udarbejdet af HAKL juli 2013 1
1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 2 2 Resume... 3 3 Det generelle billede... 4 3.1 Kursisternes arbejdsmarkedsstatus... 4 3.2 Anvendelse af de opnåede kompetencer på kurset... 5 3.3 Virksomhedsstørrelse... 5 3.4 Tilmeldingstidspunkt... 6 4 Grænseværdimåling... 6 5 Tilfredsstillende kvalitet skoler og kurser... 6 5.1 Skoler, som leverer tilfredsstillende kvalitet... 7 5.2 Kurser som fungerer tilfredsstillende... 7 6 Kvalitetsproblemer skoler og kurser... 9 6.1 Skoler som har kvalitetsproblemer... 9 6.2 Kurser som har kvalitetsproblemer... 9 6.2.a Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til skole... 11 6.2.b Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til FKB... 11 2
2 Resume Overordnet set viser den gennemførte tilfredshedsmåling, at HAKL s kurser rammer de behov, der er på den del af arbejdsmarkedet, som HAKL uddannelsesdækker jf. afsnit 3. Kurserne opleves som relevante for både kursister og virksomheder, og kursisterne får mulighed for at anvende det tillærte ved varetagelse af nuværende eller nye arbejdsopgaver efter kursusdeltagelse. Den gennemførte tilfredshedsmåling viser, at kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område ligger på 4,0 (tilfreds) på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds. Det er stort set identisk med sidste års måling og ligeledes identisk med den samlede tilbagemelding for hele AMU-systemet, jf. figur 3.1. Tilsvarende viser målingen, at virksomhedernes tilfredshed med kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område (4,2) er på samme niveau, som virksomhederne på hele AMU-området (4,2) Faktisk vil 88 % af virksomhederne anbefale det kursus, som deres medarbejder har deltaget på til andre. Analysen er repræsentativ, da den bygger på tilbagemeldinger fra 154.446 kursister af de 216.803 kursister, der har deltaget på et HAKL-kursus i 2012. Tilbagemeldingerne fra kursisterne er registreret på 424 af HAKL s 749 kursustitler (det er alle mål i 2012), og på 77 forskellige skoler/udbydere. 1.854 virksomheder som har haft medarbejdere på kursus har også svaret. Kvaliteten på skolerne. På 17 skoler, har kursisterne givet en samlet tilbagemelding på kursusgennemførelsen, der kvalitetsmæssigt ligger over gennemsnittet (4,0) for den samlede tilbagemelding for hele AMUområdet jf. afsnit 5.1 Af de 17 skoler er 5 skoler, Medieskolerne, Viborg Mediecenter, Handelsfagskolen, COK Center for Offentlig kompetenceudvikling, Århus Købmandsskole og Viden Djurs gengangere fra den tilsvarende analyse i 2009, 2010 og 2011. På ingen af de skoler, som er godkendt til at udbyde HAKL s kurser, har tilbagemeldingerne fra kursisterne om skolernes samlede kursusgennemførelse kunne indikere, at der er sandsynlighed for kvalitetsproblemer jf. afsnit 6.1 Kvalitetsforbedringer. I 2009, 2010 og 2011 var Københavns Tekniske Skole noteret for dårlige tilbagemeldinger på 11 til 17 kursustitler, men det har skolen nu rettet markant op på. Skolen har i 2012 kun fået 2 tilbagemeldinger, som kunne indikere, at kurserne har været gennemført med dårlig kvalitet. Kvaliteten på kurserne. På 97 af de 424 kursustitler på HAKL s område hvor der har været aktivitet, ligger kvalitetsvurderingen over gennemsnittet for den samlede tilbagemelding for hele AMU-området jf. afsnit 5.2. Vurderingen på de 97 kurser bygger på tilbagemeldinger fra 30.577 kursister. Det er især kursustitler inden for FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation, FKB Administration, FKB Detailhandel og FKB Viden- og forretningsservice, som fungerer tilfredsstillende og over gennemsnittet for hele AMU-området. På 29 af HAKL s kursustitler viser kursisternes (1.217 kursister) tilbagemelding, at der er stor sandsynlighed for, at der har været kvalitetsproblemer jf. afsnit 6.2. De 1.217 kursister udgør 0,8 % af det samlede antal kursister, som har svaret på kvalitetsmålingen (154.446 kursister). 3
3 Det generelle billede Den gennemførte tilfredshedsmåling viser, at kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område stort set er identisk med den samlede tilbagemelding for hele AMU-systemet. På en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, ligger den generelle tilfredshed med HAKL s kurser på 4,0 (Tilfreds), jf. figur 3.1. Variationen mellem de enkelte FKB er på HAKL s område ligger i spændet mellem et gennemsnit på 3,8 til 4,2. Kursisterne har udtrykt størst tilfredshed med kurser inden for FKB Administration og assistance i tandklinikken (4,2). Mindst tilfredse er kursisterne, som har gennemført kurser på FKB Handel og logistik (3,8). Figur 3.1: Generel deltagertilfredshed for HAKL 2012 50% 47% 45% 40% 35% 30% 29% 25% 20% 17% 15% 10% 5% 5% 2% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshedsmålingen viser, at virksomhederne er tilfredse med de kurser, som deres medarbejdere har deltaget på (4,2). Denne generelle tilfredshed på hele AMU-området er identisk med tilbagemeldingerne fra virksomhederne, hvis medarbejdere har deltaget på et kursus på HAKL s område (4,2). Virksomhederne har udtrykt størst tilfredshed med kvaliteten af kurser inden for FKB Detailhandel, FKB Ledelse og FKB IKT-administration og vedligeholdelse (4,3). FKB IKT-administration og vedligeholdelse var i 2011 en af de tre FKB ere, som virksomhederne havde været mindst tilfredse med, så der er sket en forbedring af vurderingen af kvaliteten på denne FKB. Mindst tilfredse er virksomhederne med kurser inden for FKB Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion (3,9). 3.1 Kursisternes arbejdsmarkedsstatus Der er sket en markant ændring i kursisternes arbejdsmarkedsstatus, som følge af den økonomiske krise Danmark befinder sig i. I 2010 var 68 % af kursisterne i arbejde, mens det var 63 % i 2011. Det tal er nu faldet til 54 % i 2012. Kursisternes arbejdsmarkedsstatus kan have en effekt på 4
en række af de spørgsmål, som kursisterne stilles overfor i tilfredshedsmålingen. Fx kan der opstå usikkerhed ved spørgsmålet omkring, hvad kursisterne kan bruge det tillærte til i virksomheden. 3.2 Anvendelse af de opnåede kompetencer på kurset Ifølge kursisternes udsagn er det i de fleste tilfælde kursisterne selv, der har taget initiativ til at komme på kursus i 2012 (54 %). Denne tendens underbygges af, at 21 % af virksomhederne angiver, at det var kursisternes eget ønske at komme på kursus. Hvis det ikke er medarbejderen selv, som tager initiativ til at gå på kursus, er det chefen eller en leder på arbejdspladsen (28 %). Selvom der tegner sig små justeringer fra år til år i forhold til, hvem der er initiativtageren til kursistens kursusdeltagelse, er det overvejende de samme argumenter virksomhederne anvender som begrundelse for kursisternes deltagelse. 77 % af virksomhederne (76 % i 2011) svarer, at grunden til, at medarbejderen deltog på kurset, enten var; generel opkvalificering, som led i uddannelsesplanlægning, eller at medarbejderen skulle bestride nye arbejdsopgaver. Uagtet kursisternes og virksomhedernes bevæggrunde for kursusdeltagelse mener både virksomheder og kursister, at de kan bruge det lærte fremover. 65 % af kursisterne mener, at de i meget høj grad eller i høj grad kan bruge det lærte i virksomheden, mens 80 % af virksomhederne mener, at udbyttet af kurset i meget høj grad eller i høj grad svarede til virksomhedens behov. Endvidere svarer 66 % af de adspurgte virksomheder, at medarbejderen/medarbejderne i meget høj grad eller i høj grad har haft mulighed for at anvende udbyttet af kurset, mens 21 % svarer i nogen grad. 90 % af kursisterne svarede, at de enten var meget tilfreds eller tilfreds med kursets faglige indhold. 2 % af kursisterne var utilfredse med kursets faglige niveau. Når kursisterne er utilfredse, skyldes det næsten altid, at niveauet på kurset opleves, som for lavt. (75 %). At det faglige niveau har været i orden, kan også aflæses hos virksomhederne, hvor 88 % af virksomhederne vil anbefale det kursus, som deres medarbejder har deltaget på til andre. 3.3 Virksomhedsstørrelse 30 % af de virksomheder, der anvender HAKL s kurser, har 250 eller flere ansatte 23 % af virksomhederne har mellem 100-249 ansatte, og 13 % har mellem 50-99 ansatte. 5
Figur 3.2 Hvor mange medarbejdere beskæftiger virksomheden i 2012 1 medarbejder 3% 2-4 medarbejdere 3% 5-9 medarbejdere 4% over 250 medarbejdere 31% 10-19 medarbejdere 10% 20-49 medarbejdere 13% 100-249 medarbejdere 23% 50-99 medarbejdere 13% Der er sket et markant fald i virksomheder med 250+ medarbejdere, som har svaret på spørgsmål til viskvalitet. I 2012 havde 30 % virksomheder 250+ medarbejdere mod 38 % i 2011. Andelen af virksomheder med 1 til 49 medarbejder er ligeledes faldet en del fra 38 % i 2011 til 33 % i 2012. Antallet af virksomheder med 50-249 medarbejdere er til gengæld steget markant fra 24 % i 2011 til 36 % i 2012. 3.4 Tilmeldingstidspunkt Det er typisk for kursisterne, at de tilmelder sig i meget god tid inden kursusstart. 72 % af kursisterne har tilmeldt sig senest 5 uger før kursusstart, hvilket betyder, at kursisterne i meget høj grad (58 %) eller i høj grad (30 %) har fået plads på det kursus, de har ønsket på det ønskede tidspunkt. 4 Grænseværdimåling Den overordnede tilbagemelding viser, at kvaliteten på HAKL s kurser fungerer tilfredsstillende jf. afsnit 3. I de efterfølgende afsnit har sekretariatet ved at indlægge nogle grænseværdier, identificeret de skoler og kurser, hvor kursisterne har vurderet kvaliteten, som enten bedre end gennemsnittet, eller dårligere end gennemsnittet. 5 Tilfredsstillende kvalitet skoler og kurser Kvalitetsmålingsværktøjet giver mulighed for, at analysere på to parametre; kursustitler og skoler. Ved at anvende parameteren Kursustitler er det muligt at analysere på den enkelte kursustitel, uagtet om kurset har været gennemført på en eller flere skoler. Udsagnet, som fremkommer ved denne analyse, siger således noget om kursisternes tilfredshed med det specifikke kursus, som kursisten har deltaget på. Det er således kursets indhold, der er i centrum ved denne analyseform. 6
Ved at anvende parameteren Skoler er det muligt at analysere på kursisternes oplevelse af kvaliteten på den enkelte skole, uagtet om skolen har gennemført en eller flere af HAKL s 647 forskellige kursustitler. Udsagnet, som fremkommer ved denne analyse, siger således noget om kursisternes tilfredshed med den specifikke skoles gennemførelsen af kurser. Sekretariatet har valgt, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, at en gennemsnitlig aktivitet på mindst 3,7 indikere stor sandsynlighed for, at det målte område fungerer tilfredsstillende. Da HAKL, såvel som hele efteruddannelsesområdet, har et gennemsnit på 4,0 (Tilfreds), er det sekretariatets vurdering, at kvalitetsvurderingen af kurser og skoler bør ligge over gennemsnittet for at få særlig opmærksomhed. Derfor har sekretariatet valgt at kigge på både skoler og kurser, som har 4.0 eller derover i samlet tilfredshed. 5.1 Skoler, som leverer tilfredsstillende kvalitet Kursisterne har vurderet, at 54 forskellige skoler har gennemført kursusaktiviteten tilfredsstillende, altså mindst 3,7 % i gennemsnit. 17 af de 54 skoler har leveret en kursusaktivitet, som vurderes på et niveau over 4,0 %. Heraf har 8 skoler udbudsgodkendelse til en eller flere af HAKL s FKB ere. De øvrige 9 skoler har enten gennemført kursusaktiviteten på lånt godkendelse fra en af HAKL s godkendte skoler, eller også er kursusaktiviteten gennemført på kurser, som er tilkoblet andre FKB-områder, som HAKL ikke er ansvarlig for. 3 af de 8 skoler leverede også i 2008, 2009, 2010, 2011 en kvalitet, som lå højere end gennemsnittet. De skoler, der har leveret en tilfredsstillende kvalitet, og en gennemsnitlig tilfredshed på over 4,0, kan ses i Tabel 5.1, hvor det også fremgår, hvor mange kursister tilbagemeldingerne bygger på. Tabel 5.1 Oversigt over skoler, der leverer en generel høj kvalitet (Godkendt til HAKL s udbud) Skolens navn Antal kursister (samlet karakter) Medieskolerne, Viborg Mediecenter*** 60 (4,3) Handelsfagskolen *** 2.486 (4,2) COK - Center for offentlig kompetenceudvikling 498 (4,2) * Syddansk Erhvervsskole Odense - Vejle 3.045 (4,1) Århus Købmandsskole * 6.498 (4,1) Handelsskolen København Nord 1.583 (4,1) Viden Djurs*** 10.144 (4,1) Roskilde Handelsskole** 2.244 (4,1) Skoler markeret med * var også repræsenteret i målingen foretaget i 2011. Skoler markeret med ** var også repræsenteret i målingen foretaget i 2009, 2010 og 2011. Skoler markeret med *** var også repræsenteret i målingen foretaget i 2008, 2009, 2010 og 2011. 5.2 Kurser som fungerer tilfredsstillende Kursisterne har vurderet, at 321 forskellige kursustitler, fungerer tilfredsstillende, altså mindst 3,7 % i gennemsnit mod 334 i 2011 og 322 i 2010. Aktiviteten på de enkelte kursustitler varierer meget, fra 1 kursist til 3.786 kursister. Det er især kursustitler inden for FKB Produktion af trykt og digital kommunikation (57 kursustitler) og FKB Administration (54 kursustitler), som fungerer tilfredsstillende, jf. Tabel 5.2. 7
Tabel 5.2 Oversigt over kurser fordelt på FKB, hvor tilbagemeldingerne har været positive FKB ens navn Antal kursustitler 2792 Produktion af trykt og digital 61 kommunikation 2791 Administration 47 2265 Detailhandel 32 2798 Viden- og forretningsservice 31 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion 26 2250 Ledelse 25 2735 Fælleskataloget 23 2797 Administrative funktioner i HR 20 2676 Praktisk kirketjeneste 13 2256 Handel og logistik 9 2796 IKT-administration og vedligeholdelse 9 2236 Administration og assistance i 6 tandklinikken 2237 Administration i sundhedssektoren 6 2245 Offentlig forvaltning og sagsbehandling 6 2673 Operativ retshåndhævelse, forebyggelse 5 og efterforskning 2789 Turist og rejse 2 2701 Kontrol og resocialisering af indsatte og 0 asylansøgere 2616 Spedition og shipping 0 2205 Finansiel rådgivning og forsikring 0 2253 Instruktion og adm. funktioner i træning og 0 sport 97 ud af de 321 kursustitler, ligger på niveau over den gennemsnitslige tilfredshed på 4,0 %. Det er især kursustitler inden for FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation, FKB 2265 Detailhandel og FKB Ledelse, som fungerer tilfredsstillende og over gennemsnittet for hele AMUområdet, jf. Tabel 5.3. Tabel 5.3. Oversigt over kursustitler med en score over 4.0 fordelt på FKB FKB en navn Antal kursustitler 2792 Produktion af trykt og digital 23 kommunikation 2265 Detailhandel 20 2250 Ledelse 13 2797 Administrative funktioner i HR 8 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion 8 2791 Administration 7 2237 Administration i sundhedssektoren 5 2735 Fælleskataloget 3 2798 Viden- og forretningsservice 2 2245 Offentlig forvaltning og sagsbehandling 2 2796 IKT-administration og -vedligeholdelse 2 2676 Praktisk kirketjeneste 1 8
2256 Handel og logistik 1 2236 Administration og assistance i 1 tandklinikken 2673 Operativ retshåndhævelse, forebyggelse 1 og efterforskning Den højeste score, et HAKL-kursus har opnået, er 4,3 ud af 5. På HAKL s område har 12 kurser opnået 4,3 i gennemsnitkarakter. Det drejer sig om: Salgsledelse (84 kursister) Varebestilling og disponering i detailhandlen (38 kursister) Enkel scripting Multimedie (40 kursister) Grundlæggende diagnoselatin (369 kursister) Personligt salg kundens behov og løsninger (157 kursister) Programmering af styring og internakt Multimedie (36 kursister) Gennemførelse af personalesamtaler (487 kursister) Vedligehold af CMS til webbaseret grafisk produkt (45 kursister) Kvalitetssikring via dokumentation og evaluering (161 kursister) Clientside baseret scripting dig. Kommunikation (77 kursister) Kundevejledning, binderi og blomsterhandel (39 kursister) Mersalg i et kundekontaktcenter (49 kursister) 6 Kvalitetsproblemer skoler og kurser Sekretariatet har valgt, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, at en gennemsnitlig aktivitet på højst 3,4 indikerer stor sandsynlighed for, at det målte område fungerer utilfredsstillende. Afsnit 6 Kvalitetsproblemer viser, at der er problemer på 29 af de 425 kursustitler, som analysen omhandler, hvilket svarer til 6,8 % af kursustitlerne og sammenlagt 1.217 kursister. For at sætte det i perspektiv skal de 1.217 kursister holdes op i mod de 154.446 kursister, som har deltaget i analysen altså har ca. 0,8 % af kursisterne oplevet kvalitetsproblemer på et HAKL-kursus. 6.1 Skoler som har kvalitetsproblemer På ingen af HAKL s skoler, har tilbagemeldingerne fra kursisterne om skolernes samlede kursusgennemførelse indikeret at der er sandsynlighed for kvalitetsproblemer. Det er identiske med året før. 6.2 Kurser som har kvalitetsproblemer Kursisternes tilbagemelding viser, at der på 29 forskellige kursustitler er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer. Det er et fald i forhold til 2011, hvor tallet var 34. HAKL-sekretariatet har valgt at kigge nærmere på disse kurser for at se, om der er sammenhæng mellem de dårlige oplevelser, kursisterne har haft i forhold til FKB, mål eller skole. De 29 forskellige kursustitler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer, bygger på tilbagemeldinger fra i alt 1.217 kursister. Konkret i forhold til de 29 kursustitler bygger de på tilbagemeldinger fra mellem 1 til 297 personer på de enkelte kursustitler, som har fået en vurdering, der giver anledning til at kigge på kvaliteten af skolens gennemførelse af kurserne. På 18 af de 29 kurser er aktiviteten meget lille mellem 1 og 31 kursister. Det gør det meget svært, at sige noget konkret om, hvorledes kvaliteten kan højnes, fordi det enkelte udsagn fra den enkelte kursist får meget stor vægt. 9
Tabel 6.2 Oversigt over kurser, som har fået dårlig respons fordelt på FKB Titel på kursus/fkb 2791 Administration Anvendelse af databaseprogrammets data Antal tilbagemelding fra kursister (ud af 1.217) ** Skoler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer på kursustitlen 158 Tietgenskolen (107 af 158) Uddannelsescenter Holstebro (1 af 158) Oprettelse af e-formularer 79 Campus Vejle (26 af 79) EUC Nord (18 af 79) Tietgenskolen (18 af 79) Adm. og registrering af budgetter i et 31 Campus Vejle (20 af 31) ERP system Anvendelse af regneark til statistik 15 Learnmark Horsens (1 af 15) Skanderborg-Odder Center for Uddannelse (14 af 15) 2789 Turist og rejse Branding af lokale 297 Viden Djurs (270 af 297) oplevelsesprodukter 2237 Administration i sundhedssektoren Brug af DRG diagnoserelaterede 85 Tietgenskolen (85 af 85) grupper Arbejdet med recepter, attester og 74 Tietgenskolen (74 af 74) registre * 2796 IKT-administration og vedligeholdelse Brug af social software i virksomheden 36 Tietgenskolen (31 af 36) * Applikationsudvikling i 1 EUC Vest (1 af 1) databaseprogram Kravspecifikation til IT-systemer 3 CPH West (3 af 3) 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation Farvestyring Prepress 5 Tech College Aalborg (5 af 5) (udgår/udgået) 2798 Viden- og forretningsservice Valg af afsætningsalternativer 41 Aalborg Handelsskole (41 af 41) Valg af markedsføringskanal 40 Aalborg Handelsskole (40 af 40) Fastlæggelse af markedsføringsmål 36 Campus Vejle (31 af 36) Rybners (5 af 36) Behandling af insolvensskifte 17 Niels Brock (17 af 17) Controlling af omkostninger og 24 Campus Vejle (24 af 24) investeringer Controlling af projektregnskabet 16 Campus Vejle (16 af 16) Opstilling af finansieringsplan 15 Uddannelsescenter Holstebro (15 af 15) Økonomisk risikovurdering af events 1 EUC Nord (1 af 1) 2256 Handel og logistik Logistikopgaver ved internationalt 43 Niels Brock (43 af 43) samarbejde Effektivt indkøb i handelsvirksomheder * 20 Business College Syd Mommark HkS Sønderborg HS (20 af 20) 2245 Offentlig forvaltning og sagsbehandling Budget i offentlige organisationer 20 COK Center for Offentlig kompetenceudvikling (20 af 20) 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion 10
Post-production teknologi * 5 Københavns Tekniske Skole (5 af 5) Udarb af visuelle eff.tv/digital 5 Københavns Tekniske Skole (5 af 5) efterbehandling 2676 Praktisk kirketjeneste Håndtering af den problemfyldte 20 AMU-Fyn (20 af 20) brugerkontakt 2673 Operativ retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Håndtering af personoplysninger * 75 Tietgenskolen (75 af 75) Kriminalitet og analyse (udgår/udgået) 20 Niels Brock (20 af 20) Kulturforståelse bande- og ghettokonflikter 25 AMU-Fyn (7 af 25) Niels Brock (18 af 25) 2265 Detailhandel Butiksindretning på idéniveau 10 Viden Djurs (10 af 10) * kurser som også i 2011 oplevede dårlig kvalitet (NB) I det tilfælde, at tallet i parentesen er højere end det første tal, betyder det, at en eller flere skoler, har kunnet gennemføre det pågældende kursus i en fornuftig kvalitet. 6.2.a Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til skole Med udgangspunkt i tabel 6.2 Oversigt over kurser med kvalitetsproblemer har HAKL-sekretariatet identificeret 17 forskellige skoler, der har præsteret dårlige resultater på de kurser, de har afholdt. De 17 skoler optræder samlet set 35 gange, fordi de har leveret en dårlig kursistoplevelse på flere kursustitler. Af de 17 skoler har tre skoler skilt sig ud, Tietgenskolen (6 kursustitler), Campus Vejle (5 kursustitler) og Niels Brock (4 kursustitler) ved at være nævnt med flest forskellige kursustitler. Ud over de tre skoler har Viden Djurs gennemført kurset Branding af lokale oplevelsesprodukter for 270 kursister med en samlet tilbagemelding som kunne indikere at kurserne har været gennemført med dårlig kvalitet. Det er sekretariatets indstilling, at der tages kontakt til skolerne for en uddybende forklaring på tilbagemeldingerne. Særlig opmærksomhed bør knyttes til kurset Oprettelse af e-formularer, hvor 3 skoler har gennemført kurset med en dårlig feedback fra kursisterne. Der har været afholdt aktivitet på en fjerde skole, hvor aktiviteten på samme kursus er blevet vurderet som tilfredsstillende. (62/79). For de øvrige skoler tegner der sig et billede af, at kvalitetsvurderingen bygger på meget få tilbagemeldinger, og derfor er det sekretariatets indstilling, at kvalitetsvurderingen blot tages til efterretning. I 2009, 2010 og 2011 var Københavns Tekniske Skole noteret for dårlige tilbagemeldinger på 11 til 17 kursustitler, men dette har skolen nu rettet markant op på. Skolen har i 2012 kun fået 2 tilbagemeldinger som kunne indikere at kurserne har været gennemført med dårlig kvalitet. 6.2.b Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til FKB Aktiviteten er placeret på 12 forskellige FKB er. 8 af de 29 kursustitler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer, findes under FKB 2798 Viden- og forretningsservice, jf. tabel 6.2. Da der har været flere forskellige skoler, som har udbudt de 8 kursustitler sammenholdt med en lille aktivitet på det enkelte kursus (fra 1 til 41 kursister) kan det være svært præcist at kunne sige noget konkret om, hvorledes kvaliteten kan højnes, fordi det enkelte udsagn fra den enkelte kursist får meget stor vægt. Endvidere er FKB Viden- og forretningsservice en af de FKB ere, som 11
rummer flest kurser, som kursisterne har vurderet fungerer tilfredsstillende, altså mindst 3,7 % i gennemsnit Det er sekretariatets indstilling, at kvalitetsvurderingen blot tages til efterretning, men at der ved næste års måling er særlig fokus på kvalitetsvurderingen af kurserne inden for FKB 2798 Viden- og forretningsservice. 12