Konsulent Joachim Nørgaard Strikert jons@di.dk, 77 4844 JUNI 218 E-handelspanelet foråret 218 6 pct. af medlemmer i DI Handel har digitalt salg og virksomhederne har højere forventninger til den digitaleomsætning end den generelle omsætning. Det viser nye tal fra DI Handel s e-handelspanel. pct. af medlemmerne har digital eksport og 7 pct. af dem, der forventer at etablere digitalt salg, har ambitioner om, at salget også skal målrettes udenlandske kunder. Godt 66 pct. køber digitalt. 6 pct. af DI Handels medlemsvirksomheder har digitalt salg, hvilket er højere end i henholdsvis 216 og 217. Det har ført til, at der 6 ud af virksomheder sælger digitalt Sælger din virksomhed produkter og/eller services via digitale kanaler? 7 7 9 6 216 217 218 6 4 3 2 13 12 9 18 22 Ja Nej, men vi har planer Nej, men vi har planer om at starte indenfor 1 om at starte indenfor 2- år år Nej og vi har ingen planer om at starte
2 er færre, som ingen planer har om at påbegynde salg via digitale kanaler, svarende til pct., sammenlignet med 22 pct. i 217 og 18 pct. i 216. Virksomheder med digitalt salg 8 pct. af virksomheder med digitalt salg har etableret deres egen webshop, og 32 pct. udveksler EDI med deres kunder. Mere end dobbelt så virksomheder har valgt også at sælge på online markedspladser i 218 end tilfældet var i 217, hvoraf Amazon udgør hovedparten. 8 ud af e-sælgere har egen webshop Via hvilke digitale kanaler sælger virksomheden? (Sæt gerne flere krydser) 9 8 79 8 7 6 4 3 2 38 32 8 18 19 11 Webshop EDI Online markedspladser Andet 217 218 Webshoppen genererer relativt flere gevinster end EDI og online markedspladser. Egen webshop giver i høj grad større omsætning og flere kunder. EDI giver i høj grad større effektivitet og øget fleksibilitet. Online markedspladser giver i høj grad styrket brand.
3 Forskel på gevinster ved de forskellige digitale salgskanaler Har virksomheden oplevet gevinster ved salg via webshoppen/edi? (Sæt gerne flere krydser) Ja, større omsætning 44 Ja, flere kunder 4 Ja, øget fleksibilitet 17 29 3 Ja, styrket brand 31 Ja, større effektivit 17 27 71 Ja, større indtjening 8 23 Nej, ingen gevinster 13 17 Ja, større kundeloyalitet 8 24 Andet 8 14 2 3 4 6 7 8 Online markedspladser EDI Webshop Forventningerne til omsætningen i 218 er generelt set høje. Dog er der flere, der har højere forventningerne til den digitale omsætning. 43 pct. af dem med digitalt salg har forventninger til en vækst i den digitale omsætning på mere end pct. Til sammenligning er der pct., der forventer at den generelle vækst er højere end pct. Høje forventninger til digital omsætning i 218 Hvilke forventninger har du til omsætningen i 218 ift. 217? 4 4 3 3 2 2 Negativ vækst på mere end pct. 6 Negativ vækst mellem 2- pct. Omtrent uændret ± 2 pct. 42 46 Positiv vækst mellem 2- pct. 43 Positiv vækst på mere end pct. Digital omsætning Generelt omsætning Et kig på DI Handels medlemsvirksomheders eksport Lige godt 2 ud af 3 af DI Handels medlemsvirksomheder eksporterer i dag. Heraf har halvdelen eksport via digitale kanaler. pct. forventer at starte op med eksport inden for 1-2 år. 31 pct. har ingen eksport og forventer heller ikke at starte op med eksport.
4 Hver tredje virksomhed har digitalt eksport Har virksomheden eksport? 31% 32% % 32% Digital eksport Traditionel eksport Forventer at starte eksport Har ikke eksport Medlemsvirksomheder i DI Handel der har e-eksport er generelt set på flere markeder end virksomheder med traditionel eksport det gælder både nærmarkeder og markeder ude i verdenen. Digital eksport giver flere eksportmarkeder Hvilke lande eksporterer virksomheden til? 8 74 69 7 6 4 1 1 49 46 43 4 4 37 37 34 34 31 29 3 2 2 17 29 6 2 17 17 14 11 3 3 Traditionel eksport Digital eksport Flest medlemsvirksomheder angiver, at årsagen til fravalg af eksport enten skyldes, at de er et datterselskab, eller at deres produkt ikke egner sig til at blive eksporteret.
Mange årsager til fravalg af eksport Hvilke årsager er der til, at I har fravalgt salg til udlandet? (sæt gerne flere x'er) Vi er et datterselskab der kun sælger til det danske marked Virksomhedens produkt egner sig ikke til at blive eksporteret Vi har ikke kompetencerne i virksomheden 24 Vi har alene rettigheder til at sælge til de danske marked Vi er fint tilfredse med vores nuværende markedsposition i Danmark 12 Vi har ikke de økonomiske ressourcer 9 Vi er ikke konkurrencedygtige 9 Andre 6 Håndtering af momsafregning 3 Vi er usikre på rentabiliteten i investeringen 3 2 2 3 3 Virksomheder der forventer at starte digitalt salg 93 pct. af de virksomheder, der forventer at starte op med digitalt salg forventer, at de etablerer egen webshop. 19 pct. foventer at etablere sig med EDI og 7 pct. forventer at starte op på online markedspladser. Flest forventer at starte egen webshop inden for de kommende år Via hvilke digitale kanaler forventer virksomheden at etablere sig på? (sæt gerne flere krydser) 93 9 8 7 6 4 3 2 19 Webshop EDI salg Online markedspladser 7 4 Andet Det er fortsat IT systemer og mangel på medarbejdere til implementering af de digitale salgskanaler, som er de største udfordringer for virksomhederne, når de vil starte med digitalt salg. Generelt set oplever færre udfordringer med etablering af salg via digitale kanaler i 218 end i 217.
6 IT systemer og Kvalificeret arbejdskraft er fortsat de største udfordringer Hvilke udfordringer oplever I, i forbindelse med etablering af salg via digitale kanaler? (Sæt flere x'er) Vores IT systemer er ikke optimeret til digitalt salg Mangler arbejdskraft/hænder i virksomheden til at sikre ordentlig implementering Kræver store økonomiske investeringer Vores produkter/services er for komplicerede at sælge via digitale kanaler Utilstrækkelig viden og kompetencer om emnet/faget i virksomheden Det er svært at få kunderne til at foretage indkøb via digitale kanaler Det er svært at overbevise sælgerne/medarbejderne om at digital salg er en god ide Andet 4 11 7 9 13 3 22 26 26 22 39 43 48 48 48 2 3 4 6 218 217 7 pct. af de medlemsvirksomheder, der har planer om at starte digitalt salg, har en ambition om, at det digitale salg også skal henvende sig til udenlandske kunder. E-eksport er et mål for 2 ud af 3 virksomheder der starter digitalt salg Har du ambitioner om, at virksomhedens salg via digitale kanaler også skal henvende sig til udenlandske kunder? 7% 22% 7% Ja Nej Ved ikke Digitalt indkøb DI Handels medlemsvirksomhederne køber i højere grad ind digitalt end de sælger digitalt. Således indkøber godt 66 pct. af virksomheder mod kun 6 pct. der sælger digitalt. Flest virksomheder benytter webshops nå de handler digitalt.
7 2 ud af 3 virksomheder køber ind digitalt Via hvilke digitale kanaler køber jeres virksomhed ind? 6 2 4 3 2 16 14 6 Webshop EDI Online markedspladser Andre digitale kanaler Vi køber ikke ind digitalt Godt 2 ud af 3 af DI Handels medlemsvirksomheder køber ind digitalt hos både danske og udenlandske leverandører. Godt 31 pct. handler digitalt alene hos danske leverandører mod kun 4 pct. der kun benytter udenlandske leverandører ved digitalt køb. Danske virksomheder bruger andre danske virksomheder ved digitalt køb Hos hvilke leverandører køber I ind digitalt? 4% 31% 6% Både via danske og udenlandske Kun via danske Kun via udenlandske Når det kommer til typer af varer virksomhederne handler ind digitalt, er det oftest varer, der indgår i det interne/løbende forbrug. Men det ses også, at det faktisk er alle oplistede varetyper, der indkøbes via digitale kanaler i større eller mindre omfang.
8 Alle varertyper bliver indkøbt digitalt Hvilke typer af varer køber I ind via digitalt kanaler? (sæt gerne flere krydser) Axis Title 9 8 7 6 4 3 2 Varer som indgår i det interne, løbende forbrug (eks. computere, kontorartikler) Varer til direkte videresalg Varer som indgår i egen produktion (eks. råvarer, halvfabrikater, reservedele) Serviceydelser Flere virksomheder har forventninger om, at det digitale indkøb vil stige i de kommende år. Godt 4 pct. af virksomhederne forventer, at det vil stige i høj eller meget høj grad, 34 pct. forventer ingen ændring fra i dag, og godt 21 pct. forventer, at det vil forekomme i mindre grad. 4 ud af forventer at digitalt indkøb vil stige i meget høj eller i høj grad I hvor høj grad forventer du at jeres indkøb via digitale kanaler vil stige i de kommende år? 4 34 3 3 29 2 2 11 6 6 I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke
9 Fakta om undersøgelsen: Undersøgelsen er en webbaseret spørgeskemaundersøgelse, som er indsamlet blandt medlemmer af DI Handel. Virksomheder fordelt på branche 22% 18% 6% Handel Fremstilling Øvrige brancher Virksomheder fordelt på størrelse 13% % 16% 38% -9 ansatte -49 ansatte -99 ansatte + ansatte
8 pct. af virksomheder har alene B2B kunder Hvor stor en andel af virksomhedens kunder er B2B kunder? 7 6 8 4 3 2 3 2 2 1 2 2 4 4 6 13 Virksomheder fordelt på omsætning i 217 Hvor stor var virksomhedens totale omsætning i 217? 2 21 2 16 13 12 9 9 3 3 2 1 6 - Målgruppen: CEO s i medlemsvirksomhederne - Gennemsnitlig interviewtid 4 min. - Stikprøvestørrelse 8 virksomheder - Indsamlingsperiode 6. maj 218 24. maj 218