Kundernes syn på bilen forandrer sig

Transkript

1 Fast Track-løsning Thomas Møller Sørensen

2 Kundernes syn på bilen forandrer sig 2

3 De nye spillere i branchen Over 1,700 Start-Ups Are Disrupting The Automotive Industry 3

4 Den traditionelle værdikæde Fra design til produktion Kampen om at levere den bedste bil og fra produktion til kunde Fabrik vs. Importør Importør vs. Forhandler Forhandler vs. kunde Volumen (standardisere) Overskudskapacitet (omkost.min.) Downsizing (omkost.min.) Lavere avancer (markedsandel) Flere salgskanaler (markedsandel) Single-brand forhandler (effektivisere) Flere tillægsydelser (indtjening) Loyalitetsprogrammer (fasthold) Leasing (fasthold) Værdiskabelse: Sænke produktionsomkostninger og individualisering af produktet 4

5 Værdikæden transformeres Fra hardware til software Kampen om at levere den bedste mobilitetsløsning Importør vs. Forhandler? Fabrik vs. Importør? Forhandler vs. Kunde og fra produkt til service Digitalisering Marked Fokus Data Strategi Vinder-teknologi Liberalisering af marked Nye salgskanaler Bildata Lock-in Nye IT-systemer Lokal forankring Optimere processer Bil- og kundedata Lock-in Online værktøjer Individualisering (måden) Differentiering Kundedata Lock-in Værdiskabelse: Lavere transaktionsomkostninger og individualisering af servicen 5

6 6 Thomas Møller Sørensen 6

7 Seks faktorer transformerer branchen Digitalisering Radikal digitalisering af salg og service Kunderne søger, konfigurer og handler online Kunderne bestiller serviceeftersyn online med levering på ønsket adresse Data and Connectivity Producenter udnytter bil- og kundedata Producenter vil stå for kundernes serviceaftaler Bilforhandlere udveksler bil- og kundedata på tværs af store geografiske afstande (og potentielt på tværs af mærker) Bilforhandlere rådgiver på baggrund af big-data Nye spillere Udlejnings- og leasingselskaber samt opstartsvirksomheder og online platforme udvider deres porteføljer (multi-channel). Bilforhandlere taber eksklusivaftaler om salg Prisgennemsigtighed forbliver svag med forskelligartede aktører. Mobilitetskoncepter Ændrede kundepræferencer: nye mobilitetskoncepter reducerer efterspørgslen for biler Udviklingen af bedre mobilitetskoncepter øger brugen af delebilsordninger Direkte salg Producenter sælger en væsentlig andel direkte til slutkunderne. Producenter betaler forhandlere et service-fee for at afholde prøvekørselsaktiviteter. Producenter betaler forhandlere et fast ekspeditionsgebyr for udleveringer. Større flådeoperatører Store professionelle flådekunder bliver bedre til at indkøbe og servicere bilparken, hvilket presser priser og reducere markedet for nybilsforhandlere og bilværksteder. Outsourcing af flådehåndtering til specialiserede leverandører kunne have samme effekt. Kilde: Bilbranchen på baggrund af 7

8 8

9 Tre scenarier 9

10 Tre scenarier 10

11 Behov for dialog Hvad er konsekvenserne ved den måde nye spillere udvikler branchen, herunder hvilken rolle bilforhandlerne spiller i deres forretningsmodel? 11

12 Hvad kan du forvente på dagen? For medlemmer: Nye perspektiver på bilbranchen og eksisterende forretningsmodeller. Skarpe kundeindsigter samt fornyet inspiration. Smarte og skalerbare genveje til bedre service. Indblik i intelligente løsninger i spirende nicher. Styrke netværk med nye innovative spillere. For nye spillere: Konkret feedback på konceptet. Viden om forhandlernes behov og prioritering. Indsigt i en værdifuld strategisk og operationel erfaringsbase. Indblik i en stærk men kompleks værdikæde. Styrke netværk med relevante beslutningstagere. 12

13 Program Virksomhedsoplæg: 10 x 5 min. Pause: Gruppediskussioner 30 min. Opsamling på dagen 30 min. Netværk:

14 Fast Track-løsning Thomas Møller Sørensen Hvad har I fået øje på i markedet, som andre ikke har? Hvad er jeres relation til den nuværende bilbranche? Hvordan skaber I værdi for fremtidens bilkunde? Oplæg

15 Fast Track-løsning Thomas Møller Sørensen Hvordan oplever I innovationen i bilindustrien (set udefra/indefra)? Hvilken rolle spiller bilforhandleren i jeres forretningsmodel? Hvordan kan I optimere forretningskonceptet både her og nu og i fremtiden? Gruppediskussioner