TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere i kommunens plejeboliger Antal besvarelser: 109 Svarprocent: 35,97% Hedensted Kommune 2018 Side 1 ud af 14 sider
Om undersøgelsen Som en del af Seniorundersøgelsen 2018 blev der gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt beboere i de kommunale plejeboliger i Hedensted Kommune. Tilfredshedsundersøgelsen er udført som en spørgeskemaundersøgelse blandt udvalgte beboere på kommunale plejecentrene. Personalet på plejecentrene stod for den faglige vurdering af muligheden for at interviewe beboerne. Ud af 303 beboere (Opgjort pr. 1/9 2018) blev der udført interviews med 109 beboere, hvilket giver en svarprocent på 36 %. Trænede interviewere fra Epinion stod for dataindsamlingen. Denne rapport viser resultaterne af undersøgelsen, hvor den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål præsenteres inddelt på tema. Rapporten giver ligeledes indblik i, om tilfredsheden i Hedensted Kommune ligger over eller under niveauet i udvalgte i kommuner 1. 1 Udvalgt på baggrund af en geografisk placering tæt på Hedensted Kommune og/eller en lignede demografisk fordeling inden for ældreområdet Side 2 ud af 14 sider
DEN SAMLEDE TILFREDSHED Antal svar Gns (konfidens) Hedensted Kommune 109 4,16 (4,04-4,28) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Ovenfor ses den samlede tilfredshedsscore i forhold til at bo i de kommunale plejeboliger. Den gennemsnitlige tilfredshedsscore er 4,16 på en skala fra 1-5 (Fra meget utilfreds til meget tilfreds). 3 % af beboerne er utilfredse eller meget utilfredse med at bo i disse. Side 3 ud af 14 sider
TILFREDSHED MED BOLIG Antal svar Gns (konfidens) De arrangementer, der afholdes her på stedet? 92 4,08 (3,99-4,16) De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 99 3,99 (3,90-4,08) De udendørsområder her på stedet? 96 4,13 (4,04-4,21) Din bolig? 109 4,35 (4,24-4,46) Jeres fælles lokaler? 101 4,06 (3,98-4,14) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 4 ud af 14 sider
TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE Antal svar Gns (konfidens) Den personlige pleje samlet set? 91 3,97 (3,87-4,06) Hjælpen til af- og påklædning? 62 4,00 (3,92-4,08) Hjælpen til at blive vasket? 50 4,00 (3,88-4,12) Hjælpen til at komme i bad? 86 4,13 (4,04-4,21) Hjælpen til toiletbesøg? 43 3,91 (3,79-4,02) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 5 ud af 14 sider
TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP Antal svar Gns (konfidens) Den praktiske hjælp samlet set? 108 3,94 (3,86-4,03) Hjælpen til indkøb? 21 3,95 (3,85-4,06) Hjælpen til rengøring? 108 3,86 (3,74-3,98) Maden her? 105 4,23 (4,09-4,36) Tøjvasken her? 88 3,88 (3,78-3,97) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 6 ud af 14 sider
Antal svar TILFREDSHED MED PERSONALET At dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? At den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? 101 100 At personalet er omsorgsfulde? 100 At personalet udviser respekt over for dig? 100 Nej Både og Ja Side 7 ud af 14 sider
TILFREDSHED MED PERSONALET Antal svar At personalet er venlige? 109 Nej Både og Ja Side 8 ud af 14 sider
OPSUMMERING Bolig På parametrene i forhold til beboerens bolig rangerer den gennemsnitlige tilfredshedsscore fra 3,99 (aktiviteter, der tilbydes på plejecenteret) til 4,35 (selve boligen). I gennemsnit er 2,2 % utilfredse eller meget utilfredse med forhold angående boligen. Personlig pleje På parametrene i forhold til personlig pleje rangerer den gennemsnitlige tilfredshedsscore fra 3,91 (hjælpen til toiletbesøg) til 4,13 (hjælpen til at komme i bad). I gennemsnit er 3,2 % utilfredse eller meget utilfredse med forhold angående personlig pleje. Praktisk hjælp På de forskellige parametre i forhold til personlig pleje rangerer den gennemsnitlige tilfredshedsscore fra 3,86 (hjælpen til rengøring) til 4,23 (maden). I gennemsnit er 4,8 % utilfredse eller meget utilfredse med forhold angående praktisk hjælp. Personalet 55 % af beboerne mener, at personalet kommer hurtigt, når man kalder på hjælp. 13 % mener ikke, at personalet kommer hurtigt, når der er brug for hjælp. 52 % af beboerne mener, at hjælpen er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper. 31 % mener ikke, at hjælpen er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper. 86 % mener, at personalet er omsorgsfulde. 1 % mener ikke, at personalet er omsorgsfulde. 88 % mener, at personalet udviser respekt over for dem. 91 % af beboerne mener, at personalet er venlige. Side 9 ud af 14 sider
SELVVURDERET HELBRED Antal svar Gns (konfidens) Hvodan vurderer du dit nuværende helbred? (*) 108 2,70 (2,55-2,86) Meget dårligt Dårligt Hverken god eller dårligt Godt Meget godt Ovenfor ses scoren for selvvurderet helbred blandt beboerne, hvor gennemsnittet er 2,7 på en skala fra 1-5 (Fra meget dårligt til meget godt). Det ses bl.a., at 43 % af beboerne vurderer deres helbred som dårligt eller meget dårligt. Side 10 ud af 14 sider
SAMMENLIGNING MELLEM KOMMUNER Antal svar Gns (konfidens) Hedensted 109 4,16 (4,04-4,28) Silkeborg 179 4,33 (4,28-4,38) Horsens 89 4,08 (3,97-4,19) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Ovenfor ses den samlede tilfredshed med at bo i plejebolig i henholdsvis Hedensted, Silkeborg og Horsens Kommune 2. Den samlede gennemsnitlige tilfredshedsscore er 4,16 for Hedensted Kommune, 4,33 for Silkeborg Kommune og 4,08 for Horsens Kommune. 2 Det er muligt at sammenligne data fra tilfredshedsundersøgelser inden for følgende områder: Bolig, personlig pleje, praktisk hjælp og selvvurderet helbred. Side 11 ud af 14 sider
Din bolig Hedensted (109) Horsens (89) Silkeborg (179) Din bolig? 4,3 4,2 4,4 Jeres fælles lokaler? 4,1 4,0 4,2 De udendørsområder her på [plejeboligens navn]? 4,1 4,0 4,4 De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 4,0 3,9 4,1 De arrangementer, der afholdes her på stedet? 4,1 4,2 4,3 Personlig pleje Hedensted (109) Horsens (89) Silkeborg (179) Hjælpen til at komme i bad? 4,1 4,2 4,3 Hjælpen til at blive vasket? 4,0 4,0 4,4 Hjælpen til toiletbesøg? 3,9 3,7 4,2 Hjælpen til af- og påklædning? 4,0 4,1 4,3 Den personlige pleje samlet set? 4,0 4,1 4,3 Side 12 ud af 14 sider
tt Praktisk hjælp Hedensted (109) Horsens (89) Silkeborg (179) Hjælpen til rengøring? 3,9 3,9 3,8 Hjælpen til indkøb? 4,0 Tøjvasken her? 3,9 4,2 Den praktiske hjælp samlet set? 3,9 4,0 4,0 Maden her? 4,2 4,1 4,4 Selvvurderet helbred Hedensted (109) Horsens (89) Silkeborg (179) Hvodan vurderer du dit nuværende helbred? 2,7 3,2 3,5 Side 13 ud af 14 sider
OPSUMMERING Bolig På parametrene inden for tilfredshed med bolig ses små forskellige i den gennemsnitlige tilfredshedsscore mellem kommunerne. Hedensted Kommune scorer inden for fire ud af fem parametre højere end Horsens Kommune, og Silkeborg Kommune scorer på alle parametre højere end Hedensted Kommune. Personlig pleje Inden for personlig pleje ses der små forskelle i den gennemsnitlige tilfredshed mellem Hedensted kommune og Horsens Kommune, hvor tilfredsheden inden for tre ud af fem parametre er højest i Horsens Kommune. Silkeborg Kommune scorer højere end Hedensted Kommune inden for alle parametre, og der ses i særlig grad en forskel inden for hjælpen til at blive vasket (4,0 vs. 4,4). Praktisk hjælp Inden for praktisk hjælp ses små forskelle i den gennemsnitlige tilfredshed mellem kommunerne. Det ses bl.a. at tilfredshedsscoren inden for rengøring er højest i henholdsvis Hedensted og Horsens Kommunen (3,9 vs. 3,8), og at den gennemsnitlige tilfredshedshed med maden er højest i Silkeborg Kommune (4,4 vs. 4,2 og 4,1) Selvvurderet helbred Hedensted Kommune scorer lavere inden for selvvurderet helbred blandt beboerne sammenlignet med Horsens kommune og Silkeborg Kommune (2,7 vs. 3,2 og 3,5). Side 14 ud af 14 sider