Kvalitetsstandard Praktisk hjælp på plejecenter 1. januar 2017 Godkendt i Voksenudvalget d. 14 december 2016
Kvalitetsmål for praktisk hjælp på plejecentre Kvalitetsmål for Praktisk hjælp på plejecentre Opfølgning Hjælpen tilrettelægges i nært samarbejde med borger og pårørende: Samtale med borgeren og evt. pårørende inden hjælpen iværksættes At borgerens og evt. pårørendes forventninger drøftes At der opnås fælles opfattelse af hjælpens indhold Borgeren modtager skriftlig afgørelse fra visitator: Hjælpen gives hurtigst muligt efter aftale med borgeren og senest 1 uge efter indflytning. I forhold til anretning af mad fra indflytningsdagen. At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, opgaven løses på: At borgeren tildeles en kontaktperson At 90 % af borgerne er tilfredse med, hvordan hjælpen udføres. At borgeren/pårørende informeres, hvis ydelsen ændres At hjælperen udfører de aftalte ydelser At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, som personalet udfører og leverer ydelsen på. Den bevilgede hjælp revurderes ved ændring i borgerens funktionsniveau Ved revurdering stiller visitator målrettet spørgsmål vedrørende tilfredshed Der foretages tilsynsundersøgelse 1 x årligt, som fremlægges for Voksenudvalget. Ved tilsynet stilles der spørgsmål til om leverandørforpligtigelsen overholdes og tilfredshed til oplevelsen af samarbejdet Side 1
1. Overordnede rammer Praktisk hjælp på plejecentre 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk. 1 nr. 2. 1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem dig og de ansatte. 1.3 Formål med lovgivningen Den praktiske hjælp skal understøtte dine muligheder for at klare dig i din bolig. Hjælpen skal gives med det sigte, at du kan fastholde så mange færdigheder som muligt, og at hjælpen skal ydes med respekt for dine normer. Mulighederne for at forbedre dit funktionsniveau og livskvalitet med træning eller hjælpemidler skal vurderes. Det skal tilstræbes, at ydelserne gives af så få forskellige medarbejdere som muligt. Formålet med loven er at sørge for, at du, der har behov for praktisk hjælp i kortere eller længere tid, kan få tilbuddet. 1.4 Hvem kan få hjælp. Du kan kun få praktisk hjælp og støtte til opgaver, som du ikke selv kan udføre. 1.5 Kontaktperson Når du flytter ind på et plejecenter, så får du tildelt en kontaktperson. Se plejecenterets pjece om kontaktpersonens opgaver eller gå ind på www.plejecentre.haderslev.dk, vælg det aktuelle plejecenter, hverdag, kontaktperson. 1.6 Krav og forventninger når du får praktisk hjælp 2. Visitationsproceduren 2.1 Sådan fungerer visitationen 3. Hjælpen 3.1 Hvad består hjælpen af og hvor meget hjælp kan man modtage Rengøring Tøjvask Vil du gerne have noget ændret omkring hjælpen, så kan du tale med kontaktpersonen om det. Hjælpen ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Vi forventer derfor, at du samarbejder om de gøremål, der skal klares i din bolig, og at du gør de ting, som du selv kan. Når du er bevilliget en bolig på et plejecenter får du en afgørelse fra Visitationen på den praktiske hjælp du er berettiget til. Du kan få hjælp til rengøring, tøjvask og indkøb. Du kan normalt få hjælp til rengøring hver uge. Hjælpen er afhængig af, hvor meget du selv kan klare. Omfatter din bolig og fællesarealer. Du kan som hovedregel få hjælp til tøjvask hver uge. Hvis du har et særligt problem, f.eks. inkontinens kan du få hjælp til tøjvask oftere. Side 2
Indkøb 3.2 Du kan ikke få hjælp til 3.3 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp 3.4 Opfølgning på tilfredshed med hjælpen Hvis du har behov for hjælp til indkøb af dagligvarer, kan du få hjælp til bestilling og levering af dagligvarer max. 1 gang om ugen. Vinduespudsning Hovedrengøring. Aftørring af paneler og støv i højder, idet højder er defineret som: Ud over almindelig ståhøjde. Opvask og oprydning efter gæster. Hvis der sker ændringer i din situation, så du får behov for mere eller mindre hjælp, så vil personalet i samråd med dig og visitator vurdere, hvor meget hjælp du har behov for. Revurderingen af din sag kan også ske på grund af ændringer af kommunens serviceniveau eller ændringer i lovgivning. Der foretages tilsynsundersøgelse 1 x årligt blandt vilkårlige udvalgte borgere, som fremlægges for Voksen-udvalget. 4.3 Samarbejde og medbestemmelse Ved tilsynet stilles der spørgsmål til tilfredsheden med hjælpen og udførelsen af hjælpen. 4. Levering af hjælpen 4.1 Hvem leverer hjælpen Det personale der er ansat på det plejecenter, hvor du har din bolig. 4.2 Opstart af hjælp Hjælp til rengøring, tøjvask indenfor 1 uge efter indflytning. Anretning af mad fra indflytningsdagen. Hjælpen tilrettelægges og gives i et nært samarbejde med dig. Formålet med hjælpen er at give hjælp til selvhjælp, med det formål, at du selv kan klare så mange gøremål som muligt. Den tid, som medarbejderen har til at udføre opgaven, er vejledende i forhold til omfanget af den hjælp, som du skal have. 4.4 Krav til kommunale leverandører Indholdet i ydelserne og omfanget der visiteres til er nærmere beskrevet i Haderslev Kommunes ydelseskatalog for plejecentre som kan findes på www.haderslev.dk, under Sundhed og helbred, Hjælp og pleje, under Hent (i menuen til højre), Ydelseskatalog Plejecentre Haderslev kommune sikrer at: Fastansatte medarbejdere har en relevant uddannelse, og har de fornødne personlige kvalifikationer til at klare opgaverne Vikarer har de fornødne faglige og personlige kompetencer til at løse den konkrete opgave At der er kontinuitet i den pleje der udføres i hjem- Side 3
met Medarbejderen har underskrevet en tavshedserklæring, som også gælder, når medarbejderen fratræder Medarbejderen bærer synlig legitimation 4.5 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, så kan der laves en aftale med dig om, hvordan personalet får adgang til din bolig. 5. Klagemuligheder 5.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen får du tilsendt en klagevejledning, som fortæller om klageadgang, klageinstans og klagefrist. Side 4