DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Hverdagen i den finansielle sektor stiller høje krav til medarbejdernes evne og vilje til at være omstillings- og forandringsparate. Sektoren investerer massivt i effektive, digitale løsninger, som kommer til at påvirke fremtidens kompetencer, jobs og roller. Hvad kommer machine learning og robotter til at betyde for jobfunktionerne i pengeinstitutterne? Hvor hurtigt går udviklingen? Hvad kan vi lære fra udlandet, og hvilke muligheder åbner det alt sammen for os? Rådgivere og andre med kundekontakt skal vænne sig til, at det traditionelle fysiske møde med kunden smelter sammen med kundens digitale univers, og især ledere spiller en vigtig rolle i at kommunikere, motivere og drive den digitale omstilling i de kommende år. For at skabe sammenhæng og for at understøtte organisationens samlede digitale transformation har vi udviklet tre forløb, som tilsammen giver maksimal værdi for den enkelte medarbejder og for pengeinstituttet: 1. Få succes med digital omstilling (for alle typer medarbejdere) 2. Den excellente kunderelation i en digital hverdag (for rådgivere) 3. Forandringsledelse og digital omstilling (for ledere). I brochuren kan du læse om hvert af de 3 forløb. I kan tage forløbene uafhængigt af hinanden eller kombineret for at maksimere pengeinstituttets samlede udbytte. Bemærk, at alle 3 forløb er en del af Finanskompetencepuljen, og I kan søge om gratis deltagelse på www.finanskompetencepulje.dk Side 2
Side 3
FORLØB FOR ALLE MEDARBEJDERE FÅ SUCCES MED DIGITAL OMSTILLING håndtering af forandringer og din fremtidige rolle Side 4
Side 5
Undervisning og sparring Selvstudie hjemme For alle medarbejdere FÅ SUCCES MED DIGITAL OMSTILLING håndter forandringerne effektivt og få det bedste ud af udviklingen Målgruppe Alle medarbejdere. Baggrund Hverdagen i den finansielle sektor stiller høje krav til din evne og vilje til at være omstillings- og forandringsparat. Digitalisering får en massiv indflydelse på fremtidens kompetencer, jobs og roller. På forløbet lærer du om digitaliseringens betydning for dit arbejde og din hverdag. Du bliver klædt på til bedre at udnytte de nye roller og muligheder. Målet med forløbet er at: give dig indsigt i hvordan digitale tendenser påvirker roller og jobs skabe overblik over digitale kompetencer og udvikle dit digitale mindset gøre dig i stand til at håndtere forandringerne effektivt og derigennem at bidrage til at få det bedste ud af udviklingen give dig indsigt i egne kompetencer og udarbejde en personlig handlingsplan. Ca. 2 måneder Opbygning Forløbet er bygget op af to moduler et online og et med fremmøde. Online forberedelse (1 dag) Implementering Modul: Få succes med digital omstilling (1 dag) Side 6
For alle medarbejdere Online forberedelse (ca. 1 dag) Introduktion til hvordan teknologier påvirker hverdagen i sektoren Historiske forandringer i sektoren og den menneskelige evne til at omstille sig Fremtidens roller og kompetencer i sektoren Inspiration og erfaringer fra andre. Modul: Få succes med digital omstilling (1 dag) Fremtidens pengeinstitut og kompetencer tendenser og cases Det, maskinen ikke kan, og hvor jeg har min relevans i morgen De forskellige faser i en forandring hvor befinder jeg mig? Mental parathed og et digitalt mindset Implementering Efter fremmødet får du lejlighed til at arbejde med din personlige handlingsplan, som sikrer, at du får en dialog med din nærmeste leder, reflekterer, forankrer viden og skaber resultater. Side 7
FORLØB FOR RÅDGIVERE DEN EXCELLENTE KUNDERELATION i en digital hverdag Side 8
Side 9
Undervisning og sparring Selvstudie hjemme For rådgivere DEN EXCELLENTE KUNDERELATION i en digital hverdag Målgruppe Rådgivere. Baggrund Rådgiveren kommer til at spille en anderledes rolle i fremtiden, når det traditionelle fysiske møde smelter sammen med kundens digitale univers. På forløbet lærer du, hvordan du kan optimere kundens samlede oplevelse af samarbejdet med dig og pengeinstituttet og skabe den excellente kunderelation. Ikke kun tiden, som involverer personlig kontakt, men især tiden, hvor kunden er digitalt selvhjulpen via apps, webbank, mail, telefon, Skype osv. Målet med forløbet er at: skabe bedre forståelse for kundens perspektiv på excellent service og rådgivning - også i en digital hverdag udnytte digitale muligheder til at øge kundetilfredsheden og til at skabe merforretning med kunden motivere til at tage aktivt del i den digitale udvikling og derigennem at bidrage til at få det bedste ud af udviklingen. Ca. 2-3 måneder Opbygning Forløbet er bygget op af tre moduler et online og to med fremmøde. Online forberedelse (4-6 timer) Forankring Forberedelse (3-4 timer) Implementering Modul 1 Kundens perspektiv (1 dag) Modul 2 Den excellente kunderelation (2 dage) Side 10
For rådgivere Online forberedelse (ca. 1 dag) Om forløbet og din forventede rolle og dit engagement Digitale tendenser i et rådgiverperspektiv Lær af digitale rådgivere Hvad siger forskningen om kundens forventning? Kundens perspektiv etnografisk tilgang til forskellige kunders perspektiv via rapporten Arketyper blandt kunder i danske pengeinstitutter i en digital hverdag. Modul 2: Kundens perspektiv (2 dage) Forstå kundens tanker og følelser - kunderejsen Fra god og excellent kunderådgivning også i en digital hverdag med fokus på relationen til kunden Hvordan det digitale univers kan understøtte nærvær og tillid Bedre rådgivning og service til den selvhjulpne kunde Casetræning Modul 1: Kundens perspektiv (1 dag) Kundens digitale univers Det maskinen ikke kan Forskellige kunders forventninger til digital service og excellent rådgivning Balancen mellem fysisk og virtuelt Et bud på fremtidens rådgiver. Implementering Efter hvert modul arbejder du med en personlig handlingsplan, som sikrer, at du reflekterer, forankrer viden og skaber resultater. Side 11
FORLØB FOR LEDERE FORANDRINGSLEDELSE OG DIGITAL OMSTILLING digitalisering forandrer ledelsesopgaven Side 12
Side 13
Undervisning og sparring Selvstudie hjemme For ledere FORANDRINGSLEDELSE OG DIGITAL OMSTILLING digitalisering forandrer ledelsesopgaven Målgruppe Ledere i finanssektoren og konsulenter indenfor forretningsudvikling, IT og HR. Baggrund Den måde, vi har vænnet os til at arbejde med organisering og ledelse på, er kraftigt udfordret af den digitale omstilling. Forandringerne sker både i forhold til teknologi, kunder, forretning og medarbejdere og skal derfor ledes i et kvalificeret samspil mellem disse. Det kræver et stærkt lederskab, der kan kommunikere visionen, motivere medarbejderne og drive omstillingen. Målet med forløbet er at: få viden om den digitale omstilling i et ledelsesmæssigt perspektiv forstå muligheder og udfordringer i relation til kunder, forretning og medarbejdere skabe gensidig forståelse mellem stab og linje inspirere til et digitalt mindset og den nødvendige fleksibilitet til at lede i en virkelighed under hastig forandring få inspiration til at udnytte digitale muligheder til at udvikle forretningen og skabe værdi for kunderne. Ca. 2-3 måneder Opbygning Forløbet er bygget op af 3 moduler et online og to med fremmøde. Online forberedelse (3-4 timer) Forankring Forberedelse (3-4 timer) Implementering Modul 1 Digitalisering: Muligheder og udfordringer (1 dag) Modul 2 Det stærke lederskab i en digitaliseret virkelighed (2 dage) Side 14
For ledere Online forberedelse (samlet ca. 1 dag) Information om forløbet og forventninger til din rolle og dit engagement Digitale tendenser i et ledelses- og rådgiverperspektiv Hvad siger forskningen om kundens forventninger? Du får en række artikler og videoer om digitalisering og den nye lederrolle, og du får en forberedende opgave i relation til egen ledelse og organisation. Modul 1: Digitalisering muligheder og udfordringer (1 dag) Nye digitale muligheder trends og disruption i finanssektoren Kundens digitale univers Nye forretningsmodeller Organisatoriske kompetencer i en digital virkelighed Casearbejde i egen organisation. Modul 2: Det stærke lederskab i en digitaliseret virkelighed (2 dage) Ledelse af digital omstilling at lykkes med forandringerne Nye jobs, nye medarbejdere, nye kompetencer og måske et nyt arbejdsmarked? Udvikling af organisation og kultur At skabe vision, motivation og effekt Næste skridt i din og organisationens udvikling. Implementering Efter hvert modul formulerer du udviklingstiltag, som du vil sætte i værk i din ledelse og din organisation. Du får sparring på din handlingsplan fra de øvrige deltagere og fra underviseren. Side 15
Finanssektorens Uddannelsescenter 2018 GENERELT Deltag gratis via Kompetencepuljen De tre forløb er en del af Finanskompetencepuljen. Du kan søge om at deltage gratis på www.finanskompetencepulje.dk eller ved at kontakte os på telefon 8993 3333. Antal deltagere Fra 8 til 16 deltagere. Undervisere Chefkonsulenter fra Finanssektorens Uddannelsescenter kombineret med online indlæg af førende eksperter. Åbne hold eller virksomhedshold På åbne hold underviser vi på kursussteder rundt i Danmark. Se holdplan på www.finansudd.dk På lukkede hold gennemfører vi undervisningen i det enkelte pengeinstitut tilpasset pengeinstituttets situation og strategi for området. Kontakt Malene Buus Møller på mbm@finansudd.dk eller 8993 3382 for at aftale nærmere. KONTAKT OS Vil du høre mere, kan du kontakte: Finanssektorens Uddannelsescenter Skovsvinget 10, 8660 Skanderborg Telefon 89 93 33 33 Du kan også få mere information på www.finansudd.dk