En praktisk håndbog om tips til anvendelsen af. som effektivt redskab

Transkript

1 En praktisk håndbog om tips til anvendelsen af som effektivt redskab

2 SOCIALE MEDIER DANSKE BRUGERE PÅ FACEBOOK - svarende til 68% af den danske befolkning i aldersgruppen 13 år eller ældre MÅNEDLIGE BRUGERE PÅ YOUTUBE BRUGERE PÅ INSTAGRAM DANSKE TWITTERKONTI - kun en fjerdel er aktive INDHOLD FORMÅL OG SUCCESKRITERIER... MÅLGRUPPE... INDHOLD... PLANLÆGNING... EVALUERING... ANNONCERING... TIPS OG TRICKS

3 Jeres overordnede formål med at være på Facebook F.eks. Få flere til at kende til os. Skabe opmærksomhed om vores events. Få flere medlemmer FORMÅL & SUCCESKRITERIER I dag er digital tilstedeværelse ikke længere et spørgsmål om at være til stede, men er blevet en fundamental forudsætning for at kunne drive en forretning. Der findes nok næppe en virksomhed uden minimum en hjemmeside og dermed en digital tilstedeværelse. Hvad er jeres formål? Facebook virker bedst, når der fokuseres på at få indholdet til at støtte op omkring et formål. Når formålet eller formålene er på plads, er det lettere er fokusere indsatsen mod dette. Det vil ligeldes være lettere at vurdere, om det har den ønskede effekt. Hvad er succeskriterierne? Når formålet er på plads, kan det være en fordel at opstille en række succeskriterier for den digitale tilstedeværelse. Gennem succeskriterierne bliver det lettere at vurdere effekten af tilstedeværelsen på Facebook. Succeskriterier kunne f.eks. være at få 100 nye likes, øge interaktionen med eksisterende medlemmer gennem kommentarer osv. Jo mere præcise, jo bedre Succeskriterierne for den kommende periode F.eks. Få 100 nye likes på siden. Øge interaktionen med opslag med 40%. 4 5

4 CASE 1 CrossEyes som er en lavpris kæde af optikerer, har et tydeligt markedsføring formål ved at anvende Facebook. Deres formål om øget kendskabet, sker gennem kundeinvolvering via billeder og personlige hilsner. NOTER: Plads til tanker og idéer

5 Fordelingen af personer på Dansk Kano og Kajak forbunds side (Marts 2016). MÅLGRUPPEN Hvilke (nye) målgrupper kunne have interesse? Brainstorm på personer og målgrupper, som kunne være interesseret i jer. Er I bevidste om, hvilke personer I har med at gøre og hvem I gerne vil tiltrække? Eller er der tale om en generel kommunikation til alt og alle? Kender I jeres målgruppes digitale adfærd, og hvordan I kan nå dem med jeres kommunikation? Hvem er jeres målgruppe? Hvem skal I henvende jer til for at opfylde formålet med tilstedeværelsen på Facebook? Det kan være en fordel at tage udgangspunkt i de succeskriterier I har opstillet tidligere. På den måde bliver det mere håndgribeligt og nemmere at forestille sig de personer I vil henvende jer til. Please eksisterende eller udvide segment? Alle er ikke ens hvilket gør at folk har forskellig adfærd, især online. At forstå hvem man taler til er guld værd, for det kan udnyttes til egen vinding. F.eks. Drenge i alderen som ikke er medlemmer årige som er medlemmer. 8 9

6 CASE 2 Dansk Orienterings-Forbund arbejder med en meget bred målgruppe, og et formål omkring formidling samt udbredelse af sporten. De poster specifikt indhold til de forskellige segmenter, nybegyndere og erfarne, gennem hashtags, konkurrencer og links til andre relevante sider. NOTER: Plads til tanker og idéer

7 Beskriv to gode opdateringer De skal tage udgangspunkt i jeres formål, to forskellige målgrupper og fokusere på det gode indhold Formål: Målgruppe: Indhold: INDHOLD Vejen til en succesfuld Facebookside er også, at skabe indhold, der giver mening for netop din målgruppe. Kan de bruge det til noget? Lærer de noget? Vil de like og dele med deres venner? bladrer igennem deres nyhedsstrøm. Video: Du kan med fordel linke til relevante YouTube-videoer eller indsætte dine egne videoer, for at understøtte dine pointer. Formål: Målgruppe: Det gode indhold Udover at skrive en stærk, præcis og fængende tekst, har du følgende muligheder for at få gæsternes opmærksomhed: Links: Link gerne videre til andet indhold, eksempelvis til din virksomheds hjemmeside eller andre sider, der skaber værdi for brugeren. Indhold: Billeder: Brug ofte billeder i dine opdateringer, da det visuelle fanger brugerne, når de Temaer: Inddel indhold i temaer efter målgruppe og type, f.eks med hashtags

8 CASE 3 Amerikansk fodboldklubben Copenhagen Tomahawks arbejder med en relativt snæver målgruppen, med et formål om formidling. Tomahawks poster egne billeder og videoer, samt begivenheder for både nye, erfarne og potentielle medlemmer. NOTER: Plads til tanker og idéer

9 Indholdskalenderens elementer Herunder tydeliggøres 7 elementer som med fordel kan indgå i jeres indholdskalender. Det er ikke sikkert at alle elementer er relevante for jer, så vælge derfor frit de elementer som giver mening. Det kan være uoverkommeligt og besværligt at skulle finde på indhold til et nyt opslag. Brug derfor planlægning og en indholdskalender til at lette arbejdet. Planlæg, hvad og hvornår I kender nu formål, succeskriterier og en eller flere målgrupper og denne viden er guld værd når indholdet skal planlægges. Med lidt indsigt i Facebooks statistikker kan man kortlægge hvornår den ønskede målgruppe benytter Facebook. Ved at se tilbage på tidligere posts kan I se hvad der har virket PLANLÆGNING mere eller mindre godt. Brug denne viden i planlægningen hvem, hvad og hvornår? Indholdskalender Brug en indholdskalender til at planlægge jeres posts på Facebook. Ved at bruge en kalender kan du planlægge flere måneder frem, og lette arbejdsbyrden. Dette kan også sikre en ensartet kommunikation overfor målgrupperne. Tema: Hvilket tema er opslaget en del af. (Anvendelsen af temaer, som en del af Det gode indhold ) Hvornår: Hvornår skal opslaget postes og hvad klokkeslæt. (f.eks. et opslag som reminder for et event) Hvem: Hvem har ansvar for at lave opslaget? (Godt indhold tager tid - video, billeder, tekst) Tekst: Hvad er selve indholdet? (Teksten kan justeres på dagen, hvis nødvendigt) Vedhæftning: Hvilke(t) elementer supplerer teksten? (F.eks en video fra sidste års event) Mål: Hvad er målet med opslaget? (F.eks. at brugerne skal svare på et spørgsmål) Vurdering: Hvordan gik det? (Levede opslaget op til målet? ) 16 17

10 VÆRKTØJ 1 Facebooks værktøjslinje, som er placeret i toppen af jeres side, giver mulighed for at dykke ned i en masse informationer om alt hvad der foregår på jeres side. Mulighederne er; Indblik og Værktøj til offentliggørelse. NOTER: Plads til tanker og idéer... Værktøjslinjen ses her i toppen af siden Inblik funktionen viser al aktivitet på siden, bl.a. den nuværende rækkevide for opslag. Offentliggørelsesfunktionen gør det bl.a. muligt at planlægge kommende opslag. Under Indblik funktionen kan man f.eks., under Opslag se hvornår ens fans er online, og derfor hvornår på dagen det kan være bedst at lave nye opslag. Offentliggørelsesfunktionen gør det f.eks. muligt, under Planlagte opslag, at oprette fremtidige opslag

11 FORMÅL - Hvilket opslag har bedst opfyldt sidens formål? Her skal I selv vurdere, hvilket opslag, der bedst opfylder jeres formål med Facebook-siden. Beskriv opslaget og tydeliggør hvorfor det opfylder jeres formål? EVALUERING DELTAGELSE - Hvilket opslag har skabt mest deltagelse? I finder opslaget i Indblik under fanen Opslag. Sorter jeres opdateringer efter deltagelse ved at klikke på knappen Interaktion og vælge enten Reaktioner, kommentarer og delinger eller Klik på opslag. Beskriv opslaget og skriv hvad der fik brugerne til at deltage? Selvom det er vigtigt at producere indhold, er det endnu vigtigere at vide, hvilket indhold som har fungeret godt eller dårligt. Bidrager opslagene til at nå formålet og når vi vores succeskriterier? Den viden der opnåes gennem evaluering biddrager til produceringen af nyt indhold. Hvad får du ud af din Facebookside? Der findes flere forskellige værktøjer til at hjælpe dig. På næste side præsenteres en metode til at evaluere jeres opslag, ved hjælp af Indblik funktionen som vist i Værktøj 1. Metoden bygger på tre måleparametre; Formål, Rækkevidde og Deltagelse. Formål: Det definerede formål med at have Facebook-siden. Deltagelse: Et tal som viser om jeres Facebook-fans engagerer sig i indholdet. Dvs. om de kommenterer, synes godt om og deler dit indhold. Rækkevidde: Et tal, som kan sige dig, hvor langt dit indhold kommer ud. Dvs. hvor mange potentielle visninger, dit indhold har. RÆKKEVIDDE - Hvilket opslag har haft størst rækkevidde? I finder opslaget i Indblik under fanen Opslag. Sorter jeres opdateringer efter rækkevidde ved at klikke på knappen Rækkevidde. Beskriv opslaget og skriv hvad der fik brugerne til at deltage? 20 21

12 CASE 4 Et indblik i Dansk Kano og Kajak Forbunds bedste opslag, sorteret efter dato, rækkevidde og interaktion. NOTER: Plads til tanker og idéer... Sortering efter Offentliggjort (dato) Sortering efter Interaktion - Klik på opslag Sortering efter Rækkevidde Sortering efter Interaktion - Reaktioner, kommentarer og delinger 22 23

13 ANNONCERING Over det seneste år har Facebook skruet på deres algoritmer (kriterier for hvad og hvor meget, der bliver vist i brugernes nyhedsstrøm). Det betyder, at færre af jeres brugere end tidligere vil se opdateringerne. Derfor er annoncering nødvendig, hvis du ønsker at nå større antal brugere. Boost-opslag Når man på sin Facebookside laver et opslag, sidder der i nederste højre hjørne en lille knap. Boost opslag gør det muligt med få klik at få sit budskab ud til mange flere modtagere, end hvis man blot poster opslaget. Promover din side Hvis I promoverer siden, optimeres jeres annoncer til at nå ud til folk i målgruppen, som vil være tilbøjelige til at synes godt om siden. Hvis I ønsker at nå ud til folk, opbygge lokalt kendskab og potentielt øge deltagere, bør I prøve at promovere jeres side. Det koster mere end et boost, men rammer flere og mere præcist

14 TIPS OG TRICKS Mangler I mere information om nogle af de præsenterede elementer, har vi samlet forskellige links til gode guides og andet. NOTER: Plads til tanker og idéer... INDHOLD Godt indhold er nødvendigt: PLANLÆGNING Download en indholdskalender : Udarbejdet af: Midtjysk TURISME EVALUERING ANNONCERING Promover din side: help/ / Boost af opslag: help/ / GENERELT Artikel om 10 tips Guide til Indblik : help/ / 26 27

15