Hvis varen er udsolgt i butikken kan den sælges i butikken og sendes fra vores lager Lageret i butikken kan ses 1/ Butikker med lagerstyring kan overtage ordren hvis de kan levere det hele Vi kan vise hele sortimentet fra butikkerne

42 Internt i organisationen Omstrukturering i marketing Fra 2 grafikere 3 offline 0 online Til 1 grafiker 1½ offline 3½ online heraf 1 som butikschef iwebshoppen

43 Internt i organisationen Omstrukturering i marketing Fra 2 grafikere 3 offline 0 online Til 1 grafiker 1½ offline 3½ online heraf 1 som butikschef iwebshoppen

44 Der findes ikke offline og online. Der findes kun handel Søgeord & Google Adwords retargeting Fysisk butik pos Tv markedsføring Kundeklub Kunden Print: Tilbudsaviser, Annoncer mm. markedsføring Mobil og tablets Web shop Sociale medier Facebook

45 Vores erfaring: Man skal ud over stepperne for toget buldrer afsted! Man skal kravle før man kan gå.. men det nytter heller ikke noget at være bange

Relaterede dokumenter

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig