SOSU Nord i Tal 2017

Relaterede dokumenter
SOSU Nord i Tal 2018

SOSU Nord i Tal 2016

SOSU Nord i Tal 2015

RESSOURCEREGNSKAB 2014 I TAL 1

Ressourceregnskab 2011 i tal

Ressourceregnskab i tal

Ressourceregnskab i tal. Antal ansøgere og optagne elever. Aldersfordeling, optagne. Fordeling af elever på introkurser p

SOSU FYN I TAL 2015 MIDDELFART ODENSE SVENDBORG

Social- og Sundhedsskolen Fyn

Udarbejdet foråret 2018 af Berit Christina Olsen. Social- og Sundhedsskolen Fyn. Vestre Stationsvej 8-10 Athenevænget Odense C 5250 Odense SV

Udarbejdet foråret 2017 af Berit Christina Olsen. Social- og Sundhedsskolen Fyn. Vestre Stationsvej 8-10 Athenevænget Odense C 5250 Odense SV

Udarbejdet foråret Social- og Sundhedsskolen Fyn. Vestre Stationsvej 8-10 Athenvænget Odense C 5250 Odense SV

2009 i tal. ordeling på optagne i %: Aldersfordeling på optagne i %: Etnicitet fordelt på optagne i %:

Informationsindsamling vedr. frafald og gennemførelse

Hvem er SOSU Nord? KURSER. Grundforløbet. assistent. sundhedshjælper. Social- og sundhedsassistent. Ambulancebehandler

6,55 5 4,26. Samspil og relationer i pædagogisk arbejde Medvirken ved lægemiddelbrug i omsorgsarbejde. Mænd Kvinder 91,9 92,7 95,3

Optag og søgningstendenser pa social- og sundhedsskolerne januar til august 2012

Udarbejdet i sommeren 2019 af Sejla Smajlovic Tursunovic. Social- og Sundhedsskolen Fyn

Evaluering af ambulancebehandleruddannelsen

Mission. At videreuddanne til og med niveauet for korte videregående uddannelser

Skoleoptag. Social- og Sundhedsskolen Fredericia Vejle - Horsens. Ikrafttrædelse 1. januar 2013

Ansøgning til social- og sundhedsuddannelserne og den pædagogiske assistentuddannelse

Dokument for optag på Social- og Sundhedsuddannelsen. Den Pædagogiske assistentuddannelse ved. Social- og Sundhedsskolen FVH

Informationsindsamling - Frafald og gennemførelse i 2016

Dokument for optag på Social- og Sundhedsuddannelsen Og Den Pædagogiske assistentuddannelse ved Social- og Sundhedsskolen FVH

EPOS - udvikling i antal deltagere

Region Sjælland Sikringen, Nykøbing Sjælland Anerkendede kommunikation i omsorgsarbejdet. Medarbejdereden som deltager i forandrings processer.

Lokale uddannelsesplaner

Dokument for optag på Social- og Sundhedsuddannelsen. Den Pædagogiske assistentuddannelse ved. Social- og Sundhedsskolen FVH

Grundforløbet Optag Eksaminerede Afsluttende prøve Dansk Naturfag elever Grundforløbet August ,

Du kan gemme din ansøgning undervejs og fortsætte med at udfylde skemaet på et senere tidspunkt. Der er også mulighed for at printe din ansøgning.

Grundforløbet Optag Eksaminerede Afsluttende prøve elever Grundforløbet August ,

Dokument for optag på Social- og Sundhedsuddannelsen. Den Pædagogiske assistentuddannelse ved. Social- og Sundhedsskolen FVH

Grundforløb Trin 1 - Social- og sundhedshjælper Trin 2 - Social- og sundhedsassistent Pædagogisk assistent

December Elevtrivselsundersøgelsen 2017 For erhvervsuddannelserne. SOSU Østjylland. Svarprocent: 64% (326 besvarelser ud af 508 mulige)

Praktikvejleder træf Social- og sundhedsassistent uddannelsen

PÆDAGOGISK ASSISTENTUDDANNELSE (Grundforløb 2)

December Elevtrivselsundersøgelsen 2018 For erhvervsuddannelserne. SOSU Østjylland. Svarprocent: 75% (452 besvarelser ud af 600 mulige)

Elevprofil af hovedforløbselever pa socialog sundhedsskolerne, pædagogisk assistentuddannelse

Handlingsplan for øget gennemførelse

Vodskov d. 22. marts 2013

Nyt fra EPOS - nye uddannelser, analyser og konferencer

December Elevtrivselsundersøgelsen 2017 For erhvervsuddannelserne SOPU. Svarprocent: 29% (527 besvarelser ud af 1799 mulige)

December Elevtrivselsundersøgelsen 2017 For erhvervsuddannelserne. Social- og Sundhedsskolen Fredericia Vejle Horsens

Grete Bækgaard Thomsen sundhedschef, Lemvig Kommune (GBT) John Christensen - fagchef Sundhed og Omsorg, Ringkøbing-Skjern Kommune (JC)

Postnummer: By: Bopælskommune:

Elevprofil af hovedforløbselever pa socialog sundhedsskolerne, social- og sundhedshjælperuddannelsen

Den nye Social- og Sundhedsassistent uddannelse

December Elevtrivselsundersøgelsen 2018 For erhvervsuddannelserne. Social- og Sundhedsskolen Fyn

EPOS - udvikling i antal deltagere

Dialogmøde 4. maj 2015

December Elevtrivselsundersøgelsen 2017 For erhvervsuddannelserne. SOSU Nord. Svarprocent: 75% (584 besvarelser ud af 782 mulige)

December Elevtrivselsundersøgelsen 2017 For erhvervsuddannelserne. Randers Social- og Sundhedsskole

Region Sjælland Social- og Sundheds assistentuddannelsen/ Pædagogisk assistentuddannelsen Ansøgningsfrist 1. oktober 2015

Kvartalsrapport 4. kvartal 2015

Ramme for grundforløbsprøve. PAU, SSH, SSA og SSA EUX August 2018

December Elevtrivselsundersøgelsen 2017 For erhvervsuddannelserne. SOSU Nykøbing Falster. Svarprocent: 92% (346 besvarelser ud af 377 mulige)

December Elevtrivselsundersøgelsen 2018 For erhvervsuddannelserne. SOSU Nord. Svarprocent: 81% (819 besvarelser ud af 1010 mulige)

Ramme for skolevejledning og standpunktsbedømmelse Oktober 2017

Vejledning om udarbejdelse af. Målrapportering 2015

Temadag 12/ om rekruttering til social og sundhedssektoren. Mange veje til at få en uddannelse i social og sundhedssektoren

2010 Elevtrivselsundersøgelsen

Elevprofil af hovedforløbselever pa socialog sundhedsskolerne

December Elevtrivselsundersøgelsen 2018 For erhvervsuddannelserne. SOSU Nykøbing Falster. Svarprocent: 96% (369 besvarelser ud af 386 mulige)

Ansøgning til PAU Den pædagogiske assistentuddannelse

December Elevtrivselsundersøgelsen 2017 For erhvervsuddannelserne. SCU - Skanderborg-Odder Center for Uddannelse

Ramme for standpunktsbedømmelse August 2015

6 ugers jobrettet uddannelse på SOSU Nord

Årsstatistik 2016 Det pædaggogiske område og social- og sundhedsområdet

Ansøgning og optag til grundforløb på social- og sundhedsuddannelserne Vinter 2016

Referat fra mødet i Skole-Praktik forum, trin 1 onsdag, den 30. november 2016 kl på Social & SundhedsSkolen Herning, Døesvej, Holstebro

Temaeftermiddag for praktikken

Hjemmepleje og hjemmesygepleje til handicappede, sindslidende og socialt udsatte. Oplæg KL kompetenceudvikling Næstved Kommune 30.

PÆDAGOGISK ASSISTENTUDDANNELSE (PAU) 2: Personlige data (felter markeret med * indsættes automatisk nederst på siden ved udskrift) *Navn:

Handlingsplan for øget gennemførelse

Nye social- og sundhedsuddannelser

Kvartalsrapport 1. kvartal 2018

Kvartalsrapport 1. kvartal 2016

Kvartalsrapport 2. kvartal 2016

Kursusoversigt 2. halvår 2011

Social- og sundhedshjælper. er det dig?

Forord p. 2. Efteruddannelse p. 12. Brobygning, introduktionsforløb og GFU p. 12

Kvartalsrapport 3. kvartal 2015

December Elevtrivselsundersøgelsen 2018 For erhvervsuddannelserne. SCU - Skanderborg-Odder Center for Uddannelse

Fra ufaglært til faglært på rekordtid

LUU-AMU møde den

6 ugers jobrettet uddannelse på SOSU Nord

November Selvevaluering af Overgangen mellem grundforløbet og SSH uddannelsen

Kvartalsrapport 4. kvartal 2017

Rekruttering og fastholdelse på ældreområdet Statusrapport for 2017

Beskæftigelsesundersøgelse PAU Campus Esbjerg & Kolding StudenterFokus

PRAKTIKPLADS - SOSU SJÆLLAND PRAKTIKPLADS SOCIAL- OG SUNDHEDSHJÆLPER SOCIAL- OG SUNDHEDSASSISTENT PÆDAGOGISK ASSISTENT

sosu uddannelsen i vejen 1

SOSU Nord EUD-området Elevtilfredshedsundersøgelse 2010

LUU-konference d. 26. oktober 2010 om efteruddannelse

2016 Elevtrivselsundersøgelsen

Konfliktvejledning. For elever og FOA-medlemmer på kurser eller anden uddannelse

Bilag til Handlingsplanen for øget gennemførelse 2016

6 ugers jobrettet uddannelse

Efter ansøgningsfrist, kontakt da skolen og hør om dine muligheder der kan være ledige pladser.

Transkript:

SOSU Nord i Tal 2017 Indhold Introkurser og brobygning... 2 Grundforløb... 4 Social og sundhedshjælperuddannelsen... 7 Social og sundhedsassistentuddannelsen... 9 Pædagogisk Assistentuddannelse... 11 Undervisningsevaluering... 13 Ambulancebehandleruddannelsen... 17 Særlig læseindsats... 18 Praktik i udlandet... 20 Voksen- og efteruddannelse... 21 Personale... 24 1

Introkurser og brobygning Introkurser tilbydes elever fra grundskolen (8./9. klasse) og skal give en præsentation af uddannelserne og de videre job- og uddannelsesmuligheder. Brobygningsforløb er et led i udskolingen fra grundskolen til det videre uddannelsessystem. Årselever introkurser 9,4 9,5 8,9 Fordeling af elever på introkurser på SOSU Nords afdelinger 16% 84% Hjørring Aalborg 32% 43% 41% Elever på introkurser fordelt på kommuner - oversigt over hvor de går i grundskole 15% 14% 7% 7% 7% 8% 12% 10% 11% 13% 10% 10% 12% 10% 4% 4% 6% 8% 7% 4% 5% 0% 0% 0% 2

15,3 Årselever brobygning 14,5 1 Fordeling af elever på brobygning på SOSU Nords afdelinger 69% 31% Hjørring Aalborg Elever på brobygning fordelt på kommuner - oversigt over hvor de går i grundskole 46% 37% 34% 31% 27% 12% 14% 12% 7% 6% 7% 5% 7% 7% 5% 5% 4% 4% 3% 4% 1% 8% 9% 5% 0% 0% 0% 2017-96 elever (svarende til 14%) har bopælskommune uden for Region Nordjylland - Er medregnet Aalborg kommune 3

Grundforløb Ansøgere og påbegyndte elever 979 1106 978 772 825 739 Ansøgere Påbegyndte elever Ansøgere og påbegyndte elever - GF 1 195 147 148 128 120 98 Ansøgere Påbegyndte elever Ansøgere og påbegyndte elever - GF 2 SOSU 615 621 532 571 268 174 Ansøgere Påbegyndte elever Serie2 4

Ansøgere og påbegyndte elever - GF 2 PA 343 318 228 189 84 70 Ansøgere Påbegyndte elever Årselever GF samlet 427,4 43 333,0 Årselever fordelt på GF 1 og GF 2 370,7 284,3 28 14 62,8 49,5 GF 1 GF 2 5

Køn (påbegyndte elever) GF 81 84 86 19 16 14 Kvinder (%) Mænd (%) Aldersgennemsnit (påbegyndte elever) GF 22,1 24,6 25,4 Frafaldsåarsager i % - GF 52 48 31 28 15 23 2 17 12 12 8 8 5 2 0 2 1 3 0 2 4 1 1 2 4 4 13 Tabellen viser alle elever, der i 2017, er frafaldet uddannelsen. Frafaldet er 146 elever af de 739 påbegyndte elever svarende til 20%. (Kilde Uddata+ Z429) 6

Social og sundhedshjælperuddannelsen Fordeling optagne elever SSH 554 535 335 316 184 179 19 19 5 Optagne i alt Optagne hos kommuner Optagne hos private Årselever SSH 291,5 139 9 Køn (optagne elever) SSH 92 90 89 8 10 11 Kvinder (%) Mænd(%) 7

Aldersgennemsnit SSH (påbegyndte elever) 30,7 29,8 28,3 Frafaldsårsager i % - SSH 48 37 30 21 7 24 15 16 14 11 7 7 4 5 2 14 7 7 7 3 4 1 2 2 1 2 0 0 1 0 Tabellen viser alle elever der i 2017, er startet og frafaldet uddannelsen. Frafaldet er 56 elever af de 184 påbegyndte elever svarende til 30%. (Kilde: Uddata+ Z429 + EASY-P indgåede kontrakter) 8

Social og sundhedsassistentuddannelsen Fordeling optagne elever SSA 422 347 357 309 151 196 194 163 113 Optagne i alt Optagne hos kommuner Optagne hos regionen Årselever SSA 247,49 235,1 211,4 Køn (optagne elever) 92 94 94 8 6 6 Kvinder (%) Mænd (%) 9

Aldersgennemsnit (påbegyndte elever) 34,2 3 31,2 Frafaldsårsager i % - SSA 44 46 27 32 10 19 14 21 13 18 4 3 11 1 0 1 7 16 3 3 7 Læreforhold opsagt af ansættende myndighed Læreforhold opsagt af eleven selv Sygdom Anden uddannelse For højt niveau Personlige forhold Andet Tabellen viser alle elever der i 2017, er startet og frafaldet uddannelsen. Frafaldet er 74 elever af de 422 påbegyndte elever svarende til 18%. (Kilde: Uddata+ Z429 + EASY-P Indgåede kontrakter) 10

Pædagogisk Assistentuddannelse Fordeling optagne elever - PAU 113 110 122 116 63 58 3 1 3 3 5 0 Optagne i alt Optagne hos kommuner Optagne hos regionen Optagne hos private 144,1 Årselever PAU 132,1 112,6 Køn (optagne elever) 76 77 72 24 23 28 Kvinder (%) Mænd (%) 11

Aldersgennemsnit (påbegyndte elever) 29,5 30,8 2 100 Frafaldsårsager i % - PAU 69 36 41 0 12 8 5 9 8 9 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Lærerforhold opsagt Lærerforhold ophørt Niveau for højt Kunne ikke bestå praktikmål Sygdom Personlige forhold Fravær Andet Tabellen viser alle elever der i 2017, er startet og frafaldet uddannelsen. Frafaldet er 4 elever af de 63 påbegyndte elever svarende til 6%. (Kilde: Uddata+ Z429 + EASY-P Indgåede kontrakter) 12

Undervisningsevaluering Alle elever på alle hold på alle skoleperioder evaluerer undervisning, undervisere og trivsel. Nedenstående er en samlet fremstilling af resultaterne for 2017, sammenlignet med 2015 og 2016. Resultaterne er angivet som gennemsnit på en skala fra 1 til 4, jo højere gennemsnit, jo bedre. Undervisningsevaluering Grundforløb Kan du få hjælp og støtte fra dine klassekammerater) (1-4, 4 er bedst) Synes du I har et godt sammenhold i klasse (1-4, 4 er bedst) Er du glad for at gå på skolen? (1-4, 4 er bedst) 3,6 Trives du på dit hold? (1-4, 4 er bedst) 3,6 Er lærerne gode til at give tilbagemeldinger til dig om dine præstationer og indsats? (1-4, 4 er bedst) 3,0 2,9 3,0 Er lærerne gode til at forklare de ting, I skal lære? (1-4, 4 er bedst) Passer den måde undervisningen foregår på til dig? (1-4, 4 er bedst) 2,9 2,9 2,9 Bliver I undervist på forskellige måder i løbet af dagen? (1-4, 4 er bedst) 2,6 2,4 2,5 I hvilken grad er undervisningen tilrettelagt, så du har mulighed for at lære det du skal (1-5, 5 er bedst) 3,8 3,8 3,9 Vurderer du at der er sammenhæng mellem undervisningen i de forsk. Fag (1-4, 4 er bedst) 3,0 2,9 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 4 4,5 13

Undervisningsevaluering Social- og sundhedshjælper Kan du få hjælp og støtte fra dine klassekammerater (1-4, 4 er bedst) Synes du I har et godt sammenhold i klasse (1-4, 4 er bedst) Er du glad for at gå på skolen? (1-4, 4 er bedst) Trives du på dit hold? (1-4, 4 er bedst) Er lærerne gode til at give tilbagemeldinger til dig om dine præstationer og indsats?(1-4, 4 er bedst) 3,0 2,7 2,8 Er lærerne gode til at forklare de ting, I skal lære? (1-4, 4 er bedst) Passer den måde undervisningen foregår på til dig? (1-4, 4 er bedst) 2,9 2,9 Bliver I undervist på forskellige måder i løbet af dagen? (1-4, 4 er bedst) 2,4 2,3 2,3 I hvilken grad er undervisningen tilrettelagt, så du har mulighed for at lære det du skal (1-5, 5 er bedst) 4,0 3,9 3,9 Vurderer du at der er sammenhæng mellem undervisningen i de forsk. Fag (1-4, 4 er bedst) 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 4,0 4,5 14

Undervisningsevaluering Social- og sundhedsassistent Kan du få hjælp og støtte fra dine klassekammerater (1-4, 4 er bedst) Synes du I har et godt sammenhold i klasse (1-4, 4 er bedst) Er du glad for at gå på skolen? (1-4, 4 er bedst) Trives du på dit hold? (1-4, 4 er bedst) Er lærerne gode til at give tilbagemeldinger til dig om dine præstationer og indsats?(1-4, 4 er bedst) 2,8 2,7 2,8 Er lærerne gode til at forklare de ting, I skal lære? (1-4, 4 er bedst) 3,0 Passer den måde undervisningen foregår på til dig? (1-4, 4 er bedst) 2,8 3,0 Bliver I undervist på forskellige måder i løbet af dagen? (1-4, 4 er bedst) 2,4 2,4 2,4 I hvilken grad er undervisningen tilrettelagt, så du har mulighed for at lære det du skal (1-5, 5 er bedst) 4,0 Vurderer du at der er sammenhæng mellem undervisningen i de forsk. Fag (1-4, 4 er bedst) 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 4,0 4,5 15

Undervisningsevaluering Pædagogisk assistent Kan du få hjælp og støtte fra dine klassekammerater (1-4, 4 er bedst) 3,6 Synes du I har et godt sammenhold i klasse (1-4, 4 er bedst) 2,9 Er du glad for at gå på skolen? (1-4, 4 er bedst) Trives du på dit hold? (1-4, 4 er bedst) Er lærerne gode til at give tilbagemeldinger til dig om dine præstationer og indsats?(1-4, 4 er bedst) 2,6 2,3 2,5 Er lærerne gode til at forklare de ting, I skal lære? (1-4, 4 er bedst) 3,0 Passer den måde undervisningen foregår på til dig? (1-4, 4 er bedst) 3,0 2,8 2,7 Bliver I undervist på forskellige måder i løbet af dagen? (1-4, 4 er bedst) 2,7 2,3 2,6 I hvilken grad er undervisningen tilrettelagt, så du har mulighed for at lære det du skal (1-5, 5 er bedst) 3,6 4,0 Vurderer du at der er sammenhæng mellem undervisningen i de forsk. Fag (1-4, 4 er bedst) 2,8 3,0 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 4,0 4,5 16

Ambulancebehandleruddannelsen Antal elever - Ambulancebehandler 114 48 63 64 2018 Elevtilfredshed - ambulancebehandler Hold 1 2017 3,6 3,6 3,6 Hold 2 2017 3,6 3,9 Hold 3 2017 Hold 4 2017 Hold Extra 2016 3,9 3,6 Hold 1 2016 3,6 3,9 Hold 2 2016 3,0 Hold 3 2016 3,0 Hold 4 2016 Hold 5 2016 4,0 Hold 6 2016 2,5 Hold 1 2015 Hold 2 2015 3,8 3,9 3,0 3,6 Hold 3 2015 3,6 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0 20,0 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 øvelse 1/intro til eksamen Modul 4 øvelse 2/simulationsdag Eleverne på ambulancebehandleruddannelsen 2017 har evalueret uddannelsen. Her vises svarene på et spørgsmål omkring den samlede tilfredshed med de forskellige teorimoduler, intro til eksamen og simulationsdag, sammenlignet med tallene for 2015 og 2016. Svarene vises som gennemsnit på en skala fra 1 til 4, hvor 4 er bedst. 17

Særlig læseindsats 8,6 Forberedende voksenundervisning - Årselever 6,7 4,6 170 Forberedende voksenundervisning (påbegyndte elever) 150 63 18 Forberedende voksenundervisning (påbegyndte hold) 16 9 18

Ordblindeundervisning - årselever 0,43 0,06 0,00 9 Ordblindeundervisning (påbegyndte elever) 0 0 Ordblindeundervisning (påbegyndte hold) 2 0 0 19

Specialpædagogisk støtte fra SU-styrelsen (antal elever, der er søgt til) 289 261 257 AMU - Vurdering af basale færdigheder (antal kursister) 349 347 346 Praktik i udlandet Praktik i udlandet (antal elever) 15 3 3 4 6 5 5 0 0 Social og sundhedshjælper Social og sundhedsassistent Pædagogisk assistent 20

Voksen- og efteruddannelse 176 Årselever AMU + ÅU + IDV 120 115 80 Årselever AMU 68 84 5253 Samlet antal AMU-kursister 5634 3198 21

AMU-årselever pr. fælles kompetencebeskrivelse (FKB) 57,80 45,91 32,95 12,31 8,30 5,82 4,86 15,30 9,40 7,22 10,57 2,28 Ældrepleje, sygepleje og sundhed i kommunerne Socialpsykiatri og fysisk/psykisk handicap Pædagogisk arbejde med børn Sundheds og sygeplejeopgaver og unge i sygehusvæsenet Top 10 over de oftest afviklede AMU-aktiviteter 42902 Uhensigtsmæssig adfærd og udadreageren ved demens 48438 Dokumentation i fælles sprog lll 17 18 47873 Arbejdet som familieplejer 18 44327 Omsorg for borgere med demens 18 42922 Akut nødhjælp til ældre og handicappede 20 40599 Arbejde med sindslidende med misbrug 20 40598 Selvledelse og formidling i omsorgsarbejdet 44859 Neopædagogik som arbejdsredskab i pædagogisk arbejde 42930 Innovation (sosu/pæd): Gennemførelse og formidling 20 22 22 40823 Patientsikkerhed og utilsigtede hændelser 50 0 10 20 30 40 50 60 Antal mål i 2017 22

Akademiuddannelsen - antal studerende 64 64 27 Brugertilfredshed AMU 2017 8,4 8,4 8,2 8,2 FKB 2222 Ældrepleje, sygepleje og sundhed i kommunerne FKB 2223 Socialpsykiatri og fysisk/psykisk handicap FKB 2629 Pædagogisk arbejde med børn og unge FKB 2272 Sundheds og sygeplejeopgaver i sygehusvæsenet Deltagerne i kurser og efteruddannelse har ved forløbets afslutning vurderet de enkelte fag ud fra forskellige spørgsmål. Ovenstående viser et samlet billede af tilfredsheden delt op pr. fælles kompetencebeskrivelse (FKB). Tilfredsheden er opgjort på en skala fra 1 til 10, hvor 10 er bedst. 23

Personale Antal ansatte 231 200 182 Nyansatte og fratrådte 54 51 48 38 32 28 Nyansatte Fratrådte Årsværk fordelt på medarbejdergrupper 169,5 141,3 120,5 42,5 35,1 29,2 20,4 20,9 19,1 11,1 12,5 11,4 Undervis/vejled./støttefunkt. Adm./bibl./IT. Service Ledelse 24