Gider nogen virkelig være Facebook-ven med kommunen? Ja.

Synes godt om siden 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg 600 400 200 0

Rammer man ikke kun de unge på Facebook? Nej. Faktisk slet ikke.

Fire ud af fem er over 24 30% 25% 20% 15% Kvinder Mænd 10% 5% 0% 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+

Tre ud af fem er kvinder 40% 60% Kvinder i alt Mænd i alt

Saboterer Facebook ikke kanalstrategien? Nej. Brugerne forventer information ikke sagsbehandling.

Bliver man ikke oversvømmet af brok og personangreb? Nej, men den fylder dog noget.

Kritikken Aalborg: 16 negative opslag ud af 38 Gladsaxe: 13 negative opslag ud af 33 Kolding: 26 negative opslag ud af 92 Dertil kommer en andel af kommentarer til andre opslag. Her er tonen meget positiv i Aalborg, men noget hårdere i Gladsaxe og Kolding.

Hvordan tackler man kritikken? Professionelt.

Kræver det ikke en hulens masse ressourcer at drive? Nej.

Annoncering og drift Tid Annoncekroner Aalborg 4-5 timer om ugen 10.000 Kolding 2½ time om ugen 7.283 Gladsaxe 1½ time om ugen 5.000 Frederiksberg 2-3 timer om ugen 1.300 NB: Erfaringen var, at opstarten krævede en del tid!

Hvordan organiserer man driften? Ildsjæl eller decentralt.

Hvor aktiv skal man være? Mindst 3 opslag per uge.

10 9 9 Opslag per uge 8 7 7 6 5 6 4 3 3 2 1 - Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

Bliver opslagene overhovedet læst? Ja.

800 Hvor mange unikke brugere ser hver enkelt opslag? (GNS) 700 600 628 675 545 500 400 300 200 154 100 - Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

200 180 Hvor mange klikker på opslaget? (GNS) 183 160 140 120 100 80 60 40 53 60 20 - Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg 11

16 14 Hvor mange liker, deler eller kommenterer opslaget? (GNS) 13 12 10 9 8 7 6 4 2 2 - Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

180 160 140 Hvor mange virale visninger skaber det per opslag? (GNS) 161 146 120 100 80 60 40 20 63 79 0 Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

Hvad får man ud af sin investering? Bedre omdømme Tættere relation til borgerne

Responsen fra brugerne Brugerne føler, at siden bringer kommunen tættere på dem Brugerne oplever, at det bliver nemmere at komme i kontakt med kommunen Siden giver brugerne et mere positivt indtryk af kommunen

Tættere relation Fra bruger til borger / lokalpolitisk engagement / frivilligt arbejde Mindre borgerkontakt / mere selvbetjening / mere velfærdsteknologi

Hvad med borgerdialogen? Kort, konkret og appetitvækkende

Borgerinddragelse i byomdannelsesprojekter på Facebook v/ Trine Egeberg Elkjær Aalborg Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen

Konteksten: Facebook danskernes foretrukne netsted - 2,7 mio. danskere er på facebook - flere end hver 5. dansker surfer på toilettet (Telia undersøgelse, marts 2011) - facebook er danskernes foretrukne netsted, målt på tidsforbrug - danskerne bruger i snit 30 min. på facebook dagligt - Unik chance for at møde borgerne, der hvor de er Teknik- og Miljøforvaltningen

Learning by doing! -Pilotprojekt i 2010: Hvad kan vi som offentlig myndighed bruge Facebook til? - Mission: Find et velegnet projekt afsøg, afprøv og få erfaringer med mediet - Pilotprojektet: Ny Budolfi Plads Og så var vi i gang! Teknik- og Miljøforvaltningen

Ny Budolfi Plads Pilotprojekt sept okt 2010 Ny Karolinelund Oktober 2011 - nu Teknik- og Miljøforvaltningen www.facebook.com/nybudolfiplads www.facebook.com/nykarolinelund

Kendetegnende for projekterne er: - 1 og kun 1 case / budskab pr. projekt - en tidsbegrænset periode. Debat-periode der følger en planproces on / off, on / off - stor volumen ift 1) målgruppe, og 2) forventet engagement Kort fortalt: Aalborgensiske projekter med blod, sved og tårer! Teknik- og Miljøforvaltningen

Det får vi ud af at bruge facebook: Større demografisk målgruppe og meget(!) mere involvering Vi nedbryder skrankerne: Vi kommer tæt på borgerne og de kommer tæt på os Kommunikation i øjenhøjde slut med gættekonkurrencer Vi imødegår kritikerne de vil jo bare gerne høres Bruger ressourcerne til at kommunikere med borgerne, der hvor de er Indgår samarbejder og brug netværk til at nå langt ud Transparens; vi viser hvordan vi arbejder, on stage og backstage Understøtter og stimulerer den demokratiske proces Teknik- og Miljøforvaltningen

Fremtiden -Endnu mere aktiv brug af facebook til byomdannelses-projekter -Synliggørelse af den demokratiske proces hvorfan får jeg (borgerne) indflydelse? - Facebook siderne følger projekterne og projektforløbene - Det handler både om bundlinje og image, og om at flytte fokus fra envejs kommunikation til ægte involvering og dialog på tværs af demografiske skel I virkeligheden er vi først lige begyndt Teknik- og Miljøforvaltningen

Hvilke opslag er mest populære?

Flest klik: Nummer 5 137 unikke klik

215 så jægersoldater 3.560 gange 215 unikke klik det giver 17 billeder per bruger

Nåede flest læsere: Nummer 5 802 Unikke visninger

Nåede flest læsere: Førstepladsen! 862 Unikke visninger

Mest interaktion plads nummer 5 34 Interaktioner

Mest interaktion Førstepladsen! 79 Interaktioner

Mest populære opslag Gratis aktiviteter i kommunen Billeder fra aktiviteter i kommunen Hæder til by og bysbørn Åbninger af nye anlæg og faciliteter Aktuel serviceinformation

Find whitepaper og hent mere statistik på http://www.kl.dk/digitaleogsocialemedier