KOMMUNIKATIONSDØGN MÅLING AF KOMMUNERNES KOMMUNIKATIONSINDSATS

Transkript

1 MÅLING AF KOMMUNERNES KOMMUNIKATIONSINDSATS 29/

2

3 Mål det rigtige

4 Typiske formål med kommunikationsmålinger At dokumentere kommunikationsafdelingens værd At levere bedre service At prioritere ressourcerne bedre At ændre adfærd At ændre holdninger At styrke kommunikationsindsatsen

5 Barrierer Det er ressourcekrævende at gennemføre kommunikationsmålinger Det kan virke meget uoverskueligt, når man ikke er ekspert i kvantitativ eller kvalitativ metode Det kan være svært at opnå enighed om, hvilke parametre man skal måle på Der er ingen, der efterspørger målinger af kommunens kommunikationsindsats Kommunikationsmålinger kan vise, at vi ikke gør det godt nok. Det er vi ikke interesserede i

6 Succes eller fiasko?

7 Formål med Voteman-videoen 1. Gå viralt 2. Engagér førstegangsvælgere, vær en samtalestarter

8 Ændringsmål Hvilke retningslinjer skal der være for medarbejdere? Hvilket indhold skal vi levere? Hvordan får vi borgerne til at engagere sig? Hvad skal vi flytte? Hvilke platforme skal vi bruge? Hvor mange penge skal vi bruge til billeder, annoncer mv.? Hvordan skal vi organisatorisk sikre svar, borgerinddragelse mv.?

9 Hvordan måler vi på kommunikationsindsatsen? Kommunen skal være den bedste til digital kommunikation inden udgangen af 2015.

10 Husk rækkefølgen 1. Hvad skal vi flytte? 2. Hvordan kan kommunikationsindsatsen understøtte formålet? 3. Hvordan måler vi, om kommunikationsindsatsen har den ønskede effekt?

11 Hvordan måler vi på kommunikationsindsatsen? Borgerne skal engagere sig mere (URL IRL) Borgerne skal forbinde kommunen med Borgerne skal have mere positivt syn på deres kommune? Borgerne skal opleve kommunen som mere serviceorienterede? (finde hjælp via sociale medier eller hjemmesiden (inden for x antal timer)? Borgerne skal inddrages i beslutninger?

12 Hvordan måler kommunerne kommunikationsindsatsen? Vi foretager ikke kommunikationsmålinger Vi har meget få ressourcer - både i mandskabstimer og kroner og ører Vi har foretager ikke systematiske målinger, men gør det på ad hoc basis Politikerne har ikke efterspurgt målinger af vores kommunikationsindsats Vi får udarbejdet kvartalsvise medieanalyser og trækker løbende statistikker på hjemmeside, sociale medier, intranet, nyhedsbreve osv.

13 Hvordan måler kommunerne?

14 Hjemmeside

15 Brugerundersøgelser - hjemmesiden

16 Brugerundersøgelser - hjemmesiden

17 Brugerundersøgelser - intranet

18 Undersøgelse af kommunens kommunikation

19 Presseindsats

20 Medieovervågning

21 Omdømme

22 Omdømme

23 Sociale medier

24 Facebook Udvikling i følgere Trafik til website Følge siden Klikke på post Antal anbefalinger Anbefale til andre Møde op IRL Adfærds ændring /Konvertering Like post Dele post Antal fremmøder Melde sig til Kommentere post X antal delinger/ kommentar pr. måned Antal tilmeldinger

25 Sociale medier

26 Annoncer

27 Aalborg Kommune

28 Balanced scorecard

29 Balanced scorecard

30 Den gode kommunikationsmåling Definér målgruppen og formålet med målingen Tag pulsen Bryd ændringsmålet ned i realistiske kommunikationsmål Vælg metode Allokér de nødvendige ressourcer Kast et kritisk blik på målingen Brug målingerne aktivt i det videre kommunikationsarbejde

31 Test af dagsformen Bosætningskampagne Vækst i bosætning skaber dynamik i lokalsamfundet. Både i forhold til erhvervslivet og detailhandlen. Men det gælder også i de enkelte lokalområder, som får tilført nyt liv og ressourcer, som kan være med til at bære udviklingen af aktiviteter, foreningsliv mv. frem. På den baggrund har byrådet besluttet, at der skal udarbejdes en bosætningskampagne for kommunen, som beskriver en række pejlemærker og indsatsområder for, hvordan der kan skabes vækst i bosætning. I bedes afdække: 1. Hvordan kan kommunikationsindsatsen understøtte ambitionen om at lokke flere borgere til kommunen? Definér det præcise ændringsmål 2. Hvad vil I måle kommunikationsindsatsen på?